Manual de Instalación del Servidor Discovery

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1 Manual de Instalación del Servidor Discovery Motor de Base de Datos ACCESS. L E V E R I T C O R P.

2 Versión de Documento: 1.0 Copyright 2012 Lever IT Corp. Todos los derechos reservados. Los logos de Lever IT Corp, Discovery y Discovery Service Desk son marcas o marcas registradas de Lever IT Corp. O sus distribuidores principales en otros países. Windows es una marca comercial de Microsoft Corporation. Otros nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. El producto descrito en este documento se distribuye con licencias que limitan el uso, la copia, la distribución y la ingeniería inversa o descompilación. LA DOCUMENTACIÓN SE PROPORCIONA "TALCUAL", Y SE RENUNCIA A TODAS LAS CONDICIONES IMPLÍCITAS O EXPRESAS, REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO VIOLACIÓN DE DERECHOS, EXCEPTO EN CASO DE QUE LAS LIMITACIONES SE DECLAREN NO VÁLIDAS LEGALMENTE. LEVER IT CORP. NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INCIDENTAL O CONSECUENTE RELACIONADO CON LA ENTREGA, EL RENDIMIENTO O EL USO DE ESTA DOCUMENTACIÓN. LA INFORMACIÓN QUE ESTE DOCUMENTO CONTIENE ESTÁ SUJETA A MODIFICACIONES SIN PREVIO AVISO. Lever IT Corp. P á g i n a 2

3 Contenido Sección 1. Aspectos básicos de implementación... 4 Requerimientos de HW/SW del servidor Discovery Requerimientos de motor de Base de Datos Configuración mínima para la instalación del Agente Discovery... 5 Otras verificaciones a realizar previas a la instalación Sección 2. Instalación del Servidor... 7 Sección 3. Registro Sección 4. Servicios del servidor Discovery Sección 5. Configuración del Agente Sección 6. Resumen. Instalación Rápida P á g i n a 3

4 Aspectos básicos de implementación Este documento aplica para versiones: Discovery on Demand (Basic), Discovery Advantage, Discovery + Service DESK, Discovery + Problem Management Con motor de base de datos Access*. *Se recomienda utilizar Access como motor de base de datos para instalaciones de servidor con menos de 500 estaciones cliente.! Importante: No se recomienda realizar la instalación del servidor Discovery en equipos que cumplan con funciones de controlador de dominio. Si se realiza la instalación en una estación que sirva para fines de almacenamiento, impresión, administración web, Proxy, firewall, y/o aplicaciones críticas para la organización deben tenerse en cuenta los requerimientos mínimos para el funcionamiento de los servicios mencionados, en los casos en los que aplique. Requerimientos de HW/SW del servidor Discovery Sistema Operativo: Windows 2003 Server o superior de 32 o 64 bits con sus actualizaciones correspondientes. Procesador de la gama Intel Xeon o compatible con velocidad de 3 Ghz o superior (Superior recomendado). Memoria RAM 3 GB (superior recomendado) para versiones Discovery Advantage, Discovery on Demand, para instalaciones hasta con 1000 estaciones cliente. +2 GB por cada 1000 máquinas cliente adicionales en la instalación. Internet Explorer 8 o superior..net Framework 4.0. Espacio libre mínimo en disco duro de 2 GB para versiones Discovery Advantage, Discovery on Demand. Espacio libre mínimo en disco duro de 5 GB para versiones Discovery Advantage + Service DESK, Discovery Advantage + Problem Management. Dirección IP Fija. Conexión a Internet.! Credenciales de instalación: Para la instalación del software tanto en el Servidor como en las estaciones cliente es necesario contar con credenciales de Administrador. Requerimientos de motor de Base de Datos No se requiere la instalación de Microsoft Access en el servidor, durante la instalación del servidor Discovery se instalarán también los componentes necesarios para el funcionamiento del software. Se recomienda utilizar Access como motor de base de datos únicamente para instalaciones de servidor con menos de 500 estaciones cliente. P á g i n a 4

5 Configuración mínima para la instalación del agente Discovery Procesador de la gama Intel Pentium IV o compatible con velocidad de 2 Ghz (Superior recomendado). 512 Mb RAM (superior recomendado). 10 Mb de espacio disponible en disco duro. Sistema Operativo Windows 98 o superior. Internet Explorer 5 o superior (superior recomendado). Protocolo TCP/IP instalado. En las estaciones cliente deben verificarse igualmente sus services packs: S I S T E M A O P E R A T I V O R E C O M E N D A C I O N E S WINDOWS 98, ME Actualizado con los últimos parches y la librería Winsock versión 2.2 o superior WINDOWS NT SERVER/WORKSTATION 4.0 Service Pack 6a WINDOWS 2000 (ED. PROFESSIONAL Y SERVER) Service Pack 4 WINDOWS XP Service Pack 3 WINDOWS SERVER 2003 Service Pack 2 WINDOWS VISTA Service Pack 2 WINDOWS SERVER 2008 Service Pack 2 WINDOWS 7 Service Pack 1 WINDOWS CE, WINDOWS MOBILE --- Tabla 1. Sistemas operativos compatibles Otras verificaciones a realizar previas a la instalación En la máquina donde se realice la instalación del Servidor Discovery para la función de sistema operativo Prevención de Ejecución de Datos DEP - Data Execution Prevention DEP Se debe activar el modo: Habilitar dep sólo para programas y servicios esenciales de Windows - Turn on dep for essential Windows programs and services only-. Ubicación del DEP: Propiedades de Sistema > Avanzadas > Rendimiento > Configuración > Prevención de Ejecución de Datos. Los puertos TCP/IP seleccionados durante la instalación para la comunicación entre los servicios del Servidor Discovery y los agentes instalados en las estaciones, deben estar libres para su uso. Tabla 2a. Puertos Servidor Discovery Tabla 2b. Puertos Agente Discovery El componente MDAC 1 (Microsoft Data Access Component) debe estar actualizado a la versión 2.6 o superior en el equipo donde se instalará el servidor Discovery. Si el MDAC no está instalado, el instalador lo hará, requiere reinicio después de la instalación a actualización Discovery requiere de la herramienta BDE (Borland Database Engine). Si el computador asignado como Servidor Discovery no cuenta con esta herramienta, el instalador del servidor Discovery lo instalará. Si dicho computador cuenta con alguna versión de BDE, la aplicación la sobrescribirá. 1 MDAC. Microsoft Data Access Component. Éste componente necesario para activar el Universal Data Access e integran información desde diferentes fuentes, incluye componentes ADO, ODBC, y OLE DB P á g i n a 5

6 Puertos Servidor Discovery S E R V I C I O P U E R T O DATANOR TCP TCP TCP UDP TCP TCP INFTRANS TCP ALEATORIO Tabla 2a. Puertos Servidor Discovery TRANSLAT TRANSNOR SLEEPY2 SCHEDULERTASK KEEPERTASK TCP TCP TCP ALEATORIO TCP TCP TCP ALEATORIO CONEXIÓN AL MOTOR SQL/ORACLE TCP ALEATORIO CONEXIÓN AL MOTOR SQL/ORACLE Puertos para estaciones con agente Discovery S E R V I C I O HEAR_USR P U E R T O TCP Tabla 2b. Puertos Agente Discovery NCLIENT TCP TCP TCP TCP PRCLIENT TCP ALEATORIO P á g i n a 6

7 Instalación del Servidor 1. Cerrar todas las aplicaciones antes de iniciar la instalación. 2. Ejecutar el instalador INSTALL_#.EXE*. *# Representa el número de la versión a instalar. 3. En la primera ventana que aparece después de ejecutar el instalador se debe seleccionar el idioma para las siguientes ventanas de instalación, dar clic en el botón OK. Figura 1. Selección de idioma de instalación 4. Ventana de bienvenida al programa de configuración Lever IT Discovery. Seleccionar Siguiente para continuar con la instalación. Figura 2. Bienvenida al programa de configuración Lever IT. 5. Ventana de selección de la ruta de instalación, por defecto el sistema instalará en el directorio: C:\Program Files\LeverIT\Discovery Ésta ruta* predeterminada puede modificarse seleccionando el botón Visualizar. * La ruta de instalación puede cambiar de acuerdo al idioma y versión del sistema operativo. Dar clic en el botón Siguiente. 6. Instalación de librerías y otros archivos básicos del servidor. Cuando el sistema termine con ésta etapa de la instalación, pasará automáticamente al punto 7. P á g i n a 7

8 Figura 3. Selección de la ruta de instalación Figura 4. Instalación de librerías y otros archivos básicos del servidor 7. Instalación del componente de bases de datos Borland, para cambiar la ruta de instalación por defecto: C:\...\Borland\Common Files\BDE* En el botón Avanzadas puede modificar la ubicación del archivo de configuración IDAPI y otras opciones de BDE.! *Se recomienda dejar en éste caso la ruta por defecto. Dar clic en el botón Siguiente. Figura 5. Instalación del componente de bases de datos Borland P á g i n a 8

9 8. Proceso de instalación del motor Borland en la ruta de instalación determinada en el punto anterior. Cuando el sistema termine con ésta etapa de la instalación, pasará automáticamente al punto 9. Figura 6. Componente de bases de datos Borland 9. Instalación de los archivos del Servidor Discovery restantes. Cuando el sistema termine con ésta etapa de la instalación, pasará automáticamente al punto 10. Figura 7. Instalación de los archivos restantes del servidor Discovery 10. Finalización de la instalación del servidor Discovery. Dar clic en el botón Finalizar para terminar la instalación. Figura 8. Finalización de la instalación 11. Seleccionar el idioma del servidor Discovery y el motor de base de datos, después dar clic en el botón OK, para el propósito de esta guía seleccionar ACCESS como motor de BD. P á g i n a 9

10 Figura 9. Selección de idioma del Servidor y del motor de BD La base de datos del sistema se creará automáticamente incluida la instalación de los componentes de motor de base de datos necesarios para el funcionamiento del sistema. 12. Antes de la creación de la base de datos y del proceso de Registro, habilitar los siguientes permisos en el directorio de instalación y en la llave de registro de Windows creada: Para la llave de registro LeverIT agregar el permiso Control total para el grupo Usuarios. Ver figura 10. Ubicación de la llave en sistemas de 32 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LeverIT Ubicación de la llave en sistemas de 64 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\LeverIT Para el directorio LeverIT agregar el permiso Modificar para el grupo Usuarios. Ver figura 11. Ubicación del directorio en sistemas de 32 bits: <unidad>:\program Files\LeverIT Ubicación del directorio en sistemas de 32 bits: <unidad>:\program Files (x86)\leverit Figura 10. Permisos para la llave de registro Figura 11. Permisos para el directorio P á g i n a 10

11 Registro Digitar el nombre de EMPRESA 1 2 Generar el CD-Key Identificación de Empresa utilizada para la creación de licencia Presionar el botón Generar CD-Key CD-Key: Éste es un código que el sistema genera automáticamente, es único para cada instalación. 3 Copiar de manera idéntica tanto el nombre de la Empresa como el CD- Key y enviarlos al distribuidor Discovery para que genere el serial por primera vez. Figura 12a. Registro del servidor Discovery. 4 Para registrar el serial dar clic en el botón: Ya llego el serial y deseo registrarlo. (Figura 12a) Se puede registrar el serial de dos formas: a. Registrar vía Web: El servidor se registra de forma automática a través de internet. En este caso los datos de empresa deben haber sido creados previamente por el distribuidor Discovery. El servidor debe contar con conexión a internet. b. Registrar este serial: El serial debe haber sido enviado por el distribuidor, en este caso pegar el serial en el campo Serial. Es necesario pegar con exactitud el serial sin incluir espacios en blanco. Si bien el registro no se realiza por internet es necesario que el servidor tenga conexión a internet. Figura 12b. Registro del servidor Discovery. 5 Registrar vía Web O Registrar este Serial Para registrar por web dar clic en el botón Registrar vía Web De forma automática y a través de Internet, el servidor verificará y activará las características y opciones del serial. Si se utiliza la opción Registrar este Serial: Después de copiar el serial, para finalizar la activación del servidor seleccionar el botón Registrar este Serial Al registrar el serial aparecerá en la misma ventana del Registro el número de licencias autorizadas P á g i n a 11

12 Una vez se termine la activación se cerrará la ventana de registro se iniciarán automáticamente los servicios del servidor Discovery y se abrirá la ventana de Configuración del agente (Agent Config). Servicios del servidor Discovery En la barra de tareas del escritorio se encuentran los iconos de acceso directo a los servicios del servidor Discovery, sus principales funciones son: I C O N O D E L S E R V I C I O E N L A B A R R A D E T A R E A S D E S C R I P C I Ó N InfTRANS La función principal de este servicio es realizar la conexión del servidor Discovery con las estaciones remotas. Esta interfaz informa cuando una estación se conecta, igualmente en que fecha y hora se registra TRANSPORT BRIDGE (2) Estos servicios son complementarios al servicio InfTRANS y principalmente se encargan de abrir y monitorear los puertos para establecer la comunicación del servidor con las estaciones remotas KEEPER SLEEPY Este servicio se encarga de monitorear el correcto funcionamiento del servicio KeeperTask en intervalos de tiempo de 10 min. (600 seg.) en caso de encontrar que el KeeperTask no se encuentra activo lo reiniciará KEEPER TASK Procesa los inventarios que reportan las estaciones. En este servicio también se configuran las alarmas que registran los cambios en las estaciones DATASERV Este servicio se encarga de monitorear el correcto funcionamiento del servicio Datanor en intervalos de tiempo de 30 segundos, en caso de encontrar que el Datanor no se encuentra activo lo reiniciará DATANOR Establece la comunicación entre la base de datos y el servidor Discovery. Se encarga del procesamiento de solicitudes realizadas mediante el icono de petición de ayuda y/o cliente web al Service Desk SCHEDULER Este servicio se encarga de monitorear el correcto funcionamiento del servicio SchedulerTask en intervalos de tiempo de 30 segundos, en caso de encontrar que el Scheduler no se encuentra activo lo reiniciará SCHEDULERTASK La función principal de este servicio es realizar la configuración de las cuentas de correo electrónico a las cuales se les enviarán las alarmas programadas. Cuando está activo el servicio de Service Desk se encarga de enviar las notificaciones (cambios en el estado de los reportes, solicitudes de calificación de servicio, etc.) a las estaciones SLEEPY Este servicio sirve para iniciar o detener a los demás servicios de Discovery Tabla 3. Funciones principales servicios Discovery P á g i n a 12

13 Configuración del Agente Después de la activación del servidor se inician los servicios del servidor y se abre automáticamente la ventana Configuración de los Agentes en la que aparece un resumen con la configuración básica definida por el sistema (Configuración por defecto). Para cambiar la configuración por defecto se debe dar clic en el botón Cambiar estas opciones. (Ver figura 13). Si se selecciona la opción Usar estas opciones se generará el instalador de agentes con la parametrización por defecto. En este campo de lista, pueden verificarse las opciones básicas de configuración del agente Discovery IP o nombre del servidor Discovery Figura 13. Resumen Configuración del Agente Esta casilla de verificación indica que el agente se instalará en el Servidor Discovery Cuando se ha seleccionado el botón Cambiar estas opciones se abrirá el módulo Configurador de Agente en el que se definen todas las opciones y la manera cómo va a trabajar cada Agente Discovery en las estaciones cliente. Desde aquí, un agente reconoce a que servidor debe reportarse, por cuales puertos, con qué frecuencia, que debe inventariar, medir, reportar y preguntar al usuario. Se tiene acceso a este módulo también desde Inicio >Todos los Programas >Discovery >Configuration >AgentConfig La interfaz del configurador de Agentes puede identificar: (Ver figura 14) 1. Menú ítems de configuración. 2. Zona de parametrización: En ésta zona se definen los parámetros para cada ítem seleccionado previamente. 3. Generador de instaladores: Después de la configuración de todos los ítems se selecciona éste botón para que se cree el nuevo instalador de agente. 4. Generador de instalador de un grupos: Con éste botón se pueden generar diversas configuraciones de agente, aplicables a diferentes grupos de estaciones clientes. 5. Carga de perfiles de instalación previos: Con éste botón se pueden cargar las configuraciones de agente creadas previamente.! Nota: Si se realizan modificaciones en la configuración se debe generar un nuevo instalador de agente. Cada vez que un agente entrega su inventario consulta con el servidor si hay nuevas versiones, en tal caso, se actualiza automáticamente. Esto significa que para actualizar todos los agentes solo implica hacer el cambio en el servidor. P á g i n a 13

14 Figura 14. Configuración del Agente Discovery Para información detallada del módulo Configurador de agentes ver manual módulo configurador de agente P á g i n a 14

15 Instalación Rápida 1. Cerrar todas las aplicaciones antes de iniciar la instalación. 2. Ejecutar el instalador INSTALL_#* del Servidor Discovery. *Donde # representa el número de versión a instalar. 3. Seleccionar el idioma de los mensajes de instalación. 4. Dar clic en el botón Siguiente después de la ventana de Bienvenida del sistema para continuar la instalación. 5. Seleccionar la ruta de instalación o dejar la ruta predeterminada C:\Program Files\LeverIT\Discovery*. *La ruta predeterminada puede cambiar de acuerdo al idioma del sistema operativo. 6. En la ventana de instalación del motor Borland, dar clic en el botón Siguiente. 7. Una vez instalados todos los componentes del sistema, dar clic en el botón Finalizar. 8. Seleccionar el idioma del servidor Discovery (Inglés o Español) y el motor de BD (Para el propósito de esta guía seleccionar Access) en el que será creada la base del sistema. 9. Realizar el Registro para que se activen los servicios del Servidor Discovery. P á g i n a 15

16 Contacto: S O P O R T E T É C N I C O I N T E R N A C I O N A L P á g i n a 16

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