Programa MAS Enlaces Estatales

Transcripción

1 Programa MAS 2015 Enlaces Estatales

2 Objetivos Objetivo: Presentar los avances en los componentes del Programa MAS. Objetivo específico: Identificar por dependencia y/o entidad y municipio, las problemáticas que se están presentando en la implementación del Programa MAS y con esto definir el plan específico de seguimiento para el segundo semestre.

3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN MAS 2015

4 Actualización de datos de participación 17% 83% Centros Con Actualización Centros sin Actualización

5 Actualización de Datos CECyTEG 81% SDES 88% CONALEP 70% SEDESHU 76% COVEG 100% SEG 91% CODE 100% SFIA 77% DIF 100% SG 84% FONDOS 100% STRC 80% IEEG 100% SOP 0% ISSEG 90% SSG 79% IECA 93% SSP 75% IEC 100% SPG 100% INJUG 50% UPG 100% ITESI 0% UPJR 0% PGJ 100% UTSOE 0% SDAyR 100%

6 Captura de PPT 16% 84% Centros con PPT Centros sin PPT

7 Captura de PPT CECyTEG 86% CONALEP 40% COVEG 100% CODE 100% DIF 100% FONDOS 0% IEEG 50% ISSEG 100% IECA 100% IEC 100% INJUG 100% ITESI 100% PGJ 100% SDAyR 100% SDES 100% SEDESHU 80% SEG 93% SFIA 82% SG 85% STRC 60% SOP 33% SSG 89% SSP 67% SPG 67% UPG 100% UPJR 0% UTSOE 100%

8 Impacto de los PPT Indicador de impacto PPT % 9% 7% 7% 18% 17% Tiempo de respuesta Trato al ciudadano Calidad de la información Imagen e instalaciones 15% 16% Satisfaccion Alto impacto Confianza en el servicio público Institucional

9 Captura de autodiagnóstico de recursos 30% 70% Centros con Autodiagnóstico Centros sin Autodiagnóstico

10 Captura de autodiagnóstico de recursos CECyTEG 56% SDES 88% CONALEP 50% SEDESHU 84% COVEG 100% SEG 93% CODE 100% SFIA 72% DIF 100% SG 60% FONDOS 100% STRC 60% IEEG 50% SOP 100% ISSEG 100% SSG 75% IECA 60% SSP 17% IEC 100% SPG 0% INJUG 0% UPG 100% ITESI 100% UPJR 100% PGJ 93% UTSOE 100% SDAyR 100%

11 Percepción de necesidades para la mejora

12 Captura de autodiagnóstico de implementación 19 % 81 % Porcentaje de Centros de Atención que cumplieron Porcentaje de centros que incumplieron

13 AUTODIAGNÓSTICO DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO MAS AL CIUDADANO 2015 Dependencia/Entidad % Dependencia/Entidad % Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Guanajuato (CA 57N) Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CA 10R) Comisión de Vivienda del Estado de Guanajuato (CA 1R) Comisión del Deporte del Estado de Guanajuato (CA 1N) Desarrollo Integral de la Familia (CA 1R) FONDOS Guanajuato (CA 6R) Instituto de Ecología del Estado de Guanajuato (CA 2R) 65% 60% 100% 100% 0% 100% 50% Instituto de Seguridad Social del Estado de Guanajuato (CA 10N) Instituto Estatal de Capacitación (CA 15R) Instituto Estatal de la Cultura (CA2: 1N / 1R) Instituto Estatal de la Juventud Guanajuatense (CA 2: 1N / 1R) Instituto Tecnológico Superior de Irapuato (CA 1N) Procuraduría General de Justicia (CA27: 24 R / 3 N) Secretaría de Desarrollo Agroalimentario y Rural (CA 1N) 100% 100% 100% 50% 100% 93% 0%

14 AUTODIAGNÓSTICO DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO MAS AL CIUDADANO 2015 Dependencia/Entidad % Dependencia/Entidad % Secretaria de Desarrollo Económico Sustentable (CA 8R) Secretaria de Desarrollo Social y Humano (CA 25: 22R / 3N) Secretaria de Educación de Guanajuato (CA 56: 48R / 8N) Secretaria de Finanzas, Inversión y Administración (CA 60R) 100% 72% 86% 82% Secretaria de la Transparencia y Rendición de Cuentas (CA 5R) 60% Secretaría de Obra Pública (CA 3N) 0% Secretaria de Salud (CA 28: 26R/2N) Universidad Politécnica Juventino Rosas (CA 1N) 79% 0% Secretaria de Gobierno (CA 129: 117R / 12N) 82% Universidad Politécnica de Guanajuato (CA 1N) 100% Secretaria de Seguridad Publica (CA 12R) 100% Universidad Tecnológica del Suroeste de Guanajuato (CA 1N) 100% Secretaria Particular del C. Gobernador (CA 3: 2R/1N) 100%

15 AUTODIAGNÓSTICO DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO MAS AL CIUDADANO 2015 Dependencia/Entidad Centros de Atención inscritos Centros de Atención que Respondieron Porcentaje de Centros de Atención que cumplieron 81%

16 Captura de equipos de mejora en SICMAS 26 % 74 % Porcentaje de Centros de Atención que cumplieron Porcentaje de centros que incumplieron

17 Plantillas SICMAS Dependencia /Municipio Total de Centros Inscritos Avance % Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Guanajuato 57 70% Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica % Comisión de Vivienda del Estado de Guanajuato 1 100% Comisión del Deporte del Estado de Guanajuato 1 100% Desarrollo Integral de la Familia 1 100% FONDOS Guanajuato 6 0% Instituto de Ecología del Estado de Guanajuato 2 100% Instituto de Seguridad Social del Estado de Guanajuato 10 50% Instituto Estatal de Capacitación %

18 Plantillas SICMAS Dependencia /Municipio Total de Centros Inscritos Avance % Instituto Estatal de la Cultura 2 100% Instituto Estatal de la Juventud Guanajuatense 2 50% Instituto Tecnológico Superior de Irapuato 1 100% Procuraduria General de Justicia 27 60% Secretaría de Desarrollo Agroalimentario y Rural 1 0% Secretaria de Desarrollo Económico Sustentable 8 100% Secretaria de Desarrollo Social y Humano 25 72% Secretaria de Educación de Guanajuato 56 90% Secretaria de Finanzas, Inversión y Administración 60 80% Secretaria de Gobierno % Secretaria de la Transparencia y Rendición de Cuentas 5 100%

19 Plantillas SICMAS Dependencia /Municipio Total de Centros Inscritos Avance % Secretaría de Obra Pública 3 30% Secretaria de Salud 28 40% Secretaria de Seguridad Publica Secretaria Particular del C Gobernador Universidad Politécnica de Guanajuato Universidad Politécnica Juventino Rosas Universidad Tecnológica del Suroeste de Guanajuato % 3 60% 1 100% 1 100% 1 0%

20 VISITAS A CENTROS DE ATENCIÓN

21 Total de visitas Realizadas Centros participantes % Realizado % Restante Realizadas % 51%

22 Visita a oficinas estatales 57% Realizadas 43% Realizadas Centros % participantes Realizado % Restante Oficinas Estatales % 57%

23 Evaluaciones Ciudadanas Evaluaciones Estatales Realizados Totales % realizados %

24 Visitas a Centros Estatales DEPENDENCIA / ENTIDAD VISITADAS SECRETARÍA DE GOBIERNO 60 SECRETARÍA DE FINANZAS, INVERSIÓN Y ADMINISTRACIÓN 32 SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE GUANAJUATO 21 PROCURADURÍA GENERAL DE JUSTICIA 14 COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE GUANAJUATO 13 SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL Y HUMANO 12 SECRETARÍA DE SALUD DEL ESTADO 9 INSTITUTO ESTATAL DE CAPACITACIÓN 7 COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL ESTADO DE GUANAJUATO 4 INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DEL ESTADO DE GUANAJUATO 4 SECRETARÍA DE DESARROLLO ECONÓMICO SUSTENTABLE 4 SECRETARÍA DE SEGURIDAD PUBLICA 3 SECRETARÍA DE OBRA PÚBLICA 3 SECRETARÍA DE LA TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS 3 INSTITUTO ESTATAL DE LA CULTURA 2 FONDOS GUANAJUATO 1 INSTITUTO ESTATAL DE ECOLOGÍA 1 SECRETARÍA PARTICULAR DEL C. GOBERNADOR 1 INSTITUTO ESTATAL DE LA JUVENTUD GUANAJUATENSE 1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL SUROESTE DE GUANAJUATO 1 COMISIÓN DEL DEPORTE DEL ESTADO DE GUANAJUATO 1 COMISIÓN DE VIVIENDA DEL ESTADO DE GUANAJUATO 1 SISTEMA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA 1 SECRETARÍA DE DESARROLLO AGROALIMENTARIO Y RURAL 1 TOTAL DE VISITAS 200

25 PLANEACIÓN: II SEMESTRE

26 Actividades 2015 Actividad Inicio Fin Cumplimiento Eventos de arranque con enlaces 19-Feb Si Eventos de arranque con jefes de oficina 4-Mar 10-Mar Si Recepción de DNM 23-Feb 6-Mar Si Plantillas de Centros de Atención en SIC MAS 4-Mar 27-Mar Si Capacitación PPT Feb 20-Mar Si Asesoría y capacitación 20 -Mar 30-Oct Proceso 1er Periodo Captura PPT 2-Mar 27-Mar Si 2do Periodo Captura PPT 1-May 29-May Si Actualización de datos de participación 2-Mar 27-Mar Si

27 Actividades 2015 Actividad Inicio Fin Cumplimiento Evaluaciones diagnósticas (oficinas nuevas) 2-Mar 30-Abr Si Visitas de seguimiento, capacitación y evaluaciones ciudadanas Convocatoria de participación, ratificación y reconocimiento MAS 1-May 31-Ago Proceso 28-Feb Encuestas 1-Jun 15-Sep Proceso Validación de evaluadores internos 13-Jul 17-Jul Proceso Capacitación regional de evaluadores 3-Ago 14-Ago Proceso Evaluaciones finales 17-Ago 23-Oct Proceso Cierre del proceso de certificación de evaluadores 26-Oct 13-Nov Proceso Foro de Mejores Prácticas 19-Oct 30-Oct Noviembre Compra de equipamiento 2-Mar 30-Jun Agosto Rehabilitación de inmuebles 1-May 30-Jun Agosto Si

28 Actividades 2015 Actividad Fecha Responsables Firma de Acuerdos de Colaboración Julio Dependencias, Entidades y STRC Reunión con personal administrativo para conocimiento del proceso de compras 2015 Julio Dependencias, Entidades, personal de la STRC, y enlaces administrativos. Solicitud de validaciones técnicas de partidas Captura de apoyos en Sistema R3 dentro del periodo establecido por la STRC acorde al periodo de compras anual Envió de solicitudes de captura en R3 por parte de las dependencias y entidades Convenios Modificatorios para la reasignación de recursos Jun - 14 de Ago Dependencias, Entidades y enlaces administrativo Ago Dependencias, Entidades y enlaces administrativos Ago Enlace de las Dependencias y Entidades 31 Ago - 4 Sep Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales Seguimiento al proceso de compras 2015 Ago - Dic Enlaces Administrativos de las Dependencias y Entidades Cierre de Compras 2015 Dic Enlaces Administrativos de las Dependencias y Entidades Y STRC

29 RETROALIMENTACIÓN: ENLACES

30 Retroalimentación enlaces Objetivo: Articular las funciones y esfuerzo de los enlaces con los equipos de mejora de los centros de atención, para llevar a nivel de excelencia la implementación de los aspectos clave. Puntos a revisar: 1. Funciones del enlace externo del Programa MAS; 2. Elementos en el proceso de comunicación; 3. Desarrollar las estrategias que lleven a sus centros de atención a un nivel optimo de implementación; 4. Identificación de aspectos clave y homologación y/o estandarización (implementación de algún SGC); 5. Estrategias de seguimiento.

31 Retroalimentación enlaces Enlace: servidor público que funge como vinculo entre el beneficiario y la STRC. Objetivo de la ocupación: Brindar asesoría y acompañamiento de los procesos que refieren a la implementación del Programa MAS en los centros de atención de su dependencia, entidad o municipio. Objetivos específicos: 1. Ser los responsable del seguimiento y facilitar la implementación del Programa MAS, comunicando en tiempo y forma las acciones que se deberán cumplir; 2. Desarrollar las estrategias que lleven a sus centros de atención a un nivel optimo de implementación y cumplimiento de sus PPT; 3. Conocer los componentes de la evaluación y el MGS para homologar criterios y estandarización de aspectos clave según corresponda a la naturaleza de su CA; 4. Conducir el proceso de compras, para su debida asignación de recursos y comprobación; 5. Dar a conocer impedimentos o problemáticas; y proponer soluciones para la implementación del Programa MAS; 6. Algún otro.?

32 Cómo lograr que mis equipos de mejora sean ganadores?

33 El proceso actual Elementos en el proceso de comunicación Ser los responsable del seguimiento y facilitar la implementación del Programa MAS, comunicando en tiempo y forma las acciones que se deberán cumplir Áreas Sustantivas MAS Enlaces Centros de Atención MAS Genera información de los procesos sustantivos del Programa MAS Concentra información, toma decisiones y define rumbo de acción Asesora a los centros de atención Monitorea y apoya a los equipos de mejora de los CA Recibe información para llevar a la acción Documenta e implementa el MGS Retroalimenta la aplicación de los procesos sustantivos

34 Desarrollar las estrategias que lleven a sus centros de atención a un nivel optimo de implementación Estado actual de los CA Estrategias Para la mejora Equipo de mejora de los CA Apoyos por parte de la MGS: 1. Asesoría y acompañamiento en los CA; 2. Capacitación en Círculos de Mejora de trámites y servicios; 3. Evaluaciones internas; etc.

35 Conocer los componentes de la evaluación y el MGS para homologar criterios y estandarización de aspectos clave según corresponda a la naturaleza de su CA

36 Estrategias de seguimiento 1. Los subcriterios establecen la documentación técnica suficiente para la implementación y/o evaluación del MGS. 2. Los subcriterios con una mayor madurez en su calificación, empujaran de manera sistémica la mejora de los trámites y servicios. Subcriterio Protocolo del servicio Catálogo de trámites y/o servicios Imagen institucional Documentos, aspectos clave, evidencias que puedo facilitar o gestionar para mis cetros de atención Áreas que la gestiona o tiene Recomendaciones al Programa MAS Servicio bajo condiciones especiales Necesidades del ciudadano Buenas prácticas

37 Identificación de componentes de las competencias Componentes Conocimientos Habilidades Actitudes Valores Descripción El conocimiento es un conjunto de información almacenada mediante la experiencia o el aprendizaje (a posteriori), o a través de la introspección (a priori). En el sentido más amplio del término, se trata de la posesión de múltiples datos interrelacionados que, al ser tomados por sí solos, poseen un menor valor cualitativo. El concepto de habilidad proviene del término latino habilĭtas y hace referencia a la maña, el talento, la pericia o la aptitud para desarrollar alguna tarea. La persona hábil, por lo tanto, logra realizar algo con éxito gracias a su destreza. Por ejemplo: Para solucionar este tipo de problemas se necesita una habilidad especial, El [ La Real Academia Española menciona tres definiciones de la palabra actitud, un término que proviene del latín actitudo. De acuerdo a la RAE, la actitud es el estado del ánimo que se expresa de una cierta manera (como una actitud conciliadora). Las otras dos definiciones hacen referencia a la postura: del cuerpo de una persona. Revisa la definición anexa

38 Elementos principales de los valores

39 GRACIAS