+ Informe Benchmarking Logístico Centroamericano 2011 1
Hacer benchmarking es tener la oportunidad de compararse, conocer como estamos desde un referente de país y de empresas similares a la nuestra, bajo una nueva cultura de Knowledge Sharing, que nos permita competir eficientemente, en los procesos y operación, sin llegar a tocar la estrategia del negocio. En los procesos logísticos está concentrada, en gran parte la respuesta a los objetivos exigentes de satisfacción de los clientes y de la cadena de abastecimiento, reducción de niveles de inventario y de costos operativos, los cuales son ingredientes críticos del mercado competitivo actual. 2
Desarrollar un estudio de comparación para KPI s Logísticos que permita identificar las oportunidades de mejora de los procesos, en relación con el impacto en el servicio al cliente, que muestren su eficacia y eficiencia, esto con el fin de realizar planes de acción, que nos permitan generar mejores utilidades hoy y en el futuro. El levantamiento de información, se realizó para un periodo comprendido entre Enero a Junio 2011 3
BENCHMARKING REGIONAL CENTROAMERICA 4
Distribución de Participantes por País 8% 8% 35% 12% Guatemala El Salvador Costa Rica 19% Panamá Nicaragua Honduras 19% Empresas Participantes por País Guatemala 9 El Salvador 5 Costa Rica 5 Panamá 3 Nicaragua 2 Honduras 2 Total 26 5
Participación Regional por Actividad Retail 2% Manufactura y Distribución 8% Operador Logístico 10% Distribución de Diferentes Categorías de Productos 30% Distribución de Productos de Cuidado Personal 5% Distribución de Productos para el Hogar 8% Distribución de Alimentos 18% Manufactura de Diferentes Categorías de Productos Manufactura de Productos de Cuidado Personal 2% 2% Manufactura de Productos para el Hogar 5% Manufactura de Alimentos 10% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 6
Factores Problemáticos a Nivel Regional Crecimiento sin Planificación Falta de comunicación Interna Falta de automatización de procesos Conflicto Social Infraestructura Nacional Políticas Gubernamentales Escasez de Operadores Logísticos Falta de Capacitación Falta de Importancia Gerencial Infraestructura Empresarial Falta de Equipo Falta de Software especializado Falta de Presupuesto 5% 6% 6% 6% 7% 7% 7% 8% 8% 9% 9% 10% 12% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 7
Prioridades Logísticas en la Región 14% 12% 19% Automatizar la trazabilidad Capacitar al Personal Automatizar la comunicación con el cliente. 19% Automatizar alguna área de logística 17% Adquirir software especializado Tercerizar algún servicio 19% 8
Impacto Económico por Apoyo al Medio Ambiente en la Región 35% 30% Mucho Normal Poco 35% 9
Impacto de los Conflictos Sociales en la Región 8% 4% 15% Mucho Normal Poco Nada 73% 10
Impacto en los Costos por el Crimen Organizado en la Región 8% 3% Considerables 31% 58% Importantes Ninguno Leves 11
Pedidos Entregados a Tiempo 98% 96% 97% 96% 97% 94% 93% 94% 92% 90% 90% 88% 86% Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua Costa Rica Panamá 12
Pedidos Despachados Completos 100% 96% 95% 97% 96% 90% 80% 70% 60% 82% 73% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua Costa Rica Panamá 13
Exactitud de Inventarios 100.00% 99.00% 98.49% 99.49% 99.07% 99.33% 98.00% 97.00% 96.00% 95.90% 95.47% 95.00% 94.00% 93.00% Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua Costa Rica Panamá 14
Rotación de Inventarios 40 37 35 31 30 25 26 24 28 20 15 16 10 5 0 Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua Costa Rica Panamá 15
Pedidos No Despachados 6% 5% 5% 4% 4% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 0% Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua Costa Rica Panamá 16
Porcentaje de Devoluciones 3.50% 3.00% 3.00% 2.50% 2.00% 2.00% 2.13% 1.50% 1.60% 1.00% 1.00% 0.50% 0.50% 0.00% Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua Costa Rica Panamá 17
Porcentaje de Utilización de Almacenamiento 100% 90% 88% 90% 88% 80% 75% 80% 78% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua Costa Rica Panamá 18
Utilización de Vehículos 100% 90% 89% 94% 86% 86% 80% 80% 75% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua Costa Rica Panamá 19
Costo de Distribución en Relación a sus Ventas 7.00% 6.37% 6.00% 5.00% 4.00% 4.19% 3.00% 2.86% 2.50% 3.20% 2.00% 2.00% 1.00% 0.00% Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua Costa Rica Panamá 20
Operaciones de Cross Dock 35% 31% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 4% 0.2% 0% 0% 6% 0% Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua Costa Rica Panamá 21
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