D MARCO TEÓRICO. 1. CONSULTORÍA EMPRESARIAL. Nociones Generales. La Consultoría Empresarial se ha convertido en una herramienta a la que recurren cada vez más empresas que desean simultáneamente mejorar su posición competitiva y mantener su independencia sin tener que dedicar muchos recursos a actividades en las que no tienen ventajas competitivas. Las consultorías empresariales se han incrementado en aquellas empresas que se han visto sometidas a la presión acelerada de la introducción de nuevos productos o servicios. Esto les ha forzado a concentrar sus recursos en las actividades que mejor desempeñan y al mismo tiempo delegar funciones de mejor rango a consultoras dedicadas a dichos rubros. El trabajo del consultor empieza al surgir alguna situación juzgada insatisfactoria y susceptible de mejora y que termina en una situación que produzca un cambio y que constituya una mejora. 15
Por último el autor Álvarez de Novales José Mario 1 señaló que la existencia de este tipo de organizaciones es aportar valor. El valor se encuentra en la solución de necesidades de aquellos con quienes interactúa. 1.1 Concepto. Al respecto existen una serie de definiciones establecidas por muchos especialistas del tema. Es en este sentido que el autor Cohen William 2 considera que la consultoría empresarial es cualquier empresa que da consejos o presta otros servicios de naturaleza profesional a cambio de una retribución económica. De otro lado el autor Díaz Zambrano Alfonso 3 señaló que la Consultoría Empresarial es un servicio prestado por una persona o personas independientes, calificadas en la identificación e 1 Acción Estratégica. Álvarez de Novales, José Mario,1998, Página 38 2 Cómo ser un Consultor Exitoso. Cohen William, 2005, Página 3 3 Consultoría de Empresas en el Perú. Díaz Zambrano Alfonso, 1998, Página 7 16
investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos. Por último el autor Meza Francisco 4 refirió que la consultoría empresarial es un servicio al cual los directores de empresas pueden recurrir si sienten necesidad de ayudar en la solución de problemas. 1.2 Necesidades para la Contratación de Consultorías Empresariales. De hecho existen muy buenas razones por las cuales las empresas recurren a consultorías empresariales. Dentro de ellas el autor Cohen 5 señala las siguientes: 1.2.1 La Necesidad de Personal. En ciertos períodos las empresas medianas o grandes no tienen suficiente personal para realizar tareas específicas. Es posible que requieran ayuda cuando se presenta una excesiva carga laboral 4 Curso de Consultoría. Meza Francisco, 1997, Página 1 5 Cómo ser un Consultor Exitoso. Cohen William, 2005 : 8-13 17
temporal o tal vez se requieran ciertos conocimientos especializados con los cuales no hay que contar todos los meses del año. 1.2.2 La Necesidad de Mejorar las Ventas. Ninguna empresa puede existir sin ventas. Es por eso que algunas empresas que requiera incrementar sus ventas en un determinado plazo, buscará ayuda por fuera de su propio personal de marketing o ventas. 1.2.3 Reglamentaciones Gubernamentales. Las reglamentaciones del gobierno, si no se obedecen, pueden redundar en multas o incluso cierre de la empresa. Ninguna empresa es inmune a las reglamentaciones del gobierno y todas las empresas tienen que cerciorarse de acatarlas de la manera más eficiente y efectiva. 18
1.2.4La Necesidad de Diagnosticar Problemas y Hallar Soluciones. problemas. Siempre habrá necesidad de personas que sepan solucionar Por lo general se busca profesionales con grados académicos de Maestro o Doctor ya que se supone que estos profesionales tienen una gran habilidad para diagnosticar los problemas que afrontan las empresas y para desarrollar las soluciones requeridas. 1.3 Características de las Consultorías Empresariales. Es pertinente ampliar el concepto de consultoría con un análisis de ciertas características propias de aquellas empresas exitosas dentro de este rubro 6. La Consultoría empresarial es un servicio independiente. Esto quiere decir que el consultor actúa desprovisto de influencias o reacciones de tipo emocional. Su rol es básicamente imparcial. 6 Consultoría de Empresas en el Perú. Díaz Zambrano Alfonso, 1998 : 8-9 19
Es un servicio consultivo. Siempre que un empresario tenga dificultades, acudirá el consultor y este va a actuar como asesor asumiendo la responsabilidad por la calidad de su consejo. Es un servicio a través del cual el consultor proporciona los conocimientos especializados y capacidad profesional orientados a la solución de problemas prácticos. 1.4 Características del Consultor. Al respecto se debe señalar las siguientes características de excelencia que todo consultor ha de ostentar para desarrollar una labor eficiente 7. La paciencia es el principio de una buena relación entre el consultor y el consultado. No se debe perder el sentido de lo que se está haciendo. Debemos ser lo más objetivos posibles. 7 Curso de Consultoría. Meza Francisco, 1997 : 3-4 20
La misión de todo consultor es identificar los límites de la empresa y redefinirlos. Debes ser cuidadoso al dar tus opiniones y juicios de valor. Todo cliente de este servicio espera que se le brinden alternativas de solución. Estas alternativas presentan caminos para hallar soluciones. 2. INNOVACIONES EN LA FORMACIÓN PROFESIONAL. Actualmente es de suma trascendencia satisfacer las necesidades de innovaciones propuestas para la Educación Universitaria en el Perú. La necesidad de innovar en la docencia universitaria parece estar bastante reconocida en las instituciones de educación superior. Los factores que hoy presionan y exigen el cambio en las universidades tienen su origen en los grandes procesos sociales, económicos y culturales del mundo actual, las necesidades y exigencias vinculadas a los nuevos conceptos del desarrollo personal y 21
los derechos individuales. Dentro de los factores que inciden en la necesidad de innovar educacionalmente al Perú tenemos las siguiente: 2.1 Necesidades de Innovaciones en la Educación Universitaria. Según el autor Bello 8 señaló los siguientes factores como relevantes en la necesidad de impulsar innovaciones educativas. 2.1.1 Necesidades que Surgen del Avance Científico Tecnológico. Los fenómenos se estudian cada vez con una mayor variedad de enfoques metodológicos; las respuestas son más complejas y multifacéticas y en muchos casos se constata que no existen respuestas únicas. En consecuencia, la clase expositiva tradicional es obviamente insuficiente y tiene que ser complementada con otros medios, procedimientos y metodologías. 8 Innovaciones Pedagógicas Implementadas en la Educación Universitaria Peruana. Bello Manuel, 2000 : 21-26 22
El avance tecnológico y la interconexión de las ciencias hacen necesario el uso de simuladores y de metodologías que generen procesos heurísticos para provocar aprendizajes complejos. La velocidad del cambio científico y tecnológico plantea la necesidad de establecer un proceso de educación permanente con currículos recurrentes que dejen siempre abierta la posibilidad de una continua actualización. 2.1.2 Necesidades Sociales por los Cambios de la Población que Accede a la Educación Superior. La masividad y la heterogeneidad (etárea, social, cultural, académica) de la población universitaria exige el uso de un modelo que responda a las diferencias para el cual son funcionales la educación mediatizada, los estudios a distancia y el uso de tecnologías computacionales. 23
2.1.3 Necesidades de Nuevos Roles Profesionales. El medio laboral cada vez más exige actuar en grupos multidisciplinarios y manejar conocimientos amplios que permitan interrelacionar disciplinas para abordar problemas complejos. La capacidad para especializarse y auto perfeccionarse constantemente en el empleo es una necesidad que obliga a una revisión curricular, tanto en términos de los perfiles y objetivos a lograr como de los procesos educativos para alcanzarlos. 2.1.4 Necesidades del Cambio en los Sistemas de Información. La cantidad y disponibilidad de información almacenada externamente y su creciente importancia obliga a formar profesionales que más que poseer mucha información, conozcan las fuentes, tengan capacidad para acceder a la información en forma oportuna y para usarla con eficiencia. 24
2.1.5 Necesidades de la Enseñanza Activa. Las exigencias de autoaprendizaje y de capacidad para enfrentar con autonomía situaciones no previstas, obligan a introducir en la formación universitaria desde muy temprano experiencias que desarrollen estrategias y habilidades para el aprendizaje independiente. 2.1.6 Necesidades del Cambio Constante. El cambio constante en el contexto y en las tecnologías exigen una educación que prepare para la versatilidad y el cambio. Se necesita una formación básica sólida y habilidades para la síntesis y para la creatividad, además de actitudes y características de madurez emocional que faciliten la adaptación y la participación crítica en las nuevas situaciones. 2.2 Estrategias Existentes en la Educación Universitaria. Las estrategias para acelerar los cambios en la docencia universitaria se aplican en dos grandes campos: el de la docencia 25
propiamente tal (los doc entes individuales) y el de los cambios institucionales 9. 2.2.1 Estrategias de Cambio Individual del Profesor. Las estrategias más frecuentes en América Latina para promover innovaciones en la docencia se basan en la capacitación pedagógica de los docentes, para la cual se emplean cursos o talleres y manuales u otros materiales. Un paso previo a la capacitación es la definición del perfil ideal del profesor universitario, que por lo general se expresa en términos de competencias técnicas deseables para un buen desempeño como docente: Una de las estrategias de capacitación utilizadas en la región para el mejoramiento del desempeño del docente en el ámbito específico de la sala de clases, es el llamado taller de micro enseñanza. 9 Innovaciones Pedagógicas Implementadas en la Educación Universitaria Peruana. Bello Manuel, 2000 : 31-36 26
Éste es un tipo de perfeccionamiento pedagógico que se realiza mediante la observación crítica de un proceso de (enseñanza aprendizaje ) usualmente sobre la base de registros en vídeo del desempeño de los propios participantes, para modificar comportamientos y actitudes y adquirir conocimientos y destrezas. Otra estrategia de capacitación de los docentes, aplicada tanto en la educación básica como en la educación superior, es la llamada investigación protagónica. En esencia consiste en la revisión crítica de la propia práctica docente para generar un cambio, en forma colectiva y colaborativa. 2.2.2 Estrategias de Cambio Institucional. Entre las estrategias institucionales específicas que se han utilizado para promover innovaciones están: los concursos de investigación, el desarrollo de proyectos institucionales, los premios a las innovaciones, la valorización en la carrera académica de las experiencias innovadoras docentes, entre otras. 27
El desarrollo del soporte tecnológico institucional para facilitar la comunicación y el acceso al conocimiento por medio de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, es una de las políticas institucionales frecuentes actualmente, que tienen como perspectiva el desarrollo de la educación mediatizada y de la universidad virtual. El cambio institucional planificado ha surgido como alternativa a la capacitación pedagógica tradicional de los docentes universitarios. Se debe considerar que en toda institución y para todo proceso de innovación existen fuerzas impulsoras del cambio y fuerzas de resistencia al cambio, que deben ser identificadas y tomadas en cuenta. En la medida que las innovaciones están asociadas al mejoramiento de la gestión de la docencia y de sus resultados, puede ser conveniente otorgar incentivos o estímulos de reconocimiento a quienes se destaquen en su aplicación. 28
La difusión de las experiencias focales, el acceso a oportunidades de capacitación o intercambio académico, la promoción dentro de la organización y eventualmente bonificaciones económicas, son algunas de las formas de estímulo posibles en la universidad. 2.2.3 Estrategias de Cambio Centradas en los Alumnos. Las estrategias centradas en los alumnos se orientan a propiciar el desarrollo de habilidades y recursos personales que permitan a los estudiantes el asumir un nuevo rol más activo en el aprendizaje en la universidad. Para ello se han aplicado hasta ahora procedimientos de capacitación (cursos y talleres), sistemas de tutoría personal y académica, integral y permanente, y materiales de autoaprendizaje en diversos formatos (impresos, audiovisuales, multimediales, telemáticos). Las experiencias que han puesto el acento en los aspectos afectivos y emocionales han buscado reforzar el auto concepto académico y la seguridad personal del estudiante. 29
Desarrollar su asertividad y confianza para ampliar su aprovechamiento académico de las oportunidades de comunicación con los pares y docentes, propiciar la clarificación de intereses y objetivos, desarrollar hábitos de estudio y actitudes adecuadas, etc. Algunas veces los aspectos mencionados y otros han sido enmarcados en el desarrollo explícito de proyectos personales de mediano plazo y de una autogestión estratégica del proceso individual y grupal de formación profesional. En lo que respecta al ámbito cognitivo, las experiencias se han orientado a desarrollar las habilidades y estrategias cognitivas y meta cognitivas requeridas para un aprendizaje eficaz e independiente, individual y colaborativo. 3 CENTROS DE PRODUCCIÓN DE BIENES Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS. El Estatuto de nuestra Universidad señala a efectos de la implementación y participación de los estudiantes en los Centros de Producción y Prestación de Servicios lo siguiente. 30
En el Título VIII (de los estudiantes) artículo 319 inciso j, se señala que los alumnos pueden participar a través de sus representantes en los Centros de Producción y Prestación de Servicios. En el Título XIII ( del régimen económico) artículo 416, se señala que la Universidad puede establecer Centros dedicados a la Producción de Bienes Económicos y a la Prestación de Servicios, compatibles con sus fines. El Reglamento General establecerá la organización de estas unidades. Sus utilidades constituyen ingresos propios y se destinan preferentemente a mejorar la infraestructura y el equipamiento de la Universidad. Un aporte fundamental ejecutado por la Universidad Nacional del Callao fue emitir la Resolución de Consejo Universitario N 023-96-CU de fecha 19 de febrero de 1996, en donde se aprueba el Reglamento de los Centros de Producción de Bienes y Prestación de Servicios de la Universidad Nacional del Callao. 10 10 Reglamento de los Centros de Producción y Prestación de Bienes y Servicios. Universidad Nacional del Callao, 1996 : 1-6 31
Básicamente se norma el funcionamiento de los centros de producción de las diversas facultades de la Universidad Nacional del Callao. 3.1 Disposiciones Generales. Dentro de las disposiciones generales en su artículo 4to se especifican los siguientes objetivos. Señalo algunos de ellos. Ofertar a la comunidad en condiciones de óptima calidad, bienes y servicios de acuerdo con las especialidades de la facultad. Prestar servicios educativos y profesionales. Desarrollar debidamente los proyectos presupuestándolos, con determinación del superávit y excedente económico. Administrar los ingresos propios, egresos relacionados y los procesos de producción de bienes y prestación de servicios. 32
Promover, difundir y desarrollar proyectos para el desarrollo comunal entre docentes, estudiantes y graduados. De otro lado en su artículo 5to se señala que los Centros de Producción de Bienes y Prestación de Servicios realizan actividades en áreas compatibles con las carreras y especializaciones que ofrece la Universidad. Se debe primar un mayor énfasis en las vinculadas a la industria, al desarrollo económico social y los servicios complementarios y otros afines. 3.2 De los Participantes. En el artículo 16vo se señala que pueden participar los docentes activos y cesantes, estudiantes, servidores administrativos y egresados de la UNAC, cuando sea necesario podrán participar otros profesionales y técnicos nacionales o extranjeros. En el artículo 17vo se señala que los Centros de Producción de Bienes y Prestación de Servicios contratan personal con fondos provenientes de su respectivo presupuesto. Este fondo debe estar auto 33
financiado y en ningún caso los recursos del tesoro público se usarán para cubrir los gastos de dichos Centros. En el artículo 18vo en donde se señala que los participantes de los Centros de Producción y Prestación de Servicios perciben retribuciones estipuladas contractualmente. En los contratos se expresa el trabajo a desarrollar, forma de pago, su vigencia, el término de duración y penalidades. 3.3 Del Régimen Económico. En su artículo 28vo se señala que los Proyectos de Producción de Bienes y Prestación de Servicios a ser ejecutados con sujeción a los convenios y contratos, requieren para su aprobación por el Decano o Rector según sea el caso, la descripción precisa del objeto, especificaciones técnicas, presupuesto y cronograma de ejecución. En su articulo 30vo se señala que el superávit o excedente económico el cual es variable según la naturaleza y el monto del Proyecto se distribuye en unas proporciones que se señalan en la misma resolución. 34