DESEMPEÑO DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES EN HONDURAS INFORME TRIMESTRAL

DESEMPEÑO DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES EN HONDURAS INFORME TRIMESTRAL SEGUNDO TRIMESTRE 2017

INTRODUCCION Este informe resume los valores de los principales indicadores estadísticos del sector de telecomunicaciones de HONDURAS, mostrando el desempeño o comportamiento del sector de telecomunicaciones durante el segundo trimestre del año 2017. Se presentan los indicadores de los sectores de las redes telefónicas fijas, redes telefónicas móviles, incluyendo el tráfico telefónico en estas redes, así como indicadores de las redes del servicio de Internet y la conectividad de banda ancha. Adicionalmente, se presentan indicadores de sector de radiodifusión sonora y televisión, indicadores financieros, de protección al usuario y además indicadores de desempeño de CONATEL. Esta información se ha obtenido a través de las obligaciones establecidas en el Marco legal vigente del Sector de Telecomunicaciones, que establece que los operadores de servicios públicos de telecomunicaciones deben entregar periódicamente información estadística de los servicios que prestan en el país. CONATEL, como organismo regulador de las telecomunicaciones de HONDURAS y a través de la Dirección de Planificación y Desarrollo, ha procesado la información y elaborado los indicadores nacionales del sector de telecomunicaciones, a fin de ponerlos a disposición del público en general, mediante este Informe Trimestral del desempeño del sector de telecomunicaciones. Glosario general de Indicadores del sector de telecomunicaciones: Usuario: Persona natural o jurídica que usa normalmente algún servicio de telecomunicaciones, pero que no necesariamente tiene suscrito un contrato por la prestación de ese servicio. Abonado o Suscriptor: Persona natural o jurídica que ha suscrito un contrato, con un operador de servicios públicos de telecomunicaciones, para recibir algún servicio de telecomunicaciones. Servicio Público de Telecomunicaciones: Significa cualquier servicio de telecomunicaciones que de manera explícita o de hecho se ofrece al público en general. Banda Ancha: Capacidad en ancho de banda y velocidad de transmisión suficiente para permitir, de manera combinada y/o convergente, la provisión de voz, datos, video y aplicaciones de contenido con alto grado de interactividad, mediante redes móviles o fijas, alámbricas o inalámbricas. Velocidad de Transmisión: Es una medida de la cantidad de información que la red es capaz de adsorber por unidad de tiempo. Cuanto mayor es la velocidad de trasmisión, mayor será la anchura de banda de la red. Unidad básica de medida en sistemas digitales es bits por segundo (bps) o sus múltiplos, Kbps, Mbps, Gbps y Tbps. Para obtener todas las definiciones de los Indicadores utilizados en este informe, puede descargar el Manual Nacional de Indicadores del Sector de Telecomunicaciones, del sitio web de CONATEL. Comayaguela, M.D.C.; septiembre de 2017

SECTOR DE TELEFONÍA FIJA: Al finalizar este trimestre del año las líneas telefónicas fijas resultaron en un total de 465,979 abonados. La cantidad de usuarios de teléfonos fijos ha tenido un crecimiento de 4.04% con respecto al trimestre anterior. La densidad telefónica fija, que correspondiente al número de líneas telefónicas fijas por cada 100 habitantes, alcanzó un valor de 5.3 al finalizar este trimestre del año, lo que corresponde a que 5 de cada 100 hondureños posee una línea telefónica fija. Se observa un crecimiento de 3.72% con respecto al trimestre anterior. Se reporta cobertura geográfica para el servicio de telefonía fija en el 100% de las cabeceras municipales de Honduras, y la cobertura de la población alcanza un 90.22%, tomando en consideración la cobertura 2G de los operadores de Telefonía Móvil. Al finalizar este trimestre del año, el 78% de las líneas telefónicas fijas pertenecen a operador Empresa Hondureña de Telecomunicaciones (Hondutel) y el 22% de las líneas telefónicas fijas pertenecen a los Comercializadores de tipo Sub-Operador. Para este trimestre del año, el tráfico fijo originado por las redes de telefonía fija fue de 615 millones de minutos, observándose un crecimiento del tráfico de 5.49% con respecto al trimestre anterior. El total del tráfico fijo terminado por las redes de telefonía fija fue de 620 millones de minutos, observándose un crecimiento del tráfico del 4.38% con respecto al trimestre anterior. SECTOR DE TELEFONÍA MÓVIL Las líneas telefónicas móviles alcanzaron un total de abonados de 7,965,024 al finalizar este trimestre del año. La cantidad de usuarios de teléfonos móviles ha tenido un decrecimiento de 0.38% con respecto al trimestre anterior. Del total de abonados de telefonía móvil en el país, 616,401 abonados pertenecen a la modalidad de Post-pago, lo que representa el 7.74% del total de abonados y 7,348,623 pertenecen la modalidad de Pre-pago, lo que representa el 92.26% del total de abonados. La densidad telefónica móvil, que corresponde al número de líneas telefónicas móviles por cada 100 habitantes, alcanzó un valor de 90.58 al finalizar este trimestre del año, lo que representa que 90 de cada 100 hondureños posee una línea telefónica móvil. Existió un decrecimiento de 0.78% con respecto a la densidad del trimestre anterior. Se reporta para el servicio de llamada telefónica de voz (2G) una cobertura geográfica del 100% de las cabeceras municipales de Honduras, y una cobertura de la población de 90.22%. Para el servicio de internet móvil con velocidades superiores a la conectividad de Banda Ancha (3G), una cobertura geográfica del 93.62 % de las cabeceras municipales de Honduras y una cobertura de la población del 70.30%. Para el servicio de internet móvil con tecnología 4G, se reporta una cobertura del 36.18% de las cabeceras municipales y una cobertura de la población del 50.75%. El total de tráfico móvil originado por la redes de telefonía móvil fue de 3,229 millones de minutos, observándose un crecimiento de 1.44% con respecto al trimestre anterior. El total de tráfico móvil terminado por la redes de telefonía móvil fue de 3,204 millones de minutos, observándose un crecimiento de 1.02% con respecto al trimestre anterior.

Durante este trimestre del año se enviaron un total de 108.77 millones de mensajes de texto en las redes de telefonía móvil, lo que representa un crecimiento de 3.33% con respecto al trimestre anterior. Se observó que 85.6 Millones fueron mensajes tipo SMS/nacional, 22.98 Millones fueron mensajes de tipo SMS/internacional y 0,18 Millones fueron mensajes tipo MMS. Durante este trimestre, el total de tráfico telefónico internacional saliente del país por la redes de telefonía fija y móvil fue de 192.2 millones de minutos, observándose un decrecimiento de 2.23% con respecto al trimestre anterior. El total de tráfico telefónico internacional entrante del país por la redes de telefonía fija y móvil fue de 148.89 millones de minutos, observándose un decrecimiento de 2.02% con respecto al trimestre anterior. SECTOR DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) El número de suscriptores o abonados de Internet fijo alcanzó un total de 240,828 al finalizar este trimestre del año, observándose un crecimiento de 4.01% con respeto al trimestre anterior. El número de suscriptores o abonados de Internet móvil alcanzó un total de 2,050,576 observándose un crecimiento de 5.59% con respecto al trimestre anterior. La Densidad de Usuarios de Internet por 100 Habitantes 1, que representa el número de usuarios de Internet por cada 100 habitantes, alcanzó un valor de 29.5 durante el año 2016, lo que representa que 30 de cada 100 hondureños acceden a Internet. Se observa un incremento del 8.86% en la cantidad de hondureños que utilizan el internet con respecto al año 2015. Se estima una cantidad de usuarios de Internet, según los datos proporcionados por el INE, misma que alcanzó un total de 2,594,136 personas al finalizar este trimestre del año, observándose un crecimiento de 0.41% con respeto al trimestre anterior. El número de abonados fijos de Internet con conectividad de Banda Ancha (conexiones desde 1 Mbps) alcanzaron un valor de 209,178 durante este trimestre del año, observándose un crecimiento de 0.85% con respeto al trimestre anterior. El número de abonados móviles de internet con conectividad de Banda Ancha fue de 2,050,576 observándose un crecimiento de 5.59% con respecto al trimestre anterior. La densidad de abonados de Internet Fijo con conectividad de Banda Ancha por cada 100 habitantes, alcanzó un valor de 2.38, lo que representa que 3 de cada 100 hondureños están suscritos al Internet de Banda Ancha a través de conexiones de Internet Fijo. La densidad de usuarios de Internet Móvil con conectividad de Banda Ancha por cada 100 habitantes, alcanzó un valor de 23.32, lo que representa que 23 de cada 100 hondureños están suscritos al Internet de Banda Ancha a través de conexiones de Internet Móvil. La velocidad promedio de acceso a internet en HONDURAS, de los suscriptores del servicio de internet fijo es de 2.54 Mbps y del servicio de internet móvil es de 9.73 Mbps tomando la que corresponde a la tecnología de 3.5G. Del total de abonados de telefonía móvil el 25.74% poseen acceso de internet móvil, o sea 1 de cada 4 suscriptores móviles posee contratado el servicio de Internet móvil. 1 Indicador que es provisto por el INE, de la encuesta nacional de hogares 2016, capítulo de las TICs.

SECTOR DE RADIODIFUSION Y TELEVISION Durante este trimestre del año, se observa un total de 654 operadores de los servicios de radiodifusión sonora y de televisión, observándose un decrecimiento de 0.46% con respecto al trimestre anterior, detallándose los siguientes operadores por servicios: N Tipo de Servicio Cantidad 1 Televisión 108 2 Televisión Comunitaria 3 3 Radiodifusión sonora 414 4 Radiodifusión sonora con fines comunitarios 11 5 Audio Visual Nacional 118 TOTAL DE OPERADORES 654 Además, se observa un decrecimiento de las estaciones de radio y televisión de 0.12% con respecto al trimestre anterior, detallándose un total de 1,630 estaciones de radio y TV, distribuyendo estas estaciones por servicios de la siguiente manera: Tipo de estación, incluyendo repetidoras Cantidades ESTACIONES DE TV 431 ESTACIONES AUDIO VISUAL 118 NACIONAL ESTACIONES DE RADIODIFUSION AM 248 ESTACIONES DE RADIODIFUSION FM 833 TOTAL DE ESTACIONES 1,630 De la distribución de las estaciones de radiodifusión y televisión autorizadas por CONATEL se observa que la mayor cantidad de estaciones se encuentran en el servicio de radiodifusión de FM con el 51.10%, seguido del servicio de Televisión con el 26.44%, luego el servicio de Radiodifusión AM con el 15.21% y con un 7.24% del servicio Audiovisual. INDICADORES DE PROTECCION AL USUARIO. Durante este trimestre de este año, los diferentes usuarios y suscriptores de servicios de telecomunicaciones han generado un total de 247,381 reclamos que han sido atendidos por los operadores del sector de telecomunicaciones. De estos reclamos el 64.48% corresponden al servicio de telefonía móvil; 15.21% al servicio de Internet; 18.56% al servicio de televisión por suscripción y 1.75% al servicio de Telefonía fija. Con relación a los reclamos tomando como referencia los usuarios de cada servicio, el promedio general de reclamos del sector de telecomunicaciones es 2.07%, esto representa que 2 de cada 100 usuarios de servicios de telecomunicaciones están realizando reclamos ante sus operadores de servicios de telecomunicaciones durante este trimestre. La distribución por servicios es la siguiente: 1.64% servicio de Internet; 2% servicio de telefonía móvil; 3.81% servicio de Televisión por suscripción y 0.93% para el servicio de Telefonía Fija.

INDICADORES DE DESEMPEÑO DE CONATEL Al finalizar este trimestre del año, CONATEL mantiene autorizados un total de 1,221 operadores, lo que representa un decrecimiento de 1.21% con respecto al trimestre anterior. Los operadores están distribuidos de la siguiente manera: 108 operadores de servicios clasificados de tipo privado, 654 operadores de radiodifusión y televisión y 459 operadores de servicios clasificados de tipo público. Estos operadores autorizados por CONATEL poseen vigentes un total de 1,913 títulos habilitantes, distribuidos de la siguiente manera: 1,059 permisos, 673 licencias del espectro radioeléctrico, 150 registros, 13 concesiones y 18 inscripciones. La recaudación de ingresos para el gobierno de la republica alcanzó los 744 millones de Lempiras por conceptos de Canon Radioeléctrico y otras tarifas establecidas en la Ley Marco del sector de Telecomunicaciones. Mediante el programa de Acceso Universal de las TICs, se han conectado hasta la fecha con acceso gratuito del servicio de internet a 2,483 centros de enseñanza pública (Escuelas y colegios públicos); 120 parques en diferentes municipios del país y 41 centros de capacitación conectados, obteniendo un total de 2,644 establecimientos con conectividad gratuita de Internet, para beneficio de estudiantes y población en general. El programa de Gestion del Espectro Radioeléctrico genero un total de 30 Resoluciones que contienen licencias del espectro radioeléctrico y de procesos de inspección de los operadores que utilizan el espectro radioeléctrico. Además, se elaboraron un total de 106 dictámenes referentes a la asignación y uso del espectro radioeléctrico y se realizaron un total de 66 inspecciones a operadores que utilizan el espectro radioeléctrico. El programa de Regulación y Control de las Telecomunicaciones genero un total de 41 Resoluciones que contienen Títulos Habilitantes y de procesos de inspección de los operadores públicos de telecomunicaciones. Además, se elaboraron un total de 420 dictámenes técnicos, legales y económicos y se realizaron un total de 93 inspecciones de supervisión a operadores públicos de servicios de telecomunicaciones. Asimismo, se publicó una Resolución Normativa para el sector de Telecomunicaciones. Finalmente se obtuvo del programa de Protección de los Derechos de los Usuarios de los servicios de Telecomunicaciones un total de 2,853 Atenciones de denuncias, reclamos y solicitudes de usuarios y operadores de los servicios de telecomunicaciones, lo que representa un decrecimiento del 13% con respecto al trimestre anterior.

ANEXO INDICADORES DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES

SECTOR DE LA TELEFONIA FIJA 470,000 465,000 460,000 462,439 465,979 455,000 450,000 445,000 440,000 435,000 442,929 447,864 430,000 Las líneas telefónicas fijas crecieron un 3.72% con respecto al trimestre anterior 5.32 5.4 5.3 5.3 5.2 5.1 5.08 5.11 5 4.9 3T2016 4T2016 1T2017 2T2017 5 de cada 100 hondureños posee una línea telefónica fija

700 680 660 676 688 684 670 640 620 600 583 594 615 620 580 560 540 520 Originado Terminado Tráfico telefónico fijo se incrementó en promedio un 4.93% con respecto al trimestre anterior. SECTOR DE TELEFONIA MOVIL 8,000,000 7,950,000 7,900,000 7,850,000 7,800,000 7,750,000 7,700,000 7,650,000 7,600,000 7,550,000 7,995,163 7,965,024 7,832,802 7,717,200 Las líneas telefónicas móviles tuvieron una reducción de 0.78% con respecto al trimestre anterior.

92.00 90.00 88.86 89.82 91.30 90.58 88.00 86.00 3T2016 4T2016 1T2017 2T2017 90 de cada 100 hondureños posee una línea telefónica móvil 3,230 3,220 3,210 3,200 3,190 3,180 3,170 3,160 3,150 3,140 3,229 3,210 3,202 3,205 3,204 3,194 3,183 3,172 Originado Terminado El tráfico telefónico móvil creció 1.23% con respecto al trimestre anterior.

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 83.88 85.602 80.58 80.47 22.98 32.34 27.43 24.55 0.26 0.24 0.245 0.189 SMS/Nacional SMS/Internacional MMS/Nacional El tráfico de mensajes de texto creció un 3.33% con respecto al trimestre anterior. 250 200 150 205.69 221.38 196.581 192.2 156.76 160.16 151.96 148.89 100 50 0 saliente entrante Tráfico telefónico internacional del país de las redes de telefonía fija y móvil se redujo en promedio un 2%, con respecto al trimestre anterior.

SECTOR DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) 2,500,000 2,000,000 1,649,891 1,934,419 1,942,056 2,050,576 1,500,000 1,000,000 500,000 0 208,326 222,174 231,534 240,828 Fijo Movil Los suscriptores de internet crecieron en promedio un 4.8% con respecto al trimestre anterior. 2,594,136 2,595,000 2,590,000 2,585,000 2,580,000 2,575,000 2,570,000 2,565,000 2,560,000 2,555,000 2,550,000 2,545,000 2,583,418 2,572,699 2,562,044 Se estima que existen 2.5 millones de hondureños que utilizan internet

30 25 20 15.2 15.3 17.8 23.0 27.1 29.5 15 10 5 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 30 de cada 100 hondureños utilizan el Internet 2,500,000 2,000,000 1,649,891 1,934,419 1,942,056 2,050,576 1,500,000 1,000,000 500,000 174,569 188,923 207,424 209,178 0 Suscriptores Fijos Suscriptores Moviles Los suscriptores de internet en Banda Ancha crecieron en promedio un 3.22% con respecto al trimestre anterior.

25.00% 20.00% 19.00% 22.18% 22.18% 23.32% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 2.01% 2.17% 2.37% 2.38% Densidad Fija BA Densidad Movil BA La densidad fija y móvil en banda ancha creció en promedio un 4.67% con respecto al trimestre anterior.

SECTOR DE RADIODIFUSION Y TELEVISION 18.42% 16.89% 64.69% Operadores TV Operadores Audiovisuales Operadores Radiodifusion 654 operadores son del sector de Radiodifusión y Televisión. 26.44% 51.10% 7.24% 15.21% ESTACIONES DE TV ESTACIONES AUDIO VISUAL NACIONAL ESTACIONES DE RADIODIFUSION AM ESTACIONES DE RADIODIFUSION FM 1,630 estaciones de Radio y Televisión autorizadas.

18.56% INDICADORES PROTECCION AL USUARIO 1.75% 15.21% 64.48% Telefonia Fija Telefonia Movil Internet y TX/CX TV via Cable 247,381 reclamos en el sector de telecomunicaciones 4.00% 3.81% 3.50% 3.00% 2.50% 2.00% 1.50% 0.93% 2.00% 1.64% 2.07% 1.00% 0.50% 0.00% Telefonia Fija Telefonia Movil Internet y TX/CX TV via Cable Promedio sector En promedio 2 de cada 100 usuarios hace un reclamo en el sector de telecomunicaciones.

ANEXO INDICADORES DESEMPEÑO DE CONATEL

53.56% 37.59% 8.85% OPERADORES PUBLICOS OPERADORES PRIVADOS OPERADORES DE RADIODIFUSION, TELEVISION Y AUDIOVISUAL NACIONAL 1,221 Operadores autorizados por CONATEL 2,000 1,800 1,600 1,400 1,200 1,000 800 600 400 200 0 1,908 1,033 1,064 744 2014 2015 2016 2017 744 millones de Lempiras en Ingresos de CONATEL por Canon y Tasas

PROGRAMA GESTION DEL ESPECTRO RADIOELECTRICO 120 100 80 60 40 88 62 46 80 56 97 95 106 67 66 30 20 12 0 Dictamenes espectro Informes de inspeccion Resoluciones Espectro PROGRAMA DE REGULACION Y CONTROL 600 500 400 498 379 492 420 300 200 100 90 49 68 30 95 80 93 41 0 Dictamenes regulacion Informes de inspeccion Resoluciones

RESOLUCIONES NORMATIVAS 6 5 5 4 3 2 1 1 2 2 0 PROGRAMA DE ACCESO UNIVERSAL DE LAS TIC 2650 2600 36 41 41 41 2550 108 114 117 120 2500 2450 2400 2350 2478 2483 2483 2483 Centros de Enseñanza publica Parques Centros de Capacitacion conectados 2,644 sitios conectados con acceso gratuito a Internet.

PROGRAMA PROTECCION AL USUARIO 3,400 3,300 3,296 3,200 3,100 3,000 2,900 2,800 2,700 2,887 3,040 2,853 2,600 2,853 atenciones de reclamos, denuncias y consultas.