Monitor de Reputació Turística Online de la província de Barcelona 2016 Resum Executiu (versió pública)
Índex del resum executiu: Monitor de Reputació Turística Online de la província de Barcelona 2016 (RESUM EXECUTIU PÚBLIC) Resum de conclusions 3 Resultats globals 4 Segmentació geogràfica 8 Segmentació per recursos 13 Annex Identitat Online 17 Crèdits 19 2
Resum de conclusions: Monitor de Reputació Turística Online de la província de Barcelona 2016 (RESUM EXECUTIU PÚBLIC) La reputació online dels recursos turístics de la província de Barcelona, ha assolit un elevat grau d estabilitat en relació a 2015, tal i com indiquen les petites variacions en l'índex de Reputació Online (iron) en els tres sectors analitzats, tot i el destacat increment del volum d'opinions. Aquest gran dinamisme en la generació de continguts per part dels turistes, ha permès arribar a una xifra total acumulada de més de 960.000 opinions a data de novembre de 2016, que es distribueixen en més de 690.000 valoracions dels Allotjaments, Restaurants i Atractius turístics de la província i més de 262.000 recomanacions en relació a les destinacions. Els tres sectors mantenen un fort creixement en el volum d'opinions acumulades, que va des del 52% en el cas dels Allotjaments, al 81% dels restaurants i 160% dels Atractius, tots molt destacables, però encara més en els sectors d'allotjaments i Restaurants que ja partien d'una gran base d'opinions històrica acumulada. Respecte a les dimensions de l'experiència del turista, entre les menys valorades continuen figurant el "Preu" en el cas dels Restaurants, i "Instal lacions" i "Confort" en el cas dels Allotjaments, tot i que aquest any totes són superades en termes de valoració negativa pel "Wifi". En el cas de l'anàlisi de les recomanacions que fan els turistes en relació a les destinacions de la província de Barcelona, destaquen els arguments vinculats a Platges, que acumulen fins al 20% del total de les més de 262.000 recomanacions localitzades. Es mantenen les grans concentracions d'opinions tant a nivell de territoris com de recursos, que porta com a conseqüència que molts d'ells siguin molt poc visibles en els processos de decisió dels turistes, que busquen de manera majoritària opinions d'altres usuaris compartides a Internet. 3
Resultats globals 4
Índex de Reputació Online iron per sectors: n: 694.377 opinions / 2015 v.s 2016 / iron escala 0-10 Estabilitat de reputació a Internet en tots els sectors 5
Evolutiu volum d opinions acumulat: n: 694.377 opinions acumulat 2016 +52% +81% 2016 +160% Molt elevat creixement d'opinions tant en termes absoluts com relatius 6
Excel lència en la experiència turística: n: 694.377 opinions acumulat 2016 % Opinions Heterogènia contribució sectorial a l experiència turística 7
Segmentació geogràfica 8
Segmentació geogràfica _ COMPARATIVA COMARQUES/SECTORS: Mida proporcional al volum d'opinions per comarca (sense Barcelona ciutat) / iron escala 0-10 iron > mitjana de la Província iron < mitjana de la Província 9
Segmentació geogràfica _ ALLOTJAMENTS: n: 4.138 recursos / 355.125 opinions Distribució de recursos vs. concentració d opinions online INESTABILITAT "<50 opinions" 62% 50% 2016 2015 CONCENTRACIÓ "Top10 Poblacions" 63% 63% 10
Segmentació geogràfica _ RESTAURANTS: n: 7.139 recursos / 290.250 opinions Distribució de recursos vs. concentració d opinions online INESTABILITAT "<50 opinions" CONCENTRACIÓ "Top10 Poblacions" 74% 2016 50% 82% 2015 51% 11
Segmentació geogràfica _ ATRACTIUS: n: 1.553 recursos / 49.002 opinions Distribució de recursos vs. concentració d opinions online PONER INDICADOR DE CONCENTRACIÖ GEO INESTABILITAT "<50 opinions" CONCENTRACIÓ "Top10 Poblacions" 89% 2016 59% 90% 2015 66% 12
Segmentació per recursos 13
Segmentació per dimensions de l experiència _ ALLOTJAMENTS: n: 250.157 opinions / iron escala 0-10 14
Segmentació per temàtiques de l experiència _ ATRACTIUS: n: 49.002 opinions / iron escala 0-10 / % opinions respecte total Atractius 15
Els turistes recomanen la província de Barcelona com a destinació de... 260.942 recomanacions totals 16
Annex Monitor Identitat Online 2016 17
18 Monitor de Reputació Turística Online de la província de Barcelona 2016 (RESUM EXECUTIU PÚBLIC)