Atención psicológica
Manual A.T.A. Atención psicológica 9. Atención psicológica 9.1. Intervención en accidentes con víctimas Cualquier tipo de accidente, siniestro, catástrofe natural, etc. sitúa a la persona que lo sufre en una situación emocional específica que se encuadra dentro del nombre genérico de CRISIS. Se entiende por crisis: La situación repentina, tensa y dificil que incapacita al individuo para resolverla con los métodos normales utilizados en la resolución de problemas. 9.1.1. Características I. Imprevisibilidad. Todos estamos expuestos a sufrirlas. II. Exige rapidez de respuesta III. Se produce desorden emocional de pensamientos y conductas. Su resolución final depende de : La gravedad del suseso Los recursos personales del individuo Los recursos sociales existentes 9.1.2. Reacciones más frecuentes Comportamiento agresivo Ansiedad y depresión Histeria y agitación Confusión cognitiva 243
9.2. Modelo de Goldstein para la intervención en primeros auxilios. Este modelo pretende solucionar todas las situaciones de crisis. Pasos A) Llamada de crisis. Planteamiento de la escena. B) Análisis del problema C) Realización del contacto psicológico D) Qué voy a hacer? 9.2.1. Planteamiento de la escena Es la preparación mental que se realiza antes de intervenir en la situación donde se está desarrollando el problema. 9.2.2. Análizar las dimensiones del problema Recopilar toda la información posible, mientras nos acercamos al lugar acerca del modo, tamaño, personas implicadas, edad de las víctimas, situación en que se encuentran, si hay familiares, etc. 9.2.3. El contacto psicológico Tiene como objetivo: Reducir tensiones y aportar calma a la situación. Al tratarse de intervención con víctimas de accidentes, siempre aparecen conductas inhabituales y descontroladas. Cómo se aporta clama en una intervención con accidentados? A) Servir de ejemplo En situaciones de gran confusión muchos implicados no saben comportarse. Es imprescindibe: Actuar y hablar conservando todo el control. Evitar en lo posible: - la ejecución de movimientos innecesarios. - los gritos - los empujones Mantener una conducta externa de autocontrol, los implicados tienden a seguir ese modelo. 244
Manual A.T.A. Atención psicológica B) Tranquilizar Expresando confianza en el resultado final. Animo, confie en mí, todo va a salir bien, estoy aquí para ayudarle. Resaltando su capacidad para ayudarle. Ya hemos solucionado temas como este. Contamos con buenos medios. En el caso de conductas descontroladas: a) Uso de la distracción. - Preguntar algo irrelevante. - Pedir un favor. - Desviar la atención. b) Empleo de personas de confianza. Solicitando a otra persona que tranquilice al individuo que no puede controlarse. Puede ser un familiar o un miembro del equipo de intervención. Debe ser alguien capaz de controlar y mantener la calma. En el caso de conductas de ira. Repetir de modo muy pausado que deseamos que haga. Si persiste dar una voz o hacer un ruido fuerte para sacar a la persona de sus sentimientos e inmediatamente hablar alto pero pausado. Adoptar siempre una conducta asertiva para tranquilizar. La conducta asertiva supone: Ser honesto consigo mismo y con los demás. Tener la capacidad para decir directamente lo que se desea, necesita u opina, sin utilizar nunca el engaño o la mentira. Es decir, ponerse en el lugar de la víctima para entender sus emociones. 9.2.4. Qué voy a hacer? Cada intervención es distinta y cada una tendrá su método más adecuado. En el caso de persoans atrapadas y en el caso de familiares fallecidos. Conservar la calma Acompañar. Tranquilizar. La cercania. El control Trabajo en grupos. 245
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