Recepcionista de Hotel

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1 Recepcionista de Hotel Duración: 225 h. Método fácil y eficaz con profesor personal Precio: CONSULTAR Modalidad: On-line - Profesores: Eva Sevil - Alexia Ribera - Mari Carmen (inglés) Eva Sevil Planas - Experta en Gestión Comercial y Marketing. Más de 10 años de experiencia docente Alexia Ribera Caellas - Diplomada de Estudios Superiores en Hostelería (École Hôtelière de Lausanne) Carmen Escolán Gelós - Titulada en la Escuela Oficial de Idiomas de Zaragoza y Trinity College de Londres. EVALUACIÓN: Evaluación continuada del equipo docente en base a las actividades, participación y respuestas del alumno. Objetivos: Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales Descripción: Cualificación Profesional RECEPCIÓN Familia Profesional Hostelería y Turismo Nivel 3 Código HOT094_3 Versión 5 Situación Publicada MÓDULO FORMATIVO 2 Recepción y atención al cliente. Nivel 3 Código MF0264_3_R Asociado a la UC Realizar las actividades propias de la recepción. Duración horas 210 Metodología: La metodología está dirigida a que el alumno adquiera un nivel de conocimiento de SABER HACER en su ocupación. Para ello se ofrece un nivel alto de interactividad que sirve de refuerzo al aprendizaje y a la asimilación de la información recibida. Se desarrolla como curso on line con una relación personal entre alumno y profesor desde el primer día. (Este curso no es auto-aprendizaje) El sistema es muy fácil de usar. Metodología práctica de adaptación de conocimientos a casos reales y próximos al alumno. Contiene un buen número de actividades y ejercicios facilitan el aprendizaje ameno y práctico. Amplia participación e interactividad del alumno. Seguimiento individual del trabajo del alumno y evaluación continua. Metodología: Constructivista con fuerte interactividad del alumno en 4 niveles: Interacción alumno-contenidos Interacción alumno-profesores

2 Interacción alumno-compañeros Interacción alumno-entorno externo y actividades complementarias. Ver temario Temario: 1 - ESTÁ USTED PREPARADO? QUÉ ES LA TELE FORMACIÓN? CONSEJOS CÓMO EMPIEZO? Cuál es mi papel como alumno? LOS CONTENIDOS TIEMPO Y LUGAR La plataforma NIVEL DE PARTICIPACIÓN FLEXIBILIDAD Y ORGANIZACIÓN CÓMO PUEDO SER MÁS EFICAZ? QUÉ HACE EL PROFESOR? Qué hace el sistema? EVALUACIÓN 2 - Introducción 3 - EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Objetivos y funciones Tareas propias del departamento Planteamiento de la estructura física, organizativa y funcional Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel Realización de operaciones de registro de entrada de clientes Uso de las Aplicaciones Informáticas para la gestión de recepción 4 - SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes Análisis del servicio de noche en la recepción TEST 5 - TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación Análisis de las operaciones de facturación y cobro 6 - COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO COMUNICACIÓN OTRO TIPO DE FORMAS DE COMUNICACIÓN TEST EXAMEN Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción Análisis del proceso de comunicación y sus barreras Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales Resolución de problemas de comunicación Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles El producto turístico del entorno Manejo de mapas, planos y manuales relacionados con productos turísticos y servicios de diferentes entornos 7 - ATENCIÓN AL CLIENTE Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales EXAMEN La Kinesia EXAMEN Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones EMPATÍA 8 - EVENTOS Y PROTOCOLO El protocolo

3 8.2 - Identificación de distintos tipos de eventos que tienen lugar en establecimientos de alojamiento Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal EXAMEN 9 - INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS Y AUXILIARES DE UNA EMPRESA DE ALOJAMIENTO Bar Restaurante Room Service Cocina Office TEST Instalaciones deportivas Instalaciones auxiliaries Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos TEST Bibliografía 10 - GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL TURISMO SOSTENIBLE. PRINCIPIOS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL APLICABLES AL SECTO TURÍSTICO SISTEMA DE GESTION MEDIOAMBIENTAL: SGMA REFLEXION PRACTICA Bibliografía: 11 - GESTIÓN DE LA SEGURIDAD EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO El servicio de seguridad Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de riesgos Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro 12 - INGLÉS PARA ATENCIÓN AL PÚBLICO OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMÁTICA PRONUNCIACION OTRAS-ACTIVIDADES OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMÁTICA PRONUNCIACION OTRAS-ACTIVIDADES OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMÁTICA PRONUNCIACIÓN OTRAS-ACTIVIDADES OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMÁTICA PRONUNCIACION OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMÁTICA PRONUNCIACION OTRAS-ACTIVIDADES OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMÁTICA PRONUNCIACION OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMÁTICA PRONUNCIACION OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMATICA INMERSION READING AND WRITING GESTION

4 OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMATICA GESTION OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMATICA INMERSION GESTION OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMATICA INMERSION GESTION OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMATICA TRADUCCION INMERSION GESTION OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMATICA TRADUCCION INMERSION READING AND WRITING GESTION OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMATICA TRADUCCIÓN INMERSION GESTION READING AND WRITING OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMATICA TRADUCCION INMERSION GESTION OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMATICA TRADUCCIÓN INMERSION READING AND WRITING GESTION OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMATICA TRADUCCIÓN INMERSION READING AND WRITING GESTION OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMATICA INMERSION GESTION OBJETIVOS NUEVAS-PALABRAS GRAMATICA TRADUCCIÓN INMERSION GESTION TEST FINAL INGLÉS 13 - EXAMEN FINAL CURSO DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE Contacto: PARTE DE TEST PARTE DE EXAMEN PARTE DE EXAMEN 2

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