INFORME ANUAL IKEA IBÉRICA

2013 INFORME ANUAL IKEA IBÉRICA

HISTORIAS PARA CONTAR Carta de Belén Frau Bienvenidos a IKEA Gobierno corporativo y ética Cifras 2013 Líder en la vida en el hogar Personas Sostenibilidad Reconocimientos Siempre en el camino. Objetivo 2020 Manual de instrucciones

MENSAJE DE LA DIRECTORA Mensaje de la directora pueda acceder al hogar que desean. Y lo haremos desarrollando nuestro modelo de negocio de precios bajos. Así, fieles a nuestro compromiso por los precios bajos, el descenso medio acumulado desde 1996 El año 2013, que en el caso de IKEA contempla desde el 1 de septiembre de 2012 hasta el 31 de agosto de 2013, fue un ejercicio complicado para todos, uno más de la larga serie de años difíciles que nuestro país está sufriendo de manera severa, y que, lamentablemente, se está sintiendo especialmente en el ámbito de la vida en el hogar. La sociedad española sigue afrontado grandes desafíos desde el punto de vista económico y social. Situación difícil que impacta sobre la vida de millones de personas y sus hogares. También sobre nuestro negocio, puesto que un mayor número de familias dispone de menos medios y se enfrentan a la incertidumbre del futuro. Solo puedo decir que la confianza del Grupo IKEA en España se mantiene. Y continuaremos haciendo todo lo que esté en nuestra mano para que un mayor número de personas ha sido del 36%. Seguimos avanzando en nuestro modelo de responsabilidad y sostenibilidad, que sitúa en el centro del negocio las necesidades presentes y futuras de las personas, de las comunidades en las que estamos y del planeta. Seguimos creciendo, con nuestra gente, con más y mejores soluciones para los nuevos estilos de vida y hogares de hoy, y llegando a un mayor número de personas con la apertura de nuevas tiendas. En 2013 abrimos una nueva en Sabadell y en 2014 abriremos la primera en la Comunidad de Valencia. Además, en los próximos dos años desarrollaremos nuevos canales y formatos de comercialización para estar más cerca aún. Te invito a descubrir, a través de este informe, un poco más sobre nosotros y nuestro interés por escuchar y dialogar con nuestros grupos de interés, con el objetivo Lo que supone ser una empresa relevante y comprometida. Conversación de Belén Frau con Sara de Dios, (Global Director, Havas Media Group). de incorporar sus opiniones a nuestras tomas de decisiones. Para finalizar, quiero agradecer su colaboración y dedicación a los millones de clientes y miles de empleados que año tras año nos ayudan a hacer más grandes los proyectos que desarrollamos con entidades sociales, locales, nacionales e internacionales para mejorar la vida de los más pequeños y sus familias. Porque todo el mundo tiene derecho a un lugar al que poder llamar hogar. Bienvenidos a IKEA. Belén Frau Directora general de IKEA Ibérica

BIENVENIDOS A IKEA

BIENVENIDOS A IKEA Quiénes somos? Crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Esa es nuestra visión y nuestra razón de ser. A partir de esa visión construimos la idea de negocio de IKEA para hacerla realidad: ofrecer un amplio surtido de productos para el hogar, de calidad, funcionales y de buen diseño, a precios que resulten asequibles para la mayoría de las personas. Pero nuestra visión va más allá de la decoración del hogar y nos preocupamos por mejorar el día a día de todas las personas que están IKEA se rige por unos valores que han conformado la compañía que es hoy y que nos guían para gestionar nuestro modelo de negocio de forma no solo eficiente, sino humana y social y ambientalmente responsable. en nuestra cadena de valor: clientes, empleados, empleados de nuestros proveedores o vecinos de nuestras comunidades locales. Crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Esa es nuestra visión y nuestra razón de ser

BIENVENIDOS A IKEA Cadena de valor CON NUESTROS PRODUCTOS SE AHORRA ENERGÍA Y DINERO TÚ HACES TU PARTE, NOSOTROS HACEMOS LA NUESTRA, Y JUNTOS AHORRAMOS DINERO DISEÑO FUNCIONALIDAD CALIDAD SOSTENIBILIDAD PRECIO BAJO AUMENTAMOS LA CARGA DE CADA CAMIÓN PARA REDUCIR LA EMISIÓN DE CO 2 Nos esforzamos por ofrecer calidad a un precio asequible para nuestros clientes, con una estricta conciencia de costes, optimizando toda nuestra cadena de valor, estableciendo relaciones de largo plazo con nuestros proveedores, invirtiendo en los procesos de fabricación y produciendo en grandes cantidades. Todo esto nos permite mantener nuestra apuesta por la reducción de los precios de nuestros productos. 61 % ENTREGAS DIRECTAS A TIENDA SIN PASAR POR ALMACÉN La reducción de costes y la integración de la sostenibilidad en toda nuestra cadena de valor, son irrenunciables en IKEA. Algo que va desde el diseño del producto hasta la tienda y que se extiende incluso a las casas de nuestros clientes mediante el desarrollo de soluciones que les ayuden a consumir menos energía, ser más respetuosos con el medioambiente y, en definitiva, reducir el esfuerzo económico de los hogares para facilitarles un mejor día a día. Seguimos reduciendo emisiones de CO 2 aumentando la carga de material de nuestros camiones para asegurar un transporte más eficiente. Hemos incrementado la generación propia de energía fotovoltaica en nuestras tiendas, reduciendo de nuevo la emisiones de CO 2 ; y estamos a punto de duplicar las ventas de productos sostenibles para el hogar, aquellos que contribuyen más directamente a consumir menos energía y agua o a gestionar mejor los residuos.

GOBIERNO CORPORATIVO Y ETICA

GOBIERNO CORPORATIVO Y ÉTICA IKEA SE IMPULSA EN SUS VALORES para ser el líder en la vida en el hogar, porque el hogar es el lugar más importante del mundo. Queremos hacer crecer nuestro negocio centrándonos en nuestros clientes y empleados. Para ello, los valores IKEA (unión, entusiasmo, humildad y fuerza de voluntad, simplicidad, conciencia de costes y el sentido común) constituyen una de las partes vitales que hacen que el concepto IKEA funcione con éxito. Guían los pasos que damos para poder presentar a los clientes la mejor oferta en todos aspectos, desde el desarrollo de producto en colaboración con los proveedores, hasta las compras, la distribución, la capacidad de desarrollo y el compromiso de precio bajo. Y en el centro de todo este proceso está la sostenibilidad como uno de los pilares de la estrategia de crecimiento de IKEA, que es además catalizador para la innovación y el desarrollo, tanto en la gestión como en el gobierno de la compañía. Unión Entusiasmo Humildad Fuerza de voluntad Simplicidad Conciencia de costes Sentido común

GOBIERNO CORPORATIVO Y ÉTICA Cómo trabajamos La sostenibilidad es uno de los pilares de la estrategia de crecimiento de IKEA Growing IKEA together, porque además de crecer, La estructura societaria de IKEA Ibérica es: IKEA Portugal Lda. comercializa mobiliario y artículos de decoración. Poal Investment XXIII, S.L. es una sociedad limitada que construye, compra, arrienda y en general explota parques eólicos y queremos ser rentables a largo plazo IKEA Norte S.L. comercializa fotovoltaicos, directamente o a través y ser una mejor compañía. mobiliario y artículos de decoración. de la participación en sociedades IKEA Distribution Services S.A. de objeto similar al propio. se centra en la distribución y el almacenaje. Comités de IKEA: IKEA Property S.L. gestiona Consejo de administración bienes inmuebles. Comité de dirección Poal Investment XXI, S.L. y Comité comercial Poal Investment XXII, S.L. Comité de expansión son sociedades limitadas que Consejos de administración desarrollan operaciones financieras de las tiendas para la gestión del exceso de Compliance Committee tesorería del grupo al que pertenecen. ESTRUCTURA SOCIETARIA DE IKEA INGKA Holding BV INGKA Holding Europe BV IKEA Ibérica IKEA Portugal Lda. IKEA Norte S.L. IKEA Distribution Services S.A. IKEA Property S.L. Poal Investment XXI, S.L. Poal Investment XXII, S.L. Más información: Informe del Grupo IKEA Poal Investment XXIII, S.L.

GOBIERNO CORPORATIVO Y ÉTICA Código de conducta de empleados: el sentido común en el día a día de nuestro negocio Nuestro Código de Conducta se basa en el Testamento de un comerciante de muebles, de Ingvar Kamprad, y en los Valores IKEA que, junto con nuestra visión e idea de negocio, nos orientan hacia un comportamiento adecuado entre nosotros, con clientes, proveedores y la sociedad. El Código de Conducta recoge los principios más importantes que debemos seguir para asegurarnos que actuamos de forma correcta. El responsable de la gestión, el Compliance Committee garantiza el cumplimiento del plan de formación y supervisa el cumplimiento del Modelo de Prevención de Riesgos Penales. El pasado mes de julio de 2013, se creó la línea IKEA Trust Line, para que todos los empleados puedan expresar su preocupación por algún tema en concreto o denunciar el incumplimiento del Código de Conducta por parte de otro empleado. En España, además del Código de Conducta, se ha elaborado la Relación con autoridades y clientes, y actuación en el mercado (para prevenir contra la publicidad engañosa, ) En el caso del trust-line, por normativa de protección de datos, es obligatorio que cada persona que use esta vía de denuncia, se identifique aportando sus datos personales, que serán tratados con absoluta confidencialidad. Esta Guía está disponible en 5 idiomas (castellano, catalán, euskera, gallego e inglés). cumplimiento y seguimiento de Guía de Interpretación del mismo, El objetivo es que el 100% de su implantación es el Compliance ya que algunos de los puntos nuestros empleados reciban la Committee, que garantiza la necesitaban ser adaptados a la formación del Código de Conducta actualización, resolución de legislación española. Algunos de y su Guía de Interpretación consultas, comunicación y difusión los comportamientos ampliados/ (disponible una versión on-line del Código de Conducta. Además, ajustados han sido: para nuevas incorporaciones). Ampliar el principio de protección de información, no sólo de IKEA 95% de nuestros empleados sino también de terceros: ningún empleado / empleada puede acceder o utilizar indebidamente la información confidencial de otras empresas. han recibido la formación del Código de Conducta y su Guía de Interpretación, y está disponible una versión on-line para nuevas incorporaciones.

2013 EN CIFRAS

2013 EN CIFRAS 2013 EN CIFRAS IKEA EN EL MUNDO 37 % es el porcentaje DE ENERGÍA RENOVABLE que empleamos, y subiendo. MILL. SE HAN AHORRADO nuestros clientes por haber utilizado los 22 mill. de bombillas de LED que hemos vendido. 5HEMOS INGRESADO 28.500 NUEVAS APERTURAS Apertura de 5 nuevas tiendas en 4 mercados: Ningbo y Shanghai (China), Sabadell (España), Uddeval-la (Suecia) y Winnipeg (Canadá). MILL. 1.500 es lo que vamos a invertir en los próximos años en la investigación en ENERGÍA SOLAR Y EÓLICA 24 PAISES MILLONES DEL ALGODÓN que utilizamos en nuestros productos textiles proviene de fuentes más sostenibles. 101 MILL. es lo que hemos donado a proyectos de cooperación para apoyar a niños y sus familias afectados por la pobreza, las guerras y los desastres naturales. 303 TIENDAS EN 137 TURBINAS DE VIENTO son las que opera IKEA en todo el mundo PANELES SOLARES los que ya hemos instalado en nuestros edificios.

2013 EN CIFRAS 2013 EN CIFRAS IKEA EN ESPAÑA 4,5 MILLONES DE SOCIOS DE IKEA FAMILY % ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES 106.166 INVERTIDOS EN PROYECTOS PARA LA COMUNIDAD FACTURADOS 1.165 MILL. RECAUDADOS PARA CAMPAÑAS de cooperación y desarrollo internacionales. 30 MILL. 7,2 EN VENTAS DE PRODUCTOS para una vida más sostenible. GIGAWATIOS PRODUCIDOS de energía sostenibile. 15 tiendas, 2 centros de distribución, 1 centro de atención al cliente. 140.315 HORAS INVERTIDAS EN FORMACIÓN 90% DE RESIDUOS de nuestras tiendas reciclados. 38,2 MILLONES DE VISITANTES han pasado por nuestras tiendas. FANS 6.129 TRABAJADORES (43% de mujeres en puestos de mando). EN FACEBOOK

Informe BIENVENIDOS Anual IKEA A IKEA Ibérica 2013 Grupo IKEA Informe anual Ikea Ibérica 2013 LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR

LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR Un momento difícil para muchas personas La sociedad española afronta los retos de una crisis sin precedentes recientes y de un futuro incierto que impactan sobre la vida de millones de personas de forma muy significativa, tanto desde el punto de vista económico, como social. En el ámbito de la economía, un desempleo altísimo, menos servicios públicos, impuestos más altos, y la reducción de salarios acompañados de inflación, entre otros, están impactando en la economía doméstica reduciendo la capacidad de compra de los hogares y limitado las posibilidades de las personas de crear nuevos hogares o de desarrollar sus planes de futuro. Socialmente España es un país en transformación. Una población más reducida y envejecida, más pesimista con respecto al futuro, especialmente los más jóvenes, y el desarrollo de nuevos estilos de vida han traído nuevas estructuras de hogar. Hoy, nuestro país tiene más del doble de hogares compuestos por una sola persona que hace 10 años, en viviendas más pequeñas en las que la tecnología ha entrado para quedarse. La incertidumbre y el pesimismo ante el futuro y la pérdida de confianza en el sistema y en las instituciones han traído una nueva mentalidad, personas más concienciadas y dispuestas a adoptar soluciones alternativas, a emprender nuevas iniciativas y a adoptar un modo de vida más sostenible. Están surgiendo nuevos modelos de consumo, estilos de vida y tipos de hogar

LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR Bajamos los precios Para que un mayor número de personas que tienen menos recursos pueda acceder a nuestros productos y tener el hogar que necesitan, nuestros precios deben ser asequibles, pero sin perder la calidad que nos caracteriza. Los precios bajos desempeñan un papel fundamental en el concepto IKEA, y son más importantes que nunca en un contexto como el actual. Nos esforzamos más que nunca para adaptarnos a las necesidades actuales de nuestros clientes y Desde 1996 IKEA acumula un descenso medio de sus precios del 36% seguir ofreciendo al mayor número de personas posible la oportunidad Hacer un buen producto a un precio de amueblar y decorar sus hogares bajo no es suficiente. Buscamos a un precio ajustado a su limitada precios bajos sí, pero no a cualquier capacidad adquisitiva. precio. Innovamos con nuevas En el año fiscal 2013 fieles técnicas y materiales diseños que a nuestro compromiso con los nos permitan reducir precios a la precios y conscientes de las vez que mantenemos o mejoramos necesidades y demandas de los la calidad de nuestros productos, consumidores, redujimos el precio minimizamos su impacto ambiental de 473 productos, lo que supone y aseguramos unas buenas un descenso medio acumulado condiciones de trabajo en toda del 36% desde 1996. la cadena de valor de la compañía. Buscamos continuamente innovar con nuevas formas de reducir los costes a lo largo de toda nuestra cadena de valor y para ello nos hacemos, en el caso de los productos, tres preguntas básicas: 1. Cómo podemos reducir el coste? 2. Cómo podemos eliminar un coste por completo? 3. Cómo podemos trabajar con grandes volúmenes para reducir el coste por unidad?

LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR Diseño democrático. Diseño para todos La verdadera belleza y valor de nuestros productos y soluciones reside en que hacemos que un gran diseño sea asequible para la mayoría de las personas. Es lo que llamamos diseño democrático. Para lograrlo combinamos el diseño y desarrollo de todos nuestros productos responden a cinco elementos: forma, funcionalidad, calidad, sostenibilidad y bajo precio. Nuestros diseñadores y desarrolladores de producto trabajan con nuestros proveedores para encontrar el equilibrio entre esos cinco elementos. Una vez logrado, buscamos la mejor forma de producirlo a gran escala porque eso también reduce el precio final, que es la clave de cualquier diseño IKEA. La idea del diseño democrático DISEÑO DEMOCRÁTICO Precio Buscamos el precio más bajo, optimizando costes y mejorando nuestra eficiencia energética Calidad Cada material, cada producto es puesto a prueba a conciencia Función Cumplir la función para la que van a ser utilizados y contribuir a facilitar la vida en el hogar está avanzando también gracias al creciente deseo de muchos Vídeo de Diseño Democrático de nuestros clientes de participar en el proceso de creación con sus propias ideas y creatividad. Sostenibilidad Nuestros productos se diseñan en base a criterios de innovación sostenible contribuyendo a nuestro compromiso de generar impacto positivo en las personas y el planeta. Cada diseño empieza con una idea de lo que la gente necesita y con el precio bajo en mente Forma Cada producto debe tener formas atractivas y crear belleza en el hogar

LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR Centrados en el cliente Además de nuestra oferta de productos y soluciones de mobiliario y decoración para el hogar, IKEA proporciona una serie de servicios a sus clientes para que su experiencia de compra sea la mejor posible y contribuya a hacer más fácil su relación con nosotros. IKEA FOOD El año pasado nuestros restaurantes recibieron más de 10,5 millones de visitas. La principal razón de ser de este servicio es que los clientes puedan disfrutar de un momento agradable en familia mientras realizan sus compras. Para ello, ofrecemos una amplia variedad de comida de calidad, a buenos precios y con acento sueco. Alrededor del 15% de los productos de la Tienda Sueca son productos orgánicos certificados, un porcentaje que va en aumento. La comida en IKEA es un aspecto que cuidamos tanto como cualquier otro producto que vendemos en nuestras tiendas. Por eso, el pasado ejercicio nos comprometimos a que hubiera la máxima transparencia en los ingredientes de todos nuestros platos y a aumentar los controles a los que se someten. Para ello: Simplificamos la cadena de suministro reduciendo y limitando el número de proveedores de carne. Mejoramos los controles añadiendo dos análisis de ADN, uno previo a la materia prima y otro al producto final. Implementamos nuevos requisitos con el objetivo de asegurar la total trazabilidad de los productos cárnicos que vendemos. Realizamos con regularidad auditorías independientes más amplias para garantizar el cumplimiento de estos estrictos requisitos. 10,5 millones de visitas recibieron nuestros restaurantes

LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR DIÁLOGO CON CLIENTES En IKEA sabemos escuchar. Por eso estamos desarrollando nuevas formas de relación y diálogo con nuestros clientes y visitantes. Ya sea desde las propias tiendas o desde nuestra web, o través de redes sociales o medios más tradicionales como el teléfono o el correo electrónico, abrimos puertas para que los clientes puedan acceder más fácilmente a nosotros. Nuestro servicio de atención al cliente atendió más de 498.485 llamadas y 327.132 clientes utilizaron los servicios de transporte y montaje que ofrecen nuestras tiendas. EN NUESTRA WEB ikea.es HAN ENTRADO 58,2 MILLONES DE CLIENTES 63 EMPLEADOS AL TELÉFONO PARA ATENDER CUALQUIER DUDA 498.485 LLAMADAS ATENDIDAS HEMOS RESPONDIDO 38.959 emails 62.500 VISITAS DIARIAS AL BLOG elhogar.de IKEA FAMILY 4,5 MILLONES DE SOCIOS DE IKEA FAMILY MÁS DE 500.000 SEGUIDORES EN LAS REDES SOCIALES

LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR OTROS SERVICIOS Puedes hacerlo tú mismo o dejar que te ayudemos. Por eso, ponemos a tu disposición una oferta de servicios que mejoramos y ampliamos para facilitar la SERVICIO DE TRANSPORTE Te ayudamos a SERVICIO DE RECOGIDA CON ENTREGA SERVICIO DE MONTAJE Montar tus propios FINANCIACIÓN Conseguir el hogar que sueñas puede INSTALACIÓN DE BAÑOS Y COCINAS Instalaciones experiencia de compra. llevar tu compra si Por un pequeño muebles es muy ser fácil y asequible prácticas y rápidas lo necesitas: puedes coste adicional, divertido, pero si con estas opciones de de tu cocina, baño o contratar el servicio de recogemos tu compra necesitas que te pago flexibles. electrodoméstico para entrega o, si prefieres, por ti al contratar el echemos una mano, ahorrarte tu valioso alquilar una furgoneta transporte. aquí estamos. tiempo. y hacerlo tú mismo. SERVICIO DE COSTURA Adaptamos para ti los IKEA HOGAR Quieres trucos para amueblar tu casa? BUSINESS Necesitas renovar, ampliar o crear tu SERVICIO DE PALNIFICACIÓN DE COCINAS PLANIFICADORES DE HABITACIONES Quieres ideas y ESTACIONES DE RECICLAJE Para recogida de textiles de tu casa Compartimos contigo espacio de trabajo? Te ayudamos medios para cambiar bombillas, pilas a un precio asequible un montón de ideas Cuenta con nosotros a cambiar tu tu habitación? y otras fracciones: y a tu estilo. y consejos. para la planificación. cocina gracias a Nosotros te tráenoslas, nosotros nuestro servicio de ayudamos. las reciclamos. planificación virtual.

LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR Mejorando y acercando nuestras tiendas a más personas Entre el 1 de septiembre de 2012 y el 31 de agosto de 2013 nuestras tiendas recibieron más de 38 millones de visitas. En ese período invertimos 104 millones de euros en la apertura de una tienda y en la mejora o remodelación de las existentes (como es el caso del millón de euros destinado a la reforma total del Market Hall, el espacio de complementos y decoración). En diciembre de 2013 abrimos la tienda de IKEA Sabadell con lo que acabamos el ejercicio con 15 tiendas en España (Península Ibérica) que serán 16 cuando se inaugure en 2014 la primera tienda IKEA en la Comunidad de Valencia, en la localidad de Alfafar. En 2013 el Grupo IKEA puso en marcha en la localidad de Valls (Tarragona) una planta de producción textil en colaboración con la empresa Fluvitex S.L. El proyecto contó con una inversión de 8 millones de euros y supuso la creación de casi 90 puestos de trabajo. Estar más cerca de las personas con productos de calidad a buen precio supone también acercar nuestras tiendas a más sitios y llegar así a un mayor número de hogares. Nuestra intención es que al menos el 75% de la población pueda acudir a una tienda IKEA que esté a menos de una hora de distancia en coche de su domicilio. Para ello seguiremos abriendo nuevas tiendas pero también, en los próximos dos años, vamos a explorar nuevos canales y formatos de comercialización como pueden ser los servicios de venta a distancia y recogida o la venta por internet. Tuvimos más de 38 millones de visitas en nuestras tiendas en un año

LÍDER EN LA VIDA EN EL HOGAR Indicadores 2011 2012 2013 Facturación (millones de ) 1.279 1.245 1.165 Facturación IKEA FOOD (millones de ) 55,6 57,3 54,5 Inversión nuevas instalaciones y mejoras (millones de ) - 93 84 Descenso precio acumulado desde 1996 (%) 34 35 36 Gastos en salarios (millones de ) 123,7 121,3 124,8 Empresas proveedoras de productos y servicios indirectos totales (número) 2.326 2.554 950 Empresas proveedoras españolas productos y servicios indirectos (número) 2.258 2.158 903 Gastos en proveedores españoles de productos y servicios indirectos (millones de ) 161 217 196 Visitantes tiendas IKEA (millones) 37,9 39 38,2 Miembros de IKEA FAMILY (millones) 2,7 3,5 4,5 Visitantes web IKEA.es (millones) 48 55 58,2 Clientes de IKEA FOOD (millones) 11 11,1 10,5 Facebook (fans) 84.246 195.073 450.000 Twitter (seguidores) 5.266 15.463 42.000 Índice de satisfacción de clientes (0-100%) 75 76 76 Reclamaciones de clientes (ud) 66.219 71.523 61.032 Número de tiendas (ud) 13 14 15 Centros de distribución (ud) 2 2 2

PERSONAS

PERSONAS IKEA ES PERCIBIDA tanto interna como externamente como un buen lugar para trabajar. Nuestros colaboradores valoran positivamente tanto el ambiente de trabajo como a sus jefes, y la opinión acerca de la forma de ejercer el liderazgo en IKEA ha ido mejorando de forma progresiva a lo largo de los últimos años. Sin embargo, hay una gran diferencia en la opinión de los empleados y de los mandos acerca de sus condiciones de trabajo. Una diferencia que debemos reducir. Además, somos conscientes de que necesitamos mejorar la formación y el desarrollo de nuestros colaboradores y evitar que la carga de trabajo y la falta de tiempo les reste posibilidades de aprender y crecer. En cuanto a nuestros clientes, queremos mejorar la percepción que tienen sobre IKEA, centrándonos en ofrecerles un mejor servicio en cuanto a atención y disponibilidad por parte de nuestros empleados.

PERSONAS Diversidad e igualdad En IKEA nos esforzamos por fomentar el desarrollo de las personas, sea cual sea su sexo, raza, edad o cualquier otra circunstancia. Nuestra apuesta por la diversidad e igualdad es parte de la cultura de la compañía. El 60% de los empleados de IKEA son mujeres, que además ocupan el 43% de los puestos de mando. Nuestro Plan de Igualdad firmado con los sindicatos sigue en vigor para ofrecer las mismas oportunidades a todos nuestros colaboradores. El Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad nos ha concedido el distintivo "Igualdad en la Empresa 2012", marca de excelencia que nos sirve de estímulo y reconocimiento a las organizaciones que aplicamos políticas de igualdad. El 60% de los empleados de IKEA son mujeres, que además ocupan el 43% de los puestos de mando

PERSONAS Lugar de trabajo En IKEA estamos orgullosos de ofrecer un lugar de trabajo sano y seguro, con unas buenas condiciones y con salarios y beneficios sociales competitivos. La plantilla se organiza en función de las necesidades y preferencias de nuestros clientes y teniendo en cuenta la conciliación de la vida personal y profesional de los empleados. Con la apertura de nuevas tiendas en los próximos años, se creará empleo en nuevos mercados. Con la inversión de cerca de 3 millones de euros en instalaciones y maquinarias para mejorar la seguridad y ergonomía de nuestros empleados, el número de accidentes totales se ha mantenido en una cifra muy baja, 197 en total. 2,9 MILL. en mejorar la seguridad y ergonomía de nuestros empleados

PERSONAS Gestión de talento IKEA se esfuerza por promover la formación y el desarrollo de sus empleados en todos los ámbitos. Así, durante el pasado año fiscal, se aumentaron un 30% las horas dedicadas a programas de formación, llegando a más de 140.000. Uno de los programas de desarrollo más relevantes dirigidos a empleados con potencial es VIKING PS, mediante el cual empleados jóvenes adquieren conocimientos de diferentes áreas del negocio para que puedan llegar a ser directores de tienda antes de los 30 años. Otras iniciativas relacionadas con la formación que se han desarrollado a lo largo de 2013 fueron Coaching 4 U, Shopkeeper senior (programa de formación para mandos intermedios), VÄXA (programa de desarrollo para interioristas y visual merchandiser) y Backpacker (personas que en sus primeros años de carrera trabajan en dos países distintos al suyo en el periodo de un año). más de 140.000 horas dedicadas a formación Durante 2013 aumentamos en un 30% las horas de dedicadas a la formación, con un total de 140.315 anuales. Ver vídeo de VICKING PS

PERSONAS Condiciones laborales Los cambios experimentados en los hábitos de consumo y las necesidades de los consumidores están originando que las empresas de distribución se adapten a la nueva situación a través de nuevos modelos dirigidos a facilitar el proceso de compra del consumidor, al mismo tiempo que ofrecen alternativas reales y adecuadas a la realidad laboral. El pasado año, IKEA Ibérica y el Comité Intercentros firmaron el nuevo acuerdo horario para los empleados de todas sus tiendas, que entró en vigor el pasado 1 de septiembre de 2013. En el acuerdo se establece el marco de días de descanso, con un sistema de descansos largos (cuatro días seguidos) y se mantienen los dos días de descanso semanal en el cómputo anual. Los periodos de descanso serán planificados: los de larga duración y las vacaciones de forma anual, y el resto de forma cuatrimestral. Con este acuerdo, IKEA Ibérica adecua los horarios de trabajo de manera que respondan de la mejor forma posible tanto a las necesidades de sus empleados como a las de los clientes, mejorando la experiencia de compra de estos últimos en los días y momentos de mayor afluencia. Se ha rebajado el máximo de domingos y festivos de trabajo, pasando de los 36 actuales a 29

PERSONAS Indicadores 2011 2012 2013 Plantilla (ud.) 6.762 6.194 6.129 Género (% mujeres) - total 62 61 60 Género (% mujeres) - mandos 48 48 43 Edad media 33 33 33 Nacionalidades (ud.) 57 54 55 Discapacidad 3,02 3,3 4 (% personas con discapacidad integradas laboralmente) Inversión en formación ( /persona) 397,9 387,2 302 Inversión en formación (horas) 85.357 104.875 140.315 Inversión en formación (horas/persona) 12,6 16,9 23 Accidentes totales (n ) 271 192 197 Accidentes sin in-itinere (n ) 209 158 151 Mandos totales con plan de sucesión (%) 55 58 58 Participantes en programas de desarrollo VIKING (uds.) - 270 270 CONSUMIDOR 2011 2012 2013 IKEA es una empresa más responsable con su plantilla que otras empresas (Brand capital) (%) 29 33 30 7 28 29 10 27 8 LEYENDA 32 Sí Neutral No No sabe 30 33

SOSTENIBILIDAD

SOSTENIBILIDAD SEGÚN UN ESTUDIO de la consultora AT Kerney, para el año 2018 aquellas empresas que no hayan integrado en su estrategia acciones para gestionar la escasez de recursos naturales, tendrán un impacto en su cuenta de resultados en un 30%. Los aspectos ambientales ya no solo preocupan a los responsables de sostenibilidad sino que empieza a ser un aspecto en la agenda de los directores económicos de las compañías. Cuando hablamos de sostenibilidad estamos hablando de aspectos económicos, sociales y ambientales. Actualmente en España estamos viviendo una época de cambio (cambio de época) dónde los aspectos económicos marcan la agenda en muchos aspectos mientras los retos sociales y ambientales se acentúan. Ante nuevas necesidades y exigencias de la sociedad, retos ambientales en cuanto a la escasez de recursos naturales que impactan en los precios de las materias primas o la realidad del cambio climático, en IKEA somos conscientes de que tenemos que transformar nuestro negocio para seguir creciendo. Reconocemos que nuestra actividad tiene un impacto sobre las personas y el planeta. En particular, sobre las condiciones laborales y el medio ambiente, tanto a nivel local como global. Y por eso, nos hemos comprometido a tener un impacto positivo en las personas y el planeta a través de la estrategia People and Planet Positive.