IV Foro Tecnológico Aplicaciones de la Televisión Digital Interactiva La visión de los espectadores 11 de Marzo 2008
Índice 01 Metodología del Estudio 02 Perfil de los hogares 03 Perfil de los usuarios 04 Uso espontáneo de la interactividad 05 Actitud ante la TV Digital Interactiva 05 Valoración TV Digital Interactiva 05 Conclusiones del Estudio
METODOLOGÍA DEL ESTUDIO Con objeto de estudiar la facilidad de uso y la utilidad de estas aplicaciones, dentro del proyecto INSPIRA, se ha llevado a cabo una investigación con usuarios reales. Para ello se seleccionó una muestra de 40 hogares, que fueron equipados con un receptor digital interactivo. Las principales fases de este estudio han sido: 1. Reclutamiento 2. Instalación 3. Entrevistas/Briefing Telefónicos 4. Entrevistas en los hogares 5. Análisis
PERFIL DE LOS HOGARES Familias con personas mayores e hijos adultos Familias con hijos estudiantes Familias de parejas jóvenes con niños pequeños
PERFIL DE LOS USUARIOS LOS NIÑOS PRECOCES Entre 5-12 años, están creciendo en contacto con la tecnología (Internet, videoconsolas, ordenadores, móviles) en la escuela o en casa. Encuentran la TV interactiva más rápidamente que los adultos Clan TVE es un canal muy utilizado en todos los hogares que tienen niños de estas edades Los padres valoran mucho el servicio que Clan TVE les ofrece para entretener a los niños (aunque con límites de tiempo) La tecla roja les llama la atención pero no encuentran nada que le interese de momento La TV interactiva tiene la oportunidad de ayudarlos a través de servicios de diversión y educación Los padres apoyan un uso educativo de los servicios de TV Interactiva y confían en el entorno controlado de la TV más que en Internet
PERFIL DE LOS USUARIOS LOS ADOLESCENTES Los adolescentes de edad entre 13 y 18 años, es uno de los grupos más interesante para la TV interactiva. Normalmente acostumbrados a la tecnología (casa y escuela). Son early adopters y acaban siendo expertos en el hogar (los adultos les preguntan determinadas cosas) Motivados por el entretenimiento y por las costumbres de consumo de los medios (Playstation, programas, etc.) de sus amigos Normalmente controlan el mando en el horario en que ellos ven la televisión Ven los canales de música (40 Latinos, FlyMusic, etc.). Les gustan las series especialmente a las chicas) y los deportes (más a los chicos). Utilizan mucho Internet y el móvil. Son los expertos de itv pero de momento los servicios ofrecidos les aburren o les interesan poco.
PERFIL DE LOS USUARIOS LOS HOMBRES Y MUJERES DINÁMICOS Son adultos de varias franjas de edad Estudian o trabajan Tienen o utilizan Internet y están acostumbrados a la tecnología Ven de todo: películas, documentales, deporte (incluso secundarios), noticias, series Utilizan la TV interactiva sin problemas Creen que la TV Interactiva no es muy completa (comparada con Internet), pero a veces es más cómoda e inmediata para buscar información rápidamente Les encantan la EPG del mando, el Tiempo y el Teletexto Digital Quieren más!!! No les basta lo que han visto hasta ahora tanto como calidad como cantidad de información y servicios
PERFIL DE LOS USUARIOS EL HOMBRE-MANDO Le encanta el deporte y es un gran consumidor de TV. Es el rey del mando y es él quien decide lo que se va a ver Le encanta la Sexta (por LOS DEPORTES), Teledeporte, Canal 24 Horas, CNN+. No es muy tecnológico Usa el menú interactivo sobre todo para ver las noticias en el teletexto digital. Les gustan los tickers de noticias, como el interactivo de Antena 3.
PERFIL DE LOS USUARIOS LA MUJER INACTIVA Normalmente emparejada con el hombre-mando Le gustan las telenovelas, las series, las películas y algunos programas antiguos (TVE 50) Pierde el control del mando cuando los niños o el marido vuelven a casa Todavía no se siente muy segura con la TV interactiva aunque le gustan los servicios Le pide a su marido o a los hijos que le ponga el tiempo, los sorteos, etc. Yo no lo uso, pero lo uso a él
PERFIL DE LOS USUARIOS LAS PERSONAS MAYORES Mayores de 60 años, demasiado mayores para Internet y las nuevas tecnologías. Les encanta la TV, que siguen viendo de forma tradicional (canales terrestres principalmente) Tienen tiempo, pero pocas ganas de cambiar sus hábitos Tienen una actitud positiva ante la TV interactiva (les encantan los servicios del tiempo y el teletexto digital en particular) Pero prefieren que los hijos o nietos utilicen el mando en la TV interactiva Tienen miedo de no saber utilizarla y de perderse o cargarse algo (perder los canales, etc.)
USO ESPONTANEO DE LOS SERVICIOS INTERACTIVOS DE TVE
DESCONFIANZA/ DESINTERES Difícil ACTITUD ANTE LA TV INTERACTIVA CONFIANZA CRÍTICA Nivel de dificultad para pulsar la tecla roja INDIFERENCIA Fácil 12% 15% 15% 40% 18% % en el panel (cada familia tiene varios tipos de usuarios)
ACTITUD ANTE LA TV INTERACTIVA Desconocimiento Conocimiento Uso Ocasional Uso Familiar Altas Expectativas Comunicar qué es la tecla roja, cómo funciona y qué ofrece Desarrollar nuevos servicios Mejorar los servicios existentes Desarrollar nuevos servicios
TV DIGITAL Y INTERACTIVA VALORACIÓN DE CONJUNTO Muy positiva por parte de casi todos los usuarios Sobre todo por la calidad de la imagen (algunos también mencionan el sonido) (en Salamanca más que en Madrid se nota la diferencia) Acceso a nuevos contenidos para toda la familia Más canales, más variedad Te anima más a ver la TV Antes te cabreabas porque no se veía bien Aprecian la información sobre los programas (info, EPG, programación) Algunos también mencionan la tecla roja y los servicios interactivos
CONCLUSIONES Los usuarios están preparados para un nuevo tipo de Televisión digital y interactiva Los servicios desarrollados hasta el momento han tenido buena aceptación Sin duda tienen que ampliarse (más información y más actualizada) y solucionarse los fallos técnicos (tiempos de carga) Pulsar la tecla roja todavía les resulta complicado a los usuarios menos avanzados El desafió más grande es convencer al usuario a comprar el desco MHP (más caro) ofreciendo solo los servicios interactivos. Habría que ofrecer más servicios, y los usuario valorarían nuevos servicios de TV interactiva comerciales y públicos que ofrezcan un acceso alternativo (y/o complementario) a la sociedad de la información. Para ampliar el interés a todos los usuarios, haría falta una campaña de comunicación para explicar qué es la tecla roja y la TV interactiva a todos
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