Ubicación y datos de contacto. Nuestra misión, nuestros valores. Cómo hacemos nuestro trabajo. Derechos y compromisos del paciente y su familia.

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2 ÍNDICE Pag.02 Ubicación y datos de contacto. Pag.02 Pag.03 Nuestra misión, nuestros valores. Cómo hacemos nuestro trabajo. Derechos y compromisos del paciente y su familia. Pag.07 Requisitos admisión. Pag.08 Procedimiento de ingreso. Pag.09 Procedimiento de egreso. Pag.10 Consentimiento informado. Pag.10 Plan de crisis. Evacuación. Pag.11 Servicios al paciente y su familia.

3 Ubicación y contacto Sunchales 25 de mayo Consultorios externos: Avda. Belgrano 498 admision@clinicaatilra.com.ar NUESTRA MISIÓN, NUESTROS VALORES. Cómo hacemos nuestro trabajo. Misión Brindar prestaciones médicas de excelencia. Acercar a toda la región servicios de alta complejidad no existentes o comparables a los presentes. Proyectar el desarrollo a futuro de nuevos servicios que acompañen y potencien el crecimiento de la región. Ubicar al ser humano en el eje de todas las políticas de gestión. Visión Somos una institución joven, que se proyecta como referente regional polivalente y de alta complejidad, basándose en la formación continua de su recurso humano, la inversión en tecnología de punta y el trato humanizado del paciente y su familia. Nuestros valores Honestidad Solidaridad/Humanidad Compromiso Eficiencia Simpleza Para cumplir con nuestra misión nos apegamos a tres premisas fundamentales: Escuchar con atención. Comprometernos con nuestros pacientes. Brindar siempre una respuesta certera a sus inquietudes. 2

4 Derechos y compromisos del paciente y su familia. Usted tiene derecho a: a) Asistencia El paciente, prioritariamente los niños, niñas y adolescentes, tiene derecho a ser asistido por los profesionales de la salud, sin menoscabo y distinción alguna, producto de sus ideas, creencias religiosas, políticas, condición socioeconómica, raza, sexo, orientación sexual o cualquier otra condición. El profesional actuante sólo podrá eximirse del deber de asistencia, cuando se hubiere hecho cargo efectivamente del paciente otro profesional competente; b) Trato digno y respetuoso El paciente tiene el derecho a que los agentes del sistema de salud intervinientes, le otorguen un trato digno, con respeto a sus convicciones personales y morales, principalmente las relacionadas con sus condiciones socioculturales, de género, de pudor y a su intimidad, cualquiera sea el padecimiento que presente, y se haga extensivo a los familiares o acompañantes; c) Intimidad. Toda actividad médico - asistencial tendiente a obtener, clasificar, utilizar, administrar, custodiar y transmitir información y documentación clínica del paciente debe observar el estricto respeto por la dignidad humana y la autonomía de la voluntad, así como el debido resguardo de la intimidad del mismo y la confidencialidad de sus datos sensibles, sin perjuicio de las previsiones contenidas en la Ley Nº ; d) Confidencialidad. El paciente tiene derecho a que toda persona que participe en la elaboración o manipulación de la documentación clínica, o bien tenga acceso al contenido de la misma, guarde la debida reserva, salvo expresa disposición en contrario emanada de autoridad judicial competente o autorización del propio paciente; 3

5 e) Autonomía de la Voluntad. El paciente tiene derecho a aceptar o rechazar determinadas terapias o procedimientos médicos o biológicos, con o sin expresión de causa, como así también a revocar posteriormente su manifestación de la voluntad. Los niños, niñas y adolescentes tienen derecho a intervenir en los términos de la Ley Nº a los fines de la toma de decisión sobre terapias o procedimientos médicos o biológicos que involucren su vida o salud; f) Información Sanitaria. Se entiende por información sanitaria aquella que, de manera clara, suficiente y adecuada a la capacidad de comprensión del paciente, informe sobre su estado de salud, los estudios y tratamientos que fueren menester realizarle y la previsible evolución, riesgos, complicaciones o secuelas de los mismos. El paciente tiene derecho a recibir la información sanitaria necesaria, vinculada a su salud. El derecho a la información sanitaria incluye el de no recibir la mencionada información. g) Interconsulta Médica. El paciente tiene derecho a recibir la información sanitaria por escrito, a fin de obtener una segunda opinión sobre el diagnóstico, pronóstico o tratamiento relacionados con su estado de salud. h) Consentimiento Informado. Toda actuación profesional en el ámbito médico-sanitario, sea público o privado, requiere, con carácter general y dentro de los límites que se fijen por vía reglamentaria, el previo consentimiento informado del paciente. i) Revocabilidad. La decisión del paciente o de su representante legal, en cuanto a consentir o rechazar los tratamientos indicados, puede ser revocada. El profesional actuante debe acatar tal decisión, y dejar expresa constancia de ello en la historia clínica, adoptando para el caso todas las formalidades que resulten menester a los fines de acreditar fehacientemente tal manifestación de voluntad, y que la misma fue adoptada en conocimientos de los riesgos previsibles que la misma implica. 4

6 j) Directivas anticipadas. Toda persona capaz mayor de edad puede disponer directivas anticipadas sobre su salud, pudiendo consentir o rechazar determinados tratamientos médicos, preventivos o paliativos, y decisiones relativas a su salud. Las directivas deberán ser aceptadas por el médico a cargo, salvo las que impliquen desarrollar prácticas eutanásicas, las que se tendrán como inexistentes. k) Historia Clínica. Se entiende por historia clínica al documento obligatorio cronológico, foliado y completo en el que conste toda actuación realizada al paciente por profesionales y auxiliares de la salud. l) Inviolabilidad. La historia clínica es inviolable. Los establecimientos asistenciales públicos o privados y los profesionales de la salud, en su calidad de titulares de consultorios privados, tienen a su cargo su guarda y custodia, asumiendo el carácter de depositarios de aquélla, y debiendo instrumentar los medios y recursos necesarios a fin de evitar el acceso a la información contenida en ella por personas no autorizadas. A los depositarios les son extensivas y aplicables las disposiciones que en materia contractual se establecen en el Libro II, Sección III, del Título XV del Código Civil, Del depósito, y normas concordantes. La obligación impuesta en el párrafo precedente debe regir durante el plazo mínimo de DIEZ (10) años de prescripción liberatoria de la responsabilidad contractual. Dicho plazo se computa desde la última actuación registrada en la historia clínica y vencido el mismo, el depositario dispondrá de la misma en el modo y forma que determine la reglamentación. m) Solicitar la historia clínica. El paciente se encuentra legitimado para solicitar la historia clínica. Asimismo en caso de que el paciente se encuentre incapacitado para solicitarla podrá hacerlo su representante legal, el cónyuge o la persona que conviva con el paciente en unión de hecho, los herederos forzosos, los médicos, y otros profesionales del arte de curar, cuando cuenten con expresa autorización del paciente o de su representante legal.- 5

7 Usted y su familia se comprometen a: a) Brindar toda la información necesaria requerida, con total veracidad y responsabilidad. b) Leer responsablemente y firmar toda la documentación que legalmente le sea requerido, por su seguridad e integridad. c) Informar toda novedad pertinente referida a su estado de salud o cualquier otra situación que tuviera impacto en su tratamiento o intervención de salud. d) Respetar las normas de convivencia de la institución y los horarios de visitas. e) Mantener el mismo trato respetuoso que se le dispense, hacia la institución y todo su personal. 6

8 Requisitos de Admisión Documentación Autorización de cirugía (Solicita autorización en su obra social. Adjuntar estudios previos si el profesional lo solicita). Autorización de cirugía online (Prevención de Riesgos del Trabajo). Pedido de prótesis autorizado (Solicita autorización en su obra social). Carnet de obra social y pedido de práctica. Fotocopia DNI 1ª y 2ª hoja. Fotocopia de carnet y último recibo de cobro de haberes (PAMI). Estudios pre quirúrgicos (Análisis clínicos y electrocardiograma). Donantes de sangre Condiciones para los donantes: tener entre 18 y 55 años, pesar más de 50 kg, gozar de buena salud (no deben estar resfriados ni con dolor de garganta). No deben haber tenido: Hepatitis. Embarazo o amamantamiento en los últimos 6 meses. Presión alta o problema cardíaco. Cirugías y tatuajes en los últimos 12 meses. Alergia a medicamentos o estar tomando antibióticos. Vacunas en las últimas 4 semanas (consulte). No deben haber tenido una conducta de riesgo para HIV o para otras enfermedades de transmisión sexual Material complementario:... 7

9 Procedimiento de ingreso Ingresar a la clínica a las 06 hs., salvo indicación profesional. Se permite sólo 1 acompañante permanente en habitación. Se ruega evitar que los niños permanezcan en el área de internación, por razones de seguridad sanitaria. No portar anillos, pulseras, cadenas, relojes o joyas. No debe tener pintura o maquillaje en uñas, rostro o cualquier otra parte del cuerpo. Si no puede concurrir a la cita, avisar con un mínimo de 2 días de anticipación. El ayuno debe ser: 8 hs. de sólidos 6 hs. de comidas livianas (galletitas, tostadas y leche) 4 hs. de líquidos claros (agua, té, café sin leche, jugo sin pulpa) Si Usted toma medicamentos: Consultar con su médico o concurrir al consultorio de evaluación pre anestesia. Para estos medicamentos citados sugerimos: Si toma enalapril, no tomar la mañana de la cirugía. Si toma antidiabéticos orales, tomar por última vez la mañana del día anterior. Si toma aspirina, suspender una semana antes. 8

10 Procedimiento de egreso Esperar el alta médica. El profesional realizará la última visita y le comunicará que está listo para el egreso. Siempre debe estar presente el familiar o persona a cargo. Caso contrario, no puede ser dada el alta. Esperar la visita del personal de admisión. Firmar la planilla de egreso. Abonar los estampillados obligatorios por ley en la administración. (Ley Provincial N , Caja de Seguridad Social de los Profesionales del Arte de Curar de la Provincia de Santa Fe) 9

11 Consentimiento informado El consentimiento informado es una herramienta jurídica de obligatoria aplicación en casos de internación o tratamientos ambulatorios invasivos. Debe tomar el compromiso de leerlo, completarlo y firmarlo en caso de aceptar su tratamiento clínico o quirúrgico. Caso contrario, la práctica médica no puede ser realizada. Si Usted no está en condiciones de firmar el documento, la persona o familiar a cargo debe hacerlo por Usted. Plan de crisis. Evacuación Si Usted observa filtraciones agua, humo o cualquier otro incidente extraordinario, debe inmediatamente: Si puede salir por sus propios medios, caminar con serenidad y buscar al personal de nuestra institución más cercano para informar la situación. Si no puede salir por sus propios medios, pulsar el llamador de Enfermería, marcar el interno de Admisión (111 o 112) Alguien lo asistirá para retirarse del lugar con normalidad y resolver la situación. En caso de incendio, inundación o emergencia eléctrica, no utilizar ascensores. Si observa humo detrás o debajo de una puerta, no abrirla. Retirarse del lugar, llamar inmediatamente a nuestro personal. Si observa un desperfecto eléctrico, no tocar ningún artefacto conectado a corriente o las mismas llaves o cajas de luz/electricidad. Llamar inmediatamente a nuestro personal. Si es necesario, retirarse del lugar o pedir asistencia. 10

12 Servicios al paciente y su familia Nuestra institución facilitará cualquier trámite o acción que requiriera el paciente o su acompañante. Tiene servicio telefónico a su disposición para recibir llamados o hacer llamados de urgencia. Solicítelo a nuestro personal. Servicio de Bar-Confitería de lunes a viernes de 08 hs a 20 hs. Afiliados a Ospil-Ampil: para personas no residentes en la ciudad de Sunchales, en casos de internaciones en unidad de cuidados críticos, la institución facilitará hospedaje a discreción para 1 familiar a cargo. En su seccional de origen, podrá requerir reintegro de gastos de comidas. Cualquier otra necesidad que se suscitara, rogamos se comunique con nuestro personal de atención a pacientes y trataremos de satisfacerla razonablemente. Sra. Carina Gilli. Sector Admisiones. Contacto: cgilli@atilra.org.ar Muchas gracias. 11