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Contenidos CENTERBROK SERVICIOS A LA MEDIACIÓN LA FRANQUICIA Legislación aplicable El sistema de Franquicia LA MEDIACIÓN EN EL SECTOR ASEGURADOR NUESTRO SABER HACER Perfil de nuestro Franquiciado Franquicia CenterterBrok Puesta en marcha. Formación inicial Asistencia permanente CONDICIONES ECONÓMICAS DEL FRANQUICIADO FICHA TÉCNICA CENTERBROK

Porque Sabemos Hacer...

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LaFranquicia LEGISLACIÓN APLICABLE La normativa aplicable en España a la Franquicia queda recogida en la Ley de Comercio Minorista 7/1996 de 15 de Enero, y modificada por la Ley 1/2010 de 1 de Marzo; en particular el artículo 62.2. El Real Decreto 201/2010 de 26 de Febrero, regula el ejercicio de la actividad comercial en régimen de franquicia y la comunicación de datos al Registro de Franquiciadores. La definición legal de esta actividad en España es, aquella que se realiza en virtud del contrato por el cual una empresa, el Franquiciador, cede a otra, el Franquiciado, en un mercado determinado, a cambio de una contraprestación financiera directa, indirecta o ambas, el derecho a la explotación de una Franquicia, sobre un negocio o actividad mercantil que el primero venga desarrollando anteriormente con suficiente experiencia y éxito, para comercializar determinados tipos de productos o servicios y que comprende, por lo menos: El uso de una denominación o rótulo común u otros derechos de propiedad intelectual o industrial y una presentación uniforme de los locales o medios de transporte objeto del contrato. La comunicación por el Franquiciador al Franquiciado de unos conocimientos técnicos o un Saber Hacer, que deberá ser propio, sustancial y singular. La prestación contínua por el Franquiciador al Franquiciado de una asistencia comercial, técnica o ambas durante la vigencia del acuerdo; todo ello sin perjuicio de las facultades de supervisión que puedan establecerse contractualmente. 05

LaFranquicia[I] EL SISTEMA DE FRANQUICIA El sistema de Franquicia permite neutralizar en gran medida muchos de los riesgos que amenazan a cualquier negocio: Es la replica de un modelo de negocio exitoso. Tiene un respaldo permanente a través de la formación y asesoramiento continuado. Una imagen de marca reconocida en el mercado. Acceso a un número importante de proveedores. Productos exclusivos. Tecnología avanzada. La actividad comercial en régimen de Franquicia mejora la distribución de productos y la prestación de servicios, puesto que da a los Franquiciadores la posibilidad de crear una Red de Distribución uniforme mediante inversiones limitadas. Por otra parte, permite que los comerciantes independientes puedan establecer negocios más rápidamente y, en principio, con más posibilidades de éxito que si tuvieran que hacerlo sin la experiencia y la ayuda del Franquiciador, abriéndoles así la posibilidad de competir de forma más eficaz, ya que cuenta con la fuerza y los recursos de una gran empresa, con una imagen de marca reconocida. Asimismo, el sistema de franquicia también puede beneficiar a los consumidores y usuarios, puesto que combinan las ventajas de una Red de Distribución uniforme con la existencia de comerciantes interesados en el funcionamiento eficaz de su negocio. El contrato de Franquicia se realiza entre dos empresas jurídica y económicamente independientes. De tal forma que, tanto el Franquiciador como el Franquiciado asumen compromisos y obligaciones que repercutirán positivamente en el servicio al cliente. 06

El sector Asegurador en su conjunto está pasando por momentos difíciles y de mucha incertidumbre. Fruto, entre otras cosas, de la nueva situación de mercado que nace de la crisis económica actual. Esta situación se refleja de una forma muy significativa en la Mediación en general y, en particular, en los pequeños Mediadores, que cada vez más están perdiendo competitividad y representatividad, y su capacidad negociadora con las Aseguradoras cada vez está siendo menor. 07

LaMediación[I] A esto hay que añadirle la entrada en el sector de nuevos competidores, ya que están ocupando muchas parcelas en este mercado. La Ley 26/2006, de 17 de Julio de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados, reguló nuevas formas de Mediación, introduciendo nuevas figuras: Agente de Seguros Vinculado Operador de Banca-Seguros Exclusivo Operador de Banca-Seguros Vinculado Auxiliares-Asesores Auxiliares-Externos Como ejemplo, podemos tomar los ramos de Hogar y Automóvil, que tradicionalmente estaban en manos de Agentes y Corredores, y ahora están comenzando a ser gestionados por los Operadores de Banca-Seguros y la compra a través de Internet. Todo ello, junto a los vaivenes propios del sector, está consiguiendo que, los Canales Tradicionales de la Mediación, pierdan eficacia y fuerza, en favor de las grandes Organizaciones de Corredurías o de las amplísimas Redes de Distribución de las Entidades Financieras. 08

PERFIL DE NUESTRO FRANQUICIADO La adecuada elección de los Franquiciados será el pilar de nuestro éxito y la mejor garantía de futuro de nuestra Franquicia. Las personas que gestionarán las oficinas franquiciadas serán tan importantes como la calidad de nuestros servicios. Por ello, el perfil de nuestro Franquiciado deberá reunir las siguientes características: Profesional del seguro. Mentalidad empresarial. Acostumbrado a trabajar en equipo. Las personas con acusado sentido de la independencia no serán buenos Franquiciados. Disponer de local u oficina en una zona adecuada. Estar dispuesto a pertenecer a una Organización exigente. Su actividad principal debe ser el seguro. Contar con un pequeño capital o una cartera que le proporcione unos ingresos mínimos. 09

Franquicia Centerbrok [I] CenterBrok, ofrecerá al Franquiciado todos los medios necesarios para optimizar su tiempo; de manera que pueda dedicarse al mantenimiento y aumento de su cartera, sin que tenga que centrar sus esfuerzos en realizar otros trámites que, si bien son imprescindibles - Acuerdos con Aseguradoras, negociación de productos, etc.- restan dedicación a la función principal de nuestro trabajo: Atención y asesoramiento al cliente. CenterBrok como Franquiciador, transmitirá su Saber Hacer a sus Franquiciados, con total transparencia, a través de: Manuales Operativos: En estos manuales quedará reflejado la operativa a seguir en los diferentes departamentos que conforman una Correduría de Seguros, así como todo lo relacionado con productos, plataforma tecnológica, etc. Manual de imagen Corporativa: En este manual el Franquiciado podrá encontrar toda la información relativa a los elementos que conforman la Identidad Corporativa de CenterBrok. La imagen que se transmita en cada punto debe ser exacta y la enseña debe quedar totalmente identificada en cualquier lugar que se implante. Además, el Franquiciado desde la puesta en marcha de su centro, recibirá apoyo permanentemente, a través de los diferentes departamentos de La Correduría : Empresas y Productos, Administración y Desarrollo de Negocio. 11

PUESTA EN MARCHA. FORMACIÓN INICIAL El sistema de Franquicia se caracteriza por la presencia y respaldo de la figura del Franquiciador, que aclara como guía y asesor en los inicios de la actividad, proporcionándole las herramientas oportunas y, en definitiva, solucionando cualquier duda que se pueda plantear en la gestión práctica de la explotación del negocio. Para ello, el Departamento de Desarrollo de Negocio de CenterBrok se responsabilizará de la puesta en marcha y de la asistencia inicial de cada centro Franquiciado, así como de transmitir la cultura organizativa de la Correduría. CenterBrok, como Franquiciador, deberá transmitir al Franquiciado su metododología de trabajo, en todos los aspectos del negocio, a través de cursos de formación teóricos y prácticos. Esta formación inicial se estructurará en diversas áreas Área Técnica y Comercial Área Administrativa Área Tecnológica Área Técnica y Comercial: El departamento de Empresas y Productos, junto con el de Desarrollo de Negocio, serán los encargados de tratar con los Franquiciados todo lo relacionado con los productos que distribuya la Correduría, fórmulas de comercialización de los mismos, protocolos con las Aseguradoras, distribución de ramos por Compañías, etc. 12

Puesta en Marcha. Formación Inicial [I] Área Administrativa: Administración se responsabilizará de impartir los cursos de formación teóricos y prácticos. El Franquiciado realizará prácticas en los diferentes departamentos, pasando por contratación, siniestros y contabilidad, donde se familiarizará con las funciones, aplicaciones informáticas y los circuitos administrativos de los mismos, así como con la manera de proceder en las distintas situaciones que se pueda encontrar. Área Tecnológica: CenterBrok dotará al Franquiciado de una tecnología moderna que le permita mejorar en eficacia y rentabilidad. Para ello, el departamento de informática se encargará de presentar las distintas herramientas de gestión, así como los diferentes sistemas de comunicación, y ayudará en la adecuación del entorno informático del Franquiciado a la tecnología de la Correduría. 13

ASISTENCIA PERMANENTE CenterBrok dará soporte constante al Franquiciado, asumiendo el compromiso de evolucionar en la medida que exija el mercado, y adaptándose en lo posible, a las variaciones que vaya sufriendo éste. Un solido Know How, una cultura de empresa y una metodología, sólo lo aporta una Franquicia exigente. CenterBrok, además de poner a disposición del Franquiciado todos los medios y las herramientas para asegurar su éxito frente a la competencia, prestará una asistencia permanente y un seguimiento continuo. Para ello, los diferentes departamentos de la Correduría realizarán las funciones necesarias para el control, seguimiento y asesoramiento suficiente para el correcto desarrollo de la gestión de los distintos centros Franquiciados. El Know How es algo dinámico, así como el entorno donde nos movemos, por lo que debemos garantizar el reciclaje de nuestros franquiciados. Por ello, CenterBrok organizará varios eventos a lo largo del año, para temas específicos que demande el mercado, para la presentación de productos en exclusiva, fijar directrices o analizar el seguimiento global del negocio. En definitiva, para compartir con la Red la evolución de la Empresa. Por otra parte, el Franquiciado dispondrá de un moderno sistema de comunicaciones que le mantendrá informado permanentemente de las noticias más relevantes del sector y de la Organización, así como de un programa de gestión, parar llevar a cabo su labor en unas condiciones óptimas: Programa de gestión: Visual Seg, Seg Net y Multitarificador. Web Institucional. centerbrok Intranet CenterBrok. @14

Nuestra Sede Central Avda. Cerro del Águila, Nº5 - P8-28703 S.S. de los Reyes [Madrid] Teléfono/Fax: 910 149 501 www.centerbrok.es 18

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