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Es un Programa de Formación presencial yon-line que consigue: Impacto inmediato en tu negocio Dotar a tu equipo de protocolos comerciales para la concertación de entrevistas a través del teléfono Incrementar la confianza y credibilidad de tu equipo Resultados cuantificables a través de un Plan de Acción Conecta 1
Características del programa On-line Está formado por 4 Módulos: Módulo 1: Estrategia con Clientes Objetivo: Aprenderás cómo preparar una entrevistar. Así, como concretar el argumento más adecuado para convencer a un cliente que acepte la entrevista propuesta. 1.1 Introducción estrategia de clientes 1.2 Procedimiento estrategia de clientes Módulo 2: Creación de guiones Telefónicos Objetivo: Aprenderás construir un guión efectivo que se siga una metodología, cuando estemos realizando la llamada. 2.1 Estructura de guión telefónico 2.2 Situaciones de contacto telefónico 2.3 Ejemplos de contacto inicial 2.4 Ejemplos argumentos de contacto 2.5 Ejemplos cierre de entrevista Módulo 3: Tratamiento de objeciones Módulo 4: Consejos para realizar llamadas efectivas Objetivo: A través de nuestra galería de consejos obtenidos de la experiencia de un buen número de profesionales, te mostraremos como mejorar tus conversaciones telefónicas. 4.1 Consejos para realizar las llamadas 4.2 Ejemplos de llamadas Módulo 5: Plan de acción (Puente de Mando) Objetivo: La mejor manera de aprender es con la práctica; por ello el Plan de Acción te permitirá poner desde el primer momento los conocimientos adquiridos. Nuestra herramienta formativa: Puente demando, te permitirá medir tus resultados desde el inicio hasta el fin de tú plan de acción. Nuestro servicio de tutorías on-line y presencial te ayudarán a conseguir tus objetivos comerciales. 5.1 Modelo Plan de acción en puesto de trabajo Objetivo: Aprenderás a tratar las objeciones planteadas por el cliente en cualquier parte de la entrevista telefónica con objeto de conseguir el cierre de la operación 3.1 Introducción objeciones 3.2 Ejemplos tratamientos de objeciones 3.3 Ejercicios guiones telefónicos Conecta 2
Metodología Conecta El impacto inmediato en el negocio, a través de incremento de la eficacia comercial en la concertación de entrevistas telefónica es posible gracias a una metodología tanto presencial como on-line que permita conseguir negocio desde el primer momento. Por ello el programa Conecta consta de: Recorrido On-line + Accion Presencial + Plan de Acción + Informe de Retorno (ROI) Actividad Bloque B0 - Presentación Conecta B1 - Bienvenida al programa Recorrido programa online Conecta B2 - Estrategia de clientes B3- Creación de guiones para la concentración de entrevistas B4 - Plan de acción Realización del Plan de acción Conecta en la oficina Acción presencial Realización P.A.O. Información de retorno Sesión de entrenamiento + Evaluación Plan de acción Conecta Realización del Plan de acción de Oficina en el puesto de trabajo tutorizado virtualmente Retorno de la información a la dirección de la entidad y evaluación de resultados Gracias a nuestro Campus virtual, podremos realizar acciones de seguimiento de los alumnos con objeto de conseguir las metas planteadas. Tanto la plataforma LMS como los cursos que FIDES desarrolla cumplen con la normativa SCORM (versión 1.2). Conecta 3
Requerimientos técnicos para visualizar nuestros cursos Los requerimientos técnicos para las estaciones de trabajo hardware son: Pentium III o superior, 128MB RAM o superior. Resolución optimizada para 800 x 600 o superior, a 16-bits color. Navegador: Curso optimizado para Internet Explorer 6.x Curso optimizado para Mozilla Firefox. Javascript habilitado en el navegador. Cookies habilitadas (en versión sin plataforma LMS) Plugin Macromedia Flash Player 6.x o superior Sistema operativo: Windows 98/2000/NT/XP (con los service packs correspondientes instalados) Otros sistemas operativos siempre que soporten correctamente los navegadores indicados (ej. Linux) Otros: Adobe Acrobat Reader 5.x Conecta 4