PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE COMUNICACIÓN DIGITAL EN PUNTO DE SERVICIO Y COMUNICACIÓN WEB PARA PARA INSPECCIÓN TÉCNICA DE VEHÍCULOS DE ASTURIAS, S.A. (en adelante I.T.V.A.S.A) Expte.: 2017/0002 Nota: cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección itvasa@itvasa.es o Asunto: nº de expediente 2017/0002 o Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta. El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de presentación de ofertas. ITVASA no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo 1
ÍNDICE 1. Objeto del contrato... 3 2. Ejecución del contrato... 3 3. Descripción del servicio a desarrollar y prestar y material a utilizar en centros de ITVASA... 3 3.1 Sistema de Amenización... 3 3.2 Sistema de Gestión de Vídeo... 4 3.3 Desarrollo de contenidos... 4 3.4 Sistema de gestión de turnos... 5 3.5 Contenidos WEB... 6 3.6 Material... 6 4.1 Sistema de Actualización de Información... 8 4.2 Control y seguimiento del servicio... 8 4.3 Derechos de propiedad... 8 5. Plazo de implantación... 8 6. Cumplimiento... 8 ANEXO I. DIRECCIONES DE LOS CENTROS DE ITVASA... 9 2
PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIO MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO 1. Objeto del contrato El contrato a que se refiere el presente Pliego tiene por objeto el Servicio de comunicación digital en punto de servicio y comunicación web. El precio del contrato será el que resulte de la adjudicación del mismo e incluirá, como partida independiente, el Impuesto sobre el Valor Añadido. En el precio del contrato se considerarán incluidos los demás tributos, tasas y cánones de cualquier índole que sean de aplicación, así como todos los gastos que se originen para el adjudicatario como consecuencia del cumplimiento de las obligaciones contempladas en el presente Pliego. 2. Ejecución del contrato La empresa adjudicataria debe tener capacidad suficiente para cumplir con el contenido del contrato durante toda la vigencia del mismo, debiendo asignar a tal efecto los medios materiales y personales necesarios para la ejecución de los trabajos de conformidad con los requerimientos fijados en las condiciones del presente Pliego de Condiciones Técnicas (en adelante, PCT). El contrato alcanza a todas las estaciones de ITVASA existentes en la actualidad o que puedan existir durante la vigencia del contrato y a la web corporativa www.itvasa.es. Las direcciones de los centros de ITVASA existentes a fecha de esta licitación se facilitan en el Anexo 1. 3. Descripción del servicio a desarrollar y prestar y material a utilizar en centros de ITVASA 3.1 Sistema de Amenización Se dispondrá un software de emisión musical que gestione diferentes posibilidades de canal en función de los requerimientos planteados por ITVASA en cada momento. La música se dispondrá en los equipos de forma encriptada, para evitar cualquier tipo de copia ilegal de la que ITVASA no se hace responsable. La adjudicataria deberá tener los correspondientes permisos para la copia, reproducción y emisión de la música. El sistema de emisión musical debe permitir la escucha de diferentes canales musicales por franja horaria, pudiendo establecer de esa forma amenizaciones conforme se requiera en un momento determinado, de forma preprogramada y automatizada. Deberá poder atender en tiempo real situaciones improvistas. 3
El sistema debe estar preparado para continuar emitiendo aunque se produzca un corte en la red internet de comunicación. 3.2 Sistema de Gestión de Vídeo Se dispondrá un software de emisión de vídeo que funcione de forma integrada con el sistema musical y en base a los requerimientos planteados por ITVASA en cada momento. El sistema de vídeo debe permitir la programación de diferentes listas de vídeos en función de las franjas horarias, pudiendo por tanto tener varios tipos de emisión. Al mismo tiempo debe poder permitir vídeos específicos a una hora determinada del día. El sistema debe poder disponer de un log de emisión que nos indique los vídeos que ha emitido y a qué hora lo ha hecho. 3.3 Desarrollo de contenidos La empresa adjudicataria debe plantear el desarrollo de unos contenidos coherentes con la política y objetivos de ITVASA, que entretengan al público y al mismo tiempo informen sobre aspectos específicos de la inspección así como temas generales relacionados con la seguridad vial, la contaminación medioambiental y otros aspectos que tienen que ver con la contribución de ITVASA a un comportamiento social responsable en Asturias. Dichos contenidos serán audiovisuales y deberán ser previamente aceptados por parte de la dirección de ITVASA antes de su emisión en el punto de servicio. Todos los contenidos deben estar en condiciones legales de emisión. La parrilla de programación debe incluir la conexión temporal (25%) a canales de televisión (televisión pública del Principado de Asturias (RTPA) y Euronews). La parrilla deberá tener una duración mínima de 80 minutos (incluida la conexión a canales de TV). La distribución mínima de la parrilla deberá incluir 4 bloques de 20 minutos: Información corporativa Entretenimiento Información general Conexión a Canales de TV (Noticias) Video corporativo. Servicios ITVASA Actividades desarrolladas por la organización. Agenda de actividades en Asturias. Juegos Videos de Asturias. Noticias curiosas. Seguridad Vial. Medioambiente. Nuevas tecnologías. TPA. Euronews 4
Excepto el bloque de conexión a canales de TV, el resto de la programación debe estar subtitulada, disponiendo de audio de fondo el canal musical facilitado por el adjudicatario en base a este contrato. 3.4 Sistema de gestión de turnos El programa que gestione el canal de televisión, además de tener la función de entretener a los clientes de ITVASA y realizar la espera más amena, deberá tener un carácter formativo, presentar la lista de espera, visualizar las llamadas de pase al mostrador, y una zona de mensajes del centro. Para ello la pantalla se dividirá en varias zonas: la parte derecha será para visualización de la lista de espera de una lista de matrículas a ser llamadas (máximo 5), y en la zona superior derecha, se visualizará la matrícula llamada. En la parte inferior se mostrará un mensaje de texto de longitud variable, que será ITVASA quien alimente desde su software de Gestión y que vaya apareciendo por la derecha y desapareciendo por la izquierda en intervalos fijos de tiempo. El formato de la pantalla, así como las distintas zonas descritas, se diseñaran en colaboración con personal de ITVASA y según especificaciones de éste. 5
El software debe permitir la comunicación mediante protocolo TPC/IP con el programa ITVASA por un puerto determinado. Mediante una serie de instrucciones que se direccionan del software de ITVASA al software del Canal TV: Presentará una lista de espera de un número limitado de vehículos (máximo 5) en el que se visualizará un texto con el número de espera y la matrícula del vehículo (texto compuesto por el software de gestión de ITVASA). Por tanto debe existir un comando para escribir un dato en la lista de espera y un comando de borrado de toda la lista de espera. Se harán las llamadas de un número de espera para que pase al mostrador. La llamada tendrá un efecto sonoro (locución indicando que pase al mostrado el número llamado) y un efecto visual, y se mantendrá en la parte superior derecha durante un tiempo predeterminado para luego desaparecer de forma automática. Por tanto debe existir un comando para escribir en esta zona de visualización, del número y matrícula llamada al mostrador. Debe existir también un comando de borrado de esta zona de forma completa. Presentará un mensaje de texto que se visualizará en la parte inferior tal y como se describió previamente. Debe existir un comando para insertar este mensaje y que empiece su presentación, así también habrá un comando para borrado del texto. El protocolo de comunicación del software del canal TV de ITVASA se diseñará conjuntamente con el personal de informática de ITVASA, quien realizará las pruebas pertinentes de comunicación y dará el visto bueno al mismo. 3.5 Contenidos WEB El servicio incluye la edición de contenidos para la sección Últimas Noticias de la web corporativa (www.itvasa.es) que permita establecer una adecuada información actualizada a nuestros clientes en este Canal de comunicación. La edición de contenidos web está orientada a mantener actualizada la web corporativa en su sección de noticias para favorecer una adecuada comunicación con nuestros clientes. El enfoque de contenidos estará orientado a informar sobre de noticias generadas por ITVASA o vinculadas directamente con su misión. Los contenidos Web requerirán edición propia, búsqueda de información y una adecuada coordinación con los responsables de ITVASA para el seguimiento y publicación de información relevante. El número de entradas mínimas mensuales serán dos. Cada dos meses, el adjudicatario deberá remitir un correo a ITVASA con los contenidos emitidos. Esta información deberá ser facilitada en formato digital bajo la denominación Noticias ITVASA para facilitar el posterior reenvío al personal de la organización. 3.6 Material Serán de cuenta de la empresa adjudicataria los equipos necesarios para la visualización del Canal ITVASA en los centros mencionados al comienzo del pliego. Esto incluye: 6
Las televisiones que deberán tener las siguientes características mínimas: Calidad Full HD, Tamaño 42, resolución mínima 1920x1080 pixeles y estar capacitadas para un uso continuado comercial (15 horas diarias). Los ordenadores necesarios para el correcto funcionamiento. Las características principalmente vendrán marcadas por las necesidades del software de emisión del canal ITVASA del licitador que resulte ganador. Estos equipos deben contener algún tipo de software que haga posible su acceso y gestión remota si fuera necesario. El número de puntos de visualización son 16 distribuidos en 10 oficinas. La ITV de Pruvia dispone de dos oficinas de atención al cliente. CENTRO Ordenadores Televisiones Observaciones ITV de Pruvia 2 3 Nave Pequeña: 1 Ordenador y 1 Televisión. Ordenador que irá en Rack de la nave pequeña. Nave Grande: 1 Ordenador y 2 Televisiones. Ordenador que irá en Rack de la nave grande. ITV de Oriente 1 2 Ordenador en el Rack del centro. ITV de Mieres 1 1 Ordenador en el Rack del centro. ITV de Gijón 1 2 Ordenador en el Rack del centro. ITV de Jarrio 1 2 Ordenador en el Rack del centro. ITV de Nalón 1 1 Ordenador en el Rack del centro. ITV de Avilés 1 2 Ordenador en el Rack del centro. ITV de Cangas de Narcea 1 1 Ordenador en el Rack del centro. ITV de Siero Principado 1 2 Ordenador que es necesario apagar y encender de forma remota a través de red por su mala accesibilidad. Debe permitir Wake On Lan y software que lo permita. Los sistemas de emisión musical, reproducción de video y gestión de turnos deben funcionar de manera integrada y permitir el desarrollo e implantación de aplicativos de gestión necesaria para ITVASA, realizada con sus medios, con los de la adjudicataria mediante acuerdo específico e incluso por empresa distinta. 7
4.1 Sistema de Actualización de Información La actualización de toda la información entre los equipos de los puntos de servicio y el servidor central de información debe poder ser configurable, de tal forma que de forma independiente se pueda actualizar en diferentes franjas horarias la música y el vídeo. Al mismo tiempo se debe poder configurar el tiempo desde que se programa un nuevo vídeo o canción hasta que está en el punto de servicio para ser emitido. 4.2 Control y seguimiento del servicio El control del sistema debe mantener siempre un registro de los vídeos emitidos así como las canciones, de tal forma y en el caso que se solicitase por ITVASA de forma puntual se pudiese desarrollar un informe al efecto. 4.3 Derechos de propiedad Además de lo que con relación a la propiedad intelectual se indica en el pliego de condiciones generales se añade lo siguiente: El software de gestión de turnos, de los aplicativos que se desarrollen, así como las grabaciones de los contenidos emitidos durante la duración del contrato serán propiedad de ITVASA y deberán ser entregados, a requerimiento de esta o al finalizar el año, en formato reproducible por software convencional. La empresa adjudicataria deberá disponer legalmente de las licencias de software correspondientes debiendo además ser este software adecuado a los fines. 5. Plazo de implantación El plazo para la implantación del servicio en todos los centros será como máximo de sesenta días naturales contados a partir del día siguiente a la fecha de formalización del contrato. 6. Cumplimiento El contrato se entenderá cumplido por el contratista, cuando éste haya realizado, de acuerdo con los términos del mismo y a satisfacción de ITVASA, la totalidad de su objeto. Oviedo, 11-de enero de 2017 Fdo.: Francisco Javier Varela Rodríguez Gerente de ITVASA 8
ANEXO I. DIRECCIONES DE LOS CENTROS DE ITVASA ITV 3301 PRUVIA ITV 3308 CANGAS DEL NARCEA Pruvia de Abajo, 89 CP 33192 - Llanera Asturias Av. Alejandro Casona, s/n, El Reguerón CP 33800 - Cangas del Narcea Asturias ITV 3302 ESTACIÓN DEL ORIENTE ITV 3312 SIERO PRINCIPADO Polígono de Guadamía Polígono. Natalio. C/Hermanos Quirós Rio 2. CP 33569 - Ribadesella Asturias CP 33429 Granda Asturias ITV 3303 MIERES Polígono La Fábrica, Parcela 7 CP 33600 - Mieres Asturias ITV 3304 GIJON Camino del Melón, s/n - Tremañes CP 33211 - Gijón - Asturias ITV 3305 JARRIO Polígono de Río Pinto, s/n - Jarrio CP 33719 - Coaña - Asturias ITV 3306 NALON Polígono la Central, s/n - El Entrego CP 33940 - SM de Rey Aurelio - Asturias ITV 3307 AVILES Av. de la Industria, 53, Polígono Arobias CP 33400 - Avilés Asturias 9