Aplicación Requerimientos Dirección de Conducta de Mercado 25 septiembre-2015 - SDOT
Temario Bienvenida Alex Villalobos Extranet Lilian Díaz Extranet Módulo Requerimientos Lilian Díaz Demostración Lilian Díaz Consultas Xandra Valderrama Lilian Díaz
Introducción Mandato Legal de la SBIF El mandato que le impone la Ley General de Bancos a la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), es supervisar las empresas bancarias y otras instituciones financieras, en resguardo de los depositantes u otros acreedores y del interés público. 3
Introducción (Circulares) Circular Bancos Nro. 3.054 04 de mayo de 2000 Creación de una Unidad especializada para la atención integral de las consultas y problemas de los clientes. Circular Bancos Nro. 3.284 14 de septiembre de 2004 Respuestas a las presentaciones del público. Plazo para responder a los reclamos y los requerimientos. Recepción y envío de correspondencia. Circular Cooperativas Nro. 116 16 de septiembre de 2004 Respuestas a las presentaciones del público. Plazo para responder a los reclamos y los requerimientos. Recepción y envío de correspondencia. Designación de responsable Gerente General es quien firma los documentos respuesta, o bien otra persona que tenga atribuciones para firmar en representación de la Institución. Para ello, el Gerente General debe enviar una carta dirigida al4 Superintendente.
Extranet 5
Extranet La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) dispone de la plataforma Extranet, que otorga una comunicación directa y segura para el intercambio de información electrónica con las entidades supervisadas. Características: Aplicación Web. Acceso por medio de Certificados Digitales. 6
Extranet En la actualidad la mayoría de las entidades se encuentra activa en Extranet, haciendo uso de otras aplicaciones disponibles en esta plataforma. Las ventajas: Desde el punto de vista técnico, las entidades están en condiciones de integrarse a la plataforma Extranet en el uso de la aplicación de Requerimientos. La administración de cuentas de usuarios en Extranet se encuentra resuelta. 7
Extranet Las aplicaciones disponibles para la documentación referida a las presentaciones de Atención de Público son las siguientes: Requerimientos Administración 8
Extranet - roles Los roles a usar para aplicación Requerimientos son: Administrador de cuentas de usuario Administrador de requerimientos Analista de requerimientos La persona que accede a Extranet solo podrá utilizar las aplicaciones para cuyo Rol ha sido autorizado. 9
Extranet requisitos Certificados Digitales Registro Requerimientos 10
Extranet requisitos (certificados) Poseer un certificado digital (no requiere ser de firma electrónica avanzada) para todas las personas que operan en Extranet: Se solicita un certificado tipo Rut Digital (certificado digital simple). Entidades emisoras en chile, http://www.entidadacreditadora.gob.cl El proceso de adquirir un certificado digital demora entre 1 a 2 semanas. E-CERT CHILE ACEPTA.COM E-SIGN S.A. CERTINET S.A E-PARTNERS S.A 11
Extranet requisitos (certificados) Poseer un certificado digital firma avanzada para firmar el documento respuesta oficial de la institución. Entidades emisoras en chile, http://www.entidadacreditadora.gob.cl El proceso de adquirir un certificado digital demora más tiempo y depende de la entidad certificadora. Se recomienda que al menos dos personas dispongan de este tipo de certificados. Los firmantes son personas registradas en la SBIF, para lo cual el gerente general debe enviar una carta dirigida al Superintendente. E-CERT CHILE ACEPTA.COM E-SIGN S.A. CERTINET S.A E-PARTNERS S.A 12
Extranet requisitos (registro) Enviar formulario de Activación para Administrador de Usuarios: En manuales de extranet, http://extranet.sbif.cl Para comenzar el uso de Extranet, la Institución debe enviar formulario de Activación de 1 (un) Administrador de Cuentas. Siempre para el rol de Administrador debe haber a lo menos una persona reemplazante. 13
Modelo de atención de presentaciones de clientes por solución Web. http://extranet.sbif.cl/extranet https://extranet.sbif.cl/extranet Browsers: Internet Explorer 7 y superior Mozilla Chrome Intercambio de información, documentos, email Control automático de tiempos de respuesta Segmentación de requerimientos Prioridad Plazo Vencido Plazo Normal Complementarios Cerrados 14
Roles, acceso diferenciado a la aplicación Administrador Funcionalidades ad-hoc al rol Desarrolla la presentación Envía respuesta a SBIF Asignación de presentaciones Analista Desarrolla la presentación Envía respuesta a SBIF Notificaciones de eventos Publicación Plazo vencido Rechazos Por vencer Respuesta de email Extranet 15
Un requerimiento se compone de: Presentación del cliente Carta requerimientos, firmada digitalmente Temas y/o Preguntas que deben ser respondidas antes de enviar toda la documentación a SBIF 16
(Administración) Sólo usuarios con rol de administrador de requerimientos. Tareas de: Asignar presentación a analista Solicitud de extensión de tiempo Estado de solicitud de extensión de tiempo Carga de trabajo de los analistas Desarrollar la presentación. 17
Ciclo de requerimientos Publicación Desarrollo Respuesta Recepción Sbif Asignación Preguntas Acepta respuesta Análisis Documento respuesta oficial Solicita complemento respuesta Emails Documentos anexos (opcional) Rechaza respuesta Solicitud de extensión de tiempo 18
Extranet - portada Autenticación y Autorización 19
(Workspace) 20
(Workspace) Sistema de carpetas Prioridad. Requerimientos catalogados como prioritarios, plazo respuesta inferior a lo expresado en la normativa. Plazo vencido. Requerimientos cuyo plazo de respuesta ha vencido. Este es un segundo requerimiento o sucesivamente. Requerimiento Adicional. Requerimientos que han sido rechazados por respuesta inconforme. Requerimiento Plazo Normal. Requerimientos cuyo plazo de respuesta es el normativo. Complementa Respuesta. Requerimientos que han sido rechazados por detalles. Cerrados. Requerimientos cerrados por: Respuesta a la SBIF, solicitud de extensión de tiempo. En Proceso. Lista todos los requerimientos que se encuentran en proceso para el banco. 21
(Administración - asignación) Notifica por email al analista 22
(Requerimientos - Workspace ) 23
(Requerimientos - Resumen) 24
(Requerimientos - Preguntas y Temas) 25
(Requerimientos - Adjuntar Documentos) 26
(Requerimientos - EMails) 27
(Requerimientos - Respuesta) Requisitos para el envío de respuesta a SBIF Respuesta a preguntas Documentos Conjunto de documentos que apoyen la respuesta + Documento firmado digitalmente, firma avanzada, con la respuesta oficial del banco + El resto de los documentos considerados como antecedentes adicionales incluyendo los mail, no requieren de firma electrónica. Mails 28
(Requerimientos Respuesta Adjuntar Documentos) 29
(Requerimientos - Respuesta - Resumen) Para enviar la respuesta a SBIF, se debe: 1) Responder todas las preguntas. 2) Ingresar el documento respuesta oficial de la institución, firmado con firma electrónica avanzada. 30
(Verificación de Respuesta Envío SBIF) 31
(Respuesta Envío SBIF - Estado) 32
(Requerimientos - Cerrados por fecha de Cierre) 33
(Recepción SBIF) Valida información SBIF Analista a cargo del caso en SBIF verifica la información. Estados recepción Se acepta la respuesta, o Se requiere complemento de la respuesta, o Se rechaza la respuesta. 34
Demostración 35
Consultas Consulta_Ginterfaces@sbif.cl Documentación: Manuales de Extranet http://extranet.sbif.cl 36