Resultados Estudio: Transporte en Chile 22 Diciembre 2017
Objetivo del estudio Conocer la percepción de los ciudadanos en relación al sistema de transporte en Chile Uso regular del servicio y tipo de transporte utilizado La satisfacción general y en ámbitos tales como seguridad, valor, frecuencia, confort La satisfacción sobre del rol que debe jugar el estado en el sistema en general Estudio Transporte Público en Chile
Metodología Nombre Estudio: Transporte público en Chile Técnica de medición: CAWI (Estudio online a través de email) Público: mayores de 18 años % Error estimado: 3% Nivel de confianza: 95% Fecha de inicio: 23/08/2017 Fecha de cierre: 23/09/2017 Q de muestra: 2.382 encuestas efectivas Estudio Transporte Público en Chile
Resumen Ejecutivo 68% de los encuestados indica que Sí utiliza el servicio de transporte público de manera regular De los que sí utilizan el servicio de transporte público, el MicroBus, Taxi colectivo y Metro son los más utilizados El 77% de los participantes del estudio indican que utilizan en promedio entre 1 a 20 veces semanales el servicio El 65% de los participantes del estudio indican que el gasto promedio semanal está entre $5.000 a $20.000 Sobre el 50% de los usuarios evalúan el valor del pasaje como Excesivo y Alto Las tres regiones con peor satisfacción en el servicio de transporte público son Metropolitana, Aysén y Los Lagos Finalmente, las personas manifiestan que la gestión del gobierno en todas las regiones es deficiente
Resultados Generales
Descriptivos A continuación, un resumen de los datos demográficos capturados por el estudio: Región, Edad, Nivel educacional y Sexo % Participación por Región % Participación Nivel educacional Región Metropolitana de Santiago Toda muestra mayor a 30 casos permite señalar tendencia, no representatividad Región del Maule Región del Libertador Gral. Bernardo O'Higgins Región del Biobío Región de Valparaíso Región de Tarapacá Región de Magallanes y de la Antártica Chilena Región de Los Ríos Región de Los Lagos Región de La Araucanía Región de Coquimbo Región de Aysén del Gral. Carlos Ibáñez del Campo Región de Atacama Región de Arica y Parinacota Región de Antofagasta 2% El error muestral varía dependiendo del tamaño de la muestra: 4% 4% 4% 50-100 à error muestral de ~13% 100-200 à error muestral de ~10% 200-300 à error muestral de ~7% 300-400 à error muestral de ~5% 4% 6% 6% 6% 6% 6% 7% 7% 8% 9% 23% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Estudios de Post-título (Diplomados) 8% Estudios de Post-grado (Magíster / Doctorado) 6% Universitaria Completa 25% Universitaria Incompleta 16% Técnica Profesional Completa 20% Técnica Profesional Incompleta 7% Media/Técnica Completa 16% Básica Completa 2% Sin ninguna educación 0% % Participación por Edad 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 11,19% 6,38% % Participación por Edad 32,04% 6,38% 11,19% 32,04% 20,81% 20,81% 29,57% 18-29 30-39 40-49 50-59 60 o más 29,57% Sexo 56% 44% Muestra = 2.382
Uso regular transporte público: Usted utiliza regularmente el transporte público de su región? No Uso de Transporte público de forma regular global Si Si 68% No 32% Descomposición por Zona: Región Metropolitana: Sí: 58,74% No: 41,26% Resto de regiones: Sí: 65,77% No: 34,23% El 68% de los encuestados utiliza regularmente el servicio de transporte público El mayor porcentaje de uso se encuentra en las regiones (excluyendo región metropolitana).
Tipo de transporte público utilizado: Qué tipo de transporte público utiliza? Tipo de transporte público utilizado por Zona 72% Bus (Microbus) Tipo de transporte público utilizado (Global) 7% Tren (Metro tren) 51% 19% 22% Taxi colectivo Taxi Metro El medio de transporte más utilizado a nivel nacional como región metropolitana es el Bus (Microbus), seguido a nivel nacional por el taxi colectivo y Metro en las regiones donde lo poseen. 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Bus (Microbus) Tren (Metro tren) Taxi colectivo Regiones Taxi Metro Bus Interurbano Región Metropolitana Otro (especifique)
Tipo de transporte público utilizado: Resumen utilización cruzada de servicios de transporte: Otros transportes usados por usarios de MicroBus Otros transportes usados por usarios de Tren (Metro Tren) Otros transportes usados por usarios de Metro Bus Interurbano 23% Bus Interurbano 38% Metro 24% Metro 38% Bus Interurbano Taxi 25% 25% Taxi 20% Taxi 21% Taxi colectivo 30% Taxi colectivo 47% Taxi colectivo 42% Tren (Metro tren) 12% Tren (Metro tren) 8% Bus (Microbus) 82% Bus (Microbus) 78% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Otros transportes usados por usarios de Taxi Colectivo Otros transportes usados por usarios de Taxi Otros transportes usados por usarios de Bus Interurbano Bus Interurbano 27% Bus Interurbano 36% Metro 22% Metro 13% Metro 30% Taxi 28% Taxi 26% Taxi colectivo 70% Taxi colectivo 57% Tren (Metro tren) 6% Tren (Metro tren) 8% Tren (Metro tren) 11% Bus (Microbus) 65% Bus (Microbus) 75% Bus (Microbus) 68% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Los mayores servicios de transporte utilizados a nivel cruzado son Bus (microbus) y Taxi colectivo
Utilización: En promedio, Cuántas veces a la semana utiliza el transporte público? Uso promedio Semana 21 A 40 22,59% El 40% de los usuarios utiliza semanalmente en promedio de a 11 a 20 veces el servicio de transporte público 11 A 20 1 A 10 40,05% 37,36% Y Existe un porcentaje no menor de usuarios que lo utilizan de 21 a 40 veces promedio semanal. 0% 10% 20% 30% 40% 50%
Gasto: En Promedio, Cuánto dinero gasta semanalmente en transporte público? Gasto promedio Semanal (Global) ENTRE $30.000 A $40.000 MÁS DE $40.000 ENTRE $20.000 A $30.000 HASTA $5.000 ENTRE $10.000 A $20.000 ENTRE $5.000 A $10.000 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% ENTRE $30.000 A $40.000 MÁS DE $40.000 ENTRE $20.000 A $30.000 HASTA $5.000 ENTRE $10.000 A $20.000 ENTRE $5.000 A $10.000 Gasto promedio Semanal Región Metropolitana 0% 10% 20% 30% 40% 50% Gasto promedio Semanal Resto regiones ENTRE $30.000 A $40.000 Los mayores tramos de gasto a nivel nacional se encuentran entre $5.000 a $20.000 promedio semanal Tanto en región metropolitana como en regiones se mantienen los mismos niveles de gasto más frecuentes. MÁS DE $40.000 ENTRE $20.000 A $30.000 HASTA $5.000 ENTRE $10.000 A $20.000 ENTRE $5.000 A $10.000 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Satisfacción con el servicio: Se han considerado 4 dimensiones relevantes para explicar la satisfacción global con el servicio de transporte. Valor Frecuencia Satisfacción global Seguridad Confort
Valor: Pensando en cada servicio de transporte, Cómo considera el valor del pasaje? Satisfacción Valor Pasaje Bus (micro bus) Satisfacción Valor Pasaje Metro Tren Satisfacción Valor Pasaje Taxi Colectivo 44,04% 37,91% 39,15% 35,06% 45,07% 40,15% 0,90% 6,46% 10,70 % Alto Barato Excesivo Muy Barato Un valor Justo 1,36% 8,87% 15,55 % Alto Barato Excesivo Muy Barato Un valor Justo 0,35% 11,49% 2,94% Alto Barato Excesivo Muy Barato Un valor Justo Satisfacción Valor Pasaje Taxi 15,97% Satisfacción Valor Pasaje Metro Satisfacción Valor Bus InterUrbano 0,35% 40,46% 27,90% 43,92% 36,98% 40,17% 40,99% 2,23% Alto Barato Excesivo Muy Barato Un valor Justo 0,19% 25, 16% 2,83% Alto Barato Excesivo Muy Barato Un valor Justo 0,35% 4,16% 18,35 % Alto Barato Excesivo Muy Barato Un valor Justo Sobre el 50% de los usuarios valoran el pasaje como Excesivo y Alto La satisfacción Neta considera las notas de 1 a 5 Cálculo satisfacción Neta (%Notas 5+%Notas4) (%Notas 1 + %Notas2)
Seguridad: Pensando en cada servicio de transporte y en una escala de 1 a 5 donde 1 es menos seguro y 5 más seguro: Cómo evalúa la seguridad? Satisfacción Seguridad Bus (Microbus) Satisfacción Seguridad Metro Tren Satisfacción Seguridad Taxi Colectivo 16,99% 5,47% 21,71% 23,12% -22,37% 31,21% 6,88% 6,50% 23,18% 50,06% 31,07% 11,91% 7,30% 14,01% 21,66% 32,71% 32,23% 35,72% Satisfacción Seguridad Taxi Satisfacción Seguridad Metro Satisfacción Seguridad Bus Inter urbano 15,96% 31,26% 9,67% 12,82% 30,29% 24,73% 25,14% 29,11% 9,70% 9,33% 26,71% 35,21% 8,05% 28,70% 12,18% 14,93% 9,64% 36,13% La satisfacción Neta considera las notas de 1 a 5 Cálculo satisfacción Neta (%Notas 5+%Notas4) (%Notas 1 + %Notas2)
Agradable y cómodo: Pensando en cada servicio de transporte y en una escala de 1 a 5 donde 1 es menos agradable y cómodo y 5 más agradable y cómodo: El servicio le permite tener un viaje agradable y cómodo? Satisfacción Servicio agradable y cómodo Bus (Microbus) Satisfacción Servicio agradable y cómodo Metro Tren Satisfacción Servicio agradable y cómodo Taxi Colectivo 11,91% 4,69% 30,86% 18,06% 12,70% 14,53% 11,54% 7,66% 15,31% 27,72% -39,07% 29,45% 20,29% 29,47% 36,02% 18,04% 24,81% 25,26% Satisfacción Servicio agradable y cómodo Taxi 34,11% 4,36% 6,03% Satisfacción Servicio agradable y cómodo Metro 16,82% 6,01% Satisfacción Servicio agradable y cómodo Bus InterUrbano 12,74% 11,42% 20,49% 35,01% 58,72% 26,99% 28,28% 21,90% -27,36% 28,27% 15,11% 32,45% 14,48% La satisfacción Neta considera las notas de 1 a 5 (excluye casos en que no utiliza el servicio) Cálculo satisfacción Neta (%Notas 5+%Notas4) (%Notas 1 + %Notas2)
Frecuencia: Pensando en cada servicio de transporte y en una escala de 1 a 5 donde 1 es menor frecuencia y 5 mayor frecuencia: Cómo evaluaría la frecuencia? Satisfacción Frecuencia Bus (Microbus) Satisfacción Frecuencia Metro Tren Satisfacción Frecuencia Taxi Colectivo 14,70% 16,05% 12,05% 19,54% 19,56% 7,43% 13,29% 22,60% 27,63% 19,02% 2,23% 24,63% 27,71% 16,06% 1,07% 29,16% 30,57% 27,99% Satisfacción Frecuencia Taxi 10,54% 23,52% 11,70% Satisfacción Frecuencia Metro 8,84% 8,17% 31,56% Satisfacción Frecuencia Bus Interurbano 9,08% 20,16% 13,20% 28,88% 25,35% 30,16% 33,08% 18,35% 47,62% 28,89% 28,67% 26,76% La satisfacción Neta considera las notas de 1 a 5 (excluye casos en que no utiliza el servicio) Cálculo satisfacción Neta (%Notas 5+%Notas4) (%Notas 1 + %Notas2)
Satisfacción Global: En general, en una escala donde 1 es muy malo y 5 es muy bueno, Cómo calificaría el transporte público de su región? Las regiones con peor desempeño son: Metropolitana, Los Lagos y Aysén (con satisfacción negativa) Las regiones con mejor desempeño son: Arica y Parinacota, Bernardo O higgins, Magallanes
Gestión del gobierno: En general, en una escala donde 1 es muy mala y 5 es muy buena, Cómo calificaría la gestión del gobierno respecto al transporte público de su región? Las regiones con peor evaluación son: Aysén, Metropolitana y Los Lagos Las regiones con mejor evaluación son: Magallanes, Arica y Parinacota, Bernardo O higgins Todas poseen calificación negativa
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