Duración de la guía ( en horas):

Transcripción

1 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Formación Virtual y a Distancia Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual Versión: 01 Fecha: Código: G001- P002-GFPI GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Programa de Formación: Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico. Resultados de Aprendizaje: Código: Versión: 02 Competencia: Identificar las funciones claves y el alcance dentro del Help Desk, teniendo en cuenta las necesidades de la organización. Duración de la guía ( en horas): Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cómputo. 10 horas 2. INTRODUCCIÓN Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 1 del programa de formación Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico. Una de las funciones más importantes para un equipo de Help desk es resolver cualquier problema que tengan los usuarios con sus equipos de cómputo o con el sistema operativo y ayudarles a utilizarlo de la mejor manera, esta guía le ayudará a fortalecer los conocimientos adquiridos. Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar consultas investigativas en Internet.

2 3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.1 Actividades de reflexión inicial Antes de realizar las actividades: 1. Consulte el botón Inducción al programa, en el menú del programa de formación para visualizar los videos sobre el manejo de la plataforma Blackboard y saber cómo realizar las siguientes acciones: Actualizar la ficha de matrícula. Realizar el Sondeo de conocimientos previos. Presentarse ante su instructor y compañeros en el Foro social. Participar en el Foro de reconocimiento de la plataforma. 2. Consulte el botón Información del programa, en el menú del programa de formación para conocer la descripción del mismo y la metodología a seguir. 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje Evidencia: Foro Equipo Help Desk Todas las organizaciones deben estar preparadas para los cambios que se presentan con los avances en las nuevas tecnologías, lo que permite generar nuevos servicios en cada una de las empresas u organizaciones. Con base en su experiencia y conocimientos personales responda lo siguiente: 1. Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación de un equipo Help Desk? 2. Cuáles son las características primordiales que debe tener un equipo de Help Desk en una organización? Justifique sus respuestas. El aprendiz deberá analizar la situación de la forma más adecuada y contestar las respectivas preguntas, así como comentar la participación de mínimo dos compañeros y argumentar por qué está o no de acuerdo con la opinión dada por ellos. El foro se encuentra disponible en el botón Foros de discusión / Evidencia: Foro Equipo Help desk, en el menú principal del programa o en la carpeta Actividad de aprendizaje 1. Usted deberá participar en el foro de discusión de la Actividad de aprendizaje 1 de acuerdo con las instrucciones brindadas en la descripción del foro. Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades. Página 2 de 5

3 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y teorización) Evidencia: Evaluación Soporte reactivo y proactivo La evaluación correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca verificar los conocimientos adquiridos por el aprendiz y validar su competencia en este tema específico. La evaluación consta de 5 preguntas y su duración es de 30 minutos. El aprendiz tiene habilitado un único intento, así que una vez empiece la prueba, debe terminarla. La evaluación se encuentra disponible en el botón Actividades / Actividad de aprendizaje 1 / Evidencia: Evaluación Soporte reactivo y proactivo, en el menú principal del programa. 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento Evidencia: Funciones, metas y acciones Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es: 1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno. 2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir. 3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización. 4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción. Descargue la actividad dirigiéndose al botón del menú principal Actividades / Actividad de aprendizaje 1 / Evidencia: Funciones, metas y acciones y dé clic en Descargar, para ver la descripción detallada de esta. Envíe al instructor un archivo en formato Word o Pdf con esta evidencia a través de la plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 1 / Evidencia: Funciones, metas y acciones. Nota: si al momento de enviar un archivo (Evidencia), el sistema genera el error: "Archivo Inválido", tenga en cuenta que este error se debe a que: En el momento que está adjuntando el archivo, lo tiene abierto, ciérrelo y pruebe nuevamente adjuntándolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo. Página 3 de 5

4 3.5 Actividades de evaluación Evidencias de Aprendizaje De Conocimiento: Foro Equipo Help Desk. Evaluación Soporte técnico. Criterios de Evaluación Indica las labores y las metas que tendrán los miembros del equipo para que Help Desk opere de manera óptima. Técnicas e Instrumentos de Evaluación Enlace dispuesto en el LMS para envío y emisión de juicios evaluativos de cada actividad. De Producto: Evidencia: Funciones, metas y acciones. Diseña el formato de solicitud de soporte técnico que utilizará la organización con el fin de dar respuesta oportuna al cliente interno y/o externo. Elabora un cronograma con las acciones a desarrollar para un mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, de acuerdo a las necesidades de la organización. 4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegación (computador y conexión a internet). Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player. Editor de texto. Material(es) requerido: Material descargable de la actividad de aprendizaje 1. Material interactivo de la actividad de aprendizaje 1. Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 1. Página 4 de 5

5 5. GLOSARIO DE TÉRMINOS Para consultar el glosario del programa Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico diríjase al botón Glosario, ubicado en el menú principal del programa. 6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA Para consultar la bibliografía del programa Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico diríjase a los materiales de la actividad de aprendizaje 1 y consulte las referencias. 7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR) Autores: Asesora pedagógica Gloria Amparo López Escudero Centro Agroindustrial. Regional Quindío Octubre de 2013 Líder de Planificación y Adecuación Didáctica Martha Lucía Giraldo Ramírez Centro Agroindustrial. Regional Quindío Octubre de 2013 Página 5 de 5