TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre la asignatura Soporte Técnico 2. Competencias Implementar y realizar soporte técnico a equipo cómputo, sistemas operativos y res locales; acuerdo a las necesidas técnicas la organización, para garantizar el óptimo funcionamiento sus recursos informáticos. 3. Cuatrimestre Primero 4. Horas Prácticas 62 5. Horas Teóricas 28 6. Horas Totales 90 7. Horas Totales por Semana 6 Cuatrimestre 8. Objetivo la Asignatura El alumno elaborará un plan mantenimiento preventivo y correctivo a equipos cómputo para garantizar un funcionamiento óptimo a través la ejecución. Unidas Temáticas Horas Prácticas Teóricas Totales I. Hardware 20 10 30 II. Software 12 6 18 III. Tipos Mantenimiento 18 6 24 IV. Documentación 12 6 18 Totales 62 28 90
UNIDADES TEMÁTICAS 1. Unidad Temática I. Hardware 2. Horas Prácticas 20 3. Horas Teóricas 10 4. Horas Totales 30 5. Objetivo El alumno instalará el hardware, para la puesta a punto l equipo cómputo. Temas Saber Saber hacer Ser Arquitectura la CPU Describir los componentes la CPU: Fuente Alimentación. Sistema enfriamiento Tarjeta madre (Chipset, Interfaz con la CPU, slots expansión, Interruptores Dip y Jumpers, Soportes I/O, Buses internos, Sockets la fuente, Chip BIOS, Batería, Sockets RAM BIOS: (Funciones, Configuración) Tarjetas extensión Tipos Memoria: (RAM, ROM, EPROM, Caché.) Describir e intificar la scarga electrostática Instalar y configurar utilizando acuadamente pulsera y tapetes antiestáticos los componentes la CPU: -Fuente Alimentación. -Sistema enfriamiento. -Tarjeta madre: -BIOS -Tarjetas extensión Tipos Memoria. Proactivo Organizado Autodidacta Analítico Sistemático
Temas Saber Saber hacer Ser Periféricos Describir los tipos periféricos una computadora y su funcionamiento: Monitores / Dispositivos visualización (Tipos Tarjetas vio) Puertos Serie (RS 232, USB) Paralelo PS/2 Mini DIN Controladores IDE EIDE Ultra SCSI ATA Dispositivos Portátiles Dispositivos Almacenamiento CD-ROMs DVD Disco Duro Memoria Flash Unidad cintas magnéticas Dispositivos red Mom interno y externo Tarjeta red Describir los diferentes dispositivos portátiles: Computadoras notebook Tarjetas PCMCIA Computadoras mano PALM Smartphone Dispositivos infrarrojos Dispositivos Inalámbrico Instalar los tipos periféricos una computadora: Monitores / Dispositivos visualización Puertos Controladores Dispositivos Almacenamiento Dispositivos red Configurar los tipos periféricos una computadora: Monitores / Dispositivos visualización Puertos Controladores Dispositivos Almacenamiento Dispositivos red Diferenciar la aplicación cada dispositivo portátil Proactivo. Organizado. Autodidacta. Analítico. Sistemático. Organizado Autodidacta Analítico
Resultado aprendizaje El alumno a partir una práctica laboratorio elabora un reporte que contenga: - Descripción la función cada uno los componentes internos y dispositivos periféricos un equipo cómputo escritorio y móviles. - Descripción l proceso ensamble un equipo cómputo, instalación sus dispositivos periféricos y sus controladores, consirando medidas seguridad. Proceso evaluación Instrumentos y tipos Secuencia aprendizaje reactivos 1. Intificar las características Lista cotejo. dispositivos internos y Ejecución tareas. periféricos un equipo cómputo escritorio y móvil. 2. Comprenr las funciones dispositivos internos y periféricos un equipo cómputo escritorio y móvil. 3. Comprenr el procedimiento y las medidas seguridad al ensamblar. 4. Comprenr el proceso instalación dispositivos y controladores y puesta en marcha. 5. Realizar la instalación y configuración l equipo cómputo y dispositivos.
Proceso enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas enseñanza Prácticas laboratorio. Equipos colaborativos. Medios y materiales didácticos Cañón. Dispositivos internos equipo cómputo. Pulsera antiestática. Pintarrón. Kit herramientas mantenimiento preventivo. Impresos (Manuales configuración). Equipo cómputo. Controladores. Dispositivos móviles equipo cómputo. Tapete antiestático. Dispositivos periféricos equipo cómputo. Espacio Formativo Aula Laboratorio / Taller Empresa X
UNIDADES TEMÁTICAS 1. Unidad Temática II. Software. 2. Horas Prácticas 12 3. Horas Teóricas 6 4. Horas Totales 18 El alumno realizará el mantenimiento l equipo cómputo 5. Objetivo empleando las utilerías acuadas, para su correcto funcionamiento. Temas Saber Saber hacer Ser Utilerías para mejorar el rendimiento l Hardware. Intificar las utilerías para el mejor rendimiento l hardware: Escanear disco. Defragmentar disco. Verificador disco. Editor registro. Formateo disco. Herramienta para particiones físicas y lógicas un disco duro (Instalación Sistema Operativo). Administrador dispositivos. Emplear las utilerías para mejorar el rendimiento l hardware. Organizado. Autodidacta. Analítico. Sistemático.
Temas Saber Saber hacer Ser Utilerías software. Intificar: Utilerías software para el mantenimiento (Antivirus, Antispyware, Antispam, Firewall, agregar y quitar programas). Controladores audio, vio, red, disco y periféricos. Modos Inicio l Sistema Operativo. Revisor archivos l sistema. Administrador tareas. Emplear las utilerías para el mantenimiento, seguridad y forma inicio l sistema operativo. Organizado. Autodidacta. Analítico. Sistemático.
Resultado aprendizaje El alumno elaborará un reporte basado en una práctica servicio mantenimiento lógico a un equipo cómputo, que incluya: - Procedimiento Instalación utilerías para el mantenimiento y mejorar el rendimiento. - Ejecución las utilerías con los parámetros optimización y mejora l rendimiento. - Lista Actualización controladores para mejorar el rendimiento los dispositivos. - Bitácora servicio don indique las características l equipo y las acciones realizadas. Proceso evaluación Secuencia aprendizaje 1. Intificar las utilerías, características y en qué caso se usa cada una ellas. 2. Relacionar las funciones cada utilería y sus parámetros más comunes. 3. Comprenr el procedimiento ejecución cada utilería o instalación un controlador. 4. Realizar el servicio mantenimiento a un equipo cómputo. Instrumentos y tipos reactivos Ejecución tareas. Lista cotejo.
Proceso enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas enseñanza Prácticas laboratorio. Equipos colaborativos. Medios y materiales didácticos Cañón. Equipo cómputo con acceso a Internet. Pintarrón. Software: Herramientas para mejorar el rendimiento l hardware (escaneo, fragmentación, verificación, editor registro, formateo, particiones físicas y lógicas) Administrador dispositivos Antivirus Antispyware Antispam Firewall Agregar y quitar programas Controladores : Audio Vio Red Disco Periféricos Espacio Formativo Aula Laboratorio / Taller Empresa X
UNIDADES TEMÁTICAS 1.Unidad Temática III. Tipos Mantenimiento 2.Horas Prácticas 18 3.Horas Teóricas 6 4.Horas Totales 24 El alumno realizará el mantenimiento preventivo y correctivo a 5.Objetivo equipo cómputo y periféricos tomando en cuenta los factores eléctricos y las condiciones l área trabajo para evitar la pérdida información y maximizar el tiempo operación. Temas Saber Saber hacer Ser Tipos Mantenimiento y herramientas requeridas. Factores eléctricos. Condiciones l área trabajo. Explicar los tipos y metodologías un mantenimiento: Preventivo y Correctivo. Describir las herramientas y los elementos un programa mantenimiento a equipo cómputo y sus periféricos. Intificar las propiedas las tierras físicas y características las instalaciones eléctricas: Voltaje. Corriente. Problemas tensión. Intificar las condiciones ambientales acuadas l área trabajo y la normatividad para la disposición apropiada shechos (solventes, consumibles, dispositivos). Realizar un mantenimiento preventivo y correctivo al equipo cómputo y sus periféricos: Monitores. Mouse(Mecánico y Óptico) Teclado. Impresoras (matriz punto, inyección tinta y láser). Scanner. Realizar mediciones voltaje, corriente y resistencia. Proactivo. Organizado. Autodidacta. Actitud servicio. Analítico. Sistemático. Organizado. Autodidacta. Analítico. Sistemático. Organizado. Analítico.
Resultado aprendizaje El alumno elaborará con base en caso estudio un documento, que incluya: Programa mantenimiento físico preventivo con actividas, fechas, condiciones, herramientas, materiales e insumos, datos l equipo cómputo, herramientas, responsable l servicio. Bitácora mantenimiento físico a un equipo cómputo. Proceso evaluación Secuencia aprendizaje 1. Intificar los tipos mantenimiento y su metodología. 2. Comprenr el procedimiento que se lleva a cabo cada tipo mantenimiento. 3. Intificar los problemas más comunes. 4. Intificar las condiciones acuadas l área trabajo y la normatividad seguridad y medio ambiente. Instrumentos y tipos reactivos Estudio Casos. Lista cotejo.
Proceso enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas enseñanza Análisis casos. Prácticas laboratorio. Equipos colaborativos. Medios y materiales didácticos Cañón. Equipo cómputo. Pulsera y tapete antiestáticos. Pintarrón. Kit herramientas mantenimiento Preventivo. Impresos (Catálogo fallas, Planilla datos sobre seguridad materiales). Consumibles. Multímetro. Espacio Formativo Aula Laboratorio / Taller Empresa X
UNIDADES TEMÁTICAS 1.Unidad Temática IV. Documentación 2.Horas Prácticas 12 3.Horas Teóricas 6 4.Horas Totales 18 5.Objetivo El alumno elaborará los documentos soporte y lineamientos organizacionales para el mantenimiento. Temas Saber Saber hacer Ser Responsabilidas l usuario. Levantamiento requerimientos. Definir las Elaborar procedimiento responsabilidas l administración usuario con respecto a aplicaciones, archivos, la seguridad la carpetas y copia información. respaldo. Describir que es una Elaborar una requisición requisición y como se con los insumos y finen los insumos y materiales para efectuar materiales a solicitar. un mantenimiento Intificar las equipo cómputo. características una cotización. Organizado. Autodidacta. Analítico. Sistemático. Organizado. Autodidacta. Analítico. Sistemático.
Resultado aprendizaje El alumno elaborará un documento que integre: - Lineamientos seguridad la información (procedimiento para la generación respaldos, responsabilidas l usuario). - Requisición con la especificaciones técnicas insumos, herramientas consumibles. y Proceso evaluación Secuencia aprendizaje 1. Intificar los distintos tipos usuarios y sus responsabilidas sobre la información. 2. Comprenr el proceso l respaldo información. 3. Intificar las características una requisición. 4. Elaborar la documentación y lineamientos para el mantenimiento. Instrumentos y tipos reactivos Proyectos. Lista cotejo.
Proceso enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas enseñanza Aprendizaje basado en proyectos. Equipos colaborativos. Medios y materiales didácticos Cañón. Material impreso (formatos cotización y requisición). Pintarrón. Equipo cómputo con acceso a Internet. Espacio Formativo Aula Laboratorio / Taller Empresa X
CAPACIDADES DERIVADAS DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES A LAS QUE CONTRIBUYE LA ASIGNATURA Capacidad Instalar Sistemas Operativos (Windows y basados en Unix/Linux) acuerdo a los requerimientos l equipo existente para tenerlo en condiciones operativas. Estructurar plan mantenimiento preventivo y correctivo mediante un cronograma actividas; para asegurar que los recursos informáticos la organización funcionen correctamente. Gestionar la adquisición nuevos dispositivos, refacciones y/o consumibles mediante la intificación las características técnicas los mismos; para realizar en forma óptima las actividas soporte técnico. Criterios Desempeño a) Detecta las características l equipo cómputo en don será instalado el SO. b) Establece los requerimientos mínimos necesarios para la instalación l sistema operativo. c) Intifica los diferentes medios instalación sistemas operativos. (cableado, USB, DVD, CD, clonando el disco, entre otros). d) Instala el sistema operativo en su forma básica habilitando todos los dispositivos l equipo cómputo, comprobando el arranque sin fallas. a) Elabora un plan mantenimiento que contenga: - Intificación la infraestructura informática la organización y establecer prioridas mantenimiento. - Cronograma actividas. - Lista herramientas y consumibles a utilizar. - Responsables la realización las actividas mantenimiento. a) Elabora un documento con las características técnicas requeridas dispositivos, consumibles y refacciones, acuerdo al plan mantenimiento preventivo y los requerimientos rivados l mantenimiento correctivo.
Capacidad Realizar mantenimiento físico y lógico acuerdo al plan mantenimiento establecido, utilizando materiales, técnicas y herramientas y registrándolo en la bitácora correspondiente; para mantener en operación. Criterios Desempeño a) Mantenimiento preventivo - Intifica el hardware, el software, técnicas, herramientas necesarias para el mantenimiento preventivo físico y lógico. - Realiza las acciones mantenimiento preventivo establecido en el plan mantenimiento. - Registra en la bitácora correspondiente: Equipo. Actividad programada. Solución. Grado satisfacción l usuario. b) Mantenimiento correctivo. - Llena una solicitud servicio - Intifica la falla, a partir las características física, lógicas y funcionalidad l equipo. - Intifica el hardware, el software, técnicas, herramientas necesarias para el mantenimiento físico y lógico. - Registra en la bitácora correspondiente: Equipo. Diagnóstico (tipo falla). Solución. Verificar el funcionamiento acuado los dispositivos. Grado satisfacción l usuario.
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