REGLAMENTO GENERAL DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS Los usuarios niños, jóvenes y adultos, tienen derecho a: Tener acceso libre y gratuito a la Biblioteca, sus servicios, programas, materiales bibliográficos y actividades formativas y culturales. Recibir del personal de la Biblioteca un trato amable, cordial y respetuoso. Utilizar los servicios de la Biblioteca de lunes a sábado de 8:10 a.m. a 5.30 p.m. en jornada continua. Ingresar con pertenencias como bolsos, maletines, paquetes, libros y documentos personales, los cuales serán revisados por el personal de seguridad de la Biblioteca; así mismo, computadores, tablets, cámaras y herramientas que deben ser registrados por los guardas de seguridad, al momento del ingreso. Disfrutar de los espacios, el mobiliario y los equipos de la Biblioteca EPM, para actividades como la lectura, la investigación, el aprovechamiento del tiempo libre y otras actividades relacionadas con los servicios de la Biblioteca. Solicitar y obtener asesoría e información acerca de la Biblioteca, sus servicios y programación formativa y cultural. Acceder a la consulta de información en los diferentes formatos disponibles en la Biblioteca, durante el horario de atención establecido. Los usuarios niños, niñas y adolescentes hasta los 13 años pueden acceder a los servicios e instalaciones de la Biblioteca en compañía de adultos responsables, preferiblemente en los espacios destinados para ellos. Los usuarios tienen el deber de:
Cuidar y dar buen uso a las instalaciones, equipos, materiales bibliográficos y elementos de propiedad de la Biblioteca EPM, evitando: La manipulación indebida de los materiales bibliográficos con prácticas como rayar, mutilar, escribir, recortar o subrayar frases y párrafos. El intento de hurto o atentado contra los bienes de la Biblioteca, lo cual es causal de la suspensión del servicio, y será informado a las autoridades competentes, para la aplicación de las sanciones legales a que hubiere lugar. Utilizar indebidamente los equipos tecnológicos con acciones como maltratar, adulterar o desarmar los equipos, ya sea en forma total o parcial. Modificar la configuración de los equipos en su hardware y software. Apagar los equipos al finalizar su uso. Violar la integridad de los sistemas y redes internas, degradar deliberadamente el rendimiento de los mismos, o privar al personal de la Biblioteca de acceder a cualquier información, recurso o equipo de las salas. Usar los equipos sin la debida autorización por parte del funcionario responsable de la sala. El acceso a internet desde los computadores asignados para la consulta del catálogo. Mantener un comportamiento respetuoso y cordial con el personal de la Biblioteca y con los demás usuarios, evitando: El ingreso en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias alucinógenas a nuestras instalaciones, así como el consumo de alcohol o sustancias psicoactivas dentro de las instalaciones. La utilización de programas, sitios web y otros aplicativos que atenten contra la moral, los valores, la salud y el bienestar de nuestros usuarios.
Ingresar o portar armas de cualquier tipo. Ingresar con animales a los espacios de la Biblioteca EPM, dado que no contamos con la dotación requerida para la atención de la fauna. La agresión física o verbal a los funcionarios o usuarios de la Biblioteca, y el desacato de las instrucciones de alguna autoridad o funcionario de nuestra institución. El comportamiento inadecuado dentro de la Biblioteca, que interfiera en el desarrollo de los servicios y la tranquilidad de los usuarios. Hacer de la Biblioteca EPM un espacio propicio para el encuentro con el conocimiento y la cultura, procurando: Conservar el orden y la limpieza de las instalaciones de la Biblioteca, y no fumar o consumir alimentos o bebidas dentro de ésta. Nota aclaratoria: La Biblioteca permite el consumo de agua sólo en recipientes cerrados, y en los espacios que no tengan equipos audiovisuales o de cómputo. El consumo de alimentos o bebidas sólo se permite previa solicitud al Proceso Logístico, en los espacios que la Biblioteca ha autorizado tales como la cafetería, la zona de refrigerios contigua a la Cinemateca, y la zona de refrigerios de la terraza. Mantener la disposición de las sillas y mesas ubicadas en las diferentes salas; eventualmente se permite el movimiento o traslado de muebles y silletería, previa autorización de un funcionario de la Biblioteca, quien tendrá en cuenta que dichos traslados no obstaculicen la circulación de los demás usuarios. Una estadía y desplazamiento en forma ordenada, respetuosa y en silencio, o con tono de voz moderado, evitando ocasionar molestias o interrumpir el trabajo de los demás usuarios. La revisión de sus pertenencias y los elementos de propiedad de la Biblioteca en los diferentes controles de salida.
Identificarse con el documento de identidad correspondiente, en caso de ser solicitado por algún funcionario de la Biblioteca, para acceder a los servicios que así lo requieren. Este documento es personal e intransferible. Nota aclaratoria: El uso de un documento de identificación que no corresponda a quien solicita el servicio, será considerado como una contravención al reglamento, lo cual conllevará a la suspensión temporal del servicio, hasta por seis (6) meses, para el titular del documento. Cuidar los equipos, elementos y demás pertenencias personales, ya que son responsabilidad exclusiva de cada usuario. Cumplir con el reglamento de cada servicio y espacio de la Biblioteca. Nota: El usuario que incumpla con estos deberes será sancionado con la suspensión temporal o definitiva de los servicios de la Biblioteca EPM, según sea el caso. La suspensión será estudiada y aplicada por las autoridades o funcionarios competentes. REGLAMENTO DE SERVICIOS SALA INFANTIL La Sala Infantil es un espacio concebido para el disfrute, la promoción de la lectura y la estimulación de la creatividad de los niños y las niñas desde 0 hasta 13 años, quienes deben estar acompañados por un adulto responsable. Si por algún motivo, el adulto debe salir de la Sala Infantil o de la Biblioteca EPM, éste se hará responsable de cualquier eventualidad relacionada con el menor de edad. Esta sala cuenta con diferentes servicios, reglamentados más adelante según especificidad. Los niños y los adultos deben asumir las responsabilidades respectivas de acuerdo con la normatividad de la Biblioteca. JUEGOS DE INGENIO
Este servicio facilita el desarrollo del ingenio y la creatividad a través del uso los juegos de ingenio como rompecabezas, tangram, escaleras, juegos de fichas, entre otros. Cada persona podrá usar un juego por vez y será entregado en iguales condiciones a las que fue prestado. REFERENCIA Y ORIENTACIÓN AL USUARIO Este servicio se presta de manera personalizada, por correo electrónico y en línea, para consultas precisas y datos puntuales; no se realizan talleres, consultas e investigaciones exhaustivas. El usuario puede buscar el material bibliográfico y audiovisual de la Biblioteca EPM en los computadores asignados para la consulta del catálogo, en los cuales no se permite el acceso a internet. SERVICIO DE INTERNET La Biblioteca EPM permite la utilización de internet para fines académicos, investigativos, recreativos y culturales. Para acceder a este servicio, el usuario debe tener conocimientos básicos sobre su utilización; solicitar el turno al funcionario de la sala, quien le asignará el equipo, y presentar el documento de identidad para su registro por primera vez. El servicio se ofrece en turnos de una (1) hora. Si el usuario requiere más tiempo puede solicitar hasta una (1) hora adicional, previa justificación, y se le asignará un nuevo espacio, según disponibilidad de equipos y usuarios en espera de turno. El usuario debe utilizar exclusivamente el equipo asignado por el responsable de la sala. Durante los primeros cinco (5) minutos de su turno, el usuario puede informar cualquier anomalía en los equipos o elementos recibidos, para evitar responsabilidades relativas a los daños que se presenten en los mismos.
Se permite bajar archivos de internet a CD y a memoria USB, los cuales deben ser provistos por el usuario. Si requiere imprimir un documento desde el servicio de fotocopiado e impresión, debe almacenarlo temporalmente en el disco D. El usuario debe evitar almacenar información en los computadores de la Biblioteca EPM, debido a que cada semana se borran los archivos temporales, cookies y documentos de los equipos. La Biblioteca no se hace responsable por la pérdida de la información. No se permite el acceso a páginas web con contenidos pornográficos, que atenten contra los derechos humanos o la Constitución o que generen un riesgo o virus a la institución. La Biblioteca EPM, tiene como deber regular la información a la que se accede en internet, y se reserva el derecho a bloquear páginas y aplicaciones consideradas no aptas para la consulta en dicho espacio, para ello cuenta con un software con el cual se vigila sitios web como los planteados en el ítem anterior. Si por alguna circunstancia, una página o sitio está bloqueado, el usuario puede justificar su desbloqueo y notificarlo al funcionario encargado para proceder a gestionar este trámite ante la instancia competente. AUDIO Y VIDEO Este servicio facilita la consulta de material audiovisual perteneciente a la Biblioteca EPM. El servicio se ofrece de acuerdo a la duración del audiovisual. Si el usuario requiere más tiempo, puede solicitar hasta dos (2) horas adicionales, previa justificación, y se le asignará un nuevo espacio según disponibilidad de equipos y usuarios en espera de turno. El usuario debe utilizar exclusivamente el equipo asignado por el responsable de la sala. Durante los primeros cinco (5) minutos de su turno, el usuario puede informar cualquier anomalía presentada en los equipos o elementos recibidos, para evitar responsabilidades relativas a los daños que se presenten en los mismos.
El usuario puede cambiar de película o audiovisual durante los primeros diez (10) minutos de su turno. RED INALÁMBRICA La Biblioteca EPM ofrece el servicio de Red Inalámbrica (Wi-fi) en los diferentes espacios internos de la misma, durante el horario de servicio establecido; para la utilización de internet con fines académicos, culturales, recreativos y de investigación. Los usuarios que usen la red inalámbrica desde sus computadores portátiles o tablets deben registrar sus equipos a la entrada y a la salida de la Biblioteca. Las conexiones pueden perderse por los desplazamientos al interior de la Biblioteca, de un nivel a otro o de un costado al otro, debido al cambio del punto de acceso (access point); en este caso, es necesario restablecer la comunicación con el punto de acceso más cercano. La seguridad de la Red Inalámbrica de la Biblioteca EPM radica en el acceso a internet, por lo tanto, en ningún momento se protege la información en los equipos personales. Los usuarios del servicio deben disponer de su propia seguridad. La Biblioteca EPM determina las medidas de seguridad a implementar para el uso de la Red Inalámbrica, las cuales pueden cambiar de acuerdo con la evolución tecnológica y el grado de riesgos y amenazas posibles que afecten la seguridad de los servidores y los equipos de cómputo de la red de datos de la Biblioteca. Asimismo, se reserva el derecho de llevar un registro de los eventos asociados a la conexión de los diferentes usuarios (para asegurar el uso apropiado de los recursos de la Red Inalámbrica), y el derecho a limitar los anchos de banda de cada conexión. No se permite el acceso a páginas web con contenidos pornográficos o que atenten contra los derechos humanos o la Constitución. La Biblioteca se reserva el derecho a bloquear páginas consideradas no aptas para la consulta en dicho espacio.
Recomendaciones para los usuarios de la Red Inalámbrica: Desactivar la opción de compartir carpetas o protegerlas mediante el uso de contraseñas. Enviar datos confidenciales a páginas web que sean seguras, y verificar que aparezca el candado de cerrado en la parte inferior del navegador. Tener especial cuidado al utilizar aplicaciones que requieran usuario y contraseña, y asegurarse de que dicha aplicación utiliza encriptación. No usar protocolos inseguros. En caso de requerir apoyo por parte de los Auxiliares Referencistas de la Biblioteca, ésta se limitará a dar instrucciones sobre el acceso, el computador debe ser manipulado únicamente por su propietario. PRÉSTAMO DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO Generalidades Tienen derecho al préstamo de material, los servidores activos de EPM y UNE, y Fundación EPM, los beneficiarios de la seguridad social que estos autoricen y los jubilados EPM. Asimismo, los usuarios pertenecientes a las instituciones o empresas que han firmado acuerdos de préstamo interbibliotecario con la Biblioteca EPM. Para el préstamo de material bibliográfico se requiere, en todos los casos, que el usuario: Se identifique con el documento personal correspondiente y debidamente actualizado. Se encuentre a paz y salvo, es decir, que no tenga material en mora, ni multas por cancelar. Verifique con anterioridad el estado de su cuenta en el Catálogo en Línea de nuestra página web: www.bibliotecaepm.com Verifique el estado del material en el momento del préstamo, con el fin de dejar constancia, en la Sección de Préstamo, de las anomalías
encontradas y de evitar responsabilidades relativas a los daños que se hallen en el mismo. Cumpla con el Reglamento de la Biblioteca donde realiza el préstamo. Cantidad de material a prestar: el usuario autorizado puede prestar hasta cinco (5) materiales bibliográficos, entre: libros, folletos, normas, revistas, videos, películas, audio-libros, video-conciertos. Tiempo de préstamo del material: los libros, los folletos, las revistas, las normas y el material audiovisual, se prestan por ocho (8) días calendario. Las obras de referencia, los periódicos y los últimos números de las revistas generales son exclusivamente para consulta interna. Renovación del préstamo: la renovación se puede hacer hasta por cuatro (4) veces, por el mismo período, siempre y cuando el material no esté reservado por otro usuario. Reserva del material: en caso de que el material solicitado se encuentre prestado, el usuario puede reservarlo y la Biblioteca EPM le avisará, mediante correo electrónico, cuando se encuentre disponible para que proceda a prestarlo en un plazo máximo de dos (2) días hábiles. Sanciones Si el material no es devuelto o renovado a tiempo, el usuario asumirá una multa, la cual es asignada según las tarifas y procedimientos establecidos por la Biblioteca EPM, teniendo en cuenta el número de documentos y de días transcurridos desde la fecha de vencimiento del préstamo. En caso de pérdida, daño o alteración del material bibliográfico, el usuario deberá: Informar inmediatamente al área de préstamos de la Biblioteca EPM el caso en particular. Reponer el material en un tiempo máximo de tres (3) meses, de acuerdo con las tarifas y procedimientos establecidos por la Biblioteca EPM. De no cumplirse esta obligación, la Biblioteca EPM elevará ante las autoridades competentes la denuncia respectiva, y le suspenderá este servicio, al usuario implicado, hasta que se ponga a paz y salvo con la Biblioteca.
Al servidor EPM, UNE y de la Fundación EPM se le enviará comunicación escrita informándole el costo del material y los valores adicionales que debe cubrir. De igual forma, se notificará, en el momento indicado, al área encargada de la liquidación del contrato del funcionario, en caso de retiro temporal y/o definitivo de la empresa. Al usuario de préstamo interbibliotecario se le enviará comunicación escrita informándole el costo del material y los valores adicionales que debe cubrir, con copia a la institución o empresa que autorizó la carta de préstamo interbibliotecario, la cual mediará con el usuario de acuerdo a sus procedimientos. Préstamo a Servidores EPM, UNE y Fundación EPM El servidor activo vinculado a EPM, UNE o a la Fundación EPM, puede prestar el material bibliográfico, de forma personalizada o, si es servidor EPM o de la Fundación EPM, mediante remisión al lugar de trabajo autorizado por EPM. Así mismo, puede devolver el material bibliográfico mediante el servicio de mensajería interna de la empresa. El préstamo a beneficiarios se realiza previa presentación de la autorización escrita del servidor, la cual puede ser remitida al correo electrónico bibliotecaepm@epm.com.co. El funcionario se hace responsable del material prestado por sus beneficiarios y de las multas que ocasionen. Préstamo por períodos específicos: el material requerido, en forma especial, por una unidad de negocios o para investigaciones específicas de los servidores, será suministrado hasta por un año (1) año, previa justificación dirigida al Proceso de Servicios de Información de la Biblioteca EPM, mediante el correo: bibliotecaepm@epm.com.co. Este material puede renovarse cada año, con el cumplimiento del mismo requisito, y se debe regresar a la Biblioteca EPM cuando el funcionario o la unidad ya no lo requieran. Préstamo Interbibliotecario Tienen derecho al préstamo de material, los estudiantes, los docentes, el personal administrativo y los investigadores de las instituciones o
empresas con quienes la Biblioteca EPM haya establecido el acuerdo de préstamo interbibliotecario. El material se debe prestar, en forma personal, en la Biblioteca EPM, previa presentación del documento de identificación actualizado y de la carta de préstamo interbibliotecario. El usuario debe devolver el material directamente en la Biblioteca EPM en los horarios de servicio establecidos. Al finalizar la vigencia del préstamo, la Biblioteca EPM envía reporte de morosos o paz y salvos a la institución respectiva. SALAS DE FORMACIÓN ESPECIALIZADA La Biblioteca EPM permite la utilización de las Salas de Formación Especializada para fines académicos y de investigación, previa justificación ante el Profesional del Servicio de Referencia de la Biblioteca. Igualmente, estos espacios se facilitan para la realización de actividades de capacitación que requieran el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, y para la formación de usuarios en recursos electrónicos de la Biblioteca. Estas salas cuentan con dos reglamentos, el de los espacios físicos y el del uso de equipos, éste último se describe a continuación: Si el usuario requiere un equipo para fines académicos o de investigación, se le ofrecerá el servicio mediante la modalidad de turnos de dos (2) horas. El usuario que requiera más tiempo puede solicitar hasta una (1) hora adicional, previa justificación, y se le asignará un nuevo espacio según disponibilidad de equipos y turnos en espera. El usuario debe utilizar, exclusivamente, el equipo asignado por el responsable de la sala. Durante los primeros cinco (5) minutos de su turno el usuario puede informar cualquier anomalía en los equipos o elementos recibidos, para evitar responsabilidades relativas a los daños que se presenten en los mismos. Se permite bajar archivos de internet a CD o a memoria USB, los cuales deben ser provistos por el usuario. Si requiere imprimir un documento
desde el servicio de fotocopiado e impresión, debe almacenarlo temporalmente en el disco D. El usuario debe evitar almacenar información en los computadores de la Biblioteca EPM, debido a que cada semana se borran los archivos temporales, cookies y documentos de los equipos. En consonancia, la Biblioteca no se hace responsable por la pérdida de la información. VISITA GUIADA La Visita Guiada es un recorrido por las instalaciones de la Biblioteca EPM, que permite conocer los servicios, las colecciones, las particularidades y los espacios de nuestra institución. Se ofrece a instituciones educativas y a grupos específicos, de acuerdo al grado de escolaridad y a la edad de los visitantes. La institución educativa o el grupo de usuarios deben reservar, mínimo con cinco (5) días de anticipación, la Visita Guiada. El encargado de la reserva debe realizar una visita previa a la Biblioteca EPM para conocerla y determinar las profundizaciones del recorrido. El cupo máximo es de cuarenta (40) personas, que se dividen en dos (2) grupos, cada uno acompañado por un encargado de la institución o grupo que realiza la reserva y por un Auxiliar Referencista de la Biblioteca EPM. Es indispensable que los encargados de los grupos estén presentes durante toda la visita ya que son los responsables directos del grupo a su cargo. Este servicio se ofrece de lunes a viernes, a las 10:00 a.m. y a las 2:00 p.m., con una duración máxima de una (1) hora y treinta (30) minutos por visita: 30 minutos para realizar el recorrido por la Biblioteca, y el resto del tiempo para desarrollar una actividad de profundización. El uso inapropiado de las instalaciones y equipos de la Biblioteca EPM, puede causar sanciones a la institución o grupo que solicita el servicio. FOTOCOPIADO E IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS La Biblioteca EPM facilita este servicio bajo el sistema de subcontratación con una empresa externa, la cual se acoge a la legislación de derechos de autor colombiana.
PREGUNTAS, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES Los usuarios de la Biblioteca EPM tienen derecho a manifestar sus opiniones respecto a la institución, de forma respetuosa, por medio de los siguientes medios: Diligenciando el formato disponible en los puestos de información de la Institución. Por correo electrónico, escribiendo su opinión a la dirección sugerenciasbiblioteca@epm.com.co Verbalmente, a uno de los funcionarios de la Biblioteca, quien lo remitirá a la persona encargada o le pedirá que diligencie el formato para estos casos. La Biblioteca EPM se compromete con el usuario a responder a sus inquietudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones a la mayor brevedad posible.