CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN SERVICIO CLICK & RECOGE

Transcripción

1 CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN SERVICIO CLICK & RECOGE 1.- CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y SU ACEPTACIÓN. Las presentes Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre IKEA NORTE S.L. y los usuarios o clientes que contraten el Servicio CLICK&RECOGE de los productos ofertados en la página web de IKEA. Estas Condiciones están disponibles en la página web ello a salvo de las actualizaciones posteriores de su contenido. El cliente declara conocer que todos los productos que se venden en IKEA están destinados a un uso doméstico y han sido sometidos a métodos de ensayo conforme a las normas y estándares correspondientes. Las garantías que ofrece IKEA con respecto a sus artículos están condicionadas a su uso doméstico. Si bien algunos artículos IKEA están recomendados para un uso doméstico-profesional, no lo están para su uso en instituciones y administraciones públicas. El cliente deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo IKEA, asegurarse de que éste es legalmente idóneo para el uso que le quiere dar. A tal fin, existen fichas descriptivas de producto disponibles para su consulta en los establecimientos IKEA y a través la página web IKEA no se hace responsable de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el artículo IKEA. El cliente declara conocer que IKEA no tiene sistemas de gestión certificados conforme a estándares internacionales (ISO9000, ISO 14000, EMAS, SA8000, etc.). En IKEA tenemos el objetivo de que la marca IKEA sea por si misma garantía de confianza para nuestros clientes, tanto de los procesos que realizamos como de los productos que vendemos respecto a las cuestiones de calidad, seguridad, medio ambiente y otras cuestiones de responsabilidad corporativa. Para ello, tenemos sistemas de gestión y protocolos internos que abarcan todos nuestros procesos y que auditamos internamente para asegurar que se llevan a cabo correctamente en todas nuestras unidades. La fabricación de nuestros productos está sometida a estándares de calidad, medio ambiente y responsabilidad corporativa propios de IKEA, basados en principios internacionales y que son comunes a los establecidos en las normas como las arriba mencionadas. Además, tenemos auditores internos que verifican continuamente su correcta implantación en todos los proveedores de producto y servicios IKEA. 2. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD IKEA no garantiza que el Sitio Web se mantenga de modo ininterrumpido, sin demoras, sin errores, sin omisiones o libre de virus por implicación de terceras partes ajenas a la compañía. IKEA no se hace responsable de cualesquiera daños y perjuicios, directos o indirectos, que puedan producirse en el futuro, ni de los defectos técnicos, cualquiera que sea su naturaleza, ni asume la responsabilidad derivada del uso incorrecto, inapropiado o ilícito de la información aparecida en el Sito Web o de las consecuencias derivadas de la intervención de un tercero ajeno a IKEA. Por ello, a través de estas condiciones, aceptas que, salvo los límites establecidos en la ley, IKEA no asume responsabilidad alguna derivada de las siguientes situaciones que se enumeran a título enunciativo, pero no limitativo: - De los errores que se pudieran producir como consecuencia de incidencias debidas a problemas en la red de Internet incluyendo la imposibilidad de usar la propia web, ya sean resultado de operaciones de mantenimiento rutinarias del sistema o actualizaciones imprescindibles para el buen funcionamiento del portal. - Del uso por menores de edad del portal o del envío de sus datos de carácter personal sin permiso de sus padres o tutores, siendo en este caso los padres o tutores responsables del uso responsable de Internet por los menores. En este caso IKEA recomienda la instalación de alguna de las herramientas de control del uso de Internet al objeto de evitar acceso a páginas o contenidos no aptos para menores. 1

2 - De los contenidos a los que pueda acceder el usuario a través de enlaces no autorizados por IKEA. - De la introducción de datos erróneos por tu parte o de un tercero no autorizado, así como de los problemas con la dirección de que nos facilites si es incorrecta o presenta problemas de operativa ajenos a IKEA. - De la utilización ilícita que puedan hacer los usuarios de los materiales y contenidos de la página web en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web. 3. NUESTROS DATOS El Servicio se presta por IKEA NORTE SL, con CIF B , y domicilio en Parque Comercial Megapark, código postal 48903, de Barakaldo, Bizkaia, inscrita en el Registro mercantil de Bizkaia al tomo 04539, libro 0, sección 8, folio 189, hoja BI INFORMACIÓN Y MANIFESTACIONES PREVIAS A LA CONTRATACIÓN La utilización de este servicio implica por parte del cliente la aceptación plena y sin condiciones de todo el contenido de las siguientes condiciones generales, así como del contenido de las políticas de privacidad de IKEA vigentes en cada momento disponibles en el enlace Con carácter previo a la contratación, el cliente podrá, acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación y el pedido para su consulta. IKEA archivará estos documentos. Estas condiciones de contratación estarán disponibles en castellano y en euskera. El cliente declara que es mayor de edad y dispone de la capacidad legal necesaria y suficiente para utilizar este servicio con las condiciones generales aquí enunciadas, las cuales comprende, entiende y acepta en su totalidad. Este servicio estará disponible para su uso por parte de los clientes desde cualquier punto geográfico. Recuerda que tu prepararemos tu pedido para la recogida en Parque Comercial Galaria, calle T, nº 4, Cordovilla 5. PROCESO DE COMPRA El usuario que desee solicitar un pedido de CLICK & RECOGE deberá navegar por la web www. IKEA.es, elegir los productos que desee y añadirlos a la lista de la compra disponible en la web. El usuario, en todo caso, reconoce expresamente: - Que las fotografías tienen carácter meramente ilustrativo, por lo que deberá atender a la descripción literal de los artículos que aparecen en la web. En caso de duda, el usuario deberá ponerse en contacto con IKEA a través del teléfono de contacto de atención al cliente o dirigirse al establecimiento de IKEA más cercano. - Haber procedido a la lectura integral relativa a las características esenciales de los productos que se encuentran disponibles en el sitio web. - Que el precio indicado de los artículos en la web es orientativo y puede variar al alza o a la baja en función del precio fijado en cada establecimiento de IKEA, incluyendo las posibles promociones que sean de aplicación. El precio de cada producto incluye el IVA y cualquier otro impuesto que pudiera ser de aplicación. Si el precio informado en el presupuesto fuera diferente al indicado en la web, IKEA se lo comunicará al cliente mediante e- mail o llamada telefónica antes de proceder a la preparación del pedido. El usuario se obliga a verificar los datos proporcionados a IKEA (nombre, número de teléfono y correo electrónico), así como la exactitud de los artículos elegidos. 6.- DISPONIBILIDAD Y ENTREGA La disponibilidad de cada producto dependerá de la demanda de los clientes. Es posible que haya disponibilidad de un artículo en el momento de hacer la lista de la compra pero no en el momento de preparar el pedido. IKEA pondrá en conocimiento del cliente esta situación telefónicamente o a través de , ofreciéndole otro producto de similar calidad y precio según las preferencias del cliente. 7.- GESTIÓN DEL PEDIDO Y RECOGIDA 2

3 Una vez efectuado el pedido, IKEA acusará recibo de forma inmediata de la recepción del pedido y remitirá al cliente en un plazo máximo de 24 horas la confirmación del pedido con el importe del mismo. IKEA contactará con el cliente por el medio que éste haya elegido (teléfono, mail, sms, para acordar el día y la franja horaria para recoger el pedido. El plazo de recogida por el cliente comenzará el día siguiente en que reciba un con la confirmación del pedido y concluirá una semana después. Transcurrido ese plazo sin que el cliente haya acudido a efectuar el pago y la recogida del pedido, éste se eliminará automáticamente y será necesario volver a formalizar uno nuevo. El cliente deberá recoger el pedido siempre en el mostrador de Atención al Cliente o en el mostrador de Entrega de Mercancías del establecimiento de IKEA al que haya enviado su pedido, donde se abonará el importe acordado, y se procederá a la entrega de la mercancía por IKEA 3

4 8. COSTE DEL SERVICIO Y PAGO DE LOS ARTÍCULOS. El pago en esta modalidad de servicio de CLICK & RECOGE se podrá realizar únicamente en el establecimiento de IKEA al que se haya enviado la lista de la compra en el mostrador de Atención al Cliente. Los medios de pago admitidos son: tarjeta de crédito o débito, pago en efectivo y pago mediante tarjeta regalo o tarjeta devolución. 9 euros si el pedido incluye mercancía hasta 30 kilos, y de 19 euros si la mercancía solicitada supera los 30 kilos, que se abonarán en el establecimiento junto con el pedido. No es posible abonar este servicio de forma distinta a la prevista, ni de forma separada en otro establecimiento de IKEA distinto a aquel en la que se ha hecho el pedido, ni a través del Servicio de Venta a Distancia. 9. TRANSPORTE DE LA MERCANCÍA Y MONTAJE DE LOS ARTÍCULOS IKEA pone a disposición del cliente la posibilidad de contratar en el establecimiento de IKEA donde efectúe la recogida determinados servicios complementarios a la compra con empresas especializadas y con arreglo a las condiciones pactadas entre ambos. Las empresas prestadoras de los servicios, así como el usuario, mantendrán a IKEA al margen de la relación contractual que las citadas partes alcancen, procediendo el cliente a efectuar la contratación de los servicios por su cuenta. 10. SERVICIO POSTVENTA En caso de que el cliente tenga una incidencia con la gestión de su pedido, deberá dirigirse al establecimiento donde haya enviado su pedido. Asimismo, podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA a través del teléfono (el coste puede variar según el proveedor de servicios de telecomunicaciones) en horario de 10 a 22 horas, a través del correo electrónico ikeaparati@ikea.com o por correo postal dirigiéndose a IKEA CONTACT CENTER ESPAÑA, Plaza Espíritu Santo, Parcelas 1-3, código postal Oviedo (Asturias). o a través del formulario de reclamaciones disponible en el siguiente enlace: DEVOLUCIONES En todo caso con el justificante de compra de los artículos, imprescindible para cualquier devolución, el cliente podrá devolver los artículos en el plazo de 365 días por cambio de opinión. En este caso, la devolución se efectuará una vez verificado el estado de la mercancía por el mismo medio en el que se hubiera realizado la compra. En caso de que el producto no haya sido probado y esté con su embalaje original, IKEA devolverá el importe de la compra íntegro en el mismo método de pago que el cliente utilizó. En caso contrario, IKEA entregará al cliente una Tarjeta Devolución sin caducidad por la totalidad del importe. En el caso de las plantas siempre se efectuará la devolución a través de una Tarjeta Devolución GARANTÍA Los productos adquiridos mediante este servicio gozan de la misma garantía que los adquiridos directamente en los establecimientos IKEA. En la web de IKEA esta información está disponible en el enlace: En todo caso, el cliente cuenta con dos años de garantía legal según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre desde la compra de los artículos adquiridos. Determinados artículos cuentan con garantía ampliada de cinco, diez, quince, o veinticinco años de garantía para defectos de fabricación y/o materiales, en función del artículo, por lo que recomendamos, en todo caso, consultar en el enlace indicado las condiciones específicas de la garantía y su cobertura, así como las instrucciones de mantenimiento para dar el mejor tratamiento posible al artículo LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO Las presentes condiciones se regirán por la legislación española que sea de aplicación en lo no dispuesto en materia de interpretación, validez y ejecución. Las partes acuerdan someter cualquier controversia que pudiera surgir de la interpretación o de la ejecución de las presentes condiciones contractuales a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del cliente. 4

5 14. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL En cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos al cliente sobre los siguientes aspectos: 1) Los datos personales requeridos por IKEA son necesarios para poder llevar a cabo el Servicio Click & Recoge y pasarán a formar parte de un fichero inscrito en el Registro General de Protección de Datos denominado CLIENTES, cuyo responsable de tratamiento es IKEA NORTE S.L. (en adelante, IKEA) con domicilio en Parque Comercial Megapark, código postal de Barakaldo, Bizkaia o a través de la dirección de correo electrónico so.arcolopd.es@ikea.com. 2) El consumidor podrá ejercer sus derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación de los datos personales facilitados dirigiéndote por escrito a IKEA NORTE S.L. (en adelante, IKEA) con domicilio en Parque Comercial Megapark, código postal de Barakaldo, Bizkaia, o a través de la dirección de correo electrónico so.arcolopd.es@ikea.com. 3) Los datos personales serán cancelados por IKEA cuando hayan dejado de ser pertinentes para la prestación del servicio contratado y, en cualquier caso, tras la solicitud por parte del cliente. 5