Mensaje de bienvenida Prof. Ramón Hernández Hernández Director General de Desarrollo de la Gestión Pública
Programa de trabajo y Esquema de evaluación José Jaime Castillo Solís Planeación y seguimiento
Publicación de las Reglas de Operación del Programa MAS 2018 12 ENE Emisión de la Convocatoria al Reconocimiento MAS 2018 15-22 ENE Notificación de incorporación 30 ENE
Diagnóstico de centros de atención prospectos a Oficina Modelo 25 ENE 14 FEB Diagnóstico a centros de atención nuevos 26 FEB 2 MAR
Captura de PPT para centros ratificados 20 FEB 20 MAR Cuarta Jornada del Funcionariado Público MAR Captura de PPT para centros nuevos 3 14 ABR
Convocatoria a Mejores Prácticas JUN Medición de la Satisfacción Ciudadana SEP OCT Evaluación de la implementación del Modelo MAS al Ciudadano SEP OCT
Quinta Jornada del Funcionariado Público OCT Reconocimiento a los mejores centros de atención NOV Seguimiento a la inversión 2018
Modelo de Gestión del Servicio Calificación satisfactoria: 8 40% 60% Percepción Ciudadana Calificación satisfactoria: 8
Modelo de Gestión de Servicio MAS al Ciudadano Protocolo del Servicio 10% 10% 10% 20% 25% 25% Imagen institucional Necesidades del ciudadano Catálogo de trámites y/o servicios Servicio bajo condiciones especiales Buenas prácticas
Modelo de Capacitación Juan Francisco Santoyo García Desarrollo Humano
PPT: Plan y Programa de Trabajo. Evidencia Definiciones Ciclo de servicio: es el conjunto de actividades que debe realizar el usuario para poder recibir un trámite o un servicio. Éste se forma a partir de la llegada del ciudadano hasta que se retira. Análisis de brechas en el servicio: es la diferencia que existe entre las expectativas que deben cubrirse para que el servicio sea de excelencia C3, y el estado actual que guarda el centro de atención C2. Equipo de Mejora: es el personal del centro de atención que de manera interrelacionada se organiza para realizar determinada actividad encaminada al logro de objetivos en común, en este caso es la implementación del Programa MAS. Roles establecidos en la metodología: JO Jefe de Oficina. EI Evaluador Interno. EM Integrante del Equipo de Mejora. PV Personal de Ventanilla. Evidencia inicial en la captura de PPT: es programa de trabajo desarrollado por el equipo de mejora de cada centro de atención, deberá contener: actividades / acciones, responsable (s), fecha de inicio, fecha de termino y evidencia (documental o física).
Recomendaciones vinculadas a la implementación del Programa MAS Para los centros de atención: Ejecución 2018 1. El PPT deberá estar cargado en el sistema conforme a la metodología establecida en el Modelo MAS al Ciudadano, para aspirar a la tercera condición y ser validado. 2. La información capturada del PPT, deberá ser idéntica al punto de contacto o momento de la verdad priorizado con el 1. 3. Todos los centros de atención incorporados deberán tener capturado en el sistema, sólo un PPT con base en la metodología establecida en el Modelo MAS al Ciudadano (priorización 1). 4. No se deberán subir PPTs institucionales, no serán considerados para la calificación y no se validarán. 5. Todos los planes y programas de trabajo capturados, deberán ser concluidos en la fecha establecida como término en el 2018. 6. Para la aprobación del PPT, el usuario con el rol de jefe de oficina deberá actualizar el ciclo de servicio, análisis de brechas en el servicio y programa de trabajo, si no se actualiza no será Revisado y/o Aprobado el PPT. 7. Una vez capturado el PPT, se deberá dar clic en Enviar para aprobación, de lo contrario no será posible la revisión para la aprobación. 8. Para el día de la evaluación, el PPT no será valido para la tercer condición, sí se presenta impreso o en Excel.
Recomendaciones vinculadas a la implementación del Programa MAS Para los enlaces: Ejecución 2018 1. Capturar y/o dar de baja a sus jefes de oficina. 2. Supervisar la actualización del equipo de mejora de cada centro de atención, deberá tener los siguientes roles: JO jefe de oficina (1), EV Evaluador Interno*, EM Integrante Equipo de Mejora*, PV Personal de Ventanilla*. 3. Supervisar el cumplimiento de los centros de atención: Captura, Estatus y Reporte de avances. 4. Con base en el punto anterior, los centros de atención que no capturaron y no enviaron para aprobación en la captura inicial ya no podrán hacerlo durante el 2018. 5. El PPT será revisado y retroalimentado una sólo una vez en el periodo de revisión. 6. Acompañar a los equipos de mejora en el desarrollo y seguimiento integral de sus PPT.
Fechas importantes para el PPT Ejecución 2018 Actividad Fecha de inicio Fecha de término Capturar inicial de PPT 20/febrero/2018 20/marzo/2018 Revisión y validación de PPT 20/febrero/2018 30/abril/2018 Captura de PPT a centros nuevos 03/abril/2018 14/abril/2018 1er. Reporte de evidencias de avance PPT 07/mayo/2018 11/mayo/2018 2do. Reporte de evidencias de avance PPT 31/julio/2018 10/agosto/2018 Reporte de cierre PPT (80% avance) 20/noviembre/2018 30/noviembre/2018
Receso
Instrumentos jurídicos. Convenios y Acuerdos Juan Antonio Malacara Rodríguez Jurídico
FORMALIZACIÓN 9 DE FEBRERO DE 2018 SUSCRITO POR LAS PARTES <<16 DE FEBRERO DE 2018>> NOMBRAMIENTO RESPONSABLE DIRECTOR DE LA CAPTURA EN R3 <<CLÁUSULA TERCERA, SEGUNDO PÁRRAFO>> PERIODO CAPTURA EN R3 PRIMER PERIODO: 19 AL 23 DE FEBRERO SEGUNDO PERIODO: 16 AL 20 DE ABRIL VALIDACIONES TÉCNICAS AUTORIZACIÓN DEL ÓRGANO DE GOBIERNO RESERVA AUTORIZADA POR LA STR SOLICITUDES DE PEDIDO REMITIR A LA DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA STRC DENTRO DEL PERIODO DE 3 DÍAS HÁBILES POSTERIORES A LA CAPTURA EN EL SR3 DAR SEGUIMIENTO A LAS ADQUISICIONES E INFORMAR CUALQUIER SITUACIÓN QUE SE PRESENTE DURANTE EL PROCESO DE CAPTURA Y COMPRA, A FIN DE ATENDER EN TIEMPO LOS REQUERIMIENTOS, SOLICITUDES O SUFICIENCIAS.
COMPROMISO FECHA DE CUMPLIMIENTO SUSTENTO PRODUCTO A ENTREGARSE FECHA DE SUSCRIPCIÓN DEL CONVENIO DE COLABORACIÓN PRESENTAR UN DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES MATERIALES ACTA DE COMPRAS APERTURA O REACTIVACIÓN DE CUENTA PARA APORTACIÓN ECONÓMICA MUNICIPAL Y TRANSFERENCIA. 9 DE FEBRERO DE 2018 SUSCRIPCIÓN 15 DE FEBRERO DE 2018 DEL 16 AL 23 DE FEBRERO DE 2018 28 DE FEBRERO DE 2018 CONVENIO DE COLABORACIÓN CLÁUSULA QUINTA CLÁUSULA QUINTA Y SÉPTIMA NUMERAL 3. CLAUSULA SEXTA, SÉPTIMA, NUMERAL 1 Y 2. CONVENIO DE COLABORACIÓN FIRMADO (15 DE FEBRERO 2018 SUSCRITO POR LAS PARTES) DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES ACTA DE COMPRAS Y ANEXO A OFICIO DE INFORME DE APERTURA O REACTIVACIÓN DE CUENTA BOUCHER DE DEPÓSITO FORMALIZACIÓN DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES MATERIALES ACTA DE COMPRAS ANEXO A CUENTA BANCARIA Y TRANSFERENCIA PERIODO DE SOLICITUD DE TRANSFERENCIA ESTATAL 1 AL 16 DE MARZO DE 2018 CLÁUSULA OCTAVA, NUMERAL 1 INFORME DE REGISTRO DE TRANSFERENCIA TRANSFERENCIA ESTATAL
COMPROMISO PERIODO PARA PROCESO DE ADQUISICIONES POR PARTE DEL MUNICIPIO Y COMPROBACIÓN DE RECURSOS FECHA DE CUMPLIMIENTO ADQUISICIONES 19 DE MARZO AL 31 DE MAYO JUNIO-JULIO (ACTOS DE COMPROBACIÓN Y ENTREGA) 21 DE AGOSTO COMPROBACIÓN A LA STRC DEL GASTO SUSTENTO CONVENIO DE COLABORACIÓN CLÁUSULA SÉPTIMA NUMERAL 4, 5, 8 NOVENA PRODUCTO A ENTREGARSE INFORME FINANCIEROS COMPROBACIÓN DE GASTO (INTEGRACIÓN DE EXPEDIENTE SOBRE LA OBSERVANCIA A LOS PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIÓN Y/O CONTRATACIÓN) FACTURAS (REQUISITOS FISCALES VIGENTES) PERIODO DE ADQUISICIONES O CONTRATACIONES REINTEGRACIÓN DE RECURSOS NO EJERCIDOS O QUE NO REÚNAN LOS REQUISITOS FISCALES INFORME FINAL SOBRE SU PARTICIPACIÓN 21 DE AGOSTO DE 2018 3 AL 14 DE SEPTIEMBRE DE 2018 CLÁUSULA SÉPTIMA NUMERAL 10 CLÁUSULA SÉPTIMA NUMERAL 13 RESGUARDOS, FOTOGRAFÍAS, RELACIÓN DE ENTREGAS, ETC. BOUCHER DE REINTEGRO INFORME FINAL DE SU PARTICIPACIÓN ACTA DE CIERRE Y ANEXO B REINTEGRO INFORME Y ACTA DE CIERRE FECHA DE VIGENCIA DE CONVENIO DE COLABORACIÓN 28 DE SEPTIEMBRE DE 2018 CIERRE CIERRE. CIERRE
Regiones y Facilitadores de mejora continua Sócrates Homero Razo García Movilidad y enlaces
1 2 3 6 4 5 7
Zona 1 3 1 2 Lic. Moisés Adrián Chávez Moreno mchavezm@guanajuato.gob.mx 1. Ocampo 2. San Felipe 3. León 4. San Francisco del Rincón 5. Purísima del Rincón 5 4
Zona 2 1 2 3 8 9 4 7 6 5 Lic. Blas Álvaro Ramírez Durán bramirezd@guanajuato.gob.mx 1. San Diego de la Unión 2. San Luis de la Paz 3. Victoria 4. Doctor Mora 5. San José Iturbide 6. Tierra Blanca 7. Santa Catarina 8. Xichú 9. Atarjea
Zona 3 Lic. Luz Teresa Ramírez Ortiz ltramirezo@guanajuato.gob.mx 1 1 2 3 4 1. Guanajuato 2. Silao 3. Romita 4. Dolores Hidalgo, C. I. N.
Zona 4 Lic. Luis Jaime Gasca Ramírez lgascar@guanajuato.gob.mx 1 2 3 4 5 6 7 1. Manuel Doblado 2. Pénjamo 3. Cuerámaro 4. Abasolo 5. Huanímaro 6. Irapuato 7. Pueblo Nuevo
Zona 5 1 Lic. Juan Luis Lemus Hernández jlemush@guanajuato.gob.mx 2 4 3 5 6 7 8 1. Salamanca 2. Valle de Santiago 3. Yuriria 4. Moroleón 5. Uriangato 6. Jaral del Progreso 7. Villagrán 8. Cortazar
Zona 6 1 Ing. José Javier Becerra Torres jbecerrat@guanajuato.gob.mx 2 4 3 5 6 1. San Miguel de Allende 2. Santa Cruz de Juventino Rosas 3. Comonfort 4. Celaya 5. Apaseo el Grande 6. Apaseo el Alto
Zona 7 1 Lic. Sócrates Homero Razo García srazog@guanajuato.gob.mx 1 2 3 4 5 6 7 1. Santiago Maravatío 2. Salvatierra 3. Tarimoro 4. Acámbaro 5. Jerécuaro 6. Tarandacuao 7. Coroneo
Asuntos generales
Mensaje de cierre Lic. Carlos Alvarado Briones Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales