Curso de Handling: facturación y embarque de pasajeros.

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María Luz Roldán Carrizo
hace 8 años
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1 Curso de Handling: facturación y embarque de pasajeros. Funciones del Agente de Facturación y Embarque: El agente de Handling ocupa, en la actualidad, un papel primordial en el sector aéreo. Las compañías aéreas requieren, cada vez más, de un servicio más exhaustivo y competitivo. El mercado demanda agentes de handling con mayor versalitidad y eficacia en los servicios prestados. Objetivo de curso: Capacitar a los alumnos como Agentes aeroporturios para la realización de funciones de atención a pasaje y usuarios del aeropuerto, conforme a los niveles de calidad de las Compañías aérea. El agente de pasaje estará preparado para realizar funciones de embarque y facturación, verificar y transmitir la información necesaria tanto del aeropuerto como de las Aerolíneas. Nuestro perfil de formación hace que los alumnos puedan acceder tanto al mercado nacional como intenacional.

Objetivo de curso: Capacitar a los alumnos como Agentes aeroporturios para la realización de funciones de atención a pasaje y usuarios del aeropuerto, conforme a los niveles de calidad de las

2 Carácteristicas del curso DURACIÓN: 140 HORAS MODALIDAD: Presencial Perfil del Alumno: El curso está dirigido a personas que quieran desarrolarse profesionalmente en el mundo aeroportuario. Es aconsejable poseer unos conocimientos mínimos de titulación a nivel de ESO para el estudio de los módulos del curso así como conocimientos de inglés. También va dirigido a los profesionales de la aviación que busquen crecer en su carrera profesional. Profesores: Nuestro equipo de profesores son profesionales del mundo aeronáutico con altos stándares de cualificación y experiencia en el sector. Salidas Profesionales: Los cursos impartidos por Foro Training, imprimen un carácter que hace que los alumnos puedan acceder al mercado laboral tanto nacional como internacional. Las salidas profesionales se encuentran en empresas cuyas actividad se centre en las operaciones de handling aéreo así como en todas aquellas que dispongan de servicios aeroportuarios. Foro training fusiona todos los recursos y medios necesarios para que el alumnado alcance unos índices elevados de formación. De esa forma los ratios de èxito a la hora de acceder a un puesto de trabajo se incrementan considerablemente.

También va dirigido a los profesionales de la aviación que busquen crecer en su carrera profesional.

3 . Contenidos: MÓDULO 1: EL AEROPUERTO Legislación Aeronática IATA,OACI Fonética internacional Marcas y Matrículas Compañías aéreas Claves de aeropuertos y Códigos de retraso MÓDULO 2: FUNCIONAMIENTO DE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS -Organigrama -Departamentos - Tripulaciones -Facturación. Programación -Carga - Mantenimiento -Servicios MÓDULO 3: CONCEPTO PASAJERO-CLIENTE

retraso MÓDULO 2: FUNCIONAMIENTO DE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS -Organigrama -Departamentos -

4 -El cliente -Técnicas de comunicación -Actitudes -Servicio a bordo -Sobreventa-Overbooking -Retrasos - Cancelación y Reclamaciones MÓDULO 4: TARIFAS Y BILLETES AÉREOS - Emisión de billetes -Características del billete -Tipos de billetes -Reservas -Tarifas ( clases y tipos) -Condiciones del billete MÓDULO 5: PASAJE DE UN AVIÓN: TIPO Y TRATO -Actitudes del pasajero -Tipología del pasajero -Trato del pasaje -Pasajeros epeciales y en grupo -Pasajeros inadmitidos y deportados

billetes -Reservas -Tarifas ( clases y tipos) -Condiciones del billete MÓDULO 5: PASAJE DE UN AVIÓN: TIPO Y TRATO

5 - Tratamiento a menores infant y child -Comunicación, Actitudes y Servicio a Bordo -Overbooking, Cancelaciones y Retrasos MÓDULO 6: EQUIPAJE - concepto y tipo de equipaje -Equipajes especiales -Equipaje Voluminosos -Circuito de salida y entrada -Etiquetado -Tipos de avión -Operativa de Carga -Mercancías Peligrosas MÓDULO 7: DOCUMENTACIÓN - Tipo de vuelo - Documentación en facturación - Control de pasaportes -Requerimientos de entrada y puerta de embarque MÓDULO 8: PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

-Etiquetado -Tipos de avión -Operativa de Carga -Mercancías Peligrosas MÓDULO 7: DOCUMENTACIÓN - Tipo de vuelo -

6 -grupos aéreos y alianzas -Programas de fidelización en Grupos aéreos y alianzas - Programas en las Aerolíneas españolas - Pasajeros incluídos en los programas MÓDULO 9: FACTURACIÓN -Conocimientos básicos - Procedimientos y Sistemas de facturación -La facturación manual -La facturación mecanizada -Preparación del vuelo ( apertura del vuelo y mostradores) -Cierre del vuelo -Documentación -Pasajeros Especiales MÓDULO 10: PROCEDIMIENTOS DE EMBARQUE -Tiempos de embarque - Tiempos de embarque ( Accesos en terminal..) -Typos de embarques ( Manual, mecanizado, Pasarelas, remote) -Voces de embarque (megafonía) -documentación y registro de pasaje.

( apertura del vuelo y mostradores) -Cierre del vuelo -Documentación -Pasajeros Especiales MÓDULO 10: PROCEDIMIENTOS DE EMBARQUE -Tiempos de embarque - Tiempos

7 -Cuadre y cierre de embarque, documentación y acciones. - Tránsitos, transferencias y transbordos. MÓDULO 11: PROCEDIMIENTOS DE LLEGADAS. -Acciones generales -LLegadas del avión -Distribución de los pasajeros -Pasajeros especiales (UM; sillas de ruedas, VIP, DEPA, DEPU, etc,,,) -Recepción del equipaje -Trámite de reclamación -Regulación de equipajes perdidos MÓDULO 12: SEGURIDAD EN TIERRA -Normativa de seguridad en el aeropuerto -Normas especiales de compañías -Filtros de seguridad Formación Complementaria: Al finalizar el curso realizaremos un módulo en el que desarrollamos: -Diseño de Curriculum Vitae y Carta de Presentación acorde al puesto -Role-Play laboral: Hacemos hincapié en aquellos aspectos en los que las Aerolíneas ponen el foco en sus futuros empleados.

-Regulación de equipajes perdidos MÓDULO 12: SEGURIDAD EN TIERRA -Normativa de seguridad en el aeropuerto -Normas especiales de compañías -Filtros de seguridad Formación Complementaria: Al

8 -Búsqueda de empleo en Redes Sociales y Entornos Digitales ( twitter, Facebook, LinkdIn, etc -Tutorías programadas con los profesores. Titulación: Titulo Acreditado y Expedido por FORO TRAINING. Los alumnos recibirán, una vez finalizado el curso, El Certificado que acredita la formación impartida por el Centro Académico, FORO TRAINING.

Titulación: Titulo Acreditado y Expedido por FORO TRAINING.

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