PROCESO DE COORDINACIÓN DE LA RECOGIDA Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN Y DE SEGUIMIENTO, REVISIÓN Y MEJORA DE LOS RESULTADOS DE LA INSERCIÓN LABORAL Y DE LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES EN EL MARCO GLOBAL DE LA URL DELIMITACIÓN DEL PROCESO Este proceso regula la manera que la Universitat Ramon Llull coordinará la recogida y análisis de información, y el seguimiento, revisión y mejora de los resultados de la inserción laboral y de la satisfacción de los estudiantes de primer y último curso. A partir de este análisis, el procedimiento indica qué repercusión tienen estos resultados en los objetivos bienales y propuestas para la mejora de la calidad academicodocente y como se realiza el seguimiento de los mismos. GRUPO DE INTERÉS A QUIEN VA DIRIGIDO El proceso va dirigido a los estudiantes de primer y último curso de la URL y a los graduados de la URL, así como a los Órganos de gestión, a los grupos de interés implicados en el proceso y a la sociedad en general. ÓRGANOS DE GESTIÓN Y GRUPOS DE INTERÉS IMPLICADOS Presidente de la UQIAD-URL Vicerrectorado de Relaciones Internacionales y Estudiantes (VRIE) Responsables del Centro Comisión de áreas de promoción/desarrollo profesional y de bolsas de trabajo de la URL Propietario del proceso. Valorar y aprobar la realización periódica de los estudios de satisfacción de los diferentes grupos de interés. Revisar los resultados de los estudios en el momento de revisar y actualizar la Política de Calidad de la URL y valorar la consecución del Plan de Calidad de la URL Valorar la participación periódica en los estudios de inserción laboral de AQU Catalunya. Revisar y analizar los resultados de los estudios de inserción. Revisión y la toma de decisiones en cuanto a la utilización de los resultados y les propuestas de mejora relevantes. Coordinación junto con el VRIE de las encuestas de inserción laboral. Revisión del análisis de resultados y del contenido del informe de resultados. UQIAD-URL Elaboración y/o revisión de los instrumentos de evaluación. Realizar el análisis de resultados e informe de resultados. Revisión longitudinal de los resultados de los diferentes estudios. Difusión de resultados a los grupos de interés implicados. 3/2/2014 Pág. 1 de 7
Comisión de Calidad de la URL Consejo Académico de la URL Junta Gobierno URL Coordinación de las encuestas de satisfacción a los estudiantes. Participación en la revisión y mejora de las encuestas. Distribución de las encuestas en sus respectivos Centros. Revisión del análisis de resultados y del contenido del informe de resultados. Aprobación de los Informes de resultado. Revisión y aprobación de los Informes de resultado. Difusión de resultados a los Centros. Revisión y aprobación de los Informes de resultado. Difusión de resultados a los grupos implicados. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO A continuación ser describen las acciones de recogida y análisis de información sobre la inserción laboral y satisfacción de los estudiantes de la URL. Instrumentos de recogida de información A lo largo de los últimos años, desde los Servicios Centrales de la Universitat Ramon Llull, se han llevado a cabo diversos estudios de tipo test, descriptivos y transversales, para valorar el nivel de satisfacción de los estudiantes de la URL y los resultados de inserción laboral de los graduados de la URL. 1. Estudios de satisfacción a los estudiantes de primer curso. 2. Estudios de satisfacción a los estudiantes de último curso. 3. Estudios de inserción laboral de los graduados de la URL Estudios y análisis de satisfacción de los estudiantes de primer y último curso de grado de la URL: desde el curso 97/98 se han realizado estudios de satisfacción de todos los alumnos de los primeros cursos de todas las titulaciones oficiales que ofertan nuestros centros y estudios de satisfacción de los alumnos de último curso. El objetivo de la realización de estas encuestas es obtener información sobre la satisfacción de los estudiantes en diferentes momentos de su vida universitaria y disponer de resultados globales de referencia y complementarios a los obtenidos en base a los instrumentos de evaluación propios y específicos de cada Centro. La encuesta de satisfacción de los alumnos de primer curso consta de 11 preguntas de elección múltiple en la que se valoran aspectos tales como: por qué vías los estudiantes 3/2/2014 Pág. 2 de 7
han obtenido información sobra nuestra universidad, cuáles han sido las principales razones para matricularse en nuestra universidad/centro o cuál es el nivel de satisfacción al finalizar el primer año de carrera. La encuesta de satisfacción de los alumnos de último curso consta de 24 ítems, de los cuales 23 valoran las 5 dimensiones del modelo de calidad en el servicio de Zeithaml, Parasuraman y Berry (1993) y un último ítem que valora globalmente la percepción del estudiante sobre los estudios cursados, su Centro y la Universidad. Estudios y análisis de inserción laboral de los graduados de la URL: desde el curso 1997/98 hasta el curso2008/09 se han realizado estudios de inserción laboral a nivel transversal de la URL. El objetivo de la realización de esta encuesta era, por un lado, valorar el grado de inserción laboral de los estudiantes titulados de la URL y el tipo de tarea profesional que llevaban a cabo, así como conocer la opinión de estos estudiantes sobre la formación recibida una vez finalizados los estudios de licenciatura o diplomatura. A partir del curso 2010/11, esta encuesta ha sido substituida por las encuestas de inserción laboral de los graduados universitarios catalanes, en las que la Universitat Ramon Llull participa cada 3 años, a través de AQU Catalunya. Los resultados de esta encuesta sirven para conocer, entre otras, los tiempos, la calidad y las vías de inserción, y también para saber el grado de satisfacción de los egresados respecto a la formación recibida. Revisión y actualización de los instrumentos de recogida de información. Con el fin de garantizar la fiabilidad y la representatividad de los instrumentos y consecuentemente de los resultados obtenidos, de forma trienal, y de forma previa al comienzo de la realización de las encuestas de satisfacción, se realiza por parte de la UQIAD- URL una revisión exhaustiva de los instrumentos de evaluación (encuestas) que se pasan a los estudiantes y graduados de los Centros de la URL, en función de las carencias detectadas y las propuestas de mejora derivadas del informe del anterior proceso de evaluación realizado. En el caso que se realicen cambios en las encuestas de satisfacción son llevados a la Comisión de Calidad de la URL. 3/2/2014 Pág. 3 de 7
Realización de las encuestas Una vez revisados los instrumentos de evaluación y los grupos de interés, se procede a la elaboración de las encuestas de satisfacción por parte de la UQIAD-URL. Cada centro recibe los ejemplares de las encuestas suficientes, separados por titulaciones y por idioma. Un vez se pasan las encuestas en cada uno de los Centros éstas se devuelven a la UQIAD-URL, que seguidamente procederá a procesar los datos y a realizar un informe de los resultados obtenidos. Análisis de los resultados y elaboración de los informes Una vez recogida toda la información mediante las encuestas de satisfacción de los estudiantes de primer y último curso de la URL, la UQIAD-URL analiza estos datos y elabora los informes de resultado con los datos obtenidos de la universidad en su conjunto y de los diferentes centros. Finalmente, se envían los informes de resultado a los miembros de la Comisión de Calidad URL y se analizan los resultados en la reunión posterior. De igual forma, el Vicerrectorado de Relaciones Internacionales y estudiantes, conjuntamente con las áreas de promoción profesional, analizaran los resultados de las encuestas de inserción a los graduados de AQU. Lo informes realizados, constaran de un análisis descriptivo de los resultados del proceso de evaluación indicando de forma diferenciada los resultados del Centro y de la Universidad en su conjunto. Serán enviados a los centros por la UQIAD-URL y se utilizarán posteriormente para elaborar las propuestas de mejora de los procesos de: - Diseño, seguimiento, control, planificación, desarrollo y revisión periódica de las titulaciones, sus objetivos y competencias asociadas. - Mantenimiento, actualización o renovación de la oferta formativa. - Definición de perfiles de ingreso/egreso, admisión y matriculación. - Mejora de los sistemas de apoyo y orientación a los estudiantes sobre el desarrollo de la enseñanza, metodología de enseñanza y evaluación de los aprendizajes. La UQIAD-URL, periódicamente, hará una revisión longitudinal de los diferentes resultados logrados en las diferentes encuestas elaborando informes comparativos. Estos informes de seguimiento se presentarán a la Comisión de Calidad, al Consejo Académico y a la Junta de Gobierno de la URL. Por otro lado, los resultados de los diferentes informes servirán como indicadores en el momento de revisar y actualizar la Política de Calidad de la URL y valorar la consecución del 3/2/2014 Pág. 4 de 7
Plan de Calidad de la URL y su relación con las políticas y estrategias de aseguramiento de la calidad de los centros. SEGUIMIENTO, REVISIÓN Y MEJORA DEL PROCESO La revisión y mejora del proceso se realiza periódicamente por la UQIAD-URL en coordinación con el propietario del proceso, siguiendo el proceso transversal diseñado a tal efecto (MSGIQ-URL-FT-D0/03). DIFUSIÓN A LOS GRUPOS DE INTERÉS Los informes de resultados se darán a conocer mediante la reunión del Consejo Académico de la URL, y si procede en la Junta de Gobierno de la URL, en el cual se encuentran representados los diferentes centros integrantes de la URL y mediante las múltiples vías existentes de comunicación bidireccional entre la URL y los Centros (convocatoria de reuniones periódicas con los diferentes Órganos de gestión de la calidad en los que se encuentran representados los diferentes centros integrantes de la URL (difusión vía e-mail, difusión a través de la Intranet específica de la Unidad de Calidad)). Los informes de evaluación serán facilitados por parte de los decanos y directores del Centro a su Equipo Directivo para su revisión y la toma de decisiones en cuanto a la utilización de los resultados y les propuestas de mejora relevantes que consideren convenientes los respectivos centros. Los resultados de la evaluación también se difundirán de forma interna a los otros grupos de interés mediante la Intranet de la UQIAD-URL (permanentemente actualizada por los técnicos de la UQIAD-URL). Así mismo, para informar y rendir cuentas a los diferentes agentes implicados en este proceso, se pone a su disposición a través de la Intranet de la Unidad de Calidad todos los informes realizados al respecto. La difusión de los datos más relevantes de los estudios realizados también se da a conocer al resto de los grupos de interés (estudiantes, PAS, sociedad en general) a través de la Memoria anual de la URL y que se encuentra disponible en la página web de la URL (http://www.url.edu/sala-de-premsa/la-url-en-xifres/memories). 3/2/2014 Pág. 5 de 7
DOCUMENTACIÓN DEL PROCESO Normativa: - Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, del 21 de diciembre, de Universidades. - Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por la que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales (BOE 30/10/2007). - Real Decreto 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el Real Decreto. 1393/2007. - Real Decreto 99/2011, de 28 de enero, por el que se regulan las enseñanzas oficiales de doctorado. - Estatutos de la URL. - Política de Calidad de la URL. - Plan Estratégico de cada Centro. - Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el EEES (ENQA-EUA). Documentos Resultantes: - Encuestas de satisfacción de los estudiantes de primer curso de la URL - Encuestas de satisfacción de los estudiantes de último curso de la URL - Informe de resultados de Inserción Laboral de los estudiantes de la URL. - Informe de resultados de satisfacción de los estudiantes de primer curso de la URL. - Informe de resultados de satisfacción de los estudiantes de último curso de la URL. - Estudio comparativo de los resultados de satisfacción de los estudiantes de primer curso de la URL. - Estudio comparativo de los resultados de satisfacción de los estudiantes de último curso de la URL. - Estudio comparativo de los resultados de Inserción Laboral de los estudiantes de la URL. 3/2/2014 Pág. 6 de 7
FLUJOGRAMA Proceso de coordinación de la recogida y análisis de información y de seguimiento, revisión y mejora de los resultados de la inserción laboral y de la satisfacción de los estudiantes en el marco global de la URL INICIO Revisión y actualización de los instrumentos de evaluación -Comisión Calidad- Definición de los mecanismos de obtención de datos -Comisión Calidad- Resultados encuestas de satisfacción primer curso Recogida de información -Centros/facultades- Encuesta de satisfacción de 1r y último curso Resultados encuestas de satisfacción último curso Análisis de los resultados -Decanos y Directores- -Comisión Calidad- -Comisión de bolsas de trabajo- Resultados encuestas de inserción laboral Elaboración del informe de resultados Informe que recoge los resultados del análisis Aprobación Informes de resultados -Consejo Académico URL- -Junta de Gobierno URL- Acta de reunión Envío resultados a los centros Difusión de resultados -Órganos de gestión de la calidad- Web URL, Intranet, boletines informativos Fin 3/2/2014 Pág. 7 de 7