EVIDENCIA 11 TALLER PROPUESTA DE INDICADORES Y DE ACCIONES DE MEJORA PARA LAS SITUACIONES PRESENTADAS.

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1 EVIDENCIA 11 TALLER PROPUESTA DE INDICADORES Y DE ACCIONES DE MEJORA PARA LAS SITUACIONES PRESENTADAS. Metodología: Taller Tema: Evaluación de resultados e identificación de acciones de mejora Para el desarrollo de esta Evidencia debe retomar los resultados de la evidencia 3 de esta actividad de aprendizaje: Calculo de pronósticos de ventas e es de proyección de la demanda del servicio outsourcing. A continuación debe simular que no se logran las ventas pronosticadas, con el fin de identificar para cada una de las siguientes situaciones propuestas los indicadores que usted considera más relevantes para articular a cada una de las perspectivas del cuadro de mando integral y con sus mediciones prevenir que estos resultados poco satisfactorios en materia de ventas se vuelvan a presentar. Tenga en cuenta el ejemplo presentado en el OA medición de resultados sobre el Cuadro de Mando Integral propuesto, y ajústelo incluyendo otros indicadores que a su juicio son más relevantes para desarrollar una cultura de la medición integral y prevenir que estas situaciones se vuelvan a presentar. Utilice el cuadro indicado en este taller (Cuadro 1). Para proponer otros indicadores tenga en cuenta que debe plantear objetivos por cada perspectiva del cuadro de mando integral. Relacione los objetivos de cada perspectiva en el espacio indicado del cuadro propuesto para este taller (Cuadro 1). A continuación, incluir en cada de una de las perspectivas los indicadores que aporten al cumplimiento de los objetivos propuestos. Apóyese en el listado de indicadores de resultado, de comportamiento y mixtos presentados en el material complementario: working papers: Los sistemas de control de la fuerza de ventas (the sales force control systems). A continuación se presenta el cuadro 1 propuesto para el taller, el cual contiene las situaciones que ameritan su atención para formular un objetivo por cada perspectiva del Cuadro de Mando Integral, e identificar los indicadores que se articulan con cada objetivo. CLIENTE PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO FINANCIERA

2 OBJETIVOS DE LAS PERSPECTIVAS Relacione el objetivo propuesto por cada perspectiva para articular indicadores orientados a medir lo relevante para prevenir todas estas situaciones (solo es necesario un objetivo, el mejor para integrar todas estas situaciones). Objetivo: Objetivo: Objetivo: Objetivo: Relacione para cada situación por lo menos un INDICADOR que aporte al objetivo y que ayude a monitorear el desempeño para prevenir estas situaciones Se pudo evidenciar que existieron fallas en el método de proyección de la demanda del servicio outsourcing, dado que no se consideraron los aspectos que hacen variar la demanda. Es viable utilizar otro método para proyectar la demanda y considerar esos aspectos. Se pudo evidenciar que existieron fallas en el proceso de segmentación del mercado en la selección de los criterios de segmentación, seleccionando solo criterios objetivos y generales, lo cual generó Sobredimensionamiento de la demanda y exceso de optimismo.

3 No se vinculó el número de vendedores requeridos. El número de personas que conforman la fuerza de ventas no permite ejecutar la estrategia de manera ajustada a los objetivos. Los territorios y rutas de venta definidos son insuficientes teniendo en cuenta la cobertura y el potencial del mercado. El recurso humano no está debidamente capacitado para atender las necesidades de los clientes. Tabla 1. Formato de Cuadro de Mando integral propuesto para incluir los indicadores que considere relevantes para medir las situaciones presentadas Con los 20 indicadores propuestos anteriormente en el cuadro 1, simule que en 10 de ellos, los que usted considere, los resultados siguen siendo insatisfactorios y a continuación, presente las acciones de mejora que propone basado en estos resultados:

4 CLIENTES PROCESOS APRENDIZAJE Y FINANCIERA INTERNOS CRECIMIENTO Los resultados de las mediciones basadas en los indicadores que usted ha seleccionado como insatisfactorios en cada perspectiva sirven para identificar acciones de mejora que deban implementarse, relaciónelas en este cuadro siguiendo el ejemplo presentado en el OA: Medición de resultados. Tabla 2. Formato propuesto para incluir las acciones de mejora PASOS Una vez diligencie los dos cuadros propuestos, debe enviar la evidencia en formato Word en la Plataforma Virtual de Aprendizaje, de la siguiente manera:

5 Hacer clic en el enlace: Evidencia 11: Taller propuesta de indicadores y de acciones de mejora para las situaciones presentadas. 1. Escribir un mensaje al tutor (Opcional), en el recuadro denominado Comentarios. 2. Hacer clic en el botón Examinar mi equipo, para ubicar en el computador el archivo de la evidencia, y luego haga clic en la opción Adjuntar Archivo. 3. Hacer clic en Abrir y después en Enviar.