Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
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- Concepción Ayala Aguilera
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2 MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA ,8 377, ,64 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 17 6,0 415, ,52 RESOLUCIÓN / CONTRATO 17 6,0 169, ,97 FALTA DE INFORMACIÓN 14 5,0 322, ,55 MERCANCÍA DEFECTUOSA 12 4,3 381, ,48 CUSTODIA DE BIEN 6 2,1 386, ,68 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 5 1,8 695, ,12 ANULACIÓN DE CONTRATO 4 1,4 237,86 951,43 COBRO INDEBIDO 3 1,1 562, ,14 VICIO OCULTO 3 1,1 440, ,50 DEVOLUCIÓN DE DINERO 3 1, , ,20 VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD 2 0,7 962, ,69 DAÑO Y PERJUCIO 1 0,4 96,30 96,30 RESCINDIR CONTRATO 1 0,4 49,57 49,57 Fuente: ACODECO Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos TOTALES ,0 380, ,79
3 Cuadro de Quejas Ley 45 Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Decisión de Quejas RESULTADOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) DESISTIMIENTO 54 34,6 420, ,18 ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS 22 14,1 322, ,42 DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN 21 13,5 329, ,71 PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO 20 12,8 460, ,53 ABANDONO 14 9,0 276, ,26 ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO 6 3,8 491, ,87 ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN 5 3,2 643, ,22 ACUERDO/REEMPLAZO 4 2,6 112,34 449,37 RESOLUCIÓN/REPARAR 3 1,9 244,89 734,68 RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN 2 1,3 643, ,76 RESOLUCIONES/VARIOS 2 1, , ,30 RESOLUCIÓN/REEMPLAZO 1 0, , ,93 TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 1 0,6 147,64 147,64 ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO 1 0,6 15,22 15,22 TOTALES ,0 399, ,09 NOTA: Cuadro de resultados elaborado Estos datos se actualizan después del 28 de febrero de Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2015, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO
4 Cuadro de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas por Actividades Actividad No. Quejas Electrodomésticos/Equipos Electrónicos 101 Celulares 44 Almacén por Departamentos 22 TV por Cable 18 Mueblería/Equipo Electrónico 17 Inmobiliarias 8 Telefonía 8 Almacén de Ropa y Calzados 6 Mueblerías 6 Repuestos para autos 6 Agencia de autos 5 Repuestos y Reparaciones (No autos) 4 Envío de Dinero 3 Hoteles o Planes Vacacionales 3 Supermercados 3 Escuelas/Colegio 3 Agencias de Viajes 2 Computadoras 2 Lavaderías o Lavamáticos 2 Talleres de Reparación de Autos 2 Equipo Médico 2 Decoración 2 Alquiler de Autos 1 Casa de Empeño 1 Internet 1 Joyería/Relojerías 1 Comunicaciones e Internet 1 Venta de Autos Usados 1 Videojuegos 1 Útiles de Oficinas 1 Universidades 1 Opticas 1 Servicios Eléctricos 1 Otros 1 Zapaterías 1 Total 282
5 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE INMOBILIARIAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO ,12 INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1 926,68 VICIO OCULTO 1 300,00 DEVOLUCIÓN DE DINERO ,20 FALTA DE INFORMACIÓN 1 100,00 DAÑO Y PERJUCIO 1 96,30 VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD ,12 TOTAL ,42 CUADRO DE QUEJAS DE INMOBILIARIAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO ,00 RESOLUCIONES ,00 TOTAL ,00 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 28 de febrero Incluyen quejas que fueron recibidas por la Autoridad , pero cerradas en el 2015.
6 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE INMOBILIARIAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS BETESH PROPERTIES, S.A. 1 CANAAN DEVELOPMENT, S.A. 1 DESARROLLO URBANISTICO VACAMONTE, S.A. 1 FARBEN, S.A. 1 INMOBILIARIA CRETA, S.A. 1 INVERSIONES LAS VILLAS DE ARRAIJAN, S.A. 1 PROMOTORA CASAS PACIFICAS, S.A. 1 RKR INVESMENT S.A. 1 TOTAL 8
7 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA ,84 MERCANCÍA DEFECTUOSA ,89 VICIO OCULTO ,50 FALTA DE INFORMACIÓN ,01 CUSTODIA DE BIEN 1 180,00 TOTAL ,24 CUADRO DE QUEJAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO ,67 ACUERDOS ,04 RESOLUCIÓN 2 962,92 TOTAL ,63 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 28 de febrero Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2015.
8 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS PANAFOTO, S.A. 23 AUDIO FOTO INTER, S.A. 12 PREMIER 9 DOIT CENTER 8 RAENCO INTER, S.A. 6 MULTITEK PACIFICO 5 CASA GALA 4 ELEKTRA 3 PANACINE 3 RAMTEC AUDIO Y VIDEO S.A. 3 FOTO SONIDO 2 GRUPO W, S.A. ( HOMETEK ) 2 MAX VISION 2 PHOTURA INTER 2 SOUND N MUSIC 2 DAKA, S.A. 1 DIGITAL CITY 1 EL PALACIO COMERCIAL 1 ELECTRONICA DIMPEL 1 ELECTRONICA MUNDIAL 1 INSTAL SERVICE 1 INVERSIONES COMERCIALES PAREDES, S.A. 1 MONLANDIA 1 MUEBLERIA JP INTER 1 NEW TECNOLOGY 1 PHOTURA AUDIO-VIDEO 1 REFRI HOGAR PANAMA, S.A 1 RODELAG 1 SUPER AUDIO 1 TECH & HOUSE, S.A. 1 TOTAL 101
9 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE CELULARES EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA ,74 MERCANCÍA DEFECTUOSA 2 330,50 TOTAL ,24 CUADRO DE QUEJASDE CELULARES RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO ,93 ACUERDOS ,91 RESOLUCIONES 2 311,37 TOTAL ,21 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 28 de febrero Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2015.
10 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE CELULARES CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS GLORIA CHUNG Y D MOVIL 3 MOVISTAR 3 DOMINO CELL 2 Ji Xu Shop 2 MANICELL SUCURSAL Nº 1 2 MOBILTEK 2 3 JACC 1 AUDY SHOP 1 CELULARES CELPER 1 CELULARES INTER, S.A. 1 CELULARES TU Y YO 1 CENTRO DE CELULARES SANTA ANA 1 CHINA MOVIL 1 CITY MOVIL 1 CRYSTAL STORE 1 DIGICEL 1 DIGITAL CELL 1 ELECTRONIC MOVI TECH 1 ELECTRONICA NEW CITY 1 Electrónica Tecnimax 1 GLOBAL CELL 1 GLOBAL MOVIL NET 1 MINI ELECTRONICA EL TERMINAL 1 MOBILE SHOP 1 MOVIL PHONE, S.A. 1 MOVIL STOP 1 MOVIL SUPER STAR 1 MOVIL TECH E INTERNET 1 Multitek Pacifico,S.A. 1 SMARTCOM INVESTMENT, S.A. 1 Star Mobile 1 STORE LAICY CELL PHONE 1 TECNI-CELL, S.A. 1 TECNOCOM Nº 1 1 WEI WEI DIGITAL 1 XPRESS CELL 1 TOTAL 44
11 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE MUEBLERÍAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA ,89 CUSTODIA DE BIEN 2 720,05 TOTAL ,94 CUADRO DE QUEJAS DE MUEBLERÍAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO ,60 TOTAL ,60 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 28 de febrero Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2015.
12 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE MUEBLERÍAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS CASA GALA 1 ELECTRA 1 GALERIA DEL MUEBLE 1 MUEBLERIA AURORA 1 MUEBLERIA PENONOME 1 MUEBLES JAMAR 1 TOTAL 6
13 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA ,00 TOTAL ,00 CUADRO DE QUEJAS AUTOS USADOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) TOTAL 0 0,00 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 28 de febrero Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2015.
14 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1 139,10 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 1 300,00 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 1 160,00 DEVOLUCIÓN DE DINERO ,00 FALTA DE INFORMACIÓN 1 200,00 TOTAL ,10 CUADRO DE QUEJAS DE AUTOS NUEVOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO ,00 ACUERDO 1 99,21 TOTAL ,21 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 28 de febrero Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 2015.
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 161 57.9 357.27 57,519.76 MERCANCÍA DEFECTUOSA 35 12.6 294.60 10,310.91 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 22 7.9 650.07
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 163 39.9 406.76 66,301.33
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL TOTALES 1, ,811.
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 600 53.7 401.03 240,617.48 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 93 8.3 616.55 57,338.88 FALTA DE INFORMACIÓN 76 6.8 470.09
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 247 37.7 407.55 100,664.69
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS NACIONAL PERÍODO: ENERO - MARZO 2018
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO - MARZO 2018 MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas Perìodo: 2006-07-08-09-10-11-12 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 832 426,168.18 Ene-Dic 07
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL TOTALES 1, ,304.
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 713 52.2 411.89 293,675.00 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 115 8.4 589.31 67,770.47 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 92 6.7
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 835 42.1 442.87 369,797.98
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 920 42.2 436.09 401,206.70
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 979 41.8 435.12 425,986.87
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 611 38.9 422.02 257,851.53
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL TOTALES 2, ,204,432.
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,213 45.4 419.53 508,887.58 RESOLUCIÓN / CONTRATO 250 9.4 131.78 32,943.89 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 216 8.1 579.05
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 1,094 42.5 436.47 477,494.05
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS NACIONAL PERÍODO: ENERO - MAYO 2018
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO - MAYO 2018 MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación Perìodo: 2006-07-08-09-10-11-12 Período Quejas Recibidas Cuantía
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,308 45.1 414.32 541,929.76 RESOLUCIÓN / CONTRATO 282 9.7 135.56 38,227.75 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 237 8.2 570.84
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 862 38.4 423.11 364,299.26
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 765 38.7 426.59 326,337.58
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 831 424,360.59 Ene-Dic 07 1,530
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas NACIONAL Período: Enero - Abril 2015
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero - Abril 215 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 269 788 1,57 ASISTENCIAS 2,377 8,416 1,793 QUEJAS (Ley 45) 271 91 1,181
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 40 38.1 104,764.56 4,190,582.31 Incumplimiento
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL TOTALES 2, ,315,027.
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,575 55.1 443.87 699,090.43 MERCANCÍA DEFECTUOSA 325 11.4 334.80 108,810.21 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 161 5.6
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas. NACIONAL Período: Enero - Marzo Detalles Regional Panamá Total Nacional
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero - Marzo 215 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 189 58 769 ASISTENCIAS 1,722 5,25 6,972 QUEJAS (Ley 45) 192 698 89
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 832 426,168.18 Ene-Dic 07 1,530
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,234 54.4 425.16 524,651.60
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,735 55.8 443.42 769,331.37
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL TOTALES , , ,42
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 34 27,0 37.522,37 1.275.760,74 INCUMPLIMIENTO
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 831 424,360.59 Ene-Dic 07 1,530
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN NACIONAL PERÍODO: ENERO Última Act. 20/02/18 Próxima 20/03/18
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN PERÍODO: ENERO - 2018 MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 40 45.5 107,730.40
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL TOTALES 1,915 100.0 438.70 840,115.
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 917 47.9 406.01 372,311.70 RESOLUCIÓN / CONTRATO 180 9.4 122.75 22,095.60 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 150 7.8 601.67
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 828 422,846.94 Ene-Dic 07 1,532
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA CONSOLIDADO DE QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: 26 al 217 Los datos se actualizan el 2
DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS DETALLES REGIONAL SEDE CENTRAL TOTAL NACIONAL DENUNCIAS ASISTENCIAS 1,070 1,488 2,558
DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS PERIODO: ENERO - 216 Estos datos se actualizan el 2 de marzo de 216 DETALLES REGIONAL SEDE CENTRAL TOTAL DENUNCIAS 131 179 31 ASISTENCIAS 1,7 1,488 2,558 QUEJAS*
Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional Año: 2012
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 1,647 1,781 3,428 ASISTENCIAS 10,616 24,738 35,354 QUEJAS (Ley 45) 1,117 2,902
DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS DETALLES REGIONAL SEDE CENTRAL TOTAL NACIONAL TOTAL 3,404 9,141 12,545
DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS PERIODO: ENERO - MARZO 216 Estos datos se actualizan el 2 de mayo de 216 DETALLES REGIONAL SEDE CENTRAL TOTAL DENUNCIAS 222 677 899 ASISTENCIAS 2,966 7,817 1,783
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 95 43.6 109,973.93 10,447,523.70 Incumplimiento
Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional Año: 2012
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 1,795 1,989 3,784 ASISTENCIAS 12,538 26,848 39,386 QUEJAS (Ley 45) 1,329 3,159
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL ORIGEN ASISTENCIAS % REPRESENTACIÓN Llamada - Contact Center 2.454 0,29 Presencial - Oficina (sede 2.164 0,25 Presencial - Oficina (regional
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL ORIGEN ASISTENCIAS % REPRESENTACIÓN Llamada - Contact Center 3.206 0,29 Presencial - Oficina (sede 2.799 0,25 Presencial - Oficina (regional
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL ORIGEN ASISTENCIAS % REPRESENTACIÓN Llamada - Contact Center 4.413 0,29 Presencial - Oficina (sede 3.848 0,25 Presencial - Oficina (regional
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 57 35.6 17,991.15 1,025,495.65 COBRO
PERÍODO: 2006 al 2017
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA CONSOLIDADO DE QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: 26 al 217 PERÍODO QUEJAS RECIBIDAS MONTO
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA CONSOLIDADO DE QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO QUEJAS RECIBIDAS MONTO DE QUEJAS RECIBIDAS
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,149 54.9 438.73 504,104.46
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas
Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 832 424,570.59 Ene-Dic 07 1,530 671,653.30 Ene-Dic- 08 1,237 601,465.38 Ene-Dic-09 1,316 632,050.27 Ene-Dic-10 1,861 836,352.03 Ene-Dic-11
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS NACIONAL PERÍODO: ENERO - SEPTIEMBRE 2018
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO - SEPTIEMBRE 2018 MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA CONSOLIDADO DE QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: 26 al 217 PERÍODO QUEJAS RECIBIDAS MONTO
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS NACIONAL PERÍODO: ENERO - OCTUBRE 2018
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO - OCTUBRE 2018 MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía
2006 (may-dic) 1,013 4,203 5, ,944 7,013 13, ,972 6,059 14,031
AÑOS NÚMERO DE ACTAS VERIFICADAS, POR AÑO AÑOS: 2006-2017 SIN ANOMALÍAS CON ANOMALÍAS TOTAL 2006 (may-dic) 1,013 4,203 5,216 2007 6,944 7,013 13,957 2008 7,972 6,059 14,031 2009 15,141 7,694 22,835 2010
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 150 39.0 81,241.80 12,186,270.41 Incumplimiento
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL TOTALES , ,153,376.82
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 47 23.3 21,619.44 1,016,113.49 INCUMPLIMIENTO
ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN PANAMÁ Período: Enero - Septiembre anomalía. anomalía. anomalía. anomalía. con.
ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN PANAMÁ Período: Enero Septiembre Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic unidad de medida Total Falta precio a la vista (SPV),98,,,9,8,,
ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN PANAMÁ Período: Enero - Julio anomalía. anomalía. anomalía. anomalía. con. con.
Anomalías Falta precio a la vista (SPV) Productos vencidos (PV) Productos fecha de vencimiento (SFV) Productos deteriorados Productos doble fecha de expiración (sfv) Producto doble precio (spv) Fecha no
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL ORIGEN ASISTENCIAS % REPRESENTACIÓN Llamada - Contact Center 2.976 0,26 Presencial - Oficina (sede 2.568 0,23 Presencial - Oficina (regional
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 411 12,179,558.55 Ene-Dic 07 603 18,412,350.75
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 86 32.2 18,290.13 1,572,950.88 INCUMPLIMIENTO
2006 (may-dic) 1,013 4,203 5, ,944 7,013 13, ,972 6,059 14,031
AÑOS NÚMERO DE ACTAS VERIFICADAS, POR AÑO AÑOS: 6-8 (a noviembre) Última Act. //8 Próxima //9 SIN ANOMALÍAS CON ANOMALÍAS TOTAL 6 (may-dic),3 4,3 5,6 7 6,944 7,3 3,957 8 7,97 6,59 4,3 9 5,4 7,694,835 4,98
ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN NACIONAL. AÑO: 2013 (Octubre) PROVINCIAS. Bocas del Toro con anomalía 8,193 13, ,023
Falta de precio a la vista (SPV) Productos vencidos (PV) Productos sin fecha de vencimiento (SFV) Productos deteriorados Productos doble fecha de expiración Producto doble precio Fecha no clara Incumplimiento
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS NACIONAL PERÍODO: ENERO - DICIEMBRE 2018
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO - DICIEMBRE 2018 MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 448 12,289,098.68 Ene-Dic 07 603 18,412,350.75 Ene-Dic- 08 670 38,687,714.55 Ene-Dic-09 745 41,713,361.59 Ene-Dic-10 943 54,071,607.14 Ene-Dic-11
Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos NACIONAL
MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1,491 55.5 430.09 641,267.25 MERCANCÍA DEFECTUOSA 225 8.4 315.47 70,979.63 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 176 6.5 614.08
DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS NACIONAL PERIODO: ENERO - NOVIEMBRE DETALLES REGIONAL SEDE CENTRAL TOTAL NACIONAL
DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS PERIODO: ENERO - NOVIEMBRE 216 Estos datos se actualizan el 2 de enero de 217 DETALLES REGIONAL SEDE CENTRAL TOTAL DENUNCIAS 934 3,129 4,63 ASISTENCIAS 11,99 47,4
Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional 2013
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero Octubre 23 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 756,62 2,377 ASISTENCIAS 8,68 23,3 3,82 QUEJAS (Ley 45) 925 2,548 3,473
Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional 2013
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero Noviembre 23 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 859,74 2,599 ASISTENCIAS 9,38 25,293 34,673 QUEJAS (Ley 45) 996 2,737
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 448 12,289,098.68 Ene-Dic 07 603 18,412,350.75 Ene-Dic- 08 670 38,687,714.55 Ene-Dic-09 745 41,713,361.59 Ene-Dic-10 943 54,071,607.14 Ene-Dic-11
4,537 3,793 64,627. Fuente: ACODECO
DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS PERIODO: ENERO - DICIEMBRE 216 Estos datos se actualizan el 2 de febrero de 217 DETALLES REGIONAL SEDE CENTRAL TOTAL DENUNCIAS 1,51 3,486 4,537 ASISTENCIAS 12,864
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL TOTALES , ,496,755.39
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 96 22.5 66,970.59 6,429,177.01 INCUMPLIMIENTO
Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional 2013
Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero Diciembre 23 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS 963,878 2,84 ASISTENCIAS,9 27,43 37,55 QUEJAS (Ley 45),72 2,957 4,29
Consolidado de Denuncias Recibidas en el Departamento de Conciliación, según medios de Comunicación utilizado
Consolidado de Denuncias Recibidas en el Departamento de Conciliación, según medios de Comunicación utilizado DETALLES DENUNCIAS % de DENUNCIAS TELEFÓNICA 378 40.2 CALL CENTER 130 344 36.6 PERSONAL 125
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA CONSOLIDADO DE QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: 26 al 217 PERÍODO QUEJAS RECIBIDAS MONTO
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL
RESUMEN DE CONSULTAS RECIBIDAS SEGÚN MEDIO DE COMUNICACIÓN NACIONAL ORIGEN ASISTENCIAS % REPRESENTACIÓN Llamada - Contact Center 1.952 0,26 Presencial - Oficina (regional 1.500 0,2 Presencial - Oficina
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Incumplimiento de garantía 96 27,8 19.621,86 1.883.698,87
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación
Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación Perìodo: 2006-07-08-09-10-11 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 06 411 12,179,558.55 Ene-Dic 07 603 18,412,350.75
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS
QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS (B.) MONTO (B/.) Claúsula abusiva 249 40.9 82,403.18 20,518,391.35 Incumplimiento
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo NACIONAL
Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 205 29.5 41,972.91 8,604,447.21 INCUMPLIMIENTO
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Consolidado de Denuncias Recibidas en el Departamento de Conciliación, según medios de Comunicación utilizado
Consolidado de Denuncias Recibidas en el Departamento de Conciliación, según medios de Comunicación utilizado DETALLES DENUNCIAS % de DENUNCIAS TELEFÓNICA 644 41.6 CALL CENTER 130 546 35.2 PERSONAL 231
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