Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas NACIONAL Período: Enero - Abril 2015

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2 Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero - Abril 215 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS ,57 ASISTENCIAS 2,377 8,416 1,793 QUEJAS (Ley 45) ,181 TOTALES 2,917 1,114 13,31 Fuente: ACODECO Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional 215 1,181 1,57 DENUNCIAS 1,793 ASISTENCIAS QUEJAS (Ley 45) Consolidado de Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas Período: Enero- Abril 215 Detalles Regional Panamá Total Nacional DENUNCIAS ,57 ASISTENCIAS 2,377 8,416 1,793 QUEJAS (Ley 45, 6ta y Ley 24) pmá 271 1,89 1,36 TOTALES 2,917 1,293 13,21 Ley 6ta Jubilado y Ley 24 Historial de Crédito Fuente: ACODECO Denuncias, Asistencias y Quejas Recibidas a Nivel Nacional 215 1,36 1,57 DENUNCIAS ASISTENCIAS 1,793 QUEJAS (Ley 45, 6ta y Ley 24) pmá

3 Detalles Bocas del Toro Coclé Colón Chiriquí Darién Herrera Los Santos Panamá Veraguas PERSONAL Panamá Oeste Panamá Este Total Nacional TELEFÓNICA CALL CENTER FACEBOOK TWITER WEB CAC-311 (1) CUIDA TU BOLSILLO ACODECO EN TU COMUNIDAD JUMBO FERIA 8 8 Total ,57 (1): Los datos para CAC-311 y módulos; se registran a partir del año 211. (2): Peatonal, Albrook y los Pueblos. (3): Recibidas a través del Fuente: ACODECO INFORMACIÓN ESTADÍSTICA CONSOLIDADO ANUAL DE DENUNCIAS A NIVEL Enero - Abril 215 Detalles Bocas del Toro Coclé Colón Chiriquí Darién Herrera Los Santos Panamá Veraguas Panamá Oeste Panamá Este Total Nacional ASISTENCIA (PERSONAL) , ,43 TELEFÓNICA (3) , ,168 CALL CENTER FACEBOOK TWITER 1,398 1,398 VIA 1 1 CAC-311 (1) CUIDA TU BOLSILLO ACODECO EN TU COMUNIDAD MÓDULOS (2) JUMBO FERIA Total , ,793 Nota: Los datos que se reflejan en las asistencias telefónicas incluyen las llamadasa la línea 13 y a la central telefónica. No todas las asistencias son denuncias. (1): Los datos para CAC-311 y módulos; se registran a partir del año 211. (2): Peatonal, Albrook y los Pueblos. (3): Recibidas a través del Fuente: ACODECO INFORMACIÓN ESTADÍSTICA CONSOLIDADO ANUAL DE ASISTENCIAS A NIVEL Enero - Abril 215

4 Consolidado de las Denuncias Recibidas en la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Nacional Período: Enero - Abril 215 CONTROL DE PRECIO MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS DECRETO EJECUTIVO No. 33* TOTALES Ley 6ta. JUBILADOS MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS DESCUENTO DE JUBILADO DEL 25% EN RESTAURANTE DESCUENTOS DE JUBILADOS 15 % EN FRANQUICIAS DESCUENTOS EN MEDICAMENTOS NO HAY FILA PARA JUBILADOS FALTA DE INFORMACION EN DESCUENTO JUBILADO 4 4. NO OTORGAN DESC. JUBILADOS 15% SER HOSP,/CLINICAS 4 4. DESCUENTOS EN HOTELES, MOTELES Y PENSIONES 3 3. NO OTORGAN DESCUENTO JUBILADOS 2% SERVICIOS TECNICOS Y PROFESION 3 3. NO OTORGAN 5% JUBILADO RECREACIÓN 1 1. NO DAN DESCUENTO DE JUBILADO DEL 3% Y 25% TRANSPORTE 1 1. NO OTORGAN DESC. JUBILADOS 2% PROTESIS Y APAR AYU 1 1. NO OTORGAN DESC. JUBILADOS 5% IMP. AEROPUERTOS 1 1. TOTALES Ley 45 MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS PUBLICIDAD NO VERAZ O ENGAÑOZA PRODUCTOS VENCIDOS PRODUCTOS CON DOBLE PRECIO PRODUCTOS SIN PRECIO A LA VISTA FALTA DE INFORMACION EN CONTRATOS DE COLEGIOS NO CUMPLEN ESCÁNER DECRETO No.2 GAS DE 25 LBS BALANZAS FALTA DE INFORMACION PROPINA NO DAN CENTAVO DEVUELTO COBRO DEL % ADICIONAL AL PRECIO PRODUCTOS DETERIORADOS O MAL ESTADO FALTA DE INFORMACIÓN PESO NETO NO DIERON CONSTANCIA DE PAGO COBRO DEL 7% EN UTILES ESCOLARES MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN PRODUCTOS SIN FECHA DE VENCIMIENTO 5.9 BILLETES DE B/.5. Y MONOPOLIO 4.8 LOS SURTIDORES ESTAN DESCALIBRADOS 4.8 GAS LICUADO PRECIO TOPE 3.6 RECHAZO DE LA MONEDA DE UN BALBOA 3.6 VENTA ATADA 3.6 DISCRIMINACIÓN 2.4 COMBUSTIBLE 2.4 INFORMACION NO VERAZ 2.4 INCUMPLIMIENTO DE ART. 56 DE ESTACIONAMIENTO 2.4 FALTA DE INFORMACION EN PUBLICIDAD 1.2 TOTALES Ley 81 Tarjetas de Crédito MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS EXIGEN CONSUMO MÍNIMO COBRO % ADICIONAL SOBRE PRECIO CON TARJETA DE CRÉDITO COBRO DEL % ADICIONAL AL PRECIO TOTALES 9 1. Ley 134 de Discapacitados MOTIVOS DENUNCIAS % de DENUNCIAS DESCUENTO DE LEY 134 DISCAPACITADOS 1 1. TOTALES 1 1. FUENTE:ACODECO TOTAL DE DENUNCIAS RECIBIDAS *El Decreto No. 33 modifica al Decreto No. 165 del Control de Precios de la Canasta Básica

5 AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Consolidado de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación y Decisión de Quejas Perìodo: 26 al 215 Período Quejas Recibidas Cuantía Quejas Recibidas May-Dic 6 2,85 Ene-Dic 7 2,597 Ene-Dic 8 2,319 Ene-Dic 9 2,748 Ene-Dic 1 3,698 Ene-Dic 11 4,133 55,722,61.18 Ene-Dic12 4,5 42,427,79.35 Ene-Dic-13 4,18 31,68,923.9 Ene-Dic-14 3,381 3,264, Ene-Abr-15 1,181 9,957, Nota: Del año 26 a 21 se reporta cuantía, ya que sólo se taba cantidad de quejas. Consolidado de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación,Decisión de Quejas y Defensoria de Oficio Perìodo: 26 al 215 Período Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía Quejas Resueltas a Favor del Consumidor May-Dic 6 Ene-Dic 7 Ene-Dic 8 1,37 8,349, ,778 13,72, ,663 16,69, Ene-Dic 9 1,985 24,824, Ene-Dic 1 2,681 25,582, Ene-Dic 11 2,741 2,394,925.8 Ene-Dic 12 3,67 19,852, Ene-Dic-13 3,9 15,831, Ene-Dic-14 2,821 17,258, Ene-Abr ,65, NOTA: Datos suministrados del Informe de Gestión (26,7,8,9). Fuente: ACODECO TOTAL DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR (Nacional) 21, ,841, NOTA:Cuadro elaborado el Estos datos se actualizan después del 31 mayo 215.

6 Quejas Recibidas en los Departamentos de Conciliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio 4,5 4,133 4,5 4,18 4, 3,698 3,5 3, 2,597 2,748 2,681 2,741 3,67 3,381 3,9 2,821 Cantidad 2,5 2, 2,85 1,778 2,319 1,663 1,985 1,5 1,37 1,181 1, May-Dic 6 Ene-Dic 7 Ene-Dic 8 Ene-Dic 9 Ene-Dic Ene-Dic 1 11 Período Ene-Dic12 Ene-Dic- 13 Ene-Dic- 14 Ene-Abr- 15 Quejas Recibidas Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía de Quejas Recibidas en los Departamentos de Conciliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio Cantidad (B/.) 28,,. 24,,. 2,,. 16,,. 12,,. 8,,. 8,349, ,72, ,582, ,824, ,69, ,722, ,394, ,427, ,852, ,264, ,68, ,258, ,831, ,957, ,, ,65, May-Dic 6 Ene-Dic 7 Ene-Dic 8 Ene-Dic 9 Ene-Dic 1 Período Ene-Dic 11 Ene-Dic 12 Ene- Dic-13 Ene- Dic-14 Ene- Abr-15 Cuantía Quejas Recibidas Cuantía Quejas Resueltas a Favor del Consumidor

7 AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Consolidado de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación y Decisión de Quejas PROVINCIA DE PANAMÁ Perìodo: 26 al 215 Período Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Recibidas May-Dic 6 1,28 12,713, Ene-Dic 7 2,133 19,84,4.5 Ene-Dic- 8 1,97 39,289, Ene-Dic-9 2,66 42,346, Ene-Dic-1 2,86 54,675,438.6 Ene-Dic-11 3,11 54,51,56.9 Ene-Dic-12 3,25 41,129,552. Ene-Dic-13 2,958 28,736,28.12 Ene-Dic-14 2,57 27,513, Ene-Abr ,16, Consolidado de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación,Decisión de Quejas y Defensoria de Oficio PROVINCIA DE PANAMÁ Perìodo: 26 al 215 Período Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor May-Dic ,135, Ene-Dic 7 1,58 12,799, Ene-Dic- 8 1,52 15,434, Ene-Dic-9 1,668 23,392, Ene-Dic-1 2,225 25,59, Ene-Dic-11 2,26 19,654, Ene-Dic-12 2,343 19,99, Ene-Dic-13 2,33 14,569, Ene-Dic-14 2,247 15,126, Ene-Abr ,643, TOTAL DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR 26 a , ,914, NOTA: Cuadro elaborado el Estos datos seactualizan después del 31 de mayo 215.

8 Quejas Recibidas en los Departamentos de Concliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliacón, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio Provincia de Panamá 3,5 3,25 Cantidad 3, 2,5 2, 1,5 1,28 2,133 1,58 1,97 1,52 2,66 1,668 2,86 3,11 2,225 2,26 2,343 2,958 2,33 2,57 2,247 1, May-Dic 6 Ene-Dic 7 Ene-Dic- 8 Ene-Dic-9 Ene-Dic-1 Ene-Dic-11 Ene-Dic-12 Ene-Dic-13 Ene-Dic-14 Ene-Abr-15 Período Quejas Recibidas Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía de Quejas Recibidas en los Departamentos de Conciliación y Decisión de Quejas y Resueltas a Favor del Consumidor en los Departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio Provincia de Panamá 6,,. 54,675, ,51,56.9 5,,. 4,,. 39,289, ,346, ,129,552. Balboas (B/.) 3,,. 2,,. 1,,. 28,736, ,513, ,392, ,59, ,84,4.5 19,654, ,99, ,434, ,569, ,126, ,713, ,799, ,16, ,135, ,643, May-Dic 6 Ene-Dic 7 Ene-Dic- 8 Ene-Dic- 9 Ene-Dic- Ene-Dic Período Ene-Dic- 12 Ene-Dic- 13 Ene-Dic- 14 Ene-Abr- 15 Cuantía de Quejas Recibidas Cuantía de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor

9 NÚMERO DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Período: Enero - Abril 215 DEPARTAMENTOS CONCILIACION Y DECISIÓN UNIDAD TOTAL LEY 45 LEY 6ta (Jubilados ) LEY 24 (HC) PANAMÁ Expedientes REGIONAL Expedientes TOTAL Promedio de Quejas Diarias 13 Promedio de Quejas Semanal 74 Promedio de Quejas Mensual 295 1,181 1,181 VARIACIÓN PORCENTUAL DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 LEY 6ta (Jubilados ) LEY 24 (HC) PANAMÁ Expedientes 1% 1.%.%.% REGIONAL Expedientes 1% 1.%......

10 NÚMERO DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR PANAMÁ Período: Enero - Abril 215 DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 LEY 6ta (Jubilados ) LEY 24 (HC) CONCILIACIÓN Expedientes DECISIÓN DE QUEJAS Expedientes INVESTIGACIÓN Expedientes TOTAL Promedio de Quejas Diarias 12 Promedio de Quejas Semanal 68 Promedio de Quejas Mensual 272 1,952 1, ,862 2, **NOTA: Incluyen algunas quejas de las diferentes regionales que se resuelven en la Oficina Central. VARIACIÓN PORCENTUAL DE QUEJAS RECIBIDAS, SEGÚN TIPOS DE LEYES EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEPARTAMENTOS UNIDAD TOTAL LEY 45 LEY 6ta (Jubilados LEY 24 (HC) CONCILIACIÓN Expedientes 1% 1.% DECISIÓN DE QUEJAS Expedientes 1% 1.% INVESTIGACIÓN Expedientes 1% 9.83% 3.53% 5.64%

11 REGIONAL AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA Cuadro Comparativo de Quejas Recibidas a Nivel de Regionales Perìodo: 21 al 215 Período Quejas Recibidas Cuantía Quejas Recibidas Ene-Dic ,679, Ene-Dic 11 1,134 1,351, Ene-Dic 12 1,344 1,488,62.53 Ene-Dic 13 1,65 2,348, Ene-Dic ,75, Ene-Abr ,422,51.68 (R) Datos revisados Cuadro Comparativo de Quejas Resueltas a Favor del Consumidor a Nivel de Regionales Perìodo: 21 al 215 Período Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Cuantía Quejas Resueltas a Favor del Consumidor Ene-Dic ,34.44 Ene-Dic , Ene-Dic ,54.18 Ene-Dic ,262,34.26 Ene- Dic ,132,14.52 Ene-Abr ,859.26

12 DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN

13 Cuadro de Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación por Actividades Período: Enero - Abril 215 Actividad No. Quejas Inmobiliarias 144 Agencia de autos 63 Venta de Autos Usados 18 Hoteles o Planes Vacacionales 9 Escuela/Colegio 8 Taller de Reparación de Autos 4 Agencias de Viajes 3 Constructoras 3 Funerarias 3 Clínicas 2 Electrodomésticos/Equipos Electrónicos 2 Lavaderías o Lavamticos 2 Eventos Artísticos 2 Bienes y Raices 2 Fábricas de Muebles 2 Cursos de Inglés 1 Mueblerías 1 Repuestos para autos 1 Restaurantes/Fondas 1 Seguro 1 Decoración 1 Distribuidoras e Importadoras 1 Dentista 1 Cursos Varios 1 Otros 1 Reparación de Casas 1 Agencia de Motos 1 Total 279

14 Cuadro de las Quejas Recibidas en el Departamento de Conciliación, por Motivo Período: Enero - Abril 215 MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO , ,571, INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA , ,22, CLÁUSULA ABUSIVA , , VICIO OCULTO , ,179, DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO , , COBRO INDEBIDO , ,92.98 FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL , ,57.72 ACLARACIÓN DE CONTRATO , ,831.8 INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO , , CUSTODIA DE BIEN , , VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD ,2. 164,4. VENTA ENGAÑOSA ,8. 15,8. MERCANCÍA DEFECTUOSA 1.4 9,2. 9,2. DAÑO Y PERJUCIO ,5. 127,5. TOTALES , ,558, Incluyen quejas recibidas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

15 Cuadro de las Quejas Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación y Defensoría de Oficio ABANDONO DESISTIMIENTO RESULTADOS No. Quejas % Quejas ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO ACUERDO EXTRAJUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN ACUERDO EN AUDIENCIA/ACLARACIÓN ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/VARIOS FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) Período: Enero - Abril 215 Valor Promedio Quejas Valor (B/.) , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,45.99 ACUERDO JUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) TOTALES , ,831, NOTA: Cuadro de resultados elaborado Estos datos se actualizan después del 31 de mayo de 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad , ; pero cerradas en el 215, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

16 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE INMOBILIARIAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero - Abril 215 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 51 4,46,94. CLÁUSULA ABUSIVA 32 5, VICIO OCULTO , DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO 14 11, COBRO INDEBIDO ,4.78 ACLARACIÓN DE CONTRATO 1 659,773.8 FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 4 399, INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 3 169, VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD 1 164,4. TOTAL 144 7,729, CUADRO DE QUEJAS DE INMOBILIARIAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO Período: Enero - Abril 215 RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) ACUERDO 4 1,449, DESISTIMIENTO 28 1,72,99.67 FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) 2 1,345. TOTAL 7 3,179, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 31 de mayo 215. Incluyen quejas que fueron recibidas por la Autoridad 27-8, pero cerradas en el 215.

17 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE INMOBILIARIAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero - Abril 215 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS CENTRAL PARK PANAMA, S.A. 9 EL POBLADO PANAMA, S.A. 8 REY 4, S.A. 5 GRUPO FERCASA, S.A. 3 INVERSIONES DECURIA, S.A. 3 AGROGANADERA PRADO, S.A. 2 CONDOMINIO ELMARE, S.A. 2 DESARROLLO VILLA DE ENSUEÑO, S.A. 2 ECONOCASAS 2 LIMBERGH TOWERS, S.A. 2 MYSTIC TOWERS, S.A. 2 PROMOTORA CASAS PACIFICAS, S.A. 2 PROMOTORA TERRAZAS DEL BOSQUE, S.A. 2 SILVER, S.A. 2 VILLAGE DEL BOSQUE, S.A. 2 AGROGANADERA MARELISA, S.A. 1 AGROPECUARIA LA PONDEROSA, S.A. 1 ALTOS DE VISTAMARES, S.A. 1 ANTIGUAS VILLAS DEVELOPMENT, INC. 1 BETESH PROPERTIES, S.A. 1 BEVERLY, S.A. 1 BIOCLIMA, S.A. 1 BOSTWANA INT 1 BRISAS DEL GOLF ARRAIJAN, S.A. 1 BROSTEL COMPANY INC. / CONSTRUCTORA SUAREZ, S.A. 1 C PARADISE, S.A. 1 CASA DE CAMPO FARALLON, S.A. 1 CENTRAL PARK PANAMÁ, S.A. 1 CIUDAD EL AMANECER, S.A. 1 CJ BROKER REAL ESTATE / VILLAGE DEL BOSQUE, S.A. 1 CJ BROKERS REAL ESTATE / ICO TOWER 8A, S.A. 1 CJ BROKERS REAL ESTATE. 1 CONDOMINIO VIVENDI TOWERS, S.A. / INMOBILIARIA PAC 1 CONSTRUCTORA CRIMSON, S.A. / CJ BROKERS REAL ESTAT 1 CUATRO ISLAS, S.A. 1 DECURIA, S.A. 1 DESARROLLO INMOBILIARIO LAS LOMAS, S.A 3 DESARROLLO METROPOLIS, S.A. 1 DESARROLLO PLAYA DORADA 1, S.A. 1 DESARROLLO VALLE LAS MENDOZA, S.A. 1 DESARROLLO VIÑA DEL MAR, S.A. 1 E.G.S PANAMA, S.A. 2 ECONOCASA 1 EL POBLADO RESORTS, CLUB & SERVICES, S.A. 1 EMPRESAS SOLANG, S.A. 1 FARRÉ PANAMÁ REAL ESTATE / VILLAGE DEL BOSQUE, S.A 2 GRUPO BVH, S.A. (GRUPO VIVIR). 1 GRUPO NUEVA URBANISTIKA 1 HAUS, S.A. / ISTHMUS REAL STATE DEVELOPMENT CORP. 1 HERCESA FERROCARRIL BELLA VISTA, S,A./ FERROCARRIL 1 ICAZA TRUST CORPORATION / FP ICON TOWER 8A, S.A. 1

18 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS INMOBILIARIA CIELO AZUL, S.A. 1 INMOBILIARIA EL ALAMO, S.A. 1 INMOBILIARIA LOS PUEBLOS TOWERS, S.A. 1 INMOBILIARIA PAZGO, S.A. 1 INMOBILIARIA TEMEDA, S.A. 1 INMOBILIARIA VIDA, S.A. 1 INMUEBLES DAVID, S.A 1 INVERSIONES LIPANES, S.A. / VIA TERTIA PANAMA 1 L. FERNANDO 2 LARGA VISTA INTER, S.A. 1 LAS PRADERAS DE SAN LORENZO, S.A. 1 LOKEE HOLDING INC, S.A. 1 LONDON & REGIONAL (PANAMA), S.A. 1 LUXORY CORP / BELVIEW TOWERS CORP. 1 MANHATTAN TWO, INC. 1 MI VIVIENDA, S.A. 1 NETWORKS VACATION INC, (COMERCIALIZADORA MIRAMAR, 1 OH GROUP 1 ORGANIZACION DE EMPRESAS, S.A. 1 PANATLANTIC MORTGAGE CORP. 2 PINOTAGE CORP. 1 PLANIFICACION Y DISEÑOS ES, S.A. 1 PROMOCION Y ADMINISTRACION DE DES.URBANISTICO, S.A 1 PROMOTORA ( NETWORK VACACTION ) 1 PROMOTORA ARAGON, S.A. 1 PROMOTORA EL TECAL, S.A. 1 PROMOTORA LA VALDEZA, S.A. 1 PROMOTORA NUEVAS VILLAS, S.A. 1 PROMOTORA PRIME DESTINATIONS, S.A. 1 PROMOTORA SANTA BÁRBARA, S.A. 1 PROMOTORA SUNSHINE, S.A. 1 PROMOTORA THE HILLS, S. DE R.L. 1 PROMOTORA TURISTICA DE PANAMA 1 PROMOTORES SOCIALES UNIDOS PANAMÁ, S.A. 1 PROYECTO CAÑAVERAL, S.A. 1 PROYECTO SCALA, S.A. 1 RESIDNCIAL SANTO DOMINGO 1 RESIDENTIAL GROUP, S.A. 1 RG HOTELES / CASA DE CAMPO FARALLON, S.A. 1 SAN LORENZO PROPERTY, S.A. 1 SANTA CLARA COMPANY, CORP. 1 SAUSALITO HILLS, S.A. 1 SKY PROPERTIES INTERNATIONAL, INC. 1 SOCIEDAD URBANIZADORA DEL CARIBE, S.A. 3 TEE ONE, S.A. 1 THE GROUP REALTORS CORP. / MYSTIC CITY 1 TITANIUM TOWER CORP. 1 URBANIZADORA PARQUES DE OVIEDO. 1 VILLA CANDELARIA, S.A. 1 VISTA VERDE, S.A. 1 WILMAR GROUP CORP. 1 TOTAL 144 Fuente: ACODECO

19 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero - Abril 215 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA , INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 2 9,1. FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 2 12, INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 1 5,41.51 TOTAL , CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO RESULTADOS No. Quejas Valor (B/.) DESISTIMIENTO 6 14, FALLO A FAVOR 1 5,6.99 Período: Enero - Abril 215 TOTAL 7 19,814.5 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 31 de mayo 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215.

20 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTA DE AUTOS USADOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero - Abril 215 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS AUTOMOBILE CAR RENTAL, S.A. 1 BUSET CAR CENTER. 1 CARLITOS CAR, S.A. 1 COMERCIAL AUTO STAR 1 CONSULTENOS, S.A. 1 FULL CARS, INC 1 GRUPO AUTO TALIA, S.A. 1 GRUPO JARUM 1 MILLENNIUM CAR SALES, S.A. 1 MY CARS (SHABHA, S.A.). 1 OCEAN MOTORS, S.A. 1 PACIFIC CAR CENTER, S.A. (PACIFIC MOTOR). 1 PANAMÁ EMPRESARIAL, S.A. 1 PREMIUN AUTO, S.A. 1 RASTRO PANAMA, S.A. 1 V.I.P. MOTOR, S.A. 2 XTREME ACXION PANAMA 1 TOTAL 18

21 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero - Abril 215 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA , VICIO OCULTO 6 123, CLÁUSULA ABUSIVA 6 6,55. INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 3 42,775. FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 3 32,45. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 2 12,51.56 DEVOLUCIÓN DE DINERO/ABONO 2 3,4. COBRO INDEBIDO 1 3,288.2 VENTA ENGAÑOSA 1 15,8. MERCANCÍA DEFECTUOSA 1 9,2. CUSTODIA DE BIEN 1 11,4. TOTAL 63 1,119,9.39 CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Y DEFENSORÍA DE OFICIO Período: Enero - Abril 215 RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO , ACUERDOS ,695. TOTAL 3 475,17.64 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 31 de mayo 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215.

22 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE AGENCIAS DE AUTOS NUEVOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero - Abril 215 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS SILABA MOTOR, S.A. 1 PANAMEÑA DE MOTORES 9 PETRO AUTOS, S.A. 9 RICARDO PEREZ, S.A. 9 GRUPO SILABA 4 MOTORES JAPONESE, S.A. 4 EMPRESAS MELO, S.A. 3 LUMOVIL, S.A. 3 FOR AUTO PANAMA, S.A. 2 AMERYCAN SYSTEM 1 BAHIA MOTOR, S.A. 1 CARLITOS CAR, S.A. 1 COMPAÑIA CHIRICANA DE 45ES, S.A. 1 COPAMA ( EMPRESAS MELO, S.A.) 1 DISTRBUIDORA DAVID, S.A 1 GRUPO JARUM 1 HENKEN 1 PREMIER MOTOR GROUP, S.A. (PMG). 1 SUZUKI 1 TOTAL 63

23 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE MUEBLERÍAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero - Abril 215 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 1 4, TOTAL 1 4, CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE MUEBLERÍAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero - Abril 215 RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) ACUERDO JUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) TOTAL NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 31 de mayo 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215.

24 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE ELECTRODOMESTICOS/EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero - Abril 215 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1 3, FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL 1 2, TOTAL 2 6,29.5 CUADRO DE QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR DE ELECTRODOMESTICOS/EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE CONCILIACIÓN Período: Enero - Abril 215 RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) ABANDONO 1 2, TOTAL 1 2, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 31 de mayo 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215.

25 DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS

26 Cuadro de Quejas Recibidas en el Departamento de Decisión de Quejas por Actividades Período: Enero - Abril 215 Actividad No. Quejas Electrodomésticos/Equipos Electrónicos 219 Celulares 111 Almacén por Departamentos 91 Mueblería/Equipo Electrónico 6 TV por Cable 59 Inmobiliarias 54 Telefonía 36 Repuestos y Reparaciones (No autos) 29 Repuestos para autos 23 Decoración 17 Agencia de autos 16 Talleres de Reparación de Autos 16 Almacén de Ropa y Calzados 15 Agencias de Viajes 12 Hoteles o Planes Vacacionales 12 Mueblerías 1 Otros 8 Opticas 7 Computadoras 6 Joyería/Relojerías 6 Escuelas/Colegio 6 Bienes y Raices 6 Internet 5 Distribuidoras e Importadoras 5 Supermercados 4 Venta de Autos Usados 4 Industrial 4 Envío de Dinero 3 Lavaderías o Lavamáticos 3 Librerías 3 Universidades 3 Fábricas de Muebles 3 Alquiler de Autos 2 Bancos 2 Constructoras 2 Cursos de Inglés/Vta Material Didactico 2 Ferreterías, Materiales de Construccion o similares 2 Estudios de Fotografías 2 Estaciones de Gasolinas 2 Transporte (Fletes o similares) 2 Ventas por TV 2 Minisúper 2 Útiles de Oficinas 2 Equipo Médico 2 Dentista 2 Cursos Varios 2 Centros de Estéticas 2 Zapaterías 2 Agencia de Motos 2 Casa de Empeño 1 Clínicas 1 Herrerías 1 Comunicaciones e Internet 1 Videojuegos 1 Salon de Belleza 1 Bodegas (Almacenamiento) 1 Venta de Colchones 1 Remodelación 1 Servicios Eléctricos 1 Servicios Profesionales 1 Ventas por Internet 1 Total 92

27 MOTIVOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA , INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO ,638.7 FALTA DE INFORMACIÓN ,6.51 INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO , RESOLUCIÓN / CONTRATO , MERCANCÍA DEFECTUOSA ,47.61 DEVOLUCIÓN DE DINERO , CUSTODIA DE BIEN , DAÑO Y PERJUCIO ,33.5 ANULACIÓN DE CONTRATO , VICIO OCULTO , ,37.19 COBRO INDEBIDO ,17.62 VENTA ENGAÑOSA , VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD , NOTA DE CRÉDITO ,13.38 RESCINDIR CONTRATO CLÁUSULA ABUSIVA 1.1 2,5. 2,5. Fuente: ACODECO Cuadro de Quejas Recibidas de Ley 45 en el Departamento de Decisión de Queja, por Motivos Período: Enero - Abril 215 TOTALES ,913.65

28 Cuadro de Quejas Ley 45 Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Decisión de Quejas Período: Enero - Abril 215 RESULTADOS No. Quejas % Quejas Valor Promedio Quejas Valor (B/.) DESISTIMIENTO , DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN , PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO , ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS ,288.3 ABANDONO , ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO , ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN ,26.63 ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO , ACUERDO/REEMPLAZO , TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL ,691.1 RESOLUCIÓN/REEMPLAZO , RESOLUCIÓN/REPARAR , RESOLUCIÓN/DEVOLUCIÓN ,13. ACUERDO RESOLUCIONES/VARIOS , ACUERDO/REPARACIÓN ACUERDO/DEVOLUCIÓN ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN TOTALES ,94.2 NOTA: Cuadro de resultados elaborado Estos datos se actualizan después del 31 de mayo de 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales.

29 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE INMOBILIARIAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Abril 215 MOTIVOS QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 17 15, VICIO OCULTO 1 15, FALTA DE INFORMACIÓN 8 6,634.6 DEVOLUCIÓN DE DINERO 6 3,812.2 INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 5 3, DAÑO Y PERJUCIO 3 1, COBRO INDEBIDO 2 3,25. ANULACIÓN DE CONTRATO CLÁUSULA ABUSIVA 1 2,5. VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD 1 1, TOTAL 54 54, CUADRO DE QUEJAS DE INMOBILIARIAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Abril 215 RESULTADOS QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 12 5, ACUERDOS 4 5, RESOLUCIONES 3 3,574.4 TRANSACCIÒN EXTRAJUDICIAL TOTAL 2 15, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 31 de mayo 215. Incluyen quejas que fueron recibidas por la Autoridad 27-8, pero cerradas en el 215.

30 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE INMOBILIARIAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS CJ BROKER 7 PROMOTORA CASAS PACIFICAS, S.A. 4 BETESH PROPERTIES, S.A. 3 CANAAN DEVELOPMENT, S.A. 3 DESARROLLO URBANISTICO VACAMONTE, S.A. 2 PROYECTO MIRADOR DEL PACIFICO, S.A. 2 VIVIENDAS DE PRIMERA 2 ADMINISTRACION E INVERSIONES DEL ISTMO, S.A., (ADISA). 1 AGRO NAUTICA, S.A. 1 AGROGANADERA MARELISA, S.A. 1 AMARILO 1 ARAZI INVESTORS, INC 1 CENTRAL PARK PANAMA, S.A. 1 DAVIVIENDA FAMILIARES, S.A. 1 DESARROLLO GREEN PARK 1 DESARROLLOS SANTA CAROLINA, S.A. 1 DILINTER, S.A. 1 DOLTA INVESTMENTS, INC 1 EL POBLADO PANAMA, S.A. 1 FARBEN, S.A. 1 FARRE PANAMA 1 GRUPO REAL INMOBILIARIA 1 GRUPO RESIDENCIAL DE PANAMA, S.A. 1 INMOBILIARIA CRETA, S.A. 1 INVERSIONES LAS VILLAS DE ARRAIJAN, S.A. 1 JOSE ISABEL ORTEGA ORTEGA 1 JUSTO FABIO SPIEGEL ABADIA 1 LOMA LAS PERLAS, S.A. 1 PARIS HILTON, S.A. 1 PROMOTORA EDIFICA PANAMA 1 PROMOTORA J& J, S.A. 1 PROYECTOS, CONSTRUCCIONES Y ADMINISTRACION, S.A. (PROCASA) 1 RESIDENCIAL MONTE CATINI, S.A. 1 RESIDENCIAL VILLA CANDELARIA 1 RKR INVESMENT S.A. 1 Urbanizacion Villas de Lla Marin S A 1 URBANIZACIONES VERAGUENSES, S.A. 1 VILLAGE DEL BOSQUE, S.A. 1 Período: Enero - Abril 215 TOTAL 54

31 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Abril 215 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA ,16.53 MERCANCÍA DEFECTUOSA 29 15,18.73 FALTA DE INFORMACIÓN 5 4, INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 3 1,5.65 VICIO OCULTO 2 1,22.5 NOTA DE CRÉDITO COBRO INDEBIDO 1 3. VENTA ENGAÑOSA DEVOLUCIÓN DE DINERO CUSTODIA DE BIEN VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD TOTAL , CUADRO DE QUEJAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Abril 215 RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO , ACUERDOS 41 22,561.5 RESOLUCIÓN 15 9, TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL 4 1, TOTAL ,662.1 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 31 mayo de 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215.

32 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS PANAFOTO, S.A. 57 AUDIOFOTO INTER, S.A. 26 DOIT CENTER 15 MULTITEK PACIFICO, S.A. 14 PREMIER UNIVERSE, S.A. 14 RAENCO INTER, S.A. 1 CASA GALA 9 HOMETEK 7 RAMTEC AUDIO Y VIDEO S.A. 6 FOTO SONIDO 5 PANACINE 4 ELECTRONICA MUNDIAL 3 ELEKTRA 3 PHOTURA INTER 3 RODELAG 3 SOUND' N MUSIC 3 TECH & HOUSE, S.A. 3 UNICA 3 FLEXPAY HOME FURNISHINGS, S.A. 2 INVERSIONES COMERCIALES PAREDES, S.A. 2 MAX VISION 2 PHOTOVISION 2 ASIA LATIN STORE 1 BUDDY`S HOME FURNISHING, S.A. 1 COMPAÑIA GOLY, S.A. 1 DAKA, S.A. 1 DIGITAL AUDIO VIDEO CENTER, S.A. 1 DIGITAL CITY 1 DIGITAL ON, S.A. 1 E-VISION, S.A. 1 ECONOPRECIOS, S.A. 1 EL PALACIO COMERCIAL 1 Electro Centro 1 ELECTRONIC MOVI TECH 1 Electronica Andys 1 ELECTRONICA DIMPEL 1 ELECTRONICS, S.A. 1 ESTRELLA ELECTRONICA, S.A. 1 HIM, S.A. 1 INSTAL SERVICE 1 MONLANDIA 1 MUEBLERIA JP INTER 1 New Tclogy 1 REFRI HOGAR PANAMA, S.A 1 SUPER AUDIO 1 TOTAL 219 Período: Enero - Abril 215

33 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE CELULARES EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Abril 215 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 91 16, MERCANCÍA DEFECTUOSA CUSTODIA DE BIEN 5 1, INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 4 1,51.57 FALTA DE INFORMACIÓN VENTA ENGAÑOSA NOTA DE CRÉDITO TOTAL , CUADRO DE QUEJASDE CELULARES RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Abril 215 RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 57 1, ACUERDOS 2 3, RESOLUCIONES TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL TOTAL 84 15,528.1 NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 31 mayo de 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215.

34 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE VENTAS DE CELULARES CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Abril 215 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS MOVISTAR 6 Mundo del Celular 6 CELL PLUS 4 DOMINO CELL 4 LOVE PHONE MOVIL, S.A. 4 MOBILTEK 4 GLORIA CHUNG Y D MOVIL 3 MOVICELL 3 XPRESS CELL 3 3 JACC 2 Celulares Copy Center 2 CITY MOVIL 2 ELECTRONICA NEW CITY 2 Electrónica Tecnimax 2 EURO PERFUM PANAMA 2 GIGA TECH, S.A. 2 Ji Xu Shop 2 MANICELL SUCURSAL Nº 1 2 MULTITEK PACIFICO, S.A. 2 STAR MOBILE 2 TECNI-CELL, S.A. 2 WEI WEI DIGITAL 2 AUDY SHOP 1 BOUTIQUE SISTER 1 CABLE & WIRELESS PANAMÁ 1 CELL NUMBER ONE Y JOYERIA 1 CELL TECNOLOGY SOLUTION. 1 CELULAR CITY 1 CELULARES CELPER 1 CELULARES IN 1 CELULARES INTER, S.A. 1 CELULARES TU Y YO 1 CELULARES UNICO 1 CELULARES Y ELECTRÓNICA LA ESTRELLA 1 CENTRAL CELL, S.A. 1 CENTRO CELULARES EL DORADO, S.A. 1 CENTRO DE CELULARES SANTA ANA 1 CHINA MOVIL 1 CITEK 1 COMPUTER & CELULARES 1 CRYSTAL STORE 1 DIGICEL 1 DIGITAL CELL 1 ELECTRONIC MOVI TECH 1 ELECTRONICA MUNDIAL 1 ELECTRONICA ORIENTE 1 Enter Mix 1 EVOTECH 1 GLOBAL CELL 1 GLOBAL MOBILES ITC PANAMA 1 GLOBAL MOVIL NET 1 INVERSIONES YH, S.A. 1 MEGA MOVIL, S.A. 1 MINI ELECTRONICA EL TERMINAL 1 MOBILE PRO SUCURSAL Nº 3 1 MOBILE SHOP 1 MOVIL CELL 38 1 MOVIL PHONE, S.A. 1 MOVIL STOP 1 MOVIL SUPER STAR 1 MOVIL TECH E INTERNET 1 MUNDO CELULAR 1 ORIENTAL SUPPLY 1 PHONE SHOP 1 SMART CENTER. 1 SMARTCOM INVESTMENT, S.A. 1 STORE LAICY CELL PHONE 1 TECNOCOM Nº 1 1 WASHINGTON STORE 1 XTREME CELL INVESTMENT, S.A. 1 TOTAL 111

35 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE MUEBLERÍAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Abril 215 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 7 7,27.48 CUSTODIA DE BIEN FALTA DE INFORMACIÓN TOTAL 1 8, CUADRO DE QUEJAS DE MUEBLERÍAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 7 3, Período: Enero - Abril 215 TOTAL 7 3, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 31 mayo de 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215.

36 LISTADO DE AGENTES ECONÓMICOS DE MUEBLERÍAS CON QUEJAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Abril 215 AGENTES ECONÓMICOS No. QUEJAS MUEBLES JAMAR 2 TEMPO DESING, INC 2 CASA GALA 1 DREAM GALLERY 1 ELECTRA 1 GALERIA DEL MUEBLE 1 MUEBLERIA AURORA 1 MUEBLERIA PENONOME 1 TOTAL 1

37 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS USADOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Abril 215 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DAÑO Y PERJUCIO 2 2, INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 1 2,5. DEVOLUCIÓN DE DINERO 1 2,5. TOTAL 4 7, CUADRO DE QUEJAS AUTOS USADOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN 1 2,5. ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO 1 2,71. Período: Enero - Abril 215 TOTAL 2 4,571. NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 31 mayo de 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215.

38 CUADRO DE QUEJAS RECIBIDAS DE AUTOS NUEVOS EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS Período: Enero - Abril 215 MOTIVOS No. QUEJAS MONTO (B/.) INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA 5 3,751. FALTA DE INFORMACIÓN 5 2,323. INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO 2 5. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO 2 1,17.39 COBRO INDEBIDO DEVOLUCIÓN DE DINERO 1 1,5. TOTAL 16 9, CUADRO DE QUEJAS DE AUTOS NUEVOS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS RESULTADOS No. QUEJAS MONTO (B/.) DESISTIMIENTO 6 6, ACUERDO Período: Enero - Abril 215 TOTAL 8 6, NOTA: Cuadro de resultados elaborado el Estos datos se actualizan después del 31 mayo de 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad ; pero cerradas en el 215.

39 DEPARTAMENTO DE DEFENSORÍA DE OFICIO

40 Cuadro de Quejas Remitidas por Conciliación al Departamento de Defensoría de Oficio Período: Enero - Abril 215 MOTIVOS No. de Quejas % de Quejas Valor Promedio de Quejas Valor (B/.) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO , ,27,16.99 INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA , , CLÁUSULAS ABUSIVAS , ,62. DEVOLUCIÓN DE ABONO-DINERO ,19.7 7,98.25 ACLARACIÓN DE CONTRATO , ,252.6 VICIOS OCULTOS , ,29.71 FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL , ,54. INCUMPLIMIENTO DE SERVICIOS , , COBRO INDEBIDO ,9. 7,8. DAÑOS Y PERJUCIOS ,5. 127,5. CUSTODIA DE BIENES ,4. 11,4. VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD VENTA ENGAÑOSA ,. 5,. TOTALES , ,687,256.6 Fuente: ACODECO

41 Cuadro de las Quejas Solucionadas a Favor del Consumidor en el Departamento de Conciliación y Defensoría de Oficio ABANDONO DESISTIMIENTO RESULTADOS No. Quejas % Quejas ACUERDO EN AUDIENCIA/DEVOLUCIÓN DE DINERO ACUERDO EXTRAJUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) PENDIENTE CONSTANCIA DESISTIMIENTO ACUERDO EN AUDIENCIA/VARIOS ACUERDO EN AUDIENCIA/REPARACIÓN ACUERDO EN AUDIENCIA/ACLARACIÓN ACUERDO EN AUDIENCIA/REEMPLAZO ACUERDO EN AUDIENCIA/ENTREGA DEL BIEN ACUERDO PREVIO AUDIENCIA/VARIOS FALLO A FAVOR (DEFENSORIA DE OFICIO) Período: Enero - Abril 215 Valor Promedio Quejas Valor (B/.) , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,45.99 ACUERDO JUDICIAL (DEFENSORIA DE OFICIO) TOTALES , ,831, NOTA: Cuadro de resultados elaborado Estos datos se actualizan después del 31 de mayo de 215. Incluyen quejas que fueron recibidas de la Autoridad , ; pero cerradas en el 215, igual se incluyen quejas de las diferentes regionales. Fuente: ACODECO

42 Cuadro de Expedientes de Demandas en Espera de Resultados en los Tribunales; según Motivos y Cuantía MOTIVOS INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA CLÁUSULAS ABUSIVAS INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO VENTA ENGAÑOSA VICIOS OCULTOS VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD DEVOLUCIÓN DE ABONO-DINERO FALTA DE INFORMACIÓN COMERCIAL Período: Enero - Abril 215 DEMANDAS PRESENTADAS CANTIDAD DE DEMANDAS VALOR (B/.) 9 233, , , ,. 1 94, ,. 1 4, ,75. TOTALES ,81.99 Cuadro de Expedientes de Demandas en Espera de Resultados en los Tribunales; según Actividades y Cuantía ACTIVIDADES Período: Enero - Abril 215 CANTIDAD DE DEMANDAS DEMANDAS VALOR (B/.) INMOBILIARIAS 1 665, AGENCIA DE AUTOS 6 111,552.8 HOTELES Y PLANES VACACIONALES 6 2,91.17 HERRERIAS 1 7,94. VENTAS DE AUTOS USADOS 1 5,38. VENTAS DE COLCHONES 1 5,. TOTAL ,81.99

43 Cuadro Anual de Expedientes de Demandas Presentadas en los Tribunales por el Departamento de Defensoría de Oficio AÑOS ,162, ,165, ,177, ,574, ,265, ,552, ,37, ,925, , TOTAL ,768,29.24 NOTA: A partir de octubre 26, comienza a funcionar el departamento de Defensoría de Oficio. AÑO: (abril) CANTIDAD DE DEMANDAS DEMANDAS PRESENTADAS (%) MONTO (B/.) Demandas Presentadas en Tribunales Fuente: ACODECO

44 DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN

45 CONSOLIDADO DE EXPEDIENTES DE LEY 45 EN EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN PERIODO: Enero - Abril 215 DETALLES CANTIDAD VALOR (B/.) EXPEDIENTES EN APERTURAS 1,773 EXPEDIENTES SANCIONADOS (1ra. Instancia) 2,67 435,89. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (1ra. Intancia) 172 EXPEDIENTES EN FIRME (1ra. Instancia) EXPEDIENTES EN ALZADAS 271 EXPEDIENTES CONFIRMADOS (2da. Instancia) EXPEDIENTES MODIFICAR (2da. Instancia) EXPEDIENTES NOTIFICADOS (2da. Instancia) NOTA: Cuadro elaborado el 15/5/15.

46 CONSOLIDADO DE EXPEDIENTES DE LA LEY 6ta Y LEY 24 EN EL DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN DETALLES CANTIDAD VALOR (B/.) EXPEDIENTES EN APERTURAS 69 EXPEDIENTES SANCIONADOS (1ra. Instancia) 47 23,4. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (1ra. Intancia) 77 EXPEDIENTES EN FIRME (1ra. Instancia) EXPEDIENTES EN ALZADAS 24 EXPEDIENTES CONFIRMADOS (2da. Instancia) EXPEDIENTES MODIFICAR (2da. Instancia) EXPEDIENTES NOTIFICADOS (2da. Instancia) 12 EXPEDIENTES EN APERTURAS 11 EXPEDIENTES SANCIONADOS (1ra. Instancia) 4 38,6. EXPEDIENTES NOTIFICADOS (1ra. Intancia) 74 EXPEDIENTES EN FIRME (1ra. Instancia) EXPEDIENTES EN ALZADAS 38 EXPEDIENTES CONFIRMADOS (2da. Instancia) EXPEDIENTES MODIFICAR (2da. Instancia) EXPEDIENTES NOTIFICADOS (2da. Instancia) 15 NOTA: Cuadro elaborado el 15/5/15.. PERIODO: Enero - Abril 215 LEY 6ta JUBILADOS LEY 24 HISTORIAL DE CRÉDITO

47 ALGUNOS AGENTES ECONÓMICOS CON MÁS SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO A LA LEY 45 IMPUESTAS EN PRIMERA INSTANCIA AGENTES ECONÓMICOS Período: Enero - Abril 215 CANTIDAD DE SANCIONES % SANCIONES VALOR(B/.) % VALOR SUPERMERCADO , SUPERMERCADO XTRA , SUPERMERCADO REY , SUPERMERCADO EL MACHETAZO 1.5 3, SUPERMERCADO EL FUERTE 4.2 1,15..3 SUPERMERCADO RIBA SMITH SUPERMERCADO MR PRECIO 4.2 1, OTROS 1, , TOTAL 2, , FUENTE: Departamento de Investigación. ACODECO

48 DEPARTAMENTO DE VERACIDAD DE LA PUBLICIDAD

49 Cuadro de Casos Tramitados en el Departamento de Veracidad de la Publicidad Período: Enero - Abril 215 MOTIVOS PANAMA REGIONAL CASOS MONTO (B/.) CASOS POR QUEJAS MONTO (B/.) CASOS MONTO (B/.) FALTA DE INFORMACIÓN. LA PUBLICIDAD NO ES VERAZ 1 1. NO CUENTA CON EL DOBLE PRECIO. NO CUMPLIERON CON LA PUBLICIDAD , , PUBLICIDAD CONFUSA. POR DENUNCIA CINTILLO NO LEGIBLE. FALTA DE INFORMACIÓN 5 5. LA PUBLICIDAD NO ES VERAZ VENTA ESPECIAL NO CUENTA CON EL DOBLE PRECIO. VENTA ESPECIAL NO INDICA LA FECHA DE DURACIÓN. NO CUMPLIERON CON LA PUBLICIDAD NO INDICA LA FECHA DE DURACIÓN. REMISIÓN A OTRA FUENTE. PUBLICIDAD CONFUSA 5 5. TIEMPO DE LOCUCIÓN. POR OFICIO APLICAN RESTRICCIONES 2 2. CINTILLO NO LEGIBLE 2 2. FALTA DE INFORMACIÓN 3 3. HASTA AGOTAR EXISTENCIA 7 7. NO CUMPLIERON CON LA PUBLICIDAD 1 1. LA PUBLICIDAD NO ES VERAZ. PUBLICIDAD CONFUSA 1 1. TIEMPO DE LOCUCIÓN 7 7. REMISIÓN A OTRA FUENTE. NO INDICA LA FECHA DE DURACIÓN VENTA ESPECIAL HASTA AGOTAR EXISTENCIA. VENTA ESPECIAL NO INDICA QUE LA VENTA ES PARCIAL. VENTA ESPECIAL NO CUENTA CON EL DOBLE PRECIO. VENTA ESPECIAL NO INDICA LA FECHA DE DURACIÓN 2 2. VENTA ESPECIAL SIN FALTA. TOTALES , , VERIFICACIÓN Fuente: ACODECO

50 Cuadro de las Casos Solucionados a Favor del Consumidor en el Departamento de Veracidad de la Publicidad Período: Enero - Abril 215 RESULTADOS PANAMA REGIONAL CASOS MONTO (B/.) CASOS MONTO (B/.) CASOS MONTO (B/.) DENUNCIA/OFICO RECTIFICÓ HONRÓ SUSPENDIÓ SUSPENDIÓ / RECTIFICÓ PROCEDE-HONRÓ... PROCEDE-DPTO INVESTIGACIÓN... QUEJAS HONRÓ 4 2, ,37.4 DESISTIÓ... TOTALES 48 2, ,37.4 NOTA: Cuadro de resultados elaborado Estos datos se actualizan después del 31 de marzo 215. Fuente: ACODECO

51 Pautas Suspendidas por Tipos de Medios de Comunicación en el Departamento de Veracidad de la Publicidad Período: Enero - Abril 215 MEDIOS PANAMA REGIONAL CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD TELEVISIÓN 4 4 PRENSA RADIO PUBLICIDAD EN ESTABLECIMIENTO PRENSA/VALLAS 1 1 MEDIOS IMPRESOS INTERNET VALLAS 3 3 TOTALES Fuente: ACODECO

52 Algus agentes eómicos más casos recibidos por Veracidad de la Publicidad Año: Enero - Abril 215 Agentes Eómicos Cantidad de Casos RESTAURANTE SUBWAY 6 SUPERMERCADO EL REY 7 EL MACHETAZO 8 EL COSTO 5 EL CAMPEON 4 SUPERMERCADO XTRA 4 EL TITÀN 3 SUPERMERCADO 99 3 OTROS 28 Total 248 Fuente: ACODECO

53 DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN

54 CONSOLIDADO DEL NÚMERO DE ACTAS VERIFICADAS A NIVEL Años: AÑOS SIN ANOMALÍAS CON ANOMALÍAS TOTAL 26 (may-dic) 1,13 4,23 5, ,944 7,13 13, ,972 6,59 14, ,141 7,694 22, ,98 7,892 22, ,534 6,789 19, ,719 6,17 2, ,366 7,282 19, ,812 3,786 1, (abr) 1, ,141 TOTAL 93,85 57, ,447 Nota: No se incluyen actas de metrología: Se incluyen actas de Verificación y DIPREV. CONSOLIDADO DEL NÚMERO DE ACTAS VERIFICADAS AREA METROPOLITANA Años: AÑOS SIN ANOMALÍAS CON ANOMALÍAS TOTAL 26 (may-dic) 3,83 2,15 5, ,69 3,547 8, ,64 2,847 8, ,244 3,894 9, ,972 3,429 8, ,57 2,464 6, ,931 1,793 8, ,61 1,796 5, ,623 1,121 3, (abr) TOTAL 42,423 23,24 65,627 Nota: No se incluyen actas de metrología: Se incluyen actas de Verificación y DIPREV. : Datos revisados.

55 ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN AÑO: Enero - Abril 215 Amalías unidad de medida Bocas del Toro Coclé Colón Chiriquí Darién Herrera Los Santos Panamá Veraguas PROVINCIAS Panamá Este Panamá Oeste Total de Productos Amalías Falta de precio a la vista (SPV) productos 2, ,321 1, , ,215 2,382 5,34 1,486 24,616 Productos vencidos (PV) productos 4, ,717 1,861 3, ,24 1,525 22,918 Productos sin fecha de vencimiento (SFV) productos Productos deteriorados productos Productos doble fecha de expiración productos 1 1 Producto doble precio productos Fecha clara productos Incumplimiento de precios topes-gas productos 1 1 Uso Indebido de tanques de gas de 25 lbs productos No recibir billetes de B/.5. y B/.1. establecimiento 3 3 Incumplimiento de precios topes-combustible estaciones Falta a la ley 6ta sin letrero establecimiento Falta a la ley 6ta aplica el descuento establecimiento Falta a la ley 6ta letrero información incorrecta establecimiento No entrega stancia de pago establecimiento Ley 81 tarjetas de crédito - Exige compra mínima establecimiento 1 1 Ley 81 tarjetas de crédito- Cobro de recargo establecimiento 2 2 TOTAL DE ACTIVIDADES 7, ,87 1, ,529 2,519 12,351 3,3 9,322 3,42 49,285 Nota: Los datos de Total Nacional coincide el Informe de gestión en cuanto a las tres primeras s ya que se incluyen las verificaciones de DIPREV, es sólo el Departamento de Verificación.. Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Establecimientos Verificados establecimientos ,115 NOTA: A partir del mes de mayo de 26, rige la Nueva Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia Oct Nov Dic TOTAL ACTAS CON Y SIN ANOMALÍAS LEVANTADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN BOCAS DEL TORO sin LOS COCLÉ COLÓN CHIRIQUÍ DARIÉN HERRERA PANAMÁ VERAGUAS SANTOS sin sin sin sin sin sin sin sin PANAMÁ ESTE sin PANAMÁ OESTE sin Actas sin TOTAL Actas Levantadas de Ley 45 actas ,11 1,816 Actas Levantadas de Ley 6ta actas

56 ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN PANAMÁ Período: Enero - Abril 215 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic Amalías unidad de medida Total Amalías Falta precio a la vista (SPV) productos 2, , ,215 Productos vencidos (PV) productos 2, ,737 Productos sin fecha de vencimiento (SFV) productos Productos deteriorados productos Productos doble fecha de expiración (sfv) productos Producto doble precio (spv) productos Fecha clara (sfv) productos Incumplimiento la información comercial productos Venta atada productos Incumplimiento de precios topes-gas productos Uso Indebido de tanques de gas de 25 lbs productos No recibir billetes de B/.5. y B/.1. establecimiento Incumplimiento de precios topes-combustible estaciones Falta a la ley 6ta sin letreros establecimiento Falta a la ley 6ta aplica descuento establecimiento Falta a la ley 6ta letrero información incorrecta establecimiento 4 4 No entrega stancia de pago establecimiento Verificación de alerta internacional productos Artículo No:56 estacionamientos (inform comercial) estacionamiento 1 1 Discriminación estacionamiento 1 1 Ley 81 tarjetas de crédito establecimiento Ley 81 tarjetas de crédito - Exige compra mínima establecimiento 1 1 Ley 81 tarjetas de crédito- Cobro de recargo establecimiento 1 1 Decreto No.57 Chances y Billetes establecimiento TOTAL DE ACTIVIDADES 4, ,224 1,414 12,359 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic Total Establec. Establecimientos Verificados establecimientos NOTA: A partir del mes de mayo de 26, rige la Nueva Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia ACTAS CON Y SIN ANOMALÍAS LEVANTADAS EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN Ene Feb sin sin Mar Abr May Jun Jul sin sin sin sin sin Ago Sept sin sin Oct Nov sin sin Dic sin Actas sin TOTAL Actas Levantadas de Ley 45 actas Actas Levantadas de Ley 6ta actas

57 TOTAL DE PRODUCTOS Y ESTABLECIMIENTOS CON ANOMALÌAS LEVANTADAS ANUALMENTE EN EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN PANAMÁ AÑOS: (ene-abr) AÑOS: `26 `27 `28 `29 `21 `211 `212 ` Amalías unidad de medida Total de Amalías Falta de precio a la vista (SPV) productos 115,42 225,1 116, , , ,345 96,629 15,661 55,359 8,215 1,226,781 Productos vencidos (PV) productos 47,6 98,862 43,346 39,38 31,823 35,447 26,286 33,112 19,932 3, ,183 Productos sin fecha de vencimiento (SFV) productos 27,82 3,648 9,681 6,661 7,28 7,27 5,837 7,982 4, ,157 Productos deteriorados productos 83 1,467 2,112 2,954 3,12 1,983 1,116 1, ,584 Productos doble fecha de expiración productos 1, ,797 Producto doble precio productos Fecha clara productos 546 2, , ,66 Incumplimiento la información comercial productos Venta atada productos Incumplimiento de precios topes-gas productos Uso Indebido de tanques de gas de 25 lbs productos , ,322 No recibir billetes de B/.5. y B/.1. establecimiento Incumplimiento de precios topes-combustible estaciones Ley 6ta (incluye todas faltas) establecimiento ,41 Falta a la ley 6ta sin letrero establecimiento Falta a la ley 6ta aplica el descuento establecimiento Falta a la ley 6ta letrero información incorrecta establecimiento No entrega stancia de pago establecimiento Verificación de alerta internacional productos Artículo No:56 estacionamientos estacionamiento Ley 81 tarjetas de créditos establecimiento Ley 81 tarjetas de crédito - Exige compra mínima establecimiento Ley 81 tarjetas de crédito- Cobro de recargo establecimiento Decreto No.57 Chances y Billetes establecimiento Discriminación establecimiento TOTAL DE ACTIVIDADES 192, ,34 172, , , ,877 13,991 15,259 81,173 12,357 1,744,227 NOTA: A partir del mes de mayo de 26, rige la Nueva Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia

58 AGENTES ECONÓMICOS CANTIDAD DE PRODUCTOS VENCIDOS EN ALGUNOS SUPERMERCADOS CANTIDAD DE PRODUCTOS VENCIDOS % CANTIDAD PRODUCTOS CANTIDAD DE PRODUCTOS VENCIDOS % CANTIDAD PRODUCTOS SUPERMERCADO , SUPERMERCADO REY , SUPERMERCADO XTRA. 1, SUPERMERCADO EL MECHETAZO , POLL MART SUPERMERCADO MR. PRECIO , SUPERMERCADO EL FUERTE. 1, SUPERMERCADO RIBA SMITH SUPER KOSHER. 1, SUPERMERCADO CASA DE LA CARNE MEGA DEPOT DELI (K) MARKET PRICE SMART TOTAL , Los datos del año 26, son registrados a partir del mes de mayo. Período: Enero-Abril 215 Nota: Se escogieron las principales cadenas de supermercados. A partir del año 214 los datos se reflejan a Nivel Nacional. En el mes de enero; se entró esta. Período: AGENTES ECONÓMICOS CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN PRECIO A LA VISTA EN ALGUNOS SUPERMERCADOS CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN PRECIO A LA VISTA % CANTIDAD PRODUCTOS CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN PRECIO A LA VISTA % CANTIDAD PRODUCTOS SUPERMERCADO 99 1, , SUPERMERCADO REY , SUPERMERCADO EL MECHETAZO , POLL MART SUPERMERCADO MR. PRECIO , SUPERMERCADO XTRA 2, , SUPERMERCADO RIBA SMITH SUPERMERCADO EL FUERTE. 2, SUPERMERCADO CASA DE LA CARNE SUPER KOSHER MEGA DEPOT. 2, DELI (K) MARKET PRICE MART SUPERMERCADO EL TAJONAZO TOTAL 4, , Los datos del año 26, son registrados a partir del mes de mayo. Nota: Se escogieron las principales cadenas de supermercados. A partir del año 214 los datos se reflejan a Nivel Nacional. Período: Enero-Abril 215 Período: AGENTES ECONÓMICOS CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN FECHA DE VENCIMIENTO EN ALGUNOS SUPERMERCADOS CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN FECHA VENCIMIENTO % CANTIDAD PRODUCTOS CANTIDAD DE PRODUCTOS SIN FECHA VENCIMIENTO % CANTIDAD PRODUCTOS SUPERMERCADO , SUPERMERCADO REY. 6, SUPERMERCADO EL MACHETAZO. 1, SUPERMERCADO RIBA SMITH. 1, SUPERMERCADO XTRA. 5, SUPERMERCADO MR. PRECIO. 2, SUPERMERCADO EL FUERTE. 1, PRICE MART. 2, MEGA DEPOT DELI (K) MARKET SUPERMERCADO CASA DE LA CARNE SUPER KOSHER TOTAL , Los datos del año 26, son registrados a partir del mes de mayo. Nota: Se escogieron las principales cadenas de supermercados. A partir del año 214 los datos se reflejan a Nivel Nacional. En el mes de enero; febrero, abril se entró esta. Período: Enero-Abril 215 Período:

59 ESTABLECIMIENTOS BOCAS LOS DEL TORO COCLÉ COLÓN CHIRIQUÍ DARIÉN HERRERA SANTOS PANAMÁ VERAGUAS PANAMÁ OESTE PANAMÁ ESTE TOTAL Aba,Tiendas, Kioscos, Bancos, Fruteria,etc Almacenes Animales 1 1 Auto Repuestos Almacén de Bicicletas 1 1 Bares, Discotecas, Cantinas y Bodegas Bienes y Raices 1 1 Casas de Empeños 1 1 Casis Carnicerías Celulares Centro de Estéticas 1 1 Cines 1 1 Clínicas y Hospitales Colegios y Escuelas Computadoras 2 2 Cooperativas Distribuidora e Importadoras Equipo Medico 3 3 Electronicas 1 1 Estacionamiento 5 5 Estudios de Fotografias 1 1 Estaciones de Gasolina Farmacias Ferreterías Hoteles y Pensiones Internet Joyería y Relojería 3 3 Lavanderías y Lavamáticos Librería Materiales de Construcción Mini Super Mueblerías 1 1 Motores (No Autos) 7 7 Opticas Otros Panaderías/Refresquerías Restaurantes / Fondas Repuestos y Rep. (Taller Autos) Salón de Belleza Sedería y Sastreria 1 1 Servicios Eléctricos 1 1 Seguros Supermercados Telefonía Transporte (Fletes y Similares) Universidad 1 1 Utiles de Oficina 1 1 Ventas de Autos Usados 8 8 Veterinarias Zapatería TOTAL DE VISITAS ,193 INFORME DE VISITAS REALIZADAS EN LOS DIFERENTES ESTABLECIMIENTOS POR EL DEPARTAMENTO DE VERIFICACIÓN Período: Enero - Abril 215

60 DEPARTAMENTO DE METROLOGÍA

61 INFORMACIÓN ESTADÍSTICA DE METROLOGÍA Enero - Abril 215 Actividades Unidad de Medida BOCAS DEL TORO COCLÉ COLÓN CHIRIQUÍ HERRERA LOS SANTOS PANAMÁ VERAGUA S Total de Productos TOTAL Análisis de calidad de arroz producto Verificación de pesas y balanzas balanza A favor del sumidor balanza En tra del sumidor balanza Cantidad de Balanzas Retiradas balanza mecánica Análisis Físicoquímicos (1) marcas Verificación tenido neto canasta básica producto 3, , ,494 Verificación tenido neto de pan producto Verificación de venta pan por peso (Resol. 18 feb 211) (2) establecimiento Verificación tenido neto de huevos producto (huevo) Verificación tenido neto de gas producto (cilindro) Verificación de tanques de gas-ley 71 producto (cilindro) Verificación de análisis de calidad de las legumbres secas,porotos,frijoles y lentejas productos (bolsa) Materiales de Construcción (arena y piedras) establecimiento Bloques establecimiento Estaciones de combustible (incluye certificado de calibración,lubricantes,tablero de precio,deminación del combustible,sello de los surtidores,etc) estaciones Verificación de surtidores de combustible surtidor A favor del sumidor surtidor En tra del sumidor surtidor Verificación de tanques de combustible tanques Verificación de agroquímicos establecimiento Verificación de escáner establecimiento Bajo cargo (a favor del sumidor) producto Sobre cargo (en tra del sumidor) producto Verificación de grasas freidora o paila Información comercial marca TOTAL DE ACTIVIDADES , ,17 1,225 6,332 (1): Esta verificación sólo se realiza en la sede central. (2): A partir del 13 de julio se comienza a vender el pan por peso. NOTA: A partir del mes de mayo de 26, rige la Nueva Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. Establecimientos Verificados Nacional ESTABLECIMIEN TOS Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic Total

62 Junio Julio Agosto Septiembr Diciembre e ACTIVIDADES DE VERIFICACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE METROLOGIA PANAMÁ Período: Enero - Abril 215 Actividades unidad de medida Enero Febrero Marzo Abril Mayo Octubre Noviembre Total de Productos TOTAL Análisis de calidad de arroz producto Verificación de pesas y balanzas balanza A favor del sumidor balanza En tra del sumidor balanza Cantidad de Balanzas Retiradas balanza mecánica Análisis Físicoquímicos (1) marcas Verificación tenido neto canasta básica-utiles Escolares * producto , , ,4 Verificación tenido neto de pan producto Verificación de venta pan por peso (Resol. 18 feb 211) (2) establecimiento Verificación tenido neto de huevos producto (huevo) Verificación tenido neto de gas producto (cilindro) Verificación de tanques de gas-ley 71 producto (cilindro) Verificación de análisis de calidad de las legumbres secas,porotos,frijoles y lentejas productos (bolsa) Materiales de Construcción (arena y piedras) establecimiento Bloques establecimiento Estaciones de combustible (incluye certificado de calibración,lubricantes,tablero de precio,deminación del combustible,sello de los surtidores,etc) estaciones Verificación de surtidores de combustible surtidor A favor del sumidor surtidor En tra del sumidor surtidor Verificación de tanques de combustible tanques Verificación de agroquímicos establecimiento Verificación de escáner establecimiento Bajo cargo (a favor del sumidor) producto Sobre cargo (en tra del sumidor) producto Verificación de grasas freidora o paila Información comercial marca TOTAL DE ACTIVIDADES , , ,16 (1): Esta verificación sólo se realiza en la sede central. (2): A partir del 13 de julio se comienza a vender el pan por peso. *Contenido neto canasta básica incluye: hielo,jugos,crema de maiz,ponche de frutas,yogurt,pegamento,papel bond,libretas,cuaders,rallado de sardinas,atún,gas licuado. En marzo de 215 se realizò tenido neto de utiles escolares (cuaders, libretas,hojas, papel bom y goma) Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic Total Establecimientos Estabelcimientos verificados y sin s estabelcimientos NOTA: A partir del mes de mayo de 26, rige la Nueva Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia. ACTAS CON Y SIN ANOMALÍAS LEVANTADAS EN EL DEPARTAMENTO DE METROLOGÍA Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic Actas ACTAS LEVANTADAS EN LAS ACTIVIDAES DE METROLOGÍA actas TOTAL

63 ACTIVIDADES DE VERIFICACIÓN ANUALMENTE EN EL DEPARTAMENTO DE METROLOGIA AÑOS: (abril) Actividades unidad de medida `212 Análisis de calidad de arroz producto Verificación de pesas y balanzas balanza , ,955 - A favor del sumidor balanza En tra del sumidor balanza Balanzas Retiradas balanza mecánicas Análisis Físicoquímicos (1) marca Contenido Neto (canasta básica,utiles escolares,pan,huevos,gas) producto - 19,382 57,161 6,699 29,136 3,127 3, ,147 29,872 12,19 Verificación de venta pan por peso (Resolución 1 18 feb 211 (2) establecimientos Verificación de tanques de gas-ley 71 producto (cilindro) `213 `214 `215 Total de Productos TOTAL Verificación de análisis de calidad de las legumbres secas,porotos,frijoles y lentejas producto (bolsa) - - Materiales de Construcción (arena,piedras,bloques) establecimiento ,173 1,382 Estaciones de combustible (incluye certificado de calibración,lubricantes,tablero de precio,deminación del combustible,sello de los surtidores,etc) estación verificación de surtidores de combustible surtidor , , ,43 - A favor del sumidor surtidor En tra del sumidor surtidor Verificación de tanques de combustible tanques Verificación de agroquímicos establecimientos Verificación de escáner establecimientos Bajo cargo (a favor del sumidor) producto Sobre cargo (en tra del sumidor) producto Verificación de grasas freidora o paila , ,737 Información comercial marca (1): Esta verificación sólo se realiza en la sede central. (2): A partir del 13 de julio se comienza a vender el pan por peso. En el año 212 sólo se registraban las activiaddaes que n a Nivel Nacional. NOTA: A partir del mes de mayo de 26, rige la Nueva Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia.

64 DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN

65 ACTIVIDADES RELEVANTES EN EL DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN Periodo: Enero - Abril 15 DETALLE TOTAL ACTIVIDADES Jornadas Educativas 119 Medios de Comunicación 256 Consulta 1,738 Capacitaciones 125 PROGRAMAS Acodeco Tour 2 Cuida Tu Bolsillo 1 Guía del Consumidor TEMAS Ley 6ta 283 Ley 24 Ley Ley Control de Precio Otros 483 MEDIOS DE COMUNICACIÓN Televisión 38 Radio 188 Prensa 28 MÓDULOS Albrook Mall 492 Los Pueblos 142 La Peatonal 139 MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO 92,168 Población Total Beneficiada 17,855 NOTA: Para el mes de julio 214; los temas de trol de precio se incluían en la Ley 45.

66 ACTIVIDADES RELEVANTES EN EL DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN REGIONAL Período: Enero - Abril 215 ACTIVIDADES Bocas del Toro Coclé Colón Chiriquí Darién Herrera Los Santos Veraguas Panamá Oeste Panamá Este TOTAL REGIONAL Jornadas Educativas Población Beneficiada Jornadas Educativas , , ,15 Capacitaciones Personas Capacitadas ,713 Programas Población Beneficiada Acodeco Tour Consultas Educativas ,662 Personal ,419 Telefonía Escrita 1 1 Temas - Consultas (R) ,738 Ley 6ta Ley Ley Otros Distribución de Material Educativo 3, , ,637 7,99 5,161 5,699 3,453 79,431 Participación en Medios de Comunicación Televisivo Radiales Prensa Escrita Otros 3 3 Módulos Albrook 6 6 Los Pueblos La Peatonal 3 3 Población Total Beneficiada , ,854 1, ,499 (R): Datos revisados.

67 QUEJAS, CONSULTAS Y DENUNCIAS RECIBIDAS EN LOS MÓDULOS DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN PANAMÁ Año: 215 LOS PUEBLOS Actividad Enero Febrero Marzo Abril TOTAL Quejas Denuncias Consultas Devoluciones en Efectivo (B/.) 18,9.4 Total Los Pueblos 4% 6% Quejas Denuncias Consultas %

68 LA PEATONAL ACTIVIDAD Enero Febrero Marzo Abril TOTAL Quejas Denuncias Consultas Devoluciones en Efectivo (B/.) Total La Peatonal 37% 63% % Quejas Denuncias Consultas

69 ALBROOK MALL ACTIVIDAD Enero Febrero Marzo Abril TOTAL Quejas Denuncias Consultas Devoluciones en Efectivo (B/.) 1, Total En el mes de diciembre se incluye el operativo de navidad. Albrook Mall 13% % 87% Quejas Denuncias Consultas

70 DEPARTAMENTO DE CONTROL DE PRECIO

71 VERIFICACIÓN DEL CONTROL DE PRECIOS DE LOS 22 PRODUCTOS DE LA CANASTA BÁSICA FAMILIAR Del 14 de Julio 214 al 3 de Abril 215 Detalles TOTAL Con Amalía 3,898 Sin Amalía 2,941 Total de Establecimientos Verificados 24,839 Verificación de Control de Precios a Nivel Nacional 3, % 2, % Con Amalía Sin Amalía Total de Establecimientos Verificados: 24,839 Total de Multas Impuestas: B/. 794,725. Fuente: ACODECO