CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

Transcripción

1 03 de octubre de 2012 CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO 1. Ámbito de aplicación Este documento recoge las Condiciones Generales aplicables a las traducciones encargadas a Watsontech traducciones S.L., desde ahora en adelante Watsontech, por sus clientes, sean éstas realizadas por el personal interno de Watsontech o por colaboradores externos. Este acuerdo anula todos los acuerdos y contratos anteriores entre las partes. 2. Vigencia Se entenderá que el cliente acepta estas condiciones generales tras la aceptación del primer presupuesto y que éstas permanecerán vigentes durante la relación comercial entre las partes. Watsontech se reserva el derecho a modificar las condiciones generales sin previo aviso. En cualquier caso, el cliente podrá acceder a la versión más actualizada de las condiciones generales por medio de nuestra página Web 3. Presupuesto y encargo El personal interno de Watsontech redacta el presupuesto de traducción y se lo envía al cliente por correo electrónico. Los presupuestos telefónicos o basados en información facilitada por el cliente, pero sin que exista una constatación real por parte del personal interno de Watsontech, serán considerados meramente informativos, y no serán vinculantes. El encargo de traducción se considerará confirmado cuando el cliente haya aceptado por escrito el presupuesto facilitado por Watsontech. El cliente podrá modificar por escrito el encargo de traducción inicialmente acordado por ambas partes, siempre y cuando lo haga antes de la fecha de entrega del producto. No obstante, dicha modificación del encargo puede comportar a su vez modificaciones respecto al precio y al plazo de entrega inicialmente acordados, de las cuales Watsontech informará al cliente debidamente, quien deberá aceptar dichos precio y plazo nuevos, de haberlos. En caso de modificación del encargo después de la entrega, Watsontech tratará dicha modificación como un nuevo presupuesto y encargo. 4. Cancelaciones Si el cliente cancela el pedido después de la aceptación y puesta en marcha del mismo, éste se compromete a abonar el importe total presupuestado, en caso de que el pedido haya concluido, o la parte realizada hasta el momento de la cancelación, en caso de que el pedido esté en curso. 5. Precios Se entenderá que los precios indicados en los presupuestos de Watsontech se expresan en euros y no incluyen IVA, excepto si se indica lo contrario por escrito. A menos que se indique lo contrario, el precio se basa en el recuento de los documentos

2 en la lengua de origen y no incluye la traducción del texto no editable (texto en formato gráfico, objetos OLE, etc.). Sin embargo, Watsontech podrá elaborar presupuestos abiertos, es decir, en los que el precio se basará en el recuento de las palabras de la lengua de destino (por ejemplo, si los originales se han recibido por fax, en papel o en un formato que no permita realizar un recuento exacto de las palabras originales). El cliente aceptará en cualquier caso dichos presupuestos basados en las palabras de destino. Cuando Watsontech lo estime oportuno, facilitará al cliente presupuestos cerrados, sin indicación del recuento. Los precios podrán verse modificados si, por causas ajenas a Watsontech, o por cambios de última hora del cliente, las condiciones del trabajo inicialmente acordadas se viesen modificadas (por ejemplo, si el formato de los originales cambia, si el cliente desea imponer una nueva fecha de entrega y reducir así el plazo inicialmente asignado, si el cliente proporciona instrucciones después de haber realizado ya una buena parte del trabajo, lo cual obligaría a revisar lo que ya se haya hecho, etc...). 6. Plazos de entrega Los plazos de entrega sólo serán vinculantes para Watsontech cuando ésta se los haya confirmado por escrito explícitamente al cliente. Las referencias horarias, en el caso de las entregas de los trabajos, se entenderán como correspondientes a la hora española (GMT+1), a menos que se haya indicado lo contrario por escrito. En caso de retrasos en las entregas por causas de fuerza mayor (inundaciones, tormentas, etc...) o acontecimientos que escapan al control de Watsontech (cortes de luz, problemas técnicos con Internet, etc...), éste no tendrá ninguna responsabilidad al respecto. En el supuesto de que Watsontech incurra en un retraso no imputable a éste, sino a sus colaboradores externos, Watsontech estará exento de responsabilidad, aunque intentará por todos los medios ofrecer una solución al cliente para que el trabajo se entregue en el plazo más inmediato. En el caso de las traducciones juradas, la fecha de entrega se considerará la fecha en la que salga la traducción jurada hacia la dirección que nos indique el cliente, ya sea por el servicio postal de Correos o por mensajería. Dicha fecha quedará reflejada en el resguardo de correos o en el albarán de recogida de la empresa de mensajería contratada al efecto. En ningún caso se considerará como fecha de entrega la fecha en la que, finalmente, el cliente tenga la traducción jurada en su poder. Watsontech no tendrá ninguna responsabilidad en caso de que la traducción jurada le llegue al cliente en una fecha distinta a la que éste había previsto, siempre y cuando la fecha de entrega, es decir, la fecha de salida de la traducción, sea la acordada entre Watsontech y el cliente. Asimismo, Watsontech no asume ninguna responsabilidad por el contenido de las traducciones juradas. Dicha responsabilidad recaerá en los traductores jurados que sellen y firmen las traducciones juradas, a menos que dichos traductores formen parte del personal interno de Watsontech. 7. Entrega y transmisión Cuando el cliente envíe originales en Microsoft Word, Watsontech entregará las traducciones en el mismo formato. Cuando los originales estén en otro formato informático, Watsontech entregará las traducciones en texto sin formato, a menos que se haya acordado lo contrario en el presupuesto. A menos que se especifique lo contrario, las traducciones se enviarán por correo

3 electrónico. En el caso de las traducciones juradas, el formato de entrega será soporte físico (papel). En cuanto a la forma de envío de las mismas, Watsontech proporcionara al cliente la dirección de correos donde se habrá de recoger la traducción y el cliente se encargara de contratar a una empresa de mensajería para la recogida y entrega de la traducción jurada. Watsontech entiende que los archivos o documentos que el cliente le envía son copias del original, que queda en poder del cliente. En este sentido, watsontech no se hace responsable de ningún daño que puedan sufrir los archivos que lleguen a estar en su poder, ya que se considerarán como copias. Asimismo, watsontech no será responsable de ningún retraso en la entrega realizada por las entidades contratadas a tal fin, según se haya acordado previamente. 8. Responsabilidad y reclamaciones Watsontech quedará exenta de toda responsabilidad si el cliente utiliza la traducción enviada por Watsontech para un uso distinto del que hubiera anunciado previamente a Watsontech. En el caso de que el cliente no hubiera indicado a Watsontech la finalidad de la traducción, Watsontech entenderá que el cliente va a hacer un uso privado de ella. En ese sentido, por ejemplo, si el cliente publicase una traducción para la que no hubiese indicado previamente un uso público, Watsontech no tendría ninguna responsabilidad de los errores o inadecuaciones que la traducción pudiese contener. Asimismo, Watsontech no tendrá ninguna responsabilidad si el cliente, antes de la publicación de la traducción, no avisa a Watsontech para que ésta la revise en su formato final, antes de la publicación. De igual modo, Watsontech estará exenta de toda responsabilidad si el cliente ha hecho modificaciones en la traducción enviada por Watsontech sin notificárselo a ésta. Por otro lado, Watsontech también quedará exenta de responsabilidad en los siguientes supuestos: a. El original es ambiguo o incluye frases, términos o expresiones que comportan ambigüedades. b. El original está mal redactado, contiene una redacción pobre o es de mala calidad (o si resulta parcialmente ilegible). c. El glosario o la memoria de traducción proporcionados por el cliente contienen incoherencias o incorrecciones. Watsontech, con el fin de asegurar la calidad de sus servicios, cuenta con un procedimiento conforme a la norma ISO 9001:2000 que documenta y hace un seguimiento de las no conformidades que puedan surgir, además del seguimiento de la totalidad del proceso, desde la fase del presupuesto hasta la entrega final al cliente. Watsontech informará al cliente del tratamiento, causas y soluciones para cualquier no conformidad que se pueda presentar. El cliente dispondrá de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de la traducción para plantear dudas o presentar reclamaciones de calidad de la traducción. Si, transcurrido dicho periodo, el cliente no comunica a Watsontech su desacuerdo o desaprobación con la traducción, se entenderá que el cliente acepta implícitamente la traducción y renuncia a retener o retrasar el pago de la factura por supuestos problemas de calidad no demostrados durante el periodo de garantía.

4 9. Pagos Watsontech emitirá una factura legal a nombre del cliente y se la enviará después de la entrega de la traducción, a menos que, por el motivo que sea, el cliente desee que la factura le sea enviada antes de la entrega de la traducción. El cliente estará obligado a abonar la cantidad indicada en dicha factura en el plazo y en la forma previamente acordados con Watsontech. Si no se acuerdan condiciones de pago en el presupuesto, se entenderá que el cliente acepta abonar la factura inmediatamente después de su emisión. En caso de impago a Watsontech por parte del cliente, se aplicará el interés legal vigente incrementado en dos puntos a todas las cantidades pendientes de pago por el cliente una vez transcurrido el plazo indicado para efectuar dicho pago. 10. Derechos de uso y de copyright Por la presente, el cliente garantiza disponer de los derechos de uso y copyright necesarios para proceder a la traducción de los documentos que ha enviado a Watsontech. En caso de que esto resulte no ser verdad, Watsontech no tendrá ninguna responsabilidad frente a las personas físicas o jurídicas o los terceros que detenten dichos derechos de uso y copyright, siendo el cliente el único responsable legal frente a aquellos. Tras la entrega de la traducción y el abono por parte del cliente de la correspondiente factura, el cliente tendrá los derechos de uso y copyright de la traducción. El cliente no tendrá esos derechos si no ha abonado la factura aplicable a ese trabajo. Sin embargo, será Watsontech la que tenga los derechos de uso y copyright de los glosarios, memorias de traducción y demás documentos similares una vez entregada la traducción al cliente. 11. Confidencialidad Watsontech se compromete a guardar la más absoluta confidencialidad sobre cualquier información a la que pueda tener acceso en el transcurso del desarrollo de su labor profesional, ya sea el contenido de los archivos que tenga que traducir, ya sea las claves de acceso, etc... de cualquier página web, etc... del cliente, independientemente de si los datos, información, etc... son tratados por el personal interno de Watsontech o por los colaboradores externos, ya que éstos han aceptado o firmado un acuerdo de confidencialidad con Watsontech Esta cláusula de confidencialidad seguirá vigente aún después de la finalización de la relación contractual con el cliente. Asimismo, el cliente se compromete a no contratar o emplear los servicios del personal interno ni de los colaboradores de Watsontech durante la colaboración entre las partes y durante un periodo de dos años tras la finalización de la relación comercial. 12. Protección de datos De conformidad con lo establecido en la Ley 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, todos los datos de carácter personal que el cliente proporcione a Watsontech serán objeto de tratamiento automatizado y se incluirán en un fichero de datos cuyo responsable es Watsontech, en cuya sede social (C/Saetero Fco. Cordones 29., Rota, Cádiz), podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación,

5 cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales en los términos y condiciones previstos en la propia normativa vigente en materia de protección de datos, mencionada anteriormente. Watsontech destinará esos datos personales a fines administrativos, informativos o para mejorar sus servicios. Watsontech se compromete a almacenar los documentos del cliente durante un máximo de seis meses. 13. Jurisdicción y Ley Aplicable En caso de litigio, tanto el cliente como Watsontech se someten explícitamente a la competencia de los juzgados y tribunales de Cádiz, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Todas las relaciones entre Watsontech y el cliente se regirán por lo dispuesto en la legislación española vigente. 14. Prelación Las Condiciones Generales aquí descritas serán de aplicación siempre y cuando las Condiciones Particulares no establezcan lo contrario. En caso de que haya algún punto de discrepancia entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares (establecidas en cada presupuesto que se le da al cliente), prevalecerán estas últimas, aunque el resto de las Condiciones Generales seguirá vigente.