DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS DETALLES REGIONAL SEDE CENTRAL TOTAL NACIONAL DENUNCIAS ASISTENCIAS 1,070 1,488 2,558

Transcripción

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2 DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS PERIODO: ENERO Estos datos se actualizan el 2 de marzo de 216 DETALLES REGIONAL SEDE CENTRAL TOTAL DENUNCIAS ASISTENCIAS 1,7 1,488 2,558 QUEJAS* TOTAL 1,274 1,91 3,175 NOTA: Sólo incluye quejas de Ley 45 de 27 DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS, AÑO: DENUNCIAS ASISTENCIAS QUEJAS* 2,558

3 DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS PERIODO: ENERO Estos datos se actualizan el 2 de marzo de 216 DETALLES REGIONAL SEDE CENTRAL TOTAL DENUNCIAS ASISTENCIAS 1,7 1,488 2,558 QUEJAS* TOTAL 1,274 1,973 3,247 *NOTA: Incluye quejas Ley 45 de 27, Ley 6 de 1987 y Ley 24 de 22 DENUNCIAS, ASISTENCIAS Y QUEJAS RECIBIDAS AÑO: DENUNCIAS ASISTENCIAS QUEJAS* 2,558

4 DENUNCIAS RECIBIDAS EN LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA, POR CANTIDAD, SEGÚN MOTIVOS Y TIPO DE LEY PERÍODO: ENERO 216 CONTROL DE PRECIO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS DECRETO EJECUTIVO No. 33* 29 1 TOTAL 29 1 LEY 6 DE 1987 MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS DESCUENTO DE JUBILADO DEL 25% EN RESTAURANTE DESCUENTOS DE JUBILADOS 15 % EN FRANQUICIAS DESCUENTOS EN HOTELES, MOTELES Y PENSIONES NO HAY FILA PARA JUBILADOS DESCUENTOS EN MEDICAMENTOS DESCUENTOS POR SERVICIOS PUBLICOS DESCUENTOS POR SERVICIOS PROFESIONALES FALTA DE INFORMACION EN DESCUENTO JUBILADO NO OTORGAN 5% JUBILADO RECREACIÓN TOTAL LEY 45 DE 27 MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS PRODUCTOS VENCIDOS PRODUCTOS SIN PRECIO A LA VISTA PRODUCTOS CON DOBLE PRECIO PUBLICIDAD NO VERAZ O ENGAÑOSA ESCÁNER BALANZAS FALTA DE INFORMACION EN CONTRATOS DE COLEGIOS LOS SURTIDORES ESTAN DESCALIBRADOS COBRO DEL 7% EN UTILES ESCOLARES PRODUCTOS SIN FECHA DE VENCIMIENTO DECRETO No.2 GAS DE 25 LBS BILLETES DE B/.5. Y FALTA DE INFORMACION PROPINA NO CUMPLEN VENTA ATADA FALTA DE INFORMACIÓN INCUMPLIMIENTO DE ART. 56 DE ESTACIONAMIENTO COMBUSTIBLE 1.9 COBRO DEL % ADICIONAL AL PRECIO 1.9 NO DIERON CONSTANCIA DE PAGO 1.9 PRODUCTOS DETERIORADOS O MAL ESTADO 1.9 COBRO % ADICIONAL SOBRE PRECIO CON TARJETA DE CRÉDITO 1.9 TOTAL LEY 81 DE 29 MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS EXIGEN CONSUMO MÍNIMO COBRO % ADICIONAL SOBRE PRECIO CON TARJETA DE CRÉDITO TOTAL 6 1. LEY 134 DE 213 MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS DESCUENTO DE LEY 134 DISCAPACITADOS. TOTAL. *El Decreto No. 33 modifica al Decreto No. 165 del Control de Precios de la Canasta Básica

5 DENUNCIAS RECIBIDAS POR LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 DETALLES REGIONAL TOTAL BOCAS DEL LOS PANAMÁ PANAMÁ COCLÉ COLÓN CHIRIQUÍ DARIÉN HERRERA PANAMÁ VERAGUAS TORO SANTOS OESTE ESTE OFICINA TELEFÓNICA (3) CALL CENTER FACEBOOK 1 1 TWITER WEB 6 6 CAC-311 (1) CUIDA TU BOLSILLO 1 1 MODULOS (2) 4 4 TOTAL (1): Los datos para CAC-311 y módulos; se registran a partir del año 211. (2): La Peatonal, Albrook Mall y los Pueblos. (3): Recibidas a través del DENUCIAS RECIBIDAS PERÍODO: ENERO Cantidad OFICINA TELEFÓNICA (3) CALL CENTER 13 FACEBOOK TWITER WEB CAC-311 (1) CUIDA TU BOLSILLO MODULOS (2)

6 DETALLES ASISTENCIAS REALIZADAS POR LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 REGIONAL BOCAS DEL TORO COCLÉ COLÓN CHIRIQUÍ DARIÉN HERRERA LOS SANTOS PANAMÁ VERAGUAS PERSONAL ,733 TELEFÓNICA (3) CALL CENTER FACEBOOK TWITER WEB VIA MÓDULOS (2) TOTAL , ,558 Nota: Los datos que se reflejan en las asistencias telefónicas incluyen las llamadasa la línea 13 y a la central telefónica. No todas las asistencias son denuncias. (1): Los datos para CAC-311 y módulos; se registran a partir del año 211. (2): Peatonal, Albrook y los Pueblos. (3): Recibidas a través del PANAMÁ OESTE PANAMÁ ESTE TOTAL ASISTENCIAS REALIZADAS, PERÍODO: ENERO ,8 1,6 1,4 Cantidad 1,2 1, Tipos de Asistencias PERSONAL TELEFÓNICA (3) CALL CENTER 13 FACEBOOK TWITER WEB VIA MÓDULOS (2)

7 AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA CONSOLIDADO DE QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: 26 al 216 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 PERÍODO QUEJAS RECIBIDAS MONTO DE QUEJAS RECIBIDAS May-Dic 6 2,85 Ene-Dic 7 2,597 Ene-Dic 8 2,319 Ene-Dic 9 2,748 Ene-Dic 1 3,7 Ene-Dic 11 4,132 55,721, Ene-Dic12 4,52 42,429,416.3 Ene-Dic-13 4,19 31,69, Ene-Dic-14 3,38 3,264,4.26 Ene-Dic-15 3,888 29,388, Ene ,523,38.59 Datos revisados. Nota: Del año 26 a 21 no se reporta monto, ya que sólo se contaba con cantidad de quejas. CONSOLIDADO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN, DECISIÓN DE QUEJAS Y DEFENSORÍA DE OFICIO PERÍODO: 26 al 216 PERÍODO QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR MONTO DE QUEJAS RESUELTASA FAVOR DEL CONSUMIDOR May-Dic 6 1,37 8,349, Ene-Dic 7 1,778 13,72, Ene-Dic 8 1,663 16,69, Ene-Dic 9 1,985 24,824, Ene-Dic- 1 2,683 25,584,54.33 Ene-Dic 11 2,741 2,394,925.8 Ene-Dic 12 3,67 19,852, Ene-Dic-13 3,9 15,831, Ene-Dic-14 2,821 17,258, Ene-Dic-15 2,526 13,811,18.12 Ene ,319,76.23 NOTA: Datos suministrados del Informe de Gestión (26,7,8,9). TOTAL DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR () 23, ,98,458.99

8 QUEJAS RECIBIDAS Y RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR, EN LOS DEPARTAMENTOS DE CONCILIACIÓN, DECISIÓN DE QUEJAS Y DEFENSORÍA DE OFICIO PERÍODO: , 4,5 4, 3,7 4,132 4,52 4,19 3,888 Cantidad 3,5 3, 2,5 2, 2,85 2,597 1,778 2,319 1,663 2,748 1,985 2,683 2,741 3,67 3,38 3,9 2,821 2,526 1,5 1,37 1, May-Dic 6 Ene-Dic 7 Ene-Dic 8 Ene-Dic 9 Ene-Dic Ene-Dic 1 11 Período Ene- Dic12 Ene-Dic- 13 Ene-Dic- 14 Ene-Dic- 15 Ene-16 QUEJAS RECIBIDAS QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR CUANTÍA DE QUEJAS RECIBIDAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN LOS DEPARTAMENTOS DE CONCILIACIÓN, DECISIÓN DE QUEJAS Y DEFENSORÍA DE OFICIO PERÍODO: ,,. 55,,. 5,,. 45,,. 4,,. Cantidad (B/.) 35,,. 3,,. 25,,. 2,,. 15,,. 1,,. 5,,.. May-Dic 6 Ene-Dic 7 Ene-Dic 8 Ene-Dic 9 Ene-Dic 12 Ene- Ene-Dic Dic Período Ene- Dic-13 Ene- Dic-14 Ene- Dic-15 Ene-16 MONTO DE QUEJAS RECIBIDAS MONTO DE QUEJAS RESUELTASA FAVOR DEL CONSUMIDOR

9 AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA CONSOLIDADO DE QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DECISIÓN DE QUEJAS SEDE CENTRAL PERÍODO: 26 al 216 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 PERÍODO QUEJAS RECIBIDAS MONTO DE QUEJAS RECIBIDAS (B/.) May-Dic 6 1,28 12,713, Ene-Dic 7 2,133 19,84,4.5 Ene-Dic- 8 1,97 39,289, Ene-Dic-9 2,66 42,346, Ene-Dic-1 2,86 54,675,438.6 Ene-Dic-11 3,1 54,5,856.9 Ene-Dic-12 3,25 41,129,552. Ene-Dic-13 2,958 28,736,28.12 Ene-Dic-14 2,57 27,513, Ene-Dic-15 2,982 26,228, Ene ,261, CONSOLIDADO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN, DECISIÓN DE QUEJAS Y DEFENSORÍA DE OFICIO PERÍODO SEDE CENTRAL PERÍODO: 26 al 216 QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR MONTO QUEJAS RESUELTAS (B/.) May-Dic ,135, Ene-Dic 7 1,58 12,799, Ene-Dic- 8 1,52 15,434, Ene-Dic-9 1,668 23,392, Ene-Dic-1 2,225 25,59, Ene-Dic-11 2,26 19,654, Ene-Dic-12 2,343 19,99, Ene-Dic-13 2,33 14,569, Ene-Dic-14 2,247 15,126, Ene-Dic-15 2,64 12,811, Ene ,314,262.5 TOTAL DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR 26 a ,44 165,396,342.73

10 QUEJAS RECIBIDAS Y RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN LOS DEPARTAMENTOS DE CONCILIACIÓN, DECISIÓN DE QUEJAS Y DEFENSORÍA DE OFICIO SEDE CENTRAL PERÍODO: ,5 3,25 3, 2,86 3,1 2,958 2,982 2,57 Cantidad 2,5 2, 1,5 1,28 2,133 2,66 1,97 1,668 1,58 1,52 2,225 2,26 2,343 2,33 2,247 2,64 1, May-Dic 6 Ene-Dic 7 Ene-Dic- 8 Ene-Dic- 9 Ene-Dic- 1 Ene-Dic- 11 Ene-Dic- 12 Ene-Dic- 13 Ene-Dic- 14 Ene-Dic- 15 Ene-16 Período QUEJAS RECIBIDAS QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR CUANTIA DE QUEJAS RECIBIDAS Y RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN LOS DEPARTAMENTOS DE CONCILIACIÓN, DECISIÓN DE QUEJAS Y DEFENSORÍA DE OFICIO SEDE CENTRAL PERÍODO: ,,. 5,,. 4,,. Balboas (B/.) 3,,. 2,,. 1,,.. May-Dic 6 Ene-Dic 7 Ene-Dic- 8 Ene-Dic- 9 Ene-Dic- 1 Ene-Dic- 11 Período Ene-Dic- 12 Ene-Dic- 13 Ene-Dic- 14 Ene-Dic- 15 Ene-16 MONTO DE QUEJAS RECIBIDAS (B/.) MONTO QUEJAS RESUELTAS (B/.)

11 NÚMERO DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES Y POR DEPARTAMENTO DEPARTAMENTOS CONCILIACION Y DECISIÓN UNIDAD TOTAL LEY 45 DE 27 PANAMÁ Expedientes LEY 6 DE 1987 LEY 24 DE 22 REGIONAL Expedientes TOTAL Promedio de Quejas Diarias 14 Promedio de Quejas Semanal 77 Promedio de Quejas Mensual 37 PERÍODO: ENERO Estos datos se actualizan el 2 de marzo de VARIACIÓN PORCENTUAL DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 DE 27 LEY 6 DE 1987 LEY 24 (HC) PANAMÁ Expedientes 1% 1.%.%.% REGIONAL Expedientes 1% 1.%......

12 NÚMERO DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES Y POR DEPARTAMENTO DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO 216 Estos datos se actualizan el 2 de marzo de 216 LEY 45 DE 27 LEY 6 DE 1987 LEY 24 DE 22 CONCILIACIÓN Expedientes DECISIÓN DE QUEJAS Expedientes INVESTIGACIÓN Expedientes 1,38 1, TOTAL 1,542 1, Promedio de Quejas Diarias 14 Promedio de Quejas Semanal 77 Promedio de Quejas Mensual 36 **NOTA: Incluyen algunas quejas de las diferentes regionales que se resuelven en la Oficina Central. VARIACIÓN PORCENTUAL DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 DE 27 LEY 6 DE 1987 LEY 24 DE 22 CONCILIACIÓN Expedientes 1% 1.% DECISIÓN DE QUEJAS Expedientes 1% 1.% INVESTIGACIÓN Expedientes 1% 94.5% 1.83% 3.67%

13 REGIONAL AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA COMPARATIVO ANUAL DE QUEJAS RECIBIDAS A NIVEL DE REGIONALES PERÍODO: Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 PERÍODO QUEJAS RECIBIDAS MONTO QUEJAS RECIBIDAS (B/.) Ene-Dic ,679, Ene-Dic 11 1,134 1,351, Ene-Dic 12 1,345 1,488,88.53 Ene-Dic 13 1,65 2,348, Ene-Dic ,75,58.8 Ene-Dic ,16, Ene ,361.8 COMPARATIVO ANUAL DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DE CONSUMIDOR A NIVEL DE REGIONALES PERÍODO: PERÍODO QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR MONTO QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR (B/.) Ene-Dic ,88.9 Ene-Dic , Ene-Dic , Ene-Dic ,262,34.26 Ene- Dic ,132,14.52 Ene-Dic , Ene ,444.18

14 DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN

15 QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN ACTIVIDAD, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 ACTIVIDAD QUEJAS Inmobiliarias 38 Agencia de autos 28 Decoración 5 Agencias de Viajes 2 Hoteles o Planes Vacacionales 2 Venta de Autos Usados 2 Material Didactico 2 Repuestos para autos 1 Comunicaciones 1 Escuelas/Colegio 1 Equipo Pesado 1 TOTAL 83

16 QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA , , INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO , ,148, CLÁUSULA ABUSIVA , , COBRO INDEBIDO , ,26.61 DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO , ,357. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO , , VICIO OCULTO , , FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL , ,589.6 VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD ,. 25,. MERCANCÍA DEFECTUOSA ,6. 24,6. ACLARACIÓN DE CONTRATO ,. 83,. TOTAL , ,418, NOTA: Incluyen quejas recibidas de las diferentes regionales.

17 QUEJAS DE LEY 45 A FAVOR DEL CONSUMIDOR, SEGÚN RESULTADOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 MONTO RESULTADOS QUEJAS % QUEJAS PROMEDIO DE QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO , , ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS , ,492.5 ABANDONO , ,23.5 ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN , ,278.4 ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO , ,9. ACUERDO EXTRAJUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) , ,174.5 PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO , , ACUERDO EN AUDIENCIA/ACLARACIÓN ,84. 1,84. ACUERDO JUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) , ,644.7 TOTAL , ,24,86.94 NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas en la Autoridad del 27 a 215; pero cerradas en el 216, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales pero que han sido resueltas en la sede central.

18 QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN MOTIVOS, DE INMOBILIARIAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 16 1,93,871.7 COBRO INDEBIDO 6 14, INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 4 145, VICIO OCULTO 4 15, CLÁUSULA ABUSIVA 3 3, DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO 2 63,8. FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 2 32,589.6 ACLARACIÓN DE CONTRATO 1 83,. TOTAL 38 1,713,9.55 QUEJAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE INMOBILIARIAS, SEGÚN RESULTADOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO , ACUERDO , TOTAL , NOTA; Incluyen quejas que fueron recibidas por la Autoridad pero cerradas en el 216. PERÍODO: ENERO - 216

19 AGENTES ECONÓMICOS DE INMOBILIARIAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo 216 AGENTES ECONÓMICOS QUEJAS EL POBLADO 8, S.A. 2 INMOBILIARIA Q, S.A. 2 PUNTA DEL ESTE FINANCIAL PARK, S.A. 2 ALIMENTOS Y DIVERSIONES, S.A. ADSA 1 BIENES Y RAICES TROPICAL 1 BRISAS DEL OESTE, S.A. 1 CENTRAL PARK 8, S.A. 1 DESARROLLO HACIENDA PACÍFICA, S.A. 1 DESARROLLO TORRES DEL ESTE, S.A. 1 EL ROBLEDAL, S.A. 1 GRUPO FERCASA, S.A. 1 INMOBILIARIA AGUSTIN GONZALEZ 1 INMOBILIARIA CIELO AZUL, S.A. 1 INMOBILIARIA LAS PALMERAS DE 8, S.A. 1 INVERSIONES EMET, S.A. 1 INVERSIONES LAS VILLAS DE ARRAIJAN 1 INVERSIONES LIPANES, S.A. 1 JOAFO, S.A. 1 KRISHEL INVESTMENT, INC. 1 LOTES Y URBANISMO, S.A. 1 MYSTIC TOWERS, S.A. 1 NAPA VILLAGE INC. 1 NEW GENERATION DEVELOPMENT CORP. 1 PASEO DE CALIFORNIA, S.A. / 1 PERSEAS CORPORATION. 1 PLAYA RESIDENCES, S.A. 1 PROMOTORA CARRASQUILLA, S.A. 1 PROMOTORA VOS, S.A. 1 PROMOTORA Y ADMINISTRACIÓN DE DESARROLLO URBANISTICO,S.A. 1 PROPERTY INVESTMENT DEVELOP, S.A. 1 SOCIEDAD URBANIZADORA DEL CARIBE, S.A. ( SUCASA ) 1 URBAN CONCEPTS ELECTRONIC 1 URBANIZADORA PARQUES DE OVIEDO. 1 VILLA DE LAS MENTAS. 1 YONGTAO LIN KUANG. 1 TOTAL 38

20 QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS USADOS, SEGÍN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN PERIODO: ENERO 216 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) COBRO INDEBIDO 2 13,8. TOTAL 2 13,8. QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO PERIODO: ENERO 216 RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) ACUERDOS 1 51,. DESISTIMIENTO 1 1,6. TOTAL 2 52,6. NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 216.

21 AGENTES ECONÓMICOS DE VENTA DE AUTOS USADOS, CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN PERIODO: ENERO 216 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 AGENTES ECONÓMICOS QUEJAS MP AUTOS 1 V.I.P. MOTOR, S.A. 1 TOTAL 2

22 QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS NUEVOS, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN PERIODO: ENERO 216 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 21 57, CLÁUSULA ABUSIVA 2 11,. INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 1 24,7. MERCANCÍA DEFECTUOSA 1 24,6. DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO 1 24,499. FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 1 15,. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 1 2, TOTAL 28 61,51.46 QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO PERIODO: ENERO 216 RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) ACUERDO 6 113, DESISTIMIENTO 5 67,284. TOTAL , NOTA:Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el

23 AGENTES ECONÓMICOS DE AGENCIAS DE AUTOS NUEVOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN PERIODO: ENERO 216 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 AGENTES ECONÓMICOS QUEJAS PANAMOTOR 8 GRUPO SILABA 6 PETROAUTOS, S.A. 5 RICARDO PÉREZ, S.A. 3 BAHIA MOTORS, S.A. 1 BAVARIAN MOTORS. 1 DISTRIBUIDORA DAVID 1 EMPRESAS MELO, S.A. 1 FOR AUTO 8, S.A. 1 SUBARU DEL CANAL, S.A. 1 TOTAL 28

24 DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS

25 QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN ACTIVIDAD, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO ACTIVIDAD QUEJAS Electrodomésticos/Equipos Electrónicos 38 TV por Cable 29 Inmobiliarias 25 Almacén por Departamentos 18 Celulares 15 Telefonía 14 Mueblería/Equipo Electrónico 9 Opticas 9 Repuestos y Reparaciones (No autos) 6 Repuestos para autos 6 Agencia de autos 5 Hoteles o Planes Vacacionales 3 Internet 3 Mueblerías 3 Supermercados 3 Funerarias 3 Decoración 3 Servicios Profesionales 3 Agencias de Viajes 2 Almacén de Ropa y Calzados 2 Computadoras 2 Videojuegos 2 Universidades 2 Agencia de Motos 2 Almacén de Bicicleta 1 Alquiler de Autos 1 Bancos 1 Joyería/Relojerías 1 Lavaderías o Lavamáticos 1 Lineas Aéreas 1 Venta de Autos Usados 1 Ventas por TV 1 Minisúper 1 Talleres de Reparación de Autos 1 Útiles de Oficinas 1 Eventos Artísticos 1 Equipo Médico 1 Cursos Varios 1 Venta de Colchones 1 Servicios Eléctricos 1 Otros 1 TOTAL 224 Los datos se actualizan el 2 marzo de 216

26 QUEJAS RECIBIDAS DE LEY 45, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE MONTO (B/.) QUEJAS INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA ,31.19 FALTA DE INFORMACIÓN , RESOLUCIÓN / CONTRATO , INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO , , INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO , DEVOLUCIÓN DE DINERO ,6.82 ANULACIÓN DE CONTRATO RESCINDIR CONTRATO MERCANCÍA DEFECTUOSA ,92.8 VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD ,764.8 DAÑO Y PERJUCIO , ,138.4 COBRO INDEBIDO VENTA ENGAÑOSA CUSTODIA DE BIEN TOTAL ,546.85

27 QUEJAS DE LEY 45 A FAVOR DEL CONSUMIDOR, SEGÚN RESULTADOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 RESULTADOS QUEJAS % QUEJAS VALOR PROMEDIO DE QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO , ABANDONO ,24.4 DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN , ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS ,617.4 RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN , PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO , ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO , RESOLUCIÓN/REPARAR , ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN ,655.8 RESOLUCIÓN/REEMPLAZO , ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO , ACUERDO/REEMPLAZO RESOLUCIONES/VARIOS 2.9 2, , TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN ACUERDO EXTRAJUDICIAL TOTAL , NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas en la Autoridad del 27 a 215; pero cerradas en el 216, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales pero que han sido resueltas en la sede central.

28 QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN MOTIVOS, DE INMOBILIARIAS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) FALTA DE INFORMACIÓN 9 7,85.78 DEVOLUCIÓN DE DINERO 8 6,279. INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 5 8,571. INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1 3,. COBRO INDEBIDO ANULACIÓN DE CONTRATO TOTAL 25 26,3.78 QUEJAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE INMOBILIARIAS, SEGÚN RESULTADOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 14 13,771.1 RESOLUCIONES 7 1,62.74 ACUERDOS 6 8, TOTAL 27 33,32.23 NOTA; Incluyen quejas que fueron recibidas por la Autoridad pero cerradas en el 216.

29 AGENTES ECONÓMICOS DE INMOBILIARIAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 marzo de 216 AGENTES ECONÓMICOS QUEJAS BRISAS DEL VALLE BONITO, S.A. 2 CJ BROKERS REAL ESTATE 2 PROMOTORA CASAS PACIFICAS, S.A. 2 PROMOTORA E INVERSIONES JMJ, S.A. 2 DESARROLLO INMOBILIARIO LAS LOMAS 1 DESARROLLO INMOBILIARIO RUFINA, S.A. 1 DESARROLLOS INMOBILIARIOS LAS ARBOLEDAS 1 GRUPO JC INMOBILIARIA, S.A. 1 INVERSIONES OCHA, S.A. 1 INVERSIONES URBANAS DEL OESTE, S.A. 1 MI VIVIENDA, S.A. 1 MYSTIC TOWERS, S.A. 1 PORTAL DEL ESTE, S.A. 1 PRIMAVERA PARK, S.A. 1 PROMOCIÓN Y ADMINITRACIÓN DE DESARROLLO URBANISTICO 1 PROMOTORA NUEVAS VILLAS, S.A. 1 RESIDENCIAL LOS BOSQUES 1 SYRPAN INVESTMENT, CORP 1 TERRAZA DEL OESTE 1 VIA TERTIA PANAMA 2 TOTAL 25

30 QUEJAS RECIBIDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERIODO: ENERO 216 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 33 12, VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD MERCANCÍA DEFECTUOSA 1 5. DEVOLUCIÓN DE DINERO FALTA DE INFORMACIÓN TOTAL 38 13, QUEJAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERIODO: ENERO 216 RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 35 14,59.14 ACUERDOS 1 4,419.1 RESOLUCIÓN 7 3,64.92 TOTAL 52 22, NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el

31 AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS CON QUEJAS RECIBIDAS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERIODO: ENERO 216 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS MULTIMAX 4 DO IT CENTER 3 PREMIER 3 CASA GALA 2 UNICA 2 BEST PRICE INTL, S.A. 1 BIARRTZ HOLDING, INC. 1 CASA CONFORT 1 CENTRAL ELECTRONICS 1 CINE MUNDO ELECTRONICO, S.A. 1 CITY MALL PANAMA, INC 1 CORPORACION ANCON 1 E-VISION, S.A. 1 ELECTROCOM 1 ELEKTRA 1 FOTO PLAZA 1 FOTO SONIDO 1 HOMETEK 1 HONG KONG COMPUTER 1 LG ELECTRONIC PANAMA, S.A. 1 MARTIN E HIJOS, S.A. 1 NUEVO ARTE CATOLICO, S.A. 1 PALACIO COMERCIAL 1 PHOTURA 1 RAMTEC AUDIO Y VIDEO S.A. 1 RODELAG 1 SONAM S 1 SOUND N MUSIC 1 WEST HOUSE 1 TOTAL 38

32 QUEJAS RECIBIDAS DE CELULARES, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERIODO: ENERO 216 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 12 3,96.23 MERCANCÍA DEFECTUOSA INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO FALTA DE INFORMACIÓN 1 4. TOTAL 15 3, CUADRO DE QUEJASDE CELULARES RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL Ó PERIODO: ENERO 216 RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 21 3,5.58 ACUERDOS RESOLUCIÓN TOTAL 26 4, NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 216.

33 AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE CELULARES CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERIODO: ENERO 216 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 AGENTES ECONÓMICOS QUEJAS ALMACEN NOVERAMA, S.A 1 CELL TECNOLOGY SOLUTION. 1 FASHION CELL 1 GIGA ALBROOK, S.A. 1 INVERSIONES AGOPE,S.A 1 MOBILE KINGDOM 1 RED PRECIO.COM 1 SMART CENTER 1 SMART PHONE 1 SMARTPHONE BY JM 1 SONAM`S ALBROOK 1 DOMINO CELL 2 MOVIL PHONE, S.A. 2 TOTAL 15

34 QUEJAS RECIBIDAS DE MUEBLERÍAS, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERIODO: ENERO 216 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 3 2,21.75 TOTAL 3 2,21.75 CUADRO DE QUEJAS DE MUEBLERÍAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERIODO: ENERO 216 RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO ACUERDOS 1 1,71. RESOLUCIÓN TOTAL 3 3, NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 216.

35 AGENTES ECONÓMICOS DE MUEBLERÍAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERIODO: ENERO 216 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 AGENTES ECONÓMICOS QUEJAS MUEBLES JAMAR 2 MUEBLERIA LA NUEVA REINA 1 TOTAL 3

36 QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS USADOS, SEGÚN MOTIVOS, EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA TOTAL PERIODO: ENERO 216 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216

37 QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS NUEVOS, SEGÚN MOTIVOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERIODO: ENERO 216 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) FALTA DE INFORMACIÓN 4 1, DAÑO Y PERJUCIO 1 1, TOTAL 5 3, CUADRO DE QUEJAS DE AUTOS NUEVOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS PERIODO: ENERO 216 RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 3 2,27.43 RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN ACUERDO TOTAL 5 2, NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 216.

38 DEPARTAMENTO DE DEFENSORÍA DE OFICIO

39 QUEJAS POR CONCILIACIÓN, SEGÚN MOTIVOS, REMITIDAS AL DEPARTAMENTO DE DEFENSORÍA DE OFICIO SEDE CENTRAL PERÍODO : ENERO 216 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 MOTIVOS QUEJAS % QUEJAS MONTO PROMEDIO DE QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA , , INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO , , CLÁUSULAS ABUSIVAS ,412. 7,6. FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL , ,264.6 DEVOLUCIÓN DE ABONO-DINERO , ,197.5 VICIOS OCULTOS , ,12.28 COBRO INDEBIDO , , ACLARACIÓN DE CONTRATO ,75. 15,75. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS , ,237.2 TOTAL ,68.4 1,62,375.81

40 QUEJAS DE LEY 45 A FAVOR DEL CONSUMIDOR, SEGÚN RESULTADOS, EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 MONTO RESULTADOS QUEJAS % QUEJAS PROMEDIO DE QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO , , ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS , ,492.5 ABANDONO , ,23.5 ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN , ,278.4 ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO , ,9. ACUERDO EXTRAJUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) , ,174.5 PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO , , ACUERDO EN AUDIENCIA/ACLARACIÓN ,84. 1,84. ACUERDO JUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) , ,644.7 TOTAL , ,24,86.94 NOTA: Incluyen quejas que fueron recibidas en la Autoridad del 27 a 215; pero cerradas en el 216, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales pero que han sido resueltas en la sede central.

41 EXPEDIENTES DE DEMANDAS EN ESPERA DE RESULTADOS EN LOS TRIBUNALES, SEGÚN MOTIVOS EN DEFENSORÍA DE OFICIO SEDE CENTRAL MOTIVOS PERÍODO: ENERO 216 DEMANDAS PRESENTADAS DEMANDAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1 6,6. VICIOS OCULTOS 1 17,995. CLÁUSULAS ABUSIVAS 1 12,6. RESOLUCIÓN DE CONTRATO 1 12,. TOTAL 4 49,195. EXPEDIENTES DE DEMANDAS EN ESPERA DE RESULTADOS EN LOS TRIBUNALES, SEGÚN ACTIVIDAD EN DEFENSORÍA DE OFICIO SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO 216 Actividades DEMANDAS EN PROCESO DEMANDAS MONTO (B/.) AGENCIA DE AUTOS 1 17,995. HOTELES O PLANES VACACIONALES 1 12,. INMOBILIARIAS 1 12,6. TALLER DE REPARACIÓN DE AUTOS 1 6,6. TOTAL 4 49,195.

42 EXPEDIENTES CON DEMANDAS PRESENTADAS EN LOS TRIBUNALES, POR AÑO, EN EL DEPARATMENTO DE DEFENSORÍA DE OFICIO AÑO: Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 DEMANDAS PRESENTADAS AÑOS CANTIDAD DE DEMANDAS (%) MONTO (B/.) ,162, ,165, ,177, ,574, ,265, ,552, ,37, ,925, ,46, ,195. TOTAL ,369, NOTA: A partir de octubre 26, comienza a funcionar el departamento de Defensoría de Oficio. DEMANDAS PRESENTADAS EN TRIBUNALES AÑOS:

43 DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN

44 EXPEDIENTES DE LEY 45 DE 27 EN EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN PERIODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 DETALLES CANTIDAD MONTO (B/.) EXPEDIENTES EN APERTURAS 1,236 EXPEDIENTES SANCIONADOS (1ra. Instancia) 12 43,575. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (1ra. Intancia) 27 EXPEDIENTES EN ALZADAS 39 EXPEDIENTES DE LA LEY 6 DE 1987 Y LEY 24 DE 22 EN EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN PERIODO: ENERO DETALLES CANTIDAD MONTO (B/.) LEY 6 DE 1987 EXPEDIENTES EN APERTURAS 24 EXPEDIENTES SANCIONADOS (1ra. Instancia) 4 8. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (1ra. Intancia) 1 EXPEDIENTES EN ALZADAS 7 LEY 24 DE 22 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 EXPEDIENTES EN APERTURAS 48 EXPEDIENTES SANCIONADOS (1ra. Instancia) 4 4,. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (1ra. Intancia) 5 EXPEDIENTES EN ALZADAS 5

45 ALGUNOS AGENTES ECONÓMICOS CON MÁS SANCIONES EN PRIMERA INSTANCIAS, POR INCUMPLIMIENTO A LA LEY 45 DE 27 PERÍODO: ENERO Estos datos se actualizan el 2 de marzo de 216 AGENTES ECONÓMICOS SANCIONES % SANCIONES MONTO (B/.) % MONTO SUPERMERCADO , SUPERMERCADO REY , SUPERMERCADO XTRA , OTROS , TOTAL , Fuente: Departamento de Investigación. ACODECO

46 SANCIONES IMPUESTAS POR PROHIBICIÓN DE USO DE TANQUE DE GAS DE 25 LBS AÑOS: Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 AÑOS CASOS MONTO (B/.) , , , , , , , ,. TOTAL 1, , SANCIONES IMPUESTAS POR PROHIBICIÓN DE USO DE TANQUE DE GAS DE 25 LBS AÑOS: cantidad años

47 SANCIONES IMPUESTAS POR PROHIBICIÓN DE USO DE TANQUE DE GAS DE 25 LBS, SEGÚN TIPO DE ESTABLECIMIENTOS PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 ESTABLECIMIENTOS CASOS MONTO (B/) Lavanderias/Lavamáticos 5 5,. Panaderías 1 5. Otros 1 5. Restaurantes/Fondas. TOTAL 7 6,. SANCIONES IMPUESTAS POR PROHIBICIÓN DE USO DE TANQUE DE GAS DE 25 LBS AÑO: Cantidad Lavanderias/Lavamáticos Panaderías Otros Restaurantes/Fondas

48 SANCIONES DE PRIMERA INSTANCIA IMPUESTAS A ESCUELAS Y COLEGIOS PRIVADOS AÑOS Años: Estos datos se actualizan el 2 de marzo de 216 CANTIDAD/COLEGI OS VALOR DE SANCIÓN (B/.) , , , , , , , , , (enero). TOTAL ,1. CANTIDAD/COLEGIOS MOTIVOS Venta atada 6 9 Sin entrega de contrato 4 12 Veracidad de la publicidad 6 Sin Información clara y veráz 7 6 Aumento de matrícula 4 Pago obligatorio para actividad extra-curricular 1 Cobro por copias 1 Libros 2 Descriminación 1 TOTAL NOTA: Estos datos de motivo es independiente de sanciones impuestas; ya que una escuela puede registrar más de una (1) sanciòn.

49 DEPARTAMENTO DE VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD

50 CASOS TRAMITADOS, SEGÚN MOTIVOS, POR NÚMEROS DE CASOS Y MONTO RECIBIDOS, EN EL DEPARTAMENTO DE VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD PERÍODO: ENERO MOTIVOS CASOS MONTO (B/.) POR QUEJAS FALTA DE INFORMACIÓN. LA PUBLICIDAD NO ES VERAZ. NO CUENTA CON EL DOBLE PRECIO. NO CUMPLIERON CON LA PUBLICIDAD 4 26, PUBLICIDAD CONFUSA. POR DENUNCIA CINTILLO NO LEGIBLE. FALTA DE INFORMACIÓN 1. LA PUBLICIDAD NO ES VERAZ 2. VENTA ESPECIAL NO CUENTA CON EL DOBLE PRECIO VENTA ESPECIAL NO INDICA LA FECHA DE DURACIÓN NO CUMPLIERON CON LA PUBLICIDAD 7. NO INDICA LA FECHA DE DURACIÓN. REMISIÓN A OTRA FUENTE PUBLICIDAD CONFUSA. TIEMPO DE LOCUCIÓN POR OFICIO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 APLICAN RESTRICCIONES 4. CINTILLO NO LEGIBLE. FALTA DE INFORMACIÓN 8. HASTA AGOTAR EXISTENCIA 2. NO CUMPLIERON CON LA PUBLICIDAD. LA PUBLICIDAD NO ES VERAZ PUBLICIDAD CONFUSA 4. TIEMPO DE LOCUCIÓN. REMISIÓN A OTRA FUENTE. NO INDICA LA FECHA DE DURACIÓN 26. VENTA ESPECIAL HASTA AGOTAR EXISTENCIA. VENTA ESPECIAL NO INDICA QUE LA VENTA ES PARCIAL. VENTA ESPECIAL NO CUENTA CON EL DOBLE PRECIO. VENTA ESPECIAL NO INDICA LA FECHA DE DURACIÓN 1. VENTA ESPECIAL SIN FALTA. TOTAL 59 26, VERIFICACIÓN 15.

51 CASOS SOLUCIONADOS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD PERÍODO: ENERO RESULTADOS CASOS MONTO (B/.) DENUNCIA/OFICO RECTIFICÓ 1. HONRÓ. SUSPENDIÓ 8. SUSPENDIÓ / RECTIFICÓ 3. SIN FALTA. PROCEDE-HONRÓ. PROCEDE-DPTO INVESTIGACIÓN. QUEJAS Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 HONRÓ. DESISTIÓ. TOTAL 12.

52 PRINCIPALES PAUTAS SUSPENDIDAS POR TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD PERIODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 MEDIOS CANTIDAD PUBLICIDAD EN ESTABLECIEMIENTO 8 PRENSA 6 INTERNET 3 MEDIOS IMPRESOS 3 RADIO 9 TV 1 OTROS 1 TOTAL 13 NOTA: Otros incluye (tv/prensa/internet; tv/radio; tv/prensa/radio; prensa/internet; prensa/radio/internet; prensa/vallas PUBLICIDAD EN ESTABLECIEMIENT O PRENSA 5 INTERNET MEDIOS IMPRESOS RADIO TV Pautas Suspendidas OTROS

53 DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN

54 NÚMERO DE ACTAS VERIFICADAS A NIVEL, POR AÑO AÑOS: Estos datos se actualizan el 2 de marzo de 216 AÑOS SIN ANOMALÍAS CON ANOMALÍAS TOTAL 26 (may-dic) 1,13 4,23 5, ,944 7,13 13, ,972 6,59 14, ,141 7,694 22, ,98 7,892 22, ,534 6,789 19, ,719 6,17 2, ,366 7,282 19, ,812 3,786 1, ,312 4,32 11, ,224 TOTAL 1,559 61, ,144 Nota: No se incluyen actas de metrología: Se incluyen actas de Verificación y DIPREV. ACTAS VERIFICADAS AREA METROPOLITANA, POR AÑO AÑO: Estos datos se actualizan el 2 de marzo 216 AÑOS SIN ANOMALÍAS CON ANOMALÍAS TOTAL 26 (may-dic) 3,83 2,15 5, ,69 3,547 8, ,64 2,847 8, ,244 3,894 9, ,972 3,429 8, ,57 2,464 6, ,931 1,793 8, ,61 1,796 5, ,623 1,121 3, ,83 1,277 3, TOTAL 44,189 24,53 68,692 NOTA: No se incluyen actas de metrología: Se incluyen actas de Verificación y DIPREV.

55 COMPARATIVO DE LAS PRINCIPALES ANOMALÍAS ENCONTRADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN Sin precio a la vista 17, Productos vencidos 27,45 2,29 Sin fecha de vencimiento 1, Productos deteriorados Uso Indebido tanques de gas 25 lbs Ley 6 de Fecha no clara 52 9 Doble precio 15 4 Otros 88 3 TIPO DE ANOMALÍA SEDE CENTRAL AÑOS : (enero) Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 CANTIDAD DE PRODUCTOS CANTIDAD DE PRODUCTOS TOTAL 47,698 2,691 PRINCIPALES ANOMALÍAS DETECTADAS SEDE CENTRAL PERIÓDO: 215 Y 216 3, 25, 2, Cantidad 15, 1, 5, Anomalías Sin precio a la vista Productos vencidos Sin fecha de vencimiento Productos deteriorados Uso Indebido tanques de gas 25 lbs Ley 6 de 1987 Fecha no clara Doble precio Otros

56 ACTAS LEVANTADAS CON Y SIN ANOMALÍAS DE LEY 45 DE 27 Y LEY 6 DE 1987 SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 ACTAS LEVANTADAS CON ANOMALÍAS SIN ANOMALÍAS Ley 45 de 27 y Ley 6 de ACTAS LEVANTADAS CON Y SIN ANOMALÍAS SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO Cantidad Actas CON ANOMALÍAS SIN ANOMALÍAS

57 ACTAS LEVANTADAS CON Y SIN ANOMALÍAS DE LEY 45 DE 27 Y LEY 6 DE 1987 SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 LEYES CON ANOMALÍAS SIN ANOMALÍAS Ley 45 de Ley 6 de ACTAS CON Y SIN ANOMALÍAS POR TIPO DE LEY SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO Cantidad Tipo de Ley Ley 45 de 27 Ley 6 de 1987

58 TIPO DE ANOMALÍA ANOMALÍAS ENCONTRADAS POR LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA UNIDAD DE MEDIDA BOCAS DEL TORO PERÍODO: ENERO COCLÉ COLÓN CHIRIQUÍ REGIONAL DARIÉN HERRERA LOS SANTOS PANAMÁ VERAGUAS Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 PANAMÁ ESTE PANAMÁ OESTE TOTAL Falta de precio a la vista (SPV) Productos vencidos (PV) Productos sin fecha de vencimiento (SFV) Productos deteriorados Productos doble fecha de expiración Producto doble precio Fecha no clara Incumplimiento de precios topes-gas Uso Indebido de tanques de gas de 25 lbs No recibir billetes de B/.5. y B/.1. Incumplimiento de precios topes-combustible Falta a la ley 6ta sin letrero Falta a la ley 6ta no aplica el descuento Falta a la ley 6ta letrero con información incorrecta No entrega constancia de pago Ley 81 tarjetas de crédito - Exige compra mínima Ley 81 tarjetas de crédito- Cobro de recargo productos productos productos productos productos productos productos productos productos establecimiento estaciones establecimiento establecimiento establecimiento establecimiento establecimiento establecimiento ,62 1,682 1, TOTAL 1,2 3,67 1,749 1,61 Nota: Los datos de Total Nacional no coincide con el Informe de gestión en cuanto a las tres primeras anomalías ya que no se incluyen las verificaciones de DIPREV, es sólo el Departamento de Verificación. 7 1, ,239 1,158 2, , , , , , ,13

59 PRINCIPALES ANOMALÍAS ENCONTRADAS POR LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA PERÍODO : ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 TIPO DE ANOMALÍA CANTIDAD PARTICIPACIÓN PORCENTUAL (%) Falta de precio a la vista (SPV) Productos vencidos (PV) 14, Productos sin fecha de vencimiento (SFV) Productos deteriorados Productos doble fecha de expiración. Producto doble precio 4. Fecha no clara Uso Indebido de tanques de gas de 25 lbs 31.2 Otros 31.2 TOTAL 16,13 1. PRINCIPALES ANOMALÍAS ENCONTRADAS POR LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA PERÍODO : ENERO %.8%.2%.%.2% 1.2% 1.8% 4.6% 91.1% Falta de precio a la vista (SPV) Productos vencidos (PV) Productos sin fecha de vencimiento (SFV) Productos deteriorados Productos doble fecha de expiración Producto doble precio Fecha no clara Uso Indebido de tanques de gas de 25 lbs Otros

60 ANOMALÍAS ENCONTRADAS, POR CANTIDAD Y PORCENTAJE, SEGÚN REGIONAL AÑO : 216 (enero) Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 REGIONAL CANTIDAD PARTICIPACIÓN PORCENTUAL (%) Bocas del Toro 1,2 6.3 Coclé 3, Colón 1, Chiriquí 1, Darién. Herrera 1, Los Santos 1, Panamá 2, Veraguas. Panamá Oeste 3, Panamá Este TOTAL 16,13 1. PARTICIPACIÓN PORCENTUAL DE LAS ANOMALÍAS ENCONTRADAS POR REGIONAL AÑO : 216 (enero) Panamá Oeste 19.2% Panamá Este 2.7% Bocas del Toro 6.3% Coclé 19.2% Veraguas.% Colón 1.9% Panamá 16.8% Chiriquí 1.1% Los Santos 7.2% Herrera 7.7% Darién.%

61 AGENTE ECONÓMICO CANTIDAD DE PRODUCTOS VENCIDOS, SEGÚN AGENTE ECONÓMICO CANTIDAD DE PRODUCTOS VENCIDOS % CANTIDAD PRODUCTOS CANTIDAD DE PRODUCTOS VENCIDOS % CANTIDAD PRODUCTOS SUPERMERCADO , SUPERMERCADO REY , SUPERMERCADO MR. PRECIO. 11, SUPERMERCADO CASA DE LA CARNE SUPERMERCADO RIBA SMITH POLL MART SUPERMERCADO EL MACHETAZO. 2,426.9 SUPERMERCADO XTRA. 11, SUPERMERCADO EL FUERTE. 1,974.8 SUPER KOSHER 1,95.8 MEGA DEPOT 73.3 DELI (K) MARKET PRICE SMART. 88. TOTAL , Los datos del año 26, son registrados a partir del mes de mayo. PERÍODO: ENERO 216 Y CONSOLIDADO DE 26 A 216 (enero) PERÍODO: ENERO-216 Estos datos se actualizan el 2 de marzo 216. Nota: Se escogieron los datos de las principales cadenas de supermercados. A partir del año 214 los datos se reflejan a Nivel Nacional. PERÍODO:

62 CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN PRECIO A LA VISTA, SEGÚN AGENTE ECONÓMICO PERÍODO: ENERO 216 Y CONSOLIDADO DE 26 A 216 (enero) Estos datos se actualizan el 2 de marzo 216. PERÍODO: ENERO-216 PERÍODO: AGENTE ECONÓMICO CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN PRECIO A LA VISTA % CANTIDAD PRODUCTOS CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN PRECIO A LA VISTA % CANTIDAD PRODUCTOS SUPERMERCADO XTRA , SUPERMERCADO , SUPERMERCADO REY , SUPERMERCADO MR. PRECIO. 19, SUPERMERCADO CASA DE LA CARNE POLL MART. 56. SUPERMERCADO EL MACHETAZO , SUPERMERCADO RIBA SMITH SUPERMERCADO EL FUERTE. 3, SUPER KOSHER MEGA DEPOT. 2, DELI (K) MARKET PRICE MART SUPERMERCADO EL TAJONAZO TOTAL , Los datos del año 26, son registrados a partir del mes de mayo. Nota: Se escogieron los datos de las principales cadenas de supermercados. A partir del año 214 los datos se reflejan a Nivel Nacional.

63 CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN FECHA DE VENCIMIENTO, SEGÚN AGENTE ECONÓMICO PERÍODO: ENERO 216 Y CONSOLIDADO DE 26 A 216 (enero) Estos datos se actualizan el 2 de marzo 216. PERÍODO: ENERO-216 PERÍODO: AGENTE ECONÓMICO CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN FECHA VENCIMIENTO % CANTIDAD PRODUCTOS CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN FECHA VENCIMIENTO % CANTIDAD PRODUCTOS SUPERMERCADO , SUPERMERCADO REY , SUPERMERCADO EL MACHETAZO. 1, SUPERMERCADO RIBA SMITH 1, SUPERMERCADO XTRA. 5, SUPERMERCADO MR. PRECIO 2, SUPERMERCADO EL FUERTE. 1, PRICE MART 2, MEGA DEPOT DELI (K) MARKET SUPERMERCADO CASA DE LA CARNE SUPER KOSHER TOTAL , Los datos del año 26, son registrados a partir del mes de mayo. Nota: Se escogieron los datos de las principales cadenas de supermercados. A partir del año 214 los datos se reflejan a Nivel Nacional.

64 VISITAS REALIZADAS EN LOS DIFERENTES ESTABLECIMIENTOS POR LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de febrero de 216 ESTABLECIMIENTOS BOCAS DEL TORO COCLÉ COLÓN CHIRIQUÍ DARIÉN HERRERA LOS SANTOS PANAMÁ VERAGUAS PANAMÁ OESTE PANAMÁ ESTE TOTAL Aba,Tiendas, Kioscos, Bancos, Fruteria,etc Almacenes Auto Repuestos Alquiler de Autos 1 1 Bares, Discotecas, Cantinas y Bodegas 3 3 Bancos 1 1 Casas de Empeños 1 1 Casinos 1 1 Carnicerías Celulares 2 2 Centro de Estéticas 3 3 Cines 1 1 Clínicas y Hospitales Colegios y Escuelas 4 4 Computadoras Cooperativas 1 1 Distribuidora e Importadoras 2 2 Electronicas 1 1 Estacionamiento Estudios de Fotografias 1 1 Estaciones de Gasolina 3 3 Esoterica 1 1 Farmacias Ferreterías Hoteles y Pensiones Internet Joyería y Relojería Imprenta y Copiadoras 1 1 Lavanderías y Lavamáticos Materiales de Construcción Mini Super Mueblerías Otros Panaderías/Refresquerías Pintura 1 1 Restaurantes / Fondas Salón de Belleza Sedería y Sastreria 2 2 Supermercados Telefonía Transporte (Fletes y Similares) Taller de Reparaciones de Autos Ventas de Autos Usados 1 1 Veterinarias 1 1 TOTAL DE VISITAS

65 DEPARTAMENTO DE METROLOGÍA

66 ACTIVIDADES VERIFICACIÓNES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE METROLOGIA, SEGÚN ACTIVIDADES PERÍODO: ENERO UNIDAD DE MEDIDA BOCAS DEL TORO cumple no cumple COCLÉ cumple no cumple Análisis de calidad de arroz producto Verificación de pesas y balanzas balanza A favor del consumidor balanza En contra del consumidor balanza Cantidad de Balanzas Retiradas balanza mecánica Análisis Físicoquímicos marcas Verificación contenido neto canasta básica producto ,177 3,79 39,886 Verificación contenido neto de pan producto Verificación contenido neto Útiles Escolares producto Verificación de venta pan por peso (Resol. 18 feb 211) establecimiento Verificación contenido neto de huevos producto (huevo) Verificación contenido neto de gas producto (cilindro) Verificación de tanques de gas-ley 71 producto (cilindro) Verificación de análisis de calidad de las legumbres secas,porotos,frijoles y lentejas productos (bolsa) Materiales de Construcción (arena y piedras) establecimiento Bloques establecimiento Estaciones de combustible (incluye certificado de calibración,lubricantes,tablero de precio,denominación del estaciones combustible,sello de los surtidores,etc) Verificación de surtidores de combustible surtidor A favor del consumidor surtidor - En contra del consumidor surtidor Verificación de tanques de combustible tanques Verificación de agroquímicos establecimiento Verificación de escáner establecimiento Bajo cargo (a favor del consumidor) producto Sobre cargo (en contra del consumidor) producto Verificación de grasas freidora o paila Información comercial marca TOTAL DE ACTIVIDADES ,239 3,731 36,247 3,752 39,999 NOTA: A partir del mes de mayo de 26, rige la Nueva Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. COLÓN cumple no cumple CHIRIQUÍ cumple no cumple HERRERA cumple no cumple LOS SANTOS cumple no cumple PANAMÁ cumple Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 no cumple VERAGUAS cumple no cumple Total de Productos cumple no cumple TOTAL

67 VERIFICACIÓNES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE METROLOGIA, SEGÚN ACTIVIDADES SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO 216 Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 ACTIVIDADES CUMPLE NO CUMPLE Escáner 14 8 Balanzas Mat. de Construcción Grasas 1 VERIFICACIONES REALIZADAS, SEGÚN ACTIVIDADES SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO 216 Cantidad CUMPLE NO CUMPLE Actividades

68 VERIFICACIÓNES DE CONTENIDO NETO, REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE METROLOGIA SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 ACTIVIDADES CUMPLE NO CUMPLE Canasta Básica 36,177 3,79 Pan Utiles Escolares Huevo Gas 8, VERIFICACIÓN DE CONTENIDO NETO SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO 216 7, 6, CUMPLE Cantidad 5, 4, 3, 36,177 NO CUMPLE 2, 1, 3,79 Actividades

69 VERIFICACIÓNES DE ESTACIONES DE COMBUSTIBLES REALIZADAS POR EL DEPARTAMENTO DE METROLOGIA, SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 ACTIVIDADES CUMPLE NO CUMPLE Estaciones 2 Surtidores 18 Tanques 4 NOTA: Estaciones (incluye certificado de calibración, lubricantes, tablero de precio, denominación del combustible, sello de los surtidores, etc) VERIFICACIONES EN ESTACIONES DE COMBUSTIBLE SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO 216 Cantidad 2,2 1,52 1,2 CUMPLE NO CUMPLE Actividades

70 ACTIVIDADES DE VERIFICACIÓN ANUALMENTE EN EL DEPARTAMENTO DE METROLOGIA AÑOS: Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 ACTIVIDADES UNIDAD DE MEDIDA cumple no cumple cumple Análisis de calidad de arroz producto Verificación de pesas y balanzas balanza , ,283 - A favor del consumidor balanza En contra del consumidor balanza Balanzas Retiradas balanza mecánicas Análisis Físicoquímicos marca Contenido Neto (canasta básica,utiles escolares,pan,huevos,gas) producto - 19,382 57,161 6,699 29,136 3,127 96,759 7,838 36,177 3,79 219,233 4, ,988 Verificación de venta pan por peso (Resolución 1 18 feb 211 establecimientos Verificación de tanques de gas-ley 71 producto (cilindro) Verificación de análisis de calidad de las legumbres secas,porotos,frijoles y lentejas producto (bolsa) Materiales de Construcción (arena,piedras,bloques) establecimiento ,19 1,47 Estaciones de combustible (incluye certificado de calibración,lubricantes,tablero de precio,denominación del estación b tibl ll d l tid t ) verificación de surtidores de combustible surtidor , , , ,661 - A favor del consumidor surtidor En contra del consumidor surtidor Verificación de tanques de combustible tanques , ,32 Verificación de agroquímicos establecimientos Verificación de escáner establecimientos ,177 - Bajo cargo (a favor del consumidor) producto ,3 1,3 - Sobre cargo (en contra del consumidor) producto ,221 1,221 Verificación de grasas freidora o paila , , ,12 Información comercial marca En el año 212 sólo se registraban las activiaddaes que no cumplen a Nivel Nacional. NOTA: A partir del mes de mayo de 26, rige la Nueva Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. `212 `213 no cumple cumple `214 no cumple cumple `215 no cumple cumple `216 no cumple TOTAL DE PRODUCTOS cumple no cumple TOTAL

71 COMPARATIVO DE ACTIVIDADES MÁS RELEVANTES VERIFICADAS EN EL DEPARTAMENTO DE METROLOGÍA, SEGÚN ANOMALÍAS PERÍODO: (enero) Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 Actividades Cumple 216 No Cumple 216 Cumple 215 No Cumple 215 Escáner Pesas y Balanzas Combustible (estaciones) 24 3,77 61 Contenido Neto (lotes) 36,177 3,79 96,759 7,838 Mat. Construcción (establec) Grasas (pailas-freidoras) 1 1,59 55 TOTAL 36,238 3,738 11,399 8,591 No Cumple 215 8,591 6% COMPARATIVO SEGÚN ANOMALÍAS, DE ALGUNAS ACTIVIDADES VERIFICADAS AÑOS: Cumple ,238 24% No Cumple 216 3,738 2% Cumple ,399 68%

72 DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN

73 ACTIVIDADES RELEVANTES EN EL DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 DETALLE ACTIVIDADES TOTAL Jornadas Educativas 95 Medios de Comunicación 39 Consulta 465 Capacitaciones 16 PROGRAMAS Acodeco Tour 21 Cuida Tu Bolsillo 3 Guía del Consumidor TEMAS Ley 6ta 52 Ley 24 Ley Ley 81 Control de Precio Otros 154 MEDIOS DE COMUNICACIÓN Televisión 1 Radio 23 Prensa 6 Otros MÓDULOS Albrook Mall 133 Los Pueblos 37 La Peatonal 23 MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO 8,397 POBLACIÓN TOTAL BENEFICIADA 1,781 NOTA: Para el mes de julio 214; los temas de control de precio se incluían en la Ley 45.

74 ACTIVIDADES RELEVANTES EN EL DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN SEDE CENTRAL PERÍODO: ENERO Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 DETALLE ENE TOTAL ACTIVIDADES Jornadas Educativas 2 2 Medios de Comunicación Programas 3 3 Diseño Gráfico Consulta (sede) Capacitaciones 5 5 Módulos 3 3 PROGRAMAS 3 3 Acodeco Tour Reciclaje Cuida Tu Bolsillo 3 3 Guía del Consumidor TEMAS Ley 6ta Ley 24 Ley Ley 81 Control de Precios Otros MOTIVOS Publicidad Contrato Garantía MEDIOS DE COMUNICACIÓN Televisión 7 7 Radio Prensa 6 6 Otros MÓDULOS (consultas)* Albrook Mall * Los Pueblos * La Peatonal * MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO 2,256 2,256 POBLACIÓN TOTAL BENEFICIADA NOTA: Para el mes de julio 214; los temas de control de precio se incluían en la Ley 45. * En los mòdulos sólo están incluídas las consultas.

75 ACTIVIDADES ACTIVIDADES RELEVANTES EN EL DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN REGIONAL PERÍODO: ENERO BOCAS DEL TORO COCLÉ COLÓN CHIRIQUÍ DARIÉN HERRERA LOS SANTOS VERAGUAS Los datos se actualizan el 2 de febrero de 216 PANAMÁ OESTE PANAMÁ ESTE Jornadas Educativas Población Beneficiada Jornadas Educativas Capacitaciones Personas Capacitadas Programas Población Beneficiada Acodeco Tour Consultas Educativas Personal Telefonía Escrita Temas - Consultas Ley 6ta Ley Ley 81 Otros Distribución de Material Educativo , ,141 Participación en Medios de Comunicación Televisivo Radiales Prensa Escrita Otros Módulos Albrook Los Pueblos La Peatonal TOTAL POBLACIÓN TOTAL BENEFICIADA ,414

76 QUEJAS Y CONSULTAS RECIBIDAS EN LOS MÓDULOS DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN SEDE CENTRAL AÑO: 216 LOS PUEBLOS Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 ACTIVIDAD ENE TOTAL DEVOLUCIONES EN EFECTIVO (B/.) Quejas Consultas TOTAL En el mes de diciembre no se incluye el operativo de navidad. QUEJAS Y CONSULTAS RECIBIDAS MÓDULO: LOS PUEBLOS AÑO: % 54% Quejas Consultas Total devuelto en efectivo: B/

77 LA PEATONAL Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 ACTIVIDAD ENE TOTAL DEVOLUCIONES EN EFECTIVO (B/.) Quejas 9 9 Consultas , TOTAL NOTA: En el mes de diciembre no se incluye el operativo de navidad. QUEJAS Y CONSULTAS RECIBIDAS MÓDULO : LA PEATONAL AÑO: % 72% Quejas Consultas Total devuelto en efectivo: B/. 1,651.41

78 ALBROOK MALL Los datos se actualizan el 2 de marzo de 216 ACTIVIDAD ENE TOTAL DEVOLUCIONES EN EFECTIVO (B/.) Quejas 7 7 Consultas ,59.8 TOTAL NOTA: En el mes de diciembre no se incluye el operativo de navidad. QUEJAS Y CONSULTAS RECIBIDAS MÓDULO: ALBROOK MALL AÑO: 216 5% 95% Total devuelto en Efectivo: B/. 1,59.8 Quejas Consultas

79 DEPARTAMENTO DE CONTROL DE PRECIO

80 VERIFICACIÓNES CON Y SIN ANOMALÍA, POR CONTROL DE PRECIOS Y MARGEN DE COMERCIALIZACIÓN, DE LOS 22 PRODUCTOS DE LA CANASTA BÁSICA FAMILIAR DEL 14 DE JULIO DE 214 AL 12 DE FEBRERO DE 216 Detalles TOTAL Con Anomalía 6,34 Sin Anomalía 33,332 Total de Establecimientos Verificados 39,672 Verificación de Control de Precios y Margen, a Nivel Nacional Del 14 de Julio de 214 al 12 de Febrero de 216 6,34 16.% Con Anomalía 33, % Sin Anomalía Total de Establecimientos Verificados: 39,672 Total de Multas por Boletas Impuestas: B/. 1,178,15.

81 CONSOLIDADO DE VISITAS SEGÚN TIPO DE ESTABLECIMIENTO POR CONTROL DE PRECIOS Y MARGEN DE COMERCIALIZACIÓNDE LOS 22 PRODUCTOS DE LA CANASTA BÁSICA FAMILIAR DEL 14 DE JULIO DE 214 AL 12 DE FEBRERO DE 216 Tipo de Establecimiento TOTAL Supermercados 2,267 Minisuper 16,48 Abarroterías 2,997 Total de Establecimientos Verificados 39,672 Verificación de Control de Precios y Margen a Nivel Nacional Del 14 de Julio 214 al 12 de Febrero , 2, 15, 16,48 2,997 1, 5, 2,267 Supermercados Minisuper Abarroterías Total de Establecimientos Verificados: 39,672 Total de Multas Impuestas por Boletas: B/. 1,178,15.