C u e n t a P ú b l i c a / S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n

Transcripción

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2 Í N D I C E Nuestro Servicio Pág. 3 Presentación Director regional Pág. 5 Dirección Regional-Organigrama Pág. 7 Destacados 2014 Pág. 9 Infraestructura Pág. 15 Presupuesto Pág. 18 Servicios entregados a la comunidad Pág. 20 Reserva de hora web Pág. 26 Atenciones en Terreno Pág. 28 Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC) Pág. 31 Innovaciones regionales Destacados 2015 Pág. 34 Pág. 37 2

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4 S o m o s u n S e r v i c i o P ú b l i c o, f u n c i o n a l m e n t e d e s c e n t r a l i z a d o, c o n p e r s o n a l i d a d j u r í d i c a y p a t r i m o n i o p r o p i o, s o m e t i d o a l a s u p e r v i g i l a n c i a d e l P r e s i d e n t e d e l a R e p ú b l i c a a t r a v é s d e l M i n i s t e r i o d e J u s t i c i a, e n c a r g a d o d e v e l a r p o r l a c o n s t i t u c i ó n l e g a l d e l a f a m i l i a. C o n t a m o s c o n 1 5 D i r e c c i o n e s R e g i o n a l e s, O f i c i n a s y S u b o f i c i n a s e s t a b l e c i d a s a l o l a r g o y a n c h o d e l t e r r i t o r i o n a c i o n a l, O f i c i n a s M ó v i l e s T e r r e s t r e s y u n a O f i c i n a M a r í t i m a, l a s q u e s o n a t e n d i d a s p o r u n e q u i p o d e p e r s o n a s e n t o d o e l p a í s. N u e s t r a M i s i ó n I n s t i t u c i o n a l S o m o s e l s e r v i c i o p ú b l i c o q u e h a c e p o s i b l e a l a s p e r s o n a s d e m o s t r a r s u i d e n t i d a d, a c r e d i t a r h e c h o s y a c t o s s i g n i f i c a t i v o s e n s u s v i d a s, p r o p o r c i o n a n d o u n s e r v i c i o c o n f i a b l e, o p o r t u n o y c e r c a n o a l a g e n t e. N u e s t r a V i s i ó n S e r u n a o r g a n i z a c i ó n d e p e r s o n a s o r g u l l o s a s y c o m p r o m e t i d a s c o n n u e s t r o S e r v i c i o y c o n e l d e s a r r o l l o d e C h i l e, c o n t r i b u y e n d o a l e j e r c i c i o e f e c t i v o d e l o s d e r e c h o s d e l a s p e r s o n a s, c u m p l i e n d o n u e s t r a m i s i ó n c o n c r i t e r i o s d e e x c e l e n c i a, c o n f i d e n c i a l i d a d, c a l i d a d y o p o r t u n i d a d, a t r a v é s d e l a i n n o v a c i ó n p e r m a n e n t e y l i d e r a n d o e l u s o d e t e c n o l o g í a s d e v a n g u a r d i a. N u e s t r o s V a l o r e s I n s t i t u c i o n a l e s L a O r g a n i z a c i ó n e n s u c o n j u n t o, l u e g o d e u n p r o c e s o d e r e f l e x i ó n, d e t e r m i n ó q u e l o s V a l o r e s I n s t i t u c i o n a l e s q u e g u í a n s u q u e h a c e r s o n l a C a l i d a d, l a C a l i d e z y l a C o l a b o r a c i ó n. 4

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6 E l 9 d e j u n i o d e a s u m i ó c o m o d i r e c t o r a r e g i o n a l t r a n s i t o r i a p r o v i s o r i a d e l S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n d e l a r e g i ó n d e T a r a p a c á, E m a M o r e n o C h a m o r r o, q u i e n p o s e e u n a v a s t a e x p e r i e n c i a e n e l á m b i t o d e l a a d m i n i s t r a c i ó n p ú b l i c a, P o s t g r a d o M B A d e l I E D E B u s i n e s s S c h o o l, U n i v e r s i d a d E u r o p e a d e M a d r i d, M a g i s t e r e n G e r e n c i a y P o l í t i c a s P ú b l i c a s, U n i v e r s i d a d A d o l f o I b á ñ e z, M a g i s t e r e n D i r e c c i ó n y G e s t i ó n d e l o s S i s t e m a s d e S e g u r i d a d S o c i a l, U n i v e r s i d a d d e A l c a l á, E s p a ñ a. A s i m i s m o, s e h a d e s e m p e ñ a d o c o m o G e r e n t e R e g i o n a l, e n A F P M a g i s t e r, e n C o n c e p c i ó n y c o m o d i r e c t o r a r e g i o n a l d e l I N P, T a r a p a c á y A r i c a P a r i n a c o t a, p a r a l u e g o, t r a s l a s e p a r a c i ó n d e l a s r e g i o n e s d e s e m p e ñ a r s e c o m o d i r e c t o r a r e g i o n a l d e l I P S e n l a R e g i ó n d e T a r a p a c á. D e t í t u l o P r o f e s o r a d e H i s t o r i a y G e o g r a f í a d e l a U n i v e r s i d a d d e C o n c e p c i ó n, h o y s e e n c u e n t r a f i n a l i z a n d o s u s e s t u d i o s d e I n g e n i e r o C o m e r c i a l e n l a U n i v e r s i d a d A r t u r o P r a t d e I q u i q u e. E s t a r a l a c a b e z a d e l S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n d e T a r a p a c á e s u n d e s a f í o q u e a s u m i ó c o n o r g u l l o : S o m o s e l ú n i c o S e r v i c i o q u e e s t á p r e s e n t e e n t o d a s l a s e t a p a s i m p o r t a n t e s e n l a v i d a d e l a s p e r s o n a s, d e s d e q u e n a c e m o s h a s t a q u e f a l l e c e m o s, i n c l u s i v e t r a s c i e n d e m á s a l l á d e l a m u e r t e. Director Regional 6

7 7

8 L a d i r e c c i ó n r e g i o n a l d e T a r a p a c á, c u e n t a c o n u n a d o t a c i ó n d e 5 9 f u n c i o n a r i o s / a s d i s t r i b u i d o s e n 9 d e p e n d e n c i a s ( 7 o f i c i n a s, 1 D i r e c c i ó n R e g i o n a l y 1 c e n t r o d e e s p e c i a l i z a c i ó n e n i d e n t i f i c a c i ó n ), u b i c a d a s e n l a s c o m u n a s d e I q u i q u e, A l t o H o s p i c i o, H u a r a, P o z o A l m o n t e, P i c a, C a m i ñ a y C o l c h a n e. C u e n t a c o n u n e q u i p a m i e n t o d e 5 m a l e t a s d e a t e n c i ó n e n t e r r e n o, 2 c a m i o n e t a s 4 x 4 y 1 c ivil m ó v i l 4 x 4, q u e p e r m i t e n e l t r a s l a d o d e n u e s t r o S e r v i c i o a c u a l q u i e r p u n t o d e l a r e g i ó n, f a c i l i t a n d o e l a c c e s o a z o n a s g e o g r á f i c a s d i f í c i l e s d e l l e g a r, e n e s p e c i a l a q u e l l a s l o c a l i d a d e s u b i c a d a s a l i n t e r i o r d e l a r e g i ó n, c o m o C a m i ñ a, C o l c h a n e, S i b a y a, N a m a, F r a n c i a, M o q u e l l a, e n t r e o t r o s, d o n d e e l c l i m a a l t i p l á n i c o y a l t u r a d i f i c u l t a n s u t r á n s i t o n o r m a l. L a d e p e n d e n c i a d e l a d i r e c c i ó n r e g i o n a l s e e n c u e n t r a u b i c a d a e n A v e n i d a S a l v a d o r A l l e n d e, e x P e d r o P r a d o, N y e n e l l a s e e n c u e n t r a n l a s d i s t i n t a s u n i d a d e s d e c o n t r o l d i r i g i d a s p o r l a d i r e c t o r a r e g i o n a l, t a l e s c o m o : S e c r e t a r í a, O p e r a c i o n e s, P l a n i f i c a c i ó n y C o n t r o l d e G e s t i ó n, C o m u n i c a c i o n e s, D e s a r r o l l o d e l a s P e r s o n a s, F i n a n z a s, J u r í d i c a, R e c t i f i c a c i o n e s y A t e n c i ó n T e r r e n o. 8

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10 C a m p a ñ a R e n u e v a T u C é d u l a E l 2 9 d e m a r z o s e p u b l i c ó e n e l d i a r i o O f i c i a l e l d e c r e t o N 243 d e l M i n i s t e r i o d e J u s t i c i a q u e e x t e n d i ó l a f e c h a d e v e n c i m i e n t o d e l a s c é d u l a s d e i d e n t i d a d e m i t i d a s d e s d e e n e r o d e l , h a s t a e l 3 0 d e s e p t i e m b r e d e l L a m e d i d a f u e e n t r e g a d a p a r a l a s c é d u l a s d e i d e n t i d a d d e l o s c h i l e n o s y c h i l e n a s, y a q u e l a v i g e n c i a d e l a c é d u l a d e e x t r a n j e r o s r e s i d e n t e s s e r i g e s e g ú n l a v i s a o t o r g a d a a c a d a u n o. C o n e l p r o p ó s i t o d e e v i t a r u n a c o n g e s t i ó n e n l a s o f i c i n a s d e l S e r v i c i o a l o l a r g o d e l p a í s e n e l m e s d e c a d u c i d a d d e l d o c u m e n t o, e n j u n i o d e l , a n i v e l n a c i o n a l, s e d i o i n i c i o a l a c a m p a ñ a d e n o m i n a d a R e n u e v a T u C é d u l a. L a c a m p a ñ a f u e i m p u l s a d a p o r e l S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n y l a S e c r e t a r í a R e g i o n a l M i n i s t e r i a l d e J u s t i c i a, q u i e n e s r e a l i z a ron u n p o s i t i v o b a l a n c e d e l a i n i c i a t i v a. F i n a l i z a d a l a c a m p a ñ a, m á s d e 1 1 m i l c é d u l a s d e i d e n t i d a d s e r e n o v a r o n e n l a R e g i ó n d e T a r a p a c á e n t r e j u n i o y s e p t i e m b r e d e l E l a v a n c e e n e s t a z o n a d e l p a í s f u e d e u n 5 9 %, d e s t a c a n d o l a s a t e n c i o n e s e n t e r r e n o y l a s a t e n c i o n e s r e a l i z a d a s l o s ú l t i m o s s á b a d o s d e c a d a m e s e n l a o f i c i n a p r i n c i p a l d e S o t o m a y o r N C o n l a c a m p a ñ a, e l S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n, l o g r ó c i f r a s h i s t ó r i c a s, y a q u e a f i n e s d e s e p t i e m b r e d e l , a n i v e l n a c i o n a l, s ó l o c é d u l a s d e i d e n t i d a d v e n c i d a s f a l t a ban p o r r e n o v a r, c i f r a q u e e s t a b a p o r d e b a j o d e l a c a n t i d a d d e c é d u l a s q u e h i s t ó r i c a m e n t e p e r m a n e c e n c a d u c a s s i n s e r r e n o v a d a s. E n l a r e g i ó n l a c i f r a f u e d e

11 C a m p a ñ a V i a j e T r a n q u i l o A n t e l a p r o x i m i d a d d e l p e r i o d o d e v a c a c i o n e s d e v e r a n o, e l S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n j u n t o a l M i n i s t e r i o d e J u s t i c i a b u s c ó d i f u n d i r a l a c o m u n i d a d, a t r a v é s d e m e d i o s d e c o m u n i c a c i ó n, r e d e s s o c i a l e s, e n o f i c i n a s y p á g i n a w e b i n s t i t u c i o n a l l a o b t e n c i ó n a t i e m p o d e l o s d o c u m e n t o s d e v i a j e : c é d u l a d e i d e n t i d a d y p a s a p o r t e s. C o n s i d e r a n d o l a l l e g a d a d e l a é p o c a e s t i v a l e ra i m p o r t a n t e r e c o r d a r a l a s p e r s o n a s q u e t ení a n p l a n e a d o v e r a n e a r e n e l e x t r a n j e r o, a q u e o b t u v i e s e n o r e n o v a s e n c o n t i e m p o s u c é d u l a d e i d e n t i d a d o s u p a s a p o r t e c o m o e l e m e n t o i n d i s p e n s a b l e p a r a s a l i r d e l p a í s, e v i t a n d o t e n e r i n c o n v e n i e n t e s. L a c a m p a ñ a d e s t a c ó a n t e c e d e n t e s i m p o r t a n t e s d e l a c é d u l a d e i d e n t i d a d y p a s a p o r t e s, t a l e s c o m o : C é d u l a d e i d e n t i d a d L a i m p o r t a n c i a l e g a l d e l a c é d u l a d e i d e n t i d a d r a d i c a e n q u e e s c o n s i d e r a d a c o m o e l d o c u m e n t o f u n d a m e n t a l, p e r s o n a l e i n t r a n s f e r i b l e d e t o d o c i u d a d a n o a l o s f i n e s d e e j e r c i t a r s u s d e r e c h o s e n t o d o s l o s a c t o s c i v i l e s, m e r c a n t i l e s, a d m i n i s t r a t i v o s y j u d i c i a l e s, e n t r e o t r o s. T o d a p e r s o n a m a y o r d e 1 8 a ñ o s, r e s i d e n t e e n e l p a í s, t i e n e l a o b l i g a c i ó n d e e s t a r e n p o s e s i ó n d e s u c é d u l a d e i d e n t i d a d v i g e n t e y e n b u e n e s t a d o. E s t a t i e n e u n c o s t o d e $ E s t a m b i é n u n a f o r m a d e e n t r e g a r e l e m e n t o s d e s e g u r i d a d a l o s p a d r e s y, p o r e n d e, t e n d i e n t e s a d i f i c u l t a r l a s a l i d a d e u n m e n o r d e e d a d c o n t r a l a v o l u n t a d d e s u s p r o g e n i t o r e s, a s í c o m o t a m b i é n e v i t a r o t r o t i p o d e s u p l a n t a c i ó n d e l o s m i s m o s. E l d o c u m e n t o f a c i l i t a p r o c e s o s d e i d e n t i f i c a c i ó n o bús q u e d a e n c a s o d e a c c i d e n t e s o p é r d i d a, d e b i d o a q u e l o s a n t e c e d e n t e s d e l o s c h i l e n o s q u e h a n e f e c t u a d o s u p r i m e r a f i l i a c i ó n s e e n c u e n t r a n d i s p o n i b l e s p a r a l a s p o l i c í a s. 11

12 P a s a p o r t e E l p a s a p o r t e t i e n e u n p r e c i o d e $ ( 3 2 p á g i n a s ) y d e $ ( 6 4 p á g i n a s ) y p o s e e l o s e s t á n d a r e s d e s e g u r i d a d y d u r a c i ó n r e c o m e n d a d o s p o r l a O r g a n i z a c i ó n d e A v i a c i ó n C i v i l I n t e r n a c i o n a l ( O A C I ), f a c i l i t a n d o l o s p r o c e d i m i e n t o s d e r e v i s i ó n e n l o s c o n t r o l e s i n t e r n a c i o n a l e s d e p o l i c í a y m i g r a c i ó n. E s t e i n s t r u m e n t o e s e l d o c u m e n t o o f i c i a l d e v i a j e p a r a l o s c h i l e n o s, c o n t i e n e l a i d e n t i f i c a c i ó n d e s u t i t u l a r, s e e x t i e n d e e n f o r m a d e l i b r e t a y e s v á l i d o p a r a s e r u s a d o f u e r a d e l t e r r i t o r i o n a c i o n a l. D u r a n t e d i c i e m b r e d e l y e n e r o d e l s e r e a l i z a r o n s o l i c i t u d e s d e P a s a p o r t e s y s o l i c i t u d e s d e c é d u l a d e i d e n t i d a d. H a b i l i t a c i ó n O f i c i n a L o s M o l l e s O t r o d e l o s d e s t a c a d o s d e l , f u e l a h a b i l i t a c i ó n d e l N u e v o C e n t r o d e E s p e c i a l i z a c i ó n e n I d e n t i f i c a c i ó n L o s M o l l e s, e l q u e a p a r t i r d e l 2 2 d e s e p t i e m b r e d e l a ñ o r e c i é n p a s a d o, s e i n i c i a r o n l o s t r a b a j o s d e h a b i l i t a c i ó n p a r a l a a t e n c i ó n d e l o s t r á m i t e s d e s o l i c i t u d d e C é d u l a d e I d e n t i d a d y P a s a p o r t e s. S u a p e r t u r a p e r m i t i r ía m e j o r a r l o s e s p a c i o s d e a t e n c i ó n e n l a o f i c i n a p r i n c i p a l I q u i q u e, u b i c a d a e n S o t o m a y o r N 7 0 8, d e s c o n g e s t i o n a n d o y p o t e n c i a n d o l a s e c c i ó n d e v e h í c u l o s m o t o r i z a d o s. L a u b i c a c i ó n d e l n u e v o c e n t r o e s p e c i a l i z a d o p e r m i t i r í a e l f á c i l a c c e s o d e l o s u s u a r i o s / a s q u e h a b i t a n e n e l s e c t o r s u r, i g u a l a n d o a l o s c i u d a d a n o s q u e v i v e n e n e l s e c t o r n o r t e d e l a c i u d a d d e I q u i q u e, a d e m á s d e e n c o n t r a r s e e n u n a z o n a d e s e g u r i d a d. S e h a b i l i t a r o n 7 p u e s t o s d e t r a b a j o e x c l u s i v o s p a r a i d e n t i f i c a c i ó n y 2 p u e s t o s d e e n t r e g a d e c é d u l a s y p a s a p o r t e s, c o n a l t a t e c n o l o g í a, e q u i p a m i e n t o d e p r i m e r n i v e l, c o n e s p a c i o s 12

13 a m p l i o s y c ó m o d o s y f u n c i o n a r i o s / a s e s p e c i a l i s t a s e n m a t e r i a s d e i d e n t i f i c a c i ó n. C o n v e n i o s c o n i n s t i t u c i o n e s P ú b l i c a s y P r i v a d a s E l S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n e n s u a f á n d e p o t e n c i a r s u s o b j e t i v o s e s t r a t é g i c o s y m e j o r a r l o s n i v e l e s d e s a t i s f a c c i ó n d e l o s u s u a r i o s y u s u a r i a s s e h a p r e o c u p a d o p e r m a n e n t e m e n t e d e g e n e r a r a l i a n z a s e s t r a t é g i c a s c o n o t r a s o r g a n i z a c i o n e s, t a n t o p ú b l i c a s c o m o p r i v a d a s, c r e a n d o s i n e r g i a s q u e p e r m i t a n o p t i m i z a r l a e n t r e g a d e s u s p r o d u c t o s y s e r v i c i o s. E s t a s a l i a n z a s h a n p e r m i t i d o f o r t a l e c e r e l d e s a r r o l l o y l a s c o m p e t e n c i a s d e l p e r s o n a l q u e c o n f o r m a n e l S e r v i c i o, p r o m o v i e n d o l a e x c e l e n c i a e n l o s r e s u l t a d o s. E s a s í, c o m o d u r a n t e e l e l S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l c o n c r e t ó a c u e r d o s d e c o l a b o r a c i ó n c o n l a s i l u s t r e s m u n i c i p a l i d a d e s d e A l t o H o s p i c i o, H u a r a y P o z o A l m o n t e, e l S e r v i c i o d e I m p u e s t o s I n t e r n o s y l a c o n t i n u i d a d d e l c o n v e n i o c o n l a e m p r e s a m i n e r a D o ñ a I n é s d e C o l l a h u a s i. L a s e n t i d a d e s p ú b l i c a s y p r i v a d a s aco r d a r o n a u n a r s u s e s f u e r z o s y a c t u a r e n f o r m a c o o r d i n a d a y c o n j u n t a, c o m p l e m e n t a n d o s u s c a p a c i d a d e s, c o n l a f i n a l i d a d d e f a c i l i t a r l a i n t e g r a c i ó n s o c i a l y e l e j e r c i c i o d e l o s d e r e c h o s d e la c i u d a d a n í a, f o c a l i z a d o s e n l o s h a b i t a n t e s d e l a r e g i ó n d e T a r a p a c á. L a s p e r s o n a s b e n e f i c i a d a s c o n l a o b t e n c i ó n g r a t u i t a d e c é d u l a d e i d e n t i d a d y c e r t i f i c a d o s a l c a n z a r o n u n t o t a l d e a b r i e n d o l a p o s i b i l i d a d d e é s t a s a p o s t u l a r a l o s d i s t i n t o s p r o g r a m a s s o c i a l e s i m p u l s a d o s p o r e l G o b i e r n o e n f a v o r d e l o s m á s v u l n e r a b l e s. 13

14 P r e s e n c i a e n M e d i o s d e C o m u n i c a c i ó n D u r a n t e e l , e l S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n a n i v e l r e g i o n a l t u v o u n a p r e s e n c i a e n l o s m e d i o s d e c o m u n i c a c i ó n p o s i t i v a, s i e n d o é s t e d e s t a c a d o p o r s u g e s t i ó n, i n n o v a c i ó n y t r a b a j o e n t e r r e n o. L a s p u b l i c a c i o n e s c o n t a b i l i z a d a s p e r t e n e c e n a l o s m e d i o s e s c r i t o s l a E s t r e l l a d e I q u i q u e y e l d i a r i o E l L o n g i n o c o n u n t o t a l d e n o t i c i a s, s i e n d o 8 3 d e e l l a s d e c a r á c t e r p o s i t i v o p a r a l a I n s t i t u c i ó n, d o n d e s e d e s t a c a l a l a b o r r e a l i z a d a. E n t a n t o, l a s 1 7 p u b l i c a c i o n e s r e s t a n t e s, t i e n e n r e l a c i ó n a o t r a s e n t i d a d e s p ú b l i c a s y p r i v a d a s d o n d e l a I n s t i t u c i ó n e s n o m b r a d a c o m o p a r t i c i p a n t e, e s p e c i a l m e n t e l a s r e f e r i d a s a p l a z a s d e G o b i e r n o e n T e r r e n o c o n v o c a d a s p o r l a s g o b e r n a c i o n e s d e I q u i q u e y E l T a m a r u g a l, p l a z a s d e j u s t i c i a, o p e r a t i v o s s o c i a l e s, e n t r e o t r o s. E l i m p a c t o d e l a s n o t i c i a s r e c e p c i o n a d a s p o r l o s l e c t o r e s d e e s t o s m e d i o s e s p o s i t i v o, y a q u e m u e s t r a n a l R e g i s t r o C i v i l c o m o u n S e r v i c i o p r e s e n t e e n l a c o m u n i d a d. F i n a l m e n t e, c o m o u n a f o r m a d e p o t e n c i a r l a s c o m u n i c a c i o n e s i n t e r n a s d e l a i n s t i t u c i ó n, c a d a r e g i ó n e l a b o r a m e n s u a l m e n t e s u p r o p i o B o l e t í n l o s c u a l e s s o n e n v i a d o s a l o s f u n c i o n a r i o s / a s y j e f a t u r a s e x i s t e n t e s. E n n u e s t r a r e g i ó n, t a m b i é n s e o p t ó p o r e n v i a r e s t a i n s t a n c i a d e i n f o r m a c i ó n a t o d a s l a s a u t o r i d a d e s r e g i o n a l e s, e n c a r g a d o s O I R S, d i r e c t o r e s, e n t r e o t r o s, l a c u a l h a t e n i d o u n a m u y b u e n a r e c e p c i ó n. D u r a n t e e l s e e n v i a r o n 1 7 b o l e t i n e s r e g i o n a l e s, d o n d e s e d e s t a c ó t o d o e l t r a b a j o r e a l i z a d o dur a n t e e l a ñ o. 14

15 15

16 I n f r a e s t r u c t u r a E n e l m a r c o d e l p r o c e s o d e m o d e r n i z a c i ó n d e l E s t a d o y d e t o d o s l o s o r g a n i s m o s p ú b l i c o s, e l S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n s e h a s u m a d o a e s t a p o l í t i c a c o n g r a n d e s y c o n c r e t o s d e s a f í o s, l o s q u e s e r e f i e r e n a u n c a m b i o i n t e g r a l, p a r a d a r a l a c o m u n i d a d u n s e r v i c i o d e p r i m e r n i v e l y c o n e s t á n d a r e s d e c a l i d a d i n t e r n a c i o n a l p r o b a d o s. E s a s í c o m o l a D i r e c c i ó n R e g i o n a l d e T a r a p a c á d e l S e r v i c i o R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n h a a s u m i d o e s t o s c a m b i o e n d i f e r e n t e s f r e n t e s, u n o d e s t i n a d o a l a f o r m a c i ó n d e l p e r s o n a l e n m a t e r i a s c l a v e s c o m o a t e n c i ó n a l u s u a r i o /a, t r a b a j o d e e q u i p o, e v a l u a c i ó n d e p r o y e c t o s, e n t r e o t r o s ; y e l o t r o d e s t i n a d o a l a a d q u i s i c i ó n d e i n m u e b l e s y m e j o r a m i e n t o d e l a i n f r a e s t r u c t u r a, y a s e a c o n n u e v a s c o n s t r u c c i o n e s, r e m o d e l a c i o n e s y a m p l i a c i o n e s. E n e s t e c o n t e x t o, d e s t a c a m o s l a s i g u i e n t e i n i c i a t i v a e n i n f r a e s t r u c t u r a d e l S e r v i c i o e n l a R e g i ó n : C o n s t r u c c i ó n O f i c i n a A l t o H o s p i c i o A c t u a l m e n t e l a O f i c i n a d e l S e r v i c i o R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n d e A l t o H o s p i c i o s e e m p l a z a e n u n l o c a l d e p r o p i e d a d d e l S E R V I U, e n t r e g a d o e n c o m o d a t o e l a ñ o , c o n s t r u i d o s e n l o s a ñ o s 9 0. L a s p r i n c i p a l e s c a r a c t e r í s t i c a s d e e s t e r e c i n t o s o n s u r e d u c i d a s u p e r f i c i e t o t a l c o n s t r u i d a d e 1 3 0, 9 2 m ² y l o s c o n s t a n t e s r e a c o n d i c i o n a m i e n t o s q u e h a s u f r i d o p a r a s a t i s f a c e r l a c r e c i e n t e d e m a n d a d e l a c o m u n a, e s t o h a i n f l u i d o d e m a n e r a n e g a t i v a e n l a i m a g e n i n s t i t u c i o n a l d e l S e r v i c i o, q u e n o s e a j u s t a a l a v a l o r a c i ó n p o p u l a r d e m o d e r n i d a d q u e p o s e e l a c o m u n i d a d r e s p e c t o d e e s t e S e r v i c i o, s i e n d o u n g r a v e p r o b l e m a q u e a f e c t a e l f u n c i o n a m i e n t o p r o p i o d e l a o f i c i n a p o r e l a u m e n t o p o b l a c i o n a l d e A l t o H o s p i c i o, a f e c t a n d o l a c a p a c i d a d d e r e s p u e s t a d e l a a t e n c i ó n e n l a o f i c i n a. 16

17 El 0 7 d e e n e r o d e l s e f i r m a e l t r a s p a s o d e l t e r r e n o p r o p i e d a d d e l S E R V I U a t í t u l o g r a t u i t o a l S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n, u b i c a d o e n A v e n i d a R a m ó n P é r e z O p a z o c o n P a s a j e L o s P o m e l o s, c o n u n a s u p e r f i c i e d e m ². E l p r o y e c t o, a l o l a r g o d e l a s d i s t i n t a s e t a p a s p a r a s u c o n s t r u c c i ó n, e n f r e n t ó d i v e r s o s c a m b i o s e n s u d i s e ñ o d e a c u e r d o a l a p r o y e c c i ó n y n i v e l e s d e c r e c i m i e n t o d e l a c o m u n a. C o n u n a I n v e r s i ó n E s t i m a d a d e M $ , e n n o v i e m b r e d e l s e i n i c i ó l a c o n s t r u c c i ó n d e l n u e v o e d i f i c i o, c o n i n s t a l a c i o n e s e m p l a z a d a s e n m². E s t o s r e c u r s o s f u e r o n a p r o b a d o s p o r e l C o n s e j o R e g i o n a l y se ha d a d o c u m p l i m i e n t o a t o d o s l o s p l a z o s e s t i p u l a d o s p a r a s u c o n s t r u c c i ó n, p o r l o q u e e n j u n i o f i n a l i z a r á n l o s t r a b a j o s, p a r a l u e g o r e a l i z a r l a r e c e p c i ó n d e o b r a s y g e s t i o n a r l o s p e r m i s o s c o r r e s p o n d i e n t e s ; p o r l o q u e s e p r o n o s t i c a q u e e n s e p t i e m b r e d e l p r e s e n t e a ñ o e m p e z a r á e l f u n c i o n a m i e n t o d e e s t a n u e v a o f i c i n a 17

18 18

19 E l S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n s e r i g e p o r l a s d i s p o s i c i o n e s d e l a L e y N , O r g á n i c a d e l S e r v i c i o y s u s n o r m a s c o m p l e m e n t a r i a s. S u o b j e t i v o p r i n c i p a l e s r e g i s t r a r l o s a c t o s y h e c h o s v i t a l e s q u e d e t e r m i n a n e l e s t a d o c i v i l d e l a s p e r s o n a s y l a i d e n t i f i c a c i ó n d e l a s m i s m a s, c o r r e s p o n d i é n d o l e t a m b i é n, l l e v a r l o s r e g i s t r o s y e f e c t u a r l a s a c t u a c i o n e s q u e l a l e y l e e n c o m i e n d e. P a r a d a r c u m p l i m i e n t o a l o a n t e r i o r, S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n, d u r a n t e e l a ñ o c o n t ó e l s i g u i e n t e p r e s u p u e s t o : NACIONAL (M$) INGRESO OPERACIONAL GASTO OPERACIONAL REGIONAL (M$) INGRESO OPERACIONAL GASTO OPERACIONAL 19

20 20

21 El S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n a t i e n d e a t o d a l a c o m u n i d a d y l o h a c e a t r a v é s d e s u s o f i c i n a s a l o l a r g o d e l p a í s, s u s e q u i p o s d e p e r s o n a s e n t e r r e n o, s u s o f i c i n a s m ó v i l e s t e r r e s t r e s, l a o f i c i n a m a r í t i m a L a n c h a " C i v i l S u r ", l a s o f i c i n a s i n s t a l a d a s e n l o s m a l l s y c e n t r o s c o m e r c i a l e s. E l A r t. 3 d e l a L e y N , O r g á n i c a d e l S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n, s e ñ a l a : " E l S e r v i c i o v e l a r á p o r l a c o n s t i t u c i ó n l e g a l d e l a f a m i l i a y t e n d r á p o r o b j e t o p r i n c i p a l r e g i s t r a r l o s a c t o s y h e c h o s v i t a l e s q u e d e t e r m i n a n e l e s t a d o c i v i l d e l a s p e r s o n a s y l a i d e n t i f i c a c i ó n d e l a s m i s m a s. L e c o r r e s p o n d e r á, t a m b i é n, l l e v a r l o s r e g i s t r o s y e f e c t u a r l a s a c t u a c i o n e s q u e l a L e y l e e n c o m i e n d a. " A s í, n u e s t r o S e r v i c i o a t i e n d e a t o d o s l o s h a b i t a n t e s d e l p a í s, e s t a b l e c i e n d o l a I d e n t i d a d d e c a d a u n o d e e l l o s y o t o r g a n d o l o s d o c u m e n t o s q u e l a a c r e d i t a n. A d e m á s r e g i s t r a y a c r e d i t a u n a s e r i e d e h e c h o s q u e e n e l t r a n s c u r s o d e s u s v i d a s a f e c t a n s u E s t a d o C i v i l y s u P a t r i m o n i o. P o r L e y, l e c o r r e s p o n d e r e a l i z a r l a s s i g u i e n t e s f u n c i o n e s : 1) R e g i s t r o d e N a c i m i e n t o. I n s c r i b i r l o s n a c i m i e n t o s, m a n t e n e r a c t u a l i z a d a s l a s b a s e s d e d a t o s, d e j a n d o c o n s t a n c i a d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e l o s m o d i f i q u e n, c o m p l e m e n t e n o c a n c e l e n, y o t o r g a r C e r t i f i c a d o s q u e d e n f e d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e c o n s t e n e n é l. 2) R e g i s t r o d e M a t r i m o n i o. C e l e b r a r, i n s c r i b i r l o s m a t r i m o n i o s, m a n t e n e r a c t u a l i z a d a s l a s b a s e s d e d a t o s, d e j a n d o c o n s t a n c i a d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e l o s m o d i f i q u e n, c o m p l e m e n t e n o c a n c e l e n, y o t o r g a r C e r t i f i c a d o s q u e d e n f e d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e c o n s t e n e n é l. 3) R e g i s t r o d e D e f u n c i ó n. I n s c r i b i r l a s d e f u n c i o n e s, m a n t e n e r a c t u a l i z a d a s l a s b a s e s d e d a t o s, d e j a n d o c o n s t a n c i a d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e l o s m o d i f i q u e n, c o m p l e m e n t e n o c a n c e l e n, y o t o r g a r 21

22 C e r t i f i c a d o s q u e d e n f e d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e c o n s t e n e n é l. 4) C é d u l a s d e I d e n t i d a d. O t o r g a r e s t e d o c u m e n t o o f i c i a l, a c h i l e n o s y e x t r a n j e r o s r e s i d e n t e s e n e l p a í s, e n e l q u e s e e s t a b l e c e y a c r e d i t a l a i d e n t i d a d c i v i l. 5) P a s a p o r t e s y S a l v o c o n d u c t o s. O t o r g a r a c h i l e n o s e s t e d o c u m e n t o o f i c i a l e n e l q u e s e e s t a b l e c e y a c r e d i t a l a i d e n t i d a d. 6) P o s e s i o n e s E f e c t i v a s d e H e r e n c i a s I n t e s t a d a s. R e c i b i r s o l i c i t u d e s, r e c h a z a r o c o n c e d e r y, e n e s t e ú l t i m o c a s o, p u b l i c a r e i n s c r i b i r e n e l R e g i s t r o N a c i o n a l d e P o s e s i o n e s E f e c t i v a s a s u c a r g o. 7) R e g i s t r o d e V e h í c u l o s M o t o r i z a d o s. I n s c r i b i r, m a n t e n e r a c t u a l i z a d a s l a s b a s e s d e d a t o s, d e j a n d o c o n s t a n c i a d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e l o s m o d i f i q u e n, c o m p l e m e n t e n o c a n c e l e n, e n t r e g a r P l a c a P a t e n t e Ú n i c a y d u p l i c a d o s, y o t o r g a r C e r t i f i c a d o s q u e d e n f e d e l o s h e c h o s y a c t o s j u r í d i c o s q u e c o n s t e n e n é l. C u a n d o e x i s t a a c u e r d o e n t r e l a s p a r t e s, e f e c t u a r l a t r a n s f e r e n c i a d e v e h í c u l o s m o t o r i z a d o s d i r e c t a m e n t e, b a j o l a m o d a l i d a d d e D e c l a r a c i ó n C o n s e n s u a l. 8) D o c u m e n t o s d e V i a j e. O t o r g a r e n d e t e r m i n a d a s c i r c u n s t a n c i a s e s t e d o c u m e n t o q u e h a b i l i t a a c i e r t a s p e r s o n a s a v i a j a r a l e x t r a n j e r o. T í t u l o s d e V i a j e. O t o r g a r, e n d e t e r m i n a d a s c i r c u n s t a n c i a s, e s t e d o c u m e n t o d e c a r á c t e r e x c e p c i o n a l q u e h a b i l i t a a e x t r a n j e r o s a v i a j a r f u e r a d e l p a í s. 9) R e g i s t r o d e C o n d u c t o r e s d e V e h í c u l o s M o t o r i z a d o s. I n s c r i b i r, o t o r g a r c e r t i f i c a d o s a l a s p e r s o n a s e i n f o r m a r d e i n f r a c c i o n e s a T r i b u n a l e s d e J u s t i c i a y a u t o r i d a d e s p o l i c i a l e s. 22

23 1 0 ) A n t e c e d e n t e s P e n a l e s. L l e v a r e l R e g i s t r o G e n e r a l d e C o n d e n a s, d e j a n d o c o n s t a n c i a e n é l d e l a i n f o r m a c i ó n q u e s e a r e m i t i d a p o r l o s T r i b u n a l e s d e J u s t i c i a, e n t r e g a r l a i n f o r m a c i ó n q u e s e a r e q u e r i d a p o r é s t o s y p o r l a s a u t o r i d a d e s p o l i c i a l e s y d e G e n d a r m e r í a, y o t o r g a r C e r t i f i c a d o s a l a s p e r s o n a s, e n l o s c a s o s y c i r c u n s t a n c i a s d e t e r m i n a d o s p o r l a L e y. 1 1 ) R e g i s t r o d e P r o f e s i o n a l e s. I n s c r i b i r y l l e v a r e l R e g i s t r o N a c i o n a l. 1 2 ) R e g i s t r o d e F a l t a s a l a L e y s o b r e C o n s u m o d e E s t u p e f a c i e n t e s y S u s t a n c i a s P s i c o t r ó p i c a s. M a n t e n e r l a i n f o r m a c i ó n i n g r e s a d a e i n f o r m a r a c e r c a d e l a s a n o t a c i o n e s c o n s i g n a d a s a r e q u e r i m i e n t o d e l o s T r i b u n a l e s d e J u s t i c i a. 1 3 ) R e g i s t r o d e V i o l e n c i a I n t r a f a m i l i a r. I n s c r i b i r a i n f r a c t o r e s, l l e v a r e l R e g i s t r o N a c i o n a l e I n f o r m a r a T r i b u n a l e s d e J u s t i c i a y a l i n t e r e s a d o b a j o l a s m o d a l i d a d e s q u e d e t e r m i n e l a L e y. 1 4 ) R e g i s t r o d e P a s a p o r t e s. I n s c r i b i r l o s p a s a p o r t e s o r d i n a r i o s, d o c u m e n t o s y t í t u l o s d e v i a j e. 1 5 ) R e g i s t r o d e D i s c a p a c i d a d. I n s c r i b i r, l l e v a r e l R e g i s t r o N a c i o n a l, e n t r e g a r C e r t i f i c a d o s y c r e d e n c i a l e s. 1 6 ) R e g i s t r o N a c i o n a l d e T r a n s p o r t e d e C a r g a T e r r e s t r e. I n s c r i b i r y l l e v a r e l r e g i s t r o d e t o d o s l o s r e m o l q u e s, s e m i r r e m o l q u e s, c a m i o n e s y t r a c t o c a m i o n e s c u y o p e s o b r u t o v e h i c u l a r s e a i g u a l o s u p e r i o r a k g. 1 7 ) R e g i s t r o N a c i o n a l d e T e s t a m e n t o s. I n s c r i b i r y l l e v a r e l r e g i s t r o, a p a r t i r d e l a i n f o r m a c i ó n r e c i b i d a d e l a s N o t a r í a s d e t o d o e l p a í s. 1 8 ) R e g i s t r o d e B a n c o s d e D a t o s P e r s o n a l e s a c a r g o d e O r g a n i s m o s P ú b l i c o s. I n s c r i b i r, l l e v a r e l R e g i s t r o N a c i o n a l y o t o r g a r c e r t i f i c a c i o n e s. 23

24 1 9 ) R e g i s t r o N a c i o n a l d e N o D o n a n t e s. R e g i s t r o q u e m a n t i e n e l o s d a t o s d e t o d a s a q u e l l a s p e r s o n a s q u e h a n e x p r e s a d o s u r e n u n c i a a s e r d o n a n t e s d e ó r g a n o s. D u r a n t e e l s e r e a l i z a r o n e n l a r e g i ó n s o l i c i t u d e s d e c é d u l a d e i d e n t i d a d, s o l i c i t u d e s d e p a s a p o r t e, s o l i c i t u d e s d e i n s c r i p c i ó n d e v e h í c u l o s m o t o r i z a d o s, 888 s o l i c i t u d e s d e p o s e s i ó n e f e c t i v a, s o l i c i t u d e s d e i n s c r i p c i ó n d e n a c i m i e n t o, s o l i c i t u d e s d e m a t r i m o n i o, e n t r e o t r o s. S i t i o I n t e r n e t L a n e c e s i d a d d e c o n t a r a l i n s t a n t e c o n c e r t i f i c a d o s d e n a c i m i e n t o, m a t r i m o n i o, d e f u n c i ó n y d e a n o t a c i o n e s v i g e n t e s d e v e h í c u l o s m o t o r i z a d o s y l a n e c e s i d a d d e i n f o r m a c i ó n s o b r e c ó m o r e a l i z a r t r á m i t e s a n t e e l S e r v i c i o y l a r e c e p c i ó n d e f e l i c i t a c i o n e s, s u g e r e n c i a s y r e c l a m o s l a s 2 4 h o r a s a l d í a l o s s i e t e d í a s d e l a s e m a n a, a p a r t i r d e l 1 7 d e m a y o d e l , s e c r e a l a o f i c i n a v i r t u a l d e l S e r v i c i o. E s t e s i t i o e n I n t e r n e t w w w. r e g i s t r o c i v i l. c l e n t r e g a e n f o r m a e s t r u c t u r a d a y d e u n a m a n e r a a m i g a b l e t o d a l a i n f o r m a c i ó n q u e l o s u s u a r i o s y c l i e n t e s r e q u i e r e n p a r a r e a l i z a r s u s t r á m i t e s a n t e e l S e r v i c i o y c o n t i e n e t o d a l a i n f o r m a c i ó n d e l o s p r o d u c t o s e s t r a t é g i c o s c o n q u e c u e n t a l a i n s t i t u c i ó n. D u r a n t e e l s e r e a l i z a r o n e n l a r e g i ó n s o l i c i t u d e s d e c e r t i f i c a d o s a t r a v é s d e l a p á g i n a w e b. 24

25 25

26 26

27 L a i n i c i a t i v a e s p a r t e d e l a p e r m a n e n t e m o d e r n i z a c i ó n d e l S e r v i c i o p o r m e j o r a r c a d a d í a l a a t e n c i ó n q u e s e e n t r e g a a l o s u s u a r i o s, a p r o v e c h a n d o l a s v e n t a j a s q u e o f r e c e l a t e c n o l o g í a, p a r a d i s m i n u i r l o s t i e m p o s d e e s p e r a y b r i n d a r u n s e r v i c i o d e m e j o r c a l i d a d. L a R e s e r v a d e H o r a p e r m i t e a n u e s t r o s u s u a r i o s / a s q u e c u e n t a n c o n a c c e s o a i n t e r n e t s o l i c i t a r h o r a d e a t e n c i ó n m e d i a n t e n u e s t r o s i t i o w e b w w w. r e g i s t r o c i v i l. c l o C a l l C e n t e r, s ó l o p a r a a q u e l l a s o f i c i n a s q u e c u e n t a n c o n g e s t o r d e f i l a. E l s o l i c i t a r u n a R e s e r v a d e H o r a, d a p r i o r i d a d e n l a a t e n c i ó n a l u s u a r i o / a, d i s m i n u y e e l t i e m p o d e e s p e r a y p e r m i t e a l f u n c i o n a r i o i d e n t i f i c a r a l u s u a r i o, e n t r e g a n d o a t e n c i ó n p e r s o n a l i z a d a, y a q u e s a b r e m o s e l n o m b r e d e l u s u a r i o /a. E n l a r e g i ó n, l a o f i c i n a h a b i l i t a d a p a r a r e s e r v a d e h o r a e s e l C e n t r o E s p e c i a l i z a d o e n I d e n t i f i c a c i ó n L o s M o l l e s, c o n r e s e r v a d e 3 4 a t e n c i o n e s d i a r i a s, d e s d e l a s 0 9 : 0 0 a 1 3 : 0 0 h o r a s. D e d i c i e m b r e d e l a a b r i l d e l s e h a n a t e n d i d o u s u a r i o s / a s a t r a v é s d e e s t e s i s t e m a. 27

28 28

29 E l S e r v i c i o c u e n t a c o n u n P r o g r a m a A n u a l d e a t e n c i o n e s e n t e r r e n o p a r a f a c i l i t a r e l a c c e s o a n u e s t r o s p r o d u c t o s : c é d u l a s d e i d e n t i d a d y c e r t i f i c a d o s ; l o q u e p e r m i t e m e j o r a r n u e s t r a a t e n c i ó n p a r a t o d a s a q u e l l a s p e r s o n a s q u e n o p u e d a n c o n c u r r i r a l a s o f i c i n a s d e l R e g i s t r o C i v i l p o r r a z o n e s t a l e s c o m o : v i v i r e n l u g a r e s m u y a p a r t a d o s, s e r a d u l t o m a y o r, s e r u n a p e r s o n a c o n d i s c a p a c i d a d o p e r t e n e c e r a a l g u n o d e l o s g r u p o s q u e c a d a r e g i ó n d e f i n e c o m o p r i o r i t a r i o, t a l e s c o m o p u e b l o s o r i g i n a r i o s y t r a b a j a d o r e s a g r í c o l a s. L a a t e n c i ó n e n t e r r e n o c o n s i s t e e n e l t r a s l a d o d e u n e q u i p o d e f u n c i o n a r i o s d e l R e g i s t r o C i v i l, c o n l a i n f r a e s t r u c t u r a n e c e s a r i a ( e q u i p o m ó v i l ), h a s t a u n l u g a r d e t e r m i n a d o p a r a b r i n d a r a t e n c i ó n y a t e n d e r l o s r e q u e r i m i e n t o s d e c i e r t a c a n t i d a d d e p e r s o n a s, q u e a s í l o h a n s o l i c i t a d o. L o s p r o d u c t o s y s e r v i c i o s d i s p o n i b l e s e n n u e s t r a s v i s i t a s a t e r r e n o s o n : C é d u l a d e i d e n t i d a d p a r a c h i l e n o s y e x t r a n j e r o s C e r t i f i c a d o s d e n a c i m i e n t o, m a t r i m o n i o, d e f u n c i ó n y p o s e s i o n e s e f e c t i v a s C e r t i f i c a d o s d e l r e g i s t r o d e v e h í c u l o s m o t o r i z a d o s ( A n o t a c i o n e s V i g e n t e s ) C e r t i f i c a d o s d e l r e g i s t r o g e n e r a l d e c o n d e n a s ( A n t e c e d e n t e s ) C e r t i f i c a d o s d e r e g i s t r o d e d i s c a p a c i d a d C e r t i f i c a d o s d e l r e g i s t r o d e c o n d u c t o r e s ( H o j a d e V i d a d e l C o n d u c t o r ) C e r t i f i c a d o d e M u l t a s d e t r á n s i t o n o p a g a d a s O r i e n t a c i ó n y r e s p u e s t a a c o n s u l t a s P o s i b i l i d a d d e r e a l i z a r r e c l a m o s, s u g e r e n c i a s y / o f e l i c i t a c i o n e s. 29

30 L a a t e n c i ó n e n t e r r e n o e s t á d i r i g i d a a g r u p o s d e p e r s o n a s o r g a n i z a d a s e n c o m u n i d a d e s p ú b l i c a s y / o p r i v a d a s y e s t a s p u e d e n s e r a d o m i c i l i o, c o n v o c a d a s p o r a u t o r i d a d e s g u b e r n a m e n t a l e s y o p e r a t i v o s s o c i a l e s. D u r a n t e e l , b a j o e s t a m o d a l i d a d, e l S e r v i c i o e s t u v o p r e s e n t e e n t o d o s l o s s e c t o r e s d e l a r e g i ó n ; e l b o r d e c o s t e r o, e n l a s l o c a l i d a d e s a l i n t e r i o r d e l a s c o m u n a s y e n l a s p l a z a s d e g o b i e r n o, d o n d e s e a t e n d i e r o n s o l i c i t u d e s d e c é d u l a d e i d e n t i d a d y c e r t i f i c a d o s. 30

31 31

32 E n e l m a r c o d e l p r o c e s o d e m o d e r n i z a c i ó n d e l a g e s t i ó n p ú b l i c a y, e n e s p e c i a l, e n l o r e l a t i v o a g e n e r a r e s p a c i o s p a r a l a p a r t i c i p a c i ó n c i u d a d a n a, e l D e c r e t o S u p r e m o N d e , d e l M i n i s t e r i o d e l I n t e r i o r, e s t a b l e c i ó l a o b l i g a c i ó n d e c r e a r O f i c i n a s d e I n f o r m a c i o n e s, R e c l a m o s y S u g e r e n c i a s, ( O I R S ) c o n l a f i n a l i d a d q u e l o s u s u a r i o s ( a s ) d e l o s S e r v i c i o s P ú b l i c o s c o n t a r a n c o n u n a a t e n c i ó n e x p e d i t a, r á p i d a y e f i c i e n t e q u e l e s p r o p o r c i o n a r a i n f o r m a c i ó n p r e c i s a y e n c o n t r a r a n l a p o s i b i l i d a d d e c o m u n i c a r s e c o n é s t o s p a r a o b t e n e r r e s p u e s t a s a s u s c o n s u l t a s. E n e l S R C e I, l a O I R S, c o m e n z ó a o p e r a r d e s d e e l a ñ o y a l a f e c h a h a i d o e n c o n s t a n t e c r e c i m i e n t o, a j u s t á n d o s e a l o s m a r c o s n o r m a t i v o s. E n l a a c t u a l i d a d, e l S i s t e m a I n t e g r a l d e A t e n c i ó n C i u d a d a n a, S I A C, no s ó l o e s e l p u e s t o d e A t e n c i ó n P r e s e n c i a l O I R S, e s u n S i s t e m a c o n f o r m a d o p o r d i s t i n t o s e s p a c i o s d e i n t e r a c c i ó n c o n l o s u s u a r i o s ( a s ), i n t e r n o s y e x t e r n o s, q u e n o s p e r m i t e c o n o c e r y d a r c u m p l i m i e n t o a s u s r e q u e r i m i e n t o s e n c o n c o r d a n c i a c o n l a s d i s p o s i c i o n e s l e g a l e s v i g e n t e s. E l S i s t e m a s e e n c u e n t r a r e p r e s e n t a d o a t r a v é s d e l os s i g u i e n t e s e s p a c i o s : O f i c i n a d e I n f o r m a c i o n e s E l o b j e t i v o d e l E s p a c i o d e A t e n c i ó n P r e s e n c i a l O I R S e s p e r m i t i r q u e l o s c i u d a d a n o s t e n g a n l a p o s i b i l i d a d d e s o l i c i t a r y o b t e n e r r e s p u e s t a a c o n s u l t a s, f e l i c i t a c i o n e s, r e c l a m o s, s u g e r e n c i a s y s o l i c i t u d e s d e a c c e s o a l a i n f o r m a c i ó n p ú b l i c a, c u m p l i e n d o a s í l o s r e q u i s i t o s e s t a b l e c i d o s e n l a s l e y e s N ( P r o c e d i m i e n t o s A d m i n i s t r a t i v o s ) y N ( L e y d e T r a n s p a r e n c i a ). L a O I R S d e b e s e r e l r e f l e j o d e l M o d e l o I n t e g r a l d e A t e n c i ó n d e U s u a r i o s q u e e l S e r v i c i o h a e s t a b l e c i d o, t e n i e n d o c l a r i d a d e n l o s p r o c e d i m i e n t o s y p l a z o s d e e n t r e g a d e s e r v i c i o / b e n e f i c i o s / t r á m i t e s, l a c a n a l i z a c i ó n d e s o l i c i t u d e s c i u d a d a n a s a l i n t e r i o r d e l a i n s t i t u c i ó n ( s u s m e c a n i s m o s y p l a z o s d e r e s p u e s t a ) y l o s m e d i o s d e I n f o r m a c i ó n u t i l i z a d o s p o r l a R e p a r t i c i ó n P ú b l i c a p a r a c o n e l c i u d a d a n o. 32

33 O f i c i n a V i r t u a l C o n l a p u e s t a e n m a r c h a d e l a L e y d e T r a n s p a r e n c i a ( L e y ) l o s ó r g a n o s y s e r v i c i o s d e l a A d m i n i s t r a c i ó n d e l E s t a d o e s t á n e n l a o b l i g a c i ó n d e m a n t e n e r p u b l i c a d a a d i s p o s i c i ó n p e r m a n e n t e d e l a s p e r s o n a s c i e r t a i n f o r m a c i ó n r e f e r e n t e a l a o r g a n i z a c i ó n, p e r s o n a l, f u n c i o n a m i e n t o y s e r v i c i o s q u e p r e s t a e l ó r g a n o. P o r t a n t o, e s l a o b l i g a c i ó n d e l o s o r g a n i s m o s p ú b l i c o s p a r a p r o p o r c i o n a r, p u b l i c a r y d i f u n d i r i n f o r m a c i ó n s o b r e s u s p r i n c i p a l e s a c t i v i d a d e s, p r e s u p u e s t o s y p o l í t i c a s p a r a q u e e l p ú b l i c o g e n e r a l p u e d a c o n o c e r l o q u e e s t á n h a c i e n d o, p u e d a p a r t i c i p a r e n l o s a s u n t o s p ú b l i c o s y p u e d a c o n t r o l a r c ó m o s e c o m p o r t a n l a s a u t o r i d a d e s p ú b l i c a s. C a l l C e n t e r E s t e e s p a c i o e n t r e g a i n f o r m a c i ó n s o b r e l o s p r i n c i p a l e s p r o d u c t o s y s e r v i c i o s, r e g i s t r o s e x i s t e n t e s, h o r a r i o s d e a t e n c i ó n y o f i c i n a s. D e s d e t e l é f o n o s f i j o s e s t á d i s p o n i b l e l a l í n e a y d e s d e c e l u l a r e s L o s t r á m i t e s q u e p u e d e r e a l i z a r a t r a v é s d e e s t e s e r v i c i o e s l a s o l i c i t u d d e c e r t i f i c a d o s d e c a r á c t e r g r a t u i t o y c o m u n i c a r i n f o r m a c i ó n r e s p e c t o a i n c o n v e n i e n t e s d e s e r v i c i o y / o m a n t e n c i o n e s. E l s e r v i c i o s e p r e s t a d e l u n e s a v i e r n e s d e 0 8 : 3 0 a 2 0 : 3 0 h o r a s, e n h o r a r i o c o n t i n u o. D u r a n t e e l , s e r e c e p c i o n a r o n c o n t a c t o s y 1 2 s o l i c i t u d e s a m p a r a d a s b a j o l a L e y d e T r a n s p a r e n c i a. L o s c o n t a c t o s, c l a s i f i c a d o s e n F e l i c i t a c i o n e s, C o n s u l t a s, R e c l a m o s y S u g e r e n c i a s, f u e r o n t o d a s r e s p o n d i d a s e n u n p l a z o d e 2 a 4 d í a s h á b i l e s. A s i m i s m o, l a s S o l i c i t u d e s d e T r a n s p a r e n c i a f u e r o n r e s p o n d i d a s d e n t r o d e s u p l a z o l e g a l d e 2 0 d í a s h á b i l e s. 33

34 34

35 E l C e n t r o E s p e c i a l i z a d o d e I d e n t i f i c a c i ó n " L o s M o l l e s ", c o m e n z ó a o p e r a r e l 9 d e d i c i e m b r e 2014, c o n c e n t r a n d o l a s a t e n c i o n e s d e s o l i c i t u d e s d e p a s a p o r t e y d e c é d u l a d e i d e n t i d a d p a r a c h i l e n o s y e x t r a n j e r o s. L o s M o l l e s, s e e n c u e n t r a u b i c a d o e n u n l u g a r e s t r a t é g i c o d e l a c i u d a d, q u e p e r m i t e e l f á c i l a c c e s o p a r a q u i e n e s v i v e n e n e l s e c t o r n o r t e y s u r d e I q u i q u e. C o n l a e n t r e g a d e u n a a t e n c i ó n d e c a l i d a d, c o n m á s p u e s t o s d e t r a b a j o, e s p a c i o s a m p l i o s, y u n s i s t e m a d e c o n t r o l d e a t e n c i o n e s y t i e m p o s d e e s p e r a, q u e p e r m i t e e s t a r a l e r t a s f r e n t e a l a u m e n t o d e p ú b l i c o. E l C e n t r o E s p e c i a l i z a d o e s u n b e n e f i c i o d i r e c t o p a r a e l p ú b l i c o q u e r e q u i e r e s a c a r o r e n o v a r s u c é d u l a o p a s a p o r t e, y a q u e l a o f i c i n a e s e x c l u s i v a p a r a e s o s t r á m i t e s. T a m b i é n e s u n a v a n c e p a r a l a s c o n d i c i o n e s e n l a s q u e t r a b a j a n l o s f u n c i o n a r i o s / a s. L o s M o l l e s ", a t i e n d e d e l u n e s a v i e r n e s, d e 8 : 3 0 a 1 4 h o r a s, e s t á a c a r g o d e l a o f i c i a l c i v i l E r i k a E s p i n o s a R i v a s j u n t o a o t r o s n u e v e f u n c i o n a r i o s, q u i e n e s e n t r e d i c i e m b r e d e y a b r i l d e , h a n r e c i b i d o s o l i c i t u d e s d e c é d u l a s d e i d e n t i d a d y p a s a p o r t e s, c o n u n t i e m p o d e e s p e r a d e 0 : 0 8 : 0 4 p o r u s u a r i o / a. Í n d i c e S a t i s f a c c i ó n N e t a ( I S N ) a ñ o C o n f e c h a 2 7 d e a b r i l d e , f u e p u b l i c a d a l a L e y N , d e l M i n i s t e r i o d e J u s t i c i a, q u e C r e a u n a B o n i f i c a c i ó n p o r C a l i d a d d e S a t i s f a c c i ó n a l U s u a r i o, d i c h a L e y e s t a b l e c e, e n t r e o t r a s d i s p o s i c i o n e s, u n s i s t e m a d e i n c e n t i v o s e n l a r e m u n e r a c i o n e s p a r a l o s f u n c i o n a r i o s d e p l a n t a y a c o n t r a t a d e l S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n, l i g a d a a l a c a l i d a d d e a t e n c i ó n p r e s t a d a a l o s u s u a r i o s d e l S e r v i c i o. L a l e y e s t a b l e c e q u e e l i n c e n t i v o s e c o n c e d e r á a n u a l m e n t e, e n f u n c i ó n d e l c r e c i m i e n t o q u e e x p e r i m e n t e e l Í n d i c e d e S a t i s f a c c i ó n N e t a " I S N ", r e s p e c t o d e l a ñ o a n t e r i o r. 35

36 E l 8 8, 4 0 % d e l o s U s u a r i o s / a s d e l S e r v i c i o d e l R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n e s t á n S a t i s f e c h o s c o n l a a t e n c i ó n r e c i b i d a d u r a n t e e l a ñ o y s o l o e l 3, 5 6 % e s t á I n s a t i s f e c h o, l o c u a l s i g n i f i c a u n a S a t i s f a c c i ó n N e t a d e 8 4, 8 4 %. L a m e d i c i ó n d e l Í n d i c e d e S a t i s f a c c i ó n N e t a p a r a e l a ñ o r e v e l a q u e e s t e i n d i c a d o r h a a u m e n t a d o e n 2, 8 3 p u n t o s, r e s p e c t o d e i g u a l m e d i c i ó n p a r a e l a ñ o E l i n c r e m e n t o s e p r o d u c e p o r e l a u m e n t o e n l a s a t i s f a c c i ó n n e t a d e l o s U s u a r i o s I n d i v i d u a l e s q u e a c u d e n d e f o r m a p r e s e n c i a l a l a s O f i c i n a s d e l S e r v i c i o ( e l a u m e n t o c o r r e s p o n d e a 7, 7 p u n t o s ). 36

37 37

38 P r e m i o A n u a l E x c e l e n c i a I n s t i t u c i o n a l E l P r e m i o A n u a l d e E x c e l e n c i a I n s t i t u c i o n a l e s u n r e c o n o c i m i e n t o o t o r g a d o p o r e l S e r v i c i o C i v i l q u e e n t r e g a a n u a l m e n t e a t r e s i n s t i t u c i o n e s d e l E s t a d o q u e s e d e s t a c a n p o r s u b u e n a g e s t i ó n d u r a n t e e l a ñ o a n t e r i o r ( ), l a c a l i d a d d e l o s s e r v i c i o s p r o p o r c i o n a d o s a s u s u s u a r i o s / a s, e f i c i e n c i a i n s t i t u c i o n a l y p r o d u c t i v i d a d. E l S e r v i c i o d e R e g i s t r o C i v i l e I d e n t i f i c a c i ó n e s u n a d e l a s i n s t i t u c i o n e s p ú b l i c a s m á s a n t i g u a s d e l p a í s, y d e s d e s u c r e a c i ó n e n e l a ñ o , h a m a n t e n i d o u n a p o r t e r e l e v a n t e e n l a c o n s t r u c c i ó n d e l E s t a d o C h i l e n o, l a b o r q u e h a r e a l i z a d o a t r a v é s d e l r e g i s t r o d e l o s h e c h o s v i t a l e s d e s u s h a b i t a n t e s, y l a i d e n t i f i c a c i ó n d e l o s m i s m o s. E n l a a c t u a l i d a d, g e n e r a c e r c a d e 4 9 m i l l o n e s d e a c t u a c i o n e s ( t r á m i t e s ) e n e l a ñ o, y m á s d e m i l l o n e s d e t r a n s a c c i o n e s d e i n t e r c a m b i o d e d a t o s c o n o t r o s o r g a n i s m o s, a t e n d i e n d o a s í a t o d a l a p o b l a c i ó n d e l p a í s y a l o s c h i l e n o s r e s i d e n t e s e n e l e x t e r i o r. C u e n t a c o n u n a d o t a c i ó n d e p e r s o n a s, q u e l a b o r a n e n d i s t i n t o s c a n a l e s d e a t e n c i ó n, O f i c i n a s a l o l a r g o d e l p a í s, u n a o f i c i n a p a r a a t e n c i ó n v i r t u a l, y u n C a l l C e n t e r q u e a t i e n d e c e r c a d e m i l l l a m a d a s a n u a l e s. E n s u g e s t i ó n , d e s t a c a l a i m p l e m e n t a c i ó n d e u n s i s t e m a d e r e s e r v a d e h o r a p a r a o p t i m i z a r l a a t e n c i ó n d e t r á m i t e s d e i d e n t i f i c a c i ó n c o m o p o r e j e m p l o, s o l i c i t u d e s d e c é d u l a s d e i d e n t i d a d y p a s a p o r t e s. E s t e n o v e d o s o s i s t e m a p e r m i t e q u e l a s p e r s o n a s p u e d a n r e s e r v a r s u h o r a r i o d e a t e n c i ó n p o r I n t e r n e t o p o r t e l é f o n o, a h o r r a n d o t i e m p o, h a c i e n d o m á s c ó m o d o e l t r á m i t e, y p e r m i t i e n d o a l a i n s t i t u c i ó n g e s t i o n a r d e m e j o r m a n e r a l a s d i s t i n t a s a t e n c i o n e s q u e r e a l i z a y r e d u c i e n d o e l t i e m p o p r o m e d i o d e e s p e r a a 1 5 m i n u t o s. E n s u v í n c u l o c o n l a c i u d a d a n í a, s e d i s t i n g u e l a p r o f u n d i z a c i ó n d e l m o d e l o d e a t e n c i ó n p a r a u s u a r i o s y u s u a r i a s, i n c o r p o r a n d o n u e v a s h e r r a m i e n t a s d e g e s t i ó n e n o f i c i n a s, o r i e n t a d o a i n c r e m e n t a r l a c o b e r t u r a d e o f i c i n a s c o n e c t a d a s a l a r e d i n s t i t u c i o n a l, p e r m i t i e n d o c o n e l l o r e d u c i r l o s t i e m p o s d e e n t r e g a d e l o s d o c u m e n t o s y ; d o t a r a l a s o f i c i n a s c o n m a y o r a f l u e n c i a d e 38