Códigos de motivo para los rechazos, devoluciones y reembolsos Las transacciones de adeudos que requieren un tratamiento excepcional, debido que alguna de las partes que intervienen no puede procesar el cobro con normalidad, son las transacciones R (por la primera letra que las identifica en inglés: rechazo, retrocesión, revocación, reembolso y devoluciones). Las transacciones R pueden tener un origen técnico, pueden deberse a un problema en la secuencia del cobro o bien a una incidencia del deudor en su entidad. Se caracterizan por tener un código que explica el motivo de la misma. Es importante que el acreedor atienda a este código para subsanar el problema y proceder de nuevo al cobro de su cliente con éxito. A continuación se relacionan estos códigos junto con el posible motivo así como una propuesta de acción para resolver la incidencia. Código Transacción R Motivo/Posible causa Propuesta de acción para el acreedor IBAN no válido y/o inexistente Confirmar o recabar el IBAN correcto AC01 AC04 Si se ha usado la CCC verificar la conversión al IBAN Modificación del mandato, informando el IBAN correcto Cuenta cancelada Recabar la nueva cuenta AC06 Cuenta bloqueada para adeudos directos: - Por orden del deudor - Por el banco del deudor por orden judicial Recabar otra cuenta del deudor o solución alternativa para el pago Página :1
AC13 Cobro de adeudo B2B sobre una cuenta de un consumidor Si se firmo un mandato B2B con un consumidor formalizar un nuevo mandato para adeudos básicos o acordar otro tipo de pago AG01 La cuenta no admite adeudos directos por razones normativas por ejemplo determinadas cuentas de ahorro Recabar otra cuenta o acordar otra forma de pago Tipo de secuencia del adeudo incorrecto: Corregir la información errónea AG02 -Recurrente sin o antes de un primero -Primero después de un primero o de un primero devuelto -Primero o recurrente después de un único Código de identificación del esquema enviado incorrecto AM04 No hay saldo suficiente. Algunos países no lo usan por razones de protección de datos, en su lugar usan el MS03 para asegurar que ingresa fondos en su cuenta AM05 Retrocesión Operación duplicada, el mismo adeudo ha sido procesado con anterioridad, ya sea por error del acreedor o de su banco. Verificar si el cobra ha sido realmente duplicado BE05 Identificador del acreedor incorrecto o ha cambiado sin que se haya comunicado la modificación Corregirlo o comunicar el cambio CNOR El banco del acreedor no consta con ese BIC en el sistema de compensación Contactar con el Banco Acreedor DNOR El banco deudor no consta con ese BIC en el sistema de compensación Contactar al deudor para acordar otro medio de pago Página :2
FF01 Formato de fichero no válido o incompleto Identificar el error y modificarlo en el fichero FF05 Tipo de adeudo incorrecto. Verificar el tipo de adeudo enviado Plazos de presentación mínimos no se corresponden con el tipo de esquema enviado Envío de adeudos en un fichero que no se corresponden a el esquema enviado Mandato cancelado Analizar las características del adeudo enviado MD01 -Por inactividad tras 36 meses En caso de los reembolsos contactar con el deudor Reembolso -Por orden del deudor Mandato B2B no confirmado con el deudor Error en la referencia única del mandato utilizada Reembolso de transacción no autorizada (hasta 13 meses después de la fecha de cargo) MD02 Los datos del mandato contenido no se corresponde con los enviados en el adeudo (modificaciones no comunicadas) En caso de modificación del mandato: el IBAN original y el del cobro son el mismo Modificar la información del mandato o la información modificada MD06 Reembolso Derecho de reembolso del adeudo al deudor, hasta ocho semanas después del cargo. MD07 Deudor fallecido. Algunos países por protección de datos usan la AC06 Concluir el acuerdo con el deudor fallecido MS02 del deudor Página :3
MS03 Retrocesión Para uso exclusivo en aquellos casos en los que la legislación nacional, por ejemplo razones de protección de datos no permite el uso de AC04, AM04, RR01, RR02, RR03 y RR04 RC01 No figura el BIC en la base de códigos BIC del banco del acreedor o del deudor El BIC está incompleto Recabar el BIC correcto Motivos normativos Contactar con el banco acreedor y completar la información de la cuenta del deudor RR01 Falta el identificador de la cuenta del deudor Motivos normativos Completar la información del adeudo RR02 Falta el nombre del deudor Motivos normativos Completar la información del adeudo RR03 RR04 SL01 Falta el nombre del acreedor Motivos normativos diferentes a RR01, RR02 o RR03 Completar la información del adeudo Servicios específicos ofrecidos por la entidad del deudor: -Bloqueo de acreedor Página :4
-Limitación de importe para adeudos -Limitación de frecuencia para adeudos -Otros servicios Página :5