REUNIÓN DE ARRANQUE Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales

Transcripción

1 REUNIÓN DE ARRANQUE 2017 Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales

2 BIENVENIDA Lic. Carlos Alvarado Briones Director de Mejora de Servicios Gubernamentales

3 PROGRAMA DE TRABAJO 2017 Lic. José Jaime Castillo Solís

4 Estrategias para el ejercicio 2017 Cierre de procesos 2016 Operación ágil y apegada a la planeación Determinación de centros conforme a cédula de participación y desempeño Construcción de instrumentos de colaboración en el primer trimestre Asignación pronta de recursos para compras Fortalecimiento a la capacitación municipal mediante convenio Consolidación del esquema Oficina Modelo Insumos finales programados antes del 15 de noviembre

5 INCORPORACIÓN ACTIVIDAD Medición de la Percepción Ciudadana 2016 Convocatoria de incorporación FECHA 19 dic feb enero IMPLEMENTACIÓN Validación de cédulas de información Declaratoria de incorporación enero 3 febrero EVALUACIÓN

6 INCORPORACIÓN IMPLEMENTACIÓN EVALUACIÓN Aportación municipal ACTIVIDAD Reunión de arranque con enlaces Construcción de acuerdos y convenios Diagnósticos a centros nuevos Segunda Jornada de capacitación del funcionariado público Firma de acuerdos y convenios Dictaminación de oficina modelo Periodo de capacitación estatal Periodo de capacitación municipal FECHA 3 10 feb 9 feb feb feb feb 28 feb 1 17 mar 3 mar 2 jun 10 abr 14 oct

7 INCORPORACIÓN IMPLEMENTACIÓN Evaluaciones finales ACTIVIDAD0 FECHA 14 ago 3 nov EVALUACIÓN Medición de la percepción ciudadana 2017 Tercera Jornada de capacitación del funcionariado público 28 ago 3 nov sep

8 Modelo de Gestión del Servicio Calificación satisfactoria: 8 40% 60% Percepción Ciudadana Calificación satisfactoria: 8

9 Modelo de Gestión de Servicio MAS al Ciudadano Protocolo del Servicio 10% 10% 10% 20% 25% 25% Imagen institucional Necesidades del ciudadano Catálogo de trámites y/o servicios Servicio bajo condiciones especiales Buenas prácticas

10 ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN Juan Francisco Santoyo García

11 Modelo de Capacitación y Competencias Modelo de Competencias Programa MAS TODOS LOS COLABORADORES DE LOS CENTROS DE ATENCIÓN PARTICIPANTES COMPETENCIAS GENERALES 1. SERVICIO MAS AL CIUDADANO 2. VISIÓN DE GOBIERNO Y LEGALIDAD 3. TRABAJO COLABORATIVO COMPETENCIAS TÉCNICAS 1. TÉCNICAS TRANSVERSALES A) ALINEACIÓN Y COACHEO DE EQUIPOS B) OPERATIVA DEL PROGRAMA MAS C) CALIDAD EN EL CENTRO DE ATENCIÓN 2. TÉCNICAS ESPECÍFICAS (POR CAT) COMPETENCIAS DE DESARROLLO HUMANO: 1. DERECHOS HUMANOS Y PERSPECTIVA DE GÉNERO 2. COMUNICACIÓN EFECTIVA 3. INTELIGENCIA Y GESTIÓN EMOCIONAL SÓLO A ALGUNOS PUESTOS O ROLES

12 Modelo de Capacitación y Competencias del Programa MAS

13 Acompañamiento regional por los facilitadores Desarrollo de Habilidades Sociales Básicas Proyectos Jornadas de capacitación Comunicación efectiva, inteligencia y gestión emocional 12 hrs. Enfoque a la Certificación como Agente de Servicio de Oficinas Modelo Viernes 03 de marzo de 2016 al 02 de junio de 2016 Requerimientos y estrategias de evaluación 14 hrs.

14 1.-Lunes 20 de febrero de Horario: 8:30 a.m. a 16:00 hrs. Nuevo Plantel IECA León (Centro de Alta Especialidad León). 2. Martes 21 de febrero de Horario: 8:30 a.m. a 16:00 hrs. IECA Irapuato. 3.- Miércoles 22 de febrero de Horario: 8:30 a.m. a 16:00 hrs. ITESS Instituto Tecnológico Superior de Salvatierra. 4.- Viernes 24 de febrero de Horario: 8:30 a.m. a 16:00 hrs. Presidencia Municipal de Dolores Hidalgo. 5.- Martes 28 de febrero de Horario: 11:00 a.m. a 16:00 hrs. Centro Cívico, Salamanca. Rol: Evaluador interno y Enlaces Temas: 1. Cultura Organizacional de Calidad: Taller de formación de competencias a evaluadores. 2. Cultura Organizacional de Calidad: Taller de monitoreo de necesidades del ciudadano. 3. Cultura Organizacional Saludable: Inducción al desarrollo de habilidades sociales básicas. Rol: Jefe de oficina, Enlaces, Los certificados. 1. Cultura Organizacional de Calidad: Desarrollo de competencias para la comunicación efectiva. 2. Evento protocolario. 3. Cultura Organizacional Saludable: Desarrollo de competencias para Inteligencia y Gestión Emocional.

15 Enfoque a la Certificación como Agente de Servicio de Oficinas Modelo Beneficiados: personal de los nuevos centros que por su desempeño en el Modelo MAS al Ciudadano pasaron a ser prospectos a oficinas modelo. Viernes 03 de marzo de 2016 al 02 de junio de 2016 Desarrollo de Habilidades Sociales Básicas Beneficiados: personal de centros de atención que son prospectos a oficinas modelo y alcanzaron la calificación de 100 en el Modelo MAS al Ciudadano en la evaluación final del 2016.

16 Requerimientos Actualizar las plantillas en el sistema, con todos los roles. Actualizar PPT S con base a la metodología. Confirmar personas participantes en la 2da. Jornada y anexar los documentos. Desarrollo Humano, les enviará una clave de registro para registrar asistencia el día del evento y recibir constancia al final de cada evento, en cada sede. Ser reiterativos con el personal que asiste, sobre la importancia de la puntualidad. Confirmar personal de base estatal para las capacitaciones: Agente de Servicio y Desarrollo de Habilidades Sociales Básicas.

17 Pendientes para Centros de Atención Entrega de certificados de competencia. Entrega de constancias de la 1er. Jornada. Notificar por dependencia sus requerimientos sobre capacitación en materia de protección civil.

18 RECESO

19 ESQUEMA OFICINA MODELO Lic. Carlos Alvarado Briones Director de Mejora de Servicios Gubernamentales

20 Qué es un una oficina modelo? Oficina modelo es aquel centro de atención que cuenta con el compromiso de cumplir con lineamientos del servidor público de ventanilla, cuenta con personal competente, imagen e instalaciones dignas y en excelentes condiciones para el usuario, así como trámites, servicios y ciclos de proceso simplificados.

21 Algunos Beneficios: 1. La inversión del recurso se focaliza en los centros de atención que pueden alcanzar el nivel inmediato de Oficina Modelo, pudiendo observarse a corto plazo las mejoras en el servicio. 2. El desarrollo para los centros de atención es integral ya que se atienden los elementos clave que potencian los resultados. 3. Focalización de DNM. 4. Estandarización.

22 Se mantiene el criterio de calificación mínima de 9.0 en la evaluación del Modelo MAS al Ciudadano Los apoyos para los centros de atención se focalizan con base en el Diagnóstico de Necesidades Materiales Ejercicio 2017 Para el presente año 84 centros de atención se consideran prospecto a Oficina Modelo 30 de las cuales fueron también consideradas en 2016

23 FACILITADORES DE MEJORA CONTINUA Lic. Moisés Adrián Chávez Moreno

24 ASUNTOS GENERALES