GUÍA DOCENTE DE TUROPERADORES Y AGENCIAS DE VIAJES Curso 2017-18 *Esta guía docente podría sufrir alguna variación por cambios en la planificación académica Profesor: pendiente de determinar 1
TITULACIÓN: GRADO TURISMO GUÍA DE DOCENTE DE LA ASIGNATURA: TUROPERADORES Y AGENCIAS DE VIAJES. Coordinador: César Tapias. I.- Identificación de la asignatura: Tipo Materia Periodo de impartición Número de Créditos Idioma en el que se imparte Obligatoria (OB) Turoperadores y Agencias de Viajes. Tercer curso, Segundo cuatrimestre 6 ECTS Castellano II.- Competencias Competencias Generales CG13. Iniciativa y espíritu emprendedor CG15. Motivación por la calidad Competencias Específicas CE03. Utilizar las tecnologías de la información y las comunicaciones en los distintos ámbitos del turismo CE04. Analizar, sintetizar y resumir críticamente la información económico-patrimonial de las organizaciones turísticas CE06. Comprender el funcionamiento de los destinos, estructuras turísticas y sus sectores empresariales en el ámbito mundial CE18. Conocer los procedimientos operativos de las empresas de intermediación CE20. Definir objetivos, estrategias y políticas comerciales CE21. Detectar necesidades de planificación técnica de infraestructuras e instalaciones turísticas CE25. Gestionar los recursos financieros de una empresa turística CE26. Identificar y gestionar espacios y destinos turísticos CE27. Manejar técnicas de comunicación CE28. Planificar y gestionar los recursos humanos de las organizaciones turísticas CE30. Tener una marcada orientación de servicio al cliente 2
III.- Temario de la asignatura Tema 1. CARACTERISTICAS GENERALES DE LA TUROPERACIÓN Y AAVV 1.1 CONCEPTO DE TUROPERACCIÓN 1.2 CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA 1.3 INTERMEDIARIOS TURÍSTICOS.CONCEPTO DE INTEMEDIACIÓN Y DISTRIBUCIÓN 1.4 PROCESOS DE DISTRRIBUCIÓN DE LOS DIFERENTES SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS 1.5 AAVV. FUNCIONES. TIPOS. 1.6 ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS TT OO 1.7 NORMATIVA Y REGLAMENTACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE LAS AAVV. CEE CC AA. 1.8 CENTRALES DE RESERVA Tema 2. TIPOS DE ACTIVIDADES DE LOS TT.OO /AA.VV. 2.1 MODELOS DE AAVV PRESENCIALES Y VIRTUALES. EVOLUCIÓN. VENTAJAS E INCONVENIENTES. 2.2 AA VV VIRTUALES. 2.3 LA DISTIBUCIÓN TURÍSTICA EN INTERNET 2.4 MODELOS DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA A TRAVÉS DE INTERNET 2.5 SERVIDORES ONLINE 2.6 COSTE Y RENTABILIDAD DE LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA EN INTERNET 2.7 CRITERIOS COMERCIALES DE DISEÑO COMERCIAL DE SITIOS WEBS 2.8 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES ONLINE DE USUARIOS TURÍSTICOS. SISTEMA DE GESTIÓN RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS Tema 3. CARACTERÍSTICAS DE LA DEMANDA Y LA OFERTA EN LAS AA.VV. SERVICIOS SUELTOS 3.1 CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN DE LA DEMANDA Y ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO EN LAS AAVV.: BOSTON CONSULTING GROUP. ANSOFF. PORTER. KOTLER 3.2 GESTIÓN DE SERVICIOS SUELTOS: ALQUILER DE VEHÍCULOS. SEGUROS DE VIAJE Y CONTRATO DE ASISTENCIA EN VIAJE. EXCURSIONES. INFORMACIÓN TURÍSTICA. VISADOS. APLICACIÓN DE CARGOS POR GESTIÓN POR SERVICIOS Tema 4.PROCESOS DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO EN LAS AA.VV 4.1 PROCESOS DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO EN LAS AAVV (I) 4.1.1 ALOJAMIENTO. RELACIONES ENTRE TO /AAVV Y EMPRESAS DE ALOJAMIENTO 4.1.2 AIHR FUAAV. ACUERDOS Y CONTRATOS 4.1.3 TIPOS DE RETRIBUCIÓN EN LA VENTA DE ALOJAMIENTOS 4.1.4 FUENTES INFORMATIVAS DE LA OFERTA DE ALOJAMIENTO, IDENTIFICACIÓN Y USOS. 4.1.5 RESERVAS DIRECTAS E INDIRECTAS. CONFIGURACION DE CANAL EN LA VENTA DE ALOJAMIENTO 4.1.6 TARIFAS Y BONOS DE ALOJAMIENTO.CONDICIONES Y APLICACIÓN 4.1.7 PROVEEDORES 4.2 PROCESOS DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO EN LAS AAVV (II) TRANSPORTE. 4.2.1 RELACIONES ENTRE TO / AAVV Y EMPRESAS DE TRANSPORTE AÉREO REGULAR 4.2.2 TIPOS Y TARIFAS DE VIAJES AÉREOS 4.2.3 VUELOS CHARTER. CIAS AÉREAS CHÁRTER. BROOKERS. OPERACIONES Y TARIFAS 4.2.4 TRANSPORTE POR CARRETERA REGULAR 4.2.5 TRANSPORTE MARÍTIMO REGULAR Y TRANSPORTE MARÍTIMO CHÁRTER. 4.2.6 TARIFAS 4.3 PROCESOS DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO EN LAS AAVV (III) VIAJES COMBINADOS. 4.3.1 PRODUCTO TURÍSTICO INTEGRADO. TIPOS DE VIAJES COMBINADOS. CRUCEROS TENDENCIAS DE MERCADO 4.3.2 RELACIONES ENTRE TT OO /AA VV MINORISTAS 4.3.3 RESERVAS. PROCEDIMIENTOS. BONOS Y CONTRATOS DE VIAJES COMBINADOS 4.3.4 PRINCIPALES TT OO NACIONALES E INTERNACIONALES. GRUPOS TURÍSTICOS Y PROCESOS DE INTEGRACIÓN Tema 5. ORGANIZACIÓN INTERNA Y DISTRIBUCIÓN EXTERNA EN LAS AA.VV 5.1 ANALISIS DE LA ESTRUCTURA Y DISTRIBUCIÓN EN EL MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL Tema 6. GESTIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES. 6.1 PROMOCIÓN Y GESTIÓN DE VENTAS EN LAS AAVV 6.2 GESTIÓN DE MERCHANDAISING Y ELEMENTOS PROPIOS DE LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA 3
IV.- Actividades formativas Capacidad de gestión /organización Innovación /Creatividad Diseño de paquetes turísticos Visión de nuevas tendencias de venta/ Aplicación TI/ TT OO AAVV V.- Métodos de evaluación V.A.- Ponderación para la evaluación continua. El sistema de evaluación de las titulaciones en el marco del EEES es la evaluación continua. En el sistema de evaluación continua la asistencia a clase es obligatoria y su valoración en el proceso de evaluación continua de la asignatura la establecerán los profesores en cada asignatura. El criterio para determinar la nota final es el siguiente: - Nota del examen cuatrimestral (50% de la nota final). Se requiere superar el examen para sumar el resto de notas. - Nota de la actitud, motivación, participación (TRAB.)del alumno (40% de la nota final). - Nota de la asistencia a clase (10% de la nota final) El alumno deberá obligatoriamente tener una asistencia mínima del 80 % al finalizar cada una de las asignaturas y deberá entregar un trabajo cuatrimestral al profesor sobre la asignatura. % Mínimo de asistencia a clase: 80% Todos los alumnos tienen derecho a dos evaluaciones. La primera de ellas, se realizará mediante la evaluación continua. Eso implica que el alumno será calificado en base a las pruebas y actividades realizadas a lo largo del curso conforme a la ponderación que establece esta guía. La calificación de NO PRESENTADO se refiere al alumno que no ha realizado NINGUNA prueba. En ningún caso se podrán repetir los exámenes fuera de las fechas programadas de evaluación continua. Importante: la segunda evaluación sólo podrá utilizarse para evaluar al alumno de aquellas competencias no superadas y que puedan ser re-evaluables, y no es sustitutiva de la evaluación continua, es decir, la segunda evaluación no podrá utilizarse para que el alumno realice aquellos ejercicios o pruebas que no hay realizado durante el curso. 4
Esto implica que en el caso de actividades no re-evaluables el alumno que no haya adquirido las competencias durante el curso, tendrá que matricularse el curso siguiente para superarlas. V.B.- Ponderación para la evaluación de alumnos a tiempo parcial. Para que un alumno pueda optar a esta evaluación, tendrá que obtener la Dispensa Académica para la asignatura, que habrá solicitado al Decano o Director/a del Centro que imparte su titulación. La Dispensa Académica no excluye de la evaluación continua. Dicha evaluación se acomodará por el profesor, asistido por el coordinador de grado, estableciéndose la adaptación curricular según las características de cada caso concreto. V.C.- Revisión de las pruebas de evaluación. Se establecerá un procedimiento de revisión de las pruebas y actividades, indicando en cada caso según sus características la forma en que se llevará a cabo, bien en la propia clase o bien el horario de tutorías de la asignatura. La fecha y el modo de llevarlo a cabo serán indicados por cada profesor. El día fijado será único y no podrá modificarse, tratando en la medida de lo posible que no coincida con clases de ese mismo curso. VI.- Bibliografía recomendada PROBLEMAS ESPECIFICOS DE GESTION EN LAS DIVERSAS EMPRESAS TURISTICAS J. BEECH S. CHADWICK /ED. SINTESIS 2014 UF0078 - ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTICOS A. RODRÍGUEZ ZULAICA /ED. PARANINFO 2015 PLANIFICACION, PROGRAMACION Y OPERACION DE VIAJES COMBINADOS A. RODRÍGUEZ ZULAICA /ED. PARANINFO 2015 PRODUCCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN AGENCIAS DE VIAJES C. FERNANDEZ / A. BLANCO /ED. SINTESIS 2014 PLANIFICACIÓN PROGRAMACIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS A. RODRÍGUEZ ZULAICA /ED. PARANINFO 2015 5
VII.- Direcciones web de interés Información general: www.eserp.com Bolsa de Empleo y Prácticas: http://www.eserp.es/bolsa_trabajo/ 6