ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN EN LA PÁGINA OFICIAL DEL MUNICIPIO DE CAJAMARCA PAZ Y REGIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS KATHERINE BEDOYA GALINDEZ PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES SEMESTRE A DE 2015
Copyright 2015 por Katherine Bedoya Galindez. Todos los derechos reservados.
Contenido INTRODUCCIÓN...4 Cómo iniciar?...5 Necesito ayuda para alimentar la página?...5 Componente de los elementos transversales GELT...6 Caracterización de usuarios...6 Componente de Información GELT...7 Componente de interacción...8 Componente de Transacción...8 Componente de Transformación...8 Componente de Democracia...8 Estrategia de promoción...10 1. Atracción de Usuarios...10 2. Usabilidad...10 3. Fidelización de Usuarios...11 Bibliografía...12
INTRODUCCIÓN Teniendo en cuenta el proceso de la estrategia Gobierno en Línea Territorial en la página de la Alcaldía en el Municipio de Cajamarca y observando detenidamente el resultado de las estrategias establecidas por los anteriores encargados del proyecto GELT, se toma la decisión de realizar una nueva estrategia de promoción teniendo en cuenta documentos que provee el Gobierno Nacional, informes de páginas fidedignas en internet y por último de acuerdo a los conocimientos y experiencia obtenida en el Municipio.
Cómo iniciar? Crear un plan efectivo para que nuestra estrategia triunfe es sumamente importante. Nuestra estrategia debe estar en el momento y en el lugar adecuado para que no pase desapercibida y se pueda cumplir el objetivo fijado, llegando así al usuario. Hay que captar la atención y despertar su interés desde el primer momento (Vallespín, 2015). Para promocionar la página en primera instancia se debe tener una línea base de información pertinente, pues el promocionar la página cuando esta no está lista es lo mismo que llenar una bolsa rota con manzanas, por lo cual impedirá la fidelización de usuarios y será más difícil volver a traer estas personas, ya que al ver la página sin algún servicio útil, la categorizaran como inservible y por ello no la volverán a visitar. Necesito ayuda para alimentar la página? Para trabajar de manera óptima, la estrategia debe contar con un comité GELT el cual tomara decisiones unánimemente, planeará, monitoreara y rendirá informe a la comunidad y al Alcalde evidenciando el proceso de gestión de la estrategia en el Municipio. Así mismo debe tener el plan de acción GELT para basar cada una de sus acciones en el desarrollo de la estrategia y así institucionalizar el proyecto en la Alcaldía. Actualmente el Municipio de Cajamarca cuenta con la Resolución 116 de 2015 (5 Marzo) quien enseña cómo está conformado el comité en el Municipio y cuenta con el Plan de Acción GELT Decreto No 020 del 2015 (Marzo 31)
Componente de los elementos transversales GELT Gracias a la globalización contamos con todo tipo de información que desde nuestra percepción es de importancia, pero Qué tipo de información debo incluir? Antes de abordar con mil y un noticias en la página primero debo conocer: deben evaluar con frecuencia, además se debe tener en cuenta las megas obras que se realizan y que exigen un cambio en los intereses y en el comportamiento de la ciudadanía. Tener en cuenta: Variables geográficas Variables demográficas Variables intrínsecas Cuál es el objetivo de la página de la Alcaldía de Cajamarca? Qué tipo de personas visitan la página de la Alcaldía? A quién va dirigido? Personas? Empresas? Qué porcentaje de Cajamarcunos tienen acceso a internet? Cómo son los Cajamarcunos? Qué buscan? Caracterización de usuarios Esta debe realizarse con frecuencia ya que las personalidades y comportamientos de los seres humanos son dinámicos y por ende se Variables de comportamiento Variables del tipo de organización Variables del comportamiento organizacional
Para una información más detallada de cómo realizar la caracterización de usuarios, buscar en línea la guía de caracterización GELT. Componente de Información GELT Es indispensable tener el inventario de información y una selección de información prioritaria, pues si no sé qué me falta difícilmente podré iniciar con un orden prudente. Al tener en mis manos el resultado de la caracterización de usuarios podre saber qué información podría agregar de inicialmente, cabe resaltar que se debe tener una información Mínima a publicar del municipio (Manual 3.1 GELT Anexo 2). Cajamarca es un Municipio rico en flora y fauna, las personas son sumamente amables y gran parte de las mismas viven en veredas aledañas, tienen sus fincas y algunos por medio del CARC envían sus productos a todo el país incluyendo empresas como Almacenes Éxito. Trabajan en ganadería, porcicultura y agricultura enfocada en cafetales de excelente calidad, venden toda variedad de frutas, verduras, quesos y leche y sus temas de mayor interés son sobre vivienda, educación, fiestas patronales, actividades lúdicas, minería, café y la agricultura en general, muchos campesinos cuentan con las tic pero la mayoría solo acceden a lo básico como lo es las redes sociales y algunos periódicos virtuales. Por lo anteriormente mencionado la información en la página debe ser mayormente sobre agricultura, sobre fincas o bienes raíces, sobre empleo, sobre actividades lúdicas, fiestas municipales y departamentales, eventos municipales y sobre el precio de frutas, verduras entre otros en el mercado local, esta información debe ser de fácil acceso y fácil de entender; entre menos letra, más llamativo y más entendimiento. Llama la atención el gran potencial que este municipio tiene no solo en el ámbito nacional sino en el internacional, por lo cual es de importancia el incluir
información que les pueda servir como impulso para crear empresa o internacionalizarla si ya la tienen, también se puede incluir información de convocatorias para emprendedores o para personas talentosas. Componente de interacción Para tener la información a la mano, es bueno enseñarles que esto puede hacerse realidad, por medio de sus Smartphone o inclusive de sus correos personales pueden encontrar la información que se publica a diario al realizar la suscripción a servicios de información al correo electrónico o RSS. También pueden ser escuchados al realizar sus preguntas o inquietudes en la opción de Contáctenos o Peticiones Quejas y Reclamos. Componente de Transacción Actualmente la página no cuenta con ningún trámite debido a que estos estarán al servicio de los ciudadanos en el año 2016, sin embargo en la página SUIT se encuentran todos los tramites que más se ejecutan en el Municipio, esto gracias al inventario de Trámites y servicios que se realizó, cabe resaltar que este inventario se debe realizar con frecuencia ya que puede que se estén pidiendo nuevos trámites en la Alcaldía. Componente de Transformación La interoperabilidad es una forma de promocionar la página ya que los usuarios de las otras páginas con quien tengo el convenio, podrán visitar la página, entre más convenios mucho mejor. En la actualidad la página cuenta con dos convenios; el Hospital SantaLucía y la Federación de Cafeteros de Cajamarca. Componente de Democracia Esta incluye los foros, los chat y las encuestas que se deben publicar periódicamente, las preguntas deben estar acorde con la situación actual del
Municipio, se debe procurar que las reuniones o debates que se hacen presencialmente, se hagan en línea por medio de la creación de cultura. Al tener lo anteriormente mencionado puedo iniciar a promocionar cada uno de los beneficios que brinda la página oficial del Municipio de Cajamarca. Desde mi punto de vista, la página es buena? En realidad me genera un beneficio? debo iniciar a buscar la forma de encontrar las oportunidades de la página, ya que si no las veo, lo más probable es que cuando hable de la página todo el mundo responda con la misma emoción que yo tengo frente a este proyecto. El desarrollar el sentido de pertenencia frente a la estrategia hará que se genere una lluvia de ideas, enfocadas al servicio de los ciudadanos y por mi parte, lo que quiero brindarles a ellos. Si mi respuesta frente a esta pregunta es un NO entonces
Estrategia de promoción El promocionar la página de la Alcaldía no es fácil ya que estamos en un Municipio pequeño en donde no todas las personas cuentan con acceso a internet, además no se tiene la cultura de recurrir por información a la página, más bien, se escuchan las noticias por el citofono de la iglesia, los carros con citofonos cruzando por las calles o simplemente por comentarios de vecinos que tal vez conocen a algún funcionario de la Alcaldía y por eso se enteran de las noticias o una pequeña parte de ellas. Por lo cual las opciones para dar a conocer la página (Que están al alcance y se ajustan al presupuesto) son las siguientes: 1. Atracción de Usuarios Publicidad offline: Corresponde a la inclusión de la dirección de la Página web en toda su comunicación offline. Esto incluye la papelería, material de identidad, publicidad de la Alcaldía, marketing directo, etc... Publicidad online: Corresponde a la publicidad pagada en línea o publicidad por las redes sociales tales como Facebook, Twitter o instagram; al desplazar el link de alguna noticia de interés en la página oficial del municipio en estas redes se podrá obtener una mayor cobertura. Posicionamiento natural: Por medio de la información de interés que se publique en las redes sociales, información con contenidos, imágenes y títulos llamativos, despertará la atención de los usuarios e incitará a ingresar curiosamente a la página de la Alcaldía. 2. Usabilidad La alianza entre más de una página obtendrá como resultado un mayor número de usuarios, los convenios deben hacerse con entidades que presten servicio de interés a los ciudadanos.
En la actualidad la página cuenta con dos convenios; el Hospital SantaLucía y la Federación de Cafeteros de Cajamarca. 3. Fidelización de Usuarios Una vez que se comienza a conseguir usuarios, la principal preocupación va a consistir en fidelizarlos: lograr que vengan una y otra vez, que participen en un programa de fidelización o que se suscriban a la información que les interesa. Todo está en función de los objetivos que cumple la página. Uno de los instrumentos más útiles para fidelizar clientes a través de Internet consiste en el permission marketing, o correo electrónico permitido. A diferencia del spam, el correo electrónico permitido se distingue precisamente porque es el destinatario el que opta a participar en una lista de distribución de información de ciertos portales. En definitiva, cuando un usuario se suscribe ya se conoce qué le interesó, de dónde visitó, cómo encontró la página, que idioma habla y a raíz de esto se puede personalizar mucho más el mensaje y adaptar individualmente la oferta para él. Será mucho más fácil conseguir un usuario satisfecho que conseguir uno nuevo. La información de interés y actualizada logrará la fidelización de los usuarios manteniendo su participación, cabe resaltar que el usuario al sentirse satisfecho por los beneficios que contrae en la página, dará a conocer nuevamente la misma a su círculo social. Según esto, ninguna de las distintas herramientas de promoción puede garantizar por sí sola el éxito de una iniciativa comercial en la Red. Será más bien la sabia combinación de las distintas virtudes de cada una así como el reconocimiento de sus limitaciones, la que nos dará la medida necesaria para lograr un flujo estable, creciente y rentable de tráfico en Internet para nuestro portal. (Maciá, 2015)
Bibliografía Maciá, F. (2015). Human Level Comunication. Recuperado el 19 de Mayo de 2015, de http://www.humanlevel.com/articulos/estrategias-de-promocion-para-el-exito-eninternet.html Vallespín, A. L. (Febrero de 2015). Mglobal. Recuperado el 19 de Mayo de 2015, de Marketing razonable: http://mglobalmarketing.es/blog/las-mejores-estrategias-de-promocion-ymarketing-btl-i/