ACOSO MORAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN INSTITUCIONES DE EDUCACION UNIVERSITARIA

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1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS ACOSO MORAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN INSTITUCIONES DE EDUCACION UNIVERSITARIA Trabajo presentado como requisito final para optar al grado de Magíster en Gerencia de Recursos Humanos Autor: Psic. Victoria Núñez C.I.: Tutora: Dra. Marhilde Sánchez C.I.: Maracaibo, octubre de 2011 i

2 ACOSO MORAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN INSTITUCIONES DE EDUCACION UNIVERSITARIA ii

3 iii

4 DEDICATORIA A Dios, por todo lo que me ha dado, por brindarme la dicha de seguir en el camino desarrollándome profesional y personalmente, así como, poder compartir con toda mi familia. A mi papá, por todos los esfuerzos y alegrías que me ha dado, así como poder compartir con él día a día. A mi mamá, igualmente por todos sus esfuerzos, por estar siempre pendiente de nosotros y cuidarnos a cada momento. A mi hermano Víctor, por ayudarme en cada momento, y estar siempre a mi lado. iv

5 AGRADECIMIENTO A toda mi familia por el apoyo recibido, ya que siempre estuvieron conmigo para el logro de esta meta. A mi tutora Dra. Marhilde Sánchez, por su dedicación a la hora de asesorarme transmitiéndome toda su sabiduría y experiencia. A los docentes de las instituciones de estudio superior, Universidad Nacional Abierta centro local Zulia (UNA) y Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE). A todas aquellas personas que de una u otra forma contribuyeron a la realización de este trabajo. v

6 ÍNDICE GENERAL Pág. TÍTULO... ii VEREDICTO... iii DEDICATORIA... v AGRADECIMIENTO... vi INDICE GENERAL... vii ÍNDICE DE CUADROS... ix ÍNDICE DE TABLAS... x RESUMEN... xi ABSTRACT... xii INTRODUCCIÓN... 1 CAPITULO I. FUNDAMENTACIÓN 1. Planteamiento del Problema Formulación del problema Objetivos de la investigación Objetivo General Objetivos Específicos Justificación de la investigación Delimitación de la investigación II. MARCO TEORICO 1. Antecedentes de la Investigación Bases Teóricas Acoso Psicológico. Definición Manifestaciones del acoso Efectos del acoso de las victimas Tipos de acoso en función del origen del atacante Desempeño Laboral. Definición Evaluación del Desempeño Laboral Proceso de Evaluación del Desempeño Laboral Propósito de la Evaluación del Desempeño Laboral Aspectos a tomar en consideración en la Evaluación del Desempeño Laboral Factores del desempeño laboral Sistema de Variables Acoso Moral Definición Nominal Definición Conceptual vi

7 Pág Definición Operacional Desempeño Laboral l Definición Nominal Definición Conceptual Definición Operacional III. MARCO METODOLÓGICO 1. Tipo de Investigación Diseño de la Investigación Universo Población Técnicas de recolección de datos Validación del Instrumento Confiabilidad del Instrumento Procedimiento de la Investigación IV. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS 1. Análisis de los Resultados Discusión de los Resultados CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS Anexo A Cuestionario Acoso Moral Anexo B Cuestionario Desempeño Laboral vii

8 ÍNDICE DE CUADROS CUADROS Pág. 1 Operacionalizacion de la variable Descripción Poblacional Escala de Medición Escala de Medición viii

9 ÍNDICE DE TABLAS TABLAS Pág. 1 Anova para la dimensión Manifestación del acoso moral Prueba de Tukey para los indicadores de la Dimensión Manifestaciones del Acoso Moral Anova para la dimensión Efectos del acoso en la víctima Prueba de Tukey para los indicadores de la Dimensión Efectos del Acoso en la víctima Anova para la dimensión Tipos de acoso en función del origen del atacante Prueba de Tukey para los indicadores de la Dimensión Tipos de Acoso en función del origen del atacante Estadísticos descriptivos para la variable Acoso Moral Anova para la dimensión Factores del desempeño laboral Prueba de Tukey para los indicadores de la Dimensión Factores de Desempeño laboral Estadísticos descriptivos para la variable Desempeño Laboral Correlación de Pearson para variables Acoso Moral y Desempeño Laboral ix

10 Núñez, Victoria. ACOSO MORAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN INSTITUCIONES DE EDUCACION UNIVERSITARIA. Universidad Rafael Belloso Chacín. Vicerrectorado de Investigación y Postgrado. Decanato de Investigación y Postgrado. Maestría en Gerencia de Recursos Humanos. Maracaibo, RESUMEN El presente trabajo, estuvo dirigido a establecer la relación entre acoso moral y desempeño laboral en instituciones de educación universitaria. La metodología fue descriptiva correlacional de campo, y se empleó un diseño transaccional. La población analizada fue de 30 profesionales de la Universidad Nacional Abierta centro local Zulia (UNA) y 40 de la Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE). Las técnicas de recolección de datos fueron dos instrumentos, los cuales se validaron, de acuerdo al criterio de jueces expertos, una escala de acoso moral con un índice de confiabilidad 0,984; y una escala de evaluación del desempeño laboral con un índice de confiabilidad 0,885, ambos diseñados por Núñez (2011), cuyos datos fueron analizados con estadísticas descriptivas y correlacionales. En los resultados se determinó que es bajo el nivel de acoso moral, y alto el nivel de desempeño laboral en los profesionales evaluados. Se evidenció un índice de correlación negativo bajo de ; con lo cual se concluye una relación consistente entre el acoso moral y desempeño laboral. Palabras clave: Acoso Moral, Desempeño Laboral, Instituciones de educación universitarias. x

11 Núñez, Victoria. MOOBING AND LABOR PERFORMANCE IN UNIVERSITY EDUCATION INSTITUTIONS. Universidad Rafael Belloso Chacín. Vicerrectorado de Investigación y Postgrado. Decanato de Investigación y Postgrado. Maestría en Gerencia de Recursos Humanos. Maracaibo, ABSTRACT The present work was directed towards establishing the relation between mobbing and labor performance in universality education institutions. The methodology was a field correlational descriptive and transactional desing was used. The analyzed population was of 30 professionals from the National Open University from the local Zulia center (UNA) and 40 from the Rafael Belloso Chacin University (URBE). The data collection techniques were two instruments, which were validated according to the criteria of expert judges, a mobbing scale with a reliability index of 0.984, and a range labor evaluation scale with a reliability index of 0.885, both designed by Núñez (2011). The data of which was analyzed with descriptive and correlational statistics. In the results it was determined to mobbing level is low and the labor performance level is high in the evaluated professionals. A low negative correlation index of -0289, was shown with which a consistent relation between mobbing and labor performance can be concluded Key Words: Mobbing, Labor Performance, University Education Institutions. xi

12 1 INTRODUCCION La presente investigación está enmarcada en un estudio de carácter descriptivo, relacionado con el acoso moral y el desempeño laboral, temática de gran valía en la actualidad lo cual constituye un valioso aporte al tomar como población la Universidad Nacional Abierta (centro local Zulia) y la Rafael Belloso Chacín, ambas con estudios superiores en la modalidad a distancia en la ciudad de Maracaibo. En la práctica, la importancia otorgada a este tipo de investigación ha sido muy escasa ante esta realidad surge el presente estudio. En este sentido Matos (2003), acota que el acoso psicológico o también llamado moral, es una forma de violencia, la cual consiste en una estrategia, una metodología y un objetivo: la eliminación de la víctima. A lo anterior cabe agregar, que el acoso psicológico estudiado en la presente investigación, es el laboral, o también llamado mobbing, en la lengua inglesa De igual manera, agrega el citado autor, que es una conducta específicamente humana, porque hay una intención y una expresión compleja, de la agresividad de la que únicamente es capaz el ser humano. En este orden de ideas, se puede indicar, que en las instituciones de educación superior, en la modalidad a distancia, la labor académica, así como la administrativa, ejecutada por los profesionales, que laboran es importante en el logro de los objetivos personales e institucionales, ello conlleva al trabajo armónico en equipo, donde son impredecibles, las relaciones sociales de colaboración y empatía

13 2 Se infiere ante lo señalado, que esta investigación tiene como tema de estudio el acoso moral y desempeño laboral, en instituciones de educación universitaria, así mismo, con ésta investigación, se pretende darle más importancia al análisis del acoso moral y el desempeño laboral, sería una forma de dignificar y darle una base científica a esta temática En relación a la manera, como está estructurado el contenido de la investigación, la misma fue dividida en cuatro grandes capítulos. Comenzando con el capítulo I, donde aparecen planteamiento y formulación del problema, objetivos de la investigación, tanto general como específicos, justificación y delimitación de la investigación A continuación se describe el capítulo II, correspondiente a los antecedentes y enfoques teóricos del acoso moral y el desempeño laboral. El marco metodológico, ubicado en el capítulo III, hace referencia al tipo y nivel de investigación, enmarcado en los lineamientos de la metodología descriptiva, correlacional de campo, y se empleo un diseño transeccional descriptivo. En el mismo orden de ideas, sujetos de la investigación, definición operacional, las técnicas de recolección de datos, descripción de los instrumentos, escala de acoso moral y desempeño laboral, propiedades psicométricas y procedimientos. Finalmente, conclusiones, recomendaciones y la bibliografía, usada en el desarrollo de los diferentes capítulos que conforman esta investigación.

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