Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas. NACIONAL Período: Enero - Marzo Detalles Regional Panamá Total Nacional

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2 Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero - Marzo 215 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS ASISTENCIAS 1,722 5,25 6,972 QUEJAS (Ley 45) TOTALES 2,13 6,528 8,631 Fuente: ACODECO Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional DENUNCIAS 6,972 ASISTENCIAS QUEJAS (Ley 45) Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero- Marzo 215 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS ASISTENCIAS 1,722 5,25 6,972 QUEJAS (Ley 45, 6ta y Ley 24) pmá ,17 TOTALES 2,13 6,655 8,758 Ley 6ta Jubilado y Ley 24 Historial de Crédito Fuente: ACODECO Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional 215 1, DENUNCIAS ASISTENCIAS 6,972 QUEJAS (Ley 45, 6ta y Ley 24) pmá

3 Detalles Bocas del Toro Coclé Colón Chiriquí Darién Herrera Los Santos Panamá Veraguas PERSONAL TELEFÓNICA CALL CENTER FACEBOOK TWITER WEB CAC-311 (1) CUIDA TU BOLSILLO ACODECO EN TU COMUNIDAD JUMBO FERIA 8 8 Total (1): Los datos para CAC-311 y módulos; se registran a partir del año 211. (2): Peatonal, Albrook y los Pueblos. (3): Recibidas a través del Fuente: ACODECO INFORMACIÓN ESTADÍSTICA CONSOLIDADO ANUAL DE DENUNCIAS A NIVEL Enero - Marzo 215 Panamá Oeste Panamá Este Total Nacional Detalles Bocas del Toro Coclé Colón Chiriquí Darién Herrera Los Santos Panamá Veraguas ASISTENCIA (PERSONAL) , ,844 TELEFÓNICA (3) , ,477 CALL CENTER FACEBOOK TWITER VIA 1 1 CAC-311 (1) CUIDA TU BOLSILLO ACODECO EN TU COMUNIDAD MÓDULOS (2) JUMBO FERIA Panamá Oeste Panamá Este Total Nacional Total , ,972 Nota: Los datos que se reflejan en las asistencias telefónicas incluyen las llamadasa la línea 13 y a la central telefónica. No todas las asistencias son denuncias. (1): Los datos para CAC-311 y módulos; se registran a partir del año 211. (2): Peatonal, Albrook y los Pueblos. (3): Recibidas a través del Fuente: ACODECO INFORMACIÓN ESTADÍSTICA CONSOLIDADO ANUAL DE ASISTENCIAS A NIVEL Enero - Marzo 215

4 Consolidado de las Denuncias Recibidas en la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Nacional Período: Enero - Marzo 215 CONTROL DE PRECIO MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS DECRETO EJECUTIVO No. 33* 96 1 TOTALES 96 1 Ley 6ta. JUBILADOS MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS DESCUENTO DE JUBILADO DEL 25% EN RESTAURANTE DESCUENTOS DE JUBILADOS 15 % EN FRANQUICIAS DESCUENTOS EN MEDICAMENTOS FALTA DE INFORMACION EN DESCUENTO JUBILADO DESCUENTOS EN HOTELES, MOTELES Y PENSIONES NO OTORGAN DESCUENTO JUBILADOS 2% SERVICIOS TECNICOS Y PROFESIO NO OTORGAN DESC. JUBILADOS 15% SER HOSP,/CLINICAS NO HAY FILA PARA JUBILADOS NO DAN DESCUENTO DE JUBILADO DEL 3% Y 25% TRANSPORTE NO OTORGAN DESC. JUBILADOS 5% IMP. AEROPUERTOS TOTALES Ley 45 MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS PUBLICIDAD NO VERAZ O ENGAÑOZA PRODUCTOS VENCIDOS FALTA DE INFORMACION EN CONTRATOS DE COLEGIOS PRODUCTOS CON DOBLE PRECIO PRODUCTOS SIN PRECIO A LA VISTA NO CUMPLEN ESCÁNER BALANZAS DECRETO No.2 GAS DE 25 LBS FALTA DE INFORMACION PROPINA NO DAN CENTAVO DEVUELTO PRODUCTOS DETERIORADOS O MAL ESTADO PESO NETO FALTA DE INFORMACIÓN COBRO DEL % ADICIONAL AL PRECIO COBRO DEL 7% EN UTILES ESCOLARES 8 2. NO DIERON CONSTANCIA DE PAGO MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN PRODUCTOS SIN FECHA DE VENCIMIENTO BILLETES DE B/.5. Y MONOPOLIO 4 1. LOS SURTIDORES ESTAN DESCALIBRADOS 3.7 GAS LICUADO PRECIO TOPE 2.5 COMBUSTIBLE 2.5 RECHAZO DE LA MONEDA DE UN BALBOA 2.5 INFORMACION NO VERAZ 2.5 VENTA ATADA 2.5 INCUMPLIMIENTO DE ART. 56 DE ESTACIONAMIENTO 2.5 DISCRIMINACIÓN 1.2 FALTA DE INFORMACION EN PUBLICIDAD 1.2 TOTALES Ley 81 Tarjetas de Crédito MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS EXIGEN CONSUMO MÍNIMO 3 6. COBRO % ADICIONAL SOBRE PRECIO CON TARJETA DE CRÉDITO 2 4. TOTALES 5 1. Ley 134 de Discapacitados MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS DESCUENTO DE LEY 134 DISCAPACITADOS 1 1. TOTALES 1 1. FUENTE:ACODECO TOTAL DE DENUNCIAS RECIBIDAS *El Decreto No. 33 modifica al Decreto No. 165 del Control de Precios de la Canasta Básica

5 May-Dic 6 AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Consolidado de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación y Decisión de Quejas Perìodo: 26 al 215 Período Quejas Recibidas Cuantía Quejas Recibidas 2,85 Ene-Dic 7 2,597 Ene-Dic 8 2,319 Ene-Dic 9 2,748 Ene-Dic 1 3,698 Ene-Dic 11 4,133 55,722,61.18 Ene-Dic12 4,5 42,427,79.35 Ene-Dic-13 4,18 31,68,923.9 Ene-Dic-14 3,381 3,264, Ene-Mar ,445,7.63 Nota: Del año 26 a 21 se reporta cuantía, ya que sólo se taba cantidad de quejas. Consolidado de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación,Decisión de Quejas y Defensoria de Oficio Perìodo: 26 al 215 Período Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía Quejas Resueltas a Favor del Consumidor May-Dic 6 Ene-Dic 7 Ene-Dic 8 1,37 8,349, ,778 13,72, ,663 16,69, Ene-Dic 9 1,985 24,824, Ene-Dic 1 2,681 25,582, Ene-Dic 11 2,741 2,394,925.8 Ene-Dic 12 3,67 19,852, Ene-Dic-13 3,9 15,831, Ene-Dic-14 2,821 17,258, Ene-Mar ,25, NOTA: Datos suministrados del Informe de Gestión (26,7,8,9). Fuente: ACODECO TOTAL DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR (Nacional) 21, ,981, NOTA:Cuadro elaborado el Estos datos se actualizan después del 3 abril 215.

6 Quejas Recibidas en los Departamentos de Conciliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio 4,5 4,133 4,5 4,18 4, 3,698 3,5 3, 2,597 2,748 2,681 2,741 3,67 3,381 3,9 2,821 Cantidad 2,5 2, 2,85 1,778 2,319 1,663 1,985 1,5 1,37 1, May-Dic 6 Ene-Dic 7 Ene-Dic 8 Ene-Dic 9 Ene-Dic Ene-Dic 1 11 Período Ene-Dic12 Ene-Dic- 13 Ene-Dic- 14 Ene-Mar- 15 Quejas Recibidas Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía de Quejas Recibidas en los Departamentos de Conciliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio Cantidad (B/.) 28,,. 24,,. 2,,. 16,,. 12,,. 8,,. 8,349, ,72, ,582, ,824, ,69, ,722, ,394, ,427, ,852, ,264, ,68, ,258, ,831, ,445,7.63 4,, ,25, May-Dic 6 Ene-Dic 7 Ene-Dic 8. Ene-Dic 9 Ene-Dic 1 Período Ene-Dic 11 Ene-Dic 12 Ene-Dic- 13 Ene-Dic- 14 Ene- Mar-15 Cuantía Quejas Recibidas Cuantía Quejas Resueltas a Favor del Consumidor

7 AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUM IDOR Y DEFENSA DE LA COM PETENCIA Consolidado de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación y Decisión de Quejas PROVINCIA DE PANAM Á Perìodo: 26 al 215 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 6 1,28 12,713, Ene-Dic 7 2,133 19,84,4.5 Ene-Dic- 8 1,97 39,289, Ene-Dic-9 2,66 42,346, Ene-Dic-1 2,86 54,675,438.6 Ene-Dic-11 3,11 54,51,56.9 Ene-Dic-12 3,25 41,129,552. Ene-Dic-13 2,958 28,736,28.12 Ene-Dic-14 2,57 27,513, Ene-Mar ,955,3.37 Consolidado de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación,Decisión de Quejas y Defensoria de Oficio PROVINCIA DE PANAM Á Perìodo: 26 al 215 Período Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor May-Dic ,135, Ene-Dic 7 1,58 12,799, Ene-Dic- 8 1,52 15,434, Ene-Dic-9 1,668 23,392, Ene-Dic-1 2,225 25,59, Ene-Dic-11 2,26 19,654, Ene-Dic-12 2,343 19,99, Ene-Dic-13 2,33 14,569, Ene-Dic-14 2,247 15,126, Ene-Mar ,985, TOTAL DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR 26 a ,23 154,255,951.8 NOTA: Cuadro elaborado el Estos datos seactualizan después del 3 de abril 215.

8 Quejas Recibidas en los Departamentos de Concliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliacón, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio Provincia de Panamá 3,5 3,25 Cantidad 3, 2,5 2, 1,5 1,28 2,133 1,58 1,97 1,52 2,66 1,668 2,86 3,11 2,225 2,26 2,343 2,958 2,33 2,57 2,247 1, May-Dic 6 Ene-Dic 7 Ene-Dic- 8 Ene-Dic-9 Ene-Dic-1 Ene-Dic-11 Ene-Dic-12 Ene-Dic-13 Ene-Dic-14 Ene-Mar15 Período Quejas Recibidas Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía de Quejas Recibidas en los Departamentos de Conciliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio Provincia de Panamá 6,,. 54,675, ,51,56.9 5,,. 4,,. 39,289, ,346, ,129,552. Balboas (B/.) 3,,. 2,,. 28,736, ,392, ,59, ,513, ,84,4.5 19,654, ,99, ,434, ,713, ,799, ,569, ,126, ,,. 6,135, ,955,3.37 2,985, May-Dic 6 Ene-Dic 7 Ene-Dic- 8 Ene-Dic- 9 Ene-Dic- Ene-Dic Período Ene-Dic- 12 Ene-Dic- 13 Ene-Dic- 14 Ene- Mar15 Cuantía de Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor

9 NÚMERO DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS CONCILIACION Y DECISIÓN Período: Enero - Marzo 215 UNIDAD TOTAL LEY 45 LEY 6ta (Jubilados ) LEY 24 (HC) PANAMÁ Expedientes REGIONAL Expedientes TOTAL Promedio de Quejas Diarias 13 Promedio de Quejas Semanal 74 Promedio de Quejas Mensual 297 DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY VARIACIÓN PORCENTUAL DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR LEY 6ta (Jubilados ) LEY 24 (HC) PANAMÁ Expedientes 1% 1.%.%.% REGIONAL Expedientes 1% 1.%......

10 NÚMERO DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR PANAMÁ Período: Enero - Marzo 215 DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 LEY 6ta (Jubilados ) LEY 24 (HC) CONCILIACIÓN Expedientes DECISIÓN DE QUEJAS Expedientes INVESTIGACIÓN TOTAL Expedientes Promedio de Quejas Diarias 13 Promedio de Quejas Semanal 69 Promedio de Quejas Mensual 275 1,835 1, ,533 2, **NOTA: Incluyen algunas quejas de las diferentes regionales que se resuelven en la Oficina Central. VARIACIÓN PORCENTUAL DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 LEY 6ta (Jubilados LEY 24 (HC) CONCILIACIÓN Expedientes 1% 1.% DECISIÓN DE QUEJAS Expedientes 1% 1.% INVESTIGACIÓN Expedientes 1% 93.8% 2.89% 4.3%

11 REGIONAL AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COM PETENCIA Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas a Nivel de Regionales Perìodo: 21 al 215 Período Quejas Recibidas Cuantía Quejas Recibidas Ene-Dic ,679, Ene-Dic 11 1,134 1,351, Ene-Dic 12 1,344 1,488,62.53 Ene-Dic 13 1,65 2,348, Ene-Dic ,75, Ene-Mar ,4.26 (R) Datos revisados Cuadro Comparativo de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor a Nivel de Regionales Perìodo: 21 al 215 Período Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Ene-Dic ,34.44 Ene-Dic , Ene-Dic ,54.18 Ene-Dic ,262,34.26 Ene- Dic ,132,14.52 Ene-Mar ,167.17

12 DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN

13 Cuadro de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación por Actividades Período: Enero - Marzo 215 Actividad No. Quejas Inmobiliarias 95 Agencia de autos 48 Venta de Autos Usados 15 Hoteles o Planes Vacacionales 8 Escuela/Colegio 8 Taller de Reparación de Autos 4 Agencias de Viajes 2 Constructoras 2 Electrodomésticos/Equipos Electrónicos 2 Funerarias 2 Eventos Artísticos 2 Bienes y Raices 2 Fábricas de Muebles 2 Clínicas 1 Cursos de Inglés 1 Repuestos para autos 1 Restaurantes/Fondas 1 Seguro 1 Decoración 1 Dentista 1 Otros 1 Reparación de Casas 1 Agencia de Motos 1 Total 22

14 Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo Período: Enero - Marzo 215 MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA , ,16, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO , ,859, CLÁUSULA ABUSIVA , , DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO , , FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL , ,97.72 COBRO INDEBIDO , ,67.48 VICIO OCULTO , ,81.37 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO , , ACLARACIÓN DE CONTRATO , ,88.12 CUSTODIA DE BIEN , ,897.6 VENTA ENGAÑOSA ,8. 15,8. VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD MERCANCÍA DEFECTUOSA 1.5 9,2. 9,2. DAÑO Y PERJUCIO ,5. 127,5. TOTALES , ,153, Incluyen quejas recibidas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

15 Cuadro de las Quejas Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación y Defensoría de Oficio Período: Enero - Marzo 215 RESULTADOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) ABANDONO ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO DESISTIMIENTO PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS ACUERDO EXTRAJUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/VARIOS FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) ACUERDO EN AUDIENCIA/ACLARACIÓN ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,5. 45, ,5. 18,5. ACUERDO JUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) TOTALES , ,29, NOTA: Cuadro de resultados elaborado Estos datos se actualizan después del 3 de abril de 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad , ; pero cerradas en el 215, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

16 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE INMOBILIARIAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero - Marzo 215 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 31 1,753,81.9 CLÁUSULA ABUSIVA 27 47, DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO 11 49,72.56 COBRO INDEBIDO 1 139,87.48 ACLARACIÓN DE CONTRATO 6 395, VICIO OCULTO 4 213,3. INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 3 169, FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 3 393, TOTAL 95 3,584, CUADRO DE QUEJAS DE INMOBILIARIAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO Período: Enero - Marzo 215 RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) ACUERDO 28 1,77,956.8 DESISTIMIENTO 2 1,41,17.29 FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) 2 1,345. TOTAL 5 2,498, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 3 de abril 215. Incluyen quejas que fueron recibidas por la Autoridad 27-8, pero cerradas en el 215.

17 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE INMOBILIARIAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero - Marzo 215 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS EL POBLADO PANAMA, S.A. 9 CJ BROKER REAL ESTATE / VILLAGE DEL BOSQUE, S.A. 3 DESARROLLO INMOBILIARIO LAS LOMAS, S.A 3 REY 4, S.A. 3 FARRÉ PANAMÁ REAL ESTATE / VILLAGE DEL BOSQUE, S.A 2 CONDOMINIO ELMARE, S.A. 2 E.G.S PANAMA, S.A. 2 GRUPO FERCASA, S.A. 2 INVERSIONES DECURIA, S.A. 2 L. FERNANDO 2 MYSTIC TOWERS, S.A. 2 PANATLANTIC MORTGAGE CORP. 2 PROMOTORA TERRAZAS DEL BOSQUE, S.A. 2 SOCIEDAD URBANIZADORA DEL CARIBE, S.A. 2 VILLAGE DEL BOSQUE, S.A. 2 AGROGANADERA MARELISA, S.A. 1 AGROGANADERA PRADO, S.A. 1 ANTIGUAS VILLAS DEVELOPMENT, INC. 1 BETESH PROPERTIES, S.A. 1 CONSTRUCTORA CRIMSON, S.A. / CJ BROKERS REAL ESTAT 1 DESARROLLO VIÑA DEL MAR, S.A. 1 GRUPO BVH, S.A. (GRUPO VIVIR). 1 HERCESA FERROCARRIL BELLA VISTA, S,A./ FERROCARRIL 1 INMOBILIARIA LOS PUEBLOS TOWERS, S.A. 1 LIMBERGH TOWERS, S.A. 1 LONDON & REGIONAL (PANAMA), S.A. 1 MI VIVIENDA, S.A. 1 NETWORKS VACATION INC, (COMERCIALIZADORA MIRAMAR, 1 PROMOTORA PRIME DESTINATIONS, S.A. 1 PROMOTORA THE HILLS, S. DE R.L. 1 PROMOTORA TURISTICA DE PANAMA 1 PROMOTORES SOCIALES UNIDOS PANAMÁ, S.A. 1 PROYECTO SCALA, S.A. 1 RESIDENCIAL SANTO DOMINGO 1 SAN LORENZO PROPERTY, S.A. 1 SAUSALITO HILLS, S.A. 1 SILVER, S.A. 1 URBANIZADORA PARQUES DE OVIEDO. 1 VILLA CANDELARIA, S.A. 1 BEVERLY, S.A. 1 BROSTEL COMPANY INC. / CONSTRUCTORA SUAREZ, S.A. 1 CIUDAD EL AMANECER, S.A. 1 CUATRO ISLAS, S.A. 1 DESARROLLO METROPOLIS, S.A. 1 DESARROLLO VALLE LAS MENDOZA, S.A. 1 DESARROLLO VILLA DE ENSUEÑO, S.A. 1 EMPRESAS SOLANG, S.A. 1 GRUPO NUEVA URBANISTIKA 1 HAUS, S.A. / ISTHMUS REAL STATE DEVELOPMENT CORP. 1 ICON TOWER 8A, S.A. 1 INMOBILIARIA CIELO AZUL, S.A. 1 INMOBILIARIA EL ALAMO, S.A. 1

18 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS INMOBILIARIA PAZGO, S.A. 1 INMOBILIARIA VIDA, S.A. 1 INVERSIONES LIPANES, S.A. / VIA TERTIA PANAMA 1 LARGA VISTA INTER, S.A. 1 LAS PRADERAS DE SAN LORENZO, S.A. 1 LOKEE HOLDING INC, S.A. 1 LUXORY CORP / BELVIEW TOWERS CORP. 1 OH GROUP 1 PLANIFICACION Y DISEÑOS ES, S.A. 1 PROMOCION Y ADMINISTRACION DE DES.URBANISTICO, S.A 1 PROMOTORA ( NETWORK VACACTION ) 1 PROMOTORA ARAGON, S.A. 1 PROMOTORA EL TECAL, S.A. 1 PROMOTORA SUNSHINE, S.A. 1 PROYECTO CAÑAVERAL, S.A. 1 RESIDENTIAL GROUP, S.A. 1 SANTA CLARA COMPANY, CORP. 1 WILMAR GROUP CORP. 1 TOTAL 95 Fuente: ACODECO

19 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero - Marzo 215 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1 212, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 2 9,1. FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 2 12, INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 1 5,41.51 TOTAL , CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO RESULTADOS No. Quejas Valor (B/.) DESISTIMIENTO 6 14, FALLO A FAVOR 1 5,6.99 Período: Enero - Marzo 215 TOTAL 7 19,814.5 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 3 de abril 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215.

20 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTA DE AUTOS USADOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero - Marzo 215 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS V.I.P. MOTOR, S.A. 2 AUTOMOBILE CAR RENTAL, S.A. 1 BUSET CAR CENTER. 1 CARLITOS CAR, S.A. 1 COMERCIAL AUTO STAR 1 CONSULTENOS, S.A. 1 FULL CARS, INC 1 GRUPO AUTO TALIA, S.A. 1 GRUPO JARUM 1 MY CARS (SHABHA, S.A.). 1 PACIFIC CAR CENTER, S.A. (PACIFIC MOTOR). 1 PREMIUN AUTO, S.A. 1 RASTRO PANAMA, S.A. 1 XTREME ACXION PANAMA 1 TOTAL 15

21 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero - Marzo 215 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 28 67, CLÁUSULA ABUSIVA 5 6,5. VICIO OCULTO 4 98, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 3 42,775. FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 3 32,45. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 1 1,. VENTA ENGAÑOSA 1 15,8. MERCANCÍA DEFECTUOSA 1 9,2. DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO 1 2. CUSTODIA DE BIEN 1 11,4. TOTAL ,93.87 CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO Período: Enero - Marzo 215 RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO ,995. ACUERDOS 6 99,595. TOTAL 2 374,59. NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 3 de abril 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215.

22 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE AGENCIAS DE AUTOS NUEVOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero - Marzo 215 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS PETROAUTOS, S.A. 8 SILABA MOTORS, S.A. 7 RICARDO PEREZ, S.A. 5 MOTORES JAPONESES, S.A. 5 COPAMA (EMPRESAS MELO), S.A. 4 LUMOVIL, S.A. 3 PANAMEÑA DE MOTORES, S.A. 3 FORD AUTO PANAMA, S.A. 2 PANAMEÑA DE MOTORES 2 SILABA MOTOR, S.A. 2 BAHIA MOTOR, S.A. 1 CARLITOS CAR, S.A. 1 COMPAÑIA CHIRICANA DE 45ES, S.A. 1 DISTRBUIDORA DAVID, S.A 1 GRUPO JARUM 1 GRUPO SILABA 1 PREMIER MOTOR GROUP, S.A. (PMG). 1 TOTAL 48

23 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE ELECTRODOMESTICOS/EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero - Marzo 215 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1 3, FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 1 2, TOTAL 2 6,29.5 CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE ELECTRODOMESTICOS/EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero - Marzo 215 RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) ABANDONO 1 2, TOTAL 1 2, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 3 de abril 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215.

24 DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS

25 MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA , INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO ,111.4 FALTA DE INFORMACIÓN ,324.3 MERCANCÍA DEFECTUOSA , INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO ,59.86 RESOLUCIÓN / CONTRATO , CUSTODIA DE BIEN , ANULACIÓN DE CONTRATO , VICIO OCULTO , , DEVOLUCIÓN DE DINERO ,26.33 COBRO INDEBIDO , DAÑO Y PERJUCIO , VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD , VENTA ENGAÑOSA NOTA DE CRÉDITO RESCINDIR CONTRATO Fuente: ACODECO Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos Período: Enero - Marzo 215 TOTALES ,283.13

26 Cuadro de Quejas Ley 45 Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Decisión de Quejas Período: Enero - Marzo 215 RESULTADOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) DESISTIMIENTO ,86.75 DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN ,69.4 PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO ,596.5 ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS ,78.49 ABANDONO , ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO , ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN , ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO , ACUERDO/REEMPLAZO , ACUERDO TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL , RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN , RESOLUCIÓN/REEMPLAZO , RESOLUCIÓN/REPARAR RESOLUCIONES/VARIOS 2.4 1, ,596.3 ACUERDO/DEVOLUCIÓN ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN TOTALES , NOTA: Cuadro de resultados elaborado Estos datos se actualizan después del 3 de abril de 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

27 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE INMOBILIARIAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Marzo 215 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 12 9,58.71 VICIO OCULTO 7 1, FALTA DE INFORMACIÓN 6 4,59.6 DEVOLUCIÓN DE DINERO 5 3,562.2 INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 4 3,49.66 ANULACIÓN DE CONTRATO DAÑO Y PERJUCIO VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD 1 1, TOTAL 37 33, CUADRO DE QUEJAS DE INMOBILIARIAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Marzo 215 RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 8 4, ACUERDOS 3 5, RESOLUCIONES 1 2,5. TOTAL 12 12, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 3 de abril 215. Incluyen quejas que fueron recibidas por la Autoridad 27-8, pero cerradas en el 215.

28 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE INMOBILIARIAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS CJ BROKER 5 BETESH PROPERTIES, S.A. 3 CANAAN DEVELOPMENT, S.A. 2 PROMOTORA CASAS PACIFICAS, S.A. 2 PROMOTORA CASAS PACIFICAS, S.A. 2 VIVIENDAS DE PRIMERA 2 AMARILO 1 DESARROLLO URBANISTICO VACAMONTE, S.A. 1 DOLTA INVESTMENTS, INC 1 FARBEN, S.A. 1 INMOBILIARIA CRETA, S.A. 1 INVERSIONES LAS VILLAS DE ARRAIJAN, S.A. 1 LOMA LAS PERLAS, S.A. 1 PROMOTORA J& J, S.A. 1 PROYECTOS, CONSTRUCCIONES Y ADMINISTRACION, S.A. (PROCASA) 1 RKR INVESMENT S.A. 1 ADMINISTRACION E INVERSIONES DEL ISTMO, S.A., (ADISA). 1 AGRO NAUTICA, S.A. 1 DESARROLLO GREEN PARK 1 DESARROLLOS SANTA CAROLINA, S.A. 1 DILINTER, S.A. 1 GRUPO REAL INMOBILIARIA 1 PROMOTORA EDIFICA PANAMA 1 PROYECTO MIRADOR DEL PACIFICO, S.A. 1 RESIDENCIAL MONTE CATINI, S.A. 1 RESIDENCIAL VILLA CANDELARIA 1 URBANIZACIONES VERAGUENSES, S.A. 1 Período: Enero - Marzo 215 TOTAL 37

29 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Marzo 215 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 148 7, MERCANCÍA DEFECTUOSA 21 11,32.12 FALTA DE INFORMACIÓN 3 1, INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 2 1,8.65 VICIO OCULTO 2 1,22.5 NOTA DE CRÉDITO VENTA ENGAÑOSA CUSTODIA DE BIEN COBRO INDEBIDO 1 3. VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD TOTAL , CUADRO DE QUEJAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Marzo 215 RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 11 52, ACUERDOS 35 17,52.84 RESOLUCIÓN 3 1, TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 3 1,32.4 TOTAL ,46.95 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 3 de abril 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215.

30 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Marzo 215 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS PANAFOTO, S.A. 48 AUDIOFOTO INTER, S.A. 23 DOIT CENTER 13 PREMIER UNIVERSE, S.A. 13 MULTITEK PACIFICO (MULTIMAX), S.A. 1 RAENCO INTER, S.A. 9 CASA GALA 6 HOMETEK 5 FOTO SONIDO 4 RAMTEC AUDIO Y VIDEO S.A. 4 ELEKTRA 3 PANACINE 3 PHOTURA INTER 3 TECH & HOUSE, S.A. 3 ELECTRONICA MUNDIAL 2 INVERSIONES COMERCIALES PAREDES, S.A. 2 MAX VISION 2 RODELAG 2 SOUND' N MUSIC 2 UNICA 2 ASIA LATIN STORE 1 BUDDY`S HOME FURNISHING, S.A. 1 COMPAÑIA GOLY, S.A. 1 DAKA, S.A. 1 DIGITAL AUDIO VIDEO CENTER, S.A. 1 DIGITAL CITY 1 DIGITAL ON, S.A. 1 E-VISION, S.A. 1 EL PALACIO COMERCIAL 1 ELECTRONIC MOVI TECH 1 Electronica Andys 1 ELECTRONICA DIMPEL 1 ELECTRONICS, S.A. 1 ESTRELLA ELECTRONICA, S.A. 1 FLEXPAY HOME FURNISHINGS, S.A. 1 HIM, S.A. 1 INSTAL SERVICE 1 MONLANDIA 1 MUEBLERIA JP INTER 1 New Tclogy 1 PHOTOVISION 1 REFRI HOGAR PANAMA, S.A 1 SUPER AUDIO 1 TOTAL 182

31 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE CELULARES EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Marzo 215 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 79 13,884.9 MERCANCÍA DEFECTUOSA CUSTODIA DE BIEN INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 2 1,16.57 FALTA DE INFORMACIÓN TOTAL 92 17, CUADRO DE QUEJASDE CELULARES RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Marzo 215 RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 45 7, ACUERDOS 18 3, RESOLUCIONES TOTAL 65 11,586.3 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 3 de abril 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215.

32 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE CELULARES CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Marzo 215 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS DOMINO CELL 4 MOBILTEK 4 MUNDO CELULAR 4 CELL PLUS 3 GLORIA CHUNG Y D MOVIL 3 LOVE PHONE MOVIL, S.A. 3 MOVICELL 3 3 JACC 2 ELECTRONICA NEW CITY 2 Ji Xu Shop 2 MANICELL SUCURSAL Nº 1 2 MOVISTAR 2 MULTITEK PACIFICO, S.A. 2 STAR MOBILE 2 TELEFONICA MOVILES PANAMA, S.A. 2 WEI WEI DIGITAL 2 XPRESS CELL 2 AUDY SHOP 1 CABLE & WIRELESS PANAMÁ 1 CELL TECNOLOGY SOLUTION. 1 CELULAR CITY 1 CELULARES CELPER 1 CELULARES IN 1 CELULARES INTER, S.A. 1 CELULARES TU Y YO 1 CELULARES UNICO 1 CELULARES Y ELECTRÓNICA LA ESTRELLA 1 CENTRAL CELL, S.A. 1 CENTRO CELULARES EL DORADO, S.A. 1 CENTRO DE CELULARES SANTA ANA 1 CHINA MOVIL 1 CITY MOVIL 1 COMPUTER & CELULARES 1 CRYSTAL STORE 1 DIGICEL 1 DIGITAL CELL 1 ELECTRONIC MOVI TECH 1 ELECTRONICA MUNDIAL 1 ELECTRONICA ORIENTE 1 Electrónica Tecnimax 1 Enter Mix 1 EURO PERFUM PANAMA 1 EVOTECH 1 GIGA TECH, S.A. 1 GLOBAL CELL 1 GLOBAL MOBILES ITC PANAMA 1 GLOBAL MOVIL NET 1 INVERSIONES YH, S.A. 1 MEGA MOVIL, S.A. 1 MINI ELECTRONICA EL TERMINAL 1 MOBILE PRO SUCURSAL Nº 3 1 MOBILE SHOP 1 MOVIL PHONE, S.A. 1 MOVIL STOP 1 MOVIL SUPER STAR 1 MOVIL TECH E INTERNET 1 ORIENTAL SUPPLY 1 PHONE SHOP 1 SMART CENTER. 1 SMARTCOM INVESTMENT, S.A. 1 STORE LAICY CELL PHONE 1 TECNI-CELL, S.A. 1 TECNOCOM Nº 1 1 Telefonica Moviles Panamá, S.A. 1 TELEFONICAS MOVILES PANAMA, S.A. 1 TOTAL 92

33 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE MUEBLERÍAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Marzo 215 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 6 5, CUSTODIA DE BIEN FALTA DE INFORMACIÓN TOTAL 9 6,884.4 CUADRO DE QUEJAS DE MUEBLERÍAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 7 3, Período: Enero - Marzo 215 TOTAL 7 3, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 3 de abril 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215.

34 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE MUEBLERÍAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Marzo 215 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS CASA GALA 1 ELECTRA 1 GALERIA DEL MUEBLE 1 MUEBLERIA AURORA 1 MUEBLERIA PENONOME 1 MUEBLES JAMAR 1 TEMPO DESING, INC 1 TOTAL 7

35 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Marzo 215 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DAÑO Y PERJUCIO 2 2, INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1 2,5. TOTAL 3 5, CUADRO DE QUEJAS AUTOS USADOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO 1 2,71. Período: Enero - Marzo 215 TOTAL 1 2,71. NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 3 de abril 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215.

36 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Marzo 215 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) FALTA DE INFORMACIÓN 4 2,123. INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 2 5. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 2 1,17.39 INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA COBRO INDEBIDO DEVOLUCIÓN DE DINERO 1 1,5. TOTAL 11 5,45.36 CUADRO DE QUEJAS DE AUTOS NUEVOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 2 3,5. ACUERDO Período: Enero - Marzo 215 TOTAL 3 3, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 3 de abril 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215.

37 DEPARTAMENTO DE DEFENSORÍA DE OFICIO

38 Cuadro de Quejas Remitidas por Conciliación al Departamento de Defensoría de Oficio Período: Enero - Marzo 215 MOTIVOS No. de Quejas % de Quejas Valor Promedio de Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO , ,72.34 CLÁUSULAS ABUSIVAS , ,451. INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA , ,58.99 ACLARACIÓN DE CONTRATO , ,252.6 DEVOLUCIÓN DE ABONO-DINERO , ,98.25 FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL , ,54. VICIOS OCULTOS , ,3.71 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS , , DAÑOS Y PERJUCIOS ,5. 127,5. CUSTODIA DE BIENES ,4. 11,4. VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD VENTA ENGAÑOSA ,. 5,. COBRO INDEBIDO ,. 5,. TOTALES , ,844,59.47 Fuente: ACODECO

39 Cuadro de las Quejas Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación y Defensoría de Oficio Período: Enero - Marzo 215 RESULTADOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) ABANDONO ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO DESISTIMIENTO PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS ACUERDO EXTRAJUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/VARIOS FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) ACUERDO EN AUDIENCIA/ACLARACIÓN ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,5. 45, ,5. 18,5. ACUERDO JUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) TOTALES , ,29, NOTA: Cuadro de resultados elaborado Estos datos se actualizan después del 3 de abril de 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad , ; pero cerradas en el 215, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

40 Cuadro de Expedientes de Demandas en Espera de Resultados en los Tribunales; según Motivos y Cuantía MOTIVOS INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA CLÁUSULAS ABUSIVAS INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO VENTA ENGAÑOSA VICIOS OCULTOS VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD DEVOLUCIÓN DE ABONO-DINERO Período: Enero - Marzo 215 DEMANDAS PRESENTADAS CANTIDAD DE DEMANDAS VALOR (B/.) 9 233, , , ,. 1 94, ,. 1 4,173. FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 1 3,75. Fuente: ACODECO TOTALES 21 8,49.65 Cuadro de Expedientes de Demandas en Espera de Resultados en los Tribunales; según Actividades y Cuantía ACTIVIDADES Período: Enero - Marzo 215 CANTIDAD DE DEMANDAS DEMANDAS VALOR (B/.) INMOBILIARIAS 9 661,37.4 AGENCIA DE AUTO 6 111,552.8 HOTELES Y PLANES VACACIONALES 4 16,81.17 VENTA DE AUTOS USADOS 1 5,38. VENTA DE COLCHONES 1 5,. TOTAL 21 8,49.65

41 Cuadro Anual de Expedientes de Demandas Presentadas en los Tribunales por el Departamento de Defensoría de Oficio AÑOS AÑO: (Marzo) CANTIDAD DE DEMANDAS DEMANDAS PRESENTADAS (%) MONTO (B/.) ,162, ,165, ,177, ,574, ,265, ,552, ,37, ,925, ,285, TOTAL ,145,2.55 NOTA: A partir de octubre 26, comienza a funcionar el departamento de Defensoría de Oficio. Demandas Presentadas en Tribunales Fuente: ACODECO

42 DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN

43 CONSOLIDADO DE EXPEDIENTES DE LEY 45 EN EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN PERIODO: Enero - Marzo 215 DETALLES CANTIDAD VALOR (B/.) EXPEDIENTES EN APERTURAS 1,78 EXPEDIENTES SANCIONADOS (1ra. Instancia) 1, ,947. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (1ra. Intancia) 143 EXPEDIENTES EN FIRME (1ra. Instancia) EXPEDIENTES EN ALZADAS 225 EXPEDIENTES CONFIRMADOS (2da. Instancia) EXPEDIENTES MODIFICAR (2da. Instancia) EXPEDIENTES NOTIFICADOS (2da. Instancia) NOTA: Cuadro elaborado el 13/4/15..

44 CONSOLIDADO DE EXPEDIENTES DE LA LEY 6ta Y LEY 24 EN EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN DETALLES CANTIDAD VALOR (B/.) EXPEDIENTES EN APERTURAS 53 EXPEDIENTES SANCIONADOS (1ra. Instancia) 27 13,5. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (1ra. Intancia) 65 EXPEDIENTES EN FIRME (1ra. Instancia) EXPEDIENTES EN ALZADAS 18 EXPEDIENTES CONFIRMADOS (2da. Instancia) EXPEDIENTES MODIFICAR (2da. Instancia) EXPEDIENTES NOTIFICADOS (2da. Instancia) 2 EXPEDIENTES EN APERTURAS 74 EXPEDIENTES SANCIONADOS (1ra. Instancia) 3 28,6. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (1ra. Intancia) 56 EXPEDIENTES EN FIRME (1ra. Instancia) EXPEDIENTES EN ALZADAS 27 EXPEDIENTES CONFIRMADOS (2da. Instancia) EXPEDIENTES MODIFICAR (2da. Instancia) EXPEDIENTES NOTIFICADOS (2da. Instancia) 5 NOTA: Cuadro elaborado el 13/4/15.. PERIODO: Enero - Marzo 215 LEY 6ta JUBILADOS LEY 24 HISTORIAL DE CRÉDITO

45 ALGUNOS AGENTES ECONÓMICOS CON MÁS SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO A LA LEY 45 IM PUESTAS EN PRIM ERA INSTANCIA Período: Enero - M arzo 215 AGENTES ECONÓMICOS CANTIDAD DE SANCIONES % SANCIONES VALOR(B/.) % VALOR SUPERMERCADO , SUPERMERCADO XTRA , SUPERMERCADO REY , SUPERMERCADO EL FUERTE 4.3 1,15..4 SUPERMERCADO RIBA SMITH SUPERMERCADO EL MACHETAZO OTROS 1, , TOTAL 1, , FUENTE: Departamento de Investigación. ACODECO

46 DEPARTAMENTO DE VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD

47 Cuadro de Casos Tramitados en el Departamento de Veracidad de la Publicidad Período: Enero - Marzo 215 MOTIVOS CASOS PANAMA REGIONAL POR QUEJAS MONTO (B/.) CASOS MONTO (B/.) CASOS MONTO (B/.) FALTA DE INFORMACIÓN. LA PUBLICIDAD NO ES VERAZ 1 1. NO CUENTA CON EL DOBLE PRECIO. NO CUMPLIERON CON LA PUBLICIDAD 9 4, , PUBLICIDAD CONFUSA. POR DENUNCIA CINTILLO NO LEGIBLE. FALTA DE INFORMACIÓN 3 3. LA PUBLICIDAD NO ES VERAZ VENTA ESPECIAL NO CUENTA CON EL DOBLE PRECIO. VENTA ESPECIAL NO INDICA LA FECHA DE DURACIÓN. NO CUMPLIERON CON LA PUBLICIDAD NO INDICA LA FECHA DE DURACIÓN. REMISIÓN A OTRA FUENTE. PUBLICIDAD CONFUSA 5 5. TIEMPO DE LOCUCIÓN. POR OFICIO APLICAN RESTRICCIONES 2 2. CINTILLO NO LEGIBLE 1 1. FALTA DE INFORMACIÓN 3 3. HASTA AGOTAR EXISTENCIA 5 5. NO CUMPLIERON CON LA PUBLICIDAD. LA PUBLICIDAD NO ES VERAZ. PUBLICIDAD CONFUSA 1 1. TIEMPO DE LOCUCIÓN 6 6. REMISIÓN A OTRA FUENTE. NO INDICA LA FECHA DE DURACIÓN VENTA ESPECIAL HASTA AGOTAR EXISTENCIA. VENTA ESPECIAL NO INDICA QUE LA VENTA ES PARCIAL. VENTA ESPECIAL NO CUENTA CON EL DOBLE PRECIO. VENTA ESPECIAL NO INDICA LA FECHA DE DURACIÓN. VENTA ESPECIAL SIN FALTA. TOTALES 137 4, , VERIFICACIÓN Fuente: ACODECO

48 Cuadro de las Casos Solucionados a Favor del Consumidor en el Departamento de Veracidad de la Publicidad Período: Enero - Marzo 215 RESULTADOS PANAMA REGIONAL CASOS MONTO (B/.) CASOS MONTO (B/.) CASOS MONTO (B/.) DENUNCIA/OFICO RECTIFICÓ HONRÓ... SUSPENDIÓ SUSPENDIÓ / RECTIFICÓ PROCEDE-HONRÓ... PROCEDE-DPTO INVESTIGACIÓN... QUEJAS HONRÓ 4 2, ,37.4 DESISTIÓ... TOTALES 31 2, ,37.4 NOTA: Cuadro de resultados elaborado Estos datos se actualizan después del 31 de marzo 215. Fuente: ACODECO

49 Pautas Suspendidas por Tipos de Medios de Comunicación en el Departamento de Veracidad de la Publicidad Período: Enero - Marzo 215 MEDIOS PANAMA REGIONAL CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD TELEVISIÓN 3 3 PRENSA RADIO PUBLICIDAD EN ESTABLECIMIENTO MEDIOS IMPRESOS INTERNET VALLAS 4 4 TOTALES 2 2 Fuente: ACODECO

50 Algus agentes eómicos más casos recibidos por Veracidad de la Publicidad Año: Enero - Marzo 215 Agentes Eómicos Cantidad de Casos RESTAURANTE SUBWAY 6 SUPERMERCADO EL REY 6 EL MACHETAZO 8 EL COSTO 5 EL CAMPEON 4 SUPERMERCADO XTRA 4 EL TITÀN 3 SUPERMERCADO 99 3 OTROS 161 Fuente: ACODECO Total 2

51 DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN

52 CONSOLIDADO DEL NÚMERO DE ACTAS VERIFICADAS A NIVEL Años: AÑOS SIN ANOMALÍAS CON ANOMALÍAS TOTAL 26 (may-dic) 1,13 4,23 5, ,944 7,13 13, ,972 6,59 14, ,141 7,694 22, ,98 7,892 22, ,534 6,789 19, ,719 6,17 2, ,366 7,282 19, ,812 3,786 1, (mar) 1, ,588 TOTAL 93,495 57,399 15,894 Nota: No se incluyen actas de metrología: Se incluyen actas de Verificación y DIPREV.

53 CONSOLIDADO DEL NÚMERO DE ACTAS VERIFICADAS AREA METROPOLITANA Años: AÑOS SIN ANOMALÍAS CON ANOMALÍAS TOTAL 26 (may-dic) 3,83 2,15 5, ,69 3,547 8, ,64 2,847 8, ,244 3,894 9, ,972 3,429 8, ,57 2,464 6, ,931 1,793 8, ,61 1,796 5, ,623 1,121 3, (mar) ,77 TOTAL 42,659 23,398 66,57 Nota: No se incluyen actas de metrología: Se incluyen actas de Verificación y DIPREV.

54 Falta de precio a la vista (SPV) Productos vencidos (PV) Productos sin fecha de vencimiento (SFV) Productos deteriorados Productos doble fecha de expiración Producto doble precio Fecha clara Amalías Incumplimiento de precios topes-gas Uso Indebido de tanques de gas de 25 lbs No recibir billetes de B/.5. y B/.1. Incumplimiento de precios topes-combustible Falta a la ley 6ta sin letrero Falta a la ley 6ta aplica el descuento productos productos productos productos productos productos productos productos productos establecimiento estaciones establecimiento establecimiento Falta a la ley 6ta letrero información incorrecta establecimiento No entrega stancia de pago Ley 81 tarjetas de crédito - Exige compra mínima Ley 81 tarjetas de crédito- Cobro de recargo unidad de medida establecimiento establecimiento establecimiento Bocas del Toro amalía 163 2, ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN AÑO: Enero - Marzo 215 Coclé Colón Chiriquí Darién amalía amalía 1, amalía amalía PROVINCIAS Los Herrera Santos amalía 954 4, amalía 184 1, Panamá amalía 7,375 3, Veraguas amalía 2, Panamá Este amalía 5,264 3, Panamá Oeste amalía 1,486 1, Total de Productos Amalías 19,537 17, TOTAL DE ACTIVIDADES 2, , ,723 1,811 1,937 3,146 9,57 Nota: Los datos de Total Nacional coincide el Informe de gestión en cuanto a las tres primeras amalías ya que se incluyen las verificaciones de DIPREV, es sólo el Departamento de Verificación.. 2,833 38,87 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Establecimientos Verificados establecimientos ,54 NOTA: A partir del mes de mayo de 26, rige la Nueva Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Oct Nov Dic TOTAL ACTAS CON Y SIN ANOMALÍAS LEVANTADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN BOCAS DEL TORO am alía sin am alía LOS COCLÉ COLÓN CHIRIQUÍ DARIÉN HERRERA SANTOS PANAMÁ VERAGUAS am alía sin am alía am alía sin am alía am alía sin am alía am alía sin am alía am alía sin am alía am alía sin am alía am alía sin am alía am alía sin am alía PANAMÁ ESTE am alía sin am alía PANAMÁ OESTE am alía sin am alía am alía Actas sin am alía TOTAL Actas Levantadas de Ley 45 actas ,369 Actas Levantadas de Ley 6ta actas

55 ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN PANAMÁ Período: Enero - Marzo 215 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic Amalías unidad de medida amalía amalía amalía amalía amalía amalía amalía amalía amalía amalía amalía amalía Total Amalías Falta precio a la vista (SPV) productos 2, ,382 7,375 Productos vencidos (PV) productos 2, ,185 Productos sin fecha de vencimiento (SFV) productos Productos deteriorados productos Productos doble fecha de expiración (sfv) productos Producto doble precio (spv) productos Fecha clara (sfv) productos Incumplimiento la información comercial productos Venta atada productos Incumplimiento de precios topes-gas productos Uso Indebido de tanques de gas de 25 lbs productos No recibir billetes de B/.5. y B/.1. establecimiento Incumplimiento de precios topes-combustible estaciones Falta a la ley 6ta sin letreros establecimiento Falta a la ley 6ta aplica descuento establecimiento Falta a la ley 6ta letrero información incorrecta establecimiento No entrega stancia de pago establecimiento Verificación de alerta internacional productos Artículo No:56 estacionamientos (inform comercial) estacionamiento 1 1 Discriminación estacionamiento 1 1 Ley 81 tarjetas de crédito establecimiento Ley 81 tarjetas de crédito - Exige compra mínima establecimiento 1 1 Ley 81 tarjetas de crédito- Cobro de recargo establecimiento Decreto No.57 Chances y Billetes establecimiento TOTAL DE ACTIVIDADES 4, ,224 1,945 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic Total Establec. Establecimientos Verificados establecimientos NOTA: A partir del mes de mayo de 26, rige la Nueva Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia ACTAS CON Y SIN ANOMALÍAS LEVANTADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN Ene Feb Mar Abr May amalía sin amalía amalía sin amalía amalía sin amalía amalía sin amalía amalía sin amalía amalía sin amalía amalía sin amalía Jun Jul Ago Sept Oct Nov amalía sin amalía amalía sin amalía amalía sin amalía amalía sin amalía Dic amalía sin amalía amalía Actas sin amalía TOTAL Actas Levantadas de Ley 45 actas Actas Levantadas de Ley 6ta actas

56 TOTAL DE PRODUCTOS Y ESTABLECIMIENTOS CON ANOMALÌAS LEVANTADAS ANUALMENTE EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN PANAMÁ AÑOS: (ene-mar) AÑOS: `26 `27 `28 `29 `21 `211 `212 ` Amalías unidad de medida amalía amalía amalía amalía amalía amalía amalía amalía amalía amalía Total de Amalías Falta de precio a la vista (SPV) productos 115,42 225,1 116, , , ,345 96,629 15,661 55,359 7,375 1,225,941 Productos vencidos (PV) productos 47,6 98,862 43,346 39,38 31,823 35,447 26,286 33,112 19,932 3, ,631 Productos sin fecha de vencimiento (SFV) productos 27,82 3,648 9,681 6,661 7,28 7,27 5,837 7,982 4, ,157 Productos deteriorados productos 83 1,467 2,112 2,954 3,12 1,983 1,116 1, ,579 Productos doble fecha de expiración productos 1, ,797 Producto doble precio productos Fecha clara productos 546 2, , ,66 Incumplimiento la información comercial productos Venta atada productos Incumplimiento de precios topes-gas productos Uso Indebido de tanques de gas de 25 lbs productos , ,318 No recibir billetes de B/.5. y B/.1. establecimiento Incumplimiento de precios topes-combustible estaciones Ley 6ta (incluye todas faltas) establecimiento ,41 Falta a la ley 6ta sin letrero establecimiento Falta a la ley 6ta aplica el descuento establecimiento Falta a la ley 6ta letrero información incorrecta establecimiento No entrega stancia de pago establecimiento Verificación de alerta internacional productos Artículo No:56 estacionamientos estacionamiento Ley 81 tarjetas de créditos establecimiento Ley 81 tarjetas de crédito - Exige compra mínima establecimiento Ley 81 tarjetas de crédito- Cobro de recargo establecimiento Decreto No.57 Chances y Billetes establecimiento Discriminación establecimiento TOTAL DE ACTIVIDADES 192, ,34 172, , , ,877 13,991 15,259 81,173 1,942 1,742,812 NOTA: A partir del mes de mayo de 26, rige la Nueva Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia

57 CANTIDAD DE PRODUCTOS VENCIDOS % CANTIDAD PRODUCTOS CANTIDAD DE PRODUCTOS VENCIDOS % CANTIDAD PRODUCTOS SUPERMERCADO , SUPERMERCADO REY. 8, SUPERMERCADO XTRA. 1, SUPERMERCADO EL MECHETAZO. 2, SUPERMERCADO MR. PRECIO , SUPERMERCADO EL FUERTE. 1, SUPERMERCADO RIBA SMITH SUPER KOSHER. 1, SUPERMERCADO CASA DE LA CARNE MEGA DEPOT DELI (K) MARKET PRICE SMART AGENTES ECONÓMICOS TOTAL , Los datos del año 26, son registrados a partir del mes de mayo. Nota: Se escogieron las principales cadenas de supermercados. A partir del año 214 los datos se reflejan a Nivel Nacional. En el mes de enero; se entró esta amalía. CANTIDAD DE PRODUCTOS VENCIDOS EN ALGUNOS SUPERMERCADOS Período: Enero-Marzo 215 Período:

58 CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN PRECIO A LA VISTA % CANTIDAD PRODUCTOS CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN PRECIO A LA VISTA % CANTIDAD PRODUCTOS SUPERMERCADO 99 1, , SUPERMERCADO REY , SUPERMERCADO EL MECHETAZO. 17,82.2 SUPERMERCADO MR. PRECIO , SUPERMERCADO XTRA 1, , SUPERMERCADO RIBA SMITH SUPERMERCADO EL FUERTE. 2, SUPERMERCADO CASA DE LA CARNE SUPER KOSHER MEGA DEPOT. 2, DELI (K) MARKET PRICE MART SUPERMERCADO EL TAJONAZO AGENTES ECONÓMICOS CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN PRECIO A LA VISTA EN ALGUNOS SUPERMERCADOS TOTAL 4, , Los datos del año 26, son registrados a partir del mes de mayo. Período: Enero-Marzo 215 Período: Nota: Se escogieron las principales cadenas de supermercados. A partir del año 214 los datos se reflejan a Nivel Nacional. AGENTES ECONÓMICOS CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN FECHA VENCIMIENTO % CANTIDAD PRODUCTOS CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN FECHA VENCIMIENTO % CANTIDAD PRODUCTOS SUPERMERCADO , SUPERMERCADO REY. 6, SUPERMERCADO EL MACHETAZO. 1, SUPERMERCADO RIBA SMITH. 1, SUPERMERCADO XTRA. 5, SUPERMERCADO MR. PRECIO. 2, SUPERMERCADO EL FUERTE. 1, PRICE MART. 2, MEGA DEPOT DELI (K) MARKET SUPERMERCADO CASA DE LA CARNE SUPER KOSHER CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN FECHA DE VENCIMIENTO EN ALGUNOS SUPERMERCADOS Período: Enero-Marzo 215 Período: TOTAL , Los datos del año 26, son registrados a partir del mes de mayo. Nota: Se escogieron las principales cadenas de supermercados. A partir del año 214 los datos se reflejan a Nivel Nacional. En el mes de enero; febrero se entró esta amalía.

59 ESTABLECIMIENTOS BOCAS DEL TORO COCLÉ COLÓN CHIRIQUÍ DARIÉN HERRERA LOS SANTOS PANAMÁ PANAMÁ VERAGUAS OESTE PANAMÁ ESTE TOTAL Aba,Tiendas, Kioscos, Bancos, Fruteria,etc Almacenes Animales 1 1 Auto Repuestos Alquiler de Autos Agencia de Autos Agencia de Viajes Almacén de Bicicletas 1 1 Bares, Discotecas, Cantinas y Bodegas Bancos Bienes y Raices 1 1 Casas de Empeños 1 1 Casis 1 1 Carnicerías Celulares Centro de Estéticas 1 1 Cines 1 1 Clínicas y Hospitales Colegios y Escuelas Computadoras 1 1 Constructoras Courrier Cooperativas Distribuidora e Importadoras Equipo Medico 3 3 Electrodoméstico/Equipos Electrónicos Electronicas 1 1 Envio de dinero Estacionamiento 5 5 Estudios de Fotografias 1 1 Estaciones de Gasolina Esoterica Eventos Artísticos Farmacias Ferreterías Financiera Funenarías Hoteles y Pensiones Internet Joyería y Relojería 3 3 Imprenta y Copiadoras Investigaciones Especiales Juegos de Azar Lavanderías y Lavamáticos Librería 1 1 Materiales de Construcción Mini Super Mueblerías Motores (No Autos) Opticas 1 1 Otros Panaderías/Refresquerías Perfumerías Pintura Restaurantes / Fondas Repuestos y Rep. (Taller Autos) Salón de Belleza Sedería y Sastreria 1 1 Servicios Eléctricos Seguros Supermercados Telefonía 1 1 Transporte (Fletes y Similares) Taller de Reparaciones de Autos Tv por Cable Universidad Utiles de Oficina 1 1 Ventas de Autos Usados 8 8 Venta de Colchones Veterinarias 4 4 Videos Zapatería INFORME DE VISITAS REALIZADAS EN LOS DIFERENTES ESTABLECIMIENTOS POR EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN Período: Enero - Marzo 215 TOTAL DE VISITAS ,729

60 DEPARTAMENTO DE METROLOGÍA

61 INFORMACIÓN ESTADÍSTICA DE METROLOGÍA Enero - Marzo 215 Actividades Unidad de Medida BOCAS DEL TORO COCLÉ COLÓN CHIRIQUÍ HERRERA LOS SANTOS PANAMÁ VERAGUAS Total de Productos TOTAL Análisis de calidad de arroz producto Verificación de pesas y balanzas balanza A favor del sumidor balanza En tra del sumidor balanza Cantidad de Balanzas Retiradas balanza mecánica Análisis Físicoquímicos (1) marcas Verificación tenido neto canasta básica producto ,142 Verificación tenido neto de pan producto Verificación de venta pan por peso (Resol. 18 feb 211) (2) establecimiento Verificación tenido neto de huevos producto (huevo) Verificación tenido neto de gas producto (cilindro) Verificación de tanques de gas-ley 71 producto (cilindro) Verificación de análisis de calidad de las legumbres secas,porotos,frijoles y lentejas productos (bolsa) Materiales de Construcción (arena y piedras) establecimiento Bloques establecimiento Estaciones de combustible (incluye certificado de calibración,lubricantes,tablero de precio,deminación del combustible,sello de los surtidores,etc) estaciones Verificación de surtidores de combustible surtidor A favor del sumidor surtidor En tra del sumidor surtidor Verificación de tanques de combustible tanques Verificación de agroquímicos establecimiento Verificación de escáner establecimiento Bajo cargo (a favor del sumidor) producto Sobre cargo (en tra del sumidor) producto Verificación de grasas freidora o paila Información comercial marca TOTAL DE ACTIVIDADES (1): Esta verificación sólo se realiza en la sede central. (2): A partir del 13 de julio se comienza a vender el pan por peso , , ,823 NOTA: A partir del mes de mayo de 26, rige la Nueva Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. Establecimientos Verificados Nacional ESTABLECIMIENTOS Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct ACTAS CON Y SIN ANOMALÍAS LEVANTADAS EN VERIFICACIONES DE METROLOGÍA Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct ACTAS LEVANTADAS EN LAS ACTIVIDAES DE METROLOGÍA actas

62 ACTIVIDADES DE VERIFICACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE METROLOGIA PANAMÁ Período: Enero - Marzo 215 Actividades unidad de medida Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total de Productos TOTAL Análisis de calidad de arroz producto Verificación de pesas y balanzas balanza A favor del sumidor balanza En tra del sumidor balanza Cantidad de Balanzas Retiradas balanza mecánica Análisis Físicoquímicos (1) marcas Verificación tenido neto canasta básica-utiles Escolares * producto , ,688 Verificación tenido neto de pan producto Verificación de venta pan por peso (Resol. 18 feb 211) (2) establecimiento Verificación tenido neto de huevos producto (huevo) Verificación tenido neto de gas producto (cilindro) Verificación de tanques de gas-ley 71 producto (cilindro) Verificación de análisis de calidad de las legumbres secas,porotos,frijoles y lentejas productos (bolsa) Materiales de Construcción (arena y piedras) establecimiento Bloques establecimiento Estaciones de combustible (incluye certificado de calibración,lubricantes,tablero de precio,deminación del combustible,sello de los surtidores,etc) estaciones Verificación de surtidores de combustible surtidor A favor del sumidor surtidor En tra del sumidor surtidor Verificación de tanques de combustible tanques Verificación de agroquímicos establecimiento Verificación de escáner establecimiento Bajo cargo (a favor del sumidor) producto Sobre cargo (en tra del sumidor) producto 12 Verificación de grasas freidora o paila Información comercial marca TOTAL DE ACTIVIDADES (1): Esta verificación sólo se realiza en la sede central , ,666 (2): A partir del 13 de julio se comienza a vender el pan por peso. *Contenido neto canasta básica incluye: hielo,jugos,crema de maiz,ponche de frutas,yogurt,pegamento,papel bond,libretas,cuaders,rallado de sardinas,atún,gas licuado. En marzo de 215 se realizò tenido neto de utiles escolares (cuaders, libretas,hojas, papel bom y goma) Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic Total Establecimientos Estabelcimientos verificados y sin amalías estabelcimientos NOTA: A partir del mes de mayo de 26, rige la Nueva Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. ACTAS CON Y SIN ANOMALÍAS LEVANTADAS EN EL DEPARTAMENTO DE METROLOGÍA Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic Actas ACTAS LEVANTADAS EN LAS ACTIVIDAES DE METROLOGÍA actas TOTAL

63 ACTIVIDADES DE VERIFICACIÓN ANUALMENTE EN EL DEPARTAMENTO DE METROLOGIA AÑOS: (marzo) Actividades unidad de medida `212 `213 `214 `215 Total de Productos TOTAL Análisis de calidad de arroz producto Verificación de pesas y balanzas balanza , ,941 - A favor del sumidor balanza En tra del sumidor balanza Balanzas Retiradas balanza mecánicas Análisis Físicoquímicos (1) marca Contenido Neto (canasta básica,utiles escolares,pan,huevos,gas) producto - 19,382 57,161 6,699 29,136 3, ,186 29, ,667 Verificación de venta pan por peso (Resolución 1 18 feb 211 (2) establecimientos Verificación de tanques de gas-ley 71 producto (cilindro) Verificación de análisis de calidad de las legumbres secas,porotos,frijoles y lentejas producto (bolsa) - - Materiales de Construcción (arena,piedras,bloques) establecimiento ,83 1,286 Estaciones de combustible (incluye certificado de calibración,lubricantes,tablero de precio,deminación del combustible,sello de los surtidores,etc) estación verificación de surtidores de combustible surtidor , , ,43 - A favor del sumidor surtidor En tra del sumidor surtidor Verificación de tanques de combustible tanques Verificación de agroquímicos establecimientos Verificación de escáner establecimientos Bajo cargo (a favor del sumidor) producto Sobre cargo (en tra del sumidor) producto Verificación de grasas freidora o paila , ,716 Información comercial marca (1): Esta verificación sólo se realiza en la sede central. (2): A partir del 13 de julio se comienza a vender el pan por peso. En el año 212 sólo se registraban las activiaddaes que n a Nivel Nacional. NOTA: A partir del mes de mayo de 26, rige la Nueva Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia.

64 DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN

65 ACTIVIDADES RELEVANTES EN EL DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN Periodo: Enero - Marzo 15 DETALLE TOTAL ACTIVIDADES Jornadas Educativas 92 Medios de Comunicación 2 Consulta 1,4 Capacitaciones 86 PROGRAMAS Acodeco Tour 2 Cuida Tu Bolsillo 1 Guía del Consumidor TEMAS Ley 6ta 137 Ley 24 Ley Ley 81 9 Control de Precio Otros 294 MEDIOS DE COMUNICACIÓN Televisión 32 Radio 144 Prensa 22 MÓDULOS Albrook Mall 33 Los Pueblos 116 La Peatonal 121 MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO 41,173 Población Total Beneficiada 14,19 NOTA: Para el mes de julio 214; los temas de trol de precio se incluían en la Ley 45.

66 ACTIVIDADES RELEVANTES EN EL DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN REGIONAL Período: Enero - Marzo 215 ACTIVIDADES Bocas del Toro Coclé Colón Chiriquí Darién Herrera Los Santos Veraguas Panamá Oeste Panamá Este TOTAL REGIONAL Jornadas Educativas Población Beneficiada Jornadas Educativas , , ,332 Capacitaciones Personas Capacitadas ,83 Programas Población Beneficiada Acodeco Tour Consultas Educativas Personal Telefonía Escrita 1 1 Temas - Consultas (R) ,51 Ley 6ta Ley Ley Otros Distribución de Material Educativo 2, ,652 2,574 4,598 3,515 3,311 28,436 Participación en Medios de Comunicación Televisivo Radiales Prensa Escrita Otros 3 3 Módulos Albrook 6 6 Los Pueblos La Peatonal 3 3 Población Total Beneficiada , , ,162 (R): Datos revisados.

67 QUEJAS, CONSULTAS Y DENUNCIAS RECIBIDAS EN LOS MÓDULOS DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN PANAMÁ Año: 215 LOS PUEBLOS Actividad Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL Quejas Denuncias Consultas Devoluciones en Efectivo (B/.) 16,19.4 Total Los Pueblos 42% 58% Quejas Denuncias Consultas %

68 LA PEATONAL ACTIVIDAD Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL Quejas Denuncias Consultas Total La Peatonal 35% 65% % Quejas Denuncias Consultas

69 ALBROOK MALL ACTIVIDAD Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL Quejas Denuncias Consultas Total En el mes de diciembre se incluye el operativo de navidad. Albrook Mall 15% % 85% Quejas Denuncias Consultas

70 DEPARTAMENTO DE CONTROL DE PRECIO

71 VERIFICACIÓN ANUAL DEL CONTROL DE PRECIOS DE LOS 22 PRODUCTOS DE LA CANASTA BÁSICA FAMILIAR Panamá Años Total de Establecimientos Con Amalías Sin Amalías Valor de Multa (B/.) 214 4, ,38 12, (mar) ,275. Total 5, ,65 221,775. VERIFICACIÓN ANUAL DEL CONTROL DE PRECIOS DE LOS 22 PRODUCTOS DE LA CANASTA BÁSICA FAMILIAR Regionales Años Total de Establecimientos Con Amalías Sin Amalías Valor de Multa (B/.) ,542 1,623 12, , (mar) 3, ,482 2,85. Total 17,86 2,459 15,41 482,175. VERIFICACIÓN ANUAL DEL CONTROL DE PRECIOS DE LOS 22 PRODUCTOS DE LA CANASTA BÁSICA FAMILIAR Años Total de Establecimientos Con Amalías Sin Amalías Valor de Multa (B/.) ,42 2,175 17, , (mar) 4,4 1,225 2,779 32,8. Total 23,46 3,4 2,6 73,95. Fuente: ACODECO NOTA: Cuadro de resultados elaborado Estos datos se actualizan después del 3 de abril de 215.

72 25, Verificaciòn de Control de Precio a Nivel Nacional , 19,42 17,227 cacantidad 15, 1, 214 (jul-dic) 215 (ene-mar) 5, 4,4 2,175 1,225 2,779 Total de Establecimientos Con Amalías Sin Amalías

73 VERIFICACIÓN DEL CONTROL DE PRECIOS DE LOS 22 PRODUCTOS DE LA CANASTA BÁSICA FAMILIAR Del 14 de Julio 214 al 31 de Marzo 215 Detalles TOTAL Con Amalía 3,4 Sin Amalía 2,6 Total de Establecimientos Verificados 23,46 Verificación de Control de Precios a Nivel Nacional 3,4 14.5% 2,6 85.5% Con Amalía Sin Amalía Total de Establecimientos Verificados: 23,46 Total de Multas Impuestas: B/. 73,95. Fuente: ACODECO