Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. Defensoría de Oficio
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- Rosario Ortiz de Zárate Villalba
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1 Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Defensoría de Oficio INFORME MENSUAL Desde 1 de Septiembre hasta 30 de Septiembre de 2012 En este informe presentamos el trabajo realizado por el departamento durante el mes de Septiembre. 1. Recepción de quejas administrativas En el mes de septiembre recibimos 20 quejas administrativas provenientes del Departamento de Conciliación. 2. Devolución de quejas administrativas En agosto se devolvieron 27 quejas administrativas correspondiente a los meses anteriores y al mes corriente. Entre los motivos por los cuales fueron devueltas, al Departamento de Conciliación para su archivo, encontramos: Acuerdo Extrajudicial (2), Acuerdo Judicial (5), No Procede (4), Abandono (16). 3. Quejas administrativas pendientes de asesoría legal A la fecha, siguen pendientes 225 quejas administrativas. Estas permanecen con un status de pendiente debido a: Están en etapa de análisis En espera de presentación de pruebas 1
2 Informe pendiente El consumidor no se ha comunicado Desistimiento Pendiente Negociación Pendiente Son proyectos de demandas potenciales Son demandas potenciales 4. Asesorías a los consumidores Brindamos 175 asesorías (telefónicas y presenciales) a consumidores respecto a diferentes temas en el mes de septiembre. 5. Demandas En este mes se presentaron Once (11) demandas. Los temas relacionados a estas demandas son: Incumplimiento de Garantía de parte de (2) agentes económicos que se dedica a la Venta de autos Nuevos, Incumplimiento de Garantía de parte de (1) agente económico que se dedica a Otros, Incumplimiento de Garantía de parte de (1) agente económico que se dedica a los trámites Inmobiliarios, Incumplimiento de Contrato de parte de (2) agentes económicos que se dedica a los trámites Inmobiliarios, Vicios Ocultos de parte de (2) agentes económicos que se dedica a los trámites Inmobiliarios, Aclaración de Contrato de parte de (3) agentes económicos que se dedica a los trámites Inmobiliarios. Cuantía de las Demandas Las cuantías de las demandas presentadas ascienden a B/. 699, De esta cifra, B/.133, corresponden a Incumplimiento de Garantía, B/.225, corresponden a Incumplimiento de Contrato, B/.133, corresponden a Vicios Ocultos, B/.207, corresponden a Aclaración de Contrato. 2
3 6. Proyectos de Demandas En este mes se presentaron Siete (7) Proyectos de Demandas. Los temas relacionados a estas demandas son: Incumplimiento de Contrato de parte de (1) agente económico que se dedica a los tramites Inmobiliarios, Vicios Ocultos de parte de (2) agentes económicos que se dedica a los trámites Inmobiliarios, Incumplimiento de Garantía de parte de (1) agentes económicos que se dedica a Venta de Autos Nuevos, Incumplimiento de Garantía de parte de (1) agente económico que se dedica a Venta de Autos Usados, Venta Engañosa de parte de (1) agente económico que se dedica a Venta de Autos Usados, Devolución de Dinero de parte de (1) agente económico que se dedica a Venta de Autos Usados. Cuantía de los Proyectos de Demandas Las cuantías de las demandas presentadas ascienden a B/.147, De esta cifra, B/.51, corresponden a Incumplimiento de Contrato, B/.56, corresponden a Vicios Ocultos, B/.17, corresponden a Incumplimiento de Garantía, B/.17, corresponden a Venta Engañosa, B/.4, corresponden a Devolución de Dinero. 7. Audiencias y Prácticas de Prueba. 3 de Septiembre Reunión Jordi Ferran Arts Twers. Ratificación deperitos y Alegatos de Conclusión Luis Contreras vs Promotora Onix Tower. Reunión Franklin Paulino Saul Faska. 4 de Septiembre Reunión Emilia Bernal Panamotor. 3
4 5 de Septiembre Inspección Judicial Jesús Palacios vs Sky Level. Reunión Magda Piñango Provivienda. Audiencia Rita Villamonte vs Golden Estate. Reunión Grupo de Maniobras. 6 de Septiembre Audiencia Darío Picans vs Inversiones Angie Marlene. Reunión Magaly Luna - Buenaventura Travel. Audiencia Bethzaira de Carrera vs Inmobiliaria Guipar. Reunión Salerno y Castillo Panamá Travel. Cuida Tu Bolsillo. 7 de Septiembre Alegatos Valentín Solís vs Inmobiliaria Leonardo. Audiencia Juvenal Miranda vs Dilinter. Reunión Manuel Macis Desarrollo Brisas del Mar. Reunión Itzel Sugasti Grupo Sílaba. Reunión Grupo de Maniobras. 10 de Septiembre Inspección Judicial Marcos Mora vs Prom. Emporio. Cuida Tu Bolsillo. 11 de Septiembre Presentación de Informe Jesús Palacios vs Sky Level. 4
5 12 de Septiembre Audiencia Zi Yan Woo vs Panamá Travel. Inspección Judicial Guillermo Donadio vs Lumovil. Reunión Ericka Pérez Promotora Casas Grandes. 13 de Septiembre Audiencia Vanessa Salinas vs Panamá Travel. Audiencia Ordinaria Camilo H. Rodríguez vs Harmony Tower. 14 de Septiembre Vence Término entrega de Informes Periciales Marcos Mora vs Promotora Emporio. Ratificación de Peritos Jesús Palacios vs Sky Level. Inspección Oficina de Karolyn Obediente vs Bahía del Golf. 17 de Septiembre Reunión Valentín Solís vs Inmobiliaria Leonardo. Reunión Cuida Tu Bolsillo. 18 de Septiembre Alegatos Peritos del Tribunal Jesús Palacios vs Sky Level. Reunión Kristel Sucre de Inmobiliaria del Golf. 19 de Septiembre Audiencia Ratificación de Peritos y Alegatos Marcos Mora vs Promotora Emporio. Audiencia Preliminar Guillermo Reyes vs Landscape Vision Corp. Capacitación de Transporte. 5
6 20 de Septiembre Reunión Brígida Ramírez Corp. Hassucar. Reunión Melissa Díaz Grupo Letsa. Aixa González Grupo Sílaba. Vence Término Camilo H: Rodríguez vs Harmony Tower. 21 de Septiembre Audiencia Marna Moneth Cockburn vs Inv. Vista Clara. Reunión Ericka Pérez Casa Grandes. Reunión Ruby Ibarra - Juzgado Novena. 24 de Septiembre Inspección Judicial Zi Ya Wu vs Panama Travel. 25 de Septiembre María C. de González vs Full Motors. Audiencia Anarellys Quintana vs Panamotor. Audiencia Preliminar María Rivas vs Franquicias Ecoturísticas de Panamá. Reunión Ezequiel Tem PH San Marino. 26 de Septiembre Inspección Ocular Zi Yan Woo - Oficina de Panamá Travel. Inspección Ocular Vanessa Salinas oficina de Panamá Travel. Reunión Valentín Solís PH San Marino. 27 de Septiembre Audiencia Rat. de Peritos Alegatos PH Onix Tower vs Caraman. 6
7 Foro Inmobiliario AMCHAM - Hotel Marriot. Reunión Marcos Mora Promotora Emporio. Reunión Anarellys Quintana Panamotor. 28 de Septiembre Inspección Ocular Computadora Vanessa Salinas (Delia Herrera) Panamá Travel. Mediación Marna Monett Cockburn vs Inversiones Vista Clara. Inducción. Reunión Kathia C. de Alemán Magda Piñango (Grupo Provivienda). Otros Cuida Tu Bolsillo. 7
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. Defensoría de Oficio
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Defensoría de Oficio INFORME MENSUAL Desde 1 de Enero hasta 31 de Enero de 2013 En este informe presentamos el trabajo realizado por el
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia INFORME MENSUAL
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Defensoría de Oficio INFORME MENSUAL Desde 1 de Julio hasta 31 de Julio de 2010 En este informe presentamos el trabajo realizado por el
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia INFORME MENSUAL
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Defensoría de Oficio INFORME MENSUAL Desde 1 de Octubre hasta 31 de Octubre de 2009 En este informe presentamos el trabajo realizado por
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. Defensoría de Oficio
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Defensoría de Oficio INFORME MENSUAL Desde 1 de Enero hasta 31 de Enero de 2012 En este informe presentamos el trabajo realizado por el
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. Defensoría de Oficio
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Defensoría de Oficio INFORME MENSUAL Desde 1 de Mayo hasta 31 de Mayo de 2012 En este informe presentamos el trabajo realizado por el departamento
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia INFORME MENSUAL
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Defensoría de Oficio INFORME MENSUAL Desde 1 de Junio hasta 30 de Junio de 2009 En este informe presentamos el trabajo realizado por el
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia INFORME MENSUAL
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Defensoría de Oficio INFORME MENSUAL Desde 1 de febrero hasta 28 de febrero de 2011 En este informe presentamos el trabajo realizado por
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia INFORME MENSUAL
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Defensoría de Oficio INFORME MENSUAL Desde 1 de Enero hasta 31 de Enero de 2011 En este informe presentamos el trabajo realizado por el
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. Defensoría de Oficio
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Defensoría de Oficio INFORME MENSUAL Desde 1 de Julio hasta 31 de Julio de 2011 En este informe presentamos el trabajo realizado por el
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Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Defensoría de Oficio INFORME MENSUAL Desde 1 de Agosto hasta 31 de Agosto de 2012 En este informe presentamos el trabajo realizado por
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. Defensoría de Oficio
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Defensoría de Oficio INFORME MENSUAL Desde 1 de Noviembre hasta 30 de Noviembre de 2011 En este informe presentamos el trabajo realizado
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 40 38.1 104,764.56 4,190,582.31 Incumplimiento
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia INFORME MENSUAL
Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Defensoría de Oficio INFORME MENSUAL Desde 1 de Diciembre hasta 31 de Diciembre de 2009 En este informe presentamos el trabajo realizado
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN NACIONAL PERÍODO: ENERO Última Act. 20/02/18 Próxima 20/03/18
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN PERÍODO: ENERO - 2018 MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 40 45.5 107,730.40
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 411 12,179,558.55 Ene-Dic 07 603 18,412,350.75
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 57 35.6 17,991.15 1,025,495.65 COBRO
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL TOTALES , , ,42
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 34 27,0 37.522,37 1.275.760,74 INCUMPLIMIENTO
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 95 43.6 109,973.93 10,447,523.70 Incumplimiento
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación Perìodo: 2006-07-08-09-10-11-12 Período Quejas Recibidas Cuantía
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 96 27,8 19.621,86 1.883.698,87
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 411 12,179,558.55 Ene-Dic 07 603 18,412,350.75
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 150 39.0 81,241.80 12,186,270.41 Incumplimiento
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas Perìodo: 2006-07-08-09-10-11-12 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 832 426,168.18 Ene-Dic 07
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 448 12,289,098.68 Ene-Dic 07 603 18,412,350.75 Ene-Dic- 08 670 38,687,714.55 Ene-Dic-09 745 41,713,361.59 Ene-Dic-10 943 54,071,607.14 Ene-Dic-11
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 448 12,289,098.68 Ene-Dic 07 603 18,412,350.75 Ene-Dic- 08 670 38,687,714.55 Ene-Dic-09 745 41,713,361.59 Ene-Dic-10 943 54,071,607.14 Ene-Dic-11
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 86 32.2 18,290.13 1,572,950.88 INCUMPLIMIENTO
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL TOTALES , ,153,376.82
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 47 23.3 21,619.44 1,016,113.49 INCUMPLIMIENTO
DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN
Organigrama del Departamento de Conciliación DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Dep. Conciliación Recepción Veracidad de la Publicidad Asistencia al Consumidor
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 161 57.9 357.27 57,519.76 MERCANCÍA DEFECTUOSA 35 12.6 294.60 10,310.91 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 22 7.9 650.07
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 163 39.9 406.76 66,301.33
CONSOLIDADO DE QUEJAS RECIBIDAS DE INMOBILIARIAS EN LOS DEPARTAMENTOS DE CONCILIACIÓN Y DECISIÓN DE QUEJAS. Período: Enero Enero 2010
CONSOLIDADO DE QUEJAS RECIBIDAS DE INMOBILIARIAS EN LOS DEPARTAMENTOS DE CONCILIACIÓN Y DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero 2009 - Enero 2010 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍAS 162 16,472,723.24
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 249 40.9 82,403.18 20,518,391.35 Incumplimiento
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 150 21.7 21,713.82 3,257,072.72
CONSULTORIO JURÍDICO ESTADÍSTICA
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Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 194 68,8 377,43 73.220,64 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 17 6,0 415,91 7.070,52 RESOLUCIÓN / CONTRATO 17 6,0 169,00
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Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL TOTALES , ,496,755.39
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 96 22.5 66,970.59 6,429,177.01 INCUMPLIMIENTO
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