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Madrid, 1 de enero de 2016 Mediante el presente documento, Callware ratifica su Responsabilidad Social Corporativa, y pone en conocimiento de los interesados los temas más significativos de la misma. Un año más, Callware se enorgullece de formar parte de un entorno respetuoso y comprometido con la defensa de los valores humanos, y la protección del medioambiente. Queremos manifestar nuestra intención de seguir trabajando en esta línea de actuación, y agradecer a nuestros proveedores y partners su colaboración para la consecución de los objetivos propuestos anualmente en este ámbito. Los objetivos de negocio de Callware están diseñados para beneficiar, no sólo a los accionistas y a los empleados, sino también a cada uno de los participantes en la cadena de valor. Creemos firmemente que estos objetivos solo pueden ser conseguidos mediante el respeto mutuo y la cooperación. Nuestra cultura de compañía se resume en estos valores, que suponen la guía de nuestro comportamiento en el ámbito empresarial y son: Confianza (Trust). Es un requisito para la colaboración. La confianza implica buena voluntad, una mente abierta y una transparencia genuina en el flujo de información. Para conseguir la confianza de nuestros clientes requerimos los más altos niveles de confianza en nosotros mismos. Honestidad (Honesty). Transparencia en nuestras relaciones de colaboración. La transparencia empieza por uno mismo, e implica el rechazo de prácticas injustas orientadas a obtener una ventaja particular. En línea con este principio, Espíritu emprendedor (Boldness). Entendido como iniciativa empresarial y deseo de considerar que los riesgos están equilibrados por la prudencia. 2
Libertad (Freedom). Incluye creatividad, innovación, independencia de mente y respeto hacia los otros en la diversidad de culturas, hábitos y costumbres. Esto es crucial para una compañía que opera en otros países. Sencillez (Modesty). Forma parte del verdadero éxito de la colaboración. Sencillez en relaciones con los otros y en nuestro enfoque de los temas. Diversión (Fun). Impulsa la colaboración. La interacción humana que supone la colaboración es mejor y más rápida cuando todos los participantes se divierten. Sin diversión cualquier visión corporativa es, no ya extremadamente difícil, sino imposible de implantar. Solidaridad (Solidarity). Solidaridad con los clientes, empleados, y partners; es la habilidad para compartir tanto en los buenos como en los malos momentos. 3
Callware es firmante de la Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas, y como tal, renueva anualmente su compromiso con la misma, a través del respeto y cumplimiento de los principios fundamentales del Pacto, que son: Principio 1: Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos reconocidos internacionalmente. Principio 2: Las empresas deben asegurarse de que no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos. Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho de negociación colectiva. Principio 4: Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso y obligatorio. Principio 5: Las empresas deben apoyar la abolición efectiva del trabajo infantil. Principio 6: Las empresas deben apoyar la eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación. Principio 7: Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Principio 8: Las empresas deben adoptar iniciativas para promover mayor responsabilidad ambiental. Principio 9: Las empresas deben favorecer el desarrollo y difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente. Principio 10: Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno. 4
Callware es una compañía comprometida con el ejercicio de un comportamiento ético, implícito en sus valores. Para apoyar la iniciativa del Pacto Mundial de Naciones Unidas y la Declaración Universal de Derechos Humanos, la compañía ha decidido publicar con detalle el código de ética que guía todas sus prácticas de negocio y que implica: a. Respeto por los derechos humanos en las relaciones con empleados, clientes, proveedores, accionistas y comunidades locales. b. Reconocimiento de que las costumbres, tradiciones y prácticas locales pueden ser distintas. Como organización global, Callware respeta las leyes y costumbres locales a la vez que las regulaciones y leyes internacionales, en particular las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo sobre estándares de trabajo. c. Rechazo del uso de trabajos forzados. d. Rechazo del uso de trabajo infantil asegurando que los procesos internos son coherentes con este rechazo. e. Rechazo de la discriminación de cualquier tipo y apuesta por la diversidad. f. Fomento de unas condiciones de trabajo flexibles para promover un equilibrio entre la vida personal y profesional. g. Promoción de la formación y el desarrollo personal de los profesionales. h. Respeto por la libertad de asociación. i. Respeto a las leyes de Salud y Seguridad Laboral en el entorno de trabajo y en las relaciones con stakeholders. j. Callware exige que sus profesionales mantengan la confidencialidad de la información a la que tienen acceso, de acuerdo con las leyes aplicables. k. Rechazo del soborno y la corrupción en el ejercicio de la profesión. l. Callware es sensible al impacto medioambiental y promueve políticas respetuosas con el medio ambiente. 5
colabora de forma permanente con distintas iniciativas dirigidas a mejorar las condiciones de vida de regiones y personas más desfavorecidas. El compromiso de todos es la mejor ayuda para que millones de personas de todo el planeta tengan una vida mejor. Las organizaciones con las que Callware colabora son: 6