UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS DIRECCIÓN DE POS GRADOS MAESTRÍA EN DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS DIRECCIÓN DE POS GRADOS MAESTRÍA EN DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS El EMPLEADO 3.0 Y LA FELICIDAD LABORAL COMO NUEVAS TENDENCIAS EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DE SAN PEDRO SULA, CORTES LINDSAY KIMBERLY ESCOBAR GUIFARRO PREVIA OPCION AL TITULO DE MASTER EN RECURSOS HUMANOS SAN PEDRO SULA, HONDURAS 2017

2 AUTORIDADES ACADEMICAS SUPERIORES: PRESIDENTE: LICENCIADO ROGER DANILO VALLADARES VICERRECTOR: MASTER. JAVIER ENRIQUE MEJIA BARAHONA SECRETARIO GENERAL: MÁSTER. EDWIN ROMELL GALO DIRECTOR ACADEMICO: MASTER. JOSE DE JESUS MORA

3 AUTORIDADES DE LA CARRERA DIRECTOR DE POSTGRADO MÁSTER. EDGARDO ENAMORADO ASESOR METODOLÓGICO ADALID MEDINA REYES. PhD ASESOR TÉCNICO ADALID MEDINA REYES. PhD

4 CARTA DE APROBACION

5 AGRADECIMIENTO L e a g r a d e z c o a D i o s p o r b r i n d a r m e l a f o r t a l e z a y l a s a b i d u r í a p a r a c u l m i n a r u n a m e t a m á s e n m i v i d a. A g r a d e z c o a m i s p a d r e s J a i m e y R o s a l i n a p o r e l a p o y o b r i n d a d o e n t o d o m o m e n t o, p o r l o s v a l o r e s i n c u l c a d o s. A m i s h e r m a n a s, p o r b r i n d a r m e s u a p o y o i n c o n d i c i o n a l, p o r m o t i v a r m e c a d a d í a p a r a c r e c e r p r o f e s i o n a l m e n t e y c o m o s e r h u m a n o. A g r a d e z c o a l o s M a s t e r q u e n o s i m p a r t i e r o n l a s c á t e d r a s d o n d e a d q u i r i m o s c o n o c i m i e n t o y m o t i v a c i ó n p a r a l l e g a r a l f i n a l d e l p r o c e s o d e a p r e n d i z a j e.

6 DEDICATORIA A D i o s, p o r s e r m i g u í a e s p i r i t u a l A m i s p a d r e s, p o r s u a b n e g a d o a p o y o. A m i s h e r m a n a s, p o r s e r m i m o t i v a r m e a s e g u i r e n e l c a m i n o d e l a p r e n d i z a j e.

7 RESUMEN E l p r o p ó s i t o d e l a i n v e s t i g a c i ó n f u e m e d i r l a i n f l u e n c i a d e l e m p l e a d o 3. 0 y l a f e l i c i d a d l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o. P o r m e d i o d e l a a p l i c a c i ó n d e u n i n s t r u m e n t o d e m e d i c i ó n a p l i c a d a a e m p r e s a s d e s e r v i c i o s y a d i f e r e n t e s á r e a s d e t r a b a j o, s e d e m o s t r ó q u e l o s e m p l e a d o s 3. 0 n o s o n r e c o n o c i d o s e n s u s á r e a s d e t r a b a j o y q u e e j e r c e u n a i n f l u e n c i a m í n i m a e n l a f e l i c i d a d l a b o r a l. L o s e m p l e a d o s p o s e e n u n d e t e r m i n a d o f a c t o r d e f e l i c i d a d l a b o r al, e l c u a l s o b r e s a l e d e a c u e r d o a l a s c o n d i c i o n e s l a b o r a l e s q u e e n f r e n t e e n s u d e s e m p e ñ o y l a m o t i v a c i ó n q u e r e c i b a p o r p a r t e d e l a e m p r e s a. A t r a v é s d e l o s r e s u l t a d o s o b t e n i d o s q u e r e f l e j a m í n i m a i n f l u e n c i a d e l a f e l i c i d a d l a b o r a l e n e l e m p l e a d o 3. 0, s e h i z o u n a s e r i e d e r e c o m e n d a c i o n e s, y a q u e l o s m i s m o s n o p e r m i t e n r e a l i z a r u n a p r o p u e s t a, p e ro s e b r i n d a n i d e a s p a r a o r i e n t a r y m e j o r a r l a s c o n d i c i o n e s d e u n e m p l e a d o 3. 0 y s u f e l i c i d a d l a b o r a l.

8 ABSTRACT T h e i n t e n t i o n o f t h e i n v e s t i g a t i o n w a s t o m e a s u r e t h e i n f l u e n c e o f t h e e m p l o y e e 3. 0 a n d t h e l a b o u r h a p p i n e s s i n t h e c o m p a n i e s o f s e r v i c e. B y m e a n s o f t h e a p p l i c a t i o n o f a n i n s t r u m e n t o f m e a s u r e m e n t a p p l i e d t o c o m p a n i e s o f s e r v i c e s a n d t o d i f f e r e n t a r e a s o f w o r k, s h o w e d t h a t t h e e m p l o y e e s 3. 0 a r e n o t r e c o g n i z e d i n h i s a r e a s o f w o r k a n d t h a t e x e r t s a m i n i m u m i n f l u e n c e i n t h e l a b o u r h a p p i n e s s. T h e e m p l o y e e s p o s s e s s a d e t e r m i n a t e f a c t o r o f l a b o u r h a p p i n e s s, w h i c h o n g o e s o u t o f a g r e e m e n t t o t h e l a b o u r c o n d i t i o n s t h a t c o n f r o n t i n h i s e x e r t a n d t h e m o t i v a t i o n that r e c e i v e b y p a r t o f t h e c o m p a n y T h r o u g h t h e r e s u l t s o b t a i n e d d i d a s e r i e s o f r e c o m m e n d a t i o n s, s i n c e t h e s a m e d o n o t a l l o w t o r e a l i z e a p r o p o s a l, b u t o f f e r i d e a s t o o r i e n t a n d i m p r o v e t h e c o n d i t i o n s o f a n e m p l o y e e 3. 0 a n d h i s l a b o u r h a p p i n e s s.

9 INDICE Tabla de contenido INTRODUCCION CAPTIULO I: FORMULACION DEL TEMA Identificación del Problema Descripción del Problema Planteamiento del Problema..18 Capitulo II: Objetivos Objetivo General Objetivo Especifico Preguntas de Investigación Justificación de la investigación Viabilidad de la Investigación Alcances de la Investigación..21 Capitulo III: Marco Teórico Marco Contextual Marco Conceptual 24 Capitulo IV: Variables e Hipótesis Variables Hipótesis Capítulo V: Diseño de la Investigación Tipo de Investigación Universo Instrumento de Medición Encuesta Piloto Validación estadística 65

10 Capítulo VI: Análisis de Resultados Concentración de Datos Fuentes de información directa Análisis de datos Descriptivos Análisis de datos correlacionales Análisis de factores correlacionales 94 Capitulo VII: Análisis de Hipótesis Hipótesis Prueba de hipótesis Coeficiente de determinación Gráficos Análisis teórico de la hipótesis Hipótesis Prueba de hipótesis Coeficiente de determinación Gráficos Análisis teórico de la hipótesis Hipótesis Prueba de hipótesis Coeficiente de determinación Gráficos Análisis teórico de la hipótesis Hipótesis Prueba de hipótesis Coeficiente de determinación Gráficos 109

11 7.4.4 Análisis teórico de la hipótesis Capítulo VIII: Discusión Teórica Discusión teórica Capitulo IX: Conclusiones, Recomendaciones, Bibliografía Conclusiones Recomendaciones Bibliografía APÉNDICES Apéndice 1, Apéndice Apéndice 3 132

12 INTRODUCCION La i n v e s t i g a c i ó n t i e n e c o m o o b j e t i v o e v i d e n c i a r l a i n f l u e n c i a q u e e j e r c e e l e m p l e a d o 3. 0 c o n r e s p e c t o a l a f e l i c i d a d l a b o r a l l a c u a l s e d e s a r r o l l a e n d i v e r s a s á r e a s d e t r a b a j o q u e r e ú n a l a s c o n d i c i o n e s i d ó n e a s p a r a q u e e l e m p l e a d o p u e d a c r e c e r y r o m p e r l a s b a r r e r a s q u e s e p r e s e n t a n d e n t r o d e u n a e m p r e s a d e s e r v i c i o. E l e m p l e a d o 3. 0 t i e n e u n a c o n c e p c i ó n r e l a t i v a m e n t e n u e v a, d o n d e s e d e s c o n o c e e l s i g n i f i c a d o y v a l o r q u e t i e n e u n t r a b a j a d o r d e e s t a c a t e g o r í a, a c o m p a ñ a d o d e l a f e l i c i d a d l a b o r a l q u e e s u n a s i t u a c i ó n r e l a t i v a m e n t e n u e v a, s e h a c e n a c o m p a ñ a r a m b o s e n e l c a m p o l a b o r a l, a u n q u e d e u n a m a n e r a m í n i m a, p e r o s o n n e c e s a r i o s p a r a e l c u m p l i m i e n t o d e m e t a s y o b t e n e r u n d e s e m p e ñ o l a b o r a l e f e c t i v o. P a r a d e t e r m i n a r l a r e l a c i ó n m í n i m a e x i s t e n e n t r e e l e m p l e a d o 3. 0 y l a f e l i c i d a d l a b o r a l, s e r e a l i z ó u n a i n v e s t i g a c i ó n q u e c o n s i s t e e n l o s s i g u i e n t e s c a p í t u l o s :

13 C a p í t u l o I : p l a n t e a m i e n t o d e l p r o b l e m a, d o n d e s e e s t a b l e c e l a i n t e r a c c i ó n d e l a s v a r i a b l e s q u e s o n e l o b j e t o d e e s t u d i o, a d e m á s, s e d e f i n e e l t í t u l o y s e p l a n t e a e l p r o b l e m a q u e c o r r e s p o n d e a l e s t u d i o. C a p i t u l o I I : s e p r e s e n t a l o s o b j e t i v o s, l a s p r e g u n t a s d e i n v e s t i g a c i ó n, j u s t i f i c a c i ó n, e l a l c a n c e y a l a v i a b i l i d a d d e l a i n v e s t i g a c i ó n a r e a l i z a r. C a p i t u l o I I I : m a r c o c o n c e p t u a l y c o n t e x t u a l, e l c u a l s e h a c e r e f e r e n c i a a l a s i t u a c i ó n h i s t ó r i c a, a n t e c e d e n t e s, t i p o d e i n d u s t r i a, p r e g u n t a s d e i n v e s t i g a c i ó n, l a e s t r u c t u r a c i ó n d e l a i n v e s t i g a c i ó n h a c i e n d o u s o d e d i v e r s a s f u e n t e s q u e s u s t e n t a n l a i n v e s t i g a c i ó n. C a p i t u l o I V : l a s v a r i a b l e s e h i p ó t e s i s, s e e s t a b l e c e n l a s d o s v a r i a b l e s d e e s t u d i o c o n s u r e s p e c t i v a o p e r a c i o n a l i d a d e i n d i c a d o r e s, y s e e s t a b l e c e n l a s h i p ó t e s i s d e e s t u d i o.

14 C a p í t u l o V : m e t o d o l o g í a d e l a i n v e s t i g a c i ó n, s e d e f i n e t o d o s l o s f a c t o r e s q u e s e u t i l i z a r a n p a r a o b t e n e r l o s d a t o s q u e s e r e q u i e r e, e l c u a l s e l e c c i o n a e l t i p o d e i n v e s t i g a c i ó n, d i s e ñ o e i n s t r u m e n t o d e m e d i c i ó n, v a l i d e z d e l i n s t r u m e n t o y e l d i s e ñ o d e l a m u e s t r a. C a p í t u l o V I : a n á l i s i s d e d a t o s, s e u t i l i z a e l i n s t r u m e n t o d e m e d i c i ó n a p r o b a d o p a r a o b t e n e r l o s d a t o s c o r r e l a c i o n a l e s d e v a r i a b l e s y e l e m e n t o s, a l m i s m o t i e m p o s e e j e c u t a u n a n á l i s i s d e s c r i p t i v o. C a p í t u l o V I I : v a l i d a c i ó n d e l o s d a t o s, s e r e a l i z a a t r a v é s d e l o s m é t o d o s c i e n t í f i c o s y l a c o m p r o b a c i ó n d e h i p ó t e s i s d o n d e s e d e t e r m i n a l a a p r o b a c i ó n o a n u l a c i ó n d e h i p ó t e s i s. C a p i t u l o V I I I : d i s c u s i ó n t e ó r i c a, s e c o n f r o n t a n l a s t e o r í a s d e l o s a u t o r e s c o n l o s h a l l a z g o s o b t e n i d o s d e l p r o c e s o i n v e s t i g a t i v o. C a p i t u l o X I : c o n c l u s i o n e s, s e d e s c r i b e n l a s c o n c l u s i o n e s d e l a i n v e s t i g a c i ó n, r e c o m e n d a c i o n e s y l a b i b l i o g r a f í a r e s p e c t i v a.

15 C AP Í T U L O I : F O R M U L AC I Ó N D E L P R O B L E M A 1. 1 I d e n t i f i c a c i ó n d e l p r o b l e m a d e i n v e s t i g a c i ó n D e s c r i b i r l a i n f l u e n c i a q u e e x i s t e e n t r e l a v a r i a b l e e m p l e a d o 3. 0 t o m a n d o e n c u e n t a l o s e l e m e n t o s t e c n o l o g í a, d e s e m p e ñ o l a b o r a l y r e n t a b i l i d a d l a b o r a l c o n r e s p e c t o a l a v a r i a b l e f e l i c i d a d l a b o r a l c o n s u s e l e m e n t o s m o t i v a c i ó n l a b o r a l, p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l y s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l d e n t r o d e l s e c t o r d e s e r v i c i o s D e s c r i p c i ó n d e l p r o b l e m a E l e m p l e a d o 3. 0 e s a q u e l l a p e r s o n a q u e a p r o v e c ha l o s r e c u r s o s t e c n o l ó g i c o s t o m a n d o e l f a c t o r t i e m p o y d e m a n d a n d o u n a r e t r o a l i m e n t a c i ó n i n m e d i a t a p o r m e d i o de r e p o r t e s d e r e s u l t a d o s. E s u n e m p r e n d e d o r q u e e s t á d i s p o n i b l e s i e m p r e d e s d e c u a l q u i e r l u g a r ( H e r n á n d e z ) La v i r t u a l i d a d e s e l á m b i t o p o r e x c e l e n c i a q u e h a b i t a y e n e l q u e s e m u e v e e l e m p l e a d o 3. 0, u n a e s p e c i e c a p a z d e s a c a r p a r t i d o a l a s n u e v a s t e c n o l o g í a s p a r a l a q u e n o e x i s t e n n i h o r a r i o s n i l u g a r e s f i j o s d e t r a b a j o. L a s

16 t e c n o l o g í a s m ó v i l e s y l a c o n e c t i v i d a d e s t á n a r r a i g a d a s e n s u v i d a d i a r i a, l o q u e p e r m i t e g e n e r a r e c o n o m í a s d e e s c a l a p a r a l l e g a r a m i l l o n e s d e p e r s o n a s h i p e r c o n e c t a d a s l a s c u a l e s s o n i r r e l e v a n t e s. E s u n f a c i l i t a d o r d e c o m u n i c a c i ó n y a q u e u t i l i z a l o s m e d i o s s o c i a l e s p a r a d i f u n d i r s u s i d e a s, c o m e n t a r i o s, o p i n i o n e s y t r a n s a c c i o n e s d e d i v e r s o s p r o d u c t o s / s e r v i c i o s s i e n d o v i r a l e n c u e s t i ó n d e s e g u n d o s d o n d e m a r c a u n a t e n d e n c i a d e l o s d e t e r m i n a d o s p r o d u c t o s q u e s e m u e v e n e n l a i n d u s t r i a d e u n p a í s P a r a l a s o r g a n i z a c i o n e s, l o s p r o f e s i o n a l e s d e j a r o n d e s e r u n r e c u r s o. A h o r a s o n " p r o s u m i d o r e s ", e s d e c i r, p r o d u c t o r e s y c o n s u m i d o r e s d e i n f o r m a c i ó n, y d e m a n d a n r e l a c i o n e s h o r i z o n t a l e s y b a s a d a s e n l a c o n f i a n z a. E s t o s n u e v o s e m p l e a d o s e s n e c e s a r i o c a m b i a r e l c o n c e p t o d e p r o d u c t i v i d a d y o r i e n t a r l o a r e s u l t a d o s. P a r a e l l o h a y q u e m o d i f i c a r e l m é t o d o d e t r a b a j o d e f o r m a q u e l o s p r o f e s i o n a l e s s e c o m p r o m e t a n c o n l a i d e a y e l p r o y e c t o. D e s d e l a p e r s p e c t i v a e c o n ó m i c a s e c o n s i d e r a q u e t i e n e n a s p e c t o s p o s i t i v o s y a q u e t i e n e n m a y o r n i v e l d e

17 e s t u d i o s q u e s u s p r e d e c e s o r e s, l o s n i v e l e s e d u c a t i v o s m á s a l t o s s e a s o c i a n c o n t a s a s d e d e s e m p l e o m á s b a j a s, e s t a b i l i d a d e n e l e m p l e o e i n g r e s o s m á s e l e v a d o s, v a r i a b l e s q u e s o n f u n d a m e n t a l e s a l a h o r a d e e v a l u a r l a c a l i d a d c r e d i t i c i a y l a d e m a n d a d e s e r v i c i o s f i n a n c i e r o s. P o r t a n t o, a m e d i d a q u e l a e c o n o m í a s e f o r t a l e z c a, l a t a s a d e d e s e m p l e o d e l o s p e r t e n e c i e n t e s a e s t a g e n e r a c i ó n d i s m i n u i r á. ( O b s e r v a t o r i o B a n c a r i o d e E s t a d o s U n i d o s, ). L a f e l i c i d a d l a b o r a l s e r e f i e r e l o q u e s e h a c e d e n t r o d e u n a o r g a n i z a c i ó n d o n d e s e g e n e r a u n a m b i e n t e a g r a d a b l e m e j o r a n d o l a c a l i d a d d e v i d a a p o y a d o p o r e l C h i e f H a p p i n e s s O f f i c e r 1 e s e l e n c a r g a d o d e g e s t i o n a r e l g r a d o d e s a t i s f a c c i ó n d e l o s e m p l e a d o s, s u f e l i c i d a d d e n t r o d e l a e m p r e s a. L a p r e m i s a b á s i c a e s q u e un t r a b a j a d o r f e l i z es un t r a b a j a d o r m o t i v a d o, y c o n e l l o m á s p r o d u c t i v o y c o m p r o m e t i d o c o n e l p r o y e c t o d e l a e m p r e s a. 1 CHO o Chief Happiness Officer son las personas encargadas de la felicidad de los empleados dentro de las empresas. (Scelso, Gerencia de la Felicidad: Un nuevo paradigma en Relaciones Humanas, 2016)

18 1. 3 P l a n t e a m i e n t o d e l p r o b l e m a C u á l e s l a i n f l u e n c i a q u e t i e n e e l e m p l e a d o 3. 0 en la f e l i c i d a d l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s? C A P I T U L O I I : O B J E T I V O S 2. 1 O b j e t i v o G e n e r a l D e t e r m i n ar l a i n f l u e n c i a d e l e m p l e a d o 3. 0 c o n r e s p e c t o a l a f e l i c i d a d l a b o r a l c o m o u n f a c t o r v i t a l p a r a

19 l a s o r g a n i z a c i o n e s d e s e r v i c i o s e n S a n P e d r o S u l a, C o r t e s O b j e t i v o E s p e c í f i c o C o m p a r a r a l e m p l e a d o 3. 0 c o n r e s p e c t o a l a f e l i c i d a d l a b o r a l d e l a s o r g a n i z a c i o n e s d e s e r v i c i o s d e S a n P e d r o S u l a, C o r t e s D e t e r m i n a r l o s r e s u l t a d o s d e l e m p l e a d o 3. 0 c o n l a p r o d u c t i v i d a d de l a f e l i c i d a d l a b o r a l e n l a s o r g a n i z a c i o n e s d e s e r v i c i o s d e S a n P e d r o S u l a, C o r t e s R e l a c i o n a r l a t e c n o l o g í a u t i l i z a d a p o r e l e m p l e a d o 3. 0 c o m o p r o m o t o r d e l a f e l i c i d a d l a b o r a l e n l a s o r g a n i z a c i o n e s d e s e r v i c i o s d e S a n P e d r o S u l a, C o r t e s P r e g u n t a s d e i n v e s t i g a c i ó n C ó m o s e c o m p a r a e l e m p l e a d o 3. 0 c o n r e s p e t o a l a f e l i c i d a d l a b o r a l?

20 Có m o s e p u e d e d e t e r m i n a r l a p r o d u c t i v i d a d d e l e m p l e a d o 3. 0 c o n r e s p e c t o a l a f e l i c i d a d l a b o r a l? C u á l e s l a r e l a c i ó n d e l u s o d e l a t e c n o l o g í a d e l e m p l e a d o 3. 0 c o n r e s p e c t o a l a f e l i c i d a d l a b o r a l? 2. 4 J u s t i f i c a c i ó n d e l a i n v e s t i g a c i ó n E s t a i n v e s t i g a c i ó n t i e n e c o m o f i n a l i d a d i m p u l s a r e m p l e a d o 3. 0 t e n i e n d o c o m o a c o m p a ñ a n t e l a s c a r a c t e r í s t i c a s d e l a f e l i c i d a d l a b o r a l, a t e n d i e n d o l a s e x i g e n c i a s y r e q u e r i m i e n t o s d e l a s o f e r t a s l a b o r a l e s l a s c u a l e s r e f l e j a n q u e e n t r e m a y o r s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l p o s e a u n e m p l e a d o, m e j o r e s r e n d i m i e n t o s p r o d u c t i v o s t e n d r á u n a o r g a n i z a c i ó n. D e s c u b r i r l a s c a r a c t e r í s t i c a s p a r t i c u l a r e s d e u n e m p l e a d o 3. 0 e s d e v i t a l i m p o r t a n c i a y a q u e s e p o d r á r e c o n o c e r a q u e l e m p l e a d o q u e t e n g a u n m a y o r p o t e n c i a l p a r a d e s e m p e ñ a r l a s t a r e a s a s i g n a d a s e l c u a l s e m a n i f e s t a r á d e m a n e r a p o s i t i v a y s e r v i r á p a r a d e m o s t r a r q u e e n c u a l q u i e r á m b i t o l a b o r a l s e p u e d e i m p l e m e n t a r l a f e l i c i d a d l a b o r a l d e m a n e r a i d ó n e a.

21 2. 5 V i a b i l i d a d d e l a i n v e s t i g a c i ó n L a i n v e s t i g a c i ó n s e l l e v a r á a c a b o e n t r e s e m p r e s a s d e s e r v i c i o u b i c a d a s e n e l m u n i c i p i o d e S a n P e d r o S u l a, C o r t e s. S e r e a l i z a r á l a i n v e s t i g a c i ó n e n t i e m p o c o m p r e n d i d o d e d i e z a q u i n c e m i n u t o s p o r p e r s o n a, h a c i e n d o u s o d e u n a e n c u e s t a i m p r e s a y d e l o s e m p l e a d o s d e l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s A l c a n c e s d e l a i n v e s t i g a c i ó n S e l i m i t a a l t r a b a j o r e a l i z a d o p o r l o s e m p l e a d o s e n d i v e r s a s á r e a s c o n e l o b j e t i v o q u e s e p u e d a c a t a l o g a r c o m o e m p l e a d o 3. 0, a s í c o m o c o n o c e r e l g r a d o d e f e l i c i d a d q u e p o s e e u n t r a b a j a d o r e n l a s á r e a s q u e s e d e s e m p e ñ a e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s, e j e c u t á n d o s e e n u n t i e m p o e s t i m a d o d e t r e s a c i n c o m e s e s d e l d o s m i l d i e c i s i e t e.

22 C A P I T U L O I I I : M A R C O T E O R I C O 3. 1 M a r c o C o n t e x t u a l L a s o r g a n i z a c i o n e s d e s e r v i c i o s s u f u n c i ó n p r i n c i p a l e s s a t i s f a c e r l a s n e c e s i d a d e s d e l o s u s u a r i o s p o r m e d i o d e u n p r o c e s o c o r p o r a t i v o l o s c u a l e s s o n p e r c u s o r e s d e

23 e n t o r n o s d e t r a b a j o s a l u d a b l e s q u e m e j o r e n l a e f i c i e n c i a, l a c a l i d a d d e l s e r v i c i o y l a s a t i s f a c c i ó n d e l o s u s u a r i o s. E l s e c t o r d e s e r v i c i o s e s c o n s i d e r a d o c o m o e l s e c t o r t e r c i a r i o d e l a e c o n o m í a y d o n d e s e c o m e r c i a l i z a s e r v i c i o s p r o f e s i o n a l e s o d e o t r o t i p o q u e t i e n e l a c a r a c t e r í s t i c a s d e l l e v a r a c a b o a c t i v i d a d e s e n d o n d e n o i m p o r t a e l a t r i b u t o f í s i c o ( V e n t u r a, ) L a s p l a t a f o r m a s q u e o f r e c e n t r a b a j o 3. 0 v i e n e n e n a u m e n t o. A l g u n a s d e l a s m á s c o n o c i d a s s o n N u b e l o, W o r k a n a, M i t u l a, T w a g o, I n f o J o b s, F r e e l a n c e r, O d e s k y E l a n c e, e n t r e o t r a s. O t r o s s i t i o s c o m o T L w o r k i n g, p o r e j e m p l o, p r o v e e l o s s e r v i c i o s d e p r o f e s i o n a l e s q u e t i e n e n a l g u n a d i s c a p a c i d a d f í s i c a, p e r o s e e n c u e n t r a n e n p e r f e c t a s c o n d i c i o n e s p a r a r e a l i z a r l a s l a b o r e s d e s u e s p e c i a l i d a d. A l l í e l e m p r e n d e d o r p u e d e p u b l i c a r u n a n u n c i o p a r a s o l i c i t a r e l s e r v i c i o q u e r e q u i e r e. D e b e e x p r e s a r s u s n e c e s i d a d e s y l a s c a r a c t e r í s t i c a s d e l a a c t i v i d a d, d e l a m a n e r a m á s d e t a l l a d a p o s i b l e. P u e d e i n c l u i r e l c o s t o q u e e s t á d i s p u e s t o a p a g a r p o r e l t r a b a j o o d e j a r a b i e r t a l a t a r i f a a l c r i t e r i o d e l o s p r o p o n e n t e s. N o e s o b l i g a t o r i o, a u n q u e s í d e s e a b l e, q u e i n d i q u e e l t i e m p o

24 e n e l q u e d e b e s e r c o n c l u i d a l a l a b o r. E n s e g u i d a r e c i b i r á o f e r t a s d e p r o f e s i o n a l e s d e t o d o e l m u n d o. P u e d e a c e p t a r a l g u n a d e e l l a s o e n t r a r a n e g o c i a r l o s t é r m i n o s d e l a p r o p u e s t a c o n u n o o v a r i o s p r o f e s i o n a l e s. L a s p l a t a f o r m a s d e t r a b a j o l e d a n u n a g a r a n t í a d e q u e u s t e d s ó l o p a g a c u a n d o e s t é s a t i s f e c h o c o n e l r e s u l t a d o d e l a t a r e a q u e c o n t r a t ó. ( S a n c h e z, ) 3. 2 M a r c o C o n c e p t u a l E m p l e a d o 3. 0 E l m u n d o l a b o r a l s e e n c u e n t r a s o m e t i d o a u n a t r a n s f o r m a c i ó n c o n s t a n t e i n f l u e n c i a d o p o r l o s c i c l o s e c o n ó m i c o s, l a t e c n o l o g í a, l o s a v a n c e s e n e r g o n o m í a, e l d i s e ñ o i n m o b i l i a r i o y s o b r e t o d o l a s n u e v a s g e n e r a c i o n e s q u e s e e s t á n i n c o r p o r a n d o a l m e r c a d o : l o s m i l l e n n i a l s. La c o n o c i d a g e n e r a c i ó n Y o m i l l e n n i a l s e s u n t é r m i n o r e f e r e n t e a l o s j ó v e n e s n a c i d o s e n t r e y , q u e a d í a d e h o y s u p o n e n e l 2 5 % d e l a p l a n t i l l a d e u n a o r g a n i z a c i ó n y q u e e n a b a r c a r á e l 7 5 % d e u n a e m p r e s a. E s t a s g e n e r a c i o n e s s e c a r a c t e r i z a n p o r h a b e r n a c i d o b a j o l a p r o s p e r i d a d, p r e s e n t a n u n a e x c e l e n t e

25 f o r m a c i ó n y u n a s ó l i d a a u t o e s t i m a, p o r l o q u e q u i e r e n s e r p a r t í c i p e s d e l c a m b i o q u e s e e s t á p r o d u c i e n d o e n l o s e n t o r n o s d e t r a b a j o. E s t e h e c h o, l e s h a c e v a l o r a r e n o r m e m e n t e a s p e c t o s c o m o l a f l e x i b i l i d a d l a b o r a l, e n t e n d i d a c o m o u n a c o m b i n a c i ó n e n t r e l o q u e p u e d e n h a c e r y l o q u e l e s e s t á p e r m i t i d o h a c e r y s e r o p t i m i s t a s f r e n t e a l f u t u r o, d i s p u e s t o s a t r a b a j a r c o n u n e s p í r i t u e m p r e n d e d o r y u n a s e n s i b i l i d a d s o c i a l s u p e r i o r a g e n e r a c i o n e s a n t e r i o r e s. P a r a l o s m i l l e n n i a l s, c o n s i d e r a d o s n a t i v o s d i g i t a l e s, e l t r a b a j o n o s e c o n c i b e c o m o u n e s p a c i o f í s i c o, s i n o c o m o u n e s p a c i o v i r t u a l a t r a v é s d e i n t e r n e t. E n e l á m b i t o d e l o s r e c u r s o s h u m a n o s, l a t r a n s i c i ó n e n t r e l o f í s i c o y l o v i r t u a l, h a s u p u e s t o l a c r e a c i ó n d e u n n u e v o c o n c e p t o, e l e m p l e a d o t r a b a j a d ó n d e q u i e r a s y c u á n d o q u i e r a. ( P a s c u a l, ) S e r e f i e r e a e s t e n u e v o t i p o d e t r a b a j a d o r c o n f i g u r a d o p o r u n a c o n c e p c i ó n t e c n o l ó g i c a q u e p o s i b i l i t a e l t r a b a j o e n c u a l q u i e r s i t i o y e n c u a l q u i e r t i e m p o, y q u e o f r e c e u n a l t o n i v e l d e a u t o n o m í a p e r s o n a l. ( C a n t e r a, )

26 L os f r e e l a n c e ( e m p l e a d o / t r a b a j a d o r 3. 0 ) t i e n e n c l a r o q u e s e d e b e n a s u s c l i e n t e s, y q u e n a d i e l e s v a a p a g a r p o r h o r a s m u e r t a s, c o m o q u i z á s s i p o d r í a o c u r r i r c o m o t r a b a j a d o r d e u n a e m p r e s a. S e r e q u i e r e n c u a l i d a d e s c o m o l a o r g a n i z a c i ó n, l a p u n t u a l i d a d, y u n a c o m u n i c a c i ó n m u y f l u i d a p o r l o s n u e v o s m e d i o s d e c o m u n i c a c i ó n p a r a c r e a r u n a s i n e r g i a e n t r e q u i é n c o n t r a t a y é l m i s m o q u e l o g r e l l e v a r e l p r o y e c t o a b u e n p u e r t o e n l o s t i e m p o s p a c t a d o s. E l e m p l e a d o 3. 0 s u p o n e u n a c u l t u r a d e l t r a b a j o b a s a d a e n v a l o r e s, a u t o n o m í a, a u t o c o n t r o l y, s o b r e t o d o, e n e l c o m p r o m i s o c o n n u e s t r o s o b j e t i v o s. E l c o n c e p t o d e e m p l e a d o 3. 0 c a m b i a l a f o r m a d e e n t e n d e r : Q u e l a p r o d u c t i v i d a d y a n o e s t á a t a d a a u n h o r a r i o y a u n s i t i o. Q u e e l c o n t r o l d e l t r a b a j o n o e s t á a s o c i a d o a l a p r e s e n c i a d e l j e f e p a r a c o r r o b o r a r q u e s e t r a b a j a. Q u e l o s o b j e t i v o s s o n b á s i c o s c o m o i n s t r u m e n t o p a r a m e d i r e l t r a b a j o y n o c o m o u n a v a r i a b l e r e t r i b u t i v a.

27 Q u e e l t r a b a j o e n e q u i p o a s o c i a d o a l a r e d d e l t r a b a j o p u e d e c o n s e g u i r m á s q u e l a s e t e r n a s r e u n i o n e s e n c a d e n a d a s. Q u e l a d i r e c c i ó n d e e q u i p o s d e b e p a s a r d e c e n t r a r s e e n h a c e r ( e l t r a b a j o c o m o p r o c e s o ) a c e n t r a r s e e n e l c o n s e g u i r ( e l t r a b a j o c o m o s o l u c i ó n ). Q u e e l e n t o r n o d e t r a b a j o e s t á f o c a l i z a d o e n l o s r e s u l t a d o s y n o p l a n i f i c a d o c o m o p a r t e d e u n e n t r a m a d o d e p u e s t o s d e t r a b a j o c o n e c t a d o s. Q u e e l t i e m p o d e t r a b a j o d e b e p a s a r d e l h o r a r i o o b l i g a d o a l a d e d i c a c i ó n p e r s o n a l. ( C a n t e r a, ) Un t r a b a j a d o r f r e e l a n c e o r d e n a d o p u e d e c o n c i l i a r s u s a c t i v i d a d e s p e r s o n a l e s y l a b o r a l e s, p u e d e a h o r r a r e l d i n e r o e q u i v a l e n t e a l t r a n s p o r t e, d e s e m p a ñ a r s e m á s c ó m o d a m e n t e d e s d e s u h o g a r y s e r s u p r o p i o j e f e. ( E s p a ñ a, ) E l d e s a r r o l l o d e n u e v a s t e c n o l o g í a s q u e f a c i l i t a n l a c o m u n i c a c i ó n y e l i n t e r c a m b i o d e i n f o r m a c i ó n e n t r e p e r s o n a s, h a c o n v e r t i d o a l t r a b a j o 3. 0 e n u n a r e a l i d a d p a r a q u i e n e s p r e f i e r e n c o n t r o l a r s u s h o r a r i o s l a b o r a l e s.

28 A d e m á s, h a s i d o e l m o t o r p a r a l a c r e a c i ó n d e e m p r e s a s h í b r i d a s, e s d e c i r a q u e l l a s o r g a n i z a c i o n e s q u e f u n c i o n a n d e m a n e r a d i s r u p t i v a, y a q u e h a n a d a p t a d o s u s o p e r a c i o n e s d e t a l f o r m a q u e p a r t e d e l e q u i p o p u e d e e s t a r u b i c a d o e n d i f e r e n t e s c i u d a d e s o p a í s e s. E s t a n u e v a c l a s e d e t r a b a j o r e p r e s e n t a u n a s e r i e d e v e n t a j a s p a r a l a s o r g a n i z a c i o n e s, c o m o e l a h o r r o e n c o s t o s d e i n f r a e s t r u c t u r a y p e r s o n a l, y l a p o s i b i l i d a d d e s e l e c c i o n a r t r a b a j a d o r e s e n t r e u n m a y o r n ú m e r o d e p r o f e s i o n a l e s, y a q u e n o e x i s t e b a r r e r a g e o g r á f i c a a l g u n a q u e l i m i t e e l p r o c e s o d e c o n t r a t a c i ó n. P o r o t r a p a r t e, l a a u t o d i s c i p l i n a q u e i m p l i c a e l t r a b a j o 3. 0, h a c e q u e e n l a m a y o r í a d e l o s c a s o s l a s l a b o r e s s e a n e j e c u t a d a s e n e l t i e m p o e s t i m a d o, m e j o r a n d o a s í l a p r o d u c t i v i d a d d e l a e m p r e s a y l a d e l t r a b a j a d o r. ( F e r n e y n e s, ). E s u n t r a b a j a d o r c o n d e s a r r o l l a d a s c o m p e t e n c i a s d e a d a p t a b i l i d a d a l c a m b i o, p a r a l o c u a l n e c e s i t a c o m u n i c a c i ó n m á s d i r e c t a, c o n m e n o r b u r o c r a c i a e n l a t o m a d e d e c i s i o n e s. S e p r e g u n t a s i e m p r e e l p o r q u é y e l p a r a q u é, e s c o m p e t e n t e, e f i c i e n t e y t i e n e a l t a m o t i v a c i ó n a l l o g r o. E s t á d i s p u e s t o a l a p r e n d i z a j e c o n t i n u o, s e a v í a

29 c a p a c i t a c i ó n o l o g r o s a c a d é m i c o s, y d e m u e s t r a a m b i c i ó n l a b o r a l a l q u e r e r e s c a l a r e n j e r a r q u í a s e n l a o r g a n i z a c i ó n. E s e l s u e ñ o d e t o d o e m p l e a d o r : h a c e s u t r a b a j o s i n p r e s i o n e s, e s e f i c i e n t e y e s c o m p r o m e t i d o c o n l a e m p r e s a. E l e m p l e a d o 3. 0 d e m u e s t r a u n a a l t a f l e x i b i l i d a d h o r a r i a y l a b o r a l, t i e n e c l a r o l o s c o n c e p t o s d e R e s p o n s a b i l i d a d S o c i a l E m p r e s a r i a l y R e s p o n s a b i l i d a d S o c i a l C o r p o r a t i v a, y a d e m á s t i e n e u n a p a r t i c i p a c i ó n c r e a t i v a e i n n o v a d o r a e n l o s p r o c e s o s o r g a n i z a c i o n a l e s. E s u n t r a b a j a d o r q u e a c t ú a c o n o b j e t i v o s c l a r o s, l o q u e l e e x i g e y p e r m i t e u n a u t o c o n t r o l d e s u s t i e m p o s. A s í c o m o p u e d e e j e c u t a r s u l a b o r e n e j e r c i c i o d e l a f l e x i b i l i d a d h o r a r i a, s i e m p r e e s t a r á d i s p o n i b l e e n l a r e d. ( R e n e R i v e r a, ) L a t e c n o l o g í a l a b o r a l E s u n g r a n f a c i l i t a d o r p a r a l o s e m p l e a d o s, l e s p e r m i t e d e s e m p e ñ a r s e m e j o r e n l o q u e h a c e n, a h o r r a n d o t i e m p o y e s t r a t e g i a s. A d e m á s, a q u e l l a s e m p r e s a s q u e no i n v i e r t e n e n t e c n o l o g í a l l e g a n a p r e s e n t a r e l r i e s g o d e u n a p é r d i d a d e p r o d u c t i v i d a d y l o m á s i m p o r t a n t e e s q u e s e p o n e n e n d e s v e n t a j a p a r a a t r a e r, m o t i v a r y r e t e n e r e l

30 t a l e n t o n e c e s a r i o p a r a p r o m o v e r e l c r e c i m i e n t o, a h o r a y e n e l f u t u r o. ( G u t i e r r e z, ) S i e t e t r a b a j a d o r e s d e c a d a d i e z c o m e n t a q u e l a c a l i d a d d e l a t e c n o l o g í a d i s p o n i b l e t i e n e a l m e n o s a l g u n a i n f l u e n c i a e n l a d e c i s i ó n a l a c e p t a r u n a n u e v a p o s i c i ó n e n u n a e m p r e s a. L o s e m p l e a d o s e s p e r a n q u e l a t e c n o l o g í a s e g u i r á e v o l u c i o n a n d o y o f r e c e r á d i f e r e n t e s b e n e f i c i o s y c a p a c i d a d e s d e l a f u e r z a d e t r a b a j o, p e r o n o v a a c a m b i a r f u n d a m e n t a l m e n t e l a m a n e r a e n q u e l a s p e r s o n a s e s t á n t r a b a j a n d o h o y. L o s e m p l e a d o s e s t á n p o n i e n d o m a y o r e s e x i g e n c i a s a l o s e m p l e a d o r e s a m a n t e n e r a l d í a l a t e c n o l o g í a p a r a q u e p u e d a n m a n t e n e r s e p r o d u c t i v o s y e x i t o s o s ( G u t i e r r e z, ) G u s t a v o G u a r a g n a, C E O d e S n o o p C o n s u l t i n g y G u r ú t e c n o l ó g i c o, a c l a r a q u e l o s e m p l e o s n o v a n a d e s a p a r e c e r c o m p l e t a m e n t e, s i n o q u e e l t r a b a j o c a m b i a r á : P r o b a b l e m e n t e l o q u e o c u r r a n o e s q u e s e t e r m i n e e l t r a b a j o, s i n o q u e t e r m i n e e l t r a b a j o t a l c u a l c o m o l o c o n c e b i m o s h o y e n d í a. S i p e n s a m o s u n p o c o, b u e n a p a r t e d e l e m p l e o d e h o y e n d í a p a r a n u e s t r o s p a d r e s y n u e s t r o s a b u e l o s s e r í a e l e q u i v a l e n t e a n o e s t a r

31 t r a b a j a n d o, p o r q u e e l l o s t i e n e n u n a c o n c e p c i ó n u n p o c o m á s i n d u s t r i a l i s t a, e n l a c u a l s i v o s n o i b a s a l a f á b r i c a o n o i b a s a l a o f i c i n a p r o b a b l e m e n t e n o e s t u v i e r a s t r a b a j a n d o. S e g u r a m e n t e c o s a s q u e h o y n o s o t r o s c o n s i d e r a m o s q u e e s u n j u e g o, s e r á t r a b a j o d e a c á a 5 a ñ o s. ( S n o o p C o n s u l t i n g, ) D e s e m p e ñ o l a b o r a l E s e l c o m p o r t a m i e n t o d e l t r a b a j a d o r e n b u s c a d e l o s o b j e t i v o s f i j a d o s, e s t e c o n s t i t u y e l a e s t r a t e g i a i n d i v i d u a l p a r a l o g r a r d i c h o s o b j e t i v o s. L a s c a p a c i d a d e s, h a b i l i d a d e s, n e c e s i d a d e s y c u a l i d a d e s q u e i n t e r a c t ú a n c o n l a n a t u r a l e z a d e l t r a b a j o y d e l a o r g a n i z a c i ó n p a r a p r o d u c i r c o m p o r t a m i e n t o s q u e p u e d e n a f e c t a r l o s r e s u l t a d o s y l o s c a m b i o s s i n p r e c e d e n t e s q u e e s t á n d a n d o l a s o r g a n i z a c i o n e s. E s e n e l d e s e m p e ñ o l a b o r a l d o n d e e l i n d i v i d u o m a n i f i e s t a l a s c o m p e t e n c i a s l a b o r a l e s a l c a n z a d a s e n l a s q u e s e i n t e g r a n, c o m o u n s i s t e m a, c o n o c i m i e n t o s, h a b i l i d a d e s, e x p e r i e n c i a s, s e n t i m i e n t o s, a c t i t u d e s, m o t i v a c i o n e s, c a r a c t e r í s t i c a s p e r s o n a l e s y v a l o r e s q u e

32 c o n t r i b u y e n a a l c a n z a r l o s r e s u l t a d o s q u e s e e s p e r a n, e n c o r r e s p o n d e n c i a c o n l a s e x i g e n c i a s t é c n i c a s, p r o d u c t i v a s y d e s e r v i c i o s d e l a e m p r e s a ( E c u R e d, ) E s e l n i v e l d e r e n d i m i e n t o d e m o s t r a d o p o r e l t r a b a j a d o r e n l a e j e c u c i ó n d e s u s t a r e a s d i a r i a s d e n t r o d e l a e m p r e s a y e s t á n d i r e c t a m e n t e r e l a c i o n a d a s t a n t o c o n l a s e x i g e n c i a s t é c n i c a s, p r o d u c t i v a s, c o m o c o n l o s r e s u l t a d o s d e s e r v i c i o s q u e l a e m p r e s a e s p e r a d e é l. ( R u i z, ) R e n t a b i l i d a d L a b o r a l S e h a b l a d e l i g a r s a l a r i o s a r e n t a b i l i d a d d e l o s b e n e f i c i o s q u e s a c a u n e m p r e s a r i o p o r c a d a t r a b a j a d o r y l a e v o l u c i ó n d e l b e n e f i c i o a l o l a r g o d e l t i e m p o, l o q u e s e c o n c i b e c o m o l a r e n t a b i l i d a d, l o q u e s i g n i f i c a c u á n t o d i n e r o h a c e g a n a r u n t r a b a j a d o r a u n e m p r e s a r i o e n b r u t o. ( R o d r i g u e z, ) R e p r e s e n t a e l m e n o r c o s t e, e s d e c i r, s e a h o r r a d i n e r o e n a q u e l l a s a c t i v i d a d e s q u e s o n r e a l i z a d a s p o r u n s o l o e m p l e a d o, a s í c o m o s e a j u s t a a l p r e s u p u e s t o f i j a d o p o r l a e m p r e s a ( V a r g a s, )

33 F e l i c i d a d L a b o r a l E n t é r m i n o s g e n e r a l e s l a f i l o s o f í a e n t i e n d e q u e l a f e l i c i d a d e s e l s u m o b i e n o b i e n o b j e t i v o a l q u e t i e n d e e l s e r h u m a n o c o m o s e r r a c i o n a l. S u c e d e q u e e l c o n c e p t o d e f e l i c i d a d c a m b i a r á n o t a b l e m e n t e a l d e p e n d e r d e q u e es a q u e l l o q u e s e e n t i e n d a p o r s u m o b i e n. P a r a P l a t ó n l a f e l i c i d a d e s t á e n e l m o v i m i e n t o t r a n q u i l o, l o c u a l s i g n i f i c a e n e l p e n s a m i e n t o g r i e g o l a e v o l u c i ó n o c a m b i o s e r e n o d e l a s c o s a s, i n c l u i d a s l a s q u e a f e c t a n a l a v i d a. P a r a A r i s t ó t e l e s, f e l i c i d a d, p l a c e r y b i e n s o n l a m i s m a c o s a. P a r a é l, l a f e l i c i d a d d e r i v a d e l a a c t i v i d a d p e r s o n a l, e n d e f i n i t i v a, d e a q u e l l o q u e h a g a l a p e r s o n a. ( G i l, ) E s e l g r a d o d e c o n f o r m i d a d q u e s i e n t e n l o s t r a b a j a d o r e s h a c i a l a e m p r e s a p a r a l a q u e t r a b a j a n d e p e n d e d e u n a s e r i e d e f a c t o r e s, c o m o l a r e m u n e r a c i ó n, l o s b e n e f i c i o s, l a f l e x i b i l i d a d, l a p o s i b i l i d a d d e c r e c i m i e n t o y d e m á s ; p e r o a d e m á s d e e s t o s e l e m e n t o s, l a f e l i c i d a d d e l o s t r a b a j a d o r e s t a m b i é n p a s a e n g r a n p a r t e p o r c u a n c o n f o r t a b l e s e a e l l u g a r e n e l q u e t r a b a j a n. ( L o p e z, )

34 L o s e m p l e a d o s f e l i c e s p e r m a n e c e n e l d o b l e d e t i e m p o e n s u s t a r e a s, t i e n e u n 6 5 % m á s d e e n e r g í a y s e v i n c u l a n a l a e m p r e s a. E l t r a b a j a d o r o p t i m i s t a, c r e a t i v o, f l e x i b l e y e m p á t i c o e s m á s p r o d u c t i v o, s e g ú n i n v e s t i g a c i o n e s y e x p e r t o s e n t r a b a j o s a l u d a b l e y a s í l o a v a l a n l o s e c o n o m i s t a s. P o r e s o, a u m e n t a n l a s e m p r e s a s q u e d e c i d e n m e d i r s u f e l i c i d a d. U n a t e n d e n c i a i n c i p i e n t e s o n u n a m i n o r í a t o d a v í a l a s c o m p a ñ í a s q u e i n v i e r t e n e n e l l o, p e r o q u e p o c o a p o c o v a c a l a n d o e n l a c o n c i e n c i a d e l a s c o r p o r a c i o n e s. ( D i a z, ) C h i e f H a p p i n e s s O f f i c e r e s e l e n c a r g a d o d e g e s t i o n a r e l g r a d o d e s a t i s f a c c i ó n d e l o s e m p l e a d o s, s u f e l i c i d a d d e n t r o d e l a e m p r e s a. L a p r e m i s a b á s i c a e s q u e u n t r a b a j a d o r f e l i z e s u n t r a b a j a d o r m o t i v a d o, y c o n e l l o m á s p r o d u c t i v o y c o m p r o m e t i d o c o n e l p r o y e c t o d e l a e m p r e s a. N o e s u n a s u p o s i c i ó n o a l g o q u e d i g a m o s p o r d e c i r. L a c i e n c i a l o h a m e d i d o y l o h a c o m p r o b a d o, d e h e c h o u n r e c i e n t e e s t u d i o s e ñ a l a q u e l a s p e r s o n a s f e l i c e s s o n u n 1 2 % m á s p r o d u c t i v a s ( S c e l s o, T E R R I T O R I O K N O W M A D, )

35 U n a p e r s o n a f e l i z, p o d r á e n f o c a r t o d a s u c a p a c i d a d c r e a t i v a h a c i a l a s a c t i v i d a d e s q u e r e a l i z a, s a c a n d o m a y o r p r o v e c h o y m a y o r r e n d i m i e n t o d e l t i e m p o i n v e r t i d o ; c o n l o s c o n s i g u i e n t e s b e n e f i c i o s, t a n t o a n i v e l p e r s o n a l, c o m o p a r a l a e m p r e s a. La f e l i c i d a d e n e l t r a b a j o n o s e p u e d e a l c a n z a r, s i n o s e e s t á p r i m e r o e n e l p u e s t o d e s e a d o. P o r m u c h o q u e s e i n t e n t e s e r p r o d u c t i v o o f e l i z e n u n e m p l e o q u e n o e s p a r a n o s o t r o s, e l p r o b l e m a p r i n c i p a l s u b s i s t i r á y e s t a r á s t r a t a n d o d e s o l u c i o n a r a l g o s i n s o l u c i ó n. ( R o j a s, ) D e a c u e r d o c o n G a l l u p, e n t o d o e l m u n d o s o l o e l 1 3 % d e l o s e m p l e a d o s d i c e n s e n t i r s e c o m p r o m e t i d o s c o n s u t r a b a j o. E l d i n e r o n o e s l a r e s p u e s t a : l a s e m p r e s a s n o p u e d e n c o m p r a r s u c a m i n o h a c i a e l c o m p r o m i s o y l a f e l i c i d a d d e l o s e m p l e a d o s. L a c i e n c i a h a d e m o s t r a d o q u e l a s p e r s o n a s s e s i e n t e n m u c h o m á s m o t i v a d a s p o r r e c o m p e n s a s i n t e r n a s o i n t r í n s e c a s q u e p o r r e c o m p e n s a s e x t e r n a s o e x t r í n s e c a s, c o m o e l d i n e r o.

36 E n t o n c e s, q u é e s l o q u e h a c e l a d i f e r e n c i a? C ó m o s e p u e d e i n f l u i r e n e l c o m p r o m i s o, l a s a t i s f a c c i ó n y l a p r o d u c t i v i d a d d e l o s e m p l e a d o s? H a y v a r i a s f o r m a s. 1. L i b e r t a d, e l o b j e t i v o e s e l b i e n e s t a r y l a p r o d u c t i v i d a d d e l o s e m p l e a d o s, l a l i b e r t a d y l a a u t o n o m í a p u e d e n e j e r c e r u n a i n f l u e n c i a s i g n i f i c a t i v a. U n e s t u d i o d e r e a l i z a d o por A l e x H a s l a m d e l a U n i v e r s i d a d d e E x e t e r e n c o n t r ó q u e p e r m i t i r q u e l o s e m p l e a d o s e l i j a n l a c a n t i d a d d e p l a n t a s y f o t o s q u e q u e r í a n e n s u o f i c i n a a u m e n t ó l a p r o d u c t i v i d a d e n h a s t a u n 3 2 % e n c o m p a r a c i ó n c o n l o s e m p l e a d o s a q u i e n e s n o s e l e s h a b í a d a d o n i n g u n a o p c i ó n. Y l a i n v e s t i g a c i ó n t a m b i é n h a d e m o s t r a d o q u e t e n e r u n a s e n s a c i ó n d e a u t o n o m í a a u m e n t a n u e s t r a c a p a c i d a d d e r e s p o n d e r a l e s t r é s y, e n c o n s e c u e n c i a, l a d i s m i n u c i ó n d e l a s e n s a c i ó n d e a u t o n o m í a n o s h a c e m á s v u l n e r a b l e s a l e s t r é s. 2. V e g e t a c i ó n. E n p o c a s p a l a b r a s, a l a s p e r s o n a s n o s e n c a n t a l a n a t u r a l e z a y l a v e g e t a c i ó n, y c u a n t o m á s t e n g a m o s e n l a o f i c i n a, m á s f e l i c e s y p r o d u c t i v o s s o m o s. D e h e c h o, e s t a t e n d e n c i a a r e s p o n d e r d e m a n e r a p o s i t i v a a l a n a t u r a l e z a y a l o s e n t o r n o s n a t u r a l e s s e d e n o m i n a

37 " h i p ó t e s i s d e l a b i o f i l i a ", ( d e n o m i n a c i ó n a c u ñ a d a p o r E d w a r d O. W i l s o n e n s u l i b r o d e , B i o p h e l i a. L a s p r e s e n c i a s d e p l a n t a s d e i n t e r i o r t i e n e n u n e f e c t o b e n e f i c i o s o e n l a a t e n c i ó n d e l o s t r a b a j a d o r e s, y a q u e r e d u c í a n e l e s t r é s. L a s v e n t a n a s q u e d a n a l e x t e r i o r e n e n t o r n o s n a t u r a l e s t i e n e n e f e c t o s m á s p o s i t i v o s e n l a s a l u d q u e l a s q u e t i e n e n v i s t a a e n t o r n o s m á s u r b a n o s. 3. M o v i m i e n t o. E l h e c h o d e q u e e s t a r s e n t a d o t o d o e l d í a e s p é s i m o p a r a l a s a l u d n o e s n i n g u n a n o v e d a d. P e r o m o v e r s e y c a m i n a r, e s t a n b u e n o p a r a n u e s t r a s m e n t e s c o m o l o e s p a r a n u e s t r o s c u e r p o s, c a m i n a r d u r a n t e c u a r e n t a m i n u t o s, t r e s v e c e s a l a s e m a n a a p a s o n o r m a l a y u d a a m e j o r a r l a s c o n e x i o n e s c e r e b r a l e s y l a s f u n c i o n e s c o g n i t i v a s. S e d e b e a n i m a r a l o s e m p l e a d o s a c a m i n a r y m o v e r s e. U n a m a n e r a d e h a c e r l o e s t r a t a r d e q u e l o s e m p l e a d o s n o c o m a n e l a l m u e r z o e n s u s e s c r i t o r i o s. M á s a ú n, a n i m a r l o s a d e j a r s u s t e l é f o n o s c u a n d o v a n a a l m o r z a r, y c a m i n a r e n l a s r e u n i o n e s t i e n e e l d o b l e b e n e f i c i o d e l m o v i m i e n t o, y d e l a c o n e x i ó n y c o l a b o r a c i ó n c a r a a c a r a. C o m o d i j o e l f i l ó s o f o d a n é s

38 S o r e n K i e r k e g a a r d : " M i s m e j o r e s p e n s a m i e n t o s l o s h e t e n i d o c a m i n a n d o ". 4. D a r h a c e t a n t o b i e n p a r a q u i e n d a c o m o p a r a q u i e n r e c i b e, e s t o s e t r a s l a d a a l a o f i c i n a. L o s p r o g r a m a s d e v o l u n t a r i a d o d e l o s e m p l e a d o s a u m e n t a n e l c o m p r o m i s o y l a p r o d u c t i v i d a d ; s i n t i é n d o s e m á s s a l u d a b l e s, d e m e j o r h u m o r, t e n e r u n p r o p ó s i t o m á s i m p o r t a n t e e n l a v i d a. L o s e m p l e a d o s q u e s o n v o l u n t a r i o s a u m e n t a n s u s h a b i l i d a d e s d e g e s t i ó n d e t i e m p o y s u c a p a c i d a d p a r a c o n e c t a r s e c o n s u s c o m p a ñ e r o s d e t r a b a j o, a p r e n d i e n d o a d e v o l v e r l o q u e r e c i b e n, s i e n d o m á s p r o p e n s o s a a y u d a r a s u s c o m p a ñ e r o s, m á s c o m p r o m e t i d o s c o n s u t r a b a j o, y t i e n e n m e n o s p r o b a b i l i d a d e s d e r e n u n c i a r. P o r l o t a n t o, e s t a b l e c e r u n p r o g r a m a d e v o l u n t a r i a d o a y u d a a q u e l o s e m p l e a d o s d e v u e l v a n l o q u e r e c i b e n. ( H u f f i n g t o n, ) P a r a G o o g l e, m o n i t o r e a r e l b i e n e s t a r d e s u s e m p l e a d o s a t a l g r a d o q u e p u e d e p a r e c e r a b s u r d o p a r a a l g u n o s s e c t o r e s e m p r e s a r i a l e s, y a q u e s e l e p r e s e n t a e l p r o b l e m a d e q u e l a s m u j e r e s a b a n d o n a b a n l o s p u e s t o s, p o r l o q u e, l a m á q u i n a d e l a f e l i c i d a d d e l a e m p r e s a s e m a r c a b a d e m a n e r a n e g a t i v a, p o r l o q u e, G o o g l e l l a m a a

39 s u d e p a r t a m e n t o d e r e c u r s o s h u m a n o s " o p e r a d o r e s d e p e r s o n a s ", a u n q u e l a m a y o r í a d e l a g e n t e e n l a f i r m a u s a l a s i g l a e n i n g l é s P O P S, i n v e s t i g ó e l p r o b l e m a d e l a s m u j e r e s, n a c i ó o t r o p r o b l e m a : l a s m u j e r e s q u e a c a b a b a n d e p a r i r d e j a b a n l a e m p r e s a e n u n p o r c e n t a j e q u e d u p l i c a b a l a t a s a d e s a l i d a p r o m e d i o, G o o g l e o f r e c í a e l p l a n d e m a t e r n i d a d e s t á n d a r d e l a i n d u s t r i a. D e s p u é s d e q u e u n a m u j e r t e n í a u n b e b é, s e l e o t o r g a b a n 1 2 s e m a n a s d e l i c e n c i a p a g a, p a r a c a m b i ó e l p l a n, l a s m a d r e s p a s a r o n a t e n e r c i n c o m e s e s d e d e s c a n s o c o n r e m u n e r a c i ó n c o m p l e t a y t o d o s l o s b e n e f i c i o s, y s e l e s p e r m i t i ó a d m i n i s t r a r e s e t i e m p o c o m o q u i s i e r a n. ( C r o m o, ) E s t o i n c l u í a l a p o s i b i l i d a d d e i r s e d e l i c e n c i a u n p o c o a n t e s d e l a f e c h a d e l p a r t o o r e i n t e g r a r s e a n t e s y g u a r d a r a l g o d e t i e m p o p a r a c u a n d o e l b e b é f u e r a m á s g r a n d e, a s í c o m o c o m e n z ó a o f r e c e r s i e t e s e m a n a s l i b r e s a l o s e m p l e a d o s q u e a c a b a b a n d e s e r p a p á s. A d e m á s, o f r e c e l o s b e n e f i c i o s d e l o s q u e l a c o m p a ñ í a s e v a n a g l o r i a ( c o m i d a g o u r m e t g r a t u i t a, s e r v i c i o d e l a v a n d e r í a e n l a o f i c i n a, m u r a l e s y d e c o r a c i o n e s q u e

40 e x p r e s a n l a p e r s o n a l i d a d l o c a l, g o o g l e r s q u e c o m p a r t e n c u b í c u l o s, t i e n d a s d e c a m p a ñ a g i g a n t e s y s a l a s d e r e u n i o n e s, v i d e o j u e g o s, m e s a s d e b i l l a r y p i a n o s, c a f e t e r í a s y ' m i c r o c o c i n a s ' l l e n a s d e c o m i d a s a l u d a b l e, y l a s c l á s i c a s p i z a r r a s p a r a l a s s e s i o n e s i m p r o v i s a d a s d e l l u v i a s d e i d e a s ) s o n l e g e n d a r i o s e n e l m u n d o e m p r e s a r i a l y h a n i m p u l s a d o u n a c u l t u r a d e c a d a v e z m a y o r e s l u j o s p a r a l o s t r a b a j a d o r e s d e a l t a t e c n o l o g í a, c u a n d o u n e m p l e a d o m u e r e, l a c o m p a ñ í a p a g a a s u c ó n y u g e o p a r e j a e s t a b l e l a m i t a d d e l s u e l d o d e l d i f u n t o d u r a n t e u n a d é c a d a, P O P S s u p e r v i s a r i g u r o s a m e n t e u n a s e r i e d e d a t o s s o b r e c ó m o l o s e m p l e a d o s r e s p o n d e n a l o s b e n e f i c i o s y r a r a s v e c e s d e s p e r d i c i a e l d i n e r o. ( C r o m o, ) E n C o c a C o l a, h a c e t o d o l o p o s i b l e p a r a d e s a r r o l l a r e n t o r n o s l a b o r a l e s f e l i c e s, s i e n d o s u f i n a l i d a d q u e t o d a s l a s p e r s o n a s q u e t r a b a j a n e n l a c o m p a ñ í a s e a n p o s i t i v a s, f e l i c e s, g e n e r e n c r e a t i v i d a d e i n n o v a c i ó n y s e d e s e m p e ñ e n c o n p a s i ó n, e l i m i n a n d o t o d o r a s t r o d e b a r r e r a s d e g é n e r o, c a p a c i d a d u o r i g e n. P a r a l o g r a r e s t e o b j e t i v o C o c a - C o l a p o n e e n m a r c h a p l a n e s d e d e s a r r o l l o

41 y f o r m a c i ó n p e r s o n a l q u e p e r m i t e n a l o s e m p l e a d o s e v o l u c i o n a r c o n f o r m e a s u s h a b i l i d a d e s y a p t i t u d e s, n o s ó l o d e s d e u n p u n t o d e v i s t a p r o f e s i o n a l, s i n o t a m b i é n h u m a n o. E l o b j e t i v o e s f a c i l i t a r l a c o n c i l i a c i ó n d e l t r a b a j o c o n s u s v i d a s d i a r i a s. ( C o c a C o l a, ) C o c a - C o l a t a m b i é n l l e v a a c a b o el P r o g r a m a A m b a s s a d o r, l a p r u e b a d e l a c o n e x i ó n e n t r e l a c o m p a ñ í a y s u s e m p l e a d o s, m e d i a n t e A m b a s s a d o r, a l g u n a s d e l a s p e r s o n a s q u e t r a b a j a n e n C o c a - C o l a s e c o n v i e r t e n e n e m b a j a d o r e s d e l a m a r c a, e x p l i c a n d o a l m u n d o l a f o r m a d e v i d a a s o c i a d a, e l s e n t i d o d e p e r t e n e n c i a y e l o r g u l l o d e f o r m a r p a r t e d e C o c a - C o l a. E s u n p r o g r a m a v i v o e n e l q u e l o s t r a b a j a d o r e s r e a l i z a n s u g e r e n c i a s y t o m a n l a i n i c i a t i v a d e n t r o d e l a c o m p a ñ í a. ( C o c a C o l a, ) L a c o m p a ñ í a c r e ó e n e l I n s t i t u t o d e l a F e l i c i d a d : u n f o r o d o n d e p r o p o n e c o m p a r t i r l o q u e l o s e x p e r t o s e n l a m a t e r i a d e s c u b r e n s o b r e l a f e l i c i d a d, c ó m o a l c a n z a r l a y c ó m o l l e g a r a e l l a e n t o d o s l o s a s p e c t o s d e l a v i d a, i n c l u i d o e l l a b o r a l ( C o c a C o l a, )

42 M o t i v a c i ó n L a b o r a l M o t i v a c i ó n l a b o r a e s l a f u e r z a q u e v i g o r i z a, d i r i g e y m a n t i e n e l o s e s f u e r z o s d e u n a p e r s o n a. T o d o c o m p o r t a m i e n t o, e x c e p t o l o s r e f l e j o s i n v o l u n t a r i o s ( q u e t i e n e n p o c o q u e v e r c o n l a a d m i n i s t r a c i ó n ), e s m o t i v a d o. U n a p e r s o n a a l t a m e n t e m o t i v a d a t r a b a j a r a m á s d u r o, b u s c a n d o a l c a n z a r s u s o b j e t i v o s. C o n h a b i l i d a d e s a d e c u a d a s, e n t e n d i m i e n t o d e l t r a b a j o y a c c e s o a l o s r e c u r s o s n e c e s a r i o s, e s t a p e r s o n a s e r á a l t a m e n t e p r o d u c t i v a. L o s d i r e c t i v o s d e b e n d e m o t i v a r a s u g e n t e p a r a q u e 1 ) s e u n a a l a o r g a n i z a c i ó n, 2 ) s e m a n t e n g a e n l a o r g a n i z a c i ó n y 3 ) a c u d a a t r a b a j a r c o n r e g u l a r i d a d. C o n e s t a i d e a d e b e a c e p t a r e l r e t o d e c r e a r u n a m b i e n t e q u e a t r a i g a y v i g o r i c e a l a g e n t e p a r a q u e p u e d a c o m p r o m e t e r s e c o n l a o r g a n i z a c i ó n. ( S n e l l, ) P a r a q u e l a m o t i v a c i ó n s e a a l t a, l a s e x p e c t a t i v a s y v a l e n c i a s d e t o d o s l o s r e s u l t a d o s d e b e n s e r a l t o s. L a m o t i v a c i ó n s o n l o s p r o c e s o s q u e i n c i d e n e n l a i n t e n s i d a d, d i r e c c i ó n y p e r s i s t e n c i a d e l e s f u e r z o q u e r e a l i z a u n i n d i v i d u o p a r a l a c o n s e c u c i ó n d e u n o b j e t i v o. ( R o b b i n s, , p á g )

43 L a m o t i v a c i ó n c o n s i s t e e n e l a c t o d e a n i m a r a l o s t r a b a j a d o r e s, c o n e l f i n d e q u e t e n g a n u n m e j o r d e s e m p e ñ o e n e l c u m p l i m i e n t o d e l o s o b j e t i v o s. A t r a v é s d e l a m o t i v a c i ó n s e c o n s i g u e, u n a m a y o r p r o d u c t i v i d a d, m a y o r e f i c i e n c i a, c r e a t i v i d a d, r e s p o n s a b i l i d a d y u n m a y o r c o m p r o m i s o p o r p a r t e d e l o s t r a b a j a d o r e s P r o d u c t i v i d a d L a b o r a l T i e n e q u e v e r c o n l o s r e s u l t a d o s q u e s e o b t i e n e n e n u n p r o c e s o o u n s i s t e m a p o r l o q u e i n c r e m e n t a r l a p r o d u c t i v i d a d e s l o g r a r m e j o r e s r e s u l t a d o s c o n s i d e r a n d o l o s r e c u r s o s e m p l e a d o s p a r a g e n e r a r l o s. M e j o r a r l a p r o d u c t i v i d a d i m p l i c a e l p e r f e c c i o n a m i e n t o c o n t i n u o d e l a c t u a l s i s t e m a p a r a a l c a n z a r m a y o r e s r e s u l t a d o s. L o s r e s u l t a d o s p u e d e n m e d i r s e e n u n i d a d e s p r o d u c i d a s, e n p i e z a s v e n d i d a s o e n u t i l i d a d e s, m i e n t r a s q u e l o s r e c u r s o s e m p l e a d o s p u e d e n c u a n t i f i c a r s e p o r e l n ú m e r o de t r a b a j a d o r e s, t i e m p o t o t a l d e e m p l e a d o, h o r a s m a q u i n a e t c. E n o t r a s p a l a b r a s, l a m e d i c i ó n d e l a p r o d u c t i v i d a d r e s u l t a d e v a l o r a r a d e c u a d a m e n t e l o s r e c u r s o s

44 e m p l e a d o s p a r a p r o d u c i r o g e n e r a r c i e r t o s r e s u l t a d o s ( P u l i d o, ) R e n d i m i e n t o l a b o r a l o p r o d u c t i v i d a d e s l a r e l a c i ó n e x i s t e n t e e n t r e l o p r o d u c i d o y l o s m e d i o s e m p l e a d o s, t a l e s c o m o m a n o d e o b r a, m a t e r i a l e s, e n e r g í a, e t c. S i n e m b a r g o, e s t a n o e s l a ú n i c a d e f i n i c i ó n d e e s t o s t é r m i n o s, e x i s t e n o t r a s u n p o c o m á s e s p e c í f i c a s : - C o m o l a r e l a c i ó n e n t r e l o s r e s u l t a d o s y e l t i e m p o u t i l i z a d o p a r a o b t e n e r l o s : a s í, c u a n t o m e n o r s e a e l t i e m p o q u e l l e v e o b t e n e r e l r e s u l t a d o d e s e a d o, m á s p r o d u c t i v o e s e l s i s t e m a. - O e l i n d i c a d o r d e e f i c i e n c i a q u e r e l a c i o n a l a c a n t i d a d d e r e c u r s o s u t i l i z a d o s c o n l a c a n t i d a d d e p r o d u c c i ó n o b t e n i d a. - E n e l m u n d o e m p r e s a r i a l, l a p r o d u c t i v i d a d v e n d r í a d a d a p o r e l r e n d i m i e n t o l a b o r a l, q u e e s l a r e l a c i ó n e n t r e l o s o b j e t i v o s / m e t a s / t a r e a s a l c a n z a d a s y e l t i e m p o ( e n h o r a s t r a b a j a d a s d e c a l i d a d ) q u e s e h a n n e c e s i t a d o p a r a l o g r a r l o ; t e n i e n d o e n c u e n t a q u e l a v a r i a b l e m á s

45 i m p o r t a n t e s o n l a s p e r s o n a s ; e s d e c i r, l o s r e c u r s o s h u m a n o s, q u e s o n l o s e n c a r g a d o s d e e j e c u t a r l a s f u n c i o n e s p r o p i a s d e u n c a r g o o t r a b a j o. ( W o r k M e t e r, ) S a t i s f a c c i ó n L a b o r a l L a s a t i s f a c c i ó n e n e l t r a b a j o c o m o e l s e n t i m i e n t o p o s i t i v o q u e r e s u l t a d e l a e v a l u a c i ó n d e l a s c a r a c t e r í s t i c a s d e l q u e s e d e s e m p e ñ a. ( R o b b i n s, ) E s l a a c t i t u d d e l t r a b a j a d o r f r e n t e a s u p r o p i o t r a b a j o, l a c u a l e s t á b a s a d a e n c r e e n c i a s y v a l o r e s q u e e l t r a b a j a d o r d e s a r r o l l a d e s u p r o p i o t r a b a j o. L a s a c t i t u d e s s o n d e t e r m i n a d a s c o n j u n t a m e n t e p o r l a s c a r a c t e r í s t i c a s d e l p u e s t o c o m o l a s p e r c e p c i o n e s d e l t r a b a j a d o r q u e d e b e s e r, l a s c u a l e s s o n t r e s c a r a c t e r í s t i c a s d e l e m p l e a d o q u e a f e c t a n l a s p e r c e p c i o n e s d e l d e b e s e r ( l o q u e d e s e a u n e m p l e a d o d e s u p u e s t o ) n e c e s i d a d e s, v a l o r e s y r a s g o s p e r s o n a l e s. ( P e r e z, )

46 C A P Í T U L O I V : V A R I A B L E S E H I P Ó T E S I S 4. 1 V a r i a b l e E s u n a p r o p i e d a d q u e p u e d e f l u c t u a r y c u y a v a r i a c i ó n e s s u s c e p t i b l e d e m e d i r s e u o b s e r v a r s e. E l c o n c e p t o d e v a r i a b l e s e a p l i c a a p e r s o n a s u o t r o s s e r e s v i v o s, o b j e t o s, h e c h o s y f e n ó m e n o s, l o s c u a l e s a d q u i e r e n d i v e r s o s valores r e s p e c t o d e l a v a r i a b l e r e f e r i d a. ( H e r n a n d e z S a m p i e r i, ) E m p l e a d o 3. 0 : e s e l p e r f i l p r o f e s i o n a l q u e p o s e e f l e x i b i l i d a d, e s t a b i l i d a d e c o n ó m i c a, e f i c a z q u e i n n o v a n p o r m e d i o d e l u s o d e l a t e c n o l o g í a, e l c u a l e s a p t o p a r a t r a b a j a r e n c u a l q u i e r e s p a c i o y t i e m p o q u e s e l e r e q u i e r a ( E s c o b a r G u i f a r r o, ) F e l i c i d a d l a b o r a l : e s l a c a p a c i d a d d e a f r o n t a r d i f i c u l t a d e s d e m a n e r a e f e c t i v a, t e n i e n d o u n a p r o d u c t i v i d a d e f i c a z y s a t i s f a c c i ó n p o r e l t r a b a j o r e a l i z a d o

47 L o s e l e m e n t o s d e e s t u d i o a p l i c a b l e s a l a v a r i a b l e d e e m p l e a d o 3. 0 s o n 1. T e c n o l o g í a l a b o r a l 2. D e s e m p e ñ o l a b o r a l 3. R e n t a b i l i d a d e c o n ó m i c a L o s e l e m e n t o s d e e s t u d i o a p l i c a b l e s a l a v a r i a b l e d e f e l i c i d a d l a b o r a l s o n : 1. M o t i v a c i ó n l a b o r a l 2. P r o d u c t i v i d a d l a b o r a l 3. S a t i s f a c c i ó n l a b o r a l E m p l e a d o 3. 0 X F e l i c i d a d l a b o r a l Y 4. 2 O p e r a t i v i d a d de l a V a r i a b l e E m p l e a d o 3. 0 O p e r a t i v i d a d d e l a v a r i a b l e e s u n p r o c e s o m e t o d o l ó g i c o q u e c o n s i s t e e n d e s c o m p o n e r d e d u c t i v a m e n t e l a s v a r i a b l e s q u e c o m p o n e n e l p r o b l e m a d e i n v e s t i g a c i ó n, p a r t i e n d o d e s d e l o m á s g e n e r a l a l o m á s e s p e c í f i c o ; e s d e c i r q u e e s t a s v a r i a b l e s s e d i v i d e n ( s i s o n

48 c o m p l e j a s ) e n d i m e n s i o n e s, á r e a s, a s p e c t o s, i n d i c a d o r e s, í n d i c e s, s u b í n d i c e s. T a b l a 1. O p e r a t i v i d a d d e l a v a r i a b l e e m p l e a d o 3. 0 Variable Empleado 3.0 Definición Conceptual Es aquella persona que aprovecha los recursos tecnológicos tomando el factor tiempo y demandado una retroalimentación inmediata por medio de resultados (Sánchez, 2012) Fuente: diseño propio Definición Operacional Es el trabajador que crece a nivel global para mantener sus actividades laborales haciendo uso de la tecnología, manteniendo un desempeño laboral eficaz y una estabilidad económica Indicadores Tecnología Ítem 1. Emplea programas tecnológicos en su trabajo? 2. Se encuentra a la vanguardia con los programas que requiere su trabajo? 3. Ahorra tiempo al implementar tecnología en el desempeño de su labor? 4. El uso de la tecnología mejora su estrategia laboral? 5. Se requiere el uso de la tecnología para escalar puesto en la empresa? 6. Obtiene beneficios al aplicar la tecnología en su trabajo? 7. Exige el uso de tecnología a la empresa para desempeñar de mejor manera su trabajo? 8. Se mide su fuerza de trabajo por medio de la aplicación tecnológica? 9. Cree usted que es necesario el uso de tecnología en los trabajos actuales? 10. Cree que la tecnología está ligada al rendimiento laboral?

49 T a b l a 2. O p e r a t i v i d a d d e l a v a r i a b l e e m p l e a d o 3. 0 Variable Empleado 3.0 Definición Conceptual Es aquella persona que aprovecha los recursos tecnológicos tomando el factor tiempo y demandado una retroalimentación inmediata por medio de resultados (Sánchez, 2012) Definición Operacional Es el trabajador que crece a nivel global para mantener sus actividades laborales haciendo uso de la tecnología, manteniendo un desempeño laboral eficaz y una rentabilidad económica Indicadores Desempeño Laboral Ítem 1. Es puntual en el cumplimiento de su trabajo? 2. Posee las habilidades necesarias para desempeñar su labor? 3. Optimiza recursos en su trabajo? 4. Es organizado en la ejecución de su labor? 5. Se produce contratiempos en el puesto que ejerce en la empresa? 6. Obtiene resultados favorables en su área de trabajo? 7. Se encuentra comprometido en la ejecución de su labor? 8. Busca mejorar las funciones de su trabajo? 9. Identifica necesidades durante su trabajo? Fuente: diseño propio 10. Se considera un empleado eficaz?

50 Tabla 3. Operatividad de la variable empleado 3.0 Variable Empleado 3.0 Definición Conceptual Es aquella persona que aprovecha los recursos tecnológicos tomando el factor tiempo y demandado una retroalimentación inmediata por medio de resultados (Sánchez, 2012) Fuente: diseño propio Definición Operacional Es el trabajador que crece a nivel global para mantener sus actividades laborales haciendo uso de la tecnología, manteniendo un desempeño laboral eficaz y una rentabilidad económica Indicadores Rentabilidad Económica Ítem 1. Requiere de una zona específica para trabajar? 2. Recibe aumento de acuerdo a la eficiencia del trabajo realizado? 3. Se considera un recurso para la empresa? 4. Invierte tiempo de calidad en su trabajo? 5. Se adapta a los cambios de presupuesto en el trabajo? 6. Obtiene resultados favorables en su área de trabajo? 7. El salario es en función a su rendimiento laboral? 8. Es valorado su trabajo según sus capacidades? 9. Su trabajo puede ser realizado por dos o más personas? 10. Toma decisiones libremente?

51 4. 3 O p e r a t i v i d a d d e l a V a r i a b l e F e l i c i d a d L a b o r a l T a b l a 4. O p e r a t i v i d a d d e l a v a r i a b l e f e l i c i d a d l a b o r a l Variable Felicidad Laboral Definición Conceptual Es el grado de conformidad que sienten los trabajadores hacia la empresa para la que trabajan depende de una serie de factores, como la remuneración, los beneficios, la flexibilidad, la posibilidad de crecimiento y demás; pero además de estos elementos, la felicidad de los trabajadores también pasa en gran parte por cuan confortable sea el lugar en el que trabajan (Universidad Andorra, 2015) Definición Operacional Es la realización del trabajo que se hace por medio de la motivación, obteniendo una productividad y satisfacción laboral efectiva. F u e n t e : d i s e ñ o p r o p i o Indicadores Motivación Laboral Ítem 1. Disfruta de su trabajo? 2. Cumple con los objetivos de su trabajo? 3. Recibe alguna compensación al realizar su trabajo de manera óptima? 4. Se desarrolla profesionalmente en la empresa? 5. Sigue los procedimientos necesarios para optimizar su labor dentro de la empresa? 6. Acepta sugerencias en el desarrollo de su trabajo? 7. Es dedicado en sus labores? 8. Recibe felicitaciones cuando realiza un trabajo de manera óptima, eficaz? 9. Tiene la libertad para tomar decisiones? 10. Siente que forma parte de la empresa?

52 T a b l a 5. O p e r a t i v i d a d d e l a v a r i a b l e f e l i c i d a d l a b o r a l V a r i a b l e D e f i n i c i ó n C o n c e p t u a l D e f i n i c i ó n O p e r a c i o n a l I n d i c a d o r e s Í t e m F e l i c i d a d Laboral Es el grado de conformidad que sienten los trabajadores hacia la empresa para la que trabajan depende de una serie de factores, como la remuneración, los beneficios, la flexibilidad, la posibilidad de crecimiento y demás; pero además de estos elementos, la felicidad de los trabajadores también pasa en gran parte por cuan confortable sea el lugar en el que trabajan (Universidad Andorra, 2015) F u e n t e : d i s e ñ o p r o p i o Es la realización del trabajo que se hace por medio de la motivación, obteniendo una productividad y satisfacción laboral efectiva P r o d u c t i v i d a d L a b o r a l 1. Posee indicadores su área de trabajo? 2. Sigue los procedimientos de acuerdo a su área de trabajo? 3. Existe una mejora en los objetivos planteados en su área de trabajo? 4. La productividad es eficiente? 5. Obtiene resultados favorables en su proceso laboral?.6 La productividad se logra a tiempo? 7. Utiliza idóneamente los recursos de su área de trabajo? 8. Se logra los objetivos planteados por la empresa? 9. Las metas establecidas son alcanzables? 10. Considera que tiene la cantidad de empleados para el área de producción?

53 T a b l a 6. O p e r a t i v i d a d d e l a v a r i a b l e f e l i c i d a d l a b o r a l V a r i a b l e D e f i n i c i ó n C o n c e p t u a l D e f i n i c i ó n O p e r a c i o n a l I n d i c a d o r e s Í t e m F e l i c i d a d L a b o r a l Es el grado de conformidad que sienten los trabajadores hacia la empresa para la que trabajan depende de una serie de factores, como la remuneración, los beneficios, la flexibilidad, la posibilidad de crecimiento y demás; pero además de estos elementos, la felicidad de los trabajadores también pasa en gran parte por cuan confortable sea el lugar en el que trabajan (Universidad Andorra, 2015) F u e n t e : d i s e ñ o p r o p i o Es la realización del trabajo que se hace por medio de la motivación, obteniendo una productividad y satisfacción laboral efectiva S a t i s f a c c i ó n L a b o r a l 1. Se siente parte del equipo de trabajo? 2. Recibe beneficios por los resultados obtenidos en su trabajo? 3. Considera que su esfuerzo es bien retribuido? 4. Se siente comprometido con su trabajo? 5. Mis opiniones cuentan en mi trabajo? 6. Se ha presenta oportunidades para crecer y aprender? 7. Tengo la oportunidad de mejor cada día en mi trabajo? 8. El ambiente de trabajo le produce estrés? 9. La relación entre los compañeros de trabajo es buena? 10. Estoy satisfecho con el horario de trabajo? 4. 4 D e f i n i c i ó n d e H i p ó t e s i s d e I n v e s t i g a c i ó n L a s h i p ó t e s i s s o n l a s g u í a s d e u n a i n v e s t i g a c i ó n o e s t u d i o. L a s h i p ó t e s i s i n d i c a n l o q u e t r a t a m o s d e p r o b a r y s e d e f i n e n c o m o e x p l i c a c i o n e s t e n t a t i v a s d e l f e n ó m e n o i n v e s t i g a d o. S e d e r i v a n d e l a t e o r í a e x i s t e n t e y d e b e n f o r m u l a r s e a m a n e r a d e p r o p o s i c i o n e s. D e h e c h o, s o n r e s p u e s t a s p r o v i s i o n a l e s a l a s p r e g u n t a s d e

54 i n v e s t i g a c i o n e s. ( S a m p i e r i R. H., M e t o d o l o g i a d e l a I n v e s t i g a c i o n, ) U n a h i p ó t e s i s e s a q u e l l a e x p l i c a c i ó n p r e v i a q u e b u s c a c o n v e r t i r s e e n c o n c l u s i ó n a u n d e t e r m i n a d o a s u n t o. L a s h i p ó t e s i s p u e d e n c o n t e n e r i n f o r m a c i ó n r e l e v a n t e, d i g n a d e e s t u d i o p o r l o q u e b u s c a n r e s o l v e r u n a s i t u a c i ó n, s o n c l a v e f u n d a m e n t a l p a r a u n a i n v e s t i g a c i ó n o a n á l i s i s, y a q u e a p a r t i r d e e l l a s p u e d e n s u r g i r n u e v a s t e o r í a s y r e s p u e s t a s a l o b j e t i v o e n c u e s t i ó n. ( L o r e n z a S c i a r a f f i a, ) T i p o s d e h i p ó t e s i s H i p ó t e s i s d e i n v e s t i g a c i ó n s e d e f i n e n c o m o p r o p o s i c i o n e s t e n t a t i v a s a c e r c a d e l a s p o s i b l e s r e l a c i o n e s e n t r e d o s o m á s v a r i a b l e s. S e s u e l e n s i m b o l i z a r c o m o H i o H 1, H 2, H 3 c u a n d o s o n v a r i a s y t a m b i é n s e l e d e n o m i n a h i p ó t e s i s d e t r a b a j o ( S a m p i e r i R. H., M e t o d o l o g i a d e l a I n v e s t i g a c i o n, ) H i p ó t e s i s n u l a s, s o n e n c i e r t o m o d o, e l r e v e r s o d e l a s h i p ó t e s i s d e i n v e s t i g a c i ó n. T a m b i é n c o n s t i t u y e n p r o p o s i c i o n e s a c e r c a d e l a s r e l a c i ó n e n t r e v a r i a b l e s, s o l o

55 q u e s i r v e n p a r a r e f u t a r o n e g a r l o q u e a f i r m a l a h i p ó t e s i s d e i n v e s t i g a c i o n e s. ( S a m p i e r i R. H., M e t d o l o g i a d e l a I n v e s t i g a c i o n, ) H i p ó t e s i s c o r r e l a c i ó n a l e s, e s p e c i f i c a n l a s r e l a c i o n e s e n t r e d o s o m á s v a r i a b l e s y c o r r e s p o n d e n a e s t u d i o s c o r r e l a c i ó n a l e s. S i n e m b a r g o, l a s h i p ó t e s i s c o r r e l a c i ó n a l e s n o s o l o p u e d e n e s t a b l e c e r q u e d o s o m á s v a r i a b l e s s e e n c u e n t r a n v i n c u l a d a s, s i n o t a m b i é n c o m o e s t á n a s o c i a d a s ( S a m p i e r i R. H., M e t o d l o g i a d e l a I n v e s t i g a c i o n, ) H 1 A l t e n e r u n e m p l e a d o 3. 0 s e d e s a r r o l l a r á l a f e l i c i d a d l a b o r a l d e e m p r e s a s d e s e r v i c i o s. H 0 A l t e n e r u n e m p l e a d o 3. 0 n o s e d e s a r r o l l a r á l a f e l i c i d a d l a b o r a l d e e m p r e s a s d e s e r v i c i o s. H2 A m a y o r t e c n o l o g í a e m p l e a d a, m e j o r s e r á l a m o t i v a c i ó n l a b o r a l en l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s. H0 A m a y o r t e c n o l o g í a e m p l e a d a, m e n o r s e r á l a m o t i v a c i ó n l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s.

56 H3 A m a y o r d e s e m p e ñ o l a b o r a l, m e j o r a r á s e r á l a p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s. H0 A m a y o r d e s e m p e ñ o l a b o r a l, m e n o r s e r á l a p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s. H4 A m a y o r r e n t a b i l i d a d e c o n ó m i c a, m e j o r s e r á l a s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s. H0 A m a y o r r e n t a b i l i d a d e c o n ó m i c a, m e n o r s e r á l a s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s

57 C A P Í T U L O V : D I S E Ñ O D E L A I N V E S T I G A C I Ó N 5. 1 T i p o s d e I n v e s t i g a c i ó n E l d i s e ñ o d e l a i n v e s t i g a c i ó n e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o r e a l i z a d a e s no e x p e r i m e n t a l, y a q u e r e ú n e d a t o s, t e n i e n d o u n a o r i e n t a c i ó n t r a n s v e r s a l, d e b i d o a q u e s o l o s e r e c o l e c t a n d a t o s e n d e t e r m i n a d o t i e m p o c o n l a f i n a l i d a d d e e n c o n t r a r l a c o r r e l a c i ó n e n t r e l a s v a r i a b l e s E m p l e a d o 3. 0 y l a F e l i c i d a d L a b o r a l, m a n e j á n d o s e u n e n f o q u e c u a l i t a t i v o y c u a n t i t a t i v o. I n v e s t i g a c i ó n e x p e r i m e n t a l n o c u a n t i t a t i v a s o n l o s e s t u d i o s q u e s e r e a l i z a n s i n l a m a n i p u l a c i ó n d e l i b e r a d a d e v a r i a b l e s y e n l o s q u e s o l o s e o b s e r v a n l o s f e n ó m e n o s e n s u e n t o r n o n a t u r a l p a r a a n a l i z a r l o s ( S a m p i e r i R. H., M e t o l o g i a d e l a I n v e s t i g a c i o n, ) I n v e s t i g a c i ó n t r a n s v e r s a l s e r e c o l e c t a n l o s d a t o s e n u n s o l o m o m e n t o e n u n t i e m p o ú n i c o. S u p r o p ó s i t o e s d e s c r i b i r l a s v a r i a b l e s E m p l e a d o 3. 0 y l a F e l i c i d a d L a b o r a l a n a l i z a n d o s u s i n c i d e n c i a s e i n t e r r e l a c i ó n e n e s t o s d í a s d e m a y o. ( C a r l o s F e r n a n d e z, )

58 I n v e s t i g a c i ó n c o r r e l a c i o n a l : t i e n e c o m o o b j e t i v o m e d i r e l g r a d o d e r e l a c i ó n q u e e x i s t e e n t r e v a r i a b l e s, e n e s t e c a s o, E m p l e a d o 3. 0 y l a F e l i c i d a d l a b o r a l, e n u n c o n t e x t o p a r t i c u l a r, t r a t a n d o d e d e s c u b r i r l a c o r r e l a c i ó n o a s o c i a c i ó n d e l a s v a r i a b l e s y u n a r e a l i d a d e s p e c i f i c a ( S a m p i e r i H e r n a n d e z R o b e r t o, ) E n f o q u e C u a n t i t a t i v o U t i l i z a l a r e c o l e c c i ó n d e d a t o s p a r a p r o b a r h i p ó t e s i s c o n b a s e e n l a m e d i c i ó n n u m é r i c a y e l a n á l i s i s e s t a d í s t i c o, c o n e l f i n d e e s t a b l e c e r p a u t a s d e c o m p o r t a m i e n t o s y p r o b a r t e o r í a s. ( R o b e r t o S. H., ) E n f o q u e C u a l i t a t i v o U t i l i z a l a r e c o l e c c i ó n y a n á l i s i s d e d a t o s p a r a a f i n a r l a s p r e g u n t a s d e i n v e s t i g a c i ó n o r e v e l a r n u e v a s i n t e r r o g a n t e s e n e l p r o c e s o d e i n t e r p r e t a c i ó n. ( R o b e r t o S., ) 5. 2 U n i v e r s o C o n j u n t o d e t o d o s l o s c a s o s q u e c o n c u e r d a n c o n d e t e r m i n a d a s e s p e c i f i c a c i o n e s.

59 E n e s t a i n v e s t i g a c i ó n, s e u t i l i z a r á l a p o b l a c i ó n f i n i t a y m u e s t r a c o m o h e r r a m i e n t a o m é t o d o d e m u e s t r e o, d e b i d o a q u e l a u n i d a d d e a n á l i s i s d e l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s d e l a c i u d a d d e S a n P e d r o S u l a, C o r t e s, l o s c u a l e s p o s e e u n a p o b l a c i ó n d e l a c u a l e s t á d i r i g i d a a c a t e d r á t i c o s, g e r e n t e s, s u p e r v i s o r e s, e m p l e a d o s e n g e n e r a l d e l a s d i v e r s a s á r e a s d e s e r v i c i o s E n l a s i g u i e n t e m a t r i z, s e c o l o c a u n a p r o b a b i l i d a d d e p o r c o r r e l a c i o n a l. E c u a c i ó n 1 : M a t r i z d e l a m u e s t r a, p o b l a c i o n e s f i n i t a s F u e n t e : L i n d s a y K i m b e r l y E s c o b a r ( I n v e s t i g a c i ó n )

60 M u e s t r a e s u n s u b g r u p o d e l u n i v e r s o o d e l a p o b l a c i ó n d e l a c u a l e s s e r e c o l e c t a n l o s d a t o s y q u e d e b e s e r r e p r e s e n t a t i v o d e e s t a I n s t r u m e n t o d e M e d i c i ó n E s t o d a m e d i c i ó n o i n s t r u m e n t o d e r e c o l e c c i ó n d e d a t o s q u e d e b e r e u n i r t r e s r e q u i s i t o s : C o n f i a b i l i d a d, s e r e f i e r e a l g r a d o q u e u n i n s t r u m e n t o p r o d u c e r e s u l t a d o s c o n s i s t e n t e s y c o h e r e n t e s ; V a l i d e z, s e r e f i e r e a l g r a d o d e q u e e l i n s t r u m e n t o e n v e r d a d m i d e l a v a r i a b l e q u e s e b u s c a m e d i r ; O b j e t i v i d a d, s e r e f i e r e a l g r a d o e n q u e e l i n s t r u m e n t o e s o n o p e r m e a b l e a l a i n f l u e n c i a d e l o s s e s g o s y t e n d e n c i a s d e l o s i n v e s t i g a d o r e s q u e l o a d m i n i s t r a, c a l i f i c a e i n t e r p r e t a n. E l i n s t r u m e n t o d e m e d i c i ó n q u e s e u t i l i z o f u e e l c u e s t i o n a r i o q u e c o n s i s t e e n u n c o n j u n t o d e p r e g u n t a s r e s p e c t o a u n a o m á s v a r i a b l e s a m e d i r ( R o b e r t o S. H., ) E l c u e s t i o n a r i o s e u t i l i z ó c o m o r e c u r s o i n v e s t i g a t i v o p a r a r e g i s t r a r l a i n f o r m a c i ó n o d a t o s s o b r e l a s v a r i a b l e s e m p l e a d o 3. 0 y l a f e l i c i d a d l a b o r a l, f u e

61 d i s e ñ a d o e n l a e s c a l a d e L i k e r t d e e s t a m a n e r a s e r e c o l e c t a r á l o s d a t o s c u a n t i t a t i v o s y c u a l i t a t i v o s, e l c u a l c o n s i s t e e n u n c o n j u n t o d e í t e m s, d o n d e s e s o l i c i t a a l s u j e t o q u e e x t e r n e s u r e a c c i ó n e l i g i e n d o u n o d e c a d a u n o d e l o s c i n c o p u n t o s o c a t e g o r í a s d e e s c a l a, a c a d a p u n t o s e l e a s i g n a r á u n v a l o r n u m é r i c o. T a b l a 7. E s c a l a d e L i k e r t M u y e n D e s a c u e r d o En D e s a c u e r d o I n d e c i s o D e A c u e r d o M u y d e A c u e r d o F u e n t e : D i s e ñ o p r o p i o. I n i c i a l m e n t e e l c u e s t i o n a r i o f u e d i s e ñ a d o c o n u n t o t a l d e 6 0 p r e g u n t a s ( A p é n d i c e N º 1 ), c a d a v a r i a b l e c o n s u s r e s p e c t i v o s i n d i c a d o r e s, d e l a s c u a l e s s e d i s t r i b u y e r o n 3 0 p r e g u n t a s p a r a l a v a r i a b l e E m p l e a d o 3. 0 y p a r a l a v a r i a b l e F e l i c i d a d L a b o r a l c o n 3 0 p r e g u n t a s, l a s c u a l e s s e p r e s e n t a n a c o n t i n u a c i ó n

62 T a b l a 8. P r e g u n t a s p o r i n d i c a d o r d e l a s v a r i a b l e s Variable Empleado 3.0 Felicidad Laboral Indicador Total De Preguntas Tecnología 10 Desempeño Laboral 10 Rentabilidad Laboral 10 Total 30 Motivación Laboral 10 Productividad Laboral 10 Satisfacción Laboral 10 Total 30 Total Ítems 60 F u e n t e : D i s e ñ o p r o p i o V a l i d a c i ó n d e l I n s t r u m e n t o d e M e d i c i ó n P a r a e l p r o c e s o d e v a l i d a c i ó n p o r e x p e r t o s e l c u e s t i o n a r i o f u e s o m e t i d o a t r e s e x p e r t o s c o n e s t u d i o s d e p o s t g r a d o e n R e c u r s o s H u m a n o s, q u i e n e s v a l i d a r o n e l i n s t r u m e n t o y b r i n d a r o n s u o p i n i ó n b a s a d o s e n l a e x p e r i e n c i a y p a r á m e t r o s e s t a b l e c i d o s e n l a t a b l a 7 y t a b l a 8. L o s e x p e r t o s e n v a l i d a r e l i n s t r u m e n t o s e d e s c r i b e n a c o n t i n u a c i ó n.

63 T a b l a 9. L i s t a d e E x p e r t o s N o m b r e d e l E x p e r t o M a y r a F l o r e s G u s t a v o A n d r é s C o t o J a i m y F u e n t e s N i v e l A c a d é m i c o M a s t e r M a s t e r M a s t e r F u e n t e : D i s e ñ o p r o p i o. Á r e a d e E s t u d i o R e c u r s o s H u m a n o s R e c u r s o s H u m a n o s R e c u r s o s H u m a n o s C a r g o J e f e d e L i c i t a c i o n e s G e r e n t e d e R e c u r s o s H u m a n o s G e r e n t e d e R e c u r s o s H u m a n o s L a e v a l u a c i ó n r e a l i z a d a p o r l o s e x p e r t o s f u e í t e m p o r í t e m d o n d e s e r e v i s ó l a c l a r i d a d d e l a p r e g u n t a, r e l e v a n c i a p a r a e l t e m a, l e n g u a j e a d e c u a d o, s i i n d u c e a u n a r e s p u e s t a a d e c u a d a, s i e s t á o r i e n t a d a a l t e m a d e i n v e s t i g a c i ó n y l a s o b s e r v a c i o n e s q u e s e i n d i c a n q u e í t e m / p r e g u n t a d e b e r í a s e r m o d i f i c a d a o e l i m i n a d a. S e c o r r i g i e r o n u n t o t a l d e o c h o ( 8 ) p r e g u n t a s y a q u e a c r i t e r i o d e l a s e x p e r t a s e s t a b a n m a l e l a b o r a d a s, f a l t a d e c l a r i d a d e n t r e o t r o s a s p e c t o s, y s e e l i m i n a r o n d i e z ( 1 0 ) p r e g u n t a s p o r m o t i v o s d e r e p e t i c i ó n d e p r e g u n t a s y p o r n o g e n e r a r n i n g ú n a p o r t e a l a i n v e s t i g a c i ó n, o b t e n i e n d o c o m o r e s u l t a d o u n t o t a l d e c u a r e n t a y d o s ( 4 2 ) p r e g u n t a s ( A p é n d i c e 2 )

64 T a b l a 1 0. C a n t i d a d d e Í t e m S e g ú n V a r i a b l e Variable Empleado 3.0 Felicidad Laboral Indicador Total De Preguntas Tecnología 7 Desempeño Laboral 8 Rentabilidad Laboral 7 Total 22 Motivación Laboral 8 Productividad Laboral 6 Satisfacción Laboral 6 Total 20 Total de Ítems 42 F u e n t e : D i s e ñ o p r o p i o 5. 4 E n c u e s t a P i l o t o L a e n c u e s t a p i l o t o c o n t i e n e v e i n t i d ó s ( 2 2 ) p r e g u n t a s p a r a l a v a r i a b l e e m p l e a d o 3. 0 y v e i n t e ( 2 0 ) p r e g u n t a s t o t a l e s p a r a l a v a r i a b l e f e l i c i d a d l a b o r a l, e s t e r e s u l t a d o s e o b t i e n e d e l a d e p u r a c i ó n d e l a s p r e g u n t a s p o r l o s e x p e r t o s. S e a p l i c ó u n a c a n t i d a d d e t r e s e n c u e s t a s a t r e s p e r s o n a s q u e t r a b a j a n e n e m p r e s a s d e s e r v i c i o s ( s e r v i c i o s d e e d u c a c i ó n s u p e r i o r, s e r v i c i o s d e a l i m e n t o s r á p i d o s, s e r v i c i o s d e c a l l c e n t e r ) e n l a c i u d a d d e S a n P e d r o S u l a, C o r t é s, a l o s c u a l e s s e l e s e x p l i c o e n q u é c o n s i s t í a l a e n c u e s t a, s e l e s l e y ó l a s i n s t r u c c i o n e s y e l o b j e t i v o d e a p l i c a c i ó n d e l a m i s m a, p o r m e d i o d e c o m e n t a r i o s y s u g e r e n c i a s

65 m a n i f e s t a d a s p o r l o s a p l i c a n t e s, l a e n c u e s t a p i l o t o e r a a l g o e x t e n s a, d e i g u a l m a n e r a c o n t e s t a r o n l a e n c u e s t a e n u n d e t e r m i n a d o t i e m p o d e 1 0 a 1 5 m i n u t o s. A l f i n a l i z a r, s e i n g r e s a r o n l o s d a t o s a l p r o g r a m a S P S S p a r a o b t e n e r r e s u l t a d o s e s t a d í s t i c o s V a l i d e z E s t a d í s t i c a L a v a l i d e z s e r e f i e r e a l g r a d o e n q u e e l i n s t r u m e n t o r e a l m e n t e m i d e l a v a r i a b l e q u e p r e t e n d e m e d i r. C u a n t o m a y o r e v i d e n c i a d e v a l i d e z d e c o n t e n i d o, v a l i d e z d e c r i t e r i o y v a l i d e z d e c o n s t r u c t o t e n g a u n i n s t r u m e n t o d e m e d i c i ó n, e s t e s e a c e r c a r á m á s a r e p r e s e n t a r l a s v a r i a b l e s q u e p r e t e n d e m e d i r. ( S a m p i e r i F. &., V a l i d e z, ) L a e n c u e s t a p i l o t o c o n s t a d e u n t o t a l d e c u a r e n t a y d o s ( 4 2 ) p r e g u n t a s d i s t r i b u i d a s e n t r e l a s v a r i a b l e s, l a s c u a l e s s e a c o m p a ñ a n d e s u s e l e m e n t o s E m p l e a d o 3. 0 : t e c n o l o g í a, d e s e m p e ñ o l a b o r a l, r e n t a b i l i d a d. F e l i c i d a d l a b o r a l : m o t i v a c i ó n l a b o r a l, p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l, s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l

66 R e s u l t a d o s d e l a P r u e b a E s t a d í s t i c a d e F i a b i l i d a d L a s p r e g u n t a s c o r r e g i d a s p o r l o s e x p e r t o s f u e r o n c o n s i d e r a d a s y s o m e t i d a s a l p r o g r a m a S P S S, l a s c u a l e s f u e r o n d i v i d a s p o r v a r i a b l e, s i e n d o e l g r a d o m í n i m o a c e p t a d o p a r a e s t e e s t u d i o e n l a e s c a l a a l f a d e c o n b r a c h. E l A l f a d e C o n b r a c h q u e d o e n u n v a l o r a c e p t a b l e d e V a r i a b l e E m p l e a d o 3. 0 L o s d a t o s i n g r e s a d o s a l s i s t e m a f u e r o n d e v e i n t i d ó s ( 2 2 ) p r e g u n t a s, d e l a s c u a l e s s e e l i m i n a r o n a l g u n a s p o r n o t e n e r r e l a c i ó n y e l í n d i c e d e A l f a C r o n b a c h, r e s u l t a b a b a j o, p o r l o t a n t o, s e e l i m i n a r o n s i e t e ( 7 ) p r e g u n t a s q u e d a n d o u n t o t a l d e q u i n c e ( 1 5 ) p r e g u n t a s p a r a e s t a v a r i a b l e, d o n d e s e o b t u v o u n a f i a b i l i d a d d e

67 s u p e r a n d o e l p a r á m e t r o e s t a b l e c i d o e n e l s i s t e m a d e A l f a C r o n b a c h V a r i a b l e F e l i c i d a d L a b o r a l L o s d a t o s i n g r e s a d o s a l s i s t e m a f u e r o n d e v e i n t e ( 2 0 ) p r e g u n t a s, d e l a s c u a l e s s e e l i m i n a r o n a l g u n a s p o r n o t e n e r r e l a c i ó n y e l í n d i c e d e A l f a C r o n b a c h, r e s u l t a b a b a j o, p o r l o t a n t o, s e e l i m i n a r o n d i e z ( 1 0 ) p r e g u n t a s q u e d a n d o u n t o t a l d e d i e z ( 1 0 ) p r e g u n t a s p a r a e s t a v a r i a b l e, d o n d e s e o b t u v o u n a f i a b i l i d a d d e s u p e r a n d o e l p a r á m e t r o e s t a b l e c i d o e n e l s i s t e m a d e A l f a C r o n b a c h Estadísticos de fiabilidad Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach basada en los elementos tipificados N de elementos

68 D a d o l o s r e s u l t a d o s d e l a s v a r i a b l e s e n e s t u d i o s, e s t a b l e c e q u e e l n i v e l d e c o n f i a b i l i d a d e s a l t o, p o r l o t a n t o, s e d e m u e s t r a l a c o n f i a b i l i d a d d e l c u e s t i o n a r i o. D e e s t a m a n e r a, s e p r o c e d e a l a a p l i c a c i ó n d e l a e n c u e s t a f i n a l a u n t o t a l d e c i n c u e n t a ( 5 0 ) p e r s o n a s d i s t r i b u i d a s e n t r e c a t e d r á t i c o s, e m p l e a d o s, g e r e n t e s, s u p e r v i s o r e s d e e m p r e s a s d e s e r v i c i o s e n S a n P e d r o S u l a, C o r t e s. Q u e d a n d o u n a e n c u e s t a d e u n t o t a l d e v e i n t i c i n c o ( 2 5 ) p r e g u n t a s ( A p é n d i c e 3)

69 C A P Í T U L O VI: A N Á L I S I S D E R E S U L T A D O S 6. 1 C o n c e n t r a c i ó n d e d a t o s L a d e s v i a c i ó n e s t á n d a r o t í p i c a e s e l p r o m e d i o d e l a s p u n t u a c i o n e s c o n r e s p e c t o a l a m e d i a. E s t a m e d i d a s e e x p r e s a e n l a s u n i d a d e s o r i g i n a l e s d e l a m e d i c i ó n d e l a d i s t r i b u c i ó n. C u a n t o m a y o r s e a l a d i s p e r s i ó n d e l o s d a t o s a l r e d e d o r d e l a m e d i a, m a y o r s e r á l a d e s v i a c i ó n e s t á n d a r ( S a m p i e r i F. &., D e s v i a c i o n E s t a n d a r, ) L a d e s v i a c i ó n e s t á n d a r p a r a l a v a r i a b l e i n d e p e n d i e n t e E m p l e a d o 3. 0 e s d e p a r a 5 0 c a s o s c o n u n a m e d i a d e , s i e n d o u n a c u r v a n o r m a l p o s i t i v a, p o r q u e l a m a y o r í a d e l o s c a s o s s e e n c u e n t r a a l r e d e d o r d e l a m e d i a.

70 G r a f i c o 1 H i s t o g r a m a d e l a v a r i a b l e E m p l e a d o 3. 0 P a r a l a v a r i a b l e d e p e n d i e n t e F e l i c i d a d L a b o r a l l a d e s v i a c i ó n e s t á n d a r e s d o n d e l a m e d i a e s d e 5 0 c a s o s, s i e n d o u n a c u r v a n o r m a l p o s i t i v a, p o r q u e l a m a y o r í a d e l o s c a s o s s e e n c u e n t r a a l r e d e d o r d e l a m e d i a.

71 G r a f i c o 2 H i s t o g r a m a d e l a V a r i a b l e F e l i c i d a d L a b o r a l 6. 2 F u e n t e s d e I n f o r m a c i ó n D i r e c t a P a r a l a o b t e n c i ó n d e d a t o s s e u t i l i z ó u n i n s t r u m e n t o d e m e d i c i ó n ( e n c u e s t a ) d o n d e s e l e a p l i c o a d i v e r s a s p e r s o n a s d e d i f e r e n t e s e d a d e s, g é n e r o y á r e a d e t r a b a j o d e u n t o t a l d e m u e s t r a 5 0 p e r s o n a s c o r r e s p o n d i e n t e a u n a p o b l a c i ó n d e

72 E d a d E l m a y o r r a n g o d e e d a d e n c o n t r a d o e n l o s e s t u d i o s r e a l i z a d o s, s e u b i c a e n t r e 3 3 a 4 6 a ñ o s d e e d a d, r e s u l t a n d o u n a e d a d r e l a t i v a m e n t e m a d u r a e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o, s e g u i d o d e u n a e d a d m a y o r d e 4 7 a ñ o s y f i n a l i z a n d o c o n j ó v e n e s m a y o r e s d e 2 0 a ñ o s. Tabla 11. Edad Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Total Perdidos Sistema Total G é n e r o S e g ú n l o s r e s u l t a d o s o b t e n i d o s p o r m e d i o d e l a e n c u e s t a s e o b t u v o q u e u n 5 6 % s o n d e l g é n e r o m a s c u l i n o y u n 4 4 % s o n d e l g é n e r o f e m e n i n o.

73 Tabla 12. Genero Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado F Válidos M Total Perdidos Sistema Total Á r e a d e t r a b a j o E l m a y o r p o r c e n t a j e s e u b i c a e n t r e e l g e r e n t e y c a t e d r á t i c o c o n u n 2 8 %, s e g u i d o d e l e m p l e a d o p o r 2 6 % y f i n a l i z a n d o p o r e l s u p e r v i s o r d e l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o c o n u n 1 8 %. Tabla 13. Área Trabajo Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Catedrático Gerente Válidos Empleado Supervisor Total Perdidos Sistema Total A n á l i s i s d e d a t o s d e s c r i p t i v o s L o s e s t u d i o s d e s c r i p t i v o s b u s c a n e s p e c i f i c a r p r o p i e d a d e s y c a r a c t e r í s t i c a s i m p o r t a n t e s d e c u a l q u i e r

74 f e n ó m e n o q u e s e a n a l i c e. D e s c r i b e t e n d e n c i a s d e u n g r u p o o p o b l a c i ó n ( S a m p i e r i F. &., D a t o s D e s c r i p t i v o, ) V a r i a b l e E m p l e a d o 3. 0 E n l a t a b l a 1 4, l a a p l i c a c i ó n d e p r o g r a m a s t e c n o l ó g i c o s e n s u t r a b a j o s o p i n a n q u e s e e n c u e n t r a n d e a c u e r d o e n 5 0 % c o n t r a u n 2 % e n d e s a c u e r d o, p o r l o q u e, e l u s o d e t e c n o l o g í a e n e l t r a b a j o t i e n e u n a a c e p t a c i ó n p o s i t i v a. Tabla 14. Emplea programas tecnológicos en su trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total En l a t a b l a 1 5, l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s e s p r i m o r d i a l e n c o n t r a r s e a l a v a n g u a r d i a, p o r l o q u e u n 9 0 % s e e n c u e n t r a n d e a c u e r d o y m u y d e a c u e r d o, c o n t r a r r e s t a n d o c o n u n 1 0 % d e i n d e c i s o s, l o c u a l i n d i c a

75 q u e l a m a y o r í a d e p e r s o n a s e n d i c h a s e m p r e s a s b u s c a n o b t e n e r c o n o c i m i e n t o s n u e v o s e n á r e a s t e c n o l ó g i c a s. Tabla 15. Se encuentra a la vanguardia con los programas que requiere su trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total En l a s t a b l a s 1 6, e l c u m p l i m i e n t o d e l t r a b a j o e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s s e u b i c a e n 9 0 % d e a c u e r d o y m u y d e a c u e r d o e n c a m b i o, a l g u n a s m i e m b r o s d e l a s e m p r e s a s s e s i e n t e n i n d e c i s o s 6 %, y a q u e e s v i t a l c o n o c e r q u e e l e m p l e a d o t e n g a c o n c i e n c i a d e s u l a b o r d e n t r o d e l a e m p r e s a. Tabla 16. Es puntual en el cumplimiento de su trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total

76 E n l a t a b l a 1 7, p a r a t o d a e m p r e s a e s v i t a l m a n t e n e r l a o r g a n i z a c i ó n d e n t r o d e l a s d i v e r s a s á r e a s q u e s e e j e c u t a n, p o r l o q u e, 5 4 % c o n s i d e r a q u e l a s e m p r e s a s d o n d e t r a b a j a n s o n o r g a n i z a d a s. Tabla 17. Es organizado en la ejecución de su labor? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado De acuerdo Válidos Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 1 8, d u r a n t e l o s p r o c e s o s q u e s e l l e v a n a c a b o e n l a s e m p r e s a s, e s v i t a l q u e s e a h o r r e t i e m p o e s t o e q u i v a l e 9 4 % d e p e r s o n a s e s t á n d e a c u e r d o y m u y d e a c u e r d o e n q u e l a t e c n o l o g í a c o l a b o r a e n e l d e s e m p e ñ o d e s u s l a b o r e s c o t i d i a n a s. Tabla 18. Ahorra tiempo al implementar tecnología en el desempeño de su labor? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total

77 E n l a t a b l a 1 9, u n 94% e s t á n m u y d e a c u e r d o y d e a c u e r d o e n c o n s i d e r a r s e u n e m p l e a d o c o n g r a n d e s c u a l i d a d e s p a r a d e s e m p e ñ a r d e m a n e r a e f i c a z u n t r a b a j o y u n 6 % s e e n c u e n t r a n i n d e c i s o s, i n d i c a q u e e x i s t e n d u d a s e n s e r u n e m p l e a d o c o m p r o m e t i d o c o n s u t r a b a j o. Tabla 19. Se considera un empleado eficaz? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 2 0, e s v i t a l r e t r i b u i r a l o s e m p l e a d o s p o r m e d i o d e u n a u m e n t o a l s a l a r i o, y a q u e 8 2 % s e m u e s t r a n e n d e s a c u e r d o, m u y e n d e s a c u e r d o e i n d e c i s o s, d e b i d o a q u e e s t e i n c e n t i v o n o s e d a e n l a m a y o r í a d e e m p r e s a s, a s í c o m o e l 1 8 % s e e n c u e n t r a n d e a c u e r d o y m u y d e a c u e r d o e n q u e r e c i b e n u n a u m e n t o s a l a r i a l p o r l a e f i c i e n c i a d e l t r a b a j o

78 Tabla 20. Recibe aumento salarial de acuerdo a la eficiencia del trabajo realizado? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo En desacuerdo Válidos Indeciso De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 2 1, e l 7 6 % s e c o n s i d e r a u n r e c u r s o p a r a l a e m p r e s a, e n t r e u n 2 4 % d e s a f o r t u n a d a m e n t e s e s i e n t e n q u e n o s o n v a l i o s o s e n l a e m p r e s a, e l c u a l i n d i c a q u e m u c h o s f a c t o r e s h a n l l e v a d o a e s e d e s c o n t e n t o l a b o r a l. Tabla 21. Se considera un recurso para la empresa? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total

79 E n l a t a b l a 2 2, e s u n p u n t o m u y f a v o r a b l e q u e e l % d e l o s e m p l e a d o s d e l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s m a n i f i e s t a n e s t a r d e a c u e r d o y m u y d e a c u e r d o, e n q u e i n v i e r t e n t i e m p o e n e l t r a b a j o q u e d e s e m p e ñ a. Tabla 22. Invierte tiempo de calidad en su trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado De acuerdo Válidos Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 2 3, l a c a p a c i d a d d e a d a p t a c i ó n a l o s c a m b i o s e s f a v o r a b l e e n u n 8 6 % d e l p e r s o n a l, y a q u e e s u n a h a b i l i d a d q u e r e s a l t a e n l a s p e r s o n a s y q u e a y u d a a s o b r e l l e v a r c u a l q u i e r s i t u a c i ó n q u e s e p r e s e n t e e n l a e m p r e s a, d e s d e u n a p e r s p e c t i v a n e g a t i v a s e d e t a l l a q u e 14% d u d a n d e p o d e r a d a p t a r s e a l c a m b i o d e p r e s u p u e s t o l a b o r a l.

80 Tabla 23. Se adapta a los cambios de presupuesto en el trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 2 4, l o s r e s u l t a d o s e n l a s á r e a s d e s e m p e ñ a d a s s e o b s e r v a n f a v o r a b l e s c o n u n 8 6 %, p e r o h a c e f a l t a r e f o r z a r a l g u n a s á r e a s d e t r a b a j o, y a q u e s e m a n i f i e s t a n c o n u n 14% d e i n d e c i s i ó n. Tabla 24. Obtiene resultados favorables en su área de trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 2 5, e s n o t o r i o q u e e l 70% s e e n c u e n t r e n e n d e s a c u e r d o c o n e l s a l a r i o d e v e n g a d o, y a q u e n o s e v a l o r a e l r e n d i m i e n t o b r i n d a d o a l a e m p r e s a, m i e n t r a s

81 t a n t o u n 3 0 % m a n i f i e s t a d e m a n e r a p o s i t i v a e l s a l a r i o r e c i b i d o. Tabla 25. El salario es en función a su rendimiento laboral? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo En desacuerdo Válidos Indeciso De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 2 6, s e r v a l o r a d o p o r p a r t e d e l a s e m p r e s a s e n q u e s e l a b o r a e s d e v i t a l i m p o r t a n c i a p a r a o b t e n e r u n m e j o r d e s e m p e ñ o l o c u a l u n 3 6 % s e s i e n t e a p r e c i a d o p o r l a e m p r e s a, p e r o u n 6 4 % m u e s t r a n q u e n o s o n v a l o r a d o s p o r l a s e m p r e s a s. Tabla 26 Es valorado su trabajo según sus capacidades? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo En desacuerdo Válidos Indeciso De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total

82 F e l i c i d a d L a b o r a l E n l a t a b l a 2 7, e s i m p o r t a n t e d i s f r u t a r l a l a b o r q u e s e r e a l i z a, l o c u a l s e m a n i f i e s t a e n 8 8 % d e l p e r s o n a l, c a s o c o n t r a r i o e n u n m í n i m o g r u p o d e 1 2 % q u e l e s f a l t a u n p o c o p a r a g o z a r l a l a b o r c o t i d i a n a. Tabla 27. Disfruta de su trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 2 8, e l p e r s o n a l c o n s i d e r a q u e s e d e s a r r o l l a d e m a n e r a p o s i t i v a m a r c a d o p o r u n 8 4 %, e s t o s i g n i f i c a q u e a p r o v e c h a n l a s d i v e r s a s o p o r t u n i d a d e s d e c r e c i m i e n t o q u e b r i n d a c a d a e m p r e s a d e s e r v i c i o s, c a s o c o n t r a r i o q u e s e r e f l e j a e n u n 1 6 % q u e n o t i e n e n l a p o s i b i l i d a d d e d e s a r r o l l a r s e p r o f e s i o n a l m e n t e.

83 Tabla 28. Se desarrolla profesionalmente en la empresa? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 2 9, d e m a n e r a p o s i t i v a s e m a r c a q u e l o s e m p l e a d o s 98% m a n e j a n l o s p r o c e d i m i e n t o s p a r a o p t i m i z a r l a l a b o r d e n t r o d e l a o r g a n i z a c i ó n, c o n t r a u n p o r c e n t a j e m e n o r 2 % q u e s e e n c u e n t r a i n d e c i s a. Tabla 29. Sigue los procedimientos necesarios para optimizar su labor dentro de la empresa? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total

84 E n l a t a b l a 3 0, e n s u t o t a l i d a d % l o s e m p l e a d o s s e c o n s i d e r a n q u e s o n d e d i c a d o s a l d e s e m p e ñ o d e s u s l a b o r e s, e s t o q u i e r e d e c i r q u e s e e n c u e n t r a n m o t i v a d o s y d i s f r u t a n d e s u s l a b o r e s. Tabla 30. Es dedicado en sus labores? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado De acuerdo Válidos Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 3 1, f o r m a r p a r t e d e l a e m p r e s a e s c o n s i d e r a d o p o r l o s e m p l e a d o s i n d i s p e n s a b l e, e s t e d a t o s e r e f l e j a e n u n 4 0 %, c a s o c o n t r a r i o, a l 6 0 % q u e s e s i e n t e n d e s p l a z a d o s p o r p a r t e d e l a e m p r e s a, e s v i t a l q u e l o s e m p l e a d o s s e s i e n t a n q u e f o r m a n p a r t e d e u n a o r g a n i z a c i ó n p a r a t e n e r u n m e j o r r e n d i m i e n t o y c r e c i m i e n t o p r o d u c t i v o.

85 Tabla 31. Siente que forma parte de la empresa? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo En desacuerdo Válidos Indeciso De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 3 2, l a o b t e n c i ó n d e r e s u l t a d o s p o s i t i v o l o c o n s i d e r a e l p e r s o n a l e n u n 6 0 %, y a q u e s e r e f l e j a e n s u s i n d i c a d o r e s q u e e l p r o c e s o l a b o r a l a p l i c a d o e s e l m á s i d ó n e o y e l m á s a c e p t a d o e n l a s d i s t i n t a s o r g a n i z a c i o n e s, p e r o e l 4 0 % s e e n c u e n t r a i n d e c i s o y e n d e s a c u e r d o. Tabla 32. Obtiene resultados favorables en su proceso laboral? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total

86 E n l a t a b l a 3 3, e l u s o a d e c u a d o d e l o s r e c u r s o s q u e c u e n t a n l o s e m p l e a d o s d e n t r o d e u n a e m p r e s a e s e l i n d i c a d o r d e q u e e l e m p l e a d o o p t i m i z a l o s r e c u r s o s d e l o s c u a l e s e s r e s p o n s a b l e, p o r l o q u e e l 9 4 % c o n s i d e r a q u e c o l a b o r a e n l a e m p r e s a p o r m e d i o d e l a u t i l i z a c i ó n i d ó n e a d e r e c u r s o s, u n 8 % e v i d e n c i a i n d e c i s i ó n y d e s a c u e r d o e n l a u t i l i z a c i ó n d e r e c u r s o s d e l á r e a d e t r a b a j o e n q u e s e d e s e n v u e l v e. Tabla 33. Utiliza idóneamente los recursos de su área de trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 3 4, p a r a e l p e r s o n a l d e l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s e s i n d i s p e n s a b l e e n u n 9 6 % c u m p l i r c o n l o s o b j e t i v o s d e l t r a b a j o e l c u a l s i r v e p a r a d i r i g i r l a s a c c i o n e s l a b o r a l e s y p r o d u c t i v a s d e t o d a e m p r e s a, e s t o s e c o n t r a r r e s t a c o n u n m í n i m o d e 4 % d e l p e r s o n a l q u e e s t á

87 e n d e s a c u e r d o e i n d e c i s o e n e l c u m p l i m i e n t o d e o b j e t i v o s l a b o r a l e s. Tabla 34. Cumple con los objetivos de su trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 3 5, i d e n t i f i c a r q u e h a c e f a l t a e n l a s d i v e r s a s á r e a s d e t r a b a j o q u e s e r e a l i z a e n u n a e m p r e s a r e q u i e r e d e t i e m p o, e s f u e r z o y d e d i c a c i ó n, p o r l o q u e, e l 8 8 % d e l p e r s o n a l d e e m p r e s a s d e s e r v i c i o s e s t á n m u y d e a c u e r d o y d e a c u e r d o q u e r e a l i z a n e s t a l a b o r, m i e n t r a s t a n t o, e l 1 2 % s e e n c u e n t r a i n d e c i s o, e n d e s a c u e r d o y m u y e n d e s a c u e r d o

88 Tabla 35. Identifica necesidades durante su trabajo? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Muy en desacuerdo En desacuerdo Válidos Indeciso De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total E n l a t a b l a 3 6, e l 7 0 % d e l p e r s o n a l c o n s i d e r a q u e l a r e l a c i ó n e n t r e c o m p a ñ e r o s d e t r a b a j o e s b u e n a, y a q u e l a s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l s e d e m u e s t r a p o r m e d i o l a c o m u n i c a c i ó n q u e m a n t i e n e t o d o e l p e r s o n a l, a s í c o m o u n 3 0 % c o n s i d e r a q u e l a r e l a c i ó n l a b o r a l n o e s l a m á s i d ó n e a. Tabla 36. La relación entre los compañeros de trabajo es buena? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado En desacuerdo Indeciso Válidos De acuerdo Muy de acuerdo Total Perdidos Sistema Total

89 6. 4 A n á l i s i s d e d a t o s c o r r e l a c i o n a l e s E l c o e f i c i e n t e d e c o r r e l a c i ó n d e P e a r s o n s e c a l c u l a a p a r t i r d e l a s p u n t u a c i o n e s o b t e n i d a s d e u n a m u e s t r a d e d o s v a r i a b l e s, d o n d e c a d a e l e m e n t o c o n s t i t u y e l a s v a r i a b l e s c o n p u n t u a c i o n e s o b t e n i d a s d e l a o t r a, c o n l o s m i s m o s p a r t i c i p a n t e s E m p l e a d o 3. 0 T e c n o l o g í a E n e s t e e l e m e n t o, s e o b s e r v a, u n a c o r r e l a c i ó n c o n s i d e r a b l e, y a q u e s i s e e n c u e n t r a a l a v a n g u a r d i a c o n l o s p r o g r a m a s q u e r e q u i e r e e l d e s e m p e ñ o d e s u t r a b a j o, s e g u i d o d e s i e l e m p l e o d e p r o g r a m a s t e c n o l ó g i c o s e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s e s a p l i c a d o e n l a e m p r e s a, c u l m i n a n d o c o n s i c u m p l e p u n t u a l m e n t e e l t r a b a j o d e n t r o d e l a e m p r e s a, d o n d e s e r e c o n o c e q u e

90 l a t e c n o l o g í a e s v i t a l p a r a r e a l i z a r d i v e r s a s a c t i v i d a d e s l a b o r a l e s D e s e m p e ñ o L a b o r a l E s t e e l e m e n t o c o n t i e n e u n a c o r r e l a c i ó n c o n s i d e r a b l e, y a q u e s i s e i d e n t i f i c a n n e c e s i d a d e s d u r a n t e e l t r a b a j o r e a l i z a d o, s i o b t i e n e r e s u l t a d o s f a v o r a b l e s e n s u á r e a d e t r a b a j o, s i e s o r g a n i z a d o e n l a e j e c u c i ó n d e s u l a b o r, s i a h o r r a t i e m p o a l i m p l e m e n t a r t e c n o l o g í a, p e r o e s u n a c o r r e l a c i ó n d é b i l, y a l m i s m o t i e m p o s e t i e n e c o r r e l a c i o n e s m e d i a s n o r e c i b e a u m e n t o s a l a r i a l d e a c u e r d o a l a e f i c i e n c i a d e l t r a b a j o r e a l i z a d o.

91 R e n t a b i l i d a d L a b o r a l E x i s t e u n a c o r r e l a c i ó n m e d i a c o n s i d e r a b l e, y a q u e s i e s v a l o r a d o e n e l t r a b a j o p o r s u s c a p a c i d a d e s, s i e l s a l a r i o e s e n f u n c i ó n d e l r e n d i m i e n t o l a b o r a l, s i r e c i b e a u m e n t o d e a c u e r d o a s u e f i c i e n c i a, s i s e a d a p t a a l o s c a m b i o s p r e s u p u e s t a r i o s d e l a e m p r e s a, s i s e c o n s i d e r a u n r e c u r s o p a r a l a e m p r e s a, s i i n v i e r t e t i e m p o d e c a l i d a d e n e l t r a b a j o.

92 F e l i c i d a d L a b o r a l M o t i v a c i ó n E s u n a c o r r e l a c i ó n m e d i a c o r r e l a c i o n a l, y a q u e s i s e d e s a r r o l l a p r o f e s i o n a l m e n t e e n l a e m p r e s a, s i d i s f r u t a d e l t r a b a j o q u e e j e c u t a e n l a e m p r e s a, s i s e s i e n t e q u e f o r m a p a r t e d e l a e m p r e s a, s i r e c i b e f e l i c i t a c i o n e s c u a n d o r e a l i z a u n t r a b a j o d e m a n e r a e f i c a z, s i e s d e d i c a d o a l a s l a b o r e s q u e l e c o r r e s p o n d e d e n t r o d e l a e m p r e s a, s i s i g u e l o s p r o c e d i m i e n t o s p a r a o p t i m i z a r e l t r a b a j o.

93 P r o d u c t i v i d a d L a b o r a l E x i s t e u n a c o r r e l a c i ó n m e d i a c o n s i d e r a b l e, s i o b t i e n e r e s u l t a d o s f a v o r a b l e s e n e l p r o c e s o l a b o r a l, s i u t i l i z a i d ó n e a m e n t e l o s r e c u r s o s d e l á r e a d e t r a b a j o q u e d e s e m p e ñ a, s i s e l o g r a l o s o b j e t i v o s p l a n t e a d o s p o r l a e m p r e s a. S a t i s f a c c i ó n L a b o r a l E n e s t e e l e m e n t o, e x i s t e u n a c o r r e l a c i ó n p e r f e c t a p u e s t o q u e l a r e l a c i ó n e n t r e l o s e m p l e a d o s e s b u e n a, i n d i c a q u e e x i s t e e x c e l e n t e c o m u n i c a c i ó n a c o m p a ñ a d o d e u n a m b i e n t e a d e c u a d o p a r a u n m e j o r d e s e m p e ñ o y s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l.

94 6. 5 A n á l i s i s d e f a c t o r e s c o r r e l a c i o n a l e s L a c o r r e l a c i ó n d e l a v a r i a b l e E m p l e a d o 3. 0 s e p r e s e n t a c o n e l m a y o r n i v e l d e c o r r e l a c i ó n e n e l e l e m e n t o d e r e n t a b i l i d a d l a b o r a l , s e g u i d a d e l e l e m e n t o t e c n o l o g í a , f i n a l i z a n d o c o n e l e l e m e n t o d e s e m p e ñ o l a b o r a l , p o r l o t a n t o, s e c o m p r u e b a q u e e l e l e m e n t o d e r e n t a b i l i d a d l a b o r a l s i p e r t e n e c e a l a v a r i a b l e E m p l e a d o 3. 0 a s í c o m o e l e l e m e n t o t e c n o l o g í a, e n m e n o r r e l a c i ó n e l e l e m e n t o d e s e m p e ñ o l a b o r a l. L a c o r r e l a c i ó n d e l a v a r i a b l e F e l i c i d a d L a b o r a l p r e s e n t a m a y o r c o r r e l a c i ó n c o n e l e l e m e n t o m o t i v a c i ó n l a b o r a l , s e g u i d o d e l e l e m e n t o p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l , f i n a l i z a n d o c o n e l e l e m e n t o s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l

95 , p o r l o t a n t o, s e c o m p r u e b a q u e e l e l e m e n t o q u e s i s e i n c l u y e d e n t r o y f o r m a p a r t e d e l e s t u d i o d e l a v a r i a b l e F e l i c i d a d L a b o r a l e s m o t i v a c i ó n l a b o r a l.

96 C A P I T U L O V I I : A N Á L I S I S D E H I P Ó T E S I S L a s h i p ó t e s i s s e s o m e t e n a u n a p r u e b a d e r e a l i d a d c u a n d o s e i m p l e m e n t a u n d i s e ñ o d e i n v e s t i g a c i ó n, s e r e c o l e c t a n d a t o s c o n u n o o v a r i o s i n s t r u m e n t o s d e m e d i c i ó n, s e a n a l i z a n e i n t e r p r e t a n e s o s m i s m o s d a t o s. ( S a m p i e r i F. &., ) E l c o e f i c i e n t e d e P e a r s o n p u e d e v a r i a r d e a d o n d e : e s l a c o r r e l a c i ó n n e g a t i v a p e r f e c t a ( A m a y o r X, m e n o r Y, d e m a n e r a p r o p o r c i o n a l. E s d e c i r, c a d a v e z q u e X a u m e n t a u n a u n i d a d, Y s i e m p r e d i s m i n u y e u n a c a n t i d a d c o n s t a n t e ). E s t o t a m b i é n s e a p l i c a a m e n o r X, m a y o r Y

97 7. 1 H i p ó t e s i s P r u e b a d e H i p ó t e s i s H 1 A l t e n e r u n e m p l e a d o 3. 0 s e d e s a r r o l l a r á l a f e l i c i d a d l a b o r a l d e e m p r e s a s d e s e r v i c i o s. Correlaciones Empleado3 Felicidad Laboral Correlación de Pearson ** Empleado3 Sig. (bilateral).008 N Correlación de Pearson.374 ** 1 Felicidad Laboral Sig. (bilateral).008 N **. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral). L a c o r r e l a c i ó n d e P e a r s o n d e l a v a r i a b l e e m p l e a d o 3. 0 y l a f e l i c i d a d l a b o r a l e s , p o r l o q u e, e s u n a c o r r e l a c i ó n p o s i t i v a d é b i l y m e d i a, E l n i v e l d e s i g n i f i c a n c i a.00 8 q u e e s m e n o r d e l. 0 5 s i e n d o e l m á x i m o p e r m i t i d o, l o q u e i n d i c a q u e s e a c e p t a r a l a h i p ó t e s i s a l t e r n a H 1.

98 C o e f i c i e n t e d e d e t e r m i n a c i ó n Resumen del modelo Modelo R R cuadrado R cuadrado corregida Error típ. de la estimación a a. Variables predictoras: (Constante), Empleado3 E l c o e f i c i e n t e d e d e t e r m i n a c i ó n ( r 2 ) e s e l r e s u l t a d o q u e i n d i c a l a v a r i a n z a d e l a s d o s v a r i a b l e s e m p l e a d o 3. 0 y l a f e l i c i d a d l a b o r a l, d o n d e e x p l i c a l a i n c i d e n c i a e n e l p o r c e n t a j e d e v a r i a c i ó n d e u n a v a r i a b l e. I n d i c a q u e l a v a r i a b l e e m p l e a d o 3. 0 i n f l u y e e n 1 4 % d e l a v a r i a c i ó n d e l a f e l i c i d a d, r e s u l t a n d o u n p o c o s i g n i f i c a t i v o, p o r l o q u e n o s e r e a l i z a r a u n a p r o p u e s t a.

99 G r á f i c o s E l g r a f i c o d e d i s p e r s i ó n m u e s t r a l a t e n d e n c i a d e b a j a s p u n t u a c i o n e s o d é b i l e s e n Y, b a j a s p u n t u a c i o n e s o d é b i l e s e n X A n á l i s i s t e ó r i c o d e l a h i p ó t e s i s. L o s e m p l e a d o s 3. 0 p o r m a s f o r t a l e c i m i e n t o q u e t e n g a n s o l o l o g r a r a n u n p o r c e n t a j e b a j o o d é b i l, c o n r e s p e c t o a l a f e l i c i d a d l a b o r a l, y a q u e l a c o n d i c i ó n d e u n a e m p r e s a i n f l u y e e n e l a m b i e n t e p e r s o n a l d e l o s e m p l e a d o s, e l c u a l s e r e f l e j a e n e l d e s e m p e ñ o y s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l.

100 A l t e n e r u n a c o r r e l a c i ó n p o s i t i v a d é b i l y m e d i a, s e p u e d e d e d u c i r q u e e l t i p o d e e m p l e a d o 3. 0 s e r á d i f í c i l q u e c r e z c a e n e l á r e a d e s e r v i c i o s, E s t o c o n l l e v a a q u e l a r e l a c i ó n e s t a b l e c i d a e n t r e u n e m p l e a d o 3. 0 y l a f e l i c i d a d t e n g a n u n a c o n v i v e n c i a p o c o c o n t i n u a, y a q u e d e p e n d e d e m u c h o s f a c t o r e s. L a f e l i c i d a d e s f u n d a m e n t a l e n t o d o s l o s n i v e l e s d e l a v i d a, i n c l u y e n d o e l a s p e c t o l a b o r a l. E l t r a b a j o e s i m p o r t a n t e p a r a u n a o r g a n i z a c i ó n c o m o p a r a e l e m p l e a d o, s i s e l o g r a f o r m a r u n a u n i ó n e n t r e l a f e l i c i d a d y e l t r a b a j o, s e l o g r a r á e v o l u c i o n a r e n e l á m b i t o p e r s o n a l, c o l e c t i v o y e n l o s r e s u l t a d o s f i n a l e s, o b t e n i é n d o s e r e s u l t a d o s m ú l t i p l e s q u e s e r á n d e b e n e f i c i o d e s d e l a c a p t a c i ó n d e l t a l e n t o a l a r a c i o n a l i z a c i ó n i n t e r n a d e l t r a b a j o e n l a o r g a n i z a c i ó n, p o r e s t e m o t i v o, l a g e s t i ó n d e l a f e l i c i d a d e n e l e n t o r n o l a b o r a l d e b e d e s e r u n r e t o e i n c o r p o r a r s e c a d a d í a.

101 7. 2. H i p ó t e s i s 2 H 2 A m a y o r t e c n o l o g í a e m p l e a d a, m e j o r s e r á l a m o t i v a c i ó n l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s P r u e b a d e H i p ó t e s i s Correlaciones Tecnología Motivación Laboral Correlación de Pearson Tecnología Sig. (bilateral).166 N Correlación de Pearson Motivación Laboral Sig. (bilateral).166 N L a c o r r e l a c i ó n d e P e a r s o n d e l a v a r i a b l e t e c n o l o g í a y l a m o t i v a c i ó n l a b o r a l e s , p o r l o q u e, e s u n a c o r r e l a c i ó n p o s i t i v a d é b i l. E l n i v e l d e s i g n i f i c a n c i a q u e e s m a y o r d e l. 0 5 s i e n d o e r r o r m á x i m o p e r m i t i d o, l o q u e i n d i c a q u e s e a c e p t a r á l a h i p ó t e s i s n u l a H 0 A m a y o r t e c n o l o g í a e m p l e a d a, m e n o r s e r á l a m o t i v a c i ó n l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s C o e f i c i e n t e d e d e t e r m i n a c i ó n

102 Resumen del modelo Modelo R R cuadrado R cuadrado corregida Error típ. de la estimación a a. Variables predictoras: (Constante), Tecnología E l c o e f i c i e n t e d e d e t e r m i n a c i ó n ( r 2 ) e s e l r e s u l t a d o q u e i n d i c a l a v a r i a n z a d e l a s d o s v a r i a b l e s t e c n o l o g í a y l a m o t i v a c i ó n l a b o r a l, d o n d e e x p l i c a l a i n c i d e n c i a e n e l p o r c e n t a j e d e v a r i a c i ó n d e u n a v a r i a b l e. I n d i c a q u e l a v a r i a b l e t e c n o l o g í a i n f l u y e e n 4 % d e l a v a r i a c i ó n d e l a m o t i v a c i ó n l a b o r a l, r e s u l t a n d o u n s i g n i f i c a t i v o, p o r l o q u e n o s e r e a l i z a r a u n a p r o p u e s t a G r á f i c o s

103 L o s e l e m e n t o s t e c n o l o g í a y m o t i v a c i ó n l a b o r a l, e s t á n c o r r e l a c i o n a d a s d é b i l m e n t e y d e m a n e r a a s c e n d e n t e A n á l i s i s t e ó r i c o d e l a s h i p ó t e s i s L a t e c n o l o g í a c o n s u s s i s t e m a s d e s a r r o l l a r s i s t e m a s i n n o v a d o r e s, f i a b l e s y a m p l i o s q u e p e r m i t e n c o m u n i c a r s e d e m a n e r a e f e c t i v a c o n l o s e m p l e a d o s e n t r e o t r o s e n t e s relacionados c o n l a e m p r e s a. E l u s o d e l a t e c n o l o g í a e n l a m o t i v a c i ó n l a b o r a l t e n d r á r e s u l t a d o s p o s i t i v o s s i e s t á b a s a d a e n l a s n e c e s i d a d e s r e a l e s d e l a o r g a n i z a c i ó n. A u n q u e e n a l g u n a s s i t u a c i o n e s, l o s f r a c a s o s n o s o n r e s u l t a d o s d e l u s o d e t e c n o l o g í a, s i n o d e l a f a l t a d e c o n o c i m i e n t o d e l p e r s o n a l y d e l a p a r t i c i p a c i ó n e n l o s d i v e r s o s p r o c e s o s e m p r e s a r i a l e s. L a i m p l e m e n t a c i ó n d e n u e v a s t e c n o l o g í a s p r o d u c e e f e c t o s p o s i t i v o s e n l a m o t i v a c i ó n d e l p e r s o n a l, c u a n d o s e c o n o c e p r o f u n d a m e n t e a l p e r s o n a l, e x i s t e u n a p l a n i f i c a c i ó n d e t a l l a d a a c e r c a d e l a s n e c e s i d a d e s

104 t e c n o l ó g i c a s y l a i n c o r p o r a c i ó n d e d i c h o s s i s t e m a s d e m a n e r a p a u l a t i n a. L a t e c n o l o g í a u t i l i z a d a a d e c u a d a m e n t e p u e d e d e t o n a r a l g u n a s a p t i t u d e s d e l o s e m p l e a d o s : a u t o g e s t i ó n, f l e x i b i l i d a d, d e l e g a c i ó n, t r a b a j o e n e q u i p o y c o m u n i c a c i ó n i n t e r p e r s o n a l H i p ó t e s i s 3 H3 A m a y o r d e s e m p e ñ o l a b o r a l, m e j o r s e r á l a p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s P r u e b a d e H i p ó t e s i s Correlaciones Desempeño laboral Productividad Laboral Correlación de Pearson Desempeño laboral Sig. (bilateral).776 N Correlación de Pearson Productividad Laboral Sig. (bilateral).776 N L a c o r r e l a c i ó n d e P e a r s o n d e l a v a r i a b l e d e s e m p e ñ o l a b o r a l y l a p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l e s. 4 1, p o r l o q u e, e s u n a c o r r e l a c i ó n p o s i t i v a d é b i l y m e d i a.

105 E l n i v e l d e s i g n i f i c a n c i a q u e e s m a y o r d e l. 0 5 s i e n d o e r r o r m á x i m o p e r m i t i d o, l o q u e i n d i c a q u e s e a c e p t a r á l a h i p ó t e s i s n u l a H 0 A m a y o r d e s e m p e ñ o l a b o r a l, m e n o r s e r á l a p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s C o e f i c i e n t e d e d e t e r m i n a c i ó n Resumen del modelo Modelo R R cuadrado R cuadrado corregida Error típ. de la estimación a a. Variables predictoras: (Constante), Desempeño laboral E l c o e f i c i e n t e d e d e t e r m i n a c i ó n ( r 2 ) e s e l r e s u l t a d o q u e i n d i c a l a v a r i a n z a d e l a s d o s v a r i a b l e s d e s e m p e ñ o l a b o r a l y l a p r o d u c t i v a l a b o r a l, d o n d e e x p l i c a l a i n c i d e n c i a e n e l p o r c e n t a j e d e v a r i a c i ó n d e u n a v a r i a b l e. I n d i c a q u e l a v a r i a b l e d e s e m p e ñ o l a b o r a l i n f l u y e e n 0.2 % d e l a v a r i a c i ó n d e l a p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l, r e s u l t a n d o u n s i g n i f i c a t i v o, p o r l o q u e n o s e r e a l i z a r a u n a p r o p u e s t a.

106 G r á f i c o s S e g ú n s e o b s e r v a e n e l g r á f i c o d e d i s p e r s i ó n, l a t e n d e n c i a p o s i t i v a a s c e n d e n t e, ( X ) d e s e m p e ñ o l a b o r a l b a j a p u n t u a c i o n e s, ( Y ) p r o d u c t i v i d a d l a b o r a l b a j a p u n t u a c i o n e s A n á l i s i s t e ó r i c o d e l a h i p ó t e s i s E l d e s e m p e ñ o l a b o r a l d e p e n d e r á d e l a s c o n d i c i o n e s q u e p o s e a e l e m p l e a d o e l c u a l s e p u e d e r e f l e j a r d e c u a t r o m o d o s d i r e c t o s : m a l d e s e m p e ñ o d e l c a r g o, e s c a s a a t e n c i ó n y r e t r a s o a l c l i e n t e, b a j a e x c e l e n c i a o p e r a c i o n a l,

107 a u s e n c i a d e i n n o v a c i ó n, l o q u e l l e v a a q u e l o s í n d i c e s d e r e n d i m i e n t o s e m u e s t r e n d e m a n e r a n e g a t i v a o b a j a. L a p r o d u c c i ó n l a b o r a l e s t á l i g a d a a l t r a b a j o e n e q u i p o, c o m p e t e n c i a s y h a b i l i d a d e s q u e s e p u e d e n d e s a r r o l l a r e n e l c a m p o l a b o r a l, l o q u e l l e v a r a q u e e l d e s e m p e ñ o y l a p r o d u c t i v i d a d m e j o r e n e n l a s e m p r e s a s, t e n i e n d o l a o p o r t u n i d a d d e s e r e f i c a c e s. U n c a m b i o d e a c t i t u d p o r p a r t e d e l o s d i r e c t i v o s d e u n a e m p r e s a y e m p l e a d o s, d o n d e s e p u e d a c o m b i n a r e s f u e r z o y t r a b a j o m u l t i p l i c a n l o s é x i t o s d e m a n e r a c o l e c t i v a, s i t o d o s l o s i n t e g r a n t e s d e l a e m p r e s a a l c a n z a n l o s o b j e t i v o s p l a s m a d o s, l a o r g a n i z a c i ó n e v o l u c i o n a r a y a v a n z a r a. U n e s p a c i o d e t r a b a j o c ó m o d o, c r e a t i v o y c o n f o r t a b l e e s m u y v a l o r a d o p o r l o s e m p l e a d o s, l o c u a l s e t r a d u c e, m a y o r p r o d u c t i v i d a d p a r a l a e m p r e s a H i p ó t e s i s 4 H4 A m a y o r r e n t a b i l i d a d e c o n ó m i c a, m e j o r s e r á l a s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s.

108 P r u e b a d e H i p ó t e s i s Correlaciones Rentabilidad Laboral Satisfacción Laboral Correlación de Pearson Rentabilidad laboral Sig. (bilateral).799 N Correlación de Pearson Satisfacción Laboral Sig. (bilateral).799 N L a c o r r e l a c i ó n d e P e a r s o n d e l a v a r i a b l e r e n t a b i l i d a d l a b o r a l y l a s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l e s , p o r l o q u e, e s u n a c o r r e l a c i ó n n e g a t i v a d é b i l y m e d i a. E l n i v e l d e s i g n i f i c a n c i a q u e e s m a y o r d e l. 0 5 s i e n d o e r r o r m á x i m o p e r m i t i d o, l o q u e i n d i c a q u e s e a c e p t a r á l a h i p ó t e s i s n u l a H 0 A m a y o r r e n t a b i l i d a d e c o n ó m i c a, m e n o r s e r á l a s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l e n l a s e m p r e s a s d e s e r v i c i o s C o e f i c i e n t e d e d e t e r m i n a c i ó n Resumen del modelo Modelo R R cuadrado R cuadrado corregida Error típ. de la estimación a a. Variables predictoras: (Constante), Rentabilidad laboral

109 E l c o e f i c i e n t e d e d e t e r m i n a c i ó n ( r 2 ) e s e l r e s u l t a d o q u e i n d i c a l a v a r i a n z a d e l a s d o s v a r i a b l e s r e n t a b i l i d a d l a b o r a l y l a s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l, d o n d e e x c l u y e l a i n c i d e n c i a e n e l p o r c e n t a j e d e v a r i a c i ó n d e u n a v a r i a b l e. I n d i c a q u e l a v a r i a b l e r e n t a b i l i d a d l a b o r a l i n f l u y e e n 0.1 % d e l a v a r i a c i ó n d e l a s a t i s f a c c i ó n l a b o r a l, r e s u l t a n d o u n s i g n i f i c a t i v o, p o r l o q u e n o s e r e a l i z a r a u n a p r o p u e s t a G r á f i c o s S e p u e d e o b s e r v a r e n e l g r á f i c o d e d i s p e r s i ó n, q u e l a t e n d e n c i a l a s v a r i a b l e s e s a s c e n d e n t e ( X ) r e n t a b i l i d a d