Recomendaciones relativas al uso de AUTOFIRMA. Si usted ha intentado firmar con su certificado digital un documento debe seguir las siguientes recomendaciones. A continuación se detallan algunas de las incidencias más comunes y el modo de actuar en cada caso. Pasos previos Antes de seguir los pasos que se detallan a continuación, se recomienda comprobar que autofirma está correctamente instalado en el equipo. En caso de duda, se debe desinstalar la aplicación y volver a instalarla tras descargarla del siguiente enlace: http://firmaelectronica.gob.es/home/descargas.html Incidencias comunes a todos los navegadores 1. Si después de unos segundos no aparece el botón de firma: Valide que no hay ningún cuadro de diálogo en segundo plano. Reintente en unos minutos cerrando el navegador para que se reinicie la sesión. 2. Aparece el mensaje "No ha sido posible descargar el modulo @firma. Por favor intentelo en otro momento.": Existe un problema puntual con la descarga del javascript de @firma. Reintente en unos minutos cerrando el navegador para que se reinicie la sesión. Comprobar que el java esta actualizado. Si el problema persiste comprobar que se tiene acceso al javascript copiando directamente la siguiente url en una nueva pestaña del navegador: https://eprinsa-recursos.e-admin.es/afirma/mini/miniapplet.js. Si aparece un mensaje de "Servidor no encontrado" significa que no se tiene acceso a dicha url. Debe notificarnos el error: Servidor no encontrado al descargar el miniapplet.js 3. Aparece el mensaje "No se ha podido conectar con AutoFirma. Por favor, compruebe que la aplicacion AutoFirma esta correctamente instalada":
Compruebe que la aplicación AutoFirma está correctamente instalada (tiene que aparecer en la lista de aplicaciones de Windows), tome nota de la versión. Si la aplicacion no está instalada puede descargarla desde http://firmaelectronica.gob.es/home/descargas.html, descomprima el zip en un directorio temporal y ejecute dicho instalable con permisos de administracion. Si la aplicación está instalada pero no se abre desde el navegador (no aparece ningún diálogo de llamada ni el diálogo de AutoFirma) reinstale AutoFirma (Debe tener permisos de administración sobre su equipo). Si Utiliza el navegador Chrome: El usuario debe ser administrador del equipo. Si es administrador y persiste el problema la única solución a este problema, por ahora, es usar un navegador distinto a Chrome. 4. "Ha ocurrido un error realizando la operación. (SAF_19: No hay ningún certificado valido en su almacén. Compruebe las fechas de caducidad e instale un certificado válido.)" Si utiliza el navegador Firefox, debe ejecutar el configurador de la FNMT. Es necesario tener permisos de administrador del equipo. Descargue el software, cierre todas las ventanas del navegador, ejecútelo y reinicie su equipo. Dirección del configurador: https://www.sede.fnmt.gob.es/documents/10445900/10536102/config urador_fnmt.exe/a988ea2c-32b2-4a3e-bbe4-207f49886f55 Verifique la validez del certificado instalado en Explorer. Acceda con Explorer a la siguiente dirección, pulsar sobre SOLICITAR VERIFICACIÓN : https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/persona-fisica/verificarestado Si continúa con errores, reinstale el certificado en Explorer, sea cual el navegador utilizado. Incidencias específicas para Internet Explorer Las aplicaciones están configuradas para que usen el MiniApplet de @Firma con este navegador. Cuando se carga el MiniApplet pueden aparecer los siguientes avisos los cuales usted debe aceptar:
* Es recomendab le marcar la check para que el aviso no aparezca cada vez que se firma. * Es recomendable marcar la check para que el aviso no aparezca cada vez que se firma. Si por algún motivo Java no está habilitado, @firma intentará usar AutoFirma en su lugar mostrando el siguiente aviso:
* Es recomendable desmarcar la check para que el aviso no aparezca cada vez que se firma. Es posible que, en algún momento, pueda aparecer el siguiente aviso: Esto ocurre porque los servicios usados por @firma no están en el mismo dominio que la aplicación web. Debe pulsar Sí. Resolución de incidencias específicas para Chrome Cuando Chrome establece la comunicación con AutoFirma puede aparecer el siguiente aviso:
Pulse el pulsar el botón "Ejecutar aplicación" y recomendar marcar la check para que el aviso no aparezca cada vez que se firma.