CONDICIONES GENERALES CLAUSULADO PRODUCTO ENEL CODENSA Desde ahora somos tu dulce compañía... Ahora haces parte de una alianza que no te desampara ni de noche ni de día. ASISTENCIA PLENA MASCOTAS
ASISTENCIA PLENA MASCOTAS Mediante el presente clausulado IKÉ ASISTENCIA COLOMBIA, en adelante Iké Asistencia, garan za los servicios de asistencia contenidos en el presente documento. OBJETO En virtud del presente clausulado, Iké Asistencia garantiza la puesta a disposición del usuario una ayuda las 24 horas del día y los 365 días del año, de coordinación del servicio, material inmediata, en forma de prestación de servicios con el fin de limitar y controlar los daños materiales y físicos, presentados al usuario e inmueble; consecuencia de un evento fortuito, de acuerdo con los términos y condiciones consignadas en el presente clausulado y por hechos derivados de los riesgos aquí consignados. DEFINICIONES Para efectos de este documento se entenderá por: Asistencia Plena Mascotas: Conjunto de servicios asistenciales descritos en el presente documento, ofrecido por Iké Asistencia, a los usuarios que deseen adquirir el servicio de forma voluntaria, según los requisitos y condiciones establecidos en el presente clausulado, cuyo costo será cargado mensualmente al medio de pago confirmado en el momento de la venta. Usuario: Persona mayor de 18 años y que exprese de forma voluntaria su intención de pertenecer al programa de Asistencia Plena Mascotas y que sea registrado por Iké Asistencia en la base de usuarios al programa. Inmueble registrado: : Dirección de residencia o domicilio donde el usuario requiera que se presten los servicios consignados en el presente documento, entendiendo por tal su casa, apartamento o inmueble de habitación o vivienda permanente dentro del territorio colombiano que se encuentre dentro del listado de municipios de cobertura ámbito territorial. La confirmación de la dirección se realiza en el momento de la afiliación al programa de asistencia. En caso de no estar determinado el lugar de residencia para los servicios de asistencia, se considerará inscrita en el programa la primera dirección para la cual el usuario solicite asistencia. Situaciones de emergencia: Cualquier suceso, acontecimiento, situación o hecho de los descritos en el presente documento causado única y directamente por una causa externa, violenta, fortuita y evidente, que le otorgue el derecho al usuario a recibir los Servicios de asistencia, siempre que los mismos hayan tenido lugar durante el período de vigencia y en las ciudades consignadas en el Ámbito Territorial. Red de Proveedores: Los proveedores de servicios de las diferentes especialidades y de salud con los cuales Iké Asistencia ha establecido convenios para la prestación de servicios relacionados con el objeto del documento. Vigencia: PPeríodo en el cual él usuario tiene derecho a obtener los Servicios de asistencia descritos en el presente documento. Para este caso el período de vigencia activa para la prestación de servicios estará determinado por el reporte mensual de descuento que genere Iké Asistencia efectuado con resultado efectivo al medio de pago del usuario confirmado en el momento de la venta. Límite de Eventos: Cantidad de asistencias a la cual tiene derecho el usuario dentro de la vigencia especificada en el detalle de las condiciones de prestación cada servicio de asistencia contados a partir de la fecha de venta. Monto Límite: El valor máximo al que puede acceder el usuario dentro de una asistencia o evento, especificada en el detalle de las condiciones de prestación cada servicio de asistencia.
COBERTURA ÁMBITO TERRITORIAL El derecho a los servicios señalados se extiende a los usuarios y mascotas que se encuentran en el casco urbano con nomenclatura del siguiente ámbito territorial: BOGOTA D.C: Bogotá. CUNDINAMARCA: Soacha, Chía, Mosquera, Girardot, Facatativá, Zipaquirá, Funza, Cajicá, Madrid, Fusagasugá, Cota, La Calera. ENEL CODENSA SUBSERVICIO ASISTENCIA PLENA MASCOTAS MONTO LÍMITE EVENTOS LÍMITE Orientación médica veterinaria telefónica Consulta médica veterinaria a domicilio (Copago $20.000) $ 100,000 4 eventos Vacunación médica veterinaria a domicilio Pipeta An pulgas $ 100,000 1 evento Desparasitación de la mascota Traslado de la mascota por enfermedad o emergencia $ 90,000 3 eventos Envío de Medicamentos a domicilio $ 50,000 1 evento Paseo canino por incapacidad u hospitalización del usuario Guardería por incapacidad u hospitalización del usuario $ 170,000 1 evento ASISTENCIA PLENA MASCOTAS Auxilio para la esterilización de las mascotas (1 mes de carencia) Asistencia legal telefónica $ 170,000 1 evento Servicio de eutanasia o cremación (1 mes de carencia) $ 300,000 1 evento Publicación en redes sociales especializadas en caso de extravío de la mascota $ 70,000 Referencia de adiestrador de perros Referencia de eventos y entretenimiento canino Referencia hoteles y centros veterinarios Referencia de Chips rastreadores de mascotas Referenciación con salón de belleza, bou ques y clínicas veterinarias Referencia con cementerios para mascotas
ASISTENCIA PLENA MASCOTAS
PERROS O GATOS MÁXIMO 1 MASCOTA, ENTRE 3 MESES Y 12 AÑOS 1. ORIENTACIÓN VETERINARIA TELEFÓNICA Iké Asistencia brindará al usuario una orientación médica veterinaria telefónica para la mascota registrada las 24 horas los 365 días del año. En la línea de asistencia un médico veterinario le atenderá, orientará en los procedimientos a seguir según la sintomatología manifestada y en las conductas provisionales que se deben asumir mientras se hace contacto profesional veterinariomascota. Límite de Eventos: Eventos ilimitados; Monto Límite: Monto Límite por evento NA 2. CONSULTA MÉDICA VETERINARIA Si la mascota del usuario requiere consulta médica a consecuencia de un accidente o enfermedad, Iké Asistencia coordinará y brindará la consulta de un veterinario a domicilio. Este servicio se prestará en el inmueble registrado del usuario, dentro del perímetro urbano en las ciudades detalladas en el ámbito territorial. Los servicios están sujetos a previa evaluación y autorización del médico veterinario del call center de Iké Asistencia. El usuario debe cancelar un copago de $20.000 en el momento de la asistencia. El servicio no incluye medicamentos para la mascota, solo la formula médica. Prima la vida y la integridad de la mascota. Límite de Eventos: Hasta un límite de 4 Eventos al año; Monto Límite: Monto Límite por evento $100.000 El Usuario tendrá derecho hasta un límite de un (1) evento al año y un monto límite de $100.000, de cualquiera de los siguientes servicios: (Vacunación Veterinaria a Domicilio, Pipeta Antipulgas o Desparasitación de la mascota) 4. VACUNACIÓN VETERINARIA A DOMICILIO Si la mascota del usuario requiere vacunación a causa de un refuerzo, Iké Asistencia coordinará y brindará la visita del veterinario para aplicar a la mascota la vacuna respectiva que en este caso puede ser: Pentavalente o rabia. Este servicio se prestará en el inmueble registrado dentro del perímetro urbano, en las ciudades detalladas en el ámbito territorial. El servicio de vacunación se prestará previa revisión del carné de vacunas de la mascota. Los servicios están sujetos a previa evaluación y autorización del médico veterinario del call center de Iké Asistencia. 5. PIPETA ANTIPULGAS A solicitud del titular, Iké Asistencia coordinará y brindará el servicio de Pipeta Antipulgas, este con el fin de controlar las pulgas de su mascota. Este servicio se prestará en el inmueble registrado dentro del perímetro urbano, en las ciudades detalladas en el ámbito territorial. Los servicios están sujetos a previa evaluación y autorización del médico veterinario del call center de Iké Asistencia. 6. DESPARASITACIÓN DE LA MASCOTA A solicitud del titular, Iké Asistencia coordinará y brindará el servicio de desparasitación de la mascota, la cual consiste en la aplicación de un producto para el control de los parásitos internos de la misma. Este servicio se prestará en el inmueble registrado dentro del perímetro urbano, en las ciudades detalladas en el ámbito territorial. Los servicios están sujetos a previa evaluación y autorización del médico veterinario del call center de Iké Asistencia. 7. TRASLADO DE LA MASCOTA POR ENFERMEDAD O ACCIDENTE Si a consecuencia de un accidente o enfermedad de la mascota se requiere traslado a un centro de atención veterinario, Iké Asistencia coordinará y hará seguimiento hasta el arribo de la unidad móvil para efectuar el traslado de la mascota. Este servicio se prestará dentro del perímetro urbano, en las ciudades detalladas en el ámbito territorial. Los servicios están sujetos a previa evaluación y autorización del médico veterinario del call center de Iké Asistencia, de acuerdo con la sintomatología presentada. Cada evento se presta en un solo trayecto Límite de Eventos: Hasta un límite de 3 Eventos al año; Monto Límite: Monto Límite por evento $90.000 8. ENVÍO DE MEDICAMENTOS A DOMICILIO En caso de que la mascota requiera medicamentos derivados de la consulta médica veterinaria realizada por Iké Asistencia, el usuario podrá solicitar el envío de los mismos hasta el inmueble registrado. El costo de los medicamentos será asumido por el usuario. No se hará traslado de ningún otro elemento No incluye servicios adicionales y horas de espera Este servicio se presta en un solo trayecto Límite de Eventos: Hasta un límite de 1 Evento al año; Monto Límite: Monto Límite por evento $50.000
El Usuario tendrá derecho hasta un límite de un (1) evento al año y un monto límite de $170.000, de cualquiera de los siguientes servicios: (Paseo canino o Guardería de mascotas) 9. PASEO CANINO POR INCAPACIDAD U HOSPITALIZACIÓN DEL USUARIO En caso de que el usuario dueño de la mascota se encuentre incapacitado u hospitalizado por un periodo superior a 5 días, Iké Asistencia coordinará y brindará el envío de un paseador canino al inmueble registrado, por un máximo de 2 horas y hasta 3 días. El responsable de la mascota deberá entregar fotocopia del carnet de vacunas e informar sobre el temperamento del canino. Iké Asistencia no se hace responsable por eventos fortuitos que comprometan la integridad de la mascota, como accidentes, robo, enfermedad o cualquier situación ajena al control del paseador canino. Este servicio se prestará dentro del perímetro urbano, en las ciudades detalladas en el ámbito territorial. Este servicio debe ser solicitado con un tiempo mínimo de 48 horas de anterioridad. 10. GUARDERÍA POR INCAPACIDAD U HOSPITALIZACIÓN DEL USUARIO En caso de que el usuario se encuentre incapacitado u hospitalizado por un periodo superior a 5 días, Iké Asistencia coordinará y brindará el servicio de guardería para la mascota hasta por 3 días en un centro designado y autorizado por Iké Asistencia. Iké Asistencia se hace responsable por los costos de guardería únicamente, entendiéndose que; la alimentación, medicamentos, etc., de la mascota son responsabilidad del usuario suministrarlo. Este servicio se prestará dentro del perímetro urbano, en las ciudades detalladas en el ámbito territorial. Incluye hospedaje y recreación. El servicio debe ser solicitado con un mínimo de 48 horas de anticipación. 11. AUXILIO PARA LA ESTERILIZACIÓN DE LA MASCOTA En caso de que el usuario requiera una esterilización para su mascota, Iké Asistencia coordinará y brindará el servicio en un centro veterinario especializado. Dicha esterilización se hará en forma preventiva y no por enfermedad de útero o testículos de la mascota. Parágrafo: La prestación del servicio aplica a partir del primer mes de recaudada la asistencia Límite de Eventos: Hasta un límite de 1 Evento al año; Monto Límite: Monto Límite por evento $170.000 12. PUBLICACION EN REDES SOCIALES EN CASO DE EXTRAVÍO DE LA MASCOTA Iké Asistencia coordinará y gestionará la búsqueda y localización de mascotas perdidas a través de redes sociales especializadas, haciendo la publicación respectiva de la foto y características de la mascota. Límite de Eventos: Eventos ilimitados; Monto Límite: Monto Límite por evento $70.000 13. ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA Iké Asistencia brindará orientación legal telefónica, para que el usuario realice las acciones correspondientes en caso de que su mascota agreda o cause daños o mordeduras y esté en curso una demanda por daños a terceros. El suceso debe haber sido cometido en una vía publica Exclusiones: Se excluyen los casos en los cuales dicho suceso ocurra dentro de la propiedad del usuario. Se excluyen los casos en los que la mascota reaccione en defensa a ataques de violencia. Límite de Eventos: Eventos ilimitados; Monto Límite: Monto Límite por evento NA 14. ASISTENCIA FUNEBRE Servicio de Eutanasia: En caso de accidente o enfermedad de la mascota registrada y según diagnóstico del médico veterinario del call center de Iké Asistencia, en el cual confirme que la mascota aplica para el procedimiento; Iké Asistencia acompañará al usuario y proveerá el servicio de eutanasia. Parágrafo: La prestación del servicio aplica a partir del primer mes de recaudada la asistencia Servicio de Cremación: En caso de fallecimiento de la mascota registrada, Iké Asistencia acompañará y pondrá a disposición del usuario, los medios necesarios para el servicio de cremación de la mascota. El usuario debe notificar el deceso de la mascota con un término no mayor a 12 horas desde el fallecimiento. Iké Asistencia no realizará la entrega de las cenizas de la
mascota. Parágrafo: La prestación del servicio aplica a partir del primer mes de recaudada la asistencia Límite de Eventos: Hasta un límite de 1 Evento al año; Monto Límite: Monto Límite por evento $300.000 15. REFERENCIAS Iké Asistencia brindará información acerca de: Cementerios para mascotas. Adiestradores de mascotas Eventos y entretenimiento canino Hoteles y centros veterinarios. Chips rastreadores de mascotas Salones de belleza, boutiques y clínicas veterinarias Daños causados por mala fe del usuario. Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos. Los que tuviesen origen o fuese una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular, terrorismo y otros hechos que alteren la seguridad interior del Estado o el orden público. Cuando el Usuario incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en estas condiciones. Límite de Eventos: Eventos ilimitados; Monto Límite: Monto Límite por evento NA EXCLUSIONES GENERALES A LA ASISTENCIA PLENA MASCOTAS Además de las exclusiones indicadas en cada una de las coberturas, Iké Asistencia no dará amparo, en ninguna circunstancia en los siguientes casos: Cuando el Usuario no se identifique como adquiriente del plan Asistencia Plena Mascotas. Cuando el Usuario no brinde a la línea de atención el número de documento de identificación del usuario. Cuando no esté pagado el costo mensual del servicio de asistencia o éste se encuentre suspendido por cualquier causa. Cuando no se presten las condiciones de acceso al lugar de prestación. Carretera con restricción horaria de tránsito, carretera destapada, barrios marginales, construcción en vías Los servicios que el usuario haya contratado por su cuenta sin el previo consentimiento y autorización dada por Iké Asistencia. Zonas que estén determinadas por las entidades competentes como zonas rojas. En lugares diferentes a cobertura ámbito territorial, donde Iké Asistencia no cuente con la red de proveedores para poder prestar el servicio, este se hará a través de pago al usuario, hasta los límites y condiciones establecidas del servicio en el presente clausulado. Los servicios adicionales que el usuario haya contratado directamente con el técnico especialista reparador, bajo su cuenta y riesgo.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
OBLIGACIONES DEL USUARIO a) Solicitud de asistencia: En caso de una situación de asistencia y antes de iniciar cualquier acción, el usuario debe conocer y comunicar a su grupo familiar sobre las líneas donde deberán llamar para solicitar los servicios de asistencia. Al 443 21 15 desde Bogotá, y desde el resto del país 01 8000 413 754, adicional deben tener claro que deberán facilitar la información necesaria para la prestación, a continuación, se enlista los datos iniciales: 1) Número de identificación y nombre del usuario. 2) Número de identificación y nombre del llamante. 3) Número telefónico de contacto. 4) Asistencia que precisa 5) Demás información necesaria de acuerdo al servicio. b) En caso de peligro de la vida: EEn situación de peligro de muerte, el cliente o su Representante deberán actuar siempre con la máxima celeridad, para organizar el traslado del herido o enfermo al hospital más cercano del lugar donde se haya producido el accidente o enfermedad, con los medios más inmediatos y apropiados o tomar las medidas más oportunas, y tan pronto como les sea posible ponerse en contacto con Iké Asistencia para notificar la situación. A falta de dicha notificación, Iké Asistencia considerará al Usuario como responsable de los hechos, costos y gastos ocurridos. c) Cumplimiento de la Cita Programada: En el evento que la visita del proveedor resulte fallida por causa de suministro de información errónea por parte del usuario al momento de solicitar la prestación del servicio, si el usuario no comunica la cancelación del servicio programado dentro de los 15 minutos siguientes a la coordinación del evento o según los tiempos estipulados en cada servicio de asistencia, se catalogará incumplimiento de la cita y se agotará un evento del servicio solicitado. d) Pago de excedentes: Para prestar el servicio y cuando llegase a presentar un excedente de monto sobre el servicio, el excedente del monto de cualquier evento será pagado en forma inmediata por el usuario/ beneficiario con sus propios recursos de acuerdo con las indicaciones que le brinden en la línea de atención de asistencia en cuanto a los pagos vigentes (Consignación directa, Pago electrónico) antes de la prestación del servicio. e) Actualización de información: El usuario es responsable de comunicar a Iké Asistencia la actualización de los datos de contacto y prestación de servicios como: correo electrónico, teléfono contacto, dirección del inmueble registrado, y medio de pago. NORMAS GENERALES a) Mi gación. El usuario, su representante o familiar, está obligado a mitigar o limitar los efectos de las situaciones de emergencia. b) Cooperación con Iké Asistencia. El usuario, su representante o familiar, deberá cooperar con Iké Asistencia para facilitar la recuperación de los pagos efectuados en las diferentes intervenciones, aportando a Iké Asistencia los documentos necesarios para cumplir las formalidades necesarias. c) Prescripción de las Reclamaciones. Cualquier reclamación relativa a una situación de asistencia deberá ser presentada dentro de los 30 (treinta) días calendario posteriores al de la fecha en que se produzca, prescribiendo cualquier acción legal transcurrido dicho plazo. d) Subrogación. Iké Asistencia quedará subrogado, hasta el límite de los gastos realizados y de las cantidades pagadas al cliente, contra cualquier responsable de un accidente o enfermedad que hayan dado lugar a la prestación de los servicios de asistencia. e) No ficaciones a Iké Asistencia. El usuario en caso de que Iké Asistencia realice adecuaciones al plan de Asistencia Plena Mascotas ya sea en coberturas o costos, este deberá notificar a Iké Asistencia al número telefónico 443 21 15 desde Bogotá, y desde el resto del país 01 8000 413 754, su decisión de continuar o no con el programa.
AUTORIZACIONES a) Descuento: El usuario Autoriza a Iké asistencia a cargar el valor correspondiente del plan Asistencia Plena Mascotas contratado mensualmente al medio de pago informado y confirmado en el momento de la venta del plan asistencial. Parágrafo 1: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la aceptación del servicio contratado. Parágrafo 2: El usuario sólo podrá hacer uso de los servicios si se encuentra al día en sus pagos, si se completa tres (3) meses de mora, el servicio se dará por cancelado. Parágrafo 3: La activación de la asistencia quedará vigente a partir de las primeras 24 horas hábiles. b) Renovación Automá ca El usuario autoriza a Iké Asistencia la renovación automática al término de la vigencia mensual según plan adquirido de la Asistencia Plena Mascotas por el mismo periodo de vigencia. Cada año se incrementarán los valores contratados y las tarifas en el equivalente a lo determinado por el IPC (índice de precios al consumidor) certificado por el DANE para el año inmediatamente anterior. LÍNEAS DE ATENCIÓN SOLICITUD DE LA ASISTENCIA PLENA MASCOTAS En caso de presentarse cualquiera de los eventos anteriormente mencionados, el usuario deberá solicitar siempre la asistencia por teléfono a la línea 443 21 15; desde Bogotá, y desde el resto del país 01 8000 413 754. Debe brindar la información requerida y necesaria para la prestación como lo son el número de identificación y nombre del usuario, número telefónico de contacto, y tipo de asistencia que precisa. INFORMACIÓN, RECLAMOS Y CANCELACIONES DE LA ASISTENCIA PLENA MASCOTAS Para solicitar información, entablar una petición queja o reclamo o para solicitar la cancelación del producto de Asistencia Plena Mascotas, directamente el usuario deberá comunicarse en horario de atención al cliente de lunes a viernes de 8 AM a 6 PM, a la línea 443 21 15 desde Bogotá, y desde el resto del país 01 8000 413 754. Parágrafo 1: El usuario autoriza a Iké Asistencia seguir realizando el cargue del valor correspondiente del plan Asistencia Plena Mascotas contratado (mensual) al medio de pago informado y confirmado en el momento de la venta del plan asistencial adquirido inicialmente o actualizado más reciente. Parágrafo 2: El usuario autoriza a Iké Asistencia a realizar adecuaciones al plan de Asistencia Plena Mascotas con previa notificación por escrito con mínimo (30) treinta días de anticipación a la fecha inicio de nuevas coberturas. La notificación se realizará a la dirección de correo electrónico o dirección confirmada en el momento de la venta inicial o actualizada más reciente que haya proporcionado el usuario. Debe existir una aceptación escrita o verbal del usuario sobre los términos y condiciones bajo las cuales se renueva el plan de Asistencia Plena Mascotas. En caso de no existir una aceptación de las nuevas condiciones se cancelará el plan de Asistencia Plena Mascotas.
Servicios prestados por Iké Asistencia Colombia