UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS DIRECCIÓN DE POS GRADOS MAESTRÍA EN DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS
|
|
- Ana Isabel Luna
- hace 4 años
- Vistas:
Transcripción
1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS DIRECCIÓN DE POS GRADOS MAESTRÍA EN DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS El EMPLEADO 3.0 Y LA FELICIDAD LABORAL COMO NUEVAS TENDENCIAS EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SAN PEDRO SULA, CORTES LINDSAY KIMBERLY ESCOBAR GUIFARRO PREVIA OPCION AL TITULO DE MASTER EN RECURSOS HUMANOS SAN PEDRO SULA, HONDURAS 2017
2 AUTORIDADES ACADEMICAS SUPERIORES: PRESIDENTE: LICENCIADO ROGER DANILO VALLADARES VICERRECTOR: MASTER. JAVIER ENRIQUE MEJIA BARAHONA SECRETARIO GENERAL: MÁSTER. EDWIN ROMELL GALO DIRECTOR ACADEMICO: MASTER. JOSE DE JESUS MORA
3 AUTORIDADES DE LA CARRERA DIRECTOR DE POSTGRADO MÁSTER. EDGARDO ENAMORADO ASESOR METODOLÓGICO ADALID MEDINA REYES. PhD ASESOR TÉCNICO ADALID MEDINA REYES. PhD
4 CARTA DE APROBACION
5 AGRADECIMIENTO L e a g r a d e z c o a D i o s p o r b r i n d a r m e l a f o r t a l e z a y l a s a b i d u r í a p a r a c u l m i n a r u n a m e t a m á s e n m i v i d a. A g r a d e z c o a m i s p a d r e s J a i m e y R o s a l i n a p o r e l a p o y o b r i n d a d o e n t o d o m o m e n t o, p o r l o s v a l o r e s i n c u l c a d o s. A m i s h e r m a n a s, p o r b r i n d a r m e s u a p o y o i n c o n d i c i o n a l, p o r m o t i v a r m e c a d a d í a p a r a c r e c e r p r o f e s i o n a l m e n t e y c o m o s e r h u m a n o. A g r a d e z c o a l o s M a s t e r q u e n o s i m p a r t i e r o n l a s c á t e d r a s d o n d e a d q u i r i m o s c o n o c i m i e n t o y m o t i v a c i ó n p a r a l l e g a r a l f i n a l d e l p r o c e s o d e a p r e n d i z a j e.
6 DEDICATORIA A D i o s, p o r s e r m i g u í a e s p i r i t u a l A m i s p a d r e s, p o r s u a b n e g a d o a p o y o. A m i s h e r m a n a s, p o r s e r m i m o t i v a r m e a s e g u i r e n e l c a m i n o d e l a p r e n d i z a j e.
7 RESUMEN E l p r o p ó s i t o d e l a i n v e s t i g a c i ó n f u e m e d i r l a i n f l u e n c i a d e l e m p l e a d o 3. 0 y l a f e l i c i d a d l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o. P o r m e d i o d e l a a p l i c a c i ó n d e u n i n s t r u m e n t o d e m e d i c i ó n a p l i c a d a a e m p r e s a s d e s e r v i c i o s y a d i f e r e n t e s á r e a s d e t r a b a j o, s e d e m o s t r ó q u e l o s e m p l e a d o s 3. 0 n o s o n r e c o n o c i d o s e n s u s á r e a s d e t r a b a j o y q u e e j e r c e u n a i n f l u e n c i a m í n i m a e n l a f e l i c i d a d l a b o r a l. L o s e m p l e a d o s p o s e e n u n d e t e r m i n a d o f a c t o r d e f e l i c i d a d l a b o r al, e l c u a l s o b r e s a l e d e a c u e r d o a l a s c o n d i c i o n e s l a b o r a l e s q u e e n f r e n t e e n s u d e s e m p e ñ o y l a m o t i v a c i ó n q u e r e c i b a p o r p a r t e d e l a e m p r e s a. A t r a v é s d e l o s r e s u l t a d o s o b t e n i d o s q u e r e f l e j a m í n i m a i n f l u e n c i a d e l a f e l i c i d a d l a b o r a l e n e l e m p l e a d o 3. 0, s e h i z o u n a s e r i e d e r e c o m e n d a c i o n e s, y a q u e l o s m i s m o s n o p e r m i t e n r e a l i z a r u n a p r o p u e s t a, p e ro s e b r i n d a n i d e a s p a r a o r i e n t a r y m e j o r a r l a s c o n d i c i o n e s d e u n e m p l e a d o 3. 0 y s u f e l i c i d a d l a b o r a l.
8 ABSTRACT T h e i n t e n t i o n o f t h e i n v e s t i g a t i o n w a s t o m e a s u r e t h e i n f l u e n c e o f t h e e m p l o y e e 3. 0 a n d t h e l a b o u r h a p p i n e s s i n t h e c o m p a n i e s o f s e r v i c e. B y m e a n s o f t h e a p p l i c a t i o n o f a n i n s t r u m e n t o f m e a s u r e m e n t a p p l i e d t o c o m p a n i e s o f s e r v i c e s a n d t o d i f f e r e n t a r e a s o f w o r k, s h o w e d t h a t t h e e m p l o y e e s 3. 0 a r e n o t r e c o g n i z e d i n h i s a r e a s o f w o r k a n d t h a t e x e r t s a m i n i m u m i n f l u e n c e i n t h e l a b o u r h a p p i n e s s. T h e e m p l o y e e s p o s s e s s a d e t e r m i n a t e f a c t o r o f l a b o u r h a p p i n e s s, w h i c h o n g o e s o u t o f a g r e e m e n t t o t h e l a b o u r c o n d i t i o n s t h a t c o n f r o n t i n h i s e x e r t a n d t h e m o t i v a t i o n that r e c e i v e b y p a r t o f t h e c o m p a n y T h r o u g h t h e r e s u l t s o b t a i n e d d i d a s e r i e s o f r e c o m m e n d a t i o n s, s i n c e t h e s a m e d o n o t a l l o w t o r e a l i z e a p r o p o s a l, b u t o f f e r i d e a s t o o r i e n t a n d i m p r o v e t h e c o n d i t i o n s o f a n e m p l o y e e 3. 0 a n d h i s l a b o u r h a p p i n e s s.
9 INDICE Tabla de contenido INTRODUCCION CAPTIULO I: FORMULACION DEL TEMA Identificación del Problema Descripción del Problema Planteamiento del Problema..18 Capitulo II: Objetivos Objetivo General Objetivo Especifico Preguntas de Investigación Justificación de la investigación Viabilidad de la Investigación Alcances de la Investigación..21 Capitulo III: Marco Teórico Marco Contextual Marco Conceptual 24 Capitulo IV: Variables e Hipótesis Variables Hipótesis Capítulo V: Diseño de la Investigación Tipo de Investigación Universo Instrumento de Medición Encuesta Piloto Validación estadística 65
10 Capítulo VI: Análisis de Resultados Concentración de Datos Fuentes de información directa Análisis de datos Descriptivos Análisis de datos correlacionales Análisis de factores correlacionales 94 Capitulo VII: Análisis de Hipótesis Hipótesis Prueba de hipótesis Coeficiente de determinación Gráficos Análisis teórico de la hipótesis Hipótesis Prueba de hipótesis Coeficiente de determinación Gráficos Análisis teórico de la hipótesis Hipótesis Prueba de hipótesis Coeficiente de determinación Gráficos Análisis teórico de la hipótesis Hipótesis Prueba de hipótesis Coeficiente de determinación Gráficos 109
11 7.4.4 Análisis teórico de la hipótesis Capítulo VIII: Discusión Teórica Discusión teórica Capitulo IX: Conclusiones, Recomendaciones, Bibliografía Conclusiones Recomendaciones Bibliografía APÉNDICES Apéndice 1, Apéndice Apéndice 3 132
12 INTRODUCCION La i n v e s t i g a c i ó n t i e n e c o m o o b j e t i v o e v i d e n c i a r l a i n f l u e n c i a q u e e j e r c e e l e m p l e a d o 3. 0 c o n r e s p e c t o a l a f e l i c i d a d l a b o r a l l a c u a l s e d e s a r r o l l a e n d i v e r s a s á r e a s d e t r a b a j o q u e r e ú n a l a s c o n d i c i o n e s i d ó n e a s p a r a q u e e l e m p l e a d o p u e d a c r e c e r y r o m p e r l a s b a r r e r a s q u e s e p r e s e n t a n d e n t r o d e u n a e m p r e s a d e s e r v i c i o. E l e m p l e a d o 3. 0 t i e n e u n a c o n c e p c i ó n r e l a t i v a m e n t e n u e v a, d o n d e s e d e s c o n o c e e l s i g n i f i c a d o y v a l o r q u e t i e n e u n t r a b a j a d o r d e e s t a c a t e g o r í a, a c o m p a ñ a d o d e l a f e l i c i d a d l a b o r a l q u e e s u n a s i t u a c i ó n r e l a t i v a m e n t e n u e v a, s e h a c e n a c o m p a ñ a r a m b o s e n e l c a m p o l a b o r a l, a u n q u e d e u n a m a n e r a m í n i m a, p e r o s o n n e c e s a r i o s p a r a e l c u m p l i m i e n t o d e m e t a s y o b t e n e r u n d e s e m p e ñ o l a b o r a l e f e c t i v o. P a r a d e t e r m i n a r l a r e l a c i ó n m í n i m a e x i s t e n e n t r e e l e m p l e a d o 3. 0 y l a f e l i c i d a d l a b o r a l, s e r e a l i z ó u n a i n v e s t i g a c i ó n q u e c o n s i s t e e n l o s s i g u i e n t e s c a p í t u l o s :
13 C a p í t u l o I : p l a n t e a m i e n t o d e l p r o b l e m a, d o n d e s e e s t a b l e c e l a i n t e r a c c i ó n d e l a s v a r i a b l e s q u e s o n e l o b j e t o d e e s t u d i o, a d e m á s, s e d e f i n e e l t í t u l o y s e p l a n t e a e l p r o b l e m a q u e c o r r e s p o n d e a l e s t u d i o. C a p i t u l o I I : s e p r e s e n t a l o s o b j e t i v o s, l a s p r e g u n t a s d e i n v e s t i g a c i ó n, j u s t i f i c a c i ó n, e l a l c a n c e y a l a v i a b i l i d a d d e l a i n v e s t i g a c i ó n a r e a l i z a r. C a p i t u l o I I I : m a r c o c o n c e p t u a l y c o n t e x t u a l, e l c u a l s e h a c e r e f e r e n c i a a l a s i t u a c i ó n h i s t ó r i c a, a n t e c e d e n t e s, t i p o d e i n d u s t r i a, p r e g u n t a s d e i n v e s t i g a c i ó n, l a e s t r u c t u r a c i ó n d e l a i n v e s t i g a c i ó n h a c i e n d o u s o d e d i v e r s a s f u e n t e s q u e s u s t e n t a n l a i n v e s t i g a c i ó n. C a p i t u l o I V : l a s v a r i a b l e s e h i p ó t e s i s, s e e s t a b l e c e n l a s d o s v a r i a b l e s d e e s t u d i o c o n s u r e s p e c t i v a o p e r a c i o n a l i d a d e i n d i c a d o r e s, y s e e s t a b l e c e n l a s h i p ó t e s i s d e e s t u d i o.
14 C a p í t u l o V : m e t o d o l o g í a d e l a i n v e s t i g a c i ó n, s e d e f i n e t o d o s l o s f a c t o r e s q u e s e u t i l i z a r a n p a r a o b t e n e r l o s d a t o s q u e s e r e q u i e r e, e l c u a l s e l e c c i o n a e l t i p o d e i n v e s t i g a c i ó n, d i s e ñ o e i n s t r u m e n t o d e m e d i c i ó n, v a l i d e z d e l i n s t r u m e n t o y e l d i s e ñ o d e l a m u e s t r a. C a p í t u l o V I : a n á l i s i s d e d a t o s, s e u t i l i z a e l i n s t r u m e n t o d e m e d i c i ó n a p r o b a d o p a r a o b t e n e r l o s d a t o s c o r r e l a c i o n a l e s d e v a r i a b l e s y e l e m e n t o s, a l m i s m o t i e m p o s e e j e c u t a u n a n á l i s i s d e s c r i p t i v o. C a p í t u l o V I I : v a l i d a c i ó n d e l o s d a t o s, s e r e a l i z a a t r a v é s d e l o s m é t o d o s c i e n t í f i c o s y l a c o m p r o b a c i ó n d e h i p ó t e s i s d o n d e s e d e t e r m i n a l a a p r o b a c i ó n o a n u l a c i ó n d e h i p ó t e s i s. C a p i t u l o V I I I : d i s c u s i ó n t e ó r i c a, s e c o n f r o n t a n l a s t e o r í a s d e l o s a u t o r e s c o n l o s h a l l a z g o s o b t e n i d o s d e l p r o c e s o i n v e s t i g a t i v o. C a p i t u l o X I : c o n c l u s i o n e s, s e d e s c r i b e n l a s c o n c l u s i o n e s d e l a i n v e s t i g a c i ó n, r e c o m e n d a c i o n e s y l a b i b l i o g r a f í a r e s p e c t i v a.
15 C AP Í T U L O I : F O R M U L AC I Ó N D E L P R O B L E M A 1. 1 I d e n t i f i c a c i ó n d e l p r o b l e m a d e i n v e s t i g a c i ó n D e s c r i b i r l a i n f l u e n c i a q u e e x i s t e e n t r e l a v a r i a b l e e m p l e a d o 3. 0 t o m a n d o e n c u e n t a l o s e l e m e n t o s t e c n o l o g í a, d e s e m p e ñ o l a b o r a l y r e n t a b i l i d a d l a b o r a l c o n r e s p e c t o a l a v a r i a b l e f e l i c i d a d l a b o r a l c o n s u s e l e m e n t o s m o t i v a c i ó n l a b o r a l, p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l y s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l d e n t r o d e l s e c t o r d e s e r v i c i o s D e s c r i p c i ó n d e l p r o b l e m a E l e m p l e a d o 3. 0 e s a q u e l l a p e r s o n a q u e a p r o v e c ha l o s r e c u r s o s t e c n o l ó g i c o s t o m a n d o e l f a c t o r t i e m p o y d e m a n d a n d o u n a r e t r o a l i m e n t a c i ó n i n m e d i a t a p o r m e d i o de r e p o r t e s d e r e s u l t a d o s. E s u n e m p r e n d e d o r q u e e s t á d i s p o n i b l e s i e m p r e d e s d e c u a l q u i e r l u g a r ( H e r n á n d e z ) La v i r t u a l i d a d e s e l á m b i t o p o r e x c e l e n c i a q u e h a b i t a y e n e l q u e s e m u e v e e l e m p l e a d o 3. 0, u n a e s p e c i e c a p a z d e s a c a r p a r t i d o a l a s n u e v a s t e c n o l o g í a s p a r a l a q u e n o e x i s t e n n i h o r a r i o s n i l u g a r e s f i j o s d e t r a b a j o. L a s
16 t e c n o l o g í a s m ó v i l e s y l a c o n e c t i v i d a d e s t á n a r r a i g a d a s e n s u v i d a d i a r i a, l o q u e p e r m i t e g e n e r a r e c o n o m í a s d e e s c a l a p a r a l l e g a r a m i l l o n e s d e p e r s o n a s h i p e r c o n e c t a d a s l a s c u a l e s s o n i r r e l e v a n t e s. E s u n f a c i l i t a d o r d e c o m u n i c a c i ó n y a q u e u t i l i z a l o s m e d i o s s o c i a l e s p a r a d i f u n d i r s u s i d e a s, c o m e n t a r i o s, o p i n i o n e s y t r a n s a c c i o n e s d e d i v e r s o s p r o d u c t o s / s e r v i c i o s s i e n d o v i r a l e n c u e s t i ó n d e s e g u n d o s d o n d e m a r c a u n a t e n d e n c i a d e l o s d e t e r m i n a d o s p r o d u c t o s q u e s e m u e v e n e n l a i n d u s t r i a d e u n p a í s P a r a l a s o r g a n i z a c i o n e s, l o s p r o f e s i o n a l e s d e j a r o n d e s e r u n r e c u r s o. A h o r a s o n " p r o s u m i d o r e s ", e s d e c i r, p r o d u c t o r e s y c o n s u m i d o r e s d e i n f o r m a c i ó n, y d e m a n d a n r e l a c i o n e s h o r i z o n t a l e s y b a s a d a s e n l a c o n f i a n z a. E s t o s n u e v o s e m p l e a d o s e s n e c e s a r i o c a m b i a r e l c o n c e p t o d e p r o d u c t i v i d a d y o r i e n t a r l o a r e s u l t a d o s. P a r a e l l o h a y q u e m o d i f i c a r e l m é t o d o d e t r a b a j o d e f o r m a q u e l o s p r o f e s i o n a l e s s e c o m p r o m e t a n c o n l a i d e a y e l p r o y e c t o. D e s d e l a p e r s p e c t i v a e c o n ó m i c a s e c o n s i d e r a q u e t i e n e n a s p e c t o s p o s i t i v o s y a q u e t i e n e n m a y o r n i v e l d e
17 e s t u d i o s q u e s u s p r e d e c e s o r e s, l o s n i v e l e s e d u c a t i v o s m á s a l t o s s e a s o c i a n c o n t a s a s d e d e s e m p l e o m á s b a j a s, e s t a b i l i d a d e n e l e m p l e o e i n g r e s o s m á s e l e v a d o s, v a r i a b l e s q u e s o n f u n d a m e n t a l e s a l a h o r a d e e v a l u a r l a c a l i d a d c r e d i t i c i a y l a d e m a n d a d e s e r v i c i o s f i n a n c i e r o s. P o r t a n t o, a m e d i d a q u e l a e c o n o m í a s e f o r t a l e z c a, l a t a s a d e d e s e m p l e o d e l o s p e r t e n e c i e n t e s a e s t a g e n e r a c i ó n d i s m i n u i r á. ( O b s e r v a t o r i o B a n c a r i o d e E s t a d o s U n i d o s, ). L a f e l i c i d a d l a b o r a l s e r e f i e r e l o q u e s e h a c e d e n t r o d e u n a o r g a n i z a c i ó n d o n d e s e g e n e r a u n a m b i e n t e a g r a d a b l e m e j o r a n d o l a c a l i d a d d e v i d a a p o y a d o p o r e l C h i e f H a p p i n e s s O f f i c e r 1 e s e l e n c a r g a d o d e g e s t i o n a r e l g r a d o d e s a t i s f a c c i ó n d e l o s e m p l e a d o s, s u f e l i c i d a d d e n t r o d e l a e m p r e s a. L a p r e m i s a b á s i c a e s q u e un t r a b a j a d o r f e l i z es un t r a b a j a d o r m o t i v a d o, y c o n e l l o m á s p r o d u c t i v o y c o m p r o m e t i d o c o n e l p r o y e c t o d e l a e m p r e s a. 1 CHO o Chief Happiness Officer son las personas encargadas de la felicidad de los empleados dentro de las empresas. (Scelso, Gerencia de la Felicidad: Un nuevo paradigma en Relaciones Humanas, 2016)
18 1. 3 P l a n t e a m i e n t o d e l p r o b l e m a C u á l e s l a i n f l u e n c i a q u e t i e n e e l e m p l e a d o 3. 0 en la f e l i c i d a d l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s? C A P I T U L O I I : O B J E T I V O S 2. 1 O b j e t i v o G e n e r a l D e t e r m i n ar l a i n f l u e n c i a d e l e m p l e a d o 3. 0 c o n r e s p e c t o a l a f e l i c i d a d l a b o r a l c o m o u n f a c t o r v i t a l p a r a
19 l a s o r g a n i z a c i o n e s d e s e r v i c i o s e n S a n P e d r o S u l a, C o r t e s O b j e t i v o E s p e c í f i c o C o m p a r a r a l e m p l e a d o 3. 0 c o n r e s p e c t o a l a f e l i c i d a d l a b o r a l d e l a s o r g a n i z a c i o n e s d e s e r v i c i o s d e S a n P e d r o S u l a, C o r t e s D e t e r m i n a r l o s r e s u l t a d o s d e l e m p l e a d o 3. 0 c o n l a p r o d u c t i v i d a d de l a f e l i c i d a d l a b o r a l e n l a s o r g a n i z a c i o n e s d e s e r v i c i o s d e S a n P e d r o S u l a, C o r t e s R e l a c i o n a r l a t e c n o l o g í a u t i l i z a d a p o r e l e m p l e a d o 3. 0 c o m o p r o m o t o r d e l a f e l i c i d a d l a b o r a l e n l a s o r g a n i z a c i o n e s d e s e r v i c i o s d e S a n P e d r o S u l a, C o r t e s P r e g u n t a s d e i n v e s t i g a c i ó n C ó m o s e c o m p a r a e l e m p l e a d o 3. 0 c o n r e s p e t o a l a f e l i c i d a d l a b o r a l?
20 Có m o s e p u e d e d e t e r m i n a r l a p r o d u c t i v i d a d d e l e m p l e a d o 3. 0 c o n r e s p e c t o a l a f e l i c i d a d l a b o r a l? C u á l e s l a r e l a c i ó n d e l u s o d e l a t e c n o l o g í a d e l e m p l e a d o 3. 0 c o n r e s p e c t o a l a f e l i c i d a d l a b o r a l? 2. 4 J u s t i f i c a c i ó n d e l a i n v e s t i g a c i ó n E s t a i n v e s t i g a c i ó n t i e n e c o m o f i n a l i d a d i m p u l s a r e m p l e a d o 3. 0 t e n i e n d o c o m o a c o m p a ñ a n t e l a s c a r a c t e r í s t i c a s d e l a f e l i c i d a d l a b o r a l, a t e n d i e n d o l a s e x i g e n c i a s y r e q u e r i m i e n t o s d e l a s o f e r t a s l a b o r a l e s l a s c u a l e s r e f l e j a n q u e e n t r e m a y o r s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l p o s e a u n e m p l e a d o, m e j o r e s r e n d i m i e n t o s p r o d u c t i v o s t e n d r á u n a o r g a n i z a c i ó n. D e s c u b r i r l a s c a r a c t e r í s t i c a s p a r t i c u l a r e s d e u n e m p l e a d o 3. 0 e s d e v i t a l i m p o r t a n c i a y a q u e s e p o d r á r e c o n o c e r a q u e l e m p l e a d o q u e t e n g a u n m a y o r p o t e n c i a l p a r a d e s e m p e ñ a r l a s t a r e a s a s i g n a d a s e l c u a l s e m a n i f e s t a r á d e m a n e r a p o s i t i v a y s e r v i r á p a r a d e m o s t r a r q u e e n c u a l q u i e r á m b i t o l a b o r a l s e p u e d e i m p l e m e n t a r l a f e l i c i d a d l a b o r a l d e m a n e r a i d ó n e a.
21 2. 5 V i a b i l i d a d d e l a i n v e s t i g a c i ó n L a i n v e s t i g a c i ó n s e l l e v a r á a c a b o e n t r e s e m p r e s a s d e s e r v i c i o u b i c a d a s e n e l m u n i c i p i o d e S a n P e d r o S u l a, C o r t e s. S e r e a l i z a r á l a i n v e s t i g a c i ó n e n t i e m p o c o m p r e n d i d o d e d i e z a q u i n c e m i n u t o s p o r p e r s o n a, h a c i e n d o u s o d e u n a e n c u e s t a i m p r e s a y d e l o s e m p l e a d o s d e l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s A l c a n c e s d e l a i n v e s t i g a c i ó n S e l i m i t a a l t r a b a j o r e a l i z a d o p o r l o s e m p l e a d o s e n d i v e r s a s á r e a s c o n e l o b j e t i v o q u e s e p u e d a c a t a l o g a r c o m o e m p l e a d o 3. 0, a s í c o m o c o n o c e r e l g r a d o d e f e l i c i d a d q u e p o s e e u n t r a b a j a d o r e n l a s á r e a s q u e s e d e s e m p e ñ a e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s, e j e c u t á n d o s e e n u n t i e m p o e s t i m a d o d e t r e s a c i n c o m e s e s d e l d o s m i l d i e c i s i e t e.
22 C A P I T U L O I I I : M A R C O T E O R I C O 3. 1 M a r c o C o n t e x t u a l L a s o r g a n i z a c i o n e s d e s e r v i c i o s s u f u n c i ó n p r i n c i p a l e s s a t i s f a c e r l a s n e c e s i d a d e s d e l o s u s u a r i o s p o r m e d i o d e u n p r o c e s o c o r p o r a t i v o l o s c u a l e s s o n p e r c u s o r e s d e
23 e n t o r n o s d e t r a b a j o s a l u d a b l e s q u e m e j o r e n l a e f i c i e n c i a, l a c a l i d a d d e l s e r v i c i o y l a s a t i s f a c c i ó n d e l o s u s u a r i o s. E l s e c t o r d e s e r v i c i o s e s c o n s i d e r a d o c o m o e l s e c t o r t e r c i a r i o d e l a e c o n o m í a y d o n d e s e c o m e r c i a l i z a s e r v i c i o s p r o f e s i o n a l e s o d e o t r o t i p o q u e t i e n e l a c a r a c t e r í s t i c a s d e l l e v a r a c a b o a c t i v i d a d e s e n d o n d e n o i m p o r t a e l a t r i b u t o f í s i c o ( V e n t u r a, ) L a s p l a t a f o r m a s q u e o f r e c e n t r a b a j o 3. 0 v i e n e n e n a u m e n t o. A l g u n a s d e l a s m á s c o n o c i d a s s o n N u b e l o, W o r k a n a, M i t u l a, T w a g o, I n f o J o b s, F r e e l a n c e r, O d e s k y E l a n c e, e n t r e o t r a s. O t r o s s i t i o s c o m o T L w o r k i n g, p o r e j e m p l o, p r o v e e l o s s e r v i c i o s d e p r o f e s i o n a l e s q u e t i e n e n a l g u n a d i s c a p a c i d a d f í s i c a, p e r o s e e n c u e n t r a n e n p e r f e c t a s c o n d i c i o n e s p a r a r e a l i z a r l a s l a b o r e s d e s u e s p e c i a l i d a d. A l l í e l e m p r e n d e d o r p u e d e p u b l i c a r u n a n u n c i o p a r a s o l i c i t a r e l s e r v i c i o q u e r e q u i e r e. D e b e e x p r e s a r s u s n e c e s i d a d e s y l a s c a r a c t e r í s t i c a s d e l a a c t i v i d a d, d e l a m a n e r a m á s d e t a l l a d a p o s i b l e. P u e d e i n c l u i r e l c o s t o q u e e s t á d i s p u e s t o a p a g a r p o r e l t r a b a j o o d e j a r a b i e r t a l a t a r i f a a l c r i t e r i o d e l o s p r o p o n e n t e s. N o e s o b l i g a t o r i o, a u n q u e s í d e s e a b l e, q u e i n d i q u e e l t i e m p o
24 e n e l q u e d e b e s e r c o n c l u i d a l a l a b o r. E n s e g u i d a r e c i b i r á o f e r t a s d e p r o f e s i o n a l e s d e t o d o e l m u n d o. P u e d e a c e p t a r a l g u n a d e e l l a s o e n t r a r a n e g o c i a r l o s t é r m i n o s d e l a p r o p u e s t a c o n u n o o v a r i o s p r o f e s i o n a l e s. L a s p l a t a f o r m a s d e t r a b a j o l e d a n u n a g a r a n t í a d e q u e u s t e d s ó l o p a g a c u a n d o e s t é s a t i s f e c h o c o n e l r e s u l t a d o d e l a t a r e a q u e c o n t r a t ó. ( S a n c h e z, ) 3. 2 M a r c o C o n c e p t u a l E m p l e a d o 3. 0 E l m u n d o l a b o r a l s e e n c u e n t r a s o m e t i d o a u n a t r a n s f o r m a c i ó n c o n s t a n t e i n f l u e n c i a d o p o r l o s c i c l o s e c o n ó m i c o s, l a t e c n o l o g í a, l o s a v a n c e s e n e r g o n o m í a, e l d i s e ñ o i n m o b i l i a r i o y s o b r e t o d o l a s n u e v a s g e n e r a c i o n e s q u e s e e s t á n i n c o r p o r a n d o a l m e r c a d o : l o s m i l l e n n i a l s. La c o n o c i d a g e n e r a c i ó n Y o m i l l e n n i a l s e s u n t é r m i n o r e f e r e n t e a l o s j ó v e n e s n a c i d o s e n t r e y , q u e a d í a d e h o y s u p o n e n e l 2 5 % d e l a p l a n t i l l a d e u n a o r g a n i z a c i ó n y q u e e n a b a r c a r á e l 7 5 % d e u n a e m p r e s a. E s t a s g e n e r a c i o n e s s e c a r a c t e r i z a n p o r h a b e r n a c i d o b a j o l a p r o s p e r i d a d, p r e s e n t a n u n a e x c e l e n t e
25 f o r m a c i ó n y u n a s ó l i d a a u t o e s t i m a, p o r l o q u e q u i e r e n s e r p a r t í c i p e s d e l c a m b i o q u e s e e s t á p r o d u c i e n d o e n l o s e n t o r n o s d e t r a b a j o. E s t e h e c h o, l e s h a c e v a l o r a r e n o r m e m e n t e a s p e c t o s c o m o l a f l e x i b i l i d a d l a b o r a l, e n t e n d i d a c o m o u n a c o m b i n a c i ó n e n t r e l o q u e p u e d e n h a c e r y l o q u e l e s e s t á p e r m i t i d o h a c e r y s e r o p t i m i s t a s f r e n t e a l f u t u r o, d i s p u e s t o s a t r a b a j a r c o n u n e s p í r i t u e m p r e n d e d o r y u n a s e n s i b i l i d a d s o c i a l s u p e r i o r a g e n e r a c i o n e s a n t e r i o r e s. P a r a l o s m i l l e n n i a l s, c o n s i d e r a d o s n a t i v o s d i g i t a l e s, e l t r a b a j o n o s e c o n c i b e c o m o u n e s p a c i o f í s i c o, s i n o c o m o u n e s p a c i o v i r t u a l a t r a v é s d e i n t e r n e t. E n e l á m b i t o d e l o s r e c u r s o s h u m a n o s, l a t r a n s i c i ó n e n t r e l o f í s i c o y l o v i r t u a l, h a s u p u e s t o l a c r e a c i ó n d e u n n u e v o c o n c e p t o, e l e m p l e a d o t r a b a j a d ó n d e q u i e r a s y c u á n d o q u i e r a. ( P a s c u a l, ) S e r e f i e r e a e s t e n u e v o t i p o d e t r a b a j a d o r c o n f i g u r a d o p o r u n a c o n c e p c i ó n t e c n o l ó g i c a q u e p o s i b i l i t a e l t r a b a j o e n c u a l q u i e r s i t i o y e n c u a l q u i e r t i e m p o, y q u e o f r e c e u n a l t o n i v e l d e a u t o n o m í a p e r s o n a l. ( C a n t e r a, )
26 L os f r e e l a n c e ( e m p l e a d o / t r a b a j a d o r 3. 0 ) t i e n e n c l a r o q u e s e d e b e n a s u s c l i e n t e s, y q u e n a d i e l e s v a a p a g a r p o r h o r a s m u e r t a s, c o m o q u i z á s s i p o d r í a o c u r r i r c o m o t r a b a j a d o r d e u n a e m p r e s a. S e r e q u i e r e n c u a l i d a d e s c o m o l a o r g a n i z a c i ó n, l a p u n t u a l i d a d, y u n a c o m u n i c a c i ó n m u y f l u i d a p o r l o s n u e v o s m e d i o s d e c o m u n i c a c i ó n p a r a c r e a r u n a s i n e r g i a e n t r e q u i é n c o n t r a t a y é l m i s m o q u e l o g r e l l e v a r e l p r o y e c t o a b u e n p u e r t o e n l o s t i e m p o s p a c t a d o s. E l e m p l e a d o 3. 0 s u p o n e u n a c u l t u r a d e l t r a b a j o b a s a d a e n v a l o r e s, a u t o n o m í a, a u t o c o n t r o l y, s o b r e t o d o, e n e l c o m p r o m i s o c o n n u e s t r o s o b j e t i v o s. E l c o n c e p t o d e e m p l e a d o 3. 0 c a m b i a l a f o r m a d e e n t e n d e r : Q u e l a p r o d u c t i v i d a d y a n o e s t á a t a d a a u n h o r a r i o y a u n s i t i o. Q u e e l c o n t r o l d e l t r a b a j o n o e s t á a s o c i a d o a l a p r e s e n c i a d e l j e f e p a r a c o r r o b o r a r q u e s e t r a b a j a. Q u e l o s o b j e t i v o s s o n b á s i c o s c o m o i n s t r u m e n t o p a r a m e d i r e l t r a b a j o y n o c o m o u n a v a r i a b l e r e t r i b u t i v a.
27 Q u e e l t r a b a j o e n e q u i p o a s o c i a d o a l a r e d d e l t r a b a j o p u e d e c o n s e g u i r m á s q u e l a s e t e r n a s r e u n i o n e s e n c a d e n a d a s. Q u e l a d i r e c c i ó n d e e q u i p o s d e b e p a s a r d e c e n t r a r s e e n h a c e r ( e l t r a b a j o c o m o p r o c e s o ) a c e n t r a r s e e n e l c o n s e g u i r ( e l t r a b a j o c o m o s o l u c i ó n ). Q u e e l e n t o r n o d e t r a b a j o e s t á f o c a l i z a d o e n l o s r e s u l t a d o s y n o p l a n i f i c a d o c o m o p a r t e d e u n e n t r a m a d o d e p u e s t o s d e t r a b a j o c o n e c t a d o s. Q u e e l t i e m p o d e t r a b a j o d e b e p a s a r d e l h o r a r i o o b l i g a d o a l a d e d i c a c i ó n p e r s o n a l. ( C a n t e r a, ) Un t r a b a j a d o r f r e e l a n c e o r d e n a d o p u e d e c o n c i l i a r s u s a c t i v i d a d e s p e r s o n a l e s y l a b o r a l e s, p u e d e a h o r r a r e l d i n e r o e q u i v a l e n t e a l t r a n s p o r t e, d e s e m p a ñ a r s e m á s c ó m o d a m e n t e d e s d e s u h o g a r y s e r s u p r o p i o j e f e. ( E s p a ñ a, ) E l d e s a r r o l l o d e n u e v a s t e c n o l o g í a s q u e f a c i l i t a n l a c o m u n i c a c i ó n y e l i n t e r c a m b i o d e i n f o r m a c i ó n e n t r e p e r s o n a s, h a c o n v e r t i d o a l t r a b a j o 3. 0 e n u n a r e a l i d a d p a r a q u i e n e s p r e f i e r e n c o n t r o l a r s u s h o r a r i o s l a b o r a l e s.
28 A d e m á s, h a s i d o e l m o t o r p a r a l a c r e a c i ó n d e e m p r e s a s h í b r i d a s, e s d e c i r a q u e l l a s o r g a n i z a c i o n e s q u e f u n c i o n a n d e m a n e r a d i s r u p t i v a, y a q u e h a n a d a p t a d o s u s o p e r a c i o n e s d e t a l f o r m a q u e p a r t e d e l e q u i p o p u e d e e s t a r u b i c a d o e n d i f e r e n t e s c i u d a d e s o p a í s e s. E s t a n u e v a c l a s e d e t r a b a j o r e p r e s e n t a u n a s e r i e d e v e n t a j a s p a r a l a s o r g a n i z a c i o n e s, c o m o e l a h o r r o e n c o s t o s d e i n f r a e s t r u c t u r a y p e r s o n a l, y l a p o s i b i l i d a d d e s e l e c c i o n a r t r a b a j a d o r e s e n t r e u n m a y o r n ú m e r o d e p r o f e s i o n a l e s, y a q u e n o e x i s t e b a r r e r a g e o g r á f i c a a l g u n a q u e l i m i t e e l p r o c e s o d e c o n t r a t a c i ó n. P o r o t r a p a r t e, l a a u t o d i s c i p l i n a q u e i m p l i c a e l t r a b a j o 3. 0, h a c e q u e e n l a m a y o r í a d e l o s c a s o s l a s l a b o r e s s e a n e j e c u t a d a s e n e l t i e m p o e s t i m a d o, m e j o r a n d o a s í l a p r o d u c t i v i d a d d e l a e m p r e s a y l a d e l t r a b a j a d o r. ( F e r n e y n e s, ). E s u n t r a b a j a d o r c o n d e s a r r o l l a d a s c o m p e t e n c i a s d e a d a p t a b i l i d a d a l c a m b i o, p a r a l o c u a l n e c e s i t a c o m u n i c a c i ó n m á s d i r e c t a, c o n m e n o r b u r o c r a c i a e n l a t o m a d e d e c i s i o n e s. S e p r e g u n t a s i e m p r e e l p o r q u é y e l p a r a q u é, e s c o m p e t e n t e, e f i c i e n t e y t i e n e a l t a m o t i v a c i ó n a l l o g r o. E s t á d i s p u e s t o a l a p r e n d i z a j e c o n t i n u o, s e a v í a
29 c a p a c i t a c i ó n o l o g r o s a c a d é m i c o s, y d e m u e s t r a a m b i c i ó n l a b o r a l a l q u e r e r e s c a l a r e n j e r a r q u í a s e n l a o r g a n i z a c i ó n. E s e l s u e ñ o d e t o d o e m p l e a d o r : h a c e s u t r a b a j o s i n p r e s i o n e s, e s e f i c i e n t e y e s c o m p r o m e t i d o c o n l a e m p r e s a. E l e m p l e a d o 3. 0 d e m u e s t r a u n a a l t a f l e x i b i l i d a d h o r a r i a y l a b o r a l, t i e n e c l a r o l o s c o n c e p t o s d e R e s p o n s a b i l i d a d S o c i a l E m p r e s a r i a l y R e s p o n s a b i l i d a d S o c i a l C o r p o r a t i v a, y a d e m á s t i e n e u n a p a r t i c i p a c i ó n c r e a t i v a e i n n o v a d o r a e n l o s p r o c e s o s o r g a n i z a c i o n a l e s. E s u n t r a b a j a d o r q u e a c t ú a c o n o b j e t i v o s c l a r o s, l o q u e l e e x i g e y p e r m i t e u n a u t o c o n t r o l d e s u s t i e m p o s. A s í c o m o p u e d e e j e c u t a r s u l a b o r e n e j e r c i c i o d e l a f l e x i b i l i d a d h o r a r i a, s i e m p r e e s t a r á d i s p o n i b l e e n l a r e d. ( R e n e R i v e r a, ) L a t e c n o l o g í a l a b o r a l E s u n g r a n f a c i l i t a d o r p a r a l o s e m p l e a d o s, l e s p e r m i t e d e s e m p e ñ a r s e m e j o r e n l o q u e h a c e n, a h o r r a n d o t i e m p o y e s t r a t e g i a s. A d e m á s, a q u e l l a s e m p r e s a s q u e no i n v i e r t e n e n t e c n o l o g í a l l e g a n a p r e s e n t a r e l r i e s g o d e u n a p é r d i d a d e p r o d u c t i v i d a d y l o m á s i m p o r t a n t e e s q u e s e p o n e n e n d e s v e n t a j a p a r a a t r a e r, m o t i v a r y r e t e n e r e l
30 t a l e n t o n e c e s a r i o p a r a p r o m o v e r e l c r e c i m i e n t o, a h o r a y e n e l f u t u r o. ( G u t i e r r e z, ) S i e t e t r a b a j a d o r e s d e c a d a d i e z c o m e n t a q u e l a c a l i d a d d e l a t e c n o l o g í a d i s p o n i b l e t i e n e a l m e n o s a l g u n a i n f l u e n c i a e n l a d e c i s i ó n a l a c e p t a r u n a n u e v a p o s i c i ó n e n u n a e m p r e s a. L o s e m p l e a d o s e s p e r a n q u e l a t e c n o l o g í a s e g u i r á e v o l u c i o n a n d o y o f r e c e r á d i f e r e n t e s b e n e f i c i o s y c a p a c i d a d e s d e l a f u e r z a d e t r a b a j o, p e r o n o v a a c a m b i a r f u n d a m e n t a l m e n t e l a m a n e r a e n q u e l a s p e r s o n a s e s t á n t r a b a j a n d o h o y. L o s e m p l e a d o s e s t á n p o n i e n d o m a y o r e s e x i g e n c i a s a l o s e m p l e a d o r e s a m a n t e n e r a l d í a l a t e c n o l o g í a p a r a q u e p u e d a n m a n t e n e r s e p r o d u c t i v o s y e x i t o s o s ( G u t i e r r e z, ) G u s t a v o G u a r a g n a, C E O d e S n o o p C o n s u l t i n g y G u r ú t e c n o l ó g i c o, a c l a r a q u e l o s e m p l e o s n o v a n a d e s a p a r e c e r c o m p l e t a m e n t e, s i n o q u e e l t r a b a j o c a m b i a r á : P r o b a b l e m e n t e l o q u e o c u r r a n o e s q u e s e t e r m i n e e l t r a b a j o, s i n o q u e t e r m i n e e l t r a b a j o t a l c u a l c o m o l o c o n c e b i m o s h o y e n d í a. S i p e n s a m o s u n p o c o, b u e n a p a r t e d e l e m p l e o d e h o y e n d í a p a r a n u e s t r o s p a d r e s y n u e s t r o s a b u e l o s s e r í a e l e q u i v a l e n t e a n o e s t a r
31 t r a b a j a n d o, p o r q u e e l l o s t i e n e n u n a c o n c e p c i ó n u n p o c o m á s i n d u s t r i a l i s t a, e n l a c u a l s i v o s n o i b a s a l a f á b r i c a o n o i b a s a l a o f i c i n a p r o b a b l e m e n t e n o e s t u v i e r a s t r a b a j a n d o. S e g u r a m e n t e c o s a s q u e h o y n o s o t r o s c o n s i d e r a m o s q u e e s u n j u e g o, s e r á t r a b a j o d e a c á a 5 a ñ o s. ( S n o o p C o n s u l t i n g, ) D e s e m p e ñ o l a b o r a l E s e l c o m p o r t a m i e n t o d e l t r a b a j a d o r e n b u s c a d e l o s o b j e t i v o s f i j a d o s, e s t e c o n s t i t u y e l a e s t r a t e g i a i n d i v i d u a l p a r a l o g r a r d i c h o s o b j e t i v o s. L a s c a p a c i d a d e s, h a b i l i d a d e s, n e c e s i d a d e s y c u a l i d a d e s q u e i n t e r a c t ú a n c o n l a n a t u r a l e z a d e l t r a b a j o y d e l a o r g a n i z a c i ó n p a r a p r o d u c i r c o m p o r t a m i e n t o s q u e p u e d e n a f e c t a r l o s r e s u l t a d o s y l o s c a m b i o s s i n p r e c e d e n t e s q u e e s t á n d a n d o l a s o r g a n i z a c i o n e s. E s e n e l d e s e m p e ñ o l a b o r a l d o n d e e l i n d i v i d u o m a n i f i e s t a l a s c o m p e t e n c i a s l a b o r a l e s a l c a n z a d a s e n l a s q u e s e i n t e g r a n, c o m o u n s i s t e m a, c o n o c i m i e n t o s, h a b i l i d a d e s, e x p e r i e n c i a s, s e n t i m i e n t o s, a c t i t u d e s, m o t i v a c i o n e s, c a r a c t e r í s t i c a s p e r s o n a l e s y v a l o r e s q u e
32 c o n t r i b u y e n a a l c a n z a r l o s r e s u l t a d o s q u e s e e s p e r a n, e n c o r r e s p o n d e n c i a c o n l a s e x i g e n c i a s t é c n i c a s, p r o d u c t i v a s y d e s e r v i c i o s d e l a e m p r e s a ( E c u R e d, ) E s e l n i v e l d e r e n d i m i e n t o d e m o s t r a d o p o r e l t r a b a j a d o r e n l a e j e c u c i ó n d e s u s t a r e a s d i a r i a s d e n t r o d e l a e m p r e s a y e s t á n d i r e c t a m e n t e r e l a c i o n a d a s t a n t o c o n l a s e x i g e n c i a s t é c n i c a s, p r o d u c t i v a s, c o m o c o n l o s r e s u l t a d o s d e s e r v i c i o s q u e l a e m p r e s a e s p e r a d e é l. ( R u i z, ) R e n t a b i l i d a d L a b o r a l S e h a b l a d e l i g a r s a l a r i o s a r e n t a b i l i d a d d e l o s b e n e f i c i o s q u e s a c a u n e m p r e s a r i o p o r c a d a t r a b a j a d o r y l a e v o l u c i ó n d e l b e n e f i c i o a l o l a r g o d e l t i e m p o, l o q u e s e c o n c i b e c o m o l a r e n t a b i l i d a d, l o q u e s i g n i f i c a c u á n t o d i n e r o h a c e g a n a r u n t r a b a j a d o r a u n e m p r e s a r i o e n b r u t o. ( R o d r i g u e z, ) R e p r e s e n t a e l m e n o r c o s t e, e s d e c i r, s e a h o r r a d i n e r o e n a q u e l l a s a c t i v i d a d e s q u e s o n r e a l i z a d a s p o r u n s o l o e m p l e a d o, a s í c o m o s e a j u s t a a l p r e s u p u e s t o f i j a d o p o r l a e m p r e s a ( V a r g a s, )
33 F e l i c i d a d L a b o r a l E n t é r m i n o s g e n e r a l e s l a f i l o s o f í a e n t i e n d e q u e l a f e l i c i d a d e s e l s u m o b i e n o b i e n o b j e t i v o a l q u e t i e n d e e l s e r h u m a n o c o m o s e r r a c i o n a l. S u c e d e q u e e l c o n c e p t o d e f e l i c i d a d c a m b i a r á n o t a b l e m e n t e a l d e p e n d e r d e q u e es a q u e l l o q u e s e e n t i e n d a p o r s u m o b i e n. P a r a P l a t ó n l a f e l i c i d a d e s t á e n e l m o v i m i e n t o t r a n q u i l o, l o c u a l s i g n i f i c a e n e l p e n s a m i e n t o g r i e g o l a e v o l u c i ó n o c a m b i o s e r e n o d e l a s c o s a s, i n c l u i d a s l a s q u e a f e c t a n a l a v i d a. P a r a A r i s t ó t e l e s, f e l i c i d a d, p l a c e r y b i e n s o n l a m i s m a c o s a. P a r a é l, l a f e l i c i d a d d e r i v a d e l a a c t i v i d a d p e r s o n a l, e n d e f i n i t i v a, d e a q u e l l o q u e h a g a l a p e r s o n a. ( G i l, ) E s e l g r a d o d e c o n f o r m i d a d q u e s i e n t e n l o s t r a b a j a d o r e s h a c i a l a e m p r e s a p a r a l a q u e t r a b a j a n d e p e n d e d e u n a s e r i e d e f a c t o r e s, c o m o l a r e m u n e r a c i ó n, l o s b e n e f i c i o s, l a f l e x i b i l i d a d, l a p o s i b i l i d a d d e c r e c i m i e n t o y d e m á s ; p e r o a d e m á s d e e s t o s e l e m e n t o s, l a f e l i c i d a d d e l o s t r a b a j a d o r e s t a m b i é n p a s a e n g r a n p a r t e p o r c u a n c o n f o r t a b l e s e a e l l u g a r e n e l q u e t r a b a j a n. ( L o p e z, )
34 L o s e m p l e a d o s f e l i c e s p e r m a n e c e n e l d o b l e d e t i e m p o e n s u s t a r e a s, t i e n e u n 6 5 % m á s d e e n e r g í a y s e v i n c u l a n a l a e m p r e s a. E l t r a b a j a d o r o p t i m i s t a, c r e a t i v o, f l e x i b l e y e m p á t i c o e s m á s p r o d u c t i v o, s e g ú n i n v e s t i g a c i o n e s y e x p e r t o s e n t r a b a j o s a l u d a b l e y a s í l o a v a l a n l o s e c o n o m i s t a s. P o r e s o, a u m e n t a n l a s e m p r e s a s q u e d e c i d e n m e d i r s u f e l i c i d a d. U n a t e n d e n c i a i n c i p i e n t e s o n u n a m i n o r í a t o d a v í a l a s c o m p a ñ í a s q u e i n v i e r t e n e n e l l o, p e r o q u e p o c o a p o c o v a c a l a n d o e n l a c o n c i e n c i a d e l a s c o r p o r a c i o n e s. ( D i a z, ) C h i e f H a p p i n e s s O f f i c e r e s e l e n c a r g a d o d e g e s t i o n a r e l g r a d o d e s a t i s f a c c i ó n d e l o s e m p l e a d o s, s u f e l i c i d a d d e n t r o d e l a e m p r e s a. L a p r e m i s a b á s i c a e s q u e u n t r a b a j a d o r f e l i z e s u n t r a b a j a d o r m o t i v a d o, y c o n e l l o m á s p r o d u c t i v o y c o m p r o m e t i d o c o n e l p r o y e c t o d e l a e m p r e s a. N o e s u n a s u p o s i c i ó n o a l g o q u e d i g a m o s p o r d e c i r. L a c i e n c i a l o h a m e d i d o y l o h a c o m p r o b a d o, d e h e c h o u n r e c i e n t e e s t u d i o s e ñ a l a q u e l a s p e r s o n a s f e l i c e s s o n u n 1 2 % m á s p r o d u c t i v a s ( S c e l s o, T E R R I T O R I O K N O W M A D, )
35 U n a p e r s o n a f e l i z, p o d r á e n f o c a r t o d a s u c a p a c i d a d c r e a t i v a h a c i a l a s a c t i v i d a d e s q u e r e a l i z a, s a c a n d o m a y o r p r o v e c h o y m a y o r r e n d i m i e n t o d e l t i e m p o i n v e r t i d o ; c o n l o s c o n s i g u i e n t e s b e n e f i c i o s, t a n t o a n i v e l p e r s o n a l, c o m o p a r a l a e m p r e s a. La f e l i c i d a d e n e l t r a b a j o n o s e p u e d e a l c a n z a r, s i n o s e e s t á p r i m e r o e n e l p u e s t o d e s e a d o. P o r m u c h o q u e s e i n t e n t e s e r p r o d u c t i v o o f e l i z e n u n e m p l e o q u e n o e s p a r a n o s o t r o s, e l p r o b l e m a p r i n c i p a l s u b s i s t i r á y e s t a r á s t r a t a n d o d e s o l u c i o n a r a l g o s i n s o l u c i ó n. ( R o j a s, ) D e a c u e r d o c o n G a l l u p, e n t o d o e l m u n d o s o l o e l 1 3 % d e l o s e m p l e a d o s d i c e n s e n t i r s e c o m p r o m e t i d o s c o n s u t r a b a j o. E l d i n e r o n o e s l a r e s p u e s t a : l a s e m p r e s a s n o p u e d e n c o m p r a r s u c a m i n o h a c i a e l c o m p r o m i s o y l a f e l i c i d a d d e l o s e m p l e a d o s. L a c i e n c i a h a d e m o s t r a d o q u e l a s p e r s o n a s s e s i e n t e n m u c h o m á s m o t i v a d a s p o r r e c o m p e n s a s i n t e r n a s o i n t r í n s e c a s q u e p o r r e c o m p e n s a s e x t e r n a s o e x t r í n s e c a s, c o m o e l d i n e r o.
36 E n t o n c e s, q u é e s l o q u e h a c e l a d i f e r e n c i a? C ó m o s e p u e d e i n f l u i r e n e l c o m p r o m i s o, l a s a t i s f a c c i ó n y l a p r o d u c t i v i d a d d e l o s e m p l e a d o s? H a y v a r i a s f o r m a s. 1. L i b e r t a d, e l o b j e t i v o e s e l b i e n e s t a r y l a p r o d u c t i v i d a d d e l o s e m p l e a d o s, l a l i b e r t a d y l a a u t o n o m í a p u e d e n e j e r c e r u n a i n f l u e n c i a s i g n i f i c a t i v a. U n e s t u d i o d e r e a l i z a d o por A l e x H a s l a m d e l a U n i v e r s i d a d d e E x e t e r e n c o n t r ó q u e p e r m i t i r q u e l o s e m p l e a d o s e l i j a n l a c a n t i d a d d e p l a n t a s y f o t o s q u e q u e r í a n e n s u o f i c i n a a u m e n t ó l a p r o d u c t i v i d a d e n h a s t a u n 3 2 % e n c o m p a r a c i ó n c o n l o s e m p l e a d o s a q u i e n e s n o s e l e s h a b í a d a d o n i n g u n a o p c i ó n. Y l a i n v e s t i g a c i ó n t a m b i é n h a d e m o s t r a d o q u e t e n e r u n a s e n s a c i ó n d e a u t o n o m í a a u m e n t a n u e s t r a c a p a c i d a d d e r e s p o n d e r a l e s t r é s y, e n c o n s e c u e n c i a, l a d i s m i n u c i ó n d e l a s e n s a c i ó n d e a u t o n o m í a n o s h a c e m á s v u l n e r a b l e s a l e s t r é s. 2. V e g e t a c i ó n. E n p o c a s p a l a b r a s, a l a s p e r s o n a s n o s e n c a n t a l a n a t u r a l e z a y l a v e g e t a c i ó n, y c u a n t o m á s t e n g a m o s e n l a o f i c i n a, m á s f e l i c e s y p r o d u c t i v o s s o m o s. D e h e c h o, e s t a t e n d e n c i a a r e s p o n d e r d e m a n e r a p o s i t i v a a l a n a t u r a l e z a y a l o s e n t o r n o s n a t u r a l e s s e d e n o m i n a
37 " h i p ó t e s i s d e l a b i o f i l i a ", ( d e n o m i n a c i ó n a c u ñ a d a p o r E d w a r d O. W i l s o n e n s u l i b r o d e , B i o p h e l i a. L a s p r e s e n c i a s d e p l a n t a s d e i n t e r i o r t i e n e n u n e f e c t o b e n e f i c i o s o e n l a a t e n c i ó n d e l o s t r a b a j a d o r e s, y a q u e r e d u c í a n e l e s t r é s. L a s v e n t a n a s q u e d a n a l e x t e r i o r e n e n t o r n o s n a t u r a l e s t i e n e n e f e c t o s m á s p o s i t i v o s e n l a s a l u d q u e l a s q u e t i e n e n v i s t a a e n t o r n o s m á s u r b a n o s. 3. M o v i m i e n t o. E l h e c h o d e q u e e s t a r s e n t a d o t o d o e l d í a e s p é s i m o p a r a l a s a l u d n o e s n i n g u n a n o v e d a d. P e r o m o v e r s e y c a m i n a r, e s t a n b u e n o p a r a n u e s t r a s m e n t e s c o m o l o e s p a r a n u e s t r o s c u e r p o s, c a m i n a r d u r a n t e c u a r e n t a m i n u t o s, t r e s v e c e s a l a s e m a n a a p a s o n o r m a l a y u d a a m e j o r a r l a s c o n e x i o n e s c e r e b r a l e s y l a s f u n c i o n e s c o g n i t i v a s. S e d e b e a n i m a r a l o s e m p l e a d o s a c a m i n a r y m o v e r s e. U n a m a n e r a d e h a c e r l o e s t r a t a r d e q u e l o s e m p l e a d o s n o c o m a n e l a l m u e r z o e n s u s e s c r i t o r i o s. M á s a ú n, a n i m a r l o s a d e j a r s u s t e l é f o n o s c u a n d o v a n a a l m o r z a r, y c a m i n a r e n l a s r e u n i o n e s t i e n e e l d o b l e b e n e f i c i o d e l m o v i m i e n t o, y d e l a c o n e x i ó n y c o l a b o r a c i ó n c a r a a c a r a. C o m o d i j o e l f i l ó s o f o d a n é s
38 S o r e n K i e r k e g a a r d : " M i s m e j o r e s p e n s a m i e n t o s l o s h e t e n i d o c a m i n a n d o ". 4. D a r h a c e t a n t o b i e n p a r a q u i e n d a c o m o p a r a q u i e n r e c i b e, e s t o s e t r a s l a d a a l a o f i c i n a. L o s p r o g r a m a s d e v o l u n t a r i a d o d e l o s e m p l e a d o s a u m e n t a n e l c o m p r o m i s o y l a p r o d u c t i v i d a d ; s i n t i é n d o s e m á s s a l u d a b l e s, d e m e j o r h u m o r, t e n e r u n p r o p ó s i t o m á s i m p o r t a n t e e n l a v i d a. L o s e m p l e a d o s q u e s o n v o l u n t a r i o s a u m e n t a n s u s h a b i l i d a d e s d e g e s t i ó n d e t i e m p o y s u c a p a c i d a d p a r a c o n e c t a r s e c o n s u s c o m p a ñ e r o s d e t r a b a j o, a p r e n d i e n d o a d e v o l v e r l o q u e r e c i b e n, s i e n d o m á s p r o p e n s o s a a y u d a r a s u s c o m p a ñ e r o s, m á s c o m p r o m e t i d o s c o n s u t r a b a j o, y t i e n e n m e n o s p r o b a b i l i d a d e s d e r e n u n c i a r. P o r l o t a n t o, e s t a b l e c e r u n p r o g r a m a d e v o l u n t a r i a d o a y u d a a q u e l o s e m p l e a d o s d e v u e l v a n l o q u e r e c i b e n. ( H u f f i n g t o n, ) P a r a G o o g l e, m o n i t o r e a r e l b i e n e s t a r d e s u s e m p l e a d o s a t a l g r a d o q u e p u e d e p a r e c e r a b s u r d o p a r a a l g u n o s s e c t o r e s e m p r e s a r i a l e s, y a q u e s e l e p r e s e n t a e l p r o b l e m a d e q u e l a s m u j e r e s a b a n d o n a b a n l o s p u e s t o s, p o r l o q u e, l a m á q u i n a d e l a f e l i c i d a d d e l a e m p r e s a s e m a r c a b a d e m a n e r a n e g a t i v a, p o r l o q u e, G o o g l e l l a m a a
39 s u d e p a r t a m e n t o d e r e c u r s o s h u m a n o s " o p e r a d o r e s d e p e r s o n a s ", a u n q u e l a m a y o r í a d e l a g e n t e e n l a f i r m a u s a l a s i g l a e n i n g l é s P O P S, i n v e s t i g ó e l p r o b l e m a d e l a s m u j e r e s, n a c i ó o t r o p r o b l e m a : l a s m u j e r e s q u e a c a b a b a n d e p a r i r d e j a b a n l a e m p r e s a e n u n p o r c e n t a j e q u e d u p l i c a b a l a t a s a d e s a l i d a p r o m e d i o, G o o g l e o f r e c í a e l p l a n d e m a t e r n i d a d e s t á n d a r d e l a i n d u s t r i a. D e s p u é s d e q u e u n a m u j e r t e n í a u n b e b é, s e l e o t o r g a b a n 1 2 s e m a n a s d e l i c e n c i a p a g a, p a r a c a m b i ó e l p l a n, l a s m a d r e s p a s a r o n a t e n e r c i n c o m e s e s d e d e s c a n s o c o n r e m u n e r a c i ó n c o m p l e t a y t o d o s l o s b e n e f i c i o s, y s e l e s p e r m i t i ó a d m i n i s t r a r e s e t i e m p o c o m o q u i s i e r a n. ( C r o m o, ) E s t o i n c l u í a l a p o s i b i l i d a d d e i r s e d e l i c e n c i a u n p o c o a n t e s d e l a f e c h a d e l p a r t o o r e i n t e g r a r s e a n t e s y g u a r d a r a l g o d e t i e m p o p a r a c u a n d o e l b e b é f u e r a m á s g r a n d e, a s í c o m o c o m e n z ó a o f r e c e r s i e t e s e m a n a s l i b r e s a l o s e m p l e a d o s q u e a c a b a b a n d e s e r p a p á s. A d e m á s, o f r e c e l o s b e n e f i c i o s d e l o s q u e l a c o m p a ñ í a s e v a n a g l o r i a ( c o m i d a g o u r m e t g r a t u i t a, s e r v i c i o d e l a v a n d e r í a e n l a o f i c i n a, m u r a l e s y d e c o r a c i o n e s q u e
40 e x p r e s a n l a p e r s o n a l i d a d l o c a l, g o o g l e r s q u e c o m p a r t e n c u b í c u l o s, t i e n d a s d e c a m p a ñ a g i g a n t e s y s a l a s d e r e u n i o n e s, v i d e o j u e g o s, m e s a s d e b i l l a r y p i a n o s, c a f e t e r í a s y ' m i c r o c o c i n a s ' l l e n a s d e c o m i d a s a l u d a b l e, y l a s c l á s i c a s p i z a r r a s p a r a l a s s e s i o n e s i m p r o v i s a d a s d e l l u v i a s d e i d e a s ) s o n l e g e n d a r i o s e n e l m u n d o e m p r e s a r i a l y h a n i m p u l s a d o u n a c u l t u r a d e c a d a v e z m a y o r e s l u j o s p a r a l o s t r a b a j a d o r e s d e a l t a t e c n o l o g í a, c u a n d o u n e m p l e a d o m u e r e, l a c o m p a ñ í a p a g a a s u c ó n y u g e o p a r e j a e s t a b l e l a m i t a d d e l s u e l d o d e l d i f u n t o d u r a n t e u n a d é c a d a, P O P S s u p e r v i s a r i g u r o s a m e n t e u n a s e r i e d e d a t o s s o b r e c ó m o l o s e m p l e a d o s r e s p o n d e n a l o s b e n e f i c i o s y r a r a s v e c e s d e s p e r d i c i a e l d i n e r o. ( C r o m o, ) E n C o c a C o l a, h a c e t o d o l o p o s i b l e p a r a d e s a r r o l l a r e n t o r n o s l a b o r a l e s f e l i c e s, s i e n d o s u f i n a l i d a d q u e t o d a s l a s p e r s o n a s q u e t r a b a j a n e n l a c o m p a ñ í a s e a n p o s i t i v a s, f e l i c e s, g e n e r e n c r e a t i v i d a d e i n n o v a c i ó n y s e d e s e m p e ñ e n c o n p a s i ó n, e l i m i n a n d o t o d o r a s t r o d e b a r r e r a s d e g é n e r o, c a p a c i d a d u o r i g e n. P a r a l o g r a r e s t e o b j e t i v o C o c a - C o l a p o n e e n m a r c h a p l a n e s d e d e s a r r o l l o
41 y f o r m a c i ó n p e r s o n a l q u e p e r m i t e n a l o s e m p l e a d o s e v o l u c i o n a r c o n f o r m e a s u s h a b i l i d a d e s y a p t i t u d e s, n o s ó l o d e s d e u n p u n t o d e v i s t a p r o f e s i o n a l, s i n o t a m b i é n h u m a n o. E l o b j e t i v o e s f a c i l i t a r l a c o n c i l i a c i ó n d e l t r a b a j o c o n s u s v i d a s d i a r i a s. ( C o c a C o l a, ) C o c a - C o l a t a m b i é n l l e v a a c a b o el P r o g r a m a A m b a s s a d o r, l a p r u e b a d e l a c o n e x i ó n e n t r e l a c o m p a ñ í a y s u s e m p l e a d o s, m e d i a n t e A m b a s s a d o r, a l g u n a s d e l a s p e r s o n a s q u e t r a b a j a n e n C o c a - C o l a s e c o n v i e r t e n e n e m b a j a d o r e s d e l a m a r c a, e x p l i c a n d o a l m u n d o l a f o r m a d e v i d a a s o c i a d a, e l s e n t i d o d e p e r t e n e n c i a y e l o r g u l l o d e f o r m a r p a r t e d e C o c a - C o l a. E s u n p r o g r a m a v i v o e n e l q u e l o s t r a b a j a d o r e s r e a l i z a n s u g e r e n c i a s y t o m a n l a i n i c i a t i v a d e n t r o d e l a c o m p a ñ í a. ( C o c a C o l a, ) L a c o m p a ñ í a c r e ó e n e l I n s t i t u t o d e l a F e l i c i d a d : u n f o r o d o n d e p r o p o n e c o m p a r t i r l o q u e l o s e x p e r t o s e n l a m a t e r i a d e s c u b r e n s o b r e l a f e l i c i d a d, c ó m o a l c a n z a r l a y c ó m o l l e g a r a e l l a e n t o d o s l o s a s p e c t o s d e l a v i d a, i n c l u i d o e l l a b o r a l ( C o c a C o l a, )
42 M o t i v a c i ó n L a b o r a l M o t i v a c i ó n l a b o r a e s l a f u e r z a q u e v i g o r i z a, d i r i g e y m a n t i e n e l o s e s f u e r z o s d e u n a p e r s o n a. T o d o c o m p o r t a m i e n t o, e x c e p t o l o s r e f l e j o s i n v o l u n t a r i o s ( q u e t i e n e n p o c o q u e v e r c o n l a a d m i n i s t r a c i ó n ), e s m o t i v a d o. U n a p e r s o n a a l t a m e n t e m o t i v a d a t r a b a j a r a m á s d u r o, b u s c a n d o a l c a n z a r s u s o b j e t i v o s. C o n h a b i l i d a d e s a d e c u a d a s, e n t e n d i m i e n t o d e l t r a b a j o y a c c e s o a l o s r e c u r s o s n e c e s a r i o s, e s t a p e r s o n a s e r á a l t a m e n t e p r o d u c t i v a. L o s d i r e c t i v o s d e b e n d e m o t i v a r a s u g e n t e p a r a q u e 1 ) s e u n a a l a o r g a n i z a c i ó n, 2 ) s e m a n t e n g a e n l a o r g a n i z a c i ó n y 3 ) a c u d a a t r a b a j a r c o n r e g u l a r i d a d. C o n e s t a i d e a d e b e a c e p t a r e l r e t o d e c r e a r u n a m b i e n t e q u e a t r a i g a y v i g o r i c e a l a g e n t e p a r a q u e p u e d a c o m p r o m e t e r s e c o n l a o r g a n i z a c i ó n. ( S n e l l, ) P a r a q u e l a m o t i v a c i ó n s e a a l t a, l a s e x p e c t a t i v a s y v a l e n c i a s d e t o d o s l o s r e s u l t a d o s d e b e n s e r a l t o s. L a m o t i v a c i ó n s o n l o s p r o c e s o s q u e i n c i d e n e n l a i n t e n s i d a d, d i r e c c i ó n y p e r s i s t e n c i a d e l e s f u e r z o q u e r e a l i z a u n i n d i v i d u o p a r a l a c o n s e c u c i ó n d e u n o b j e t i v o. ( R o b b i n s, , p á g )
43 L a m o t i v a c i ó n c o n s i s t e e n e l a c t o d e a n i m a r a l o s t r a b a j a d o r e s, c o n e l f i n d e q u e t e n g a n u n m e j o r d e s e m p e ñ o e n e l c u m p l i m i e n t o d e l o s o b j e t i v o s. A t r a v é s d e l a m o t i v a c i ó n s e c o n s i g u e, u n a m a y o r p r o d u c t i v i d a d, m a y o r e f i c i e n c i a, c r e a t i v i d a d, r e s p o n s a b i l i d a d y u n m a y o r c o m p r o m i s o p o r p a r t e d e l o s t r a b a j a d o r e s P r o d u c t i v i d a d L a b o r a l T i e n e q u e v e r c o n l o s r e s u l t a d o s q u e s e o b t i e n e n e n u n p r o c e s o o u n s i s t e m a p o r l o q u e i n c r e m e n t a r l a p r o d u c t i v i d a d e s l o g r a r m e j o r e s r e s u l t a d o s c o n s i d e r a n d o l o s r e c u r s o s e m p l e a d o s p a r a g e n e r a r l o s. M e j o r a r l a p r o d u c t i v i d a d i m p l i c a e l p e r f e c c i o n a m i e n t o c o n t i n u o d e l a c t u a l s i s t e m a p a r a a l c a n z a r m a y o r e s r e s u l t a d o s. L o s r e s u l t a d o s p u e d e n m e d i r s e e n u n i d a d e s p r o d u c i d a s, e n p i e z a s v e n d i d a s o e n u t i l i d a d e s, m i e n t r a s q u e l o s r e c u r s o s e m p l e a d o s p u e d e n c u a n t i f i c a r s e p o r e l n ú m e r o de t r a b a j a d o r e s, t i e m p o t o t a l d e e m p l e a d o, h o r a s m a q u i n a e t c. E n o t r a s p a l a b r a s, l a m e d i c i ó n d e l a p r o d u c t i v i d a d r e s u l t a d e v a l o r a r a d e c u a d a m e n t e l o s r e c u r s o s
44 e m p l e a d o s p a r a p r o d u c i r o g e n e r a r c i e r t o s r e s u l t a d o s ( P u l i d o, ) R e n d i m i e n t o l a b o r a l o p r o d u c t i v i d a d e s l a r e l a c i ó n e x i s t e n t e e n t r e l o p r o d u c i d o y l o s m e d i o s e m p l e a d o s, t a l e s c o m o m a n o d e o b r a, m a t e r i a l e s, e n e r g í a, e t c. S i n e m b a r g o, e s t a n o e s l a ú n i c a d e f i n i c i ó n d e e s t o s t é r m i n o s, e x i s t e n o t r a s u n p o c o m á s e s p e c í f i c a s : - C o m o l a r e l a c i ó n e n t r e l o s r e s u l t a d o s y e l t i e m p o u t i l i z a d o p a r a o b t e n e r l o s : a s í, c u a n t o m e n o r s e a e l t i e m p o q u e l l e v e o b t e n e r e l r e s u l t a d o d e s e a d o, m á s p r o d u c t i v o e s e l s i s t e m a. - O e l i n d i c a d o r d e e f i c i e n c i a q u e r e l a c i o n a l a c a n t i d a d d e r e c u r s o s u t i l i z a d o s c o n l a c a n t i d a d d e p r o d u c c i ó n o b t e n i d a. - E n e l m u n d o e m p r e s a r i a l, l a p r o d u c t i v i d a d v e n d r í a d a d a p o r e l r e n d i m i e n t o l a b o r a l, q u e e s l a r e l a c i ó n e n t r e l o s o b j e t i v o s / m e t a s / t a r e a s a l c a n z a d a s y e l t i e m p o ( e n h o r a s t r a b a j a d a s d e c a l i d a d ) q u e s e h a n n e c e s i t a d o p a r a l o g r a r l o ; t e n i e n d o e n c u e n t a q u e l a v a r i a b l e m á s
45 i m p o r t a n t e s o n l a s p e r s o n a s ; e s d e c i r, l o s r e c u r s o s h u m a n o s, q u e s o n l o s e n c a r g a d o s d e e j e c u t a r l a s f u n c i o n e s p r o p i a s d e u n c a r g o o t r a b a j o. ( W o r k M e t e r, ) S a t i s f a c c i ó n L a b o r a l L a s a t i s f a c c i ó n e n e l t r a b a j o c o m o e l s e n t i m i e n t o p o s i t i v o q u e r e s u l t a d e l a e v a l u a c i ó n d e l a s c a r a c t e r í s t i c a s d e l q u e s e d e s e m p e ñ a. ( R o b b i n s, ) E s l a a c t i t u d d e l t r a b a j a d o r f r e n t e a s u p r o p i o t r a b a j o, l a c u a l e s t á b a s a d a e n c r e e n c i a s y v a l o r e s q u e e l t r a b a j a d o r d e s a r r o l l a d e s u p r o p i o t r a b a j o. L a s a c t i t u d e s s o n d e t e r m i n a d a s c o n j u n t a m e n t e p o r l a s c a r a c t e r í s t i c a s d e l p u e s t o c o m o l a s p e r c e p c i o n e s d e l t r a b a j a d o r q u e d e b e s e r, l a s c u a l e s s o n t r e s c a r a c t e r í s t i c a s d e l e m p l e a d o q u e a f e c t a n l a s p e r c e p c i o n e s d e l d e b e s e r ( l o q u e d e s e a u n e m p l e a d o d e s u p u e s t o ) n e c e s i d a d e s, v a l o r e s y r a s g o s p e r s o n a l e s. ( P e r e z, )
46 C A P Í T U L O I V : V A R I A B L E S E H I P Ó T E S I S 4. 1 V a r i a b l e E s u n a p r o p i e d a d q u e p u e d e f l u c t u a r y c u y a v a r i a c i ó n e s s u s c e p t i b l e d e m e d i r s e u o b s e r v a r s e. E l c o n c e p t o d e v a r i a b l e s e a p l i c a a p e r s o n a s u o t r o s s e r e s v i v o s, o b j e t o s, h e c h o s y f e n ó m e n o s, l o s c u a l e s a d q u i e r e n d i v e r s o s valores r e s p e c t o d e l a v a r i a b l e r e f e r i d a. ( H e r n a n d e z S a m p i e r i, ) E m p l e a d o 3. 0 : e s e l p e r f i l p r o f e s i o n a l q u e p o s e e f l e x i b i l i d a d, e s t a b i l i d a d e c o n ó m i c a, e f i c a z q u e i n n o v a n p o r m e d i o d e l u s o d e l a t e c n o l o g í a, e l c u a l e s a p t o p a r a t r a b a j a r e n c u a l q u i e r e s p a c i o y t i e m p o q u e s e l e r e q u i e r a ( E s c o b a r G u i f a r r o, ) F e l i c i d a d l a b o r a l : e s l a c a p a c i d a d d e a f r o n t a r d i f i c u l t a d e s d e m a n e r a e f e c t i v a, t e n i e n d o u n a p r o d u c t i v i d a d e f i c a z y s a t i s f a c c i ó n p o r e l t r a b a j o r e a l i z a d o
47 L o s e l e m e n t o s d e e s t u d i o a p l i c a b l e s a l a v a r i a b l e d e e m p l e a d o 3. 0 s o n 1. T e c n o l o g í a l a b o r a l 2. D e s e m p e ñ o l a b o r a l 3. R e n t a b i l i d a d e c o n ó m i c a L o s e l e m e n t o s d e e s t u d i o a p l i c a b l e s a l a v a r i a b l e d e f e l i c i d a d l a b o r a l s o n : 1. M o t i v a c i ó n l a b o r a l 2. P r o d u c t i v i d a d l a b o r a l 3. S a t i s f a c c i ó n l a b o r a l E m p l e a d o 3. 0 X F e l i c i d a d l a b o r a l Y 4. 2 O p e r a t i v i d a d de l a V a r i a b l e E m p l e a d o 3. 0 O p e r a t i v i d a d d e l a v a r i a b l e e s u n p r o c e s o m e t o d o l ó g i c o q u e c o n s i s t e e n d e s c o m p o n e r d e d u c t i v a m e n t e l a s v a r i a b l e s q u e c o m p o n e n e l p r o b l e m a d e i n v e s t i g a c i ó n, p a r t i e n d o d e s d e l o m á s g e n e r a l a l o m á s e s p e c í f i c o ; e s d e c i r q u e e s t a s v a r i a b l e s s e d i v i d e n ( s i s o n
48 c o m p l e j a s ) e n d i m e n s i o n e s, á r e a s, a s p e c t o s, i n d i c a d o r e s, í n d i c e s, s u b í n d i c e s. T a b l a 1. O p e r a t i v i d a d d e l a v a r i a b l e e m p l e a d o 3. 0 Variable Empleado 3.0 Definición Conceptual Es aquella persona que aprovecha los recursos tecnológicos tomando el factor tiempo y demandado una retroalimentación inmediata por medio de resultados (Sánchez, 2012) Fuente: diseño propio Definición Operacional Es el trabajador que crece a nivel global para mantener sus actividades laborales haciendo uso de la tecnología, manteniendo un desempeño laboral eficaz y una estabilidad económica Indicadores Tecnología Ítem 1. Emplea programas tecnológicos en su trabajo? 2. Se encuentra a la vanguardia con los programas que requiere su trabajo? 3. Ahorra tiempo al implementar tecnología en el desempeño de su labor? 4. El uso de la tecnología mejora su estrategia laboral? 5. Se requiere el uso de la tecnología para escalar puesto en la empresa? 6. Obtiene beneficios al aplicar la tecnología en su trabajo? 7. Exige el uso de tecnología a la empresa para desempeñar de mejor manera su trabajo? 8. Se mide su fuerza de trabajo por medio de la aplicación tecnológica? 9. Cree usted que es necesario el uso de tecnología en los trabajos actuales? 10. Cree que la tecnología está ligada al rendimiento laboral?
49 T a b l a 2. O p e r a t i v i d a d d e l a v a r i a b l e e m p l e a d o 3. 0 Variable Empleado 3.0 Definición Conceptual Es aquella persona que aprovecha los recursos tecnológicos tomando el factor tiempo y demandado una retroalimentación inmediata por medio de resultados (Sánchez, 2012) Definición Operacional Es el trabajador que crece a nivel global para mantener sus actividades laborales haciendo uso de la tecnología, manteniendo un desempeño laboral eficaz y una rentabilidad económica Indicadores Desempeño Laboral Ítem 1. Es puntual en el cumplimiento de su trabajo? 2. Posee las habilidades necesarias para desempeñar su labor? 3. Optimiza recursos en su trabajo? 4. Es organizado en la ejecución de su labor? 5. Se produce contratiempos en el puesto que ejerce en la empresa? 6. Obtiene resultados favorables en su área de trabajo? 7. Se encuentra comprometido en la ejecución de su labor? 8. Busca mejorar las funciones de su trabajo? 9. Identifica necesidades durante su trabajo? Fuente: diseño propio 10. Se considera un empleado eficaz?
50 Tabla 3. Operatividad de la variable empleado 3.0 Variable Empleado 3.0 Definición Conceptual Es aquella persona que aprovecha los recursos tecnológicos tomando el factor tiempo y demandado una retroalimentación inmediata por medio de resultados (Sánchez, 2012) Fuente: diseño propio Definición Operacional Es el trabajador que crece a nivel global para mantener sus actividades laborales haciendo uso de la tecnología, manteniendo un desempeño laboral eficaz y una rentabilidad económica Indicadores Rentabilidad Económica Ítem 1. Requiere de una zona específica para trabajar? 2. Recibe aumento de acuerdo a la eficiencia del trabajo realizado? 3. Se considera un recurso para la empresa? 4. Invierte tiempo de calidad en su trabajo? 5. Se adapta a los cambios de presupuesto en el trabajo? 6. Obtiene resultados favorables en su área de trabajo? 7. El salario es en función a su rendimiento laboral? 8. Es valorado su trabajo según sus capacidades? 9. Su trabajo puede ser realizado por dos o más personas? 10. Toma decisiones libremente?
51 4. 3 O p e r a t i v i d a d d e l a V a r i a b l e F e l i c i d a d L a b o r a l T a b l a 4. O p e r a t i v i d a d d e l a v a r i a b l e f e l i c i d a d l a b o r a l Variable Felicidad Laboral Definición Conceptual Es el grado de conformidad que sienten los trabajadores hacia la empresa para la que trabajan depende de una serie de factores, como la remuneración, los beneficios, la flexibilidad, la posibilidad de crecimiento y demás; pero además de estos elementos, la felicidad de los trabajadores también pasa en gran parte por cuan confortable sea el lugar en el que trabajan (Universidad Andorra, 2015) Definición Operacional Es la realización del trabajo que se hace por medio de la motivación, obteniendo una productividad y satisfacción laboral efectiva. F u e n t e : d i s e ñ o p r o p i o Indicadores Motivación Laboral Ítem 1. Disfruta de su trabajo? 2. Cumple con los objetivos de su trabajo? 3. Recibe alguna compensación al realizar su trabajo de manera óptima? 4. Se desarrolla profesionalmente en la empresa? 5. Sigue los procedimientos necesarios para optimizar su labor dentro de la empresa? 6. Acepta sugerencias en el desarrollo de su trabajo? 7. Es dedicado en sus labores? 8. Recibe felicitaciones cuando realiza un trabajo de manera óptima, eficaz? 9. Tiene la libertad para tomar decisiones? 10. Siente que forma parte de la empresa?
52 T a b l a 5. O p e r a t i v i d a d d e l a v a r i a b l e f e l i c i d a d l a b o r a l V a r i a b l e D e f i n i c i ó n C o n c e p t u a l D e f i n i c i ó n O p e r a c i o n a l I n d i c a d o r e s Í t e m F e l i c i d a d Laboral Es el grado de conformidad que sienten los trabajadores hacia la empresa para la que trabajan depende de una serie de factores, como la remuneración, los beneficios, la flexibilidad, la posibilidad de crecimiento y demás; pero además de estos elementos, la felicidad de los trabajadores también pasa en gran parte por cuan confortable sea el lugar en el que trabajan (Universidad Andorra, 2015) F u e n t e : d i s e ñ o p r o p i o Es la realización del trabajo que se hace por medio de la motivación, obteniendo una productividad y satisfacción laboral efectiva P r o d u c t i v i d a d L a b o r a l 1. Posee indicadores su área de trabajo? 2. Sigue los procedimientos de acuerdo a su área de trabajo? 3. Existe una mejora en los objetivos planteados en su área de trabajo? 4. La productividad es eficiente? 5. Obtiene resultados favorables en su proceso laboral?.6 La productividad se logra a tiempo? 7. Utiliza idóneamente los recursos de su área de trabajo? 8. Se logra los objetivos planteados por la empresa? 9. Las metas establecidas son alcanzables? 10. Considera que tiene la cantidad de empleados para el área de producción?
53 T a b l a 6. O p e r a t i v i d a d d e l a v a r i a b l e f e l i c i d a d l a b o r a l V a r i a b l e D e f i n i c i ó n C o n c e p t u a l D e f i n i c i ó n O p e r a c i o n a l I n d i c a d o r e s Í t e m F e l i c i d a d L a b o r a l Es el grado de conformidad que sienten los trabajadores hacia la empresa para la que trabajan depende de una serie de factores, como la remuneración, los beneficios, la flexibilidad, la posibilidad de crecimiento y demás; pero además de estos elementos, la felicidad de los trabajadores también pasa en gran parte por cuan confortable sea el lugar en el que trabajan (Universidad Andorra, 2015) F u e n t e : d i s e ñ o p r o p i o Es la realización del trabajo que se hace por medio de la motivación, obteniendo una productividad y satisfacción laboral efectiva S a t i s f a c c i ó n L a b o r a l 1. Se siente parte del equipo de trabajo? 2. Recibe beneficios por los resultados obtenidos en su trabajo? 3. Considera que su esfuerzo es bien retribuido? 4. Se siente comprometido con su trabajo? 5. Mis opiniones cuentan en mi trabajo? 6. Se ha presenta oportunidades para crecer y aprender? 7. Tengo la oportunidad de mejor cada día en mi trabajo? 8. El ambiente de trabajo le produce estrés? 9. La relación entre los compañeros de trabajo es buena? 10. Estoy satisfecho con el horario de trabajo? 4. 4 D e f i n i c i ó n d e H i p ó t e s i s d e I n v e s t i g a c i ó n L a s h i p ó t e s i s s o n l a s g u í a s d e u n a i n v e s t i g a c i ó n o e s t u d i o. L a s h i p ó t e s i s i n d i c a n l o q u e t r a t a m o s d e p r o b a r y s e d e f i n e n c o m o e x p l i c a c i o n e s t e n t a t i v a s d e l f e n ó m e n o i n v e s t i g a d o. S e d e r i v a n d e l a t e o r í a e x i s t e n t e y d e b e n f o r m u l a r s e a m a n e r a d e p r o p o s i c i o n e s. D e h e c h o, s o n r e s p u e s t a s p r o v i s i o n a l e s a l a s p r e g u n t a s d e
54 i n v e s t i g a c i o n e s. ( S a m p i e r i R. H., M e t o d o l o g i a d e l a I n v e s t i g a c i o n, ) U n a h i p ó t e s i s e s a q u e l l a e x p l i c a c i ó n p r e v i a q u e b u s c a c o n v e r t i r s e e n c o n c l u s i ó n a u n d e t e r m i n a d o a s u n t o. L a s h i p ó t e s i s p u e d e n c o n t e n e r i n f o r m a c i ó n r e l e v a n t e, d i g n a d e e s t u d i o p o r l o q u e b u s c a n r e s o l v e r u n a s i t u a c i ó n, s o n c l a v e f u n d a m e n t a l p a r a u n a i n v e s t i g a c i ó n o a n á l i s i s, y a q u e a p a r t i r d e e l l a s p u e d e n s u r g i r n u e v a s t e o r í a s y r e s p u e s t a s a l o b j e t i v o e n c u e s t i ó n. ( L o r e n z a S c i a r a f f i a, ) T i p o s d e h i p ó t e s i s H i p ó t e s i s d e i n v e s t i g a c i ó n s e d e f i n e n c o m o p r o p o s i c i o n e s t e n t a t i v a s a c e r c a d e l a s p o s i b l e s r e l a c i o n e s e n t r e d o s o m á s v a r i a b l e s. S e s u e l e n s i m b o l i z a r c o m o H i o H 1, H 2, H 3 c u a n d o s o n v a r i a s y t a m b i é n s e l e d e n o m i n a h i p ó t e s i s d e t r a b a j o ( S a m p i e r i R. H., M e t o d o l o g i a d e l a I n v e s t i g a c i o n, ) H i p ó t e s i s n u l a s, s o n e n c i e r t o m o d o, e l r e v e r s o d e l a s h i p ó t e s i s d e i n v e s t i g a c i ó n. T a m b i é n c o n s t i t u y e n p r o p o s i c i o n e s a c e r c a d e l a s r e l a c i ó n e n t r e v a r i a b l e s, s o l o
55 q u e s i r v e n p a r a r e f u t a r o n e g a r l o q u e a f i r m a l a h i p ó t e s i s d e i n v e s t i g a c i o n e s. ( S a m p i e r i R. H., M e t d o l o g i a d e l a I n v e s t i g a c i o n, ) H i p ó t e s i s c o r r e l a c i ó n a l e s, e s p e c i f i c a n l a s r e l a c i o n e s e n t r e d o s o m á s v a r i a b l e s y c o r r e s p o n d e n a e s t u d i o s c o r r e l a c i ó n a l e s. S i n e m b a r g o, l a s h i p ó t e s i s c o r r e l a c i ó n a l e s n o s o l o p u e d e n e s t a b l e c e r q u e d o s o m á s v a r i a b l e s s e e n c u e n t r a n v i n c u l a d a s, s i n o t a m b i é n c o m o e s t á n a s o c i a d a s ( S a m p i e r i R. H., M e t o d l o g i a d e l a I n v e s t i g a c i o n, ) H 1 A l t e n e r u n e m p l e a d o 3. 0 s e d e s a r r o l l a r á l a f e l i c i d a d l a b o r a l d e e m p r e s a s d e s e r v i c i o s. H 0 A l t e n e r u n e m p l e a d o 3. 0 n o s e d e s a r r o l l a r á l a f e l i c i d a d l a b o r a l d e e m p r e s a s d e s e r v i c i o s. H2 A m a y o r t e c n o l o g í a e m p l e a d a, m e j o r s e r á l a m o t i v a c i ó n l a b o r a l en l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s. H0 A m a y o r t e c n o l o g í a e m p l e a d a, m e n o r s e r á l a m o t i v a c i ó n l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s.
56 H3 A m a y o r d e s e m p e ñ o l a b o r a l, m e j o r a r á s e r á l a p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s. H0 A m a y o r d e s e m p e ñ o l a b o r a l, m e n o r s e r á l a p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s. H4 A m a y o r r e n t a b i l i d a d e c o n ó m i c a, m e j o r s e r á l a s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s. H0 A m a y o r r e n t a b i l i d a d e c o n ó m i c a, m e n o r s e r á l a s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s
57 C A P Í T U L O V : D I S E Ñ O D E L A I N V E S T I G A C I Ó N 5. 1 T i p o s d e I n v e s t i g a c i ó n E l d i s e ñ o d e l a i n v e s t i g a c i ó n e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o r e a l i z a d a e s no e x p e r i m e n t a l, y a q u e r e ú n e d a t o s, t e n i e n d o u n a o r i e n t a c i ó n t r a n s v e r s a l, d e b i d o a q u e s o l o s e r e c o l e c t a n d a t o s e n d e t e r m i n a d o t i e m p o c o n l a f i n a l i d a d d e e n c o n t r a r l a c o r r e l a c i ó n e n t r e l a s v a r i a b l e s E m p l e a d o 3. 0 y l a F e l i c i d a d L a b o r a l, m a n e j á n d o s e u n e n f o q u e c u a l i t a t i v o y c u a n t i t a t i v o. I n v e s t i g a c i ó n e x p e r i m e n t a l n o c u a n t i t a t i v a s o n l o s e s t u d i o s q u e s e r e a l i z a n s i n l a m a n i p u l a c i ó n d e l i b e r a d a d e v a r i a b l e s y e n l o s q u e s o l o s e o b s e r v a n l o s f e n ó m e n o s e n s u e n t o r n o n a t u r a l p a r a a n a l i z a r l o s ( S a m p i e r i R. H., M e t o l o g i a d e l a I n v e s t i g a c i o n, ) I n v e s t i g a c i ó n t r a n s v e r s a l s e r e c o l e c t a n l o s d a t o s e n u n s o l o m o m e n t o e n u n t i e m p o ú n i c o. S u p r o p ó s i t o e s d e s c r i b i r l a s v a r i a b l e s E m p l e a d o 3. 0 y l a F e l i c i d a d L a b o r a l a n a l i z a n d o s u s i n c i d e n c i a s e i n t e r r e l a c i ó n e n e s t o s d í a s d e m a y o. ( C a r l o s F e r n a n d e z, )
58 I n v e s t i g a c i ó n c o r r e l a c i o n a l : t i e n e c o m o o b j e t i v o m e d i r e l g r a d o d e r e l a c i ó n q u e e x i s t e e n t r e v a r i a b l e s, e n e s t e c a s o, E m p l e a d o 3. 0 y l a F e l i c i d a d l a b o r a l, e n u n c o n t e x t o p a r t i c u l a r, t r a t a n d o d e d e s c u b r i r l a c o r r e l a c i ó n o a s o c i a c i ó n d e l a s v a r i a b l e s y u n a r e a l i d a d e s p e c i f i c a ( S a m p i e r i H e r n a n d e z R o b e r t o, ) E n f o q u e C u a n t i t a t i v o U t i l i z a l a r e c o l e c c i ó n d e d a t o s p a r a p r o b a r h i p ó t e s i s c o n b a s e e n l a m e d i c i ó n n u m é r i c a y e l a n á l i s i s e s t a d í s t i c o, c o n e l f i n d e e s t a b l e c e r p a u t a s d e c o m p o r t a m i e n t o s y p r o b a r t e o r í a s. ( R o b e r t o S. H., ) E n f o q u e C u a l i t a t i v o U t i l i z a l a r e c o l e c c i ó n y a n á l i s i s d e d a t o s p a r a a f i n a r l a s p r e g u n t a s d e i n v e s t i g a c i ó n o r e v e l a r n u e v a s i n t e r r o g a n t e s e n e l p r o c e s o d e i n t e r p r e t a c i ó n. ( R o b e r t o S., ) 5. 2 U n i v e r s o C o n j u n t o d e t o d o s l o s c a s o s q u e c o n c u e r d a n c o n d e t e r m i n a d a s e s p e c i f i c a c i o n e s.
59 E n e s t a i n v e s t i g a c i ó n, s e u t i l i z a r á l a p o b l a c i ó n f i n i t a y m u e s t r a c o m o h e r r a m i e n t a o m é t o d o d e m u e s t r e o, d e b i d o a q u e l a u n i d a d d e a n á l i s i s d e l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s d e l a c i u d a d d e S a n P e d r o S u l a, C o r t e s, l o s c u a l e s p o s e e u n a p o b l a c i ó n d e l a c u a l e s t á d i r i g i d a a c a t e d r á t i c o s, g e r e n t e s, s u p e r v i s o r e s, e m p l e a d o s e n g e n e r a l d e l a s d i v e r s a s á r e a s d e s e r v i c i o s E n l a s i g u i e n t e m a t r i z, s e c o l o c a u n a p r o b a b i l i d a d d e p o r c o r r e l a c i o n a l. E c u a c i ó n 1 : M a t r i z d e l a m u e s t r a, p o b l a c i o n e s f i n i t a s F u e n t e : L i n d s a y K i m b e r l y E s c o b a r ( I n v e s t i g a c i ó n )
60 M u e s t r a e s u n s u b g r u p o d e l u n i v e r s o o d e l a p o b l a c i ó n d e l a c u a l e s s e r e c o l e c t a n l o s d a t o s y q u e d e b e s e r r e p r e s e n t a t i v o d e e s t a I n s t r u m e n t o d e M e d i c i ó n E s t o d a m e d i c i ó n o i n s t r u m e n t o d e r e c o l e c c i ó n d e d a t o s q u e d e b e r e u n i r t r e s r e q u i s i t o s : C o n f i a b i l i d a d, s e r e f i e r e a l g r a d o q u e u n i n s t r u m e n t o p r o d u c e r e s u l t a d o s c o n s i s t e n t e s y c o h e r e n t e s ; V a l i d e z, s e r e f i e r e a l g r a d o d e q u e e l i n s t r u m e n t o e n v e r d a d m i d e l a v a r i a b l e q u e s e b u s c a m e d i r ; O b j e t i v i d a d, s e r e f i e r e a l g r a d o e n q u e e l i n s t r u m e n t o e s o n o p e r m e a b l e a l a i n f l u e n c i a d e l o s s e s g o s y t e n d e n c i a s d e l o s i n v e s t i g a d o r e s q u e l o a d m i n i s t r a, c a l i f i c a e i n t e r p r e t a n. E l i n s t r u m e n t o d e m e d i c i ó n q u e s e u t i l i z o f u e e l c u e s t i o n a r i o q u e c o n s i s t e e n u n c o n j u n t o d e p r e g u n t a s r e s p e c t o a u n a o m á s v a r i a b l e s a m e d i r ( R o b e r t o S. H., ) E l c u e s t i o n a r i o s e u t i l i z ó c o m o r e c u r s o i n v e s t i g a t i v o p a r a r e g i s t r a r l a i n f o r m a c i ó n o d a t o s s o b r e l a s v a r i a b l e s e m p l e a d o 3. 0 y l a f e l i c i d a d l a b o r a l, f u e
61 d i s e ñ a d o e n l a e s c a l a d e L i k e r t d e e s t a m a n e r a s e r e c o l e c t a r á l o s d a t o s c u a n t i t a t i v o s y c u a l i t a t i v o s, e l c u a l c o n s i s t e e n u n c o n j u n t o d e í t e m s, d o n d e s e s o l i c i t a a l s u j e t o q u e e x t e r n e s u r e a c c i ó n e l i g i e n d o u n o d e c a d a u n o d e l o s c i n c o p u n t o s o c a t e g o r í a s d e e s c a l a, a c a d a p u n t o s e l e a s i g n a r á u n v a l o r n u m é r i c o. T a b l a 7. E s c a l a d e L i k e r t M u y e n D e s a c u e r d o En D e s a c u e r d o I n d e c i s o D e A c u e r d o M u y d e A c u e r d o F u e n t e : D i s e ñ o p r o p i o. I n i c i a l m e n t e e l c u e s t i o n a r i o f u e d i s e ñ a d o c o n u n t o t a l d e 6 0 p r e g u n t a s ( A p é n d i c e N º 1 ), c a d a v a r i a b l e c o n s u s r e s p e c t i v o s i n d i c a d o r e s, d e l a s c u a l e s s e d i s t r i b u y e r o n 3 0 p r e g u n t a s p a r a l a v a r i a b l e E m p l e a d o 3. 0 y p a r a l a v a r i a b l e F e l i c i d a d L a b o r a l c o n 3 0 p r e g u n t a s, l a s c u a l e s s e p r e s e n t a n a c o n t i n u a c i ó n
62 T a b l a 8. P r e g u n t a s p o r i n d i c a d o r d e l a s v a r i a b l e s Variable Empleado 3.0 Felicidad Laboral Indicador Total De Preguntas Tecnología 10 Desempeño Laboral 10 Rentabilidad Laboral 10 Total 30 Motivación Laboral 10 Productividad Laboral 10 Satisfacción Laboral 10 Total 30 Total Ítems 60 F u e n t e : D i s e ñ o p r o p i o V a l i d a c i ó n d e l I n s t r u m e n t o d e M e d i c i ó n P a r a e l p r o c e s o d e v a l i d a c i ó n p o r e x p e r t o s e l c u e s t i o n a r i o f u e s o m e t i d o a t r e s e x p e r t o s c o n e s t u d i o s d e p o s t g r a d o e n R e c u r s o s H u m a n o s, q u i e n e s v a l i d a r o n e l i n s t r u m e n t o y b r i n d a r o n s u o p i n i ó n b a s a d o s e n l a e x p e r i e n c i a y p a r á m e t r o s e s t a b l e c i d o s e n l a t a b l a 7 y t a b l a 8. L o s e x p e r t o s e n v a l i d a r e l i n s t r u m e n t o s e d e s c r i b e n a c o n t i n u a c i ó n.
63 T a b l a 9. L i s t a d e E x p e r t o s N o m b r e d e l E x p e r t o M a y r a F l o r e s G u s t a v o A n d r é s C o t o J a i m y F u e n t e s N i v e l A c a d é m i c o M a s t e r M a s t e r M a s t e r F u e n t e : D i s e ñ o p r o p i o. Á r e a d e E s t u d i o R e c u r s o s H u m a n o s R e c u r s o s H u m a n o s R e c u r s o s H u m a n o s C a r g o J e f e d e L i c i t a c i o n e s G e r e n t e d e R e c u r s o s H u m a n o s G e r e n t e d e R e c u r s o s H u m a n o s L a e v a l u a c i ó n r e a l i z a d a p o r l o s e x p e r t o s f u e í t e m p o r í t e m d o n d e s e r e v i s ó l a c l a r i d a d d e l a p r e g u n t a, r e l e v a n c i a p a r a e l t e m a, l e n g u a j e a d e c u a d o, s i i n d u c e a u n a r e s p u e s t a a d e c u a d a, s i e s t á o r i e n t a d a a l t e m a d e i n v e s t i g a c i ó n y l a s o b s e r v a c i o n e s q u e s e i n d i c a n q u e í t e m / p r e g u n t a d e b e r í a s e r m o d i f i c a d a o e l i m i n a d a. S e c o r r i g i e r o n u n t o t a l d e o c h o ( 8 ) p r e g u n t a s y a q u e a c r i t e r i o d e l a s e x p e r t a s e s t a b a n m a l e l a b o r a d a s, f a l t a d e c l a r i d a d e n t r e o t r o s a s p e c t o s, y s e e l i m i n a r o n d i e z ( 1 0 ) p r e g u n t a s p o r m o t i v o s d e r e p e t i c i ó n d e p r e g u n t a s y p o r n o g e n e r a r n i n g ú n a p o r t e a l a i n v e s t i g a c i ó n, o b t e n i e n d o c o m o r e s u l t a d o u n t o t a l d e c u a r e n t a y d o s ( 4 2 ) p r e g u n t a s ( A p é n d i c e 2 )
64 T a b l a 1 0. C a n t i d a d d e Í t e m S e g ú n V a r i a b l e Variable Empleado 3.0 Felicidad Laboral Indicador Total De Preguntas Tecnología 7 Desempeño Laboral 8 Rentabilidad Laboral 7 Total 22 Motivación Laboral 8 Productividad Laboral 6 Satisfacción Laboral 6 Total 20 Total de Ítems 42 F u e n t e : D i s e ñ o p r o p i o 5. 4 E n c u e s t a P i l o t o L a e n c u e s t a p i l o t o c o n t i e n e v e i n t i d ó s ( 2 2 ) p r e g u n t a s p a r a l a v a r i a b l e e m p l e a d o 3. 0 y v e i n t e ( 2 0 ) p r e g u n t a s t o t a l e s p a r a l a v a r i a b l e f e l i c i d a d l a b o r a l, e s t e r e s u l t a d o s e o b t i e n e d e l a d e p u r a c i ó n d e l a s p r e g u n t a s p o r l o s e x p e r t o s. S e a p l i c ó u n a c a n t i d a d d e t r e s e n c u e s t a s a t r e s p e r s o n a s q u e t r a b a j a n e n e m p r e s a s d e s e r v i c i o s ( s e r v i c i o s d e e d u c a c i ó n s u p e r i o r, s e r v i c i o s d e a l i m e n t o s r á p i d o s, s e r v i c i o s d e c a l l c e n t e r ) e n l a c i u d a d d e S a n P e d r o S u l a, C o r t é s, a l o s c u a l e s s e l e s e x p l i c o e n q u é c o n s i s t í a l a e n c u e s t a, s e l e s l e y ó l a s i n s t r u c c i o n e s y e l o b j e t i v o d e a p l i c a c i ó n d e l a m i s m a, p o r m e d i o d e c o m e n t a r i o s y s u g e r e n c i a s
65 m a n i f e s t a d a s p o r l o s a p l i c a n t e s, l a e n c u e s t a p i l o t o e r a a l g o e x t e n s a, d e i g u a l m a n e r a c o n t e s t a r o n l a e n c u e s t a e n u n d e t e r m i n a d o t i e m p o d e 1 0 a 1 5 m i n u t o s. A l f i n a l i z a r, s e i n g r e s a r o n l o s d a t o s a l p r o g r a m a S P S S p a r a o b t e n e r r e s u l t a d o s e s t a d í s t i c o s V a l i d e z E s t a d í s t i c a L a v a l i d e z s e r e f i e r e a l g r a d o e n q u e e l i n s t r u m e n t o r e a l m e n t e m i d e l a v a r i a b l e q u e p r e t e n d e m e d i r. C u a n t o m a y o r e v i d e n c i a d e v a l i d e z d e c o n t e n i d o, v a l i d e z d e c r i t e r i o y v a l i d e z d e c o n s t r u c t o t e n g a u n i n s t r u m e n t o d e m e d i c i ó n, e s t e s e a c e r c a r á m á s a r e p r e s e n t a r l a s v a r i a b l e s q u e p r e t e n d e m e d i r. ( S a m p i e r i F. &., V a l i d e z, ) L a e n c u e s t a p i l o t o c o n s t a d e u n t o t a l d e c u a r e n t a y d o s ( 4 2 ) p r e g u n t a s d i s t r i b u i d a s e n t r e l a s v a r i a b l e s, l a s c u a l e s s e a c o m p a ñ a n d e s u s e l e m e n t o s E m p l e a d o 3. 0 : t e c n o l o g í a, d e s e m p e ñ o l a b o r a l, r e n t a b i l i d a d. F e l i c i d a d l a b o r a l : m o t i v a c i ó n l a b o r a l, p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l, s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l
66 R e s u l t a d o s d e l a P r u e b a E s t a d í s t i c a d e F i a b i l i d a d L a s p r e g u n t a s c o r r e g i d a s p o r l o s e x p e r t o s f u e r o n c o n s i d e r a d a s y s o m e t i d a s a l p r o g r a m a S P S S, l a s c u a l e s f u e r o n d i v i d a s p o r v a r i a b l e, s i e n d o e l g r a d o m í n i m o a c e p t a d o p a r a e s t e e s t u d i o e n l a e s c a l a a l f a d e c o n b r a c h. E l A l f a d e C o n b r a c h q u e d o e n u n v a l o r a c e p t a b l e d e V a r i a b l e E m p l e a d o 3. 0 L o s d a t o s i n g r e s a d o s a l s i s t e m a f u e r o n d e v e i n t i d ó s ( 2 2 ) p r e g u n t a s, d e l a s c u a l e s s e e l i m i n a r o n a l g u n a s p o r n o t e n e r r e l a c i ó n y e l í n d i c e d e A l f a C r o n b a c h, r e s u l t a b a b a j o, p o r l o t a n t o, s e e l i m i n a r o n s i e t e ( 7 ) p r e g u n t a s q u e d a n d o u n t o t a l d e q u i n c e ( 1 5 ) p r e g u n t a s p a r a e s t a v a r i a b l e, d o n d e s e o b t u v o u n a f i a b i l i d a d d e
67 s u p e r a n d o e l p a r á m e t r o e s t a b l e c i d o e n e l s i s t e m a d e A l f a C r o n b a c h V a r i a b l e F e l i c i d a d L a b o r a l L o s d a t o s i n g r e s a d o s a l s i s t e m a f u e r o n d e v e i n t e ( 2 0 ) p r e g u n t a s, d e l a s c u a l e s s e e l i m i n a r o n a l g u n a s p o r n o t e n e r r e l a c i ó n y e l í n d i c e d e A l f a C r o n b a c h, r e s u l t a b a b a j o, p o r l o t a n t o, s e e l i m i n a r o n d i e z ( 1 0 ) p r e g u n t a s q u e d a n d o u n t o t a l d e d i e z ( 1 0 ) p r e g u n t a s p a r a e s t a v a r i a b l e, d o n d e s e o b t u v o u n a f i a b i l i d a d d e s u p e r a n d o e l p a r á m e t r o e s t a b l e c i d o e n e l s i s t e m a d e A l f a C r o n b a c h Estadísticos de fiabilidad Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach basada en los elementos tipificados N de elementos
68 D a d o l o s r e s u l t a d o s d e l a s v a r i a b l e s e n e s t u d i o s, e s t a b l e c e q u e e l n i v e l d e c o n f i a b i l i d a d e s a l t o, p o r l o t a n t o, s e d e m u e s t r a l a c o n f i a b i l i d a d d e l c u e s t i o n a r i o. D e e s t a m a n e r a, s e p r o c e d e a l a a p l i c a c i ó n d e l a e n c u e s t a f i n a l a u n t o t a l d e c i n c u e n t a ( 5 0 ) p e r s o n a s d i s t r i b u i d a s e n t r e c a t e d r á t i c o s, e m p l e a d o s, g e r e n t e s, s u p e r v i s o r e s d e e m p r e s a s d e s e r v i c i o s e n S a n P e d r o S u l a, C o r t e s. Q u e d a n d o u n a e n c u e s t a d e u n t o t a l d e v e i n t i c i n c o ( 2 5 ) p r e g u n t a s ( A p é n d i c e 3)
69 C A P Í T U L O VI: A N Á L I S I S D E R E S U L T A D O S 6. 1 C o n c e n t r a c i ó n d e d a t o s L a d e s v i a c i ó n e s t á n d a r o t í p i c a e s e l p r o m e d i o d e l a s p u n t u a c i o n e s c o n r e s p e c t o a l a m e d i a. E s t a m e d i d a s e e x p r e s a e n l a s u n i d a d e s o r i g i n a l e s d e l a m e d i c i ó n d e l a d i s t r i b u c i ó n. C u a n t o m a y o r s e a l a d i s p e r s i ó n d e l o s d a t o s a l r e d e d o r d e l a m e d i a, m a y o r s e r á l a d e s v i a c i ó n e s t á n d a r ( S a m p i e r i F. &., D e s v i a c i o n E s t a n d a r, ) L a d e s v i a c i ó n e s t á n d a r p a r a l a v a r i a b l e i n d e p e n d i e n t e E m p l e a d o 3. 0 e s d e p a r a 5 0 c a s o s c o n u n a m e d i a d e , s i e n d o u n a c u r v a n o r m a l p o s i t i v a, p o r q u e l a m a y o r í a d e l o s c a s o s s e e n c u e n t r a a l r e d e d o r d e l a m e d i a.
70 G r a f i c o 1 H i s t o g r a m a d e l a v a r i a b l e E m p l e a d o 3. 0 P a r a l a v a r i a b l e d e p e n d i e n t e F e l i c i d a d L a b o r a l l a d e s v i a c i ó n e s t á n d a r e s d o n d e l a m e d i a e s d e 5 0 c a s o s, s i e n d o u n a c u r v a n o r m a l p o s i t i v a, p o r q u e l a m a y o r í a d e l o s c a s o s s e e n c u e n t r a a l r e d e d o r d e l a m e d i a.
71 G r a f i c o 2 H i s t o g r a m a d e l a V a r i a b l e F e l i c i d a d L a b o r a l 6. 2 F u e n t e s d e I n f o r m a c i ó n D i r e c t a P a r a l a o b t e n c i ó n d e d a t o s s e u t i l i z ó u n i n s t r u m e n t o d e m e d i c i ó n ( e n c u e s t a ) d o n d e s e l e a p l i c o a d i v e r s a s p e r s o n a s d e d i f e r e n t e s e d a d e s, g é n e r o y á r e a d e t r a b a j o d e u n t o t a l d e m u e s t r a 5 0 p e r s o n a s c o r r e s p o n d i e n t e a u n a p o b l a c i ó n d e
72 E d a d E l m a y o r r a n g o d e e d a d e n c o n t r a d o e n l o s e s t u d i o s r e a l i z a d o s, s e u b i c a e n t r e 3 3 a 4 6 a ñ o s d e e d a d, r e s u l t a n d o u n a e d a d r e l a t i v a m e n t e m a d u r a e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o, s e g u i d o d e u n a e d a d m a y o r d e 4 7 a ñ o s y f i n a l i z a n d o c o n j ó v e n e s m a y o r e s d e 2 0 a ñ o s. Tabla 11. Edad Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Total Perdidos Sistema Total G é n e r o S e g ú n l o s r e s u l t a d o s o b t e n i d o s p o r m e d i o d e l a e n c u e s t a s e o b t u v o q u e u n 5 6 % s o n d e l g é n e r o m a s c u l i n o y u n 4 4 % s o n d e l g é n e r o f e m e n i n o.
73 Tabla 12. Genero Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado F Válidos M Total Perdidos Sistema Total Á r e a d e t r a b a j o E l m a y o r p o r c e n t a j e s e u b i c a e n t r e e l g e r e n t e y c a t e d r á t i c o c o n u n 2 8 %, s e g u i d o d e l e m p l e a d o p o r 2 6 % y f i n a l i z a n d o p o r e l s u p e r v i s o r d e l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o c o n u n 1 8 %. Tabla 13. Área Trabajo Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Catedrático Gerente Válidos Empleado Supervisor Total Perdidos Sistema Total A n á l i s i s d e d a t o s d e s c r i p t i v o s L o s e s t u d i o s d e s c r i p t i v o s b u s c a n e s p e c i f i c a r p r o p i e d a d e s y c a r a c t e r í s t i c a s i m p o r t a n t e s d e c u a l q u i e r
74 f e n ó m e n o q u e s e a n a l i c e. D e s c r i b e t e n d e n c i a s d e u n g r u p o o p o b l a c i ó n ( S a m p i e r i F. &., D a t o s D e s c r i p t i v o, ) V a r i a b l e E m p l e a d o 3. 0 E n l a t a b l a 1 4, l a a p l i c a c i ó n d e p r o g r a m a s t e c n o l ó g i c o s e n s u t r a b a j o s o p i n a n q u e s e e n c u e n t r a n d e a c u e r d o e n 5 0 % c o n t r a u n 2 % e n d e s a c u e r d o, p o r l o q u e, e l u s o d e t e c n o l o g í a e n e l t r a b a j o t i e n e u n a a c e p t a c i ó n p o s i t i v a. Tabla 14. Emplea programas tecnológicos en su trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total En l a t a b l a 1 5, l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s e s p r i m o r d i a l e n c o n t r a r s e a l a v a n g u a r d i a, p o r l o q u e u n 9 0 % s e e n c u e n t r a n d e a c u e r d o y m u y d e a c u e r d o, c o n t r a r r e s t a n d o c o n u n 1 0 % d e i n d e c i s o s, l o c u a l i n d i c a
75 q u e l a m a y o r í a d e p e r s o n a s e n d i c h a s e m p r e s a s b u s c a n o b t e n e r c o n o c i m i e n t o s n u e v o s e n á r e a s t e c n o l ó g i c a s. Tabla 15. Se encuentra a la vanguardia con los programas que requiere su trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total En l a s t a b l a s 1 6, e l c u m p l i m i e n t o d e l t r a b a j o e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s s e u b i c a e n 9 0 % d e a c u e r d o y m u y d e a c u e r d o e n c a m b i o, a l g u n a s m i e m b r o s d e l a s e m p r e s a s s e s i e n t e n i n d e c i s o s 6 %, y a q u e e s v i t a l c o n o c e r q u e e l e m p l e a d o t e n g a c o n c i e n c i a d e s u l a b o r d e n t r o d e l a e m p r e s a. Tabla 16. Es puntual en el cumplimiento de su trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total
76 E n l a t a b l a 1 7, p a r a t o d a e m p r e s a e s v i t a l m a n t e n e r l a o r g a n i z a c i ó n d e n t r o d e l a s d i v e r s a s á r e a s q u e s e e j e c u t a n, p o r l o q u e, 5 4 % c o n s i d e r a q u e l a s e m p r e s a s d o n d e t r a b a j a n s o n o r g a n i z a d a s. Tabla 17. Es organizado en la ejecución de su labor? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado De acuerdo Válidos Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 1 8, d u r a n t e l o s p r o c e s o s q u e s e l l e v a n a c a b o e n l a s e m p r e s a s, e s v i t a l q u e s e a h o r r e t i e m p o e s t o e q u i v a l e 9 4 % d e p e r s o n a s e s t á n d e a c u e r d o y m u y d e a c u e r d o e n q u e l a t e c n o l o g í a c o l a b o r a e n e l d e s e m p e ñ o d e s u s l a b o r e s c o t i d i a n a s. Tabla 18. Ahorra tiempo al implementar tecnología en el desempeño de su labor? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total
77 E n l a t a b l a 1 9, u n 94% e s t á n m u y d e a c u e r d o y d e a c u e r d o e n c o n s i d e r a r s e u n e m p l e a d o c o n g r a n d e s c u a l i d a d e s p a r a d e s e m p e ñ a r d e m a n e r a e f i c a z u n t r a b a j o y u n 6 % s e e n c u e n t r a n i n d e c i s o s, i n d i c a q u e e x i s t e n d u d a s e n s e r u n e m p l e a d o c o m p r o m e t i d o c o n s u t r a b a j o. Tabla 19. Se considera un empleado eficaz? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 2 0, e s v i t a l r e t r i b u i r a l o s e m p l e a d o s p o r m e d i o d e u n a u m e n t o a l s a l a r i o, y a q u e 8 2 % s e m u e s t r a n e n d e s a c u e r d o, m u y e n d e s a c u e r d o e i n d e c i s o s, d e b i d o a q u e e s t e i n c e n t i v o n o s e d a e n l a m a y o r í a d e e m p r e s a s, a s í c o m o e l 1 8 % s e e n c u e n t r a n d e a c u e r d o y m u y d e a c u e r d o e n q u e r e c i b e n u n a u m e n t o s a l a r i a l p o r l a e f i c i e n c i a d e l t r a b a j o
78 Tabla 20. Recibe aumento salarial de acuerdo a la eficiencia del trabajo realizado? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo En desacuerdo Válidos Indeciso De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 2 1, e l 7 6 % s e c o n s i d e r a u n r e c u r s o p a r a l a e m p r e s a, e n t r e u n 2 4 % d e s a f o r t u n a d a m e n t e s e s i e n t e n q u e n o s o n v a l i o s o s e n l a e m p r e s a, e l c u a l i n d i c a q u e m u c h o s f a c t o r e s h a n l l e v a d o a e s e d e s c o n t e n t o l a b o r a l. Tabla 21. Se considera un recurso para la empresa? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total
79 E n l a t a b l a 2 2, e s u n p u n t o m u y f a v o r a b l e q u e e l % d e l o s e m p l e a d o s d e l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s m a n i f i e s t a n e s t a r d e a c u e r d o y m u y d e a c u e r d o, e n q u e i n v i e r t e n t i e m p o e n e l t r a b a j o q u e d e s e m p e ñ a. Tabla 22. Invierte tiempo de calidad en su trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado De acuerdo Válidos Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 2 3, l a c a p a c i d a d d e a d a p t a c i ó n a l o s c a m b i o s e s f a v o r a b l e e n u n 8 6 % d e l p e r s o n a l, y a q u e e s u n a h a b i l i d a d q u e r e s a l t a e n l a s p e r s o n a s y q u e a y u d a a s o b r e l l e v a r c u a l q u i e r s i t u a c i ó n q u e s e p r e s e n t e e n l a e m p r e s a, d e s d e u n a p e r s p e c t i v a n e g a t i v a s e d e t a l l a q u e 14% d u d a n d e p o d e r a d a p t a r s e a l c a m b i o d e p r e s u p u e s t o l a b o r a l.
80 Tabla 23. Se adapta a los cambios de presupuesto en el trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 2 4, l o s r e s u l t a d o s e n l a s á r e a s d e s e m p e ñ a d a s s e o b s e r v a n f a v o r a b l e s c o n u n 8 6 %, p e r o h a c e f a l t a r e f o r z a r a l g u n a s á r e a s d e t r a b a j o, y a q u e s e m a n i f i e s t a n c o n u n 14% d e i n d e c i s i ó n. Tabla 24. Obtiene resultados favorables en su área de trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 2 5, e s n o t o r i o q u e e l 70% s e e n c u e n t r e n e n d e s a c u e r d o c o n e l s a l a r i o d e v e n g a d o, y a q u e n o s e v a l o r a e l r e n d i m i e n t o b r i n d a d o a l a e m p r e s a, m i e n t r a s
81 t a n t o u n 3 0 % m a n i f i e s t a d e m a n e r a p o s i t i v a e l s a l a r i o r e c i b i d o. Tabla 25. El salario es en función a su rendimiento laboral? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo En desacuerdo Válidos Indeciso De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 2 6, s e r v a l o r a d o p o r p a r t e d e l a s e m p r e s a s e n q u e s e l a b o r a e s d e v i t a l i m p o r t a n c i a p a r a o b t e n e r u n m e j o r d e s e m p e ñ o l o c u a l u n 3 6 % s e s i e n t e a p r e c i a d o p o r l a e m p r e s a, p e r o u n 6 4 % m u e s t r a n q u e n o s o n v a l o r a d o s p o r l a s e m p r e s a s. Tabla 26 Es valorado su trabajo según sus capacidades? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo En desacuerdo Válidos Indeciso De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total
82 F e l i c i d a d L a b o r a l E n l a t a b l a 2 7, e s i m p o r t a n t e d i s f r u t a r l a l a b o r q u e s e r e a l i z a, l o c u a l s e m a n i f i e s t a e n 8 8 % d e l p e r s o n a l, c a s o c o n t r a r i o e n u n m í n i m o g r u p o d e 1 2 % q u e l e s f a l t a u n p o c o p a r a g o z a r l a l a b o r c o t i d i a n a. Tabla 27. Disfruta de su trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 2 8, e l p e r s o n a l c o n s i d e r a q u e s e d e s a r r o l l a d e m a n e r a p o s i t i v a m a r c a d o p o r u n 8 4 %, e s t o s i g n i f i c a q u e a p r o v e c h a n l a s d i v e r s a s o p o r t u n i d a d e s d e c r e c i m i e n t o q u e b r i n d a c a d a e m p r e s a d e s e r v i c i o s, c a s o c o n t r a r i o q u e s e r e f l e j a e n u n 1 6 % q u e n o t i e n e n l a p o s i b i l i d a d d e d e s a r r o l l a r s e p r o f e s i o n a l m e n t e.
83 Tabla 28. Se desarrolla profesionalmente en la empresa? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 2 9, d e m a n e r a p o s i t i v a s e m a r c a q u e l o s e m p l e a d o s 98% m a n e j a n l o s p r o c e d i m i e n t o s p a r a o p t i m i z a r l a l a b o r d e n t r o d e l a o r g a n i z a c i ó n, c o n t r a u n p o r c e n t a j e m e n o r 2 % q u e s e e n c u e n t r a i n d e c i s a. Tabla 29. Sigue los procedimientos necesarios para optimizar su labor dentro de la empresa? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total
84 E n l a t a b l a 3 0, e n s u t o t a l i d a d % l o s e m p l e a d o s s e c o n s i d e r a n q u e s o n d e d i c a d o s a l d e s e m p e ñ o d e s u s l a b o r e s, e s t o q u i e r e d e c i r q u e s e e n c u e n t r a n m o t i v a d o s y d i s f r u t a n d e s u s l a b o r e s. Tabla 30. Es dedicado en sus labores? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado De acuerdo Válidos Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 3 1, f o r m a r p a r t e d e l a e m p r e s a e s c o n s i d e r a d o p o r l o s e m p l e a d o s i n d i s p e n s a b l e, e s t e d a t o s e r e f l e j a e n u n 4 0 %, c a s o c o n t r a r i o, a l 6 0 % q u e s e s i e n t e n d e s p l a z a d o s p o r p a r t e d e l a e m p r e s a, e s v i t a l q u e l o s e m p l e a d o s s e s i e n t a n q u e f o r m a n p a r t e d e u n a o r g a n i z a c i ó n p a r a t e n e r u n m e j o r r e n d i m i e n t o y c r e c i m i e n t o p r o d u c t i v o.
85 Tabla 31. Siente que forma parte de la empresa? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo En desacuerdo Válidos Indeciso De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 3 2, l a o b t e n c i ó n d e r e s u l t a d o s p o s i t i v o l o c o n s i d e r a e l p e r s o n a l e n u n 6 0 %, y a q u e s e r e f l e j a e n s u s i n d i c a d o r e s q u e e l p r o c e s o l a b o r a l a p l i c a d o e s e l m á s i d ó n e o y e l m á s a c e p t a d o e n l a s d i s t i n t a s o r g a n i z a c i o n e s, p e r o e l 4 0 % s e e n c u e n t r a i n d e c i s o y e n d e s a c u e r d o. Tabla 32. Obtiene resultados favorables en su proceso laboral? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total
86 E n l a t a b l a 3 3, e l u s o a d e c u a d o d e l o s r e c u r s o s q u e c u e n t a n l o s e m p l e a d o s d e n t r o d e u n a e m p r e s a e s e l i n d i c a d o r d e q u e e l e m p l e a d o o p t i m i z a l o s r e c u r s o s d e l o s c u a l e s e s r e s p o n s a b l e, p o r l o q u e e l 9 4 % c o n s i d e r a q u e c o l a b o r a e n l a e m p r e s a p o r m e d i o d e l a u t i l i z a c i ó n i d ó n e a d e r e c u r s o s, u n 8 % e v i d e n c i a i n d e c i s i ó n y d e s a c u e r d o e n l a u t i l i z a c i ó n d e r e c u r s o s d e l á r e a d e t r a b a j o e n q u e s e d e s e n v u e l v e. Tabla 33. Utiliza idóneamente los recursos de su área de trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 3 4, p a r a e l p e r s o n a l d e l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s e s i n d i s p e n s a b l e e n u n 9 6 % c u m p l i r c o n l o s o b j e t i v o s d e l t r a b a j o e l c u a l s i r v e p a r a d i r i g i r l a s a c c i o n e s l a b o r a l e s y p r o d u c t i v a s d e t o d a e m p r e s a, e s t o s e c o n t r a r r e s t a c o n u n m í n i m o d e 4 % d e l p e r s o n a l q u e e s t á
87 e n d e s a c u e r d o e i n d e c i s o e n e l c u m p l i m i e n t o d e o b j e t i v o s l a b o r a l e s. Tabla 34. Cumple con los objetivos de su trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 3 5, i d e n t i f i c a r q u e h a c e f a l t a e n l a s d i v e r s a s á r e a s d e t r a b a j o q u e s e r e a l i z a e n u n a e m p r e s a r e q u i e r e d e t i e m p o, e s f u e r z o y d e d i c a c i ó n, p o r l o q u e, e l 8 8 % d e l p e r s o n a l d e e m p r e s a s d e s e r v i c i o s e s t á n m u y d e a c u e r d o y d e a c u e r d o q u e r e a l i z a n e s t a l a b o r, m i e n t r a s t a n t o, e l 1 2 % s e e n c u e n t r a i n d e c i s o, e n d e s a c u e r d o y m u y e n d e s a c u e r d o
88 Tabla 35. Identifica necesidades durante su trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo En desacuerdo Válidos Indeciso De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 3 6, e l 7 0 % d e l p e r s o n a l c o n s i d e r a q u e l a r e l a c i ó n e n t r e c o m p a ñ e r o s d e t r a b a j o e s b u e n a, y a q u e l a s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l s e d e m u e s t r a p o r m e d i o l a c o m u n i c a c i ó n q u e m a n t i e n e t o d o e l p e r s o n a l, a s í c o m o u n 3 0 % c o n s i d e r a q u e l a r e l a c i ó n l a b o r a l n o e s l a m á s i d ó n e a. Tabla 36. La relación entre los compañeros de trabajo es buena? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total
89 6. 4 A n á l i s i s d e d a t o s c o r r e l a c i o n a l e s E l c o e f i c i e n t e d e c o r r e l a c i ó n d e P e a r s o n s e c a l c u l a a p a r t i r d e l a s p u n t u a c i o n e s o b t e n i d a s d e u n a m u e s t r a d e d o s v a r i a b l e s, d o n d e c a d a e l e m e n t o c o n s t i t u y e l a s v a r i a b l e s c o n p u n t u a c i o n e s o b t e n i d a s d e l a o t r a, c o n l o s m i s m o s p a r t i c i p a n t e s E m p l e a d o 3. 0 T e c n o l o g í a E n e s t e e l e m e n t o, s e o b s e r v a, u n a c o r r e l a c i ó n c o n s i d e r a b l e, y a q u e s i s e e n c u e n t r a a l a v a n g u a r d i a c o n l o s p r o g r a m a s q u e r e q u i e r e e l d e s e m p e ñ o d e s u t r a b a j o, s e g u i d o d e s i e l e m p l e o d e p r o g r a m a s t e c n o l ó g i c o s e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s e s a p l i c a d o e n l a e m p r e s a, c u l m i n a n d o c o n s i c u m p l e p u n t u a l m e n t e e l t r a b a j o d e n t r o d e l a e m p r e s a, d o n d e s e r e c o n o c e q u e
90 l a t e c n o l o g í a e s v i t a l p a r a r e a l i z a r d i v e r s a s a c t i v i d a d e s l a b o r a l e s D e s e m p e ñ o L a b o r a l E s t e e l e m e n t o c o n t i e n e u n a c o r r e l a c i ó n c o n s i d e r a b l e, y a q u e s i s e i d e n t i f i c a n n e c e s i d a d e s d u r a n t e e l t r a b a j o r e a l i z a d o, s i o b t i e n e r e s u l t a d o s f a v o r a b l e s e n s u á r e a d e t r a b a j o, s i e s o r g a n i z a d o e n l a e j e c u c i ó n d e s u l a b o r, s i a h o r r a t i e m p o a l i m p l e m e n t a r t e c n o l o g í a, p e r o e s u n a c o r r e l a c i ó n d é b i l, y a l m i s m o t i e m p o s e t i e n e c o r r e l a c i o n e s m e d i a s n o r e c i b e a u m e n t o s a l a r i a l d e a c u e r d o a l a e f i c i e n c i a d e l t r a b a j o r e a l i z a d o.
91 R e n t a b i l i d a d L a b o r a l E x i s t e u n a c o r r e l a c i ó n m e d i a c o n s i d e r a b l e, y a q u e s i e s v a l o r a d o e n e l t r a b a j o p o r s u s c a p a c i d a d e s, s i e l s a l a r i o e s e n f u n c i ó n d e l r e n d i m i e n t o l a b o r a l, s i r e c i b e a u m e n t o d e a c u e r d o a s u e f i c i e n c i a, s i s e a d a p t a a l o s c a m b i o s p r e s u p u e s t a r i o s d e l a e m p r e s a, s i s e c o n s i d e r a u n r e c u r s o p a r a l a e m p r e s a, s i i n v i e r t e t i e m p o d e c a l i d a d e n e l t r a b a j o.
92 F e l i c i d a d L a b o r a l M o t i v a c i ó n E s u n a c o r r e l a c i ó n m e d i a c o r r e l a c i o n a l, y a q u e s i s e d e s a r r o l l a p r o f e s i o n a l m e n t e e n l a e m p r e s a, s i d i s f r u t a d e l t r a b a j o q u e e j e c u t a e n l a e m p r e s a, s i s e s i e n t e q u e f o r m a p a r t e d e l a e m p r e s a, s i r e c i b e f e l i c i t a c i o n e s c u a n d o r e a l i z a u n t r a b a j o d e m a n e r a e f i c a z, s i e s d e d i c a d o a l a s l a b o r e s q u e l e c o r r e s p o n d e d e n t r o d e l a e m p r e s a, s i s i g u e l o s p r o c e d i m i e n t o s p a r a o p t i m i z a r e l t r a b a j o.
93 P r o d u c t i v i d a d L a b o r a l E x i s t e u n a c o r r e l a c i ó n m e d i a c o n s i d e r a b l e, s i o b t i e n e r e s u l t a d o s f a v o r a b l e s e n e l p r o c e s o l a b o r a l, s i u t i l i z a i d ó n e a m e n t e l o s r e c u r s o s d e l á r e a d e t r a b a j o q u e d e s e m p e ñ a, s i s e l o g r a l o s o b j e t i v o s p l a n t e a d o s p o r l a e m p r e s a. S a t i s f a c c i ó n L a b o r a l E n e s t e e l e m e n t o, e x i s t e u n a c o r r e l a c i ó n p e r f e c t a p u e s t o q u e l a r e l a c i ó n e n t r e l o s e m p l e a d o s e s b u e n a, i n d i c a q u e e x i s t e e x c e l e n t e c o m u n i c a c i ó n a c o m p a ñ a d o d e u n a m b i e n t e a d e c u a d o p a r a u n m e j o r d e s e m p e ñ o y s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l.
94 6. 5 A n á l i s i s d e f a c t o r e s c o r r e l a c i o n a l e s L a c o r r e l a c i ó n d e l a v a r i a b l e E m p l e a d o 3. 0 s e p r e s e n t a c o n e l m a y o r n i v e l d e c o r r e l a c i ó n e n e l e l e m e n t o d e r e n t a b i l i d a d l a b o r a l , s e g u i d a d e l e l e m e n t o t e c n o l o g í a , f i n a l i z a n d o c o n e l e l e m e n t o d e s e m p e ñ o l a b o r a l , p o r l o t a n t o, s e c o m p r u e b a q u e e l e l e m e n t o d e r e n t a b i l i d a d l a b o r a l s i p e r t e n e c e a l a v a r i a b l e E m p l e a d o 3. 0 a s í c o m o e l e l e m e n t o t e c n o l o g í a, e n m e n o r r e l a c i ó n e l e l e m e n t o d e s e m p e ñ o l a b o r a l. L a c o r r e l a c i ó n d e l a v a r i a b l e F e l i c i d a d L a b o r a l p r e s e n t a m a y o r c o r r e l a c i ó n c o n e l e l e m e n t o m o t i v a c i ó n l a b o r a l , s e g u i d o d e l e l e m e n t o p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l , f i n a l i z a n d o c o n e l e l e m e n t o s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l
95 , p o r l o t a n t o, s e c o m p r u e b a q u e e l e l e m e n t o q u e s i s e i n c l u y e d e n t r o y f o r m a p a r t e d e l e s t u d i o d e l a v a r i a b l e F e l i c i d a d L a b o r a l e s m o t i v a c i ó n l a b o r a l.
96 C A P I T U L O V I I : A N Á L I S I S D E H I P Ó T E S I S L a s h i p ó t e s i s s e s o m e t e n a u n a p r u e b a d e r e a l i d a d c u a n d o s e i m p l e m e n t a u n d i s e ñ o d e i n v e s t i g a c i ó n, s e r e c o l e c t a n d a t o s c o n u n o o v a r i o s i n s t r u m e n t o s d e m e d i c i ó n, s e a n a l i z a n e i n t e r p r e t a n e s o s m i s m o s d a t o s. ( S a m p i e r i F. &., ) E l c o e f i c i e n t e d e P e a r s o n p u e d e v a r i a r d e a d o n d e : e s l a c o r r e l a c i ó n n e g a t i v a p e r f e c t a ( A m a y o r X, m e n o r Y, d e m a n e r a p r o p o r c i o n a l. E s d e c i r, c a d a v e z q u e X a u m e n t a u n a u n i d a d, Y s i e m p r e d i s m i n u y e u n a c a n t i d a d c o n s t a n t e ). E s t o t a m b i é n s e a p l i c a a m e n o r X, m a y o r Y
97 7. 1 H i p ó t e s i s P r u e b a d e H i p ó t e s i s H 1 A l t e n e r u n e m p l e a d o 3. 0 s e d e s a r r o l l a r á l a f e l i c i d a d l a b o r a l d e e m p r e s a s d e s e r v i c i o s. Correlaciones Empleado3 Felicidad Laboral Correlación de Pearson ** Empleado3 Sig. (bilateral).008 N Correlación de Pearson.374 ** 1 Felicidad Laboral Sig. (bilateral).008 N **. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral). L a c o r r e l a c i ó n d e P e a r s o n d e l a v a r i a b l e e m p l e a d o 3. 0 y l a f e l i c i d a d l a b o r a l e s , p o r l o q u e, e s u n a c o r r e l a c i ó n p o s i t i v a d é b i l y m e d i a, E l n i v e l d e s i g n i f i c a n c i a.00 8 q u e e s m e n o r d e l. 0 5 s i e n d o e l m á x i m o p e r m i t i d o, l o q u e i n d i c a q u e s e a c e p t a r a l a h i p ó t e s i s a l t e r n a H 1.
98 C o e f i c i e n t e d e d e t e r m i n a c i ó n Resumen del modelo Modelo R R cuadrado R cuadrado corregida Error típ. de la estimación a a. Variables predictoras: (Constante), Empleado3 E l c o e f i c i e n t e d e d e t e r m i n a c i ó n ( r 2 ) e s e l r e s u l t a d o q u e i n d i c a l a v a r i a n z a d e l a s d o s v a r i a b l e s e m p l e a d o 3. 0 y l a f e l i c i d a d l a b o r a l, d o n d e e x p l i c a l a i n c i d e n c i a e n e l p o r c e n t a j e d e v a r i a c i ó n d e u n a v a r i a b l e. I n d i c a q u e l a v a r i a b l e e m p l e a d o 3. 0 i n f l u y e e n 1 4 % d e l a v a r i a c i ó n d e l a f e l i c i d a d, r e s u l t a n d o u n p o c o s i g n i f i c a t i v o, p o r l o q u e n o s e r e a l i z a r a u n a p r o p u e s t a.
99 G r á f i c o s E l g r a f i c o d e d i s p e r s i ó n m u e s t r a l a t e n d e n c i a d e b a j a s p u n t u a c i o n e s o d é b i l e s e n Y, b a j a s p u n t u a c i o n e s o d é b i l e s e n X A n á l i s i s t e ó r i c o d e l a h i p ó t e s i s. L o s e m p l e a d o s 3. 0 p o r m a s f o r t a l e c i m i e n t o q u e t e n g a n s o l o l o g r a r a n u n p o r c e n t a j e b a j o o d é b i l, c o n r e s p e c t o a l a f e l i c i d a d l a b o r a l, y a q u e l a c o n d i c i ó n d e u n a e m p r e s a i n f l u y e e n e l a m b i e n t e p e r s o n a l d e l o s e m p l e a d o s, e l c u a l s e r e f l e j a e n e l d e s e m p e ñ o y s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l.
100 A l t e n e r u n a c o r r e l a c i ó n p o s i t i v a d é b i l y m e d i a, s e p u e d e d e d u c i r q u e e l t i p o d e e m p l e a d o 3. 0 s e r á d i f í c i l q u e c r e z c a e n e l á r e a d e s e r v i c i o s, E s t o c o n l l e v a a q u e l a r e l a c i ó n e s t a b l e c i d a e n t r e u n e m p l e a d o 3. 0 y l a f e l i c i d a d t e n g a n u n a c o n v i v e n c i a p o c o c o n t i n u a, y a q u e d e p e n d e d e m u c h o s f a c t o r e s. L a f e l i c i d a d e s f u n d a m e n t a l e n t o d o s l o s n i v e l e s d e l a v i d a, i n c l u y e n d o e l a s p e c t o l a b o r a l. E l t r a b a j o e s i m p o r t a n t e p a r a u n a o r g a n i z a c i ó n c o m o p a r a e l e m p l e a d o, s i s e l o g r a f o r m a r u n a u n i ó n e n t r e l a f e l i c i d a d y e l t r a b a j o, s e l o g r a r á e v o l u c i o n a r e n e l á m b i t o p e r s o n a l, c o l e c t i v o y e n l o s r e s u l t a d o s f i n a l e s, o b t e n i é n d o s e r e s u l t a d o s m ú l t i p l e s q u e s e r á n d e b e n e f i c i o d e s d e l a c a p t a c i ó n d e l t a l e n t o a l a r a c i o n a l i z a c i ó n i n t e r n a d e l t r a b a j o e n l a o r g a n i z a c i ó n, p o r e s t e m o t i v o, l a g e s t i ó n d e l a f e l i c i d a d e n e l e n t o r n o l a b o r a l d e b e d e s e r u n r e t o e i n c o r p o r a r s e c a d a d í a.
101 7. 2. H i p ó t e s i s 2 H 2 A m a y o r t e c n o l o g í a e m p l e a d a, m e j o r s e r á l a m o t i v a c i ó n l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s P r u e b a d e H i p ó t e s i s Correlaciones Tecnología Motivación Laboral Correlación de Pearson Tecnología Sig. (bilateral).166 N Correlación de Pearson Motivación Laboral Sig. (bilateral).166 N L a c o r r e l a c i ó n d e P e a r s o n d e l a v a r i a b l e t e c n o l o g í a y l a m o t i v a c i ó n l a b o r a l e s , p o r l o q u e, e s u n a c o r r e l a c i ó n p o s i t i v a d é b i l. E l n i v e l d e s i g n i f i c a n c i a q u e e s m a y o r d e l. 0 5 s i e n d o e r r o r m á x i m o p e r m i t i d o, l o q u e i n d i c a q u e s e a c e p t a r á l a h i p ó t e s i s n u l a H 0 A m a y o r t e c n o l o g í a e m p l e a d a, m e n o r s e r á l a m o t i v a c i ó n l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s C o e f i c i e n t e d e d e t e r m i n a c i ó n
102 Resumen del modelo Modelo R R cuadrado R cuadrado corregida Error típ. de la estimación a a. Variables predictoras: (Constante), Tecnología E l c o e f i c i e n t e d e d e t e r m i n a c i ó n ( r 2 ) e s e l r e s u l t a d o q u e i n d i c a l a v a r i a n z a d e l a s d o s v a r i a b l e s t e c n o l o g í a y l a m o t i v a c i ó n l a b o r a l, d o n d e e x p l i c a l a i n c i d e n c i a e n e l p o r c e n t a j e d e v a r i a c i ó n d e u n a v a r i a b l e. I n d i c a q u e l a v a r i a b l e t e c n o l o g í a i n f l u y e e n 4 % d e l a v a r i a c i ó n d e l a m o t i v a c i ó n l a b o r a l, r e s u l t a n d o u n s i g n i f i c a t i v o, p o r l o q u e n o s e r e a l i z a r a u n a p r o p u e s t a G r á f i c o s
103 L o s e l e m e n t o s t e c n o l o g í a y m o t i v a c i ó n l a b o r a l, e s t á n c o r r e l a c i o n a d a s d é b i l m e n t e y d e m a n e r a a s c e n d e n t e A n á l i s i s t e ó r i c o d e l a s h i p ó t e s i s L a t e c n o l o g í a c o n s u s s i s t e m a s d e s a r r o l l a r s i s t e m a s i n n o v a d o r e s, f i a b l e s y a m p l i o s q u e p e r m i t e n c o m u n i c a r s e d e m a n e r a e f e c t i v a c o n l o s e m p l e a d o s e n t r e o t r o s e n t e s relacionados c o n l a e m p r e s a. E l u s o d e l a t e c n o l o g í a e n l a m o t i v a c i ó n l a b o r a l t e n d r á r e s u l t a d o s p o s i t i v o s s i e s t á b a s a d a e n l a s n e c e s i d a d e s r e a l e s d e l a o r g a n i z a c i ó n. A u n q u e e n a l g u n a s s i t u a c i o n e s, l o s f r a c a s o s n o s o n r e s u l t a d o s d e l u s o d e t e c n o l o g í a, s i n o d e l a f a l t a d e c o n o c i m i e n t o d e l p e r s o n a l y d e l a p a r t i c i p a c i ó n e n l o s d i v e r s o s p r o c e s o s e m p r e s a r i a l e s. L a i m p l e m e n t a c i ó n d e n u e v a s t e c n o l o g í a s p r o d u c e e f e c t o s p o s i t i v o s e n l a m o t i v a c i ó n d e l p e r s o n a l, c u a n d o s e c o n o c e p r o f u n d a m e n t e a l p e r s o n a l, e x i s t e u n a p l a n i f i c a c i ó n d e t a l l a d a a c e r c a d e l a s n e c e s i d a d e s
104 t e c n o l ó g i c a s y l a i n c o r p o r a c i ó n d e d i c h o s s i s t e m a s d e m a n e r a p a u l a t i n a. L a t e c n o l o g í a u t i l i z a d a a d e c u a d a m e n t e p u e d e d e t o n a r a l g u n a s a p t i t u d e s d e l o s e m p l e a d o s : a u t o g e s t i ó n, f l e x i b i l i d a d, d e l e g a c i ó n, t r a b a j o e n e q u i p o y c o m u n i c a c i ó n i n t e r p e r s o n a l H i p ó t e s i s 3 H3 A m a y o r d e s e m p e ñ o l a b o r a l, m e j o r s e r á l a p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s P r u e b a d e H i p ó t e s i s Correlaciones Desempeño laboral Productividad Laboral Correlación de Pearson Desempeño laboral Sig. (bilateral).776 N Correlación de Pearson Productividad Laboral Sig. (bilateral).776 N L a c o r r e l a c i ó n d e P e a r s o n d e l a v a r i a b l e d e s e m p e ñ o l a b o r a l y l a p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l e s. 4 1, p o r l o q u e, e s u n a c o r r e l a c i ó n p o s i t i v a d é b i l y m e d i a.
105 E l n i v e l d e s i g n i f i c a n c i a q u e e s m a y o r d e l. 0 5 s i e n d o e r r o r m á x i m o p e r m i t i d o, l o q u e i n d i c a q u e s e a c e p t a r á l a h i p ó t e s i s n u l a H 0 A m a y o r d e s e m p e ñ o l a b o r a l, m e n o r s e r á l a p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s C o e f i c i e n t e d e d e t e r m i n a c i ó n Resumen del modelo Modelo R R cuadrado R cuadrado corregida Error típ. de la estimación a a. Variables predictoras: (Constante), Desempeño laboral E l c o e f i c i e n t e d e d e t e r m i n a c i ó n ( r 2 ) e s e l r e s u l t a d o q u e i n d i c a l a v a r i a n z a d e l a s d o s v a r i a b l e s d e s e m p e ñ o l a b o r a l y l a p r o d u c t i v a l a b o r a l, d o n d e e x p l i c a l a i n c i d e n c i a e n e l p o r c e n t a j e d e v a r i a c i ó n d e u n a v a r i a b l e. I n d i c a q u e l a v a r i a b l e d e s e m p e ñ o l a b o r a l i n f l u y e e n 0.2 % d e l a v a r i a c i ó n d e l a p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l, r e s u l t a n d o u n s i g n i f i c a t i v o, p o r l o q u e n o s e r e a l i z a r a u n a p r o p u e s t a.
106 G r á f i c o s S e g ú n s e o b s e r v a e n e l g r á f i c o d e d i s p e r s i ó n, l a t e n d e n c i a p o s i t i v a a s c e n d e n t e, ( X ) d e s e m p e ñ o l a b o r a l b a j a p u n t u a c i o n e s, ( Y ) p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l b a j a p u n t u a c i o n e s A n á l i s i s t e ó r i c o d e l a h i p ó t e s i s E l d e s e m p e ñ o l a b o r a l d e p e n d e r á d e l a s c o n d i c i o n e s q u e p o s e a e l e m p l e a d o e l c u a l s e p u e d e r e f l e j a r d e c u a t r o m o d o s d i r e c t o s : m a l d e s e m p e ñ o d e l c a r g o, e s c a s a a t e n c i ó n y r e t r a s o a l c l i e n t e, b a j a e x c e l e n c i a o p e r a c i o n a l,
107 a u s e n c i a d e i n n o v a c i ó n, l o q u e l l e v a a q u e l o s í n d i c e s d e r e n d i m i e n t o s e m u e s t r e n d e m a n e r a n e g a t i v a o b a j a. L a p r o d u c c i ó n l a b o r a l e s t á l i g a d a a l t r a b a j o e n e q u i p o, c o m p e t e n c i a s y h a b i l i d a d e s q u e s e p u e d e n d e s a r r o l l a r e n e l c a m p o l a b o r a l, l o q u e l l e v a r a q u e e l d e s e m p e ñ o y l a p r o d u c t i v i d a d m e j o r e n e n l a s e m p r e s a s, t e n i e n d o l a o p o r t u n i d a d d e s e r e f i c a c e s. U n c a m b i o d e a c t i t u d p o r p a r t e d e l o s d i r e c t i v o s d e u n a e m p r e s a y e m p l e a d o s, d o n d e s e p u e d a c o m b i n a r e s f u e r z o y t r a b a j o m u l t i p l i c a n l o s é x i t o s d e m a n e r a c o l e c t i v a, s i t o d o s l o s i n t e g r a n t e s d e l a e m p r e s a a l c a n z a n l o s o b j e t i v o s p l a s m a d o s, l a o r g a n i z a c i ó n e v o l u c i o n a r a y a v a n z a r a. U n e s p a c i o d e t r a b a j o c ó m o d o, c r e a t i v o y c o n f o r t a b l e e s m u y v a l o r a d o p o r l o s e m p l e a d o s, l o c u a l s e t r a d u c e, m a y o r p r o d u c t i v i d a d p a r a l a e m p r e s a H i p ó t e s i s 4 H4 A m a y o r r e n t a b i l i d a d e c o n ó m i c a, m e j o r s e r á l a s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s.
108 P r u e b a d e H i p ó t e s i s Correlaciones Rentabilidad Laboral Satisfacción Laboral Correlación de Pearson Rentabilidad laboral Sig. (bilateral).799 N Correlación de Pearson Satisfacción Laboral Sig. (bilateral).799 N L a c o r r e l a c i ó n d e P e a r s o n d e l a v a r i a b l e r e n t a b i l i d a d l a b o r a l y l a s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l e s , p o r l o q u e, e s u n a c o r r e l a c i ó n n e g a t i v a d é b i l y m e d i a. E l n i v e l d e s i g n i f i c a n c i a q u e e s m a y o r d e l. 0 5 s i e n d o e r r o r m á x i m o p e r m i t i d o, l o q u e i n d i c a q u e s e a c e p t a r á l a h i p ó t e s i s n u l a H 0 A m a y o r r e n t a b i l i d a d e c o n ó m i c a, m e n o r s e r á l a s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s C o e f i c i e n t e d e d e t e r m i n a c i ó n Resumen del modelo Modelo R R cuadrado R cuadrado corregida Error típ. de la estimación a a. Variables predictoras: (Constante), Rentabilidad laboral
109 E l c o e f i c i e n t e d e d e t e r m i n a c i ó n ( r 2 ) e s e l r e s u l t a d o q u e i n d i c a l a v a r i a n z a d e l a s d o s v a r i a b l e s r e n t a b i l i d a d l a b o r a l y l a s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l, d o n d e e x c l u y e l a i n c i d e n c i a e n e l p o r c e n t a j e d e v a r i a c i ó n d e u n a v a r i a b l e. I n d i c a q u e l a v a r i a b l e r e n t a b i l i d a d l a b o r a l i n f l u y e e n 0.1 % d e l a v a r i a c i ó n d e l a s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l, r e s u l t a n d o u n s i g n i f i c a t i v o, p o r l o q u e n o s e r e a l i z a r a u n a p r o p u e s t a G r á f i c o s S e p u e d e o b s e r v a r e n e l g r á f i c o d e d i s p e r s i ó n, q u e l a t e n d e n c i a l a s v a r i a b l e s e s a s c e n d e n t e ( X ) r e n t a b i l i d a d
T E X T O D E L M A N U A L D E H T M L, W E B M A E S T R O, P O R F R A N C I S C O A R O C E N A
T E X T O D E L M A N U A L D E H T M L, W E B M A E S T R O, P O R F R A N C I S C O A R O C E N A Q U E S E E N C U E N T R A E N I N T E R N E T E N : h t t p : / / w w w. l a n d e r. e s / w e b m
Más detallesP a u l C e l a n ( A n t e m í )
P A L O M A N A V A R E S D e d i c a t o r i a s P a l o m a N a v a r e s : L a m a n o q u e p a s a s t e p o r t u s o j o s... P i l a r R i b a l A n t e m i r o d i l l a r e l a m p a g u e a
Más detalles1 E N V I T E 2 R E C H I F L E T R I S T O N G O 3 P A L I Z A M O R M O S A 4 C H U C E A D A F U L E R A 5 G A R R O T E E M B R E T A D O
1 E N V I T E 2 R E C H I F L E T R I S T O N G O 3 P A L I Z A M O R M O S A 4 C H U C E A D A F U L E R A 5 G A R R O T E E M B R E T A D O 6 E L C U E R O A T R A V E S A D O 7 E S P I A N T E 1983
Más detalles1 8 0 x c m. A c r í l i c o / Te l a
S A N T I A G O Y D Á Ñ E Z P a r a í s o P e r d i d o C o n v e r g e n c i a e n l a i m a g e n Á l v a r o d e l o s Á n g e l e s U n a c a r a c t e r í s t i c a i m p o r t a n t e d e l a r t
Más detallesNOTICIAS DE ULTIMA HORA CONFIRMAN QUE LA NORMALIDAD REINA EN ESPAÑA : L as versiones que llegan de
2 5 / w 2 Ñ X X 5 5 3 929 X ú Ñ Ñ Í ú ú ú ú ú Ó - - - ) - - - - ú - ú 55 - - ú Z - " ü " Í ---------- - - - - - Í 6 Ó / " " - - - - Z - - - ) - - - - / - - 2 5 " " - - - - - " - - - -- - 3 5 5 - -ú ú -
Más detallesC A N D I D A T O S A D I P U T A D O S
I N S T I T U T O E L E C T O R A L D E L E S T A D O D E M E X I C O P R O C E S O E L E C T O R A L 2 0 1 8 E L E C C I Ó N O R D I N A R I A D E D I P U T A D O S C A N D I D A T O S A D I P U T A D
Más detallesUNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA. Recinto Universitario Augusto César Sandino
ASIGNATURA: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION CIENTIFICA TEMAS I Y II CONVOCATORIA Unidad I: El proceso de investigación 1.1. Concepto de investigación. 1.2. Clasificaciones 1.3. Cualidades del investigador.
Más detallesTabla 3 Diámetro de la Nombre Perímetro de la muñeca muñeca (aprox.) Cierre: (20 minutos) Perímetro de Nombre Tal a o
Más detalles
Las canales amparadas por la Indicación Geográfica P r o t e g i d a p a r a s u
P L I E G O D E C O N D I C I O N E S A. - N O M B R E D E L P R O D U C T O I n d i c a c i ó n G e o g r á f i c a P r o t e g i d a C o r d e r o d e N a v a r r a o N a f a r r o a k o A r k u m e
Más detallesComentarios a las Reflexiones sobre las Viruelas, del Dr. Francisco Javier Eugenio de Santa Cruz y Espejo (1785)
D r. V i r g i l i o P a r e d e s B o r j a Profesor de la Facultad de Medicina Comentarios a las Reflexiones sobre las Viruelas, del Dr. Francisco Javier Eugenio de Santa Cruz y Espejo (1785) " V a l
Más detallesDesde California llegan ya donativos para los niños pobres de Puerto Rico
- Ñ / ü // < [ $ ü
Más detalles^^conocerán los EE. UU, en H. América a los gobiernos creados por las revoluciones
- X - Í w ü Ñ É X X Ü4 0 «/ ( - - - ««4! ««- 0 0 (/) - - ««- ««- «-?! Q - - / X-? w!! -! w - «- - w -X - - ) - - w - ü! /) - (--) - - =! ( - - - -!!? ) - - ( Q - ü - - ( () ()! - 9? ] -? - 9 8 --- {/?
Más detallese l E n i, 241) C anal S t., N e w Y o rk. T e l é f o n o : C an al
: 4) : - : Ñ? #» ) > ' ] ] 4 - (/) (/) «-» [ ú - :! Q! ~4 - - - (6 «(/) - -»»?! 5»»» 6 '! X " > 4 ) X X 45 ( ú ü - ( - - ( Z 5 Z 5 } ' 6 Z ú : 5-6 : $ 5 $ $ 5 ú ú $ 4 5 ( 5 >Ú) - Q
Más detallesEl vapor Ortega fué ren olcado a la Habana seiridestruido por un incendio. La dictadura no ha de íavorecei a un solo partido sino a la nación entera
Ñ - [ - - - - - 6 - - - - / - - - -- - - - - - - - - - ] 8 / / / ] - / - - Ó - - 8 - - Ü - -- / - - - - - - Ó -- - - - / - Ü - - $ 8 - / $ - - - -------------------------- - ] - - - - - - - Ü - - - Q --
Más detallesINFORME : SAN PEDRO SÜLA: CALCULO Y ANALISIS DE INDICADORES SOCIO ECONOMICO Y DEMOGRAFICO, CON APLICACION DE ZONPLAN Y REDATAM PLUS
C E N T R O L A T I N O A M E R I C A N O DE D E M O G R A F I A X V I I I C U R S O R E G I O N A L I N T E N S I V O DE A N A L I S I S D E M O G R A F I C O INFORME : SAN PEDRO SÜLA: CALCULO Y ANALISIS
Más detallesE S T R AT E G I AS P AR A E L C O N T R O L D E L D O L O R DURAN T E E L T R AT AM I E N T O E N D O D Ó N C I C O D E P U L P AS V I T AL E S
U N I V E R S I D A D C E N T R A L D E V E N E Z U E L A F A C U L T A D D E O D O N T O L O G Í A P O S G R A D O D E E N D O D O N C I A E S T R AT E G I AS P AR A E L C O N T R O L D E L D O L O R
Más detallestj N IC O D IA R IO E S P A.^ O L E H IS P A N O A M E R IC A N O E N N U E V A Y O R K. NUEVA YORK, SABADO 1 DE AGOSTO DE 1931.
2 w Y : 6-2 Q < (Í Y -- 2 2 Y F ] - (/> Í [ ( - (>) - - - - - : Z Z - Í - (- - - > - - : - F - - F ( w Y : - - Y [ -- - - - - Í Q - - - ) ) ) - -- - - - 6 = - - Z - () - 7 7 6 7 5 - - - - : Á - - - _ -
Más detallesACEPA ACADEMIA EUROPEA DE PARAPSICOLOGIA
ACEPA ACADEMIA EUROPEA DE PARAPSICOLOGIA ACEPA Academia Europea de Parapsicología Curso de Especialidad en: Egiptología 1 A C E P A A c a d e m i a E u r o p e a d e P A R A P S I C O L O G Í A t e o f
Más detalles245 Canal St., N ew York T e lé fo n o : Canal LI uvíbh
45 k 00 í Ñ Q Z! 8 88 «0 30 4 9 7 4 0 3 Q «Í [ 3 9 #( Ú - 70 580
Más detallesAyuntamiento de Madrid
k - Í 6 ú Q ú ü ú ú - - - ú -? ü - ú = k Q ú ú- ü - ú Ñ { - ú? { k Í? - ú ú? ú - - - ú - - - ú - - - - - - - - ú Q ú - - {? - ú - ] % k - - - - k ------------------------------------- ü - - - Í - $ - -
Más detallesU N IC O D I A R IO E S P A Ñ O L E H I S P A N O A M E R I C A N O E N N U E V A Y O R K.
Ñ X X üü ~ - - - ] - [ - - - - - Q Q 5 / - Ó- - & - - / - - - - 5 / - / - } - -- ü - - - Í 5-5 - ü ü - - - - ü - # ü - - - Z - - - - ü - - - - - - - Z - - - - - - - -? - - - -
Más detallesACEPA ACADEMIA EUROPEA DE PARAPSICOLOGIA
ACEPA ACADEMIA EUROPEA DE PARAPSICOLOGIA ACEPA Academia Europea de Parapsicología Curso de Especialidad en: Kirliangrafía - KirlianDiagnosis 1 A C E P A A c a d e m i a E u r o p e a d e P A R A P S I
Más detallesUNIVERSIDAD CIENTIFICA DEL SUR
UNIVERSIDAD CIENTIFICA DEL SUR FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE INGENIERIA DE SISTEMAS EMPRESARIALES "MODELO DE SEGURIDAD DE INFORMATICA PERIMETRAL PARA REDUCIR LOS RIESGOS DE ATAQUES AL RENIEC"
Más detallesle l P A R T ID O R A D IC A L S O C IA L IS T A E S PA Ñ O L
: / 4Ó : Ñ 6 X 5-6-9 Z /- : x - w Ñ Á [ - - X / - - - w -- - - - ü - x - - Í- x Ó Á - Ó ---------------------- ----------------------------- É Ó - = > x > - > - - - - - - - < x - X / - - x - Í - - : -
Más detallesTESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: MAGISTER EN GESTIÓN PÚBLICA. AUTOR: Br. Bravo Quesada, José Armando. ASESOR: Mg. Sánchez Camargo, Mario
Sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional en el desempeño laboral del personal de la Unidad de Control de Tránsito de la Policía Nacional Lima Centro. TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:
Más detallesLas guarniciones fronterizas de Guatemala fueron atacadas por la Cuyamel Fruit Co.
: : w : Ñ K X X ó ú ó w - } ( «: ó - X ó ( - ó ó (/) K - ó ] - ó - - - ( ) ú - ó ú ó ú - «ú - : - -
Más detallesinfluencia en el desempeño laboral de los trabajadores norte 2015.
Ajuste razonable de las condiciones de trabajo y su influencia en el desempeño laboral de los trabajadores con discapacidad física en una Universidad de Lima norte 2015. TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO
Más detallesESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN PSICOLOGÍA EDUCATIVA
ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN PSICOLOGÍA EDUCATIVA PROYECTO DE TESIS RELACIÓN ENTRE EL CLIMA SOCIAL FAMILIAR Y EL RENDIMIENTO ACADÉMICO DE LOS ALUMNOS DEL 3ER. AÑO DE SECUNDARIA DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
Más detallesACEPA ACADEMIA EUROPEA DE PARAPSICOLOGIA
ACEPA ACADEMIA EUROPEA DE PARAPSICOLOGIA ACEPA Academia Europea de Parapsicología Curso de Especialidad en: Bola de Cristal Cristalomancia 1 A C E P A A c a d e m i a E u r o p e a d e P A R A P S I C
Más detallesF U N D A D O POR DON 0SE B A T l L E Y O R D O Ñ E Z EL > 6 DE J U N I O DE « '»eriarclóo 0 E O O A4 I N C O A LLAMENOS CHURRASOUERA
$ Ñ $ $ & $ [ & Ó Ü Ó É & à # ú Î à Ö # Ç # # Î# ~ ì & & # ~ ì ï + ú Ü ö Ù ì ï # Û à Ö Ö Ä # ç & Ú Î Ü æ ~ ò ú ì ] ~ ~ ì ~ à ì Ì & û ú ~ # ~ ò & Î # Ì Ï = ~ = = ~ ò ô Î & ï à Á û ô ß æ + ì ] Ä ò æ Ï ]
Más detalles* S P A N A ABRIO SUS CONSTITUYENTES
>! w Ñ >> ( 9 Ü X ) ( ) ) ü ( > >> ) X > > w / Í > Í ( Í ü >w! ( > >! w Í /! ]]!!! (! ) ü 9 ú ú (>) ( > ( ü (> ú ( ú ú ú [ > = ú ú ú ú Z ú > ) ú Z & ú Z ú Ñ () ú () ú ()! ü [ (>! Ú ú () ( >) Z / /) ú ú
Más detallesEl CoaiEo transporta a Puerto Rico, su país natal, los restos de la hija de Hostos. Boiivia combate euérgicainente la peste huhóuica
í 6 0# >& Ñ 8 X X < ú 600 Ñ Á 0 - í 6 0 5 í 5 0 0 6 6 0 5 \ " - í í í = í í í "! í ) ú í 55 ( ) í! 800 ú í í í 5 { (> ) >Í) í ( í! ú > ( ( ) í í (>) - í (-- - -# - - í í í í! 0 ú ú () 0 0! 6 ú í í 0 ú
Más detallesJAPON CONTINUASUINVASIONDE CHINA BOMBARDEANDO NANKIN f qu«u ísultadt por ij prestito,' o, dice
:! 5 : 8-200 Ñ? 387 ="?= 3 8 V ~ Ñ V V 2 932 " z - V z z - - (/) 7 z \ : - - 0 - ) 200 93 é - - 6 6 é k 2 ( > é X () 3 k? - - 3 k? - é (? :? z k () é k V z #> 273 z 333 % ) () 9 é ( z - - é z : -? - é?
Más detallesEl expresidente de Costa Rica confiesa que se le incitó a dar un cuartelazo
Ú Ñ w < w Ñ 6 ( - - ( 6 6 ) ( 6 / - ü - - ü 6 () - Z 6 (/) ü - 6 - - - 6 () - - üü - - - ü Ñ Q Ü 6 () // / Ñ / / 6 ) - ) ) - / / - - - ) )) - - / ------ - 6 - ( - - - 6 ( - 6 ( ( / 6 ) % % & Q - 6-6 Z
Más detallesUNIVERSIDAD DE AQUINO BOLIVIA FACULTAD DE CIENCIAS HUMANISTICAS Y SOCIALES CARRERA DE DERECHO
UNIVERSIDAD DE AQUINO BOLIVIA FACULTAD DE CIENCIAS HUMANISTICAS Y SOCIALES CARRERA DE DERECHO PERFIL DE TESIS NECESIDAD DE REGLAMENTAR LA CONTAMINACIÓN ACÚSTICA EN NUESTRO ORDENAMIENTO JURÍDICO POSTULANTE:
Más detallesFACULTAD DE EDUCACIÓN E IDIOMAS
FACULTAD DE EDUCACIÓN E IDIOMAS Violencia familiar y el aprendizaje en el área de comunicación de los estudiantes del segundo grado del nivel primario de la Institución Educativa n 21009 Luis Felipe Subauste
Más detallesD I C I E M B R E 2011
D I C I E M B R E 2011 Vinoteca Argentina Puerto Madero Buenos Aires 6089-3212 info@vinotecaargentina.com www.vinotecaargentina.com N u e s t r a s 3 0 P r o p u e s t a s p a r a F i n d e A ñ o! L a
Más detallesC A N D I D A T O S A A Y U N T A M I E N T O S
I N S T I T U T O E L E C T O R A L D E L E S T A D O D E M E X I C O P R O C E S O E L E C T O R A L 2 0 1 8 E L E C C I Ó N O R D I N A R I A D E M I E M B R O S D E L O S A Y U N T A M I E N T O S C
Más detallesProyecto y Diseño de Investigación. Lic. Javier Céspedes Mata, M.E.
Proyecto y Diseño de Investigación Lic. Javier Céspedes Mata, M.E. Conceptos Propuesta. Documento que expone la intención de explorar la viabilidad de abordar un problema de investigación. Anteproyecto.
Más detallesFORMATO PARA EL PLAN DE TESIS CUANTITATIVA PARA OPTAR EL GRADO DE DOCTOR / MAESTRO (La numeración de páginas va en la parte central inferior)
ANEXO 02 FORMATO PARA EL PLAN DE TESIS CUANTITATIVA PARA OPTAR EL GRADO DE DOCTOR / MAESTRO (La numeración de páginas va en la parte central inferior) Carátula (Título de la investigación, datos del tesista)
Más detallesEstrés laboral del personal de enfermería y el desempeño profesional en el servicio de emergencia del hospital José Casimiro Ulloa.2016.
i Estrés laboral del personal de enfermería y el desempeño profesional en el servicio de emergencia del hospital José Casimiro Ulloa.2016. TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: Magister en los servicios
Más detallesUNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS INSTITUTO DE INVESTIGACION DE LA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS INFORME FINAL DEL PROYECTO DE INVESTIGACION
Más detallesTesis de grado o postgrado
Tesis de grado o postgrado Etimología de la tesis Proviene del latín, en el cual thesis expresa conclusión o proposición que se mantiene con razonamientos. Definición de la tesis La tesis es un texto académico
Más detallesC A N N A B I S M I T O S - R E A L I D A D
C A N N A B I S M I T O S - R E A L I D A D L A S C O N S E C U E N C I A S D E L C O N S U M O D E C A N N A B I S A L A L U Z D E L A E V I D E N C I A C I E N T Í F I C A E F E C T O S N O C I V O S
Más detallesRendición de cuentas y gestión financiera del Ministerio de Justicia 2015
Rendición de cuentas y gestión financiera del Ministerio de Justicia 2015 TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: Magister en Gestión Pública AUTOR: Br. Pedro Serapio Vargas Vivanco ASESOR: Mg. Cristian
Más detallesHabilidades sociales y relaciones interpersonales en el primer ciclo de enfermería de la Universidad César Vallejo-San Juan de Lurigancho, 2015
Habilidades sociales y relaciones interpersonales en el primer ciclo de enfermería de la Universidad César Vallejo-San Juan de Lurigancho, 2015 TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: MAGÍSTER EN DOCENCIA
Más detallesUNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO ESCUELA DE POSTGRADO TESIS RELACIONES HUMANAS Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN LOS DOCENTES DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO ESCUELA DE POSTGRADO TESIS RELACIONES HUMANAS Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN LOS DOCENTES DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE PAMPLONA ALTA UGEL 01 LIMA METROPOLITANA 2013 PARA OPTAR
Más detallesLa historieta y la comprensión lectora en estudiantes del cuarto grado de primaria de la Institución Educativa Nº del distrito de Chancay, 2014
FACULTAD DE EDUCACIÓN E IDIOMAS La historieta y la comprensión lectora en estudiantes del cuarto grado de primaria de la Institución Educativa Nº 20390 del distrito de Chancay, 2014 TESIS PARA OPTAR EL
Más detallesUNIVERSIDAD AUTÓNOMA JUAN MISAEL SARACHO PROGRAMA ESPECIAL DE TITULACION CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TRABAJO DIRIGIDO INTERDISIPLINARIO
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA JUAN MISAEL SARACHO PROGRAMA ESPECIAL DE TITULACION CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TRABAJO DIRIGIDO INTERDISIPLINARIO PLANEACIÓN ESTRATEGICA PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE LA UVA
Más detallesConocimiento de la gestión de riesgos y desastres en el personal asistencial y técnico-administrativo de un CAR de niños y adolescentes en Lima
Conocimiento de la gestión de riesgos y desastres en el personal asistencial y técnico-administrativo de un CAR de niños y adolescentes en Lima. 2016. TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: MAGÍSTER EN
Más detallesHOOVER SE MUESTRA OPTIISTA AL DICTAMINAR SOBRE LA CUESTION DE EMPLEOS Y TRABAJOS EN EL FUTURO
: 5 : - Ñ - - ] > > 5 / Z X X - Z / X Ñ $5 $5 5 Z Z Z - - $5 - - - - - 5 : - - : : 5 / 5 $ - - / -> / : Í - - - - -? {? - - - >5 - > > / - $ - $ 5 - > - < -- - 5 - $5 55 - - - - < < Ñ - Ñ? - < X ::? Ü
Más detallesU n P a r i s p o r e l a g u a
5 2 v o c e s d e l a j u v e n t u d f r a n c ó f o n a s e a l z a n p o r e l a g u a 2 Pascal Bonnetain S e c r e t a r i o G e n e r a l d e l a O f i c i n a F r a n c o - Q u e b e q u e n s e
Más detallesUNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO ESCUELA DE POSTGRADO TESIS EL CLIMA INSTITUCIONAL Y LA PERCEPCION DEL DESEMPEÑO DOCENTE EN LA RED N 08 DE LA UGEL 01 2012 PARA OBTENER EL GRADO DE MAGISTER EN EDUCACIÓN CON MENCION
Más detallesHOOVER ESTUDIARA LOS PROBLEMAS DE PUERTO RICO SOBRE EL TERRENO
/ w Ñ Z 3 XX 2 Ñ ]? w - Z [ ( 7 ( Í -? Q 3 2 2 Z Z 7 ( 7! -2 > W- Z # > >? 7 ( ( 7 ( - - < 2 - - - - -? 7 ( -? 7 ( - ( # < 2 # >! - - - 2 > 7 - - ------- X? _ W 3 X Í -------------- 7 - ( - -? / 2 - -
Más detallesALABANZAS. Laudes Domino. pro PAX et BONUM servum satelles. ALABANZAS Laudes Domino
ALABANZAS Laudes Domino pro PAX et BONUM servum satelles 1 I T e a l a b o S e ñ o r : A m a e l c i e l o t u v o z y l a n u b e d e r r a m a l a l l u v i a c o n s u s a b e r s i n m e n g u a. A
Más detallesUNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO ESCUELA DE POSTGRADO TESIS LIDERAZGO DIRECTIVO Y SU RELACIÓN CON CALIDAD DEL SERVICIO DE LOS INSTITUTOS DE INVESTIGACIÓN DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO 2013 PARA OBTENER
Más detallesILAS BATERIAS DEL MORRO ANUNCIAN LA víctimas de ataques aéreos yanquis LLEGADA DE MR. COOLIDGE A LA HABANA
2> 28 28 Í X X 2 - -- - > - -> < ] > -- - > - Z - - -? - Q - - - < > > - < - - X 5< 5 - - - - - - - - Í - - - - - -? - -? - - - -? - - - - - - - - > - - X 5 >? - - XÍ - Í 5 - < - - -? < - X 5 - -
Más detallesTrabajo de Grado para Optar al Título de Magíster Scientiarum en Educación, Mención Planificación Educativa.
UNIVERSIDAD DE ORIENTE VICE-RECTORADO ACADÉMICO CONSEJO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO NÚCLEO DE BOLÍVAR POSTGRADO DE EDUCACIÓN VOCACIÓN DEL PROFESORADO UNIVERSITARIO HACIA LAS FUNCIONES DE DOCENCIA, INVESTIGACIÓN/CREACIÓN
Más detallesornada por la policía ayer
4 6 w j ü 6 - Ñ Y j j [ X w F j Z! / x j / [ #! j 6 6 / 99 j / - Í9 F Á w w Y 8Ü Ú j j j Í!! $ 9 - # - - j -j - j - -; j x j - /) - ) - - - - - j j x j - - -] - > j! - x ü = )!
Más detallesNivel de eficiencia de control interno en la Municipalidad distrital de San Luis, Lima
Nivel de eficiencia de control interno en la Municipalidad distrital de San Luis, Lima - 2015 TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: MAGISTER EN GESTIÓN PÚBLICA AUTOR: Br. Enrique Rodríguez Mendoza ASESORA:
Más detallesInfluencia de una oficina de consultoria en marketing en la gestión comercial nacional e internacional de las MyPes en Villa el Salvador-2015
i Influencia de una oficina de consultoria en marketing en la gestión comercial nacional e internacional de las MyPes en Villa el Salvador-2015 TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: Magister en Administración
Más detallesClima laboral y síndrome de Burnout en el personal asistencial del Hospital de Andahuaylas. 2016
Clima laboral y síndrome de Burnout en el personal asistencial del Hospital de Andahuaylas. 2016 TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: MAGISTER EN GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD AUTORA: Br. Lloclla
Más detallesLa Capacitación y su Influencia en el Desempeño Laboral del Personal de la Procuraduría Pública del RENIEC
La Capacitación y su Influencia en el Desempeño Laboral del Personal de la Procuraduría Pública del RENIEC PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: MAGISTER EN GESTIÓN PÚBLICA. AUTOR: Br. Luis Hernando Begazo
Más detallesEstimulación Temprana para el Desarrollo Cognitivo en los niños menores de 3 años en las Cuna Más de Chorrillos 2013.
Estimulación Temprana para el Desarrollo Cognitivo en los niños menores de 3 años en las Cuna Más de Chorrillos 2013. TESIS PARA OBTENER EL GRADO PROFESIONAL DE MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN
Más detallesSR. JOSÉ GOÑI CARRASCO Ministro de Defensa Nacional. MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL
1 EN LO PRINCIPAL: Recurso Jerárquico en conformidad a la Ley Nº 19.880. PRIMER OTROSÍ: Dictación de acto de reemplazo. SEGUNDO OTROSÍ: En subsidio, inicio de procedimiento administrativo. TERCER OTROSÍ:
Más detallesC u e n t a P ú b l i c a / S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n
1 Í N D I C E Nuestro Servicio Pág. 3 Presentación Director regional Pág. 5 Dirección Regional-Organigrama Pág. 7 Destacados 2014 Pág. 9 Infraestructura Pág. 15 Presupuesto Pág. 18 Servicios entregados
Más detallesEstructura del Trabajo de Investigación
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA UNEFA-NÚCLEO ANZOÁTEGUI UNIDAD ACADÉMICA
Más detallesFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Capacitación y desempeño laboral en el área de Operaciones de la empresa Global Sales Solutions, cercado de Lima, 2016.
Más detallesUNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ MARÍA ARGUEDAS RESOLUCIÓN Nº CO-UNAJMA RESOLUCIÓN DE COMISIÓN ORGANIZADORA
CONSIDERANDO: Que, por Ley Nº 28372 del 29 de octubre de 2004, se crea la Universidad Nacional José María Arguedas con sede en la Provincia de Andahuaylas, Región Apurímac; y por Resolución Nº 280-2006-
Más detallesFACULTAD DE EDUCACIÓN E IDIOMAS TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE: LICENCIADA EN EDUCACIÓN AUTORA: Br. Suly Mayra Madrid Sunción ASESORA:
FACULTAD DE EDUCACIÓN E IDIOMAS Nivel de comprensión de textos descriptivos en alumnos de tercer año de secundaria de la Institución Educativa Enrique Guzmán y Valle de Los Olivos, 2013 TESIS PARA OPTAR
Más detallesTESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: MAGÍSTER EN PROBLEMAS DE APRENDIZAJE. AUTORA: Br. Esther Fany Gonzales Barrientos
i La inteligencia creativa y las competencias comunicativas en los niños y niñas del 1er grado de primaria de la Institución Educativa Fe y Alegría N 04 de San Juan de Lurigancho 2014 TESIS PARA OPTAR
Más detallesACOSO MORAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN INSTITUCIONES DE EDUCACION UNIVERSITARIA
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS ACOSO MORAL
Más detallesUNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO ESCUELA DE POSTGRADO TESIS PERCEPCIÓN DE LOS NIVELES DE NORADRENALINA Y LA ATENCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DEL NIVEL SECUNDARIA EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PARTICULARES DE VALDIVIEZO
Más detallesTESIS PERCEPCIÓN DE LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LAS IMPRESORAS 3D AL PERSONALIZAR PROTOTIPOS VOLUMÉTRICOS COMPLEJOS EN EL FABLAB LIMA 2013
TESIS PERCEPCIÓN DE LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LAS IMPRESORAS 3D AL PERSONALIZAR PROTOTIPOS VOLUMÉTRICOS COMPLEJOS EN EL FABLAB LIMA 2013 BACHILLERES: - IVONNE CONSUELO, CÁRDENAS CALDERÓN - DAVID
Más detallesFACULTAD DE HUMANIDADES
FACULTAD DE HUMANIDADES ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA. Estilos de amor y Dependencia Emocional en mujeres afectadas por la violencia de su pareja en un Centro de Salud, 2016 TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO
Más detallesGuía de Uso Programa Mi Jardín Sustentable
Guía de Uso Programa Mi Jardín Sustentable E s t e P r o g r a m a e s t á o r i e n t a d o a g e n e r a r a c t i v i d a d e s r e c r e a t i v a s q u e f a v o r e c e n e l c u i d a d o d e l
Más detallesCalidad de servicio en las agencias 1 del Banco de la Nación, Lima 2016
Calidad de servicio en las agencias 1 del Banco de la Nación, Lima 2016 TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE: Maestra en Gestion Pública AUTORA: Br. Jessica Eliana Valverde Ramos ASESORA: Mg. Mercedes
Más detallesO f ic in a s : T i e m p o p r o b a b le ; C a n a l S t., N e w T o r K. T e le fo n o : C a n a! 1200.
6 Í 200 Ü Ñ 03 6 929 á 3000 - [ 20 ó ó ú á á - - ú ó ó á ú ú - / ó á á á á á Q Q ó ó ó ó á á ó á á ó ó ó á ó ó 2 0 0 á / Z - - ó ú - ó ó ú á ó á 000 ó á ó - ó ó ú - á - ó 3 ú ó - á á - ó ó á á ó ú ú -
Más detallesGestión del talento humano y desempeño docente del nivel secundaria en la red n 03 Ugel 01- San Juan de Miraflores
Gestión del talento humano y desempeño docente del nivel secundaria en la red n 03 Ugel 01- San Juan de Miraflores - 2014 TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: MAGISTER EN EDUCACIÓN CON MENCIÓN EN DOCENCIA
Más detallesFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Influencia de la evaluación del desempeño laboral en el rendimiento de los asesores de Banca Pyme Scotiabank S.M.P, año 2016. TESIS
Más detallesAyuntamiento de Madrid
25 w k w / k 6-200 Q 7 Ñ Ó - í;;; k í / \ Q 5 í \ w í " í < í 7 > / " Ü x Q 3 Í í wk < > k > k 3 ------------------------------------------------------------------- > ;
Más detallesTESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: MAGISTER EN EDUCACIÓN AUTORES: Br. AUGUSTO EDMILIO QUISPE FLORES Br. JOSE MERCEDES PASACHE CHIROQUE
El planeamiento estratégico y la gestión administrativa en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público María Rosario Araoz Pinto distrito de San Miguel-Lima TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO
Más detallesAyuntamiento de Madrid
25 w 6-2 Ñ -j j - w w 3 j Ñ Q / 6 93 2 w - ; jx > 3; ) j Q j j ) 9 2 2 6 w w j j j j () j j j j j 3 () x j ] Ñ j 7 5 j x j j j j () x x j j É ü j 3 j Q j j j w j j j Q j j - j j - j j 8 j - x ü j - - x
Más detallesClima organizacional y la satisfacción laboral en los empleados de la municipalidad distrital de Buenavista Alta-Casma-2014
Clima organizacional y la satisfacción laboral en los empleados de la municipalidad distrital de Buenavista Alta-Casma-2014 TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: MAGISTER EN GESTION PÚBLICA AUTOR: Br.
Más detallesTESIS PARA OPTAR EL GRADO DE ACADEMICO DE: MAGÍSTER EN EDUCACIÓN CON MENCIÓN EN DOCENCIA Y GESTIÓN EDUCATIVA AUTOR: Br. Rudy Chapoñan Camarena
Programa xmind para mejorar el aprendizaje en el área de ciencia, tecnología y ambiente, de los alumnos de cuarto año de secundaria, en la I.E. La Alborada Francesa, Comas - 2013 TESIS PARA OPTAR EL GRADO
Más detallesHábitos de lectura en estudiantes de cuarto grado de primaria de la institución educativa nº 0034, Ate 2014
FACULTAD DE EDUCACIÓN E IDIOMAS Hábitos de lectura en estudiantes de cuarto grado de primaria de la institución educativa nº 0034, Ate 2014 TESIS PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE: LICENCIADO EN EDUCACIÓN
Más detallesQuímica Orgánica y el Aprendizaje de los Procesos Industriales en Alumnos de Ingeniería Industrial, 2015
Química Orgánica y el Aprendizaje de los Procesos Industriales en Alumnos de Ingeniería Industrial, 2015 TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE: MAGISTER EN DOCENCIA UNIVERSITARIA AUTOR: Br. Gabriel Gaspar
Más detallesFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Proceso de selección y desempeño laboral desde la perspectiva de los trabajadores de la empresa transportes e inversiones
Más detallesTESIS PARA OBTENER EL GRADO PROFESIONAL DE: MAGISTER EN PSICOLOGÍA EDUCATIVA. AUTORES: Br. ANTONIO CIRIACO CARRASCO Br. ESTEBAN FLORES OLÓRTEGUI
Relación entre resiliencia y rendimiento académico de P.F.R.H. en los estudiantes de 5 grado de educación secundaria de las Instituciones Educativas de la ciudad de Huaral 2013 TESIS PARA OBTENER EL GRADO
Más detallesEl clima organizacional y la satisfacción laboral en el personal profesional del servicio parlamentario del congreso de la república, Lima 2014
El clima organizacional y la satisfacción laboral en el personal profesional del servicio parlamentario del congreso de la república, Lima 2014 TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAGISTER EN GESTIÓN
Más detallesLiderazgo directivo y gestión pedagógica en la Red 01 de la unidad de gestión educativa local 06- Santa Anita, 2015
Liderazgo directivo y gestión pedagógica en la Red 01 de la unidad de gestión educativa local 06- Santa Anita, 2015 TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN AUTORA:
Más detallesFORMATO PARA EL PLAN DE TESIS CUANTITATIVA PARA OPTAR EL GRADO DE DOCTOR / MAESTRO (La numeración de páginas va en la parte central inferior)
ANEXO 02 FORMATO PARA EL PLAN DE TESIS CUANTITATIVA PARA OPTAR EL GRADO DE DOCTOR / MAESTRO (La numeración de páginas va en la parte central inferior) Carátula (Título de la investigación, datos del tesista)
Más detallesÍndice alfabético. página: 565 a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z. búsqueda contenido imprimir última pantalla atrás siguiente
Í é á: 565 á é ú ú á í é á: 566 A A é, 376 A, 378 379 Aé, 309 310 Aé ( ), 311 Aé, 305 308 Aé, 305 A, 463 A á B, 470 A á, 384 385 A,, Bç, 338 340 A é, 337 A, 333 334 A, 410 419 A K, 466 A, 123 A í, 205
Más detallesFACULTAD DE EDUCACIÓN E IDIOMAS
FACULTAD DE EDUCACIÓN E IDIOMAS UNIDAD ACADÉMICA PROFESIONAL DE CAM COMPLEMENTACIÓN ACADÉMICA PROFESIONAL TESIS LOS JUEGOS RECREATIVOS Y EL APRENDIZAJE DE LA GEOMETRÍA EN LOS NIÑOS Y NIÑAS DE 4 AÑOS DE
Más detallesPROTOCOLO DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN Enrique Guzmán y Valle Alma Mater del Magisterio Nacional PROGRAMA DE TITULACIÓN 2013 PROTOCOLO DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA PROYECTO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Dr.
Más detallesFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES EXPORTACIÓN DE MERMELADA DE AGUAYMANTO AL MERCADO CANADIENSE, 2008 2014 TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL
Más detallesSENTENCIA T-025 DE 2004 Y LA IMPORTANCIA JURISPRUDENCIAL Y NORMATIVA PARA LA ACTUALIDAD DEL DESPLAZAMIENTO FORZADO EN COLOMBIA
SENTENCIA T-025 DE 2004 Y LA IMPORTANCIA JURISPRUDENCIAL Y NORMATIVA PARA LA ACTUALIDAD DEL DESPLAZAMIENTO FORZADO EN COLOMBIA Leonardo Gutiérrez Ceballos R e s u m e n E l p r e s e n t e a r t í c u
Más detallesE L S E R H U M A N O A N T E E L M E D I O A M B I E N T E
ACTITUDES AMBIENTALES E L S E R H U M A N O A N T E E L M E D I O A M B I E N T E D E N T R O D E L A S A C T I T U D E S A M B I E N T A L E S P O D E M O S I N C L U I R : Comunicación Ser humano - Ambiente
Más detalles