MAPFRE PERU INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/10/2012 al 31/12/2012 1 VEHÍCULOS 2 DOMICILIARIO INCUMPLIMIENTO EN LA ANULACIÓN DE LA PÓLIZA DE S 3 SOAT INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUD DE COBERTURA 12 7 17 5 4 12 3 3 18 2 20 2 18 1 21 2 13 4 ASISTENCIA MÉDICA INCENDIO 5 PROBLEMAS REFERIDOS A S S POR EMPRESAS DEL SF (FRAUDE / DESGRAVAMEN) ROBO Y ASALTO POR RECLAMOS EXTEMPORÁNEOS (DENUNCIA, AVISO, BLOQUEO, ETC.) 6 TODO EQUIPO PARA CONTRATISTAS 7 1 19 TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES 94,629 69 1
INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/10/2012 al 31/12/2012 MAPFRE PERU VIDA 1 SEPELIO 2 VIDA INDIVIDUAL 3 5 20 1 6 18 4 2 15 1 3 22 1 1 19 3 DEMORAS O INCUMPLIMIENTOS DE ENVÍO DE CORRESPONDENCIA NO ESTÁ CONFORME CON EL MONTO DE NO ESTÁ CONFORME CON LAS CONDICIONES DE LA PÓLIZA DE S (MONTO DE PRIMA, DEDUCIBLE, FRANQUICIA O SUS ENDOSOS) 4 VIDA GRUPO PARTICULAR 5 PENSIONES DEL LIQUIDACIONES ERRADAS VIDA LEY TRABAJADORES NO ESTÁ CONFORME CON EL MONTO DE 6 NO ESTÁ CONFORME CON EL MONTO DE 1 1 25 1 32 1 11 1 25 1 21 TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES 64,479 57 2
MAPFRE PERU INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/07/2012 al 30/09/2012 1 VEHÍCULOS DEMORA EN EL PAGO DE LA INDEMNIZACIÓN 2 DOMICILIARIO RENOVACIÓN INDEBIDA DE PÓLIZA 9 4 17 3 6 18 2 1 23 2 7 1 1 10 1 7 MISCELÁNEOS 3 MULTIS 4 POR DOCUMENTACIÓN INCOMPLETA O INCORRECTA (FALTA DETALLAR GASTOS, DATOS INCOMPLETOS) 5 TRANSPORTE ASISTENCIA MÉDICA NO ESTÁ CONFORME CON LAS CONDICIONES DE LA PÓLIZA DE S (MONTO DE PRIMA, DEDUCIBLE, FRANQUICIA O SUS ENDOSOS) 6 DEMORA EN LA ATENCIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO DESHONESTIDAD FRENTE A LA EMPRESA 7 8 SOAT INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUD DE COBERTURA 2 5 1 15 1 19 1 18 1 15 1 15 1 18 TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES 94,169 73 3
INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/07/2012 al 30/09/2012 MAPFRE PERU VIDA 1 SEPELIO PROBLEMAS Y/O DEMORA RELACIONADOS AL OTORGAMIENTO Y REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE SEPELIO 2 VIDA INDIVIDUAL 9 3 21 2 2 25 3 22 5 8 24 3 1 25 3 NO ESTÁ CONFORME CON EL MONTO DE LIQUIDACIONES ERRADAS 3 19 1 23 1 8 VIDA GRUPO PARTICULAR 4 DEMORA EN LA ATENCIÓN DE LA SOLICITUD DE DESAFILIACIÓN 5 DESGRAVAMEN DEMORA EN LA ATENCIÓN DE LA SOLICITUD DE DESAFILIACIÓN 4 20 1 21 1 10 VIDA LEY TRABAJADORES 6 NO ESTÁ CONFORME CON EL MONTO DE 1 23 TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES 72,728 66 4
MAPFRE PERU INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/04/2012 al 30/06/2012 VEHÍCULOS 1 NO ESTÁ CONFORME CON EL MONTO DE 2 SOAT ERROR EN LOS DATOS DEL USUARIO REGISTRADO EN LA EMPRESA RENOVACIÓN INDEBIDA DE PÓLIZA 11 5 17 5 7 20 3 5 24 3 18 3 22 1 12 MISCELÁNEOS 3 2 2 5 1 5 4 DOMICILIARIO INCUMPLIMIENTO EN LA ANULACIÓN DE LA PÓLIZA DE S 5 ASISTENCIA MÉDICA 6 MULTIS ACCIDENTES PERSONALES 7 8 INCENDIO 1 19 1 2 1 8 1 23 1 21 1 13 1 9 1 13 TODO PARA CONTRATISTAS 9 ERROR EN LOS DATOS DEL USUARIO REGISTRADO EN LA EMPRESA 1 3 TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES 98,451 80 5
INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/04/2012 al 30/06/2012 MAPFRE PERU VIDA SEPELIO 1 2 NO ESTÁ CONFORME CON EL MONTO DE NO ESTÁ CONFORME CON EL DIAGNÓSTICO MÉDICO (AUDITOR INTERNO DE LA EMPRESA DE S) RENOVACIÓN INDEBIDA DE PÓLIZA 9 3 23 3 6 23 3 3 23 4 19 3 12 VIDA INDIVIDUAL 3 OPERACIONES NO RECONOCIDAS (CONSUMOS, DISPOSICIONES, RETIROS, CARGOS Y ABONOS) 4 VIDA GRUPO PARTICULAR DEMORA EN LA ATENCIÓN DE LA SOLICITUD DE DESAFILIACIÓN 2 29 1 29 1 29 1 30 1 11 DESGRAVAMEN 5 NO ESTÁ CONFORME CON EL DIAGNÓSTICO MÉDICO (AUDITOR INTERNO DE LA EMPRESA DE S) TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES 73,957 63 6
MAPFRE PERU INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/01/2012 al 31/03/2012 1 VEHÍCULOS 2 MULTIS DEMORAS O INCUMPLIMIENTOS DE ENVÍO DE CORRESPONDENCIA 3 ASISTENCIA MÉDICA POR ENFERMEDAD PRE EXISTENTE INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUD DE COBERTURA 4 DOMICILIARIO INCUMPLIMIENTO EN LA ANULACIÓN DE LA PÓLIZA DE S INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUD DE COBERTURA 5 23 21 11 8 21 10 1 4 1 10 1 9 1 10 1 11 1 7 RESPONSABILIDAD CIVIL 5 ERROR EN LOS DATOS DEL USUARIO REGISTRADO EN LA EMPRESA SOLICITUD DE RECONSIDERACIÓN O APELACIÓN DEL RECLAMO DECLARADO IMPROCEDENTE 1 8 1 12 1 7 TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES 85,400 98 7
INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Período: Del 01/01/2012 al 31/03/2012 MAPFRE PERU VIDA 1 SEPELIO VIDA INDIVIDUAL 2 OPERACIONES NO RECONOCIDAS (CONSUMOS, DISPOSICIONES, RETIROS, CARGOS Y ABONOS) VIDA LEY TRABAJADORES DEMORA EN LA ATENCIÓN DE LA SOLICITUD DE DESAFILIACIÓN 3 NO ESTÁ CONFORME CON LAS CONDICIONES DE LA PÓLIZA DE S (MONTO DE PRIMA, DEDUCIBLE, FRANQUICIA O SUS ENDOSOS) DEMORAS O INCUMPLIMIENTOS DE ENVÍO DE CORRESPONDENCIA 4 PENSIONES DEL CANCELACIÓN INDEBIDA DE LA PÓLIZA DE S NO ESTÁ CONFORME CON EL MONTO DE 5 ERROR EN LOS DATOS DEL USUARIO REGISTRADO EN LA EMPRESA 6 VIDA GRUPO PARTICULAR DEMORA EN LA ATENCIÓN DE LA SOLICITUD DE TRASPASO 4 7 23 1 5 17 3 2 20 2 1 18 1 11 1 3 3 25 2 22 1 18 1 30 1 29 1 20 1 20 S PREVISIONALES - GASTOS DE SEPELIO 7 S PREVISIONALES - SOBREVIVENCIA 8 DEMORAS O INCUMPLIMIENTOS DE ENVÍO DE CORRESPONDENCIA 1 23 TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES 71,156 52 8