Guía para conexión fácil para las actualizaciones del módem

Transcripción

1 Internet de Time Warner Cable Guía para conexión fácil para las actualizaciones del módem Disfruta de navegar a tu propio ritmo. Super rápido

2 Cambia tu módem para tener un acceso aún más rápido. Experimenta una conexión a Internet fluida y rápida. Al cambiar tu módem tendrás acceso a nuestro mejor servicio de Internet, y esta Guía de Conexión Fácil te ayudará a completar la transición. Si tienes alguna pregunta durante el proceso de conexión, visita twc.com/easyconnect para obtener más información de autoayuda o llama al Estamos aquí para ayudarte. Gracias por elegir a Time Warner Cable.

3 Incluido en el paquete G GUÍA DE CONEXIÓN FÁCIL CABLE MÓDEM CABLE DE ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA CABLES COAXIALES (2) CABLE ETHERNET MEJORADO (CAT5E) DIVISOR DE SEÑAL ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN Índice Páginas 2-3 Páginas 4-5 Páginas 6-9 Página 10 Página 11 Preparación y configuración del Home WiFi Conexión del módem/módem inalámbrico Activación del módem para el servicio Guía de indicadores del módem Localización de fallas

4 Preparación y configuración del Home WiFi Antes de conectar el módem, tómate un momento para determinar qué páginas de esta guía son relevantes para tus necesidades. Si no estás suscrito al servicio Home WiFi de TWC, omite la sección Configuración de Home WiFi y pasa a la página 4: Conexión del módem / módem inalámbrico. Si estás suscrito al servicio Home WiFi de TWC, comienza con la sección Preparación y configuración del Home WiFi que sigue a continuación. Toma nota de la configuración actual de tu red Home WiFi. Como suscriptor de Home WiFi de TWC, puedes usar el mismo nombre y contraseña de red para tu nuevo módem. Aunque este proceso busca transferir automáticamente tu configuración existente, toma nota de dichos ajustes antes de comenzar. Consulta los pasos 1 a 3 para identificar tu nombre y contraseña de red existentes. Una vez que hayas identificado tu nombre y contraseña de red, pasa a la página 4 para comenzar. Paso 1 Acceder a la interfaz web de tu módem Escribe en la barra de direcciones de tu navegador. Aparecerá una página de inicio de sesión. Paso 2 Iniciar sesión en la interfaz web El sistema te solicitará que ingreses un nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en la interfaz web. Ingresa el nombre de usuario y la contraseña que hayas configurado, o consulta la tabla a continuación para conocer el nombre de usuario y contraseña predeterminados de tu módem. PREGUNTAS? ^ twc.com/easyconnect 2

5 Nombres de usuario y contraseñas predeterminados para la mayoría de los módems. Consejo: Puedes encontrar el modelo de tu módem en la etiqueta que se encuentra en la parte de atrás del módem y en twc.com/wifisettings. MODEM Arris 860A Arris 862G Arris DG1670/TG1672 Arris TG852 Arris TG862G Motorola 6580 Technicolor TC8715/TC8717 Thomson DW875 Thomson DWG855 Thomson DWG875 Ubee DDW365 Ubee DDW3611 Ubee DVW3201B Ubee U10C022 Ubee DDW36C/DDW32CB DEFAULT USER NAME No name required No name required No name required DEFAULT PASSWORD password password password password motorola password password password * see bottom of device Una contraseña de 12 dígitos exclusiva está situada en la parte inferior de este dispositivo NOTA: El proceso de autoaprovisionamiento busca transferir automáticamente tu configuración inalámbrica existente. En caso de que no puedas acceder a tu configuración inalámbrica después de la activación, intenta acceder usando las credenciales predeterminadas que figuran en la tabla anterior o reestablecer el módem a su configuración original. Para reestablecer el módem a su configuración original, localiza el pequeño botón ubicado en la parte de atrás del aparato. Con el extremo de un clip o algo similar, mantén presionado el botón durante 10 a 15 segundos. Usa el nombre de usuario y la contraseña predeterminados para tu tipo de módem (consulta la tabla anterior) para acceder a la configuración inalámbrica de tu computadora. Todos los aparatos inalámbricos deberán actualizarse con cualquier cambio realizado en el nombre o contraseña de la red para poder conectarse. Paso 3 Ver la configuración existente de tu módem Una vez que hayas iniciado sesión en la interfaz web, selecciona la pestaña Wireless (Inalámbrico) para ver la configuración existente. El nombre de la red se encuentra en el campo Network Name (SSID). La contraseña se encuentra en el campo WPA Pre-Shared Key. NOMBRE DE LA RED CONTRASEÑA PREGUNTAS? ^ twc.com/easyconnect 3

6 Conexión del módem/ módem inalámbrico TOMACORRIENTE MÓDEM COMPUTADORA Paso 1 Desconectar el módem existente En la parte de atrás de tu módem actual, desconecta el cable coaxial y el cable Ethernet (los usuarios de módems inalámbricos no tendrán conectado el cable Ethernet). Desenchufa el módem del tomacorriente. Paso 2 Conectar el nuevo módem CABLE DE ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA SALIDA DEL CABLE IN CABLE ETHERNET MEJORADO (CAT5e) SALIDA DEL CABLE CABLE COAXIAL MÓDEM CABLE ETHERNET MEJORADO (CAT5e) IN COMPUTADORA CABLE COAXIAL Los módems cableados e inalámbricos requerirán los mismos pasos para completar el cambio de módem de forma exitosa. Si vas a conectar un módem inalámbrico, puedes desconectar el cable Ethernet una vez que hayas completado el paso de activación. Antes de conectar tu nuevo módem a la corriente eléctrica, conecta el cable coaxial desde la salida del cable en la pared al puerto IN del nuevo módem. Conecta la computadora con el nuevo módem usando el cable Ethernet mejorado (CAT5e) que viene incluido en el paquete. El cable Ethernet mejorado (CAT5e) asegurará un rendimiento óptimo para los niveles de servicio de 100Mbps o superiores. Tanto con el módem cableado como con el módem inalámbrico, asegúrate de conectarlos con el cable Ethernet para garantizar un cambio exitoso del módem. PREGUNTAS? ^ twc.com/easyconnect 4

7 Paso 3 Conectar el módem al tomacorriente Opcional Conectar el módem al teléfono, si corresponde MÓDEM TEL 1 MÓDEM TELÉFONO TOMACORRIENTE CABLE DE ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA CABLE DE TELÉFONO NOTA: El cable de alimentación no debe enchufarse a un tomacorriente que pueda encenderse/apagarse con un interruptor. Conecta uno de los extremos del cable de alimentación a la parte de atrás del módem y el otro extremo a un tomacorriente o a un protector contra descargas (no incluido). Si estás reemplazando un módem que también proporcionará el servicio de Teléfono Residencial de TWC, reconecta el teléfono a tu nuevo módem ahora, tal como se muestra a la derecha. Si no estás suscrito al servicio de Teléfono Residencial de TWC, puedes omitir este paso. Asegúrate de que la luz Tel1 esté encendida. Retira el cable telefónico gris de la parte de atrás del módem actual y conéctalo al puerto Line 1 (1/2) del nuevo módem. Levanta el teléfono y verifica si tienes tono de marcación. Si todo está conectado correctamente, las luces del frente del módem destellarán mientras se establece la conexión. PASA A LA PÁGINA SIGUIENTE PARA SABER CÓMO ACTIVAR EL MÓDEM. PREGUNTAS? ^ twc.com/easyconnect 5

8 Activación del módem para el servicio Ahora que has conectado tu nuevo módem de manera exitosa, deberás activarlo para recibir los servicios. Elige uno de los siguientes métodos para activar tu módem: 1. Activar el módem en línea siguiendo los pasos que se detallan en las páginas 6 a 9 de esta guía. 2. Activar el módem telefónicamente ( ) usando el número telefónico de 10 dígitos de tu cuenta. En tal caso, di Activate (Activar) cuando lo solicite el sistema telefónico automatizado, el cual te guiará a través del proceso de activación. Paso 1 Iniciar el proceso de activación Paso 2 Iniciar sesión para continuar Inicia sesión con la información de tu cuenta de TWC usando una de las dos opciones disponibles. Completa los campos requeridos y selecciona Continue (Continuar). Paso Acepta 3 Autenticación los términos de de la cuenta servicio Abre el navegador web de tu computadora. Escribe activatemymodem.com en la barra de direcciones y haz clic en Search (Buscar). Aparecerá el portal de activación de módem de TWC, tal como se muestra arriba. Para tu protección, se te pedirá que completes una de las siguientes dos pantallas para autenticar el acceso a cuenta. Lo que hayas seleccionado en el paso 2 determinará cuál de las dos pantallas aparecerá. Completa los campos requeridos y selecciona Continue (Continuar). Puedes seleccionar Cancel (Cancelar) para regresar a la pantalla anterior. PREGUNTAS? ^ twc.com/easyconnect 6

9 A Verificar información personal Paso 4 Aceptar los términos de servicio B Suministrar información de la cuenta Lee los términos del servicio de TWC. Selecciona Continue (Continuar) para proceder al próximo paso. PREGUNTAS? ^ twc.com/easyconnect 7

10 Paso 5 Revisar la información Paso 6 Devolver el equipo antiguo Revisa la información de tu módem para asegurarte de que sea correcta. Te recomendamos que tomes nota de dicha información en caso de que necesites consultarla en el futuro. Selecciona Continue (Continuar). Para devolver el módem: 1. Empaca el equipo que quieres devolver en la caja del equipo nuevo. 2. Pega la etiqueta de devolución que viene incluida sobre la etiqueta de envío original. 3. Lleva Acepta el paquete los términos a tu oficina de servicio de envíos más cercana o devuelve el equipo en tu tienda local de TWC. Visita twc.com/stores para encontrar una tienda cerca de ti. PREGUNTAS? ^ twc.com/easyconnect 8

11 Paso 7 Hacer clic en Close (Cerrar) una vez finalizada la activación B Tu nuevo módem y configuración inalámbrica Has llegado al paso final del proceso de activación, por lo que verás una de las dos pantallas siguientes. Aparecerá la pantalla A si no estás suscrito al servicio Home WiFi de TWC y aparecerá la pantalla B si estás suscrito a dicho servicio. A Tu nuevo módem Revisa la información suministrada y selecciona Close (Cerrar) para finalizar y salir del proceso de activación del módem. Revisa los detalles del módem y los datos de la configuración inalámbrica. Tómate un momento para verificar que tus aparatos inalámbricos (como tablets o teléfonos inteligentes) cuenten con capacidad inalámbrica. Selecciona Close (Cerrar) para finalizar y salir del proceso de activación del módem. Si la conectividad con todos tus aparatos no es exitosa, revisa los pasos de configuración del servicio Home WiFi en las páginas 2 y 3. PREGUNTAS? ^ twc.com/easyconnect 9

12 Guía de indicadores del módem Luz indicadora Power Online, Cable, Sync o Bloc Sync Test o Error Qué significa? Verde estable: el módem está encendido. Verde estable: el módem está conectado a la red. Destellante: esto ocurre durante la sincronización inicial. Sin luz: no hay conexión del cable. (Llama al y di Internet Technical Support (Asistencia técnica de Internet) para hablar con un representante). Normalmente apagada. Destellante: esto ocurre durante la comprobación inicial o durante la descarga de un software. Luz estable: indica una falla en el módem o la red. Power Cable Test Data Link Phone 1 Data o Activity Algunos módems incluyen una luz independiente (RD o RX) para indicar que el módem está recibiendo datos y otra luz (TD, TX o SD) para indicar que el módem está transmitiendo datos. PC o Link Algunos módems no incluyen esta luz o una luz equivalente. Verde estable: la conexión funciona correctamente. Sin luz: la computadora está apagada o desconectada. Destellante o parpadeante: hay transmisión de datos en el módem Phone 2 Battery PREGUNTAS? ^ twc.com/easyconnect 10

13 Localización de fallas El cable módem debería funcionar de forma continua y sin mantenimiento. Puedes dejar el módem encendido incluso cuando la computadora esté apagada. Herramienta de autoayuda La herramienta de autoayuda de TWC brinda acceso fácil en línea a videos instructivos y pasos de resolución de problemas comunes las 24 horas, los 7 días de la semana. Accede a recursos de autoayuda a través de twc.com/account o de la aplicación MyTWC para ios y Android. Selecciona el botón Register for a TWC ID (Regístrate para obtener un ID de TWC) que aparece en la página de inicio de sesión para completar el proceso de registro único. Una vez que hayas ingresado: Selecciona la pestaña My Account (Mi cuenta). Desplázate hasta la opción Manage and Troubleshoot Services (Administrar y solucionar problemas de servicios). Selecciona la pestaña Troubleshooting (Solucionar problemas). En la lista desplegable, selecciona el tipo de servicio Video, Internet o Phone que corresponda. Selecciona el problema que tienes con tu servicio. Verificar las conexiones del cable coaxial y el cable Ethernet Si la conexión de cualquiera de los cables está floja, no podrás enviar ni recibir datos. Verifica todas las conexiones. Confirmar que la señal de cable esté activa Si tienes servicio de TV por cable, verifica que estés recibiendo señal y que los canales se vean correctamente. Reiniciar el módem Apaga la computadora y desenchufa la alimentación eléctrica del módem y el router (si corresponde). Espera 45 segundos y enchúfalos nuevamente. Cuando las luces del módem sean estables, reinicia la computadora. Si los pasos anteriores no resuelven tu problema, llama al y di Internet Technical Support (Asistencia técnica de Internet) o visita twc.com/easyconnect. Para verificar las velocidades de subida y bajada de datos, visita twc.com/speedtest y sigue las instrucciones del sitio. Soporte adicional Si tienes alguna pregunta durante el proceso de conexión, visita twc.com/easyconnect para obtener más información de autoayuda o llama al Si requieres de una cita de servicio técnico y la resolución está relacionada con una conexión incompleta o incorrecta, se te puede cobrar una tarifa nominal. PREGUNTAS? ^ twc.com/easyconnect 11

14 Gracias por elegir a Time Warner Cable. Asistencia al cliente ^ twc.com/easyconnect 2015 Time Warner Cable Enterprises, LLC. Todos los derechos reservados. Time Warner Cable y el logo del ojo/oido son marcas comerciales de Time Warner Inc. Usadas bajo licencia.