Manual Centro de Soporte

Transcripción

1 Manual Centro de Soporte Crear un Nuevo Ticket Para poder crear un ticket primero debe ingresar a la página: Para abrir un nuevo ticket presione el botón Abrir Nuevo Ticket.

2 En la nueva página, introduzca sus datos de contacto que son: Nombre completo, correo electrónico y teléfono directo. Estos datos son muy necesarios para darle la resolución a su solicitud de forma personalizada.

3 Una vez introducidos los datos de contacto, seleccione un Tema de ayuda de la lista. Los temas de ayuda corresponden a los módulos Microsip y otras aplicaciones disponibles para nuestros usuarios. Debe seleccionar la opción que tenga una relación directa con su duda o problema. También encontrará disponible un tema para asuntos comerciales y de atención a clientes en general, tales como presupuestos, información de productos, etc. Posteriormente describa el Tema, este es un nombre resumido del problema o solicitud a tratar. En el Mensaje escriba lo más detallado posible el problema que está teniendo o su solicitud, esto con el fin de brindarle una mejor atención.

4 Nota importante: En caso de que su problema o solicitud de soporte esté directamente relacionado con algún módulo Microsip por favor incluya el número de serie de su candado Microsip. Estoy nos ayuda a ubicar su licencia en nuestra base de datos y con ello darle una respuesta en un muy corto tiempo. Ejemplo (encontrará subrayado la serie del candado para ilustrar como debe aparecer dentro de su mensaje): Mensaje: Serie Candado: Estoy dentro del módulo de Ventas, pero no encuentro en que parte capturar un nuevo vendedor. Gracias por su pronta respuesta. Si no conoce su serie de candado Microsip, al final de este manual encontrará un apartado donde se describen los pasos para consultarlo desde cualquier módulo.

5 De ser posible adjunte una imagen del error que el sistema le despliega en pantalla (impresión de pantalla) o algún documento que amplíe la información de su problema. Para ello utilice el botón de Seleccionar archivo. Se admiten archivos PDF, Word, Excel e imágenes.jpg,.jpeg y.png. Para capturar una impresión de pantalla siga estos sencillos pasos: 1. Presione la tecla imp pnt de su teclado en el momento que la ventana del error sea visible en pantalla. 2. Abra la aplicación Paint y pegue la imagen oprimiendo las teclas ctrl y V al mismo tiempo. Haciendo esto debe visualizar dentro de la ventana de Paint la pantalla con el error. 3. Haga clic en el menú Archivo/ Guardar como / Imagen PNG. 4. Seleccione una ubicación fácil de recordar, preferentemente el escritorio, para seleccionar desde ahí este archivo y adjuntarlo a su mensaje en el Centro de Soporte. Para finalizar presione el botón de Enviar Ticket y se mostrará la página de confirmación. Un correo electrónico con el número de ticket asignado le llegara minutos después.

6 Seguimiento del Ticket Si desea ver el estatus del ticket, ingrese a la página En la sección de Abrir Ticket Previo introduzca los datos de su correo electrónico y el número de ticket que recibió en su correo electrónico y dar clic en Comprobar Estado.

7 Aquí verá la información detallada del ticket creado. Para ver el estatus de su ticket de clic sobre el número o tema del ticket.

8 En la página de estatus puede ver con mayor detalle el ticket. Si está abierto o cerrado, inclusive podrá agregar más información escribiendo en el apartado de Introducir Mensaje. Cómo obtener la Serie de Candado Microsip? 1. Debe ingresar a cualquier módulo de Microsip. 2. Una vez abierta la ventana del módulo debe hacer clic en? que encontrará en la barra de menú (parte superior de la ventana) y posteriormente en el menú desplegable Acerca de. Este menú cambia en función del módulo en el que nos encontremos.

9 3. A continuación se abrirá una ventana con información del módulo Microsip y la licencia: Versión, licencias y serie. Este último dato es precisamente el que debe agregar en el Mensaje de su solicitud de soporte. Por favor contáctenos para resolver cualquier duda o ampliar la información del presente documento.