Familia profesional: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN Área profesional: Gestión de la Información y Comunicación FICHA DE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD (ADGG0208) ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE ( / / ) COMPETENCIA GENERAL: Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente. NIV. Cualificación profesional de referencia Unidades de competencia Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados: UC0975_2 Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. UC0976_2 Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. 2 ADG307_2 ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE (RD 107/2008 de 1 de febrero). UC0973_1 UC0978_2 UC0977_2 Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia. Gestionar el archivo en soporte convencional e informático. Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente. Telefonista-Recepcionista de Oficina. Telefonista. Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción. Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general. Azafata de información. Operador-Grabador de datos en Ordenador. 4400 Auxiliar administrativo con tareas de atención al público no clasificados anteriormente. Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta. Auxiliar administrativo comercial. Auxiliar de control e información. UC0233_2 MANEJAR APLICACIONES OFIMÁTICAS EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN.
Correspondencia con el Catálogo Modular de Formación Profesional H. Q Módulos certificado H. CP Unidades formativas Horas Duración Máx. Horas Distancia 90 MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación. 90 90 60 UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial 40 30 150 MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales 160 UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial 80 40 UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial 40 40 90 MF0973_1: Grabación de datos. 90 90 90 60 MF0978_2: Gestión de Archivos. 60 60 50 90 MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente 90 90 60 UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico 30 30 120 MF0233_2: Ofimática 190 UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos 30 30 UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo 50 50 UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales 50 50 UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información 30 30 MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales de Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente. 120 120 600 Duración certificado de profesionalidad 800 560 Total % 70% 2
CRITERIOS DE ACCESO Demostrar o acreditar un nivel de competencia que asegure la formación mínima necesaria para cursar el módulo con aprovechamiento: PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES Titulación requerida Experiencia Profesional requerida Con titulación Sin titulación Licenciado en Ciencias Políticas y de la Administración MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación Licenciado en Economía Licenciado en Derecho; Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas. Diplomado en Gestión y Administración Pública Licenciado en Economía Licenciado en Derecho MF0976_2: Operaciones administrati vas comerciales Competencia matemática. Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado Licenciado en Publicad y Relaciones Públicas. Diplomado en Gestión y Administración Pública. Técnico Superior en Comercio Internacional Técnico Superior en Gestión Comercial y Marketing Técnico Superior en Gestión del transporte Técnico Superior en Servicios al Consumidor Ingeniero MF0973_1: Grabación de datos. Licenciado Ingeniero Técnico Diplomado Técnico Superior 1 año 2 años 3
MF0978_2: Gestión de archivos MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrati va en la relación con el cliente MF0233_2: Ofimática Comunicación en lengua extranjera: nivel Usuario Básico A2 según el Marco Común Europeo. Comunicación en lengua castellana Competencia matemática Competencia en tecnología Competencia digital Licenciado en Ciencias Políticas y de la Administración Licenciado en Economía; Licenciado en Derecho. Diplomado en Gestión y Administración Pública Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos Técnico Superior en Desarrollo de Aplicaciones Informáticas Profesorado español: Licenciado en: Filología de la Lengua Extranjera correspondiente. Licenciado en Traducción o Interpretación del área lingüística. Cualquier Titulación Superior con Certificado de aptitud en los Idiomas correspondientes de la Escuela Oficial de Idiomas. Cualquier Titulación Universitaria Superior habiendo cursado un ciclo de los estudios conducentes a la obtención de la licenciatura del idioma correspondiente junto con los estudios citados y/o alguno de los diplomas que así lo certifiquen. Nivel A2. Profesorado extranjero: Mínimo titulación universitaria, reconocida, de su país de origen, y/o capacitación profesional equivalente en la actividad relacionada con el curso. Licenciado Ingeniero Diplomado Ingeniero Técnico Técnico Superior de Administración de Sistemas Informáticos 1 año 3 años 2 años 4
Espacio Formativo Superficie m 2 15 Alumnos Superficie m 2 25 Alumnos Certificado de profesionalidad que deroga Telefonista-recepcionista de oficina. (RD 308/1996, de 23 de febrero) Aula de gestión 45 60 Aula de idiomas 45 60 GRUPO DE TRABAJO Función Nombre y apellidos Organización Dirección Nieves Varela Díez Servicio Público de Empleo Estatal. Jefe de Grupo Coordinador Metodológico Experto formativo Experto tecnológico Experto Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas Marta González Martínez Isabel García Muñoz Almudena Rodríguez Olías Esther Barrero Sáez Mª del Pilar Hernanz García Dolores Cámara Salinas (Supervisión de Módulos de Idiomas) Servicio Público de Empleo Estatal. Experto del INCUAL Raquel Murillo García Instituto Nacional de las Cualificaciones 5