La competitividad como resultado del diagnóstico e implantación de un Modelo de Gestión de Tecnología e Innovación. Dr. Guillermo Granados Entendiendo el concepto de competitividad. La organización. The Business Performance Institute Mucho se habla del concepto de competitividad, tanto que en un momento entendemos que es todo y a la vez nada. Precisamente el primer paso para hacer una organización competitiva es clarificar las cosas, descifrar lo que entiende nuestra organización por ser más competitivo, ser más eficiente y eficaz ó satisfacer mejor las necesidades del cliente. Competitividad organizacional es simplemente la capacidad que tiene una organización de mantenerse en un entorno de referencia. Uso el término organización para referirme tanto a empresas lucrativas como sociales; así como a instituciones gubernamentales, ya sea paraestatales o gubernamentales. Todas estas organizaciones tienen elementos comunes que cumplan los siguientes principios que llamaremos: Dimensión de razón de ser, dimensión comercial, dimensión operativa y dimensión de administración de recursos. a) La organización ha sido creada con un propósito. Si bien, lo primero que viene a la mente es un propósito lucrativo, no es difícil visualizar organizaciones que tienen fines sociales e incluso empresas que son creadas para liquidar obligaciones gubernamentales cuando se extingue una institución gubernamental. Llamaremos a esto Dimensión de Razón de Ser b) La organización depende de que instancias externas realicen conductas que son necesarias para el logro de su finalidad. Así como una empresa lucrativa depende de que el cliente solicite su producto, lo acepte y lo pague; una empresa no lucrativa también depende de acciones realizadas por entidades externas. Se denominan entidades externas, porque la acción es inducida por la organización, pero no está en ésta el control del acto. Por ejemplo, una institución de salud depende de que los pacientes acudan a su cita y sigan su tratamiento para el logro de su finalidad, una institución social depende de que los organismos externos entreguen los beneficios, así como de que los beneficiarios los utilicen en los fines que fueron diseñados, algunos tipos de escuela dependen de que el alumno asista a clase y aplique su conocimiento para el logro de su razón de ser. Por simplicidad del término, llamaremos a esto Dimensión Comercial y a las entidades externas clientes a fin de simplificar y unificar el uso de términos como beneficiarios, usuarios, etc. c) El factor que mayormente determina el logro de la razón de ser de una organización es la capacidad de inducir conductas deseadas en los clientes, para lo cual realiza repetitivamente actividades que interactúan con éstos a fin de mostrar su ofrecimiento o
beneficio, entregarlo y capitalizarlo o registrarlo. En toda organización existen estas actividades repetitivas, que llamaremos procesos operativos, sin los cuales no se puede lograr esta interacción la organización ofrece el cliente solicita, la organización entrega el cliente acepta, la organización cobra el cliente paga. Llamaremos a esto Dimensión Operativa. d) Las actividades que realiza la organización requieren de recursos y de su administración a fin de adquirirlos, mantenerlos en condiciones aptas para la operación y enajenarlos cuando no son útiles a la operación. Nuevamente, para simplificar términos, se utiliza el término adquisición a cualquier forma que la organización utilice para gozar del derecho de uso del recurso, ya sea compra, contratación, desarrollo, préstamo, comodato, etc. Se utiliza el término mantenimiento para describir cualquier forma que la organización utilice para mantener vigente el derecho de uso, o bien mantener el recurso en estado apto para la operación; ejemplos de mantenimiento son pago de derechos de uso, mantenimiento preventivo ó correctivo, etc. Se utiliza el término enajenación para describir cualquier forma que la organización utilice para dejar de gozar del derecho de uso de un recurso, ya sea por la finalización de una relación laboral, el confinamiento de consumibles a instituciones especializadas en el tratamiento o reciclaje de éstos, la venta de maquinaria de producción, la donación de equipo de cómputo, la transferencia de derechos de patente, etc. La administración de los recursos, se puede ver en una forma simple como las actividades a través de las cuales la organización adquiere, mantiene o enajena sus recursos. Los recursos se caracterizan porque lo que se administra no es necesariamente el recurso mismo, sino el derecho de uso para los fines que a la organización convenga. A fines de simplificar la terminología, diremos que la organización tiene recursos cuando es propietaria del derecho de uso institucional o comercial de un recurso. Los recursos organizacionales, referidos simplemente como recursos, son bienes mercables que utiliza la organización para realizar sus procesos operativos, tales como las capacidades del personal, infraestructura física y computacional, métodos organizacionales, manuales o automatizados, formas de producción, consumibles, materia prima o componentes, así como también avales de operación o reconocimientos de terceras instancias como el Premio Nacional de Tecnología. Los recursos financieros y la forma de conseguirlos se utilizan para administrar los recursos organizacionales. Llamamos recursos tecnológicos a aquella mezcla de recursos que llegara a tener la organización con un desempeño superior que la competencia, o que resultan más productivos y generan procesos operativos con mejor desempeño o mayor productividad. Competitividad Organizacional. El que una organización sea competitiva se refiere a la capacidad que ésta tiene de lograr mejor su razón de ser respecto a organizaciones comparables, comparta o no su mercado con ellas. No es posible que una organización sepa que es competitiva sin compararse con otras, o haciendo un análisis de ella misma exclusivamente. El análisis de la competitividad de la organización debe
estar alineado a su razón de ser, y de acuerdo a las dimensiones competitivas se puede analizar partiendo de los siguientes conceptos a) Dimensión de razón de ser Volumen de operación: Es la cuantificación del logro del propósito de la organización. Indicadores como el volumen de ingresos, el número de tratamientos exitosos en una organización de salud, el número de egresados en una institución educativa pública. Productividad: Es la relación entre el volumen de operación y los recursos invertidos en todas las actividades de la organización Rentabilidad: Es la relación entre el volumen de operación y los recursos financieros requeridos por la operación de la organización. Si bien, lo deseable es comparar la organización con una organización competidora o comparable, la información no siempre se encuentra disponible o puede resultar muy costoso el obtenerla. Es aproximar su grado de competitividad mediante la comparación de algún indicador con el promedio industrial, o con organizaciones líderes que publiquen esta información, por ejemplo el índice de valor agregado (ingresos / # personal) es utilizado como un indicador estándar de competitividad. b) Dimensión comercial Volumen de logro de conductas deseadas: Es la cuantificación del logro de conductas deseadas. Indicadores como el número de solicitudes de servicios, número de productos aceptados o monto de pagos realizados son ejemplos para una organización lucrativa Productividad de la operación: Es la relación entre el volumen de logro de conductas deseadas y el esfuerzo operacional invertido. Dinámica comercial: Es la relación entre el volumen de conductas deseadas y el volumen de conductas potencial. Indicadores como la participación de mercado, o la cobertura en algún sector son ejemplos de esta dinámica. Es decir que la participación del mercado no es la única forma de identificar la competitividad comercial. No todas las organizaciones pretenden tener las mayores ventas posible piense en artículos de lujo o exclusivos-. La competitividad comercial se puede expresar a través de alguno de los indicadores de esta dimensión relacionados a otras organizaciones. c) Dimensión operativa Volumen de operación: Expresa la cuantificación de la operación realizada en un lapso. Indicadores como el #propuestas, el # producto entregado, son ejemplos Productividad de la operación: Es la relación entre el volumen de operación y los recursos invertidos en cada proceso operativo. Cumplimiento de la operación: Es la razón de procesos operativos que cumplen características esperadas, tales como cumplimiento, oportunidad, desempeño.
En esta dimensión se evalúa la capacidad de ofrecer, entregar y capitalizar (cobrar) el producto o servicio de la organización. Su comparación con otras organizaciones constituye el concepto original de Ventaja Competitiva, popularizado por Michael Porter. Actualmente el concepto se utiliza para cualquier dimensión de competitividad. Aunque resulta una de las mediciones más frecuentes de competitividad, no visualiza la totalidad del concepto expuesto en este escrito. Es importante que la medición de la satisfacción del cliente constituye una evaluación perceptual de la habilidad operativa de la organización. Si bien resulta relevante su identificación y evaluación, sólo representa una fracción de la información de la organización. d) Dimensión de recursos Capacidad de aprovisionamiento: Expresa la disponibilidad de los recursos organizacionales, sean utilizados o no. Indicadores como el número de trabajadores, los metros cuadrados de exhibición son ejemplos. Rentabilidad de aprovisionamiento: Es la relación entre la capacidad de aprovisionamiento y el costo que ha significado para la organización disponer de ese recurso. El costo se puede obtener por una ponderación de las actividades de adquisición del recurso, mantenimiento y enajenación de éste La competitividad en recursos representa la presencia de recursos tecnológicos en la organización.. Relación entre las dimensiones de competitividad La competitividad organizacional es un sólo concepto que comprende la relación causal y congruente de sus cuatro dimensiones, como lo expresa la siguiente figura.
Recursos Tecnológicos Capacidad operativa Superioridad comercial Logro superior en razón de ser Tener con qué diferente Saber hacer mejor o más productivamente Lograr mejor conductas deseadas Lograr mejor o rentabilidad o función social La competitividad organizacional se puede expresar mediante el desempeño relativo de cada una de estas dimensiones en sus entornos relevantes, no necesariamente los mismos para cada dimensión. El visualizar la competitividad en estas dimensiones permite realizar conjeturas que establezcan una dirección de la estrategia. Cuando la Alta Dirección no conoce su organización, puede caer en la miopía de las observaciones obvias pero dañinas-, tales como ser más eficiente y eficaz es la clave de la competitividad. Lamentablemente, observaciones de este tipo lo único que generan es un desgaste organizacional y desperdicio de recursos, ya que por lo regular- se concentran en la dimensión operativa sin entender las causas ni orientar sus actos hacia conductas deseadas. Modelo de Gestión de Tecnología e Innovación Actos y efectos Una vez que la Dirección visualiza a la competitividad en un marco no obvio, sino como una dirección a tomar, la pregunta inmediata es: Qué acciones se deben de realizar para lograr la competitividad? La organización logra su finalidad porque ejecuta procesos, como se ha expresado. Estos actos son realizados en cierta forma, con cierta técnica. La técnica es la forma como los procesos son realizados, la forma en que una organización ofrece su producto, la manera en que lo entrega, cómo lo genera, cómo lo cobra. Epistemológicamente, tecnología significa Estudio sistemático de la técnica. Cuando un artesano reflexiona sobre su arte producido, lo practica, experimenta, genera nuevas posibilidades, tiene la capacidad para verse a sí mismo como un creador cuyo proceso es perfectible incurre en actividades de estudio de su técnica, de tecnología. De la misma forma, una organización que realiza Tecnología, destina recursos a actividades diferentes a las que
diariamente representan su negocio. Dedica esfuerzo a reflexionar sobre la técnica con que hace su negocio y la forma como ha de hacerlo en una mejor forma. Estos mismos esfuerzos son los que le han permitido a la humanidad evolucionar, a comunidades de individuos dominar sobre otras comunidades, a países generar mejores ingresos para su gente. Dado que en la organización, la reflexión sistemática se ha de hacer sobre una variedad de tópicos, cuando una organización integra estas actividades para su mejor identificación, coordinación y dirección, está haciendo Gestión de Tecnología. Sin embargo, la organización no siempre tiene todos los recursos que quisiera para poderlos dirigir a actividades de reflexión. La mayoría de las organizaciones se encuentran luchando para sobrevivir. Los directivos se enfrentan entonces a la necesidad de hacer actividades para lograr la competitividad de sus organizaciones, pero no conocen la forma que han de tener estas actividades ni tienen recursos para reflexionar sobre las técnicas que utilizan. Un modelo de gestión de tecnología es un marco que sugiere las características que ha de tener las actividades organizacionales a fin de lograr ser competitivos bajo los conceptos organizacionales expuestos en la sección anterior. Normalmente este marco es diseñado por un grupo colegiado de expertos en la materia. De manera que un modelo de gestión de tecnología guía a la organización para enfocar sus esfuerzos de evolución y representa un ahorro en los recursos de la organización, ya que no tiene que hacerlo por sí misma. La utilización de un modelo de gestión de tecnología optimiza los recursos que la organización dedica a la reflexión de su quehacer y permite hacer propias experiencias de otras organizaciones para reducir la curva de aprendizaje. El Modelo Nacional de Gestión de Tecnología El Modelo Nacional de Gestión de Tecnología, ha sido elaborado por un conjunto colegiado de expertos que provienen de organizaciones privadas, públicas; así como de universidades y centros de investigación, por lo que proporciona una visión muy amplia del entorno organizacional mexicano. El modelo basa sus recomendaciones en las siguientes funciones de gestión de tecnología, que se describen en un marco amplio: Vigilar: Las actividades enfocadas a monitorear el entorno y generar escenarios prospectivos, de manera que las opciones de planeación no son planteadas únicamente en función de la organización. Planear: La competitividad es el resultado de una proyección y dirección que toma en cuenta no solamente las ventas, sino la competitividad tecnológica, la operativa, la comercial y el logro de la finalidad. Habilitar. La Gestión de Tecnología incluye actividades que reflexionan sobre la administración de recursos de la organización
Proteger. La Gestión de Tecnología incluye actividades que permiten proteger el acervo intelectual, a fin que la competitividad tecnológica sea preservada Implantar. El Modelo de Gestión de Tecnología guía también a las organizaciones a integrar sus resultados y hacerlos parte de la operación diaria. Conclusiones. No existe mecanismo, modelo o ayuda que automáticamente logre la competitividad de organización alguna. La competitividad en las organizaciones, países y personal, es el resultado del esfuerzo sistemático de estos actores de dedicar esfuerzos a actividades de reflexión y dirección. Si es posible, sin embargo, dirigir y enfocar los esfuerzos aprendiendo de los que han aprendido, haciendo propias experiencias ya ocurridas y escuchando consejos que orientan acciones. El Modelo Nacional de Tecnología es un muy buen consejero que puede orientar los esfuerzos de su organización para ser competitiva.