AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA

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2 AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA CONSOLIDADO DE QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: 26 al 217 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 PERÍODO QUEJAS RECIBIDAS MONTO DE QUEJAS RECIBIDAS May-Dic 6 2,85 Ene-Dic 7 2,597 Ene-Dic 8 2,319 Ene-Dic 9 2,748 Ene-Dic 1 3,7 Ene-Dic 11 4,132 55,721, Ene-Dic12 4,53 42,429,596.3 Ene-Dic-13 4,19 31,69, Ene-Dic-14 3,38 3,264,4.26 Ene-Dic-15 3,888 29,388, Ene-Dic-16 3,793 46,763,255.8 Ene ,58,57.69 Nota: Del año 26 a 21 no se reporta monto, ya que sólo se contaba con cantidad de quejas. CONSOLIDADO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN, DECISIÓN DE QUEJAS Y DEFENSORÍA DE OFICIO PERÍODO PERÍODO: 26 al 217 QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR MONTO DE QUEJAS RESUELTASA FAVOR DEL CONSUMIDOR May-Dic 6 1,37 8,349, Ene-Dic 7 1,778 13,72, Ene-Dic 8 1,663 16,69, Ene-Dic 9 1,985 24,824, Ene-Dic- 1 2,683 25,584,54.33 Ene-Dic 11 2,741 2,394,925.8 Ene-Dic 12 3,67 19,852, Ene-Dic-13 3,9 15,831, Ene-Dic-14 2,821 17,258, Ene-Dic-15 2,526 13,811,18.12 Ene-Dic-16 2,968 23,785, Ene ,683,21.38 NOTA: Datos suministrados del Informe de Gestión (26,7,8,9). TOTAL DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR () 26,767 22,57,13.87

3 5, 4,5 4, Cantidad (B/.) QUEJAS RECIBIDAS Y RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR, EN LOS DEPARTAMENTOS DE CONCILIACIÓN, DECISIÓN DE QUEJAS Y DEFENSORÍA DE OFICIO PERÍODO: ,7 4,132 4,53 4,19 3,888 3,793 Cantidad 3,5 3, 2,5 2, 2,85 2,597 2,319 1,778 1,663 2,748 1,985 2,683 2,741 3,67 3,38 3,9 2,821 2,526 2,968 1,5 1,37 1, May-Dic 6 Ene-Dic 7 Ene-Dic 8 Ene-Dic 9 Ene-Dic 1 Ene-Dic 11 Período Ene- Dic12 Ene-Dic- 13 Ene-Dic- 14 Ene-Dic- 15 Ene-Dic- 16 Ene 217 QUEJAS RECIBIDAS QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR CUANTÍA DE QUEJAS RECIBIDAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN LOS DEPARTAMENTOS DE CONCILIACIÓN, DECISIÓN DE QUEJAS Y DEFENSORÍA DE OFICIO PERÍODO: ,,. 55,,. 5,,. 45,,. 4,,. 35,,. 3,,. 25,,. 2,,. 15,,. 1,,. 5,,.. May-Dic 6 Ene-Dic 7 Ene-Dic 8 MONTO DE QUEJAS RECIBIDAS Ene-Dic 9 Ene- Dic- 1 Ene-Dic 11 Período Ene-Dic 12 Ene- Dic-13 Ene- Dic-14 Ene- Dic-15 MONTO DE QUEJAS RESUELTASA FAVOR DEL CONSUMIDOR Ene- Dic-16 Ene 217

4 AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA CONSOLIDADO DE QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DECISIÓN DE QUEJAS SEDE CENTRAL PERÍODO: 26 al 217 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 PERÍODO QUEJAS RECIBIDAS MONTO (B/.) May-Dic 6 1,28 12,713, Ene-Dic 7 2,133 19,84,4.5 Ene-Dic- 8 1,97 39,289, Ene-Dic-9 2,66 42,346, Ene-Dic-1 2,86 54,675,438.6 Ene-Dic-11 3,1 54,5,856.9 Ene-Dic-12 3,25 41,129,552. Ene-Dic-13 2,958 28,736,28.12 Ene-Dic-14 2,57 27,513, Ene-Dic-15 2,982 26,228, Ene-Dic-16 2,925 43,824,97.8 Ene ,42,52.95 CONSOLIDADO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN, DECISIÓN DE QUEJAS Y DEFENSORÍA DE OFICIO PERÍODO SEDE CENTRAL PERÍODO: 26 al 217 QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR MONTO (B/.) May-Dic ,135, Ene-Dic 7 1,58 12,799, Ene-Dic- 8 1,52 15,434, Ene-Dic-9 1,668 23,392, Ene-Dic-1 2,225 25,59, Ene-Dic-11 2,26 19,654, Ene-Dic-12 2,343 19,99, Ene-Dic-13 2,33 14,569, Ene-Dic-14 2,247 15,126, Ene-Dic-15 2,64 12,811, Ene-Dic-16 2,456 23,212, Ene ,552,88.96 TOTAL DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR 26 a , ,847,514.18

5 Balboas (B/.) Cantidad QUEJAS RECIBIDAS Y RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN LOS DEPARTAMENTOS DE CONCILIACIÓN, DECISIÓN DE QUEJAS Y DEFENSORÍA DE OFICIO SEDE CENTRAL PERÍODO: ,5 3,25 3, 2,86 3,1 2,958 2,982 2,925 2,5 2, 1,5 1,28 2,133 2,66 1,97 1,668 1,58 1,52 2,225 2,26 2,343 2,33 2,57 2,247 2,64 2,456 1, May-Dic 6 Ene-Dic 7 Ene-Dic- 8 Ene-Dic- 9 Ene-Dic- 1 Ene-Dic- 11 Ene-Dic- 12 Ene-Dic- 13 Ene-Dic- 14 Ene-Dic- 15 Ene-Dic- 16 Ene-217 Período QUEJAS RECIBIDAS QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR CUANTIA DE QUEJAS RECIBIDAS Y RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN LOS DEPARTAMENTOS DE CONCILIACIÓN, DECISIÓN DE QUEJAS Y DEFENSORÍA DE OFICIO SEDE CENTRAL PERÍODO: ,,. 5,,. 4,,. 3,,. 2,,. 1,,.. May-Dic 6 Ene-Dic 7 Ene-Dic- 8 Ene-Dic- 9 Ene-Dic- 1 Ene-Dic- 11 Ene-Dic- 12 Ene-Dic- 13 Ene-Dic- 14 Ene-Dic- 15 Ene-Dic- 16 Ene- 217 Período MONTO (B/.) MONTO (B/.)

6 NÚMERO DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES Y POR DEPARTAMENTO PERÍODO: ENERO Estos datos se actualizan el 2 de marzo de 217 DEPARTAMENTOS CONCILIACION Y DECISIÓN UNIDAD TOTAL LEY 45 DE 27 LEY 6 DE 1987 LEY 24 DE 22 LEY 134 DE 213 PANAMÁ Expedientes REGIONAL Expedientes TOTAL Promedio de Quejas Diarias 15 Promedio de Quejas Semanal 85 Promedio de Quejas Mensual 338 VARIACIÓN PORCENTUAL DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 DE 27 LEY 6 DE 1987 LEY 24 (HC) PANAMÁ Expedientes 1% 1.%.%.% LEY 134 DE 213 REGIONAL Expedientes 1% 1.%

7 NÚMERO DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES Y POR DEPARTAMENTO SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 DE 27 Estos datos se actualizan el 2 de marzo de 217 LEY 6 DE 1987 LEY 24 DE 22 LEY 134 DE 213 CONCILIACIÓN Expedientes DECISIÓN DE QUEJAS Expedientes INVESTIGACIÓN Expedientes TOTAL Promedio de Quejas Diarias 11 Promedio de Quejas Semanal 61 Promedio de Quejas Mensual 245 **NOTA: Incluyen algunas quejas de las diferentes regionales que se resuelven en la Oficina Central. VARIACIÓN PORCENTUAL DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 DE 27 LEY 6 DE 1987 LEY 24 DE 22 LEY 134 DE 213 CONCILIACIÓN Expedientes 1% 1.% DECISIÓN DE QUEJAS Expedientes 1% 1.% INVESTIGACIÓN Expedientes 1% 96.75%.2% 3.5%.%

8 PERÍODO QUEJAS RECIBIDAS MONTO (B/.) Ene-Dic ,679, Ene-Dic 11 1,134 1,351, Ene-Dic 12 1,346 1,489,6.53 Ene-Dic 13 1,65 2,348, Ene-Dic ,75,58.8 Ene-Dic ,16, Ene-Dic ,939,158. Ene , REGIONAL AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA CUADRO COMPARATIVO DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN AÑOS PERÍODO: 21 al 217 PERÍODO: 21 al 217 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 CUADRO COMPARATIVO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR, SEGÚN AÑOS PERÍODO QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR MONTO (B/.) Ene-Dic ,88.9 Ene-Dic , Ene-Dic , Ene-Dic ,262,34.26 Ene- Dic ,132,14.52 Ene-Dic , Ene-Dic , Ene ,41.42

9 DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN

10 QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN ACTIVIDAD, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN ACTIVIDAD PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 QUEJAS Inmobiliarias 48 Agencia de autos 24 Hoteles o planes vacacionales 14 Venta de autos usados 5 Material didáctico 4 Cursos de inglés 2 Fábricas de muebles 2 Alquiler de autos 1 Herrerías 1 Mueblerías 1 Servicio de intermediación 1 Servicios Profesionales 1 Agencia de motos 1 TOTAL 15

11 QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva , ,19, Incumplimiento de garantía , ,46.89 Incumplimiento de contrato , ,55.8 Falta de información comercial , ,16.19 Vicio oculto , ,322. Devolución de dinero/abono , , Aclaración de contrato , ,889. Incumplimiento de servicio , ,91.63 Cobro indebido ,25. 6,25. Anulación de contrato ,. 15,. Mercancía defectuosa , ,971. Resolución contrato ,91. 1,91. TOTAL , ,453, NOTA: Incluyen quejas recibidas de las diferentes regionales. PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217

12 QUEJAS DE LEY 45 A FAVOR DEL CONSUMIDOR, SEGÚN RESULTADOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 MONTO RESULTADOS QUEJAS % QUEJAS PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Desistimiento , , Acuerdo en audiencia/varios , ,841. Acuerdo extrajudicial (Defensoria de Oficio) , , Abandono , ,624.9 Acuerdo en audiencia/devolución de dinero , , Acuerdo en audiencia/reparación , ,9. Pendiente constancia Desistimiento , ,9. Fallo a favor (Defensoria de Oficio) , , Acuerdo judicial (Defensoria de oficio) , ,5. Acuerdo en audiencia/entrega del bien , , TOTAL , ,611,72.66 NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas en la Autoridad del 27 a 216; pero cerradas en el 217, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales pero que han sido resueltas en la sede central.

13 QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN MOTIVOS, DE INMOBILIARIAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) Claúsula abusiva 32 4,144, Incumplimiento de contrato 6 396,5.8 Incumplimiento de garantía 3 61,384. Falta de información comercial 3 97, Devolución de dinero/abono 2 6,437. Cobro indebido 1 6,25. Vicio oculto 1 5,96. TOTAL 48 4,717, QUEJAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE INMOBILIARIAS, SEGÚN RESULTADOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) Acuerdos 25 1,676, Desistimientos , PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 PERÍODO: ENERO TOTAL 42 2,298,65.53 NOTA; Incluyen quejas que fueron recibidas por la Autoridad pero cerradas en el 217.

14 AGENTES ECONÓMICOS DE INMOBILIARIAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 marzo de 217 AGENTES ECONÓMICOS QUEJAS PROMOTORA BUENA VISTA, S.A. 8 INVERSIONES EL ROCIO, S.A. 5 PROMOTORA FAYETTEVILLE, S.A. 2 AVANCE URBANO, S.A. 1 BRISAS DEL GOLF ARRAIJAN, S.A. 1 CJ BROKERS REAL ESTATE 1 COMILFON, S.A. 1 CONDOMINIO CARLTON, S.A. / INMOBILIARIA PACIFIC HI 1 DESARROLLADORA TORRES DEL ESTE, S.A. 1 DESARROLLO IGLESIA DE PIEDRA, S.A.A / HAUS 1 DESARROLLOS INMOBILIARIAOS LAS ARBOLEDAS, S.A. 1 DESARROLLOS METROPOLIS, S.A. 1 EL POBLADO PANAMA, S.A. 1 GRUPO ALTOS DE LAS CUMBRE, S.A. 1 GRUPO ESPIOVA LA CHORRERA, S. DE R.L. 1 INMOBILIARIA Q, S.A. 1 INMOBILIARIA VIDA, S.A. 1 INVERSIONES BELLA VIEW 18, S.A. 1 INVERSIONES EL ROCÍO, S.A. 1 JHM DEVELOPMENT, S.A. 1 LUXOR TOWERS, S.A. 1 MULTIKASAS 1 PASEO DE CALIFORNIA, S.A. / HECHOS & ASESORES REAL 1 PERSEAS CORPORATION 1 PROMOTORA BUEN AVISTA, S.A. 1 PROMOTORA FAYETEVILLE, S.A. 1 PROMOTORA NUEVAS VILLAS, S.A. 1 SAN FRANCISCO PROJECT, S.A. / LEGIS GROUP CONSULTI 1 SKY GOLF CORP. 1 SUCASA 1 TRIANA PROPERTIES, S.A. / LOTES Y URBANISMO, S.A. 1 VILLAGE DEL BOSQUE, S.A. 1 VISTA VERDE, S.A. 1 VIVIENDAS DE CALIDAD (VIDE CASA) / SMART PANAMA RE 1 VIVIENDAS DE PRIMERA 1 WESTLAND VIEW, S.A. 1 TOTAL 48

15 QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS USADOS, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN PERIODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 5 45,5. TOTAL 5 45,5. QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO PERIODO: ENERO RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) Desistimiento 1 13,7. Acuerdos 1 4,3. TOTAL 2 18,. NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 217.

16 AGENTES ECONÓMICOS DE VENTA DE AUTOS USADOS, CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN AGENTES ECONÓMICOS QUEJAS BORCA MOTORS 1 CHAMPION MOTORS 1 FASHION MOTOR'S 1 MILLENNIUM CAR SALES, S.A. 1 PTY CARS CENTER 1 PERIODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 TOTAL 5

17 QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS NUEVOS, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN PERIODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía ,34.1 Vicio oculto 4 122,362. Mercancía defectuosa 1 11,971. TOTAL ,637.1 QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) Desistimiento 5 85,355.6 Acuerdo 2 84,93. PERIODO: ENERO TOTAL 7 17,285.6 NOTA:Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 217.

18 AGENTES ECONÓMICOS DE AGENCIAS DE AUTOS NUEVOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN AGENTES ECONÓMICOS QUEJAS GRUPO SILABA 5 DISTRIBUIDORA DAVID, S.A. 3 EXCEL AUTOMOTRIZ 3 PANAMOTOR 3 CONSULTENOS, S.A. 1 FORD AUTO PANAMA, S.A. 1 GRUPO LOS TRES 1 LUMOVIL, S.A. 1 MOTORES JAPONESES 1 MTW INTER CORP. 1 PETROAUTOS, S.A. 1 RICARDO PÈREZ 1 SUBARU DEL CANAL, S.A. 1 SUZUKI MOTORS, S.A 1 PERIODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 TOTAL 24

19 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE MUEBLERÍAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN PERIODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) Aclaración de contrato 1 4,64.46 TOTAL 1 4,64.46

20 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE ELECTRODOMESTICOS/EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) Incumplimiento de contrato 1 3,425. PERIODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 TOTAL 1 3,425.

21 DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS

22 QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN ACTIVIDAD, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 marzo de 217 ACTIVIDAD QUEJAS Electrodomésticos/equipos electrónicos 37 Almacén por departamentos 33 Inmobiliarias 31 Celulares 29 Tv por cable 14 Funerarias 12 Mueblerías 5 Telefonia 5 Taller de reparación de autos 5 Agencias de viajes 4 Almacén de ropa y calzados 4 Joyería/Relojerías 4 Líneas aéreas 4 Fábricas de muebles 4 Clínicas 3 Computadoras 3 Hoteles o planes vacacionales 3 Farmacias 3 Mueblería/equipo electrónico 3 Agencia de autos 2 Alquiler de autos 2 Constructoras 2 Materiales de construcción 2 Ventas por TV 2 Opticas 2 Cobranzas 1 Lavanderías o lavamáticos 1 Motores (no autos) 1 Repuestos para autos 1 Restaurantes / fondas 1 Supermercados 1 Transporte (fletes, encomiendas y similares) 1 Venta de autos usados 1 Eventos artísticos 1 Distribuidoras e importadoras 1 Cursos especializados (karate,cocina,seminario,etc) 1 Dentista 1 Escuelas / colegio 1 Bienes y raices 1 Escuela de manejo 1 TOTAL 233

23 QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía , Falta de información ,911.6 Incumplimiento de servicio ,798.1 Mercancía defectuosa ,32.88 Resolución de contrato Abono retenido ,32.1 Incumplimiento de contrato , Cobro indebido ,827. Devolución de dinero Custodia de bien , Rescindir contrato Daño y perjuicio ,95.84 Anulación de contrato Vicio oculto , , Venta engañosa 2.9 1,25. 2,5. Nota de crédito ,8.49 Veracidad de la publicidad PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 TOTAL ,791.9

24 QUEJAS DE LEY 45 A FAVOR DEL CONSUMIDOR, SEGÚN RESULTADOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO RESULTADOS QUEJAS % QUEJAS Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Desistimiento , Acuerdo en audiencia/varios , Desistimiento/Devolución , Acuerdo en audiencia/devolución de dinero , Resolución/Devolución , Acuerdo en audiencia/reparación ,228.1 Pendiente constancia desistimiento , Acuerdo en audiencia/reemplazo ,49.8 Transacción extrajudicial ,827.9 Abandono ,697.6 Resolución/Reemplazo Resoluciones/Varios Acuerdo en audiencia/entrega del bien TOTAL ,57.72 NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas en la Autoridad del 27 a 216; pero cerradas en el 217, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales pero que han sido resueltas en la sede central.

25 QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN MOTIVOS, DE INMOBILIARIAS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) Falta de información 15 22, Abono retenido 6 5,22.1 Incumplimiento de contrato 3 4, Cobro indebido 2 3,98.18 Vicio oculto 2 3, Mercancía defectuosa 1 4. Devolución de dinero 1 1. Daño y perjuicio 1 1, TOTAL 31 41, QUEJAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE INMOBILIARIAS, SEGÚN RESULTADOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) Desisitimientos 6 5,97. Acuerdos 7 9, Resoluciones 4 4, Transacción Extrajudicial 1 1,. TOTAL 18 2,965.8 NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas por la Autoridad pero cerradas en el 217.

26 AGENTES ECONÓMICOS DE INMOBILIARIAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS QUEJAS PROMOTORA LA VALDEZA, S.A. 3 BETESH PROPERTIES, S.A. 2 EMPRESAS MYS, S.A. 2 CASAS DE PANAMA, S.A. 1 CHABEDU, S.A. 1 CJ BROKERS REAL ESTATE 1 DESARROLLADORA TORRES DEL ESTE, S.A. 1 DESARROLLO E INVERSIONES ETERA 1 DESARROLLO INMOBILIARIOS LA PRADERA, S.A 1 GRUPO OFI DEPOSITO, S.A. 1 INMUEBLES DAVID S.A. 1 INVERSIONES GRUPO C.C S.A 1 INVERSIONES LAS VILLAS DE ARRAIJAN 1 JARDINES DE SAN FRANCISCO, S.A. 1 KARSA S.A. 1 LARGA VISTA INTERNATIONAL, S.A. 1 LONDON REGIONAL, S.A. 1 PROMOTORA DEL SUR 1 PROMOTORA AZUL 1 PROMOTORA BUGABA 1 PROMOTORA EL TECAL, S.A. 1 PROMOTORA PRIME DESTINATIONS 1 SUCASA 1 URBANIZACIÓN EL NARANJAL, S.A. 1 VENEMAC 18, S.A. 1 VIVIENDAS DE PRIMERA 1 VIVIENDAS MADISON, S.A. 1 PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 marzo de 217 TOTAL 31

27 QUEJAS RECIBIDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERIODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 26 9, Mercancía defectuosa 11 4, TOTAL 37 14,65.92 QUEJAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) Desistimiento 7 2,48.5 Acuerdo 6 4, Transacción extrajudicial 1 1,349.2 PERIODO: ENERO TOTAL 14 8, NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 217.

28 AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS CON QUEJAS RECIBIDAS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS QUEJAS MULTIMAX 6 PANAFOTO 4 PREMIER 4 AUDIOFOTO 3 RAMTEC 3 PHOTURA 2 CASA GALA 1 ELEKTRA 1 FOTO SONIDO 1 GIGA TOP TECHNOLOGY 1 INFINITE BUSINESS TRADERS, S.A. 1 KEN SHOP WINDOW 1 MEENA DE ORO 1 MIVIL CENTER S.A 1 PENSA 1 PERSTAR QZ, S.A. 1 RED PRECIO 1 RODELAG 1 TAMEK S.A. 1 TVIRTUAL 57 1 ZONATEKNO 1 PERIODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 TOTAL 37

29 QUEJAS RECIBIDAS DE CELULARES, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERIODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 27 6, Incumplimiento de servicio TOTAL 29 7,11.52 CUADRO DE QUEJASDE CELULARES RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) Desistimiento 9 1,94.38 Acuerdos 5 1, Resolución TOTAL 16 4, NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 217. PERIODO: ENERO - 217

30 AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE CELULARES CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS QUEJAS JIN XU SHOP 3 HS MOVILES 2 TECNI CELL 2 AMALEX MOVIL 1 BB SOLUTION'S 1 CELL UNIVERSE 1 CELULAR CHINITO 1 CELULAR OUTLET 1 CELULAR RUS 1 CONMMOVIL PANAMA 1 DIGITAL PLACE 1 E.MULTISTORE 1 FASHION MOVIL 1 GALAXY MOBILE 1 GLOBAL MOBILES 1 LOVE PHONE MOVIL, S.A. 1 METRO MOVIL 1 MINI SUPER 68 1 MOBILE AND TECH 1 MOVIL & FIESTA 1 MULTICELL WANG 1 MUNDO CELULAR 1 PCELL STORE TECNOLOGIA 1 SKY MOVIL 1 SUNS MOBILE CENTER 1 PERIODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 TOTAL 29

31 QUEJAS RECIBIDAS DE MUEBLERÍAS, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERIODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 5 4, TOTAL 5 4, CUADRO DE QUEJAS DE MUEBLERÍAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) Desistimiento 2 2, Acuerdo Transacción extrajudicial PERIODO: ENERO TOTAL 4 3,98.84 NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 217.

32 AGENTES ECONÓMICOS DE MUEBLERÍAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS QUEJAS MUEBLES JAMAR 2 CASA GALA 1 PRIMO 1 UNICA 1 PERIODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 TOTAL 5

33 QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS USADOS, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) Venta engañosa 1 2,. PERIODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 TOTAL 1 2,. CUADRO DE QUEJAS AUTOS USADOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) Desistimiento/Devolución 1 5. PERIODO: ENERO TOTAL 1 5. NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 217.

34 QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS NUEVOS, SEGÚN MOTIVOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERIODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 1 2,149.8 Venta engañosa 1 5. TOTAL 2 2,649.8 CUADRO DE QUEJAS DE AUTOS NUEVOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) Desistimiento 3 1,173.5 Acuerdo PERIODO: ENERO TOTAL 4 1, NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 217.

35 DEPARTAMENTO DE DEFENSORÍA DE OFICIO

36 QUEJAS POR CONCILIACIÓN, SEGÚN MOTIVOS, REMITIDAS AL DEPARTAMENTO DE DEFENSORÍA DE OFICIO MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Cláusulas abusivas , ,163, Incumplimiento de garantía , ,99.51 Incumplimiento de contrato , ,496. Cobro indebido , ,375. Falta de información comercial ,25. 4,25. Vicios ocultos , ,291.4 PERÍODO : ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 TOTAL , ,377,861.3

37 QUEJAS DE LEY 45 A FAVOR DEL CONSUMIDOR, SEGÚN RESULTADOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 MONTO RESULTADOS QUEJAS % QUEJAS PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Desistimiento , , Acuerdo en audiencia/varios , ,841. Acuerdo extrajudicial (Defensoria de Oficio) , , Abandono , ,624.9 Acuerdo en audiencia/devolución de dinero , , Acuerdo en audiencia/reparación , ,9. Pendiente constancia Desistimiento , ,9. Fallo a favor (Defensoria de Oficio) , , Acuerdo judicial (Defensoria de oficio) , ,5. Acuerdo en audiencia/entrega del bien , , TOTAL , ,611,72.66 NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas en la Autoridad del 27 a 216; pero cerradas en el 217, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales pero que han sido resueltas en la sede central.

38 EXPEDIENTES DE DEMANDAS EN ESPERA DE RESULTADOS EN LOS TRIBUNALES, SEGÚN MOTIVOS EN DEFENSORÍA DE OFICIO PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 DEMANDAS MOTIVOS DEMANDAS PRESENTADAS MONTO (B/.) Incumplimiento de contrato 2 16,84. Cláusulas abusivas 2 33,2. Incumplimiento de garantía 1 16,995. Cobro indebido 1 2, Falta de información comercial 1 2,78. TOTAL 7 216,44.63 EXPEDIENTES DE DEMANDAS EN ESPERA DE RESULTADOS EN LOS TRIBUNALES, SEGÚN ACTIVIDAD EN DEFENSORÍA DE OFICIO PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 DEMANDAS ACTIVIDAD DEMANDAS EN PROCESO MONTO (B/.) Inmobiliarias 4 193, Hoteles o planes vacacionales 2 5,98. Agencia de autos 1 16,995. TOTAL 7 216,44.63

39 EXPEDIENTES CON DEMANDAS PRESENTADAS EN LOS TRIBUNALES, POR AÑO, EN EL DEPARATMENTO DE DEFENSORÍA DE OFICIO AÑOS CANTIDAD DE DEMANDAS AÑO: Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 DEMANDAS PRESENTADAS (%) MONTO (B/.) ,162, ,165, ,177, ,574, ,265, ,552, ,37, ,925, ,46, ,482, ,44.63 TOTAL ,19, NOTA: A partir de octubre 26, comienza a funcionar el departamento de Defensoría de Oficio. DEMANDAS PRESENTADAS EN TRIBUNALES AÑOS:

40 DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN

41 EXPEDIENTES DE LEY 45 DE 27 EN EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN PERIODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 DETALLES CANTIDAD MONTO (B/.) EXPEDIENTES EN APERTURAS 476 EXPEDIENTES SANCIONADOS (1ra. Instancia) ,923.5 NOTA: En los expedientes sancionados se excluye control de precio Fuente: Departamento de Investigación. ACODECO EXPEDIENTES DE LA LEY 6 DE 1987 Y LEY 24 DE 22 EN EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN DETALLES CANTIDAD MONTO (B/.) EXPEDIENTES EN APERTURAS 1 EXPEDIENTES SANCIONADOS (1ra. Instancia). EXPEDIENTES EN APERTURAS 15 EXPEDIENTES SANCIONADOS (1ra. Instancia) 3 4,. PERIODO: ENERO LEY 6 DE 1987 JUBILADOS LEY 24 DE 22 HISTORIAL DE CRÉDITO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 LEY 134 DE 213 DISCAPACITADO EXPEDIENTES EN APERTURAS EXPEDIENTES SANCIONADOS (1ra. Instancia).

42 ALGUNOS AGENTES ECONÓMICOS CON SANCIONES EN PRIMERA INSTANCIAS, POR INCUMPLIMIENTO A LA LEY 45 DE 27 PERÍODO: ENERO Estos datos se actualizan el 2 de marzo de 217 AGENTES ECONÓMICOS SANCIONES % SANCIONES MONTO (B/.) % MONTO SUPERMERCADO REY , SUPERMERCADO XTRA 3.6 2, SUPERMERCADO EL MACHETAZO SUPER CARNES 2.4 2, SUPERMERCADO EL FUERTE 2.4 1, SUPERMERCADO RIBA SMITH SUPERMERCADO EL TAJONAZO OTROS , TOTAL , NOTA: Excluye control de precios. Fuente: Departamento de Investigación. ACODECO

43 cantidad SANCIONES IMPUESTAS POR PROHIBICIÓN DE USO DE TANQUE DE GAS DE 25 LBS AÑOS CASOS MONTO (B/.) , , , , , , , , ,. TOTAL 2,41 851,55. AÑOS: Los datos se actualizan el 2 de marzo de SANCIONES IMPUESTAS POR PROHIBICIÓN DE USO DE TANQUE DE GAS DE 25 LBS AÑOS: años

44 Cantidad SANCIONES IMPUESTAS POR PROHIBICIÓN DE USO DE TANQUE DE GAS DE 25 LBS, SEGÚN TIPO DE ESTABLECIMIENTOS PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 ESTABLECIMIENTOS CASOS MONTO (B/) Restaurantes/Fondas 2 1,5. Panaderías/Refresquería 2 1,5. Lavanderias/Lavamáticos. Otros. TOTAL 4 3,. SANCIONES IMPUESTAS POR PROHIBICIÓN DE USO DE TANQUE DE GAS DE 25 LBS AÑO: Restaurantes/Fondas Panaderías/Refresquería Lavanderias/Lavamáticos Otros

45 DENUNCIAS CONTRA CENTROS EDUCATIVOS PARTICULARES Años: Estos datos se actualizan el 2 de marzo de 217 AÑOS CANTIDAD DE DENUNCIAS TOTAL 565

46 CENTROS EDUCATIVOS PARTICULARES SANCIONADOS EN PRIMERA INSTANCIA Años: Estos datos se actualizan el 2 de marzo de 217 AÑOS CANTIDAD DE SANCIONES VALOR DE SANCIÓN (B/.) , , , , , , , , , , TOTAL ,5. CASOS CONTRA CENTROS EDUCATIVOS PARTICULARES, SEGÚN MOTIVOS EN EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN AÑOS: Venta atada Sin entrega de contrato Veracidad de la publicidad 6 Sin Información clara y veráz Aumento de matrícula 5 2 Pago obligatorio para actividad extra-curricular 3 2 Cobro por copias 2 Libros 2 1 Descriminación 1 MOTIVOS AÑOS TOTAL

47 DEPARTAMENTO DE VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD

48 CASOS TRAMITADOS, SEGÚN MOTIVOS, POR NÚMEROS DE CASOS Y MONTO RECIBIDOS, EN EL DEPARTAMENTO DE VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD PERÍODO: ENERO MOTIVOS CASOS MONTO (B/.) Publicidad confusa 2. Falta de información 6. La publicidad no es veraz 4. No cumplieron con la publicidad 8. Aplican restricciones 1. Tiempo de locución 4. No indica fecha de duración 6. POR QUEJAS POR DENUNCIA POR OFICIO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 TOTAL 31.

49 CASOS TRAMITADOS, SEGÚN MOTIVOS, POR NÚMEROS DE CASOS Y MONTO RECIBIDOS, EN EL DEPARTAMENTO PERÍODO: ENERO 217 MOTIVOS CASOS MONTO (B/.) Publicidad confusa 2. Falta de información 4. La publicidad no es veraz 4. No cumplieron con la publicidad 8. Publicidad confusa 2. Aplican restricciones 1. Tiempo de locución 4. No indica fecha de duración 6. POR QUEJAS POR DENUNCIA POR OFICIO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 TOTAL 31.

50 CASOS SOLUCIONADOS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD PERÍODO: ENERO RESULTADOS CASOS MONTO (B/.) DENUNCIA/OFICO Suspendió 9. Suspendió/ rectificó 1. QUEJAS Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 Honró TOTAL

51 PRINCIPALES PAUTAS SUSPENDIDAS POR TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD PERIODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 MEDIOS CANTIDAD Publicidad en Establecimiento 112 Internet 22 Prensa 11 Radio Medios Impresos 9 TV 6 Otros 1 TOTAL 161 NOTA: Otros incluye (tv/prensa/internet; tv/radio; tv/prensa/radio; prensa/internet; prensa/radio/internet; prensa/vallas. PAUTAS SUSPENDIDAS SEGÚN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN PERÍODO: ENERO Publicidad en Establecimiento Internet Prensa 6 Radio Medios Impresos TV Pautas Suspendidas Otros

52 DEPARTAMENTO DE Verificación

53 AÑOS NÚMERO DE ACTAS VERIFICADAS, POR AÑO AÑOS: Estos datos se actualizan el 2 de marzo de 217 SIN ANOMALÍAS CON ANOMALÍAS TOTAL 26 (may-dic) 1,13 4,23 5, ,944 7,13 13, ,972 6,59 14, ,141 7,694 22, ,98 7,892 22, ,534 6,789 19, ,719 6,17 2, ,366 7,282 19, ,812 3,786 1, ,312 4,32 11, ,927 5,44 14, (enero) 1,8 5 1,58 TOTAL 11,8 66, ,471 Nota: No se incluyen actas de metrología: Se incluyen actas de Verificación y DIPREV. AÑOS ACTAS VERIFICADAS, POR AÑO SEDE CENTRAL AÑO: Estos datos se actualizan el 2 de marzo 217 SIN ANOMALÍAS CON ANOMALÍAS TOTAL 26 (may-dic) 3,83 2,15 5, ,69 3,547 8, ,64 2,847 8, ,244 3,894 9, ,972 3,429 8, ,57 2,464 6, ,931 1,793 8, ,61 1,796 5, ,623 1,121 3, ,83 1,277 3, ,122 2,18 7, (enero) TOTAL 49,56 26,451 75,957 NOTA: No se incluyen actas de metrología: Se incluyen actas de Verificación y DIPREV.

54 Cantidad COMPARATIVO DE LAS PRINCIPALES ANOMALÍAS ENCONTRADAS, POR AÑO, SEGÚN TIPO, EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN Sin precio a la vista 5, Productos vencidos 37,895 2,955 Sin fecha de vencimiento 1, Productos deteriorados Uso Indebido tanques de gas 25 lbs 3 19 Ley 6 de Fecha no clara 12 Doble precio 29 2 Otros TIPO DE ANOMALÍA SEDE CENTRAL AÑOS : (hasta enero) Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 Cantidad de Productos Cantidad de Productos TOTAL 46,188 3,273 PRINCIPALES ANOMALÍAS DETECTADAS POR EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN SEDE CENTRAL PERÍODO: 216 Y 217 (ENERO) 4, 35, 3, 25, 2, 15, 1, 5, Anomalías Sin precio a la vista Productos vencidos Sin fecha de vencimiento Productos deteriorados Uso Indebido tanques de gas 25 lbs Ley 6 de 1987 Fecha no clara Doble precio Otros

55 ACTAS LEVANTADAS CON Y SIN ANOMALÍAS DE LEY 45 DE 27 Y LEY 6 DE 1987 POR EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 DETALLE CON ANOMALÍA SIN ANOMALÍA Actas levantadas de Ley 45 de 27 y Ley 6 de ACTAS LEVANTADAS CON Y SIN ANOMALÍAS POR EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO Cantidad con anomalías sin anomalías Actas

56 Cantidad ACTAS LEVANTADAS CON Y SIN ANOMALÍAS DE LEY 45 DE 27 Y LEY 6 DE 1987 POR EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 TIPO DE LEY CON ANOMALÍAS SIN ANOMALÍAS Ley 45 de Ley 6 de ACTAS CON Y SIN ANOMALÍAS POR TIPO DE LEY SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO Ley 45 de Ley 6 de 1987 Con anomalías Sin anomalías

57 Falta de precio a la vista (SPV) Productos vencidos (PV) Productos sin fecha de vencimiento (SFV) Productos deteriorados Productos doble fecha de expiración Producto doble precio Fecha no clara TIPO DE ANOMALÍA Incumplimiento de precios topes-gas Uso Indebido de tanques de gas de 25 lbs No recibir billetes de B/.5. y B/.1. Cobro indebido de propina Incumplimiento de precios topes-combustible Falta a la ley 6ta sin letrero Falta a la ley 6ta no aplica el descuento productos productos productos productos productos productos productos productos productos establecimiento establecimiento estaciones establecimiento establecimiento Falta a la ley 6ta letrero con información incorrecta establecimiento No entrega constancia de pago establecimiento Ley 81 tarjetas de crédito - Exige compra mínima establecimiento Ley 81 tarjetas de crédito- Cobro de recargo ACTIVIDADES REALIZADAS, POR REGIONAL, SEGÚN TIPO DE ANOMALÍA, POR LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA UNIDAD DE MEDIDA establecimiento Bocas del Toro TOTAL , NOTA: Los datos de Total Nacional no coincide con el Informe de gestión en cuanto a las tres primeras anomalías ya que no se incluyen las verificaciones de DIPREV, es sólo el Departamento de Verificación Coclé Colón Chiriquí PERÍODO: ENERO REGIONAL 1,134 Darién Herrera Los Santos Panamá ,955 1, , , , Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 Veraguas Panamá Este Panamá Oeste 135 2, ,491 TOTAL 1,215 13, ,271

58 PRINCIPALES ANOMALÍAS ENCONTRADAS, POR CANTIDAD Y PORCENTAJE, SEGÚN TIPO DE ANOMALÍA, POR LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA TIPO DE ANOMALÍA CANTIDAD PARTICIPACIÓN PORCENTUAL (%) Falta de precio a la vista (SPV) 1, Productos vencidos (PV) 13, Productos sin fecha de vencimiento (SFV) Productos deteriorados Productos doble fecha de expiración. Producto doble precio 3. Fecha no clara 1.1 Uso Indebido de tanques de gas de 25 lbs 56.3 Otros 63.4 PERÍODO : ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 TOTAL 16, PRINCIPALES ANOMALÍAS ENCONTRADAS POR LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA PERÍODO : ENERO % 4.7%.%.%.1%.3%.4% 7.5% 82.4% Falta de precio a la vista (SPV) Productos vencidos (PV) Productos sin fecha de vencimiento (SFV) Productos deteriorados Productos doble fecha de expiración Producto doble precio Fecha no clara Uso Indebido de tanques de gas de 25 lbs Otros

59 ANOMALÍAS ENCONTRADAS, POR CANTIDAD Y PORCENTAJE, SEGÚN REGIONAL, POR AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA PERIODO : ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 REGIONAL CANTIDAD PARTICIPACIÓN PORCENTUAL (%) Bocas del Toro Coclé Colón 1, Chiriquí Darién. Herrera 1, Los Santos Sede Central 3, Veraguas 4, Panamá Oeste 2, Panamá Este TOTAL 16, PARTICIPACIÓN PORCENTUAL DE LAS ANOMALÍAS ENCONTRADAS POR REGIONAL PERÍODO : ENERO Panamá Oeste 15.3% Panamá Este 3.2% Bocas del Toro 2.9% Coclé 4.8% Colón 11.8% Chiriquí 3.% Darién.% Veraguas 27.2% Herrera 7.% Los Santos 4.8% Sede Central 2.1%

60 AGENTE ECONÓMICO CANTIDAD DE PRODUCTOS VENCIDOS, SEGÚN AGENTE ECONÓMICO CANTIDAD DE PRODUCTOS VENCIDOS % CANTIDAD PRODUCTOS CANTIDAD DE PRODUCTOS VENCIDOS % CANTIDAD PRODUCTOS SUPERMERCADO , SUPERMERCADO REY. 11, SUPERMERCADO MR. PRECIO 11, SUPERMERCADO CASA DE LA CARNE SUPERMERCADO RIBA SMITH POLL MART SUPERMERCADO EL MACHETAZO 2, SUPERMERCADO XTRA , SUPERMERCADO EL FUERTE. 2,243.9 SUPERMERCADO EL TAJONASO. 3. SUPER KOSHER 1,95.7 MEGA DEPOT DELI (K) MARKET PRICE SMART 88. TOTAL , Los datos del año 26, son registrados a partir del mes de mayo. PERÍODO: ENERO Y CONSOLIDADO DE 26 A 217 AÑO: 217 NOTA: Se escogieron los datos de las principales cadenas de supermercados. A partir del año 214 los datos se reflejan a Nivel Nacional. Estos datos se actualizan el 2 de marzo 217 PERÍODO:

61 CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN PRECIO A LA VISTA, SEGÚN AGENTE ECONÓMICO PERÍODO: ENERO Y CONSOLIDADO DE 26 A 217 Estos datos se actualizan el 2 de marzo 217 AÑO: 217 PERÍODO: AGENTE ECONÓMICO CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN PRECIO A LA VISTA % CANTIDAD PRODUCTOS CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN PRECIO A LA VISTA % CANTIDAD PRODUCTOS SUPERMERCADO XTRA , SUPERMERCADO , SUPERMERCADO REY , SUPERMERCADO MR. PRECIO , SUPERMERCADO CASA DE LA CARNE POLL MART 56. SUPERMERCADO EL MACHETAZO. 18, SUPERMERCADO RIBA SMITH 65.3 SUPERMERCADO EL FUERTE 3, SUPER KOSHER MEGA DEPOT 2, DELI (K) MARKET PRICE MART SUPERMERCADO EL TAJONAZO TOTAL ,43 1. Los datos del año 26, son registrados a partir del mes de mayo. NOTA: Se escogieron los datos de las principales cadenas de supermercados. A partir del año 214 los datos se reflejan a Nivel Nacional.

62 CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN FECHA DE VENCIMIENTO, SEGÚN AGENTE ECONÓMICO PERÍODO: ENERO Y CONSOLIDADO DE 26 A 217 Estos datos se actualizan el 2 de marzo 217 AÑO: 217 PERÍODO: AGENTE ECONÓMICO CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN FECHA VENCIMIENTO % CANTIDAD PRODUCTOS CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN FECHA VENCIMIENTO % CANTIDAD PRODUCTOS SUPERMERCADO , SUPERMERCADO REY , SUPERMERCADO EL MACHETAZO. 1, SUPERMERCADO RIBA SMITH 1, SUPERMERCADO XTRA. 5, SUPERMERCADO MR. PRECIO 2, SUPERMERCADO EL FUERTE. 1, PRICE MART 2, MEGA DEPOT DELI (K) MARKET SUPERMERCADO CASA DE LA CARNE SUPER KOSHER TOTAL , Los datos del año 26, son registrados a partir del mes de mayo. NOTA: Se escogieron los datos de las principales cadenas de supermercados. A partir del año 214 los datos se reflejan a Nivel Nacional.

63 VISITAS REALIZADAS EN LOS DIFERENTES ESTABLECIMIENTOS POR LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA ESTABLECIMIENTOS BOCAS DEL TORO PERÍODO: ENERO COCLÉ COLÓN CHIRIQUÍ DARIÉN HERRERA LOS SANTOS PANAMÁ VERAGUAS PANAMÁ OESTE Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 PANAMÁ ESTE Aba,Tiendas, Kioscos, Bancos, Fruteria,etc Almacenes Auto Repuestos 6 6 Agencia de Autos 1 1 Bancos 3 3 Casinos 3 3 Carnicerías 1 1 Celulares 1 1 Centro de Estéticas Cines 1 1 Clínicas y Hospitales Colegios y Escuelas Cooperativas 2 2 Distribuidora e Importadoras Electronicas 4 4 Estacionamiento 5 5 Estaciones de Gasolina Eventos Artísticos 1 1 Farmacias Ferreterías Funenarías 1 1 Hoteles y Pensiones Internet Joyería y Relojería 1 1 Imprenta y Copiadoras 1 1 Juegos de Azar 3 3 Lavanderías y Lavamáticos Librería 1 1 Materiales de Construcción Mini Super Mueblerías 2 2 Opticas Otros Panaderías/Refresquerías Pintura 1 1 Restaurantes / Fondas Salón de Belleza Sedería y Sastreria 2 2 Servicios Eléctricos 1 1 Supermercados Telefonía 1 1 Transporte (Fletes y Similares) 2 2 Veterinarias 4 4 TOTAL DE VISITAS ,73 TOTAL

64 DEPARTAMENTO DE metrología

65 ACTIVIDADES cumple no cumple cumple no cumple cumple Análisis de calidad de arroz producto Verificación de pesas y balanzas balanza A favor del consumidor balanza - En contra del consumidor balanza Cantidad de Balanzas Retiradas balanza mecánica Análisis Físicoquímicos marcas Verificación contenido neto canasta básica producto Verificación contenido neto de pan producto Verificación contenido neto Útiles Escolares producto Verificación de venta pan por peso (Resol. 18 feb 211) establecimiento Verificación contenido neto de huevos producto (huevo) Verificación contenido neto de gas producto (cilindro) Verificación de tanques de gas-ley 71 producto (cilindro) Verificación de análisis de calidad de las legumbres secas,porotos,frijoles y lentejas no cumple cumple no cumple cumple productos (bolsa) Materiales de Construcción (arena y piedras) establecimiento Bloques establecimiento Estaciones de combustible (incluye certificado de calibración,lubricantes,tablero de precio,denominación del combustible,sello de los surtidores,etc) estaciones Verificación de surtidores de combustible (1) surtidor - A favor del consumidor surtidor - En contra del consumidor surtidor Verificación de tanques de combustible tanques Verificación de agroquímicos establecimiento Verificación de escáner establecimiento Bajo cargo (a favor del consumidor) producto - Sobre cargo (en contra del consumidor) producto Verificación de grasas freidora o paila Información comercial marca Verificaciones Especiales * prod-establec TOTAL DE ACTIVIDADES BOCAS DEL TORO (*) La verificaciones especiales incluye actividades que no tienen actas especificas (estacionamientos,ventas de comida por peso y otros) HERRERA no cumple (1) La verificacióm en el mes de febrero de surtidores que se encontraron con anomalías, presentaban situaciones de no marcado de lectura y surtidores que empezabam a contabilizar sin despachar producto. NOTA: A partir del mes de mayo de 26, rige la Nueva Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. VERIFICACIÓNES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE METROLOGIA, SEGÚN ACTIVIDADES UNIDAD DE MEDIDA COCLÉ PERÍODO: ENERO COLÓN CHIRIQUÍ LOS SANTOS cumple no cumple PANAMÁ cumple Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 no cumple VERAGUAS cumple no cumple Total de Productos cumple no cumple TOTAL

66 ACTIVIDADES DE VERIFICACIÓN ANUALMENTE EN EL DEPARTAMENTO DE METROLOGIA AÑOS: Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 ACTIVIDADES UNIDAD DE MEDIDA cumple no cumple cumple Análisis de calidad de arroz producto Verificación de pesas y balanzas balanza , ,437 - A favor del consumidor balanza En contra del consumidor balanza Balanzas Retiradas balanza mecánicas Análisis Físicoquímicos marca Contenido Neto (canasta básica,utiles escolares,pan,huevos,gas) producto - 19,382 57,161 6,699 29,136 3,127 96,759 7, ,464 15, ,761 52, ,479 Verificación de venta pan por peso (Resolución 1 18 feb 211 establecimientos ,176 Verificación de tanques de gas-ley 71 producto (cilindro) , ,623 4,244 Verificación de análisis de calidad de legumbres secas,porotos,frijoles y producto (bolsa) lentejas Materiales de Construcción (arena,piedras,bloques) establecimiento ,198 1,416 Estaciones de combustible (incluye certificado de calibración,lubricantes,tablero de precio,denominación del estación combustible,sello de los surtidores,etc) verificación de surtidores de combustible surtidor , , , , ,3 - A favor del consumidor surtidor En contra del consumidor surtidor Verificación de tanques de combustible tanques , ,82 Verificación de agroquímicos establecimientos Verificación de escáner establecimientos ,99 1,582 - Bajo cargo (a favor del consumidor) producto ,858 1,858 - Sobre cargo (en contra del consumidor) producto ,81 1,81 Verificación de grasas freidora o paila , , ,158 Información comercial marca Verificaciones Especiales * prod-establec 1 En el año 212 sólo se registraban las actividades que no cumplen a Nivel Nacional. (*) La verificaciones especiales incluye actividades que no tienen actas especificas (estacionamientos,ventas de comida por peso y otros) NOTA: A partir del mes de mayo de 26, rige la Nueva Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. `212 `213 no cumple cumple `214 no cumple cumple `215 no cumple cumple `216 no cumple cumple `217 no cumple TOTAL DE PRODUCTOS cumple no cumple TOTAL

67 COMPARATIVO DE ACTIVIDADES MÁS RELEVANTES VERIFICADAS EN EL DEPARTAMENTO DE METROLOGÍA, SEGÚN ANOMALÍAS PERÍODO: ACTIVIDADES Cumple 217 No Cumple 217 Cumple 216 No Cumple 216 Escáner Pesas y Balanzas Combustible (1) 1 4, Contenido Neto (lotes) ,464 15,671 Mat. Construcción (establec) 1 8 Grasas (pailas-freidoras) TOTAL ,611 16,387 (1) Combustible incluye estaciones,surtidores y tanques. Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 No Cumple ,387 11% COMPARATIVO SEGÚN ANOMALÍAS, DE ALGUNAS ACTIVIDADES VERIFICADAS AÑOS: Cumple % No Cumple % Cumple ,611 89%

68 DEPARTAMENTO DE educación

69 ACTIVIDADES RELEVANTES EN EL DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 DETALLE TOTAL ACTIVIDADES Jornadas Educativas 53 Medios de Comunicación 63 Consulta 423 Capacitaciones 11 PROGRAMAS Acodeco Tour 33 Cuida Tu Bolsillo 3 Guía del Consumidor 2 TEMAS Ley 6ta 11 Ley 24 Ley Ley 81 5 Control de Precio Otros 54 MEDIOS DE COMUNICACIÓN Televisión 9 Radio 5 Prensa 4 Otros MÓDULOS Albrook Mall 5 Los Pueblos 51 La Peatonal 39 MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO 21,373 POBLACIÓN TOTAL BENEFICIADA 6,29

70 ACTIVIDADES RELEVANTES EN EL DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 DETALLE ENE TOTAL ACTIVIDADES Jornadas Educativas 2 2 Medios de Comunicación 5 5 Programas 3 3 Diseño Gráfico Consulta (sede) 3 3 Capacitaciones 1 1 Módulos PROGRAMAS 8 8 Acodeco Tour 3 3 Reciclaje Cuida Tu Bolsillo 3 3 Guía del Consumidor 2 2 TEMAS 3 3 Ley 6ta 1 1 Ley 24 Ley Ley 81 Control de Precios Otros 1 1 MOTIVOS Publicidad Contrato Garantía MEDIOS DE COMUNICACIÓN 5 5 Televisión 3 3 Radio 2 2 Prensa Otros MÓDULOS (consultas)* Albrook Mall (1) 5 5 Los Pueblos (1) La Peatonal (1) MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO 2,472 2,472 POBLACIÓN TOTAL BENEFICIADA (1) En los mòdulos sólo están incluídas las consultas.

71 ACTIVIDADES ACTIVIDADES RELEVANTES EN EL DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN REGIONAL PERÍODO: ENERO BOCAS DEL TORO COCLÉ COLÓN CHIRIQUÍ DARIÉN HERRERA LOS SANTOS VERAGUAS Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 PANAMÁ OESTE PANAMÁ ESTE Jornadas Educativas Población Beneficiada Jornadas Educativas 8 4, ,462 Capacitaciones Personas Capacitadas Programas 3 3 Población Beneficiada Acodeco Tour 3 3 Consultas Educativas Personal Telefonía Escrita Temas - Consultas Ley 6ta Ley Ley Otros Distribución de Material Educativo ,375 3, , ,91 Participación en Medios de Comunicación Televisión Radio Prensa 4 4 Otros TOTAL POBLACIÓN TOTAL BENEFICIADA , ,192

72 QUEJAS Y CONSULTAS RECIBIDAS EN LOS MÓDULOS DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN SEDE CENTRAL AÑO: 217 LOS PUEBLOS Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 ACTIVIDAD ENE TOTAL DEVOLUCIONES EN EFECTIVO (B/.) Quejas 4 4 Consultas TOTAL En el mes de diciembre no se incluye el operativo de navidad. QUEJAS Y CONSULTAS RECIBIDAS MÓDULO: LOS PUEBLOS PERÍODO: ENERO % 56% Quejas Consultas Total devuelto en efectivo: B/. 26.

73 LA PEATONAL Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 ACTIVIDAD ENE TOTAL DEVOLUCIONES EN EFECTIVO (B/.) Quejas 6 6 Consultas TOTAL NOTA: En el mes de diciembre no se incluye el operativo de navidad. QUEJAS Y CONSULTAS RECIBIDAS MÓDULO : LA PEATONAL PERÍODO: ENERO % 87% Total devuelto en efectivo: B/ Quejas Consultas

74 ALBROOK MALL Los datos se actualizan el 2 de marzo de 217 ACTIVIDAD ENE TOTAL DEVOLUCIONES EN EFECTIVO (B/.) Quejas Consultas TOTAL NOTA: En el mes de diciembre no se incluye el operativo de navidad. QUEJAS Y CONSULTAS RECIBIDAS MÓDULO: ALBROOK MALL PERÍODO: ENERO % 48% Total devuelto en efectivo: B/ Quejas Consultas

75 DEPARTAMENTO DE Control de Precio

76 VERIFICACIÓNES CON Y SIN ANOMALÍA, POR CONTROL DE PRECIOS Y MARGEN DE COMERCIALIZACIÓN, DE LOS 22 PRODUCTOS DE LA CANASTA BÁSICA FAMILIAR DEL 14 DE JULIO DE 214 AL 31 DE ENERO DE 217 DETALLE TOTAL Con Anomalía 9,787 Sin Anomalía 5,748 TOTAL 6,535 VERIFICACIÓN DE CONTROL DE PRECIOS, A NIVEL PERIODO: 14 DE JULIO DE 214 AL 31 DE ENERO DE 217 9, % Con Anomalía 5, % Sin Anomalía