MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD

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1 ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Unidad Técnica de Calidad Firma: Fecha: 15/03/2011 Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado Firma: Fecha: 03/05/2011, 17/12/2012 Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado 03/05/2011 Modificación aprobada en la Comisión de la Escuela de Posgrado 17/12/2012 Firma: Fecha: 17/12/2012

2 ABREVIATURAS ANECA EEES EEPP EP-PA EP-PC EP-PE EP-PM FPI GI ICE PAS PDI RD RUCT SGC SOE UAH Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación Espacio Europeo de Educación Superior Estudios Propios Escuela de Posgrado-Proceso de Apoyo Escuela de Posgrado-Proceso Clave Escuela de Posgrado-Proceso Estratégico Escuela de Posgrado-Proceso de Medida Formación del Personal Investigador Grupo de Innovación Docente Instituto de Ciencias de la Educación Personal de Administración y Servicios Personal Docente e Investigador Real Decreto Registro de Universidades, Centros y Títulos Sistema de Garantía de Calidad Servicio de Orientación al Estudiante Universidad de Alcalá MSGC-Presentación Edición 01 2 de 87

3 CUADRO DE ACTUALIZACIÓN DEL SGC Código Versión actual Fecha Motivo de la modificación MSGC-Posgrado 03 17/12/2012 Se han adaptado algunos procedimientos a los estudios de Doctorado EP-PE /03/2011 EP-PE /03/2011 EP-PE /03/2011 EP-PC /03/2011 EP-PC /03/2011 EP-PC /12/2012 Se han introducido aclaraciones para adaptarlo a los estudios de Doctorado EP-PC /03/2011 EP-PC /03/2011 EP-PC /03/2011 EP-PC /12/2012 Se han incorporado nuevos indicadores relacionados con los estudios de Doctorado EP-PC /03/2011 EP-PA /03/2011 EP-PA /12/2011 EP-PA /03/2011 EP-PA /03/2011 EP-PA /03/2011 EP-PM Se ha introducido información sobre la encuesta de Satisfacción del PAS y satisfacción de titulados 17/12/2012 Se han incorporado nuevos indicadores relacionados con los estudios de Doctorado MSGC-Presentación Edición 01 3 de 87

4 PRESENTACIÓN La LOU, en su artículo 31, dedicado a la Garantía de la Calidad, recoge la necesidad de establecer criterios de garantía de calidad que faciliten la evaluación, certificación y acreditación, y considera la garantía de calidad como un fin esencial de la política universitaria. Asimismo, el Real Decreto 1393/2007 por el que se establece la Ordenación de las Enseñanzas Universitarias Oficiales y el Real Decreto 861/2010 por el que se modifica éste, incorporan la garantía de calidad como uno de los elementos básicos que un plan de estudios debe contemplar. En el preámbulo de dicho decreto se indica que los Sistemas de Garantía de Calidad (SGC) son parte de los nuevos Planes de Estudio, el fundamento para que la nueva organización funcione eficientemente y para crear la confianza sobre la que descansa el proceso de acreditación de títulos Debido a las peculiaridades, tanto en gestión como en duración, de los Estudios de Posgrado, es necesario definir un Sistema de Garantía de Calidad específico y distinto al elaborado para los grados. Estas enseñanzas requieren un sistema más ágil y sencillo que permita un seguimiento, evaluación y mejora de los estudios más eficaz. Por otro lado, la amplia variedad de casuísticas en lo que a la gestión, creación y desarrollo de los Posgrados se refiere hace necesario un sistema de garantía de calidad adaptado a cada uno de los Programas. Con este documento marco, se ha querido recoger los elementos comunes a todos los Programas de Posgrado de la UAH tanto oficiales (Másteres Universitarios y Programas de Doctorado) como Títulos Propios de Posgrado, ya que un objetivo básico de la Estrategia Europea de Educación Superior es la necesidad de aplicar la Política de Calidad a todos sus niveles formativos, abarcando también a los Títulos Propios de Posgrado. En este sentido, el Consejo de Universidades ha elaborado un borrador en el que se proponen las directrices de verificación y acreditación de los Títulos Propios y la UAH inicia una política de calidad que incluya también a este tipo de oferta. Un Sistema de Garantía de Calidad (SGC) incluye el conjunto de estructuras responsables de tomar decisiones para evaluar y mejorar la calidad, los procedimientos para fijar objetivos (criterios/directrices de calidad), la manera en que se mide (indicadores) y los planes de trabajo en los que se apoya. MSGC-Presentación Edición 01 4 de 87

5 Los responsables de la enseñanza han de demostrar para la verificación y posterior acreditación de los títulos, que: Existe un sistema de recogida de información, de revisión y mejora: - De los objetivos del plan de estudios. - De las políticas y procedimientos de admisión. - De la planificación de la enseñanza. - Del desarrollo de la enseñanza y de la evaluación de los estudiantes. - De las acciones para orientar al estudiante. - De la dotación de personal académico. - De los recursos y servicios de la enseñanza. - De los resultados de aprendizaje. Existen procedimientos de consulta que permitan recabar información de titulados, empleadores u otros grupos sociales relevantes, sobre la inserción profesional de los titulados, la formación adquirida (conocimientos, aptitudes y destrezas) y los perfiles profesionales. El diseño del Sistema de Garantía de Calidad conforma un elemento esencial en la política y actividades formativas gestionadas desde la Escuela de Posgrado por lo que ésta fija de antemano los objetivos que pretende alcanzar como resultado de su implantación. Así, los objetivos básicos del SGC de la Escuela de Posgrado son: Garantizar la calidad de todos los Programas de Posgrado, revisando y mejorando, siempre que se considere necesario, sus programas formativos. Que dicho proceso de diseño y mejora de todos los procesos formativos esté basado en el conocimiento de las necesidades y expectativas de sus grupos de interés, a los que se tendrá puntualmente informados. Que el análisis y mejora de todos los procesos formativos se realice de forma continua y actualizada, para lo cual el propio SGC deberá ser una herramienta en continua transformación. Con ello se espera: Responder al compromiso de satisfacción de las necesidades y expectativas generadas por la sociedad. Ofrecer la transparencia exigida en el marco del EEES. Incorporar estrategias de mejora continua. MSGC-Presentación Edición 01 5 de 87

6 Ordenar sus iniciativas docentes de un modo sistemático para que contribuyan de modo eficaz a la garantía de calidad. Facilitar el proceso de acreditación de los títulos implantados En la elaboración de su SGC, la Escuela de Posgrado de la UAH, contempla, entre otros, los siguientes principios de actuación: Legalidad y seguridad jurídica: la Escuela de Posgrado diseña su SGC de acuerdo con la legislación universitaria vigente y con los criterios y directrices para la garantía de la calidad establecidas en el Espacio Europeo de Educación Superior. Publicidad, transparencia y participación: La Escuela de Posgrado dará difusión al proceso de elaboración de su SGC, establecerá procedimientos para facilitar el acceso a las propuestas e informes que se generen durante dicha elaboración y hará posible la participación de todos los grupos de interés implicados. Estructura del SGC: CONSEJO DE GOBIERNO COMISIÓN DE CALIDAD DE LA UAH CONSEJO DE UNIVERSIDADES ANECA Y ACAP R.D. 1393/2007 y R.D. 861/2010 VICERRECTORADO CON COMPETENCIAS EN CALIDAD UNIDAD TÉCNICA DE CALIDAD COMISIÓN DE CALIDAD DE LA SERVICIOS CENTRALES DE LA UAH GRUPOS DE INTERÉS COMISIÓN DE CALIDAD DEL PROGRAMA DE POLÍTICA Y OBJETIVOS La apuesta decidida de la Universidad de Alcalá por conseguir unos Estudios de Posgrado de calidad, que permitan la especialización del estudiante en su formación académica, profesional o investigadora, hace que éstos hayan adquirido un peso específico notable dentro de la oferta académica de nuestra Universidad. MSGC-Presentación Edición 01 6 de 87

7 A la relevancia de estos estudios, hay que añadir la necesidad que tienen las universidades españolas de adaptar sus estructuras al reto que supone la construcción del Espacio Europeo de Educación Superior. La comprensión de los cambios que han de introducirse en la estructura y gestión de los Estudios de Posgrado requiere concebir éstos como instrumentos eficaces para dar una respuesta a las exigencias que demanda una sociedad del conocimiento. En este sentido, la Escuela de Posgrado de la UAH establece los siguientes objetivos generales asociados a la calidad: 1. Extender la cultura de la calidad y mejora continua y sistemática en el funcionamiento administrativo y académico de los programas de posgrado. 2. Asegurar la convergencia al Espacio Europeo de Educación Superior de todas las dimensiones de los programas formativos: metodologías docentes basadas en el aprendizaje, objetivos formativos, perfiles de la función docente, materiales, 3. Velar para que la eficiencia y transparencia sean los principios de gestión de la Escuela de Posgrado y de los Programas de Posgrado que gestiona. 4. Mejorar la satisfacción del alumnado implicado en los posgrados a través de una atención directa e individual, que facilite su progreso, que evite el abandono, que mejore sus resultados académicos y que lo posicione en una situación de ventaja competitiva ante su inserción en el ámbito laboral o de investigación. ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE DE LA Debido a que la estructura y el funcionamiento de los posgrados difieren en varios aspectos del de los grados, su Sistema de Garantía de Calidad debe amoldarse a dichas especificidades. Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado Éste será el órgano encargado del seguimiento y garantía de la calidad de los Títulos de Posgrado de la Universidad de Alcalá y estará constituido por responsables y técnicos de los vicerrectorados encargados de la ordenación de estos títulos y de la docencia. Funciones: - coordinar la recopilación de datos, informes y cualquier otra información sobre el desarrollo de los Programas de Posgrado. - Impulsar y supervisar el sistema de garantía de calidad. - Coordinar el análisis y valoración de los resultados obtenidos. MSGC-Presentación Edición 01 7 de 87

8 - Coordinar el seguimiento de los resultados y de las acciones de mejora emprendidas. - Elaborar su propio reglamento de régimen interno. Los miembros de la Comisión de Calidad de la Escuela de posgrado, aprobados por Consejo de Gobierno de 16 de diciembre de 2010 son: - Vicerrector de Posgrado y Educación Permanente (presidente) - Vicerrectora de Calidad e Innovación Docente - Director/a de la Escuela de Posgrado (secretario/a) - Director/a del Instituto de Ciencias de la Educación - Jefe/a del Servicio de Estudios Oficiales de Posgrado - Jefe/a del Servicio de Estudios Propios y Formación Continua - Un representante de la Comisión de Estudios Oficiales de Posgrado - Un representante de la Comisión de Estudios Propios - Dos representantes de Directores de Másteres Universitarios - Dos representantes de Directores de Estudios Propios y Formación Continua - Dos representantes de Directores de Programas de doctorado - Dos representantes de estudiantes de máster y/o EEPP Comisión de Calidad del Programa de Posgrado Existirá para cada Programa de Posgrado una Comisión de Calidad de no más de 3 o 4 miembros, en la que estarán representados todos los grupos de interés. Funciones: - Redactar la política y objetivos de calidad del programa - Recopilar datos, informes y cualquier otra información sobre el desarrollo de los planes de estudio. - Velar por el sistema de garantía de calidad establecido. - Efectuar el análisis y valoración de los resultados obtenidos. - Elaborar la memoria de calidad anual. - Proponer planes y acciones de mejora. - Efectuar el seguimiento y los resultados de las acciones de mejora emprendidas. Comisión Académica del Programa de Doctorado Composición: - Coordinador/a del Programa - Un representante por cada una de las líneas de investigación/grupo de investigación del Programa Funciones: MSGC-Presentación Edición 01 8 de 87

9 Responsable de las actividades de formación e investigación del Programa de Doctorado, en concreto: - La gestión de propuestas de tesis y solicitudes de admisión - Decidir sobre las actividades formativas específicas de los doctorandos del Programa - Facilitar las relaciones y la coordinación entre las líneas/grupos de investigación del Programa - Llevar un registro de actividades del doctorando - Evaluar anualmente las actividades de cada doctorando Unidad Técnica de Calidad Funciones: - Apoyo técnico para el diseño, desarrollo e implantación del SGC - Participar como miembro en la Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado. - Actuar de vínculo entre la ANECA y la Escuela de Posgrado - Desarrollo del programa de acreditación diseñado por la ANECA - Elaborar un informe anual general sobre los resultados de las memorias de calidad de todos los programas de posgrado - ESTRUCTURA DEL MANUAL DE El Manual de Garantía de Calidad de la Escuela de Posgrado se compone de una serie de procesos que marcan las pautas de actuación en diferentes aspectos relacionados con la gestión y desarrollo del posgrado. Estos aspectos son: PROCESOS DEL SISTEMA DE DE LA CÓDIGO PROCESO EP-PE-01 EP-PE-02 EP-PE-03 EP-PC-01 EP-PC-02 EP-PC-03 EP-PC-04 EP-PC-05 NOMBRE PROCESO Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad Diseño y aprobación de Programas de posgrado Definición de la política de Personal Docente e Investigador Prácticas externas Inserción laboral Programas de movilidad Suspensión eventual o definitiva del Estudio Comunicación e información sobre el Programa de posgrado TIPO DE PROCESO PROCESOS ESTRATÉGICOS PROCESOS CLAVE MSGC-Presentación Edición 01 9 de 87

10 EP-PC-06 Promoción de las titulaciones EP-PC-07 Evaluación del aprendizaje EP-PC-08 Selección, admisión y matrícula EP-PA-01 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias EP-PA-02 Satisfacción de los grupos de interés EP-PA-03 Formación del Personal Docente e PROCESOS DE APOYO Investigador EP-PA-04 Gestión de Recursos Materiales EP-PA-05 Gestión de documentos y evidencias del SGC EP-PM-01 Análisis, mejora y rendición de cuentas PROCESOS DE MEDIDA MSGC-Presentación Edición de 87

11 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS ÍNDICE DE PROCESOS 1. DEFINICIÓN, APROBACIÓN, REVISIÓN Y DIFUSIÓN DE LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS DE CALIDAD DISEÑO Y APROBACIÓN DE PROGRAMAS DE DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DE PERSONAL DOCENTE E INVESTIGADOR PRÁCTICAS EXTERNAS INSERCIÓN LABORAL PROGRAMAS DE MOVILIDAD SUSPENSIÓN EVENTUAL O DEFINITIVA DEL PROGRAMA DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE PROMOCIÓN DE LAS TITULACIONES EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE SELECCIÓN, ADMISIÓN Y MATRÍCULA GESTIÓN DE INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS FORMACIÓN DEL PERSONAL DOCENTE E INVESTIGADOR RECURSOS MATERIALES GESTIÓN DE DOCUMENTOS Y EVIDENCIAS DEL SGC ANÁLISIS, MEJORA Y RENDICIÓN DE CUENTAS MSGC-Presentación Edición de 87

12 1. DEFINICIÓN, APROBACIÓN, REVISIÓN Y DIFUSIÓN DE LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS DE CALIDAD CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN EP-PE Objeto El objeto de este proceso es establecer cómo los Programas de Posgrado de la UAH realizan actuaciones dirigidas a garantizar la definición, revisión e implantación de su política y objetivos de calidad, que deberá estar en consonancia con la establecida de forma general para la Universidad. 2. Alcance Este procedimiento será de aplicación tanto para la definición inicial de la Política y los Objetivos de Calidad de cada uno de los Programas de Posgrado como para sus revisiones periódicas, que se efectuarán con carácter anual, tal y como se establece en el Manual de Calidad del Sistema de Garantía de Calidad. 3. Normativa/Documentación de referencia Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre de Enseñanza Universitaria. Establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales (BOE 30/10/2007) Real Decreto 861/2010 de 2 de julio por el que se modifica el RD 1393/2007. R.D. 99/2011 de 28 de enero, por el que se regulan las enseñanzas oficiales de posgrado Estatutos de la Universidad Reglamentos de Claustro, Consejo de Gobierno, Consejo Social Reglamento de la Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado Reglamento de la Comisión de Calidad de la Universidad de Alcalá Modelo Educativo de la UAH 4. Descripción del proceso La Comisión de Calidad del Programa de Posgrado, con una periodicidad bianual o inferior en situaciones de cambio en los que se considere MSGC-Presentación Edición de 87

13 oportuno, realizará una definición o revisión de la política y objetivos de calidad del programa a partir de los elementos contemplados a nivel institucional y considerando sus características. Una vez aprobado el documento con la Política y Objetivos de calidad del programa por la Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado, la propuesta elaborada será remitida a la Comisión de Calidad de la UAH para que ésta elabore un informe sobre la adecuación de la misma a las líneas maestras de la política de calidad general de la UAH. Una vez ratificada por la Comisión de Calidad de la UAH se dará difusión pública de acuerdo al procedimiento especificado para ello y estará sometida a la revisión, análisis y mejora previstos según el procedimiento correspondiente. 5. Seguimiento y medición El seguimiento de este proceso se realizará examinando y revisando anualmente el cumplimiento de los objetivos propuestos y planteando nuevos objetivos para el siguiente periodo, de acuerdo con lo establecido en el proceso PM-01 Análisis, mejora y rendición de cuentas. Indicadores: % de objetivos desarrollados respecto a los planteados 6. Evidencias Identificación registro o evidencia Política y Objetivos de Calidad del Programa Soporte de archivo Papel y digital Responsable de custodia Comisión de Calidad del Programa de Posgrado Tiempo de conservación 3 años 7. Responsabilidades Comisión de Calidad de la UAH: Aprobar la Política y Objetivos de Calidad de la Escuela de Posgrado. Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado: Revisar la política y los objetivos de calidad y verificar su adecuación con respecto a la política y los objetivos de calidad de la UAH. MSGC-Presentación Edición de 87

14 Comisión de Calidad del Programa de Posgrado: Elaborar el documento de Política y Objetivos de Calidad del Programa de Posgrado, difundir la política y los objetivos de calidad a todos los miembros de la Comunidad Universitaria y revisar anualmente, o siempre que sea preciso, tanto la política como los objetivos. 8. Flujograma MSGC-Presentación Edición de 87

15 2. DISEÑO Y APROBACIÓN DE PROGRAMAS DE CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN EP-PE Objeto El objeto de este proceso es describir el método por el cual la Universidad de Alcalá realiza la oferta de Programas de Posgrado y garantiza que el diseño y aprobación de nuevas titulaciones se hace de acuerdo a las directrices externas e internas. 2. Alcance Este proceso es aplicable a todos los Programas de Posgrado que se pretenda implantar en la Universidad de Alcalá. 3. Normativa/Documentación de referencia Ley Orgánica 6/2001 de 21 de diciembre, de universidades (LOU) Ley Orgánica 4/2007 de 12 de abril por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001 de 21 de diciembre, de Universidades Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre de Enseñanza Universitaria. Establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Real Decreto 861/2010 de 2 de julio por el que se modifica el RD 1393/2007. R.D. 99/2011 de 28 de enero, por el que se regulan las enseñanzas oficiales de posgrado Estatutos de la Universidad de Alcalá. Acuerdo del Consejo de Gobierno de fecha 18/10/2007 Procedimiento General para la elaboración y posterior aprobación de los planes de estudios de Grado 4. Descripción del proceso De acuerdo con lo establecido en la normativa, los planes de estudios conducentes a la obtención de títulos de Posgrado deben seguir el siguiente proceso: MSGC-Presentación Edición de 87

16 1) Propuesta del plan de estudios: Las enseñanzas universitarias oficiales se concretan en planes de estudios elaborados por las universidades, con sujeción a las normas y condiciones que les sean de aplicación en cada caso. El procedimiento interno en la UAH es el siguiente: Elaboración de Documentación: La Escuela de Posgrado, ajustándose a los indicado en la normativa, elabora los impresos y la documentación necesaria para realizar la solicitud de verificación de Títulos Convocatoria de oferta: La Escuela de posgrado establece cada curso académico los plazos de oferta de nuevos estudios. Propuesta de nuevos estudios o propuesta de modificación de estudios ya existentes: El profesorado interesado en la oferta elabora las propuestas y las envía a la Escuela de Posgrado donde se gestiona y controla el proceso de diseño previo a la aprobación Aprobación de las propuestas (tanto de nuevos títulos como de modificación): Consejo del órgano colegiado responsable de la oferta del nuevo estudio (Departamento, Facultad o Escuela Universitaria, Instituto Universitario de Investigación). Debe autorizar la presentación de la propuesta, responsabilizándose, en caso de aprobación, de su coordinación docente. Comisión de Estudios Oficiales de Posgrado (o de Estudios Propios en el caso de los posgrados propios). Analiza las propuestas presentadas y acepta, para su envío al Consejo de Gobierno y al Consejo Social de la Universidad, aquellas que, por su temática, interés académico o estratégico de la Universidad, convenga implantar. Consejo de Gobierno de la Universidad. Como órgano colegiado de gobierno general de la Universidad, debe aprobar la implantación del título. Consejo Social. Como órgano de participación de la sociedad en la Universidad de Alcalá, debe dar el visto bueno, teniendo en cuenta el impacto que estos estudios tengan en la sociedad. Remisión de las propuestas: La Escuela de Posgrado remite la propuesta de Títulos oficiales (Másteres Universitarios y Doctorados) al Consejo de Universidades para que sea sometido al proceso de verificación 2) Verificación. Los planes de estudios son verificados por el Consejo de Universidades, siendo la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA), o los órganos de evaluación que la Ley de las comunidades autónomas determinen, las encargadas de establecer los protocolos de verificación. MSGC-Presentación Edición de 87

17 3) Implantación. Una vez verificados, los títulos deben ser autorizados para su implantación por la correspondiente Comunidad Autónoma 4) Registro. El Ministerio de Educación y Ciencia eleva al Gobierno la propuesta para el establecimiento del carácter oficial del título y su inscripción en el Registro de Universidades, Centros y Títulos (RUCT) 5) Publicación: La relación de títulos que figuran en el RUCT se publica anualmente en el Boletín Oficial del Estado. La UAH, de conformidad con lo dispuesto en la LOMLOU procede a publicar cada uno de los planes de estudio Por su parte, los estudios propios siguen un proceso interno muy similar a los Posgrados oficiales, aunque con una mayor agilidad en cuanto al proceso de preparación de propuestas y de fechas de inicio de los cursos. La diferencia fundamental reside en que, en la actualidad, no hay un proceso de verificación y acreditación nacional de estos cursos, siendo las propias Universidades las que velan por su calidad. 5. Seguimiento y medición Aunque no se considera necesario definir indicadores específicos, de forma anual, al final de cada edición, la Comisión de Calidad del Programa de Posgrado analizará la validez de la oferta formativa, así como de los canales utilizados para su difusión, proponiendo modificaciones, si procede, para aplicar en la siguiente anualidad. En el caso de estudios con duración superior a un curso académico el seguimiento se realizará al final de cada edición, es decir, cada dos años. 6. Evidencias Identificación registro o evidencia Memoria de los programas formativos Informe favorable de ANECA Informe del Ministerio de Educación autorizando la implantación Certificados del Consejo de Gobierno y del Consejo Social Soporte de archivo Papel y/o digital Papel y/o digital Papel y/o digital Papel y/o digital Responsable de custodia Responsable del Programa de Posgrado Responsable del Programa /Escuela de Posgrado Responsable del Programa/Escuela de Posgrado Responsable del Programa/Escuela de Posgrado Tiempo de conservación 4 años, o el tiempo necesario de acuerdo a la revisión de los títulos Indefinido Indefinido Indefinido MSGC-Presentación Edición de 87

18 7. Responsabilidades Comisión de Calidad del Programa de Posgrado: elaborar la oferta formativa y las propuestas de mejora. Departamento: Aprobación de la propuesta del estudio. Escuela de Posgrado: Gestionar y controlar todo el proceso de diseño y aprobación de los nuevos programas. Remisión de propuestas al Consejo de Universidades y publicación de los respetivos planes de estudio en los boletines oficiales. Comisión de Estudios de Posgrado: Estudiar las propuestas de Programas Oficiales de Posgrado y emitir informe a Consejo de Gobierno y Consejo Social. Consejo de Gobierno: Aprueba las propuestas definitivas de planes de estudio. Consejo Social: Informa favorablemente las propuestas definitivas de planes de estudio. 8. Flujograma MSGC-Presentación Edición de 87

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20 3. DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DE PERSONAL DOCENTE E INVESTIGADOR CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN EP-PE Objeto El objeto de este proceso es establecer el modo en que la Universidad de Alcalá define su política de personal académico y cómo regula, difunde y aplica la selección e incorporación del mismo, su formación, evaluación, promoción, reconocimiento e incentivos. 2. Alcance El presente documento es aplicable a todos los procesos relacionados directamente con la selección, formación y evaluación del Personal Docente e Investigador de la Universidad de Alcalá. 3. Normativa/Documentación de referencia Ley Orgánica 6/2001 de 21 de diciembre, de Universidades (LOU), modificada por Ley Orgánica 4/2007 de 12 de abril y decretos que la desarrollan. Ley 7/2007 de 12 de abril, del Estatuto Básico del Empleado Público Decreto 221/2003 de 23 de octubre, de Estatutos de la Universidad de Alcalá I Convenio de Personal Docente e Investigador con vinculación laboral de las Universidades Públicas Madrileñas. Plan estratégico de la UAH Programación plurianual 4. Descripción del proceso Desarrollo: El Vicerrectorado correspondiente asume la responsabilidad del diseño y elaboración de la Política de Personal Académico de la Universidad de Alcalá, así como de su aplicación, revisión y mejora. A estos efectos ha establecido una serie de programas de actuación: MSGC-Presentación Edición de 87

21 Programa de formación para el profesorado Programa de modificación de los criterios de carga docente Programa de promoción y mejora del PDI Programa concertado de incentivos Programa de movilidad de profesores e investigadores La definición de la política de personal se enmarca dentro del Plan Estratégico y la Programación Plurianual de la UAH y tiene como referentes la legislación vigente en materia de profesorado, la adaptación, modernización e internacionalización de los estudios y la acreditación del PDI en el marco de las agencias de calidad. El Consejo de Gobierno aprueba la propuesta de política de personal de la UAH, que tiene que contener, como mínimo, el modo de selección e incorporación a las plazas docentes, los procesos y las garantías de evaluación del profesorado. Aportando datos que habiliten para la acreditación, promoción y reconocimiento de incentivos del PDI, así como ofrecer formación orientada al desarrollo profesional con la incorporación de nuevas tecnologías, la innovación y la mejora de su actividad docente encaminadas a incrementar su cualificación profesional. Este proceso rinde cuentas de su gestión, y se difunde a la comunidad universitaria del modo descrito en los procesos siguientes: EP-PM-01 Análisis, mejora y rendición de cuentas EP-PE-01 Definición, aprobación, revisión y difusión de la política y los objetivos de calidad EP-PC-05 Comunicación e información sobre el programa El Vicerrectorado con competencias sobre el PDI elabora anualmente un informe sobre las actividades dirigidas al profesorado, que comprende la política presupuestaria aplicada para el PDI. En este informe se incluye la valoración de la estabilidad y el nivel retributivo de los contratos. Asimismo, contempla el rendimiento docente evaluado en función de los nuevos tramos de docencia reconocidos, y la carga docente asignada. 5. Seguimiento y medición La Comisión de Calidad del Programa recibe los datos correspondientes a su titulación con el objeto de proponer las mejoras correspondientes en el caso de que fueran necesarias. La Comisión de Calidad del Programa recoge en su Memoria de Calidad los indicadores relativos a la consecución de objetivos, así como las propuestas de mejora. Dicha memoria se envía a la Comisión de Calidad MSGC-Presentación Edición de 87

22 de la Escuela de Posgrado. Asimismo, se encarga de informar a los grupos de interés. La Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado considera los informes para elaborar su Memoria de Calidad, revisar el cumplimiento de objetivos y proponer acciones correctoras si fuera necesario. Asimismo, emplea dicha información para proponer los planes de mejora de la UAH. Por último, se encarga de difundir la Memoria de Calidad según el procedimiento EP-PC-05 Comunicación e información del programa. Al Consejo Social, como órgano de participación de la sociedad en la UAH, le corresponde la supervisión de las actividades de carácter económico, para ello el Consejo de Gobierno le remite los documentos que componen la memoria económica anual de la Universidad en la que se incluye la propuesta de asignación individual de retribuciones adicionales al profesorado en función de criterios de calidad de docencia e investigación previamente establecidos. INDICADORES: Nº de profesores por titulación Porcentaje de profesores a tiempo completo Porcentaje de profesores doctores Porcentaje de profesores evaluados en el último curso Porcentaje de profesores evaluados positivamente en el último curso Evolución por curso académico del PDI por categorías: Nº de profesores asociados Nº de catedráticos de Universidad Nº de catedráticos de E.U. Nº de titulares de Universidad Nº de titulares de E.U. Nº de profesores ayudantes doctores Nº de profesores ayudantes no doctores 6. Evidencias Identificación registro o evidencia Documento que aprueba la política de personal Memorias o informes de actividad de las unidades responsables Soporte de archivo Papel y/o Digital Papel y/o Digital Responsable de custodia Consejo de Gobierno Órgano o Unidad que los elabora Tiempo de conservación 6 años o el tiempo necesario de acuerdo a la revisión de los títulos 6 años o el tiempo necesario de acuerdo a la revisión de los títulos 7. Responsabilidades Consejo de Gobierno de la UAH: MSGC-Presentación Edición de 87

23 Aprueba la Política de Personal Docente e Investigador. Vicerrector de Planificación Académica y Profesorado: Elabora, propone, difunde y aplica la política de Personal Docente e Investigador de la UAH. 8. Flujograma MSGC-Presentación Edición de 87

24 4. PRÁCTICAS EXTERNAS CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN EP-PC Objeto El objeto de este proceso es describir y sistematizar el sistema por el que se proporciona a los alumnos de estudios de Posgrado matriculados en la Universidad de Alcalá la posibilidad de realizar prácticas en las entidades que tienen Convenio de Cooperación Educativa firmado con la UAH. 2. Alcance El presente documento es aplicable a los estudiantes matriculados en los estudios de posgrado de la Universidad de Alcalá, de acuerdo con los requisitos legalmente establecidos. 3. Normativa/Documentación de referencia R.D. 1393/2007, de 29 de octubre que Establece la Ordenación de las Enseñanzas Universitarias Oficiales (BOE 30/10/2007) R.D. 861/2010 de 2 de julio por el que se modifica el R.D. 1393/2007 R.D. 99/2011 de 28 de enero por el que se regulan las enseñanzas oficiales de doctorado Planes de estudio o Guías académicas de las titulaciones implicadas. Normativa de la Universidad que regula las prácticas externas en los estudios de posgrado (ANEXO) Convenios de Cooperación Educativa firmados por la Universidad de Alcalá y las entidades colaboradoras. (ANEXO) 4. Descripción del proceso La Comisión Académica del Programa de Posgrado establece los criterios, define los objetivos, los contenidos y formula los requisitos mínimos que tienen que cumplir los estudiantes y las MSGC-Presentación Edición de 87

25 entidades colaboradoras, estableciendo el marco de referencia en el que se deben organizar y realizar las prácticas externas. La realización de prácticas externas requerirá la suscripción previa de un convenio de cooperación educativa entre la Universidad de Alcalá y la empresa o institución, que establezca la cooperación entre ambas partes para la formación práctica de los estudiantes. Dicho convenio se formalizará a propuesta del órgano responsable del desarrollo del programa de posgrado y será suscrito en nombre de la Universidad de Alcalá, por el Rector o Vicerrector competente, y por parte de la empresa o institución, por la persona que ostente la representación legal de la misma o, en su caso, en quien delegue. El convenio de colaboración estará vigente durante el curso académico para el que se suscriba, prorrogándose automáticamente en los cursos sucesivos, salvo denuncia expresa por cualquiera de las partes, a no ser que se estipule expresamente su duración concreta. En aquellos supuestos en los que por causas ajenas a la Universidad de Alcalá no pueda formalizarse un convenio de cooperación educativa, podrán llevarse a cabo las prácticas siempre que se disponga de un documento de aceptación de la empresa o entidad admitiendo el desarrollo de las mismas y con el visto bueno del Vicerrectorado competente. La comisión académica del programa o responsables en los que delegue la coordinación de prácticas, son los encargados de la adjudicación de las mismas a los estudiantes, informándoles de los contenidos del reglamento de prácticas externas El estudiante, bajo la tutela del tutor académico y del tutor externo, pasa a desarrollar el periodo de prácticas. En el supuesto de que sea necesario modificar las condiciones de la práctica, tanto la entidad como el alumno deben comunicarlo por escrito a la comisión académica del programa de posgrado El responsable de la calificación de las prácticas externas en el expediente del estudiante es el tutor académico, evaluando la Memoria de Prácticas realizada por el alumno y teniendo en cuenta el informe final emitido por el Tutor Externo. Para evaluar las prácticas, la Comisión Académica del Programa de Posgrado también podrá contemplar la posibilidad de que el estudiante realice una exposición oral de la memoria final ante una comisión de valoración de prácticas externas. Dicha circunstancia deberá ser indicada en la guía docente. 5. Seguimiento y medición La comisión de calidad del programa de posgrado dispondrá de los cuestionarios de satisfacción sobre Prácticas Externas, evaluando cómo MSGC-Presentación Edición de 87

26 se han desarrollado las mismas y presentando, en su caso, las propuestas de mejora pertinentes en la Memoria de Calidad anual que se elabora durante el seguimiento del programa. Las memorias anuales de los programas son analizadas por la Comisión de Calidad de la escuela de Posgrado, elaborando un informe global que eleva a la Comisión de Calidad de la UAH. Por último, la Comisión de Calidad de la UAH, considera los informes para elaborar su Memoria de Calidad, revisar el cumplimiento de objetivos y proponer acciones correctoras si fuera necesario. Asimismo, emplea dicha información para proponer los planes de mejora de la UAH. 6. Evidencias Identificación registro o evidencia Convenios de Cooperación Cuestionario de Evaluación Memoria de Calidad del programa Soporte de archivo Papel/Digital Papel/Digital Papel/Digital Responsable de custodia Servicio de Estudios Oficiales de Posgrado Comisión Académica del Programa de Posgrado Comisión Académica del Programa de Posgrado Tiempo de conservación 4 años o el tiempo necesario para la acreditación 4 años o el tiempo necesario para la acreditación 4 años o el tiempo necesario para la acreditación Memoria de Calidad de la escuela de posgrado Papel/Digital Comisión de Calidad de la escuela de Posgrado 4 años o el tiempo necesario para la acreditación 7. Responsabilidades Vicerrector de Posgrado y Educación Permanente: Elaboración del Reglamento de Prácticas Externas en Programas de Posgrado Firma de convenios Servicio de Estudios oficiales de Posgrado Elaboración y gestión de convenios de cooperación educativa Comisión Académica del Programa de Posgrado Selección de entidades externas que participarán en las prácticas. Coordinación de las Prácticas Externas: asignación a estudiantes y nombramiento de tutor académico MSGC-Presentación Edición de 87

27 Tutor Académico: Definición de objetivos y metodología de enseñanza y aprendizaje. Análisis y seguimiento de la práctica, Estudio y resolución de las incidencias que pudieran surgir en su desarrollo. Evaluación y calificación final de la práctica. Tutor Externo: Establecimiento del plan de prácticas dentro de la empresa para adecuar los conocimientos teóricos adquiridos por el alumno en su formación académica al mundo laboral, dentro de los objetivos definidos por el Tutor Académico. Orientación al alumno en el desarrollo de la práctica y evaluación de su rendimiento. 8. Flujograma MSGC-Presentación Edición de 87

28 5. INSERCIÓN LABORAL CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN EP-PC Objeto El objeto de este proceso es establecer cómo la Universidad de Alcalá organiza, gestiona revisa y mejora las actividades relacionadas con los estudios de la inserción laboral de sus titulados de posgrado. 2. Alcance El presente documento es aplicable a todos los programas de posgrado ofertados por la Escuela de Posgrado de la Universidad de Alcalá. 3. Normativa/Documentación de Referencia R.D. 1393/2007, de 29 de octubre que Establece la Ordenación de las Enseñanzas Universitarias Oficiales (BOE 30/10/2007) R.D. 861/2010 de 2 de julio por el que se modifica el R.D. 1393/2007 R.D. 99/2011 de 28 de enero por el que se regulan las enseñanzas oficiales de doctorado Estatutos de la Universidad de Alcalá Real Decreto 1707/2011, de 18 de noviembre, por el que se regulan las prácticas académicas externas de los estudiantes universitarios. 4. Descripción del proceso Desarrollo: El Servicio de Orientación realiza periódicamente estudios de inserción laboral de los titulados por la Universidad de Alcalá. El método utilizado es el de la encuesta telefónica que se realiza al año de haber finalizado los estudios de posgrado y a los tres años para hacer el seguimiento del proyecto profesional de nuestros titulados. Además, con las empresas/empleadores se organizan procesos relativos al conocimiento de los perfiles profesionales, carencias o necesidades y la situación en el mercado laboral de las diferentes titulaciones. Las técnicas empleadas son el análisis bibliográfico y encuestas a MSGC-Presentación Edición de 87

29 empresas/empleadores sobre las ocupaciones o puestos de trabajo que pueden ser desempeñados por titulados universitarios. 5. Seguimiento y medición Este estudio genera un informe de inserción laboral que será público y estará a disposición de los responsables del programa para poder analizar los resultados y establecer, en su caso, acciones de mejora. La Comisión de Calidad del Programa recoge en su memoria de calidad los indicadores relativos a la consecución de los objetivos, así como las propuestas de mejora. Dicha memoria se envía a la Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado que realizará un análisis global de los estudios de posgrado y lo remitirá a la Comisión de Calidad de la UAH. Ésta elaborará su memoria de calidad, analizando los resultados de los centros/titulaciones, el cumplimiento de objetivos y propondrá acciones de mejora si fuera necesario. La Comisión de Calidad de la UAH se encarga de presentarla al Consejo de Gobierno para su aprobación y posterior difusión. INDICADORES: Tasa de respuesta % de titulados que no trabajan % de titulados que trabajan % de titulados que continúan estudiando % de titulados que están preparando oposiciones % de titulados que están realizando la tesis doctoral Tasa de inserción laboral Duración media del último contrato Cambio de puesto de trabajo en el área del estudio 6. Evidencias Identificación registro o evidencia cuestionario Informes Memoria de Calidad del Programa Soporte de archivo Papel y/o digital Papel y/o digital Papel y/o digital SOE SOE Responsable de custodia Comisión de Calidad del Programa /Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado Tiempo de conservación 6 años, o el tiempo necesario de acuerdo a la revisión de los títulos 6 años, o el tiempo necesario de acuerdo a la revisión de los títulos 6 años, o el tiempo necesario de acuerdo a la revisión de los títulos MSGC-Presentación Edición de 87

30 7. Responsabilidades Vicerrectorado de Estudiantes y Deportes: garantizar el cumplimiento de las acciones acorde con la política y estrategia de la Universidad. Comisión de Calidad de la Universidad: propone política, directrices y objetivos de la UAH en materia de calidad. Analiza los resultados y cumplimiento de objetivos y propone acciones correctoras. Rinde cuentas ante los órganos de gobierno y grupos de interés. Comisión de Calidad del Programa: elabora la memoria de calidad y el plan de mejora del programa, difunde la información sobre el mismo y propone acciones de mejora relacionadas con este proceso. Servicio de Orientación al Estudiante: Define sus objetivos anuales planifica y desarrolla las acciones a realizar. Revisa y valora los resultados y realiza propuestas de mejora sobre sus actividades. Envía los informes de resultados a la Unidad Técnica de Calidad que los remitirá directamente a la comisión de calidad de cada programa. 8. Flujograma MSGC-Presentación Edición de 87

31 MSGC-Presentación Edición de 87

32 6. PROGRAMAS DE MOVILIDAD CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN EP-PC Objeto El objeto de este proceso es detallar los programas de movilidad, tanto de profesores como estudiantes de un Programa de Posgrado, para impartir clase o realizar estudios en una universidad diferente a la de origen. Con la movilidad y la participación de profesores universitarios y en su caso de investigadores y expertos de reconocido prestigio, se pretende favorecer la mejora de las enseñanzas universitarias oficiales de máster y de doctorado y ampliar la cooperación con otras instituciones españolas y del EEES. En cuanto a la movilidad de estudiantes, con ella se pretende facilitar la realización de actividades docentes de enseñanzas universitarias oficiales de máster y las actividades relacionadas con la investigación en los programas de doctorado, que se desarrollan en una sede diferente a la de la universidad española de matrícula que implique necesariamente un cambio de provincia, así como realizar dicha actividad en otros países del Espacio Europeo de Educación Superior. Además, se convierte en una actividad obligatoria en aquellos estudios que establecen convenios de doble titulación con universidades extranjeras. 2. Alcance Este proceso es aplicable a los Programas de Posgrado y se puede plasmar de la siguiente manera: 1. Programas de Posgrado conjuntos entre diferentes universidades. 2. Suscripción de convenios de doble titulación entre la UAH y otra universidad extranjera. 3. Realización de convenios de cotutela de tesis doctorales. 4. Prácticas asociadas al plan de estudio de un programa de Máster. 5. Ayudas y subvenciones de movilidad que el Ministerio de Educación en sus diferentes vertientes. MSGC-Presentación Edición de 87

33 6. Ayudas y subvenciones de movilidad convocadas por la Comunidad de Castilla-La Mancha asociadas a las Ayudas de Formación de Personal Investigador (FPI). 7. Ayudas y subvenciones de movilidad convocadas por la UAH asociadas al programa de FPI. 3. Normativa/Documentación de referencia R.D. 1393/2007, de 29 de octubre que Establece la Ordenación de las Enseñanzas Universitarias Oficiales (BOE 30/10/2007) R.D. 861/2010 de 2 de julio por el que se modifica el R.D. 1393/2007 R.D. 99/2011 de 28 de enero por el que se regulan las enseñanzas oficiales de doctorado 4. Descripción del proceso a. Programas de Posgrado conjuntos entre diferentes universidades. - La elaboración y aprobación del plan de estudios se realiza de manera conjunta entre dos o más universidades. - Se realiza un convenio en el que se especifican las condiciones académicas y administrativas del desarrollo de estudio. - En el convenio se recoge, en su caso, el programa de movilidad que afecta tanto a profesores como estudiantes del estudio. Además se establecerá en el convenio de forma concreta los mecanismos y procedimientos que aseguren la coordinación entre las universidades. b. Suscripción de convenios de doble titulación entre la UAH y otra universidad extranjera. - Todos aquellos directores de estudios de posgrado que establezcan contactos con otra universidad en la que se impartan enseñanzas complementarias a las que se imparten en la UAH, y se comprometen a profundizar la dimensión internacional de sus actividades, pueden plasmar esta cooperación en un estudio de doble titulación. Estas dobles titulaciones favorecen, por un lado, la movilidad de profesores en materia docente e investigadora, y por otro permiten que los estudiantes de una institución puedan completar su formación en la otra, mediante el sistema de reconocimiento de créditos que se detalla en el convenio que se firme. - Una vez que se ha establecido el contacto se firma un convenio en el que se recogen las condiciones, tanto académicas como administrativas, en las que se va a desarrollar el estudio. Además se establecerá en el convenio de forma concreta los mecanismos y MSGC-Presentación Edición de 87

34 procedimientos que aseguren la coordinación entre las universidades. c. Realización de convenios de cotutela de tesis doctorales. Los directores de los programas de doctorado, como consecuencia de los contactos realizados con directores de grupos de investigación extranjeros, pueden estar interesados en que estudiantes en fase de tesis realicen parte de su investigación en otra universidad. Para que esto se pueda llevar a cabo hay que seguir los siguientes pasos: - Admisión por parte del órgano responsable del programa de doctorado del estudiante que quiere realizar la tesis en régimen de cotutela. - Firma de un convenio de cotutela entre ambas instituciones en el que se recogen los términos académicos y administrativos para el desarrollo del convenio. d. Prácticas en empresa asociadas al plan de estudio de un programa de Máster. Los programas de Máster Universitario que en su plan de estudios figura una asignatura denominada prácticas en empresa deben establecer convenios con empresas o instituciones para poder llevar desarrollar esta asignatura. Estas prácticas en instituciones o empresas se pueden desarrollar en la ciudad donde tiene su sede la Universidad o no. El procedimiento para llevarlas a cabo es el siguiente: - El director del estudio o estudiante del mismo se pone en contacto con la empresa en la que quiere realizar las prácticas. - La empresa o institución firma un convenio de prácticas con la Universidad de Alcalá en el que se recogen las características de las prácticas así como las obligaciones de la empresa y del estudiante. e. Ayudas y subvenciones de movilidad convocadas por el Ministerio de Educación en sus diferentes vertientes. En este apartado se incluyen ayudas y subvenciones dirigidas a: - programas de máster universitario. Ayudas dirigidas tanto a profesores como estudiantes. - programas de doctorado distinguidos con Mención de Calidad. Ayudas dirigidas tanto a profesores como estudiantes. - tesis doctorales con Mención Europea. Ayudas dirigidas tanto a estudiantes como profesores miembros de los tribunales. MSGC-Presentación Edición de 87

35 - estancias breves asociadas a las Becas de Personal Investigador y Becas de Profesorado Universitario. En todos estos casos: El Ministerio hace una convocatoria pública en la que se describen cada una de estas ayudas o subvenciones así como los plazos de presentación de las mismas. La UAH colabora con el Ministerio para canalizar las ayudas o subvenciones que solicitan tanto estudiantes como profesores de la UAH. El Ministerio resuelve las ayudas y publica la adjudicación de las mismas en el BOE. f. Ayudas y subvenciones de movilidad convocadas por la Comunidad de Castilla-La Mancha asociadas a las Ayudas de Formación de Personal Investigador (FPI). La Comunidad de Castilla-La Mancha hace una convocatoria pública en la que se describen estas ayudas o subvenciones así como los plazos de presentación de las mismas. La UAH colabora con la Comunidad de Castilla-La Mancha para canalizar las ayudas o subvenciones que solicitan tanto estudiantes como profesores de la UAH. La Comunidad de Castilla-La Mancha resuelve las ayudas y publica la adjudicación de las mismas en el BOE. g. Ayudas y subvenciones de movilidad convocadas por la UAH asociadas al programa de FPI. La UAH hace una convocatoria pública en la que se describen estas ayudas o subvenciones así como los plazos de presentación de las mismas. La UAH resuelve las ayudas y publica la adjudicación de las mismas en su página web. 5. Seguimiento y medición La comisión académica y de calidad de cada programa analizará anualmente, si procede, el número de profesores y estudiantes que se ha desplazado a otra universidad, tanto nacional como extranjera, y los que han venido como profesores visitantes. Del mismo modo, analizarán los estudiantes provenientes de otras universidades y aquellos que estando matriculados en la UAH, han decidido cursar sus estudios en otra universidad. 6. Evidencias Identificación registro o evidencia Soporte de archivo Responsable de custodia Tiempo de conservación Nº de programas conjuntos. Papel y Comisión Académica del Convenios: MSGC-Presentación Edición de 87

36 Nº de convenios de doble titulación suscritos. Nº de convenios de cotutela suscritos. Estudiantes matriculados en programas de posgrado conjuntos. Estudiantes matriculados en dobles titulaciones. Estudiantes que realizan la tesis en régimen de cotutela. Estudiantes que realizan prácticas en instituciones que suponen movilidad. Ayudas y subvenciones solicitadas y concedidas. Grado de satisfacción de los doctorandos con los programas de movilidad digital Programa de Posgrado (informes) conservación permanente. Escuela de Posgrado (convenios, expedientes académicos y expedientes de movilidad) Servicio de Gestión de la Investigación (expedientes de movilidad) Expedientes de movilidad. Hasta que pierda efectos económicos la ayuda adjudicada. Expediente académico: permanente. 7. Responsabilidades Comisión académica del Programa: establecimiento de colaboraciones con otras universidades. Vicerrectorado de Posgrado y Educación Permanente: elaboración y firma de convenios de doble titulación y cotutela de tesis doctorales. Escuela de Posgrado: Realiza la gestión administrativa relacionada con las diferentes ayudas de su competencia así como de los convenios firmados. Servicio de Gestión de la Investigación: Realiza la gestión administrativa relacionada con las diferentes ayudas de su competencia. Subvenciones de programas de movilidad del Ministerio: Al ser una opción personal, es el estudiante o el profesor interesado en el programa de movilidad quien debe cumplimentar la documentación mencionada. El Servicio de Estudios Oficiales de Posgrado y El Servicio de Gestión de la Investigación hacen de intermediarios entre el interesado y el Ministerio. 8. Flujograma MSGC-Presentación Edición de 87

37 MSGC-Presentación Edición de 87

38 7. SUSPENSIÓN EVENTUAL O DEFINITIVA DEL PROGRAMA DE CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN EP-PC Objeto El objeto de este proceso es establecer cómo los centros de la Universidad de Alcalá realizan actuaciones dirigidas a garantizar que, en caso de extinción de un título, los estudiantes que hubiesen iniciado las correspondientes enseñanzas van a disponer de un adecuado desarrollo de las mismas hasta su finalización. 2. Alcance El presente documento es aplicable a todos los Programa de Posgrado impartidos en la Universidad de Alcalá. 3. Normativa/Documentación de referencia Ley Orgánica 6/2001 de 21 de diciembre, de universidades (LOU) Ley Orgánica 4/2007 de 12 de abril por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001 de 21 de diciembre, de Universidades R.D. 1393/2007, de 29 de octubre que Establece la Ordenación de las Enseñanzas Universitarias Oficiales (BOE 30/10/2007) R.D. 861/2010 de 2 de julio por el que se modifica el R.D. 1393/2007 R.D. 99/2011 de 28 de enero por el que se regulan las enseñanzas oficiales de doctorado Estatutos de la Universidad 4. Descripción del proceso Está previsto suspender Programa de Posgrado en caso de no superar el proceso de acreditación por parte de la agencia evaluadora, tal como dispone el artículo 27.8 del Real Decreto 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007 de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. MSGC-Presentación Edición de 87

39 Asimismo, la Universidad de Alcalá procederá a la extinción del programa cuando éste deje de responder a las necesidades formativas que pretendía atender en el momento de su implantación; cuando se evidencien carencias graves en la impartición de las enseñanzas, de imposible subsanación; o en el caso de que la Comunidad Autónoma de Madrid retire la autorización para la impartición del título. Se trata, en todo caso, de una situación excepcional, pues la evaluación continua de las enseñanzas por parte de la Comisión de Calidad permitirá introducir las mejoras y actualizaciones que sean precisas en cada momento. Si, a pesar de las medidas correctoras previstas, fuese necesario proceder a la extinción del título, la Universidad de Alcalá garantizará los derechos adquiridos de los estudiantes matriculados en cualquiera de las asignaturas de este plan de estudios, de acuerdo con las siguientes previsiones: Los estudiantes que hayan iniciado el Programa de Posgrado que se declare a extinguir conservarán el derecho a concluir sus estudios. Para garantizar este extremo, la extinción del programa, en caso de ser bianual, se realizará de manera progresiva, eliminando cada uno de los cursos de acuerdo con el siguiente cronograma, una vez que el curso que se pretende extinguir haya llegado a su finalización: 1º año de extinción del título 2º año de extinción del título Extinción del 1º curso del programa una vez concluidas las enseñanzas correspondientes a dicho curso. Extinción del 2º curso del programa una vez concluidas las enseñanzas correspondientes a dicho curso. Para regular el sistema de extinción del título propuesto, la UAH plantea el siguiente procedimiento: Procedimiento de extinción de títulos Órganos responsables: - Vicerrectorado de Posgrado y Educación Permanente - Vicerrectorado de Calidad e Innovación Docente Apoyo técnico: - Secretaría de Estudiantes de Posgrado - Servicio de Estudios Oficiales de Posgrado MSGC-Presentación Edición de 87

40 Acciones a desarrollar: - Gestionar el proceso de extinción del Programa de Posgrado, garantizando los derechos adquiridos por parte de los estudiantes. - Comunicar la extinción del Programa de Posgrado mediante los canales de información disponibles. Normativa/Documentación de referencia: 5. Seguimiento y medición - Resultados del proceso de revisión del título por parte de la Comisión de Calidad del Máster Universitario. - Resultados del proceso de verificación y acreditación por parte de agencias externas. - Documentación acreditativa de la retirada de la autorización para impartir el Programa de Posgrado por parte de la Comunidad Autónoma de Madrid. En caso de producirse la extinción de un Programa de Posgrado en el que existen estudiantes matriculados, la Comisión de Calidad establecerá los mecanismos oportunos para realizar un seguimiento de la implantación y desarrollo de acciones tutoriales y de orientación específicas, manteniendo los análisis habituales sobre el desarrollo de la docencia y la evaluación de la misma. 6. Evidencias Identificación registro o evidencia Documento en el que se comunique la extinción del título/plan de estudios Soporte de archivo Papel y/o digital Responsable de custodia Escuela de Posgrado Tiempo de conservación 4 años 7. Responsabilidades Vicerrectorado de Posgrado y Educación Permanente: Velar por la difusión de los criterios para la extinción de un título. Consejo de Universidades: Comunicar a la Comunidad de Madrid y a la Universidad de Alcalá las deficiencias detectadas en los seguimientos. MSGC-Presentación Edición de 87

41 ANECA: Comunicar al Consejo de Universidades las deficiencias detectadas en los seguimientos. Emitir informes de acreditación. Valorar modificaciones de los planes de estudios. Comisión Académica del Programa de Posgrado: Definir los criterios para establecer las garantías necesarias a los estudiantes que estén cursando estudios que se extinguen. Escuela de Posgrado: Aprobar los criterios definidos por el Equipo de Dirección. Proponer extinción de un título si procede. Consejo de Gobierno: Acordar la extinción de un título si procede. Comisión de Calidad del Programa de Posgrado: Analizar el seguimiento de las acciones docentes de los estudiantes matriculados en el título suspendido en la UAH. MSGC-Presentación Edición de 87

42 8. COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN EP-PC Objeto El objeto de este proceso es establecer cómo la Universidad de Alcalá determina qué información se publica, a quién y cómo. 2. Alcance El presente documento es aplicable a todos los Programas de Posgrado de la Universidad de Alcalá. 3. Normativa/Documentación de referencia Estatutos de la Universidad Plan de Comunicación Guía Académica de la Titulación Página web de la Escuela de Posgrado 4. Descripción del proceso Este Plan de comunicación se basa en una idea fundamental, la necesaria diferenciación entre la información de interés interno y la de interés externo, que motiva una identificación y uso específico de los canales idóneos para cada caso, así como de los distintos grupos de destinatarios. Por ello, debemos distinguir entre canales de difusión internos (Mi Portal, pantallas electrónicas y correo, tanto electrónico como correo postal interno) y externos (la página web, el correo electrónico y postal, el periódico digital ) Es también clave entender que aunque cualquiera de los que integran la Universidad es una fuente potencial de información, no todos pueden hacer un uso indiscriminado de los canales disponibles. Cualquiera tiene derecho a comunicar, y para ello se ha diseñado una herramienta que lo facilita al máximo. Ahora bien, la institución de una política MSGC-Presentación Edición de 87

43 eficaz exige una gestión ordenada de los flujos de comunicación que precisa de la implantación de medidas pertinentes. Para dar cumplimiento a los objetivos establecidos se ha creado una aplicación informática ad hoc, COMUNICA, que es el eje del proceso de difusión interna y externa de la información y presenta tres funcionalidades: Difusión de la información de carácter puntual Actualización de los contenidos de las páginas web. Actualización de las noticias de las páginas web. Existen otras vías de comunicación dentro de los estudios de posgrado, a través de la intranet de la UAH (Mi Portal) y a través de listas de distribución de correo electrónico. 5. Seguimiento y medición Para evaluar el modelo implementado se utilizarán, fundamentalmente, encuestas y estadísticas. Las primeras permitirán valorar la percepción de los usuarios y su grado de satisfacción. Las estadísticas, por su parte, permitirán medir la eficacia de las diferentes medidas adoptadas. 6. Evidencias Identificación registro o evidencia Soporte de archivo Plan de Comunicación Papel y digital 7. Responsabilidades Responsable de custodia Servicio de Comunicación y Administración Electrónica Tiempo de conservación Indefinido Todos aquellos servicios son responsables de la información que generan, así como, el Servicio de Comunicación y Administración Electrónica es responsable de la difusión de la información aportada por ellos. 8. Flujograma MSGC-Presentación Edición de 87

44 MSGC-Presentación Edición de 87

45 9. PROMOCIÓN DE LAS TITULACIONES CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN EP-PC Objeto El objeto de este proceso es describir cómo los Programa de Posgrado de la Universidad de Alcalá organizan, gestionan, revisan y mejoran las actividades encaminadas a la promoción y difusión de las titulaciones y los recursos materiales relacionados con la docencia, con el fin de informar a los futuros estudiantes sobre los estudios universitarios que se imparten en la Universidad. 2. Alcance El presente documento es aplicable a las acciones de comunicación dirigidas a la difusión y promoción de las titulaciones tanto de grado como de posgrado de la Universidad de Alcalá. 3. Normativa/Documentación de referencia R.D. 1393/2007, de 29 de octubre de Enseñanza Universitaria, que establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales (BOE 30/10/2007). R.D. 861/2010 de 2 de julio por el que se modifica el R.D. 1393/2007 Guía para Orientadores. Manual de Identidad Corporativa de la UAH Material informativo y promocional de la Universidad de Alcalá. 4. Descripción del proceso Desarrollo: Las actividades dirigidas a la captación de estudiantes se realizan por la Escuela de Posgrado, en colaboración con la Sección de Promoción, mediante un trabajo específico desarrollado en tres líneas diferentes: Asistencia a Ferias y Salones Campañas informativas en medios de comunicación MSGC-Presentación Edición de 87

46 Elaboración de material informativo Página web de la Escuela de Posgrado y páginas webs propias de cada Programa de Posgrado Asistencia a Ferias y Salones La Universidad recibe la invitación para concurrir, como expositor o como asistente, a ferias y salones relacionados con la cultura y la docencia. El Vicerrector de Estudiantes y Deporte aprueba la participación y, en función del acto convocado, la Sección de Promoción programa y coordina la participación en la convocatoria, determinando, en su caso, los medios materiales y personales necesarios. Promoción en medios de comunicación La promoción de la Universidad en medios de comunicación se desarrolla principalmente en los meses de junio y septiembre. El Vicerrectorado de Estudiantes y Deportes en colaboración con la Escuela de Posgrado, planifica la información a difundir y las acciones a seguir en emisoras de radio, prensa, etc. La Sección de Promoción gestiona la participación y seguimiento de las actividades, elaborando encartes en prensa y contratando espacios y entrevistas donde intervienen autoridades y técnicos de la UAH. Jornadas informativas en los centros El vicerrectorado de Posgrado y Educación Permanente organiza actividades de promoción presenciales en los diversos centros y facultades de las Universidad, con el fin de adecuar la información de los posgrados de cada una de las áreas de conocimiento a los intereses de los actuales estudiantes de Licenciatura y/o Grado. 5. Seguimiento y medición La Sección de Promoción, se encarga de la coordinación de las actividades y programas aprobados por el Vicerrectorado de Estudiantes y Deporte y la Escuela de Posgrado, de la organización y desarrollo de las Jornadas. Elabora anualmente informes de participación y satisfacción, correspondientes a las actividades realizadas en este ámbito. De este modo rinde cuentas sobre sus actividades. La elaboración de material informativo sobre los diferentes Programas de Posgrado, depende del Servicio de Estudios Oficiales de Posgrado y/o de los responsables de cada programa. MSGC-Presentación Edición de 87

47 Indicadores Asistencia a ferias y salones - Nº de Ferias a las que asiste la UAH/número de visitantes y/o recursos empleados - Campañas informativas en medios de comunicación y dossiers informativos. (Referidas a la pre-inscripción y acceso de estudiantes de nuevo ingreso y gestionadas por la Sección de Promoción) - Inserciones en periódico/provincias/número de ejemplares - Campaña de promoción de los Programas de Posgrado en emisoras de radio local durante los meses de mayo, junio y septiembre - Número de emisoras en las que se participa/duración del programa/recursos empleados 6. Evidencias Identificación registro o evidencia Documento que define las acciones a seguir para la promoción y captación de estudiantes Documento que aprueba el Plan de Promoción Material informativo sobre los Programa de Posgrado Soporte de archivo Papel/digital Papel/digital Papel/Digital Responsable de custodia Vicerrectorado de Estudiantes y Deporte /Escuela de Posgrado Vicerrectorado de Estudiantes y Deporte Escuela de Posgrado/Sección de Promoción Tiempo de conservación Anual Anual Anual 7. Responsabilidades Vicerrectorado de Estudiantes y Deporte: Responsable de los programas de promoción y difusión de los estudios de la UAH. Escuela de Posgrado y Vicerrectorado de Posgrado y Educación Permanente: Propuesta e incorporación de la información correspondiente a los Programa de Posgrado y elaboración de material informativo. Responsables de los Programas de Posgrado: elaborar su propia publicidad con información del contenido de los estudios. Sección de Promoción: MSGC-Presentación Edición de 87

48 Diseño, organización y desarrollo de las Jornadas promocionales, de las asistencias a convocatorias de ferias y salones y de la difusión en los medios de comunicación. Tramitación y gestión administrativa de todo el proceso. Elabora una Memoria anual de las actividades de promoción. 8. Flujograma MSGC-Presentación Edición de 87

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50 10. EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN EP-PC Objeto El objeto de este proceso es establecer cómo los programas de posgrado de la Universidad de Alcalá realizan actuaciones dirigidas a evaluar el aprendizaje de los estudiantes en cada una de las materias cursadas. 2. Alcance El presente documento es aplicable a todos los títulos oficiales impartidos en la Universidad de Alcalá. 3. Normativa/Documentación de referencia Ley Orgánica 6/2001 de 21 de diciembre, de universidades (LOU) Ley Orgánica 4/2007 de 12 de abril por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001 de 21 de diciembre, de Universidades R.D. 1393/2007, de 29 de octubre que Establece la Ordenación de las Enseñanzas Universitarias Oficiales (BOE 30/10/2007) R.D. 861/2010 de 2 de julio por el que se modifica el R.D. 1393/2007 R.D. 99/2011 de 28 de enero por el que se regulan las enseñanzas oficiales de doctorado Estatutos de la Universidad Normativa reguladora de los procesos de evaluación de los aprendizajes (aprobada en Consejo de Gobierno de 24 de marzo de 2011) Guía Académica de la Titulación 4. Descripción del proceso El responsable o responsables de cada asignatura deberán actualizar siempre que sea necesario la guía docente de su o sus asignaturas, en las que se deberá especificar, al menos, la siguiente información: Tipo, características y modalidad de los instrumentos y estrategias que forman parte del proceso de evaluación de la asignatura; Criterios de evaluación; Criterios de calificación. En cada curso académico el estudiante tendrá derecho a disponer de dos convocatorias, una ordinaria y otra extraordinaria, en aquellas asignaturas en las que formalice su matrícula. La convocatoria MSGC-Presentación Edición de 87

51 ordinaria estará basada en la evaluación continua, salvo en el caso de aquellos estudiantes a los que se haya reconocido el derecho a la evaluación final. El proceso de evaluación continua utiliza diferentes estrategias y recoge evidencias que guardan relación con todo el proceso de enseñanza-aprendizaje durante la impartición de la asignatura. Ello no obsta a que se puedan recoger evidencias de una prueba final: examen, trabajo o proyecto. En ningún caso esta prueba final podrá tener, en el conjunto de la calificación, una ponderación superior al cuarenta por ciento. Si el estudiante no participa en el proceso de enseñanza-aprendizaje según lo establecido en la guía docente (asistencia, realización y entrega de actividades de aprendizaje y evaluación), se considerará no presentado en la convocatoria ordinaria. Para acogerse a la evaluación final, el estudiante tendrá que solicitarlo por escrito al decano o director de centro en las dos primeras semanas de impartición de la asignatura, explicando las razones que le impiden seguir el sistema de evaluación continua. La evaluación de los trabajos fin de máster o de estudio propio, así como las prácticas externas, se ajustará a sus normas específicas. En todo aquello que no esté expresamente contemplado en las mismas, será de aplicación la normativa general de la Universidad de Alcalá. Una vez desarrollada la actividad docente y realizada la evaluación de la misma, el profesor deberá fijar una fecha para la revisión del o los exámenes entre los 2 y los 5 días hábiles a contar desde la publicación de las calificaciones. En caso de que el estudiante no esté conforme con la revisión efectuada con el responsable de la materia, podrá solicitar a la Comisión académica del Programa la convocatoria de un tribunal para que realice una segunda revisión. 5. Seguimiento y medición Para el seguimiento y la medición del proceso se utilizarán, inicialmente, los siguientes indicadores: Tasa de eficiencia Tasa de éxito Porcentaje de presentados sobre matriculados Tesis/profesor Tesis/estudiantes Nº de estancias de investigación de los estudiantes/nº total de estudiantes con tesis inscrita Nº de estudiantes que han cursado estudios en otra universidad/nº total de tesis inscritas Nº de tesis leídas con Mención Europea/nº total de tesis defendidas MSGC-Presentación Edición de 87

52 6. Evidencias Identificación registro o evidencia Soporte de archivo Responsable de custodia Tiempo de conservación Comisión de 6 años Indicadores de Papel y digital Calidad del rendimiento programa Actas definitivas Papel y digital Departamentos 6 años Hasta finalización del curso o, en su Evidencias de la Papel y/o Profesor caso, hasta la evaluación digital resolución de recursos interpuestos 7. Responsabilidades Consejo de Departamento: Aprobar los contenidos de la guía académica, en especial los relacionados con los criterios de evaluación de las diferentes materias. Aprobación de las propuestas de evaluación de las distintas materias y de las fechas de evaluación previstas para el curso. Comisión de Calidad del Programa: Análisis de los indicadores de rendimiento académico y propuesta de mejoras si procede. Responsables de materia: Aplicación de las directrices recogidas en el Reglamento de Exámenes de la UAH a la hora de establecer los criterios de evaluación de cada materia. Información a los estudiantes del sistema de evaluación de los aprendizajes en cada materia Evaluación de los estudiantes, comunicación de calificaciones y revisión de resultados. 8. Flujograma MSGC-Presentación Edición de 87

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54 11. SELECCIÓN, ADMISIÓN Y MATRÍCULA CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN EP-PC Objeto El objeto de este proceso es establecer cómo la Escuela de Posgrado gestiona la selección, admisión y matrícula en los programas de posgrado ofertados. 2. Alcance El presente documento es aplicable a todos los programas oficiales de posgrado impartidos en la Universidad de Alcalá. 3. Normativa/Documentación de referencia Normativa de la UAH Ley Orgánica 6/2001 de 21 de diciembre, de universidades (LOU) Ley Orgánica 4/2007 de 12 de abril por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001 de 21 de diciembre, de Universidades R.D. 1393/2007, de 29 de octubre que Establece la Ordenación de las Enseñanzas Universitarias Oficiales (BOE 30/10/2007) R.D. 861/2010 de 2 de julio por el que se modifica el R.D. 1393/2007 R.D. 99/2011 de 28 de enero por el que se regulan las enseñanzas oficiales de doctorado 4. Descripción del proceso En el caso de los Másteres Universitarios, el primer paso del procedimiento es la preinscripción. El futuro estudiante deberá acceder a la preinscripción en Másteres Universitarios e insertar los documentos requeridos en formato PDF. Podrá solicitar hasta un máximo de dos másteres universitarios, por orden de preferencia. El resultado de la admisión se comunicará al interesado por correo electrónico. También se puede consultar en la aplicación de preinscripción. Si el estudiante no figura como admitido considerará denegada tu solicitud. MSGC-Presentación Edición de 87

55 Dispone de tres días hábiles, a partir del día siguiente de la fecha de publicación, para interponer recurso contra la no admisión. Por el contrario, si el estudiante es admitido deberá entregar la documentación requerida, en formato papel, en la Escuela de Posgrado antes de la fecha indicada. Si no se formaliza la matrícula en el plazo correspondiente, se deberán realizar todos los trámites de nuevo. En el caso de los Programas de Doctorado, el futuro estudiante, después de comprobar que cumple los requisitos establecidos para acceder a dichos estudios, deberá rellenar la solicitud de admisión y enviarla, junto con la documentación requerida al órgano que figure como responsable del programa. El estudiante deberá comprobar que ha sido admitido; si no figura en la relación de admitidos considerará denegada tu solicitud, disponiendo de tres días hábiles, a partir del día siguiente de la fecha de publicación, para interponer recurso ante el órgano responsable de la admisión. Una vez admitido el estudiante deberá realizar la matrícula mediante el sistema de automatrícula, para lo cual deberá crearse un usuario y contraseña. Además deberá realizar el pago según la modalidad seleccionada y entregar la documentación solicitada en el lugar y plazo establecido. 5. Seguimiento y medición Anualmente la Comisión de Calidad de cada Programa de Posgrado elaborarán una memoria de calidad y un plan de mejoras que será enviada a la Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado; en dicha memoria se analizarán los datos relacionados con la matrícula, además de constatar, a través de las quejas y sugerencias de los grupos de interés, si ha existido algún problema, dificultad o anomalía en el procedimiento de acceso y admisión. Posteriormente la Escuela de Posgrado enviará un informe global a la Comisión de Calidad de la Universidad de Alcalá, que se encargará de proponer, en su caso, acciones de mejora y elaborar la Memoria Calidad Anual que será sometida al estudio y aprobación por el Consejo de Gobierno y se hará pública. INDICADORES Porcentaje de cobertura de plazas Evolución de los datos de matrícula 6. Evidencias Identificación registro o evidencia Soporte de archivo Responsable de custodia Tiempo de conservación MSGC-Presentación Edición de 87

56 Matrículas Preinscripciones Papel y digital Secretaría Escuela de Posgrado Papel y digital Secretaría Escuela de Posgrado 6 años 6 años 7. Responsabilidades Escuela de Posgrado: se encarga de la gestión del proceso de admisión y matrícula. Responsable del Programa de Posgrado: recibe las preinscripciones y selecciona según criterios establecidos los admitidos en el programa y lo comunica a la Escuela de Posgrado. Comisión de Calidad del Programa: analizar los datos de matrícula aportados por la Unidad Técnica de Calidad e incluir dicho análisis en la memoria anual de calidad del programa. Unidad Técnica de Calidad: proporcionar los datos estadísticos para que la Comisión de Calidad del programa los analice y saque conclusiones. Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado: realiza un informe global con las memorias de todos los programas de posgrado y lo eleva a la Comisión de Calidad de la UAH. Comisión de Calidad de la UAH: elabora la memoria anual de calidad de la UAH y la eleva al Consejo de Gobierno para su aprobación y posterior difusión. Consejo de Gobierno: aprueba la memoria anual de calidad de la UAH. 8. Flujograma MSGC-Presentación Edición de 87

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58 12. GESTIÓN DE INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN EP-PA Objeto El objeto de este procedimiento es describir el método seguido para garantizar la correcta gestión de las incidencias, reclamaciones y sugerencias, ocasionadas por el desarrollo de la actividad académica o administrativa. 2. Alcance Este proceso es aplicable a todos los Programas de Posgrado de la Universidad de Alcalá y afecta a estudiantes, profesores y personal de administración y servicios de los mismos, tanto si actúan como generadores de incidencias o como usuarios de sus actividades y servicios. 3. Normativa/Documentación de referencia L.O. 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos. R.D. 1393/2007, de 29 de octubre de Enseñanza Universitaria. Establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales (BOE 30/10/2007). Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, Art sobre presentación de solicitudes ante las AAPP. Circular de 12 de julio de 1996 de la Secretaría General sobre el Libro de quejas y sugerencias de la Universidad de Alcalá. Estatutos de la Universidad de Alcalá (BOCM 31/10/2003). 4. Descripción del proceso La Secretaría General de la Universidad dispone de canales de atención para que cualquier miembro de la comunidad universitaria o usuario externo de sus servicios, pueda dejar constancia de las incidencias, MSGC-Presentación Edición de 87

59 reclamaciones o sugerencias que consideren convenientes sobre las actividades realizadas en los centros o en los servicios administrativos. La UAH informa a los grupos de interés, a través del Campus Virtual, página Web de la Universidad y Guías del Estudiante, de la posibilidad y forma de presentación de las incidencias, reclamaciones y sugerencias. Las reclamaciones se formulan por escrito y se presentan en el Registro de la Universidad de Alcalá, su tramitación sigue el procedimiento administrativo de Gestión de Quejas y Sugerencias establecido por la Secretaría General. Las incidencias o sugerencias se presentan cumplimentando los impresos que se facilitan en las dependencias universitarias y se entregan posteriormente en los lugares y buzones que para este fin se habiliten. Cuando la Escuela de Posgrado o el Responsable del Programa de Posgrado reciben una queja, a través del PO de Gestión de Quejas y Sugerencias de Secretaría General, examina la causa que provoca la reclamación o incidencia y propone las acciones correspondientes encaminadas a la solución de la anomalía. Asimismo, estudia la viabilidad de las sugerencias recibidas y la aportación que suponen a la mejora del funcionamiento o calidad del servicio prestado. La comisión de calidad del programa, anualmente, examinará las quejas, reclamaciones y sugerencias recibidas a lo largo del curso; analizará los motivos más recurrentes, la tasa de resolución en el caso de las quejas y reclamaciones y la conveniencia o viabilidad en el caso de las sugerencias. Sus reflexiones quedarán plasmadas en la memoria de calidad del programa que se elevará a la Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado. Estas actuaciones se notifican al interesado, al que se sugiere, en caso de que no esté satisfecho con las medidas tomadas, que acuda a instancias superiores dentro de la Universidad, como es el Defensor Universitario. Asimismo, la Secretaría General de la Universidad con las reclamaciones recibidas, elabora un informe sobre el estudio y las acciones realizadas y la copia de la carta de notificación al interesado, elabora el Libro de Quejas y Sugerencias de la Universidad de Alcalá. MSGC-Presentación Edición de 87

60 Además, el o los responsables del programa de posgrado, así como los profesores participantes pueden recibir quejas directamente del alumnado que deberán poner en conocimiento de la comisión de calidad del programa y, en su caso, de los servicios o personas afectadas por dichas quejas o sugerencias. 5. Seguimiento y medición Para comprobar la correspondencia de los resultados con los objetivos propuestos, la Comisión de Calidad del Programa realiza una serie de acciones de seguimiento de manera reglada y sistemática, utilizando los indicadores que permiten contrastar el grado de cumplimiento de los objetivos y proponiendo las mejoras correspondientes en el caso de que fueran precisas. Estas acciones quedan recogidas en la Memoria de Calidad del Programa que envían a la Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado La Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado, considera los informes recibidos para elaborar su Memoria de Calidad, analiza los resultados, el cumplimiento de objetivos y propone acciones correctoras si fuera necesario. Asimismo emplea dicha información para proponer planes de mejora de la UAH. INDICADORES Número de incidencias por curso académico/ Programa de Posgrado Número de reclamaciones recibidas por curso académico/ Programa de Posgrado Número de sugerencias recibidas por curso académico/ Programa de Posgrado Tasa de resolución de incidencias Tasa de resolución de reclamaciones 6. Evidencias Identificación registro o evidencia Soporte de archivo Responsable de custodia Tiempo de conservación Documento que Digital y/o Responsable del Indefinido aprueba la instrucción interna sobre incidencias, reclamaciones y sugerencias papel Programa de Posgrado Expedientes de Digital Responsable del 4/6 años incidencias, reclamaciones del Programa de Posgrado Programa de Posgrado Informes anuales de Digital y/o Responsable del 4/6 años MSGC-Presentación Edición de 87

61 incidencias, reclamaciones y sugerencias recibidos en el Programa de Posgrado 7. Responsabilidades papel Programa de Posgrado Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado: propone política, directrices y objetivos generales de los estudios de posgrado de la UAH en materia de calidad. Analiza los resultados y cumplimiento de objetivos y propone acciones correctoras. Rinde cuentas ante los órganos de gobierno y grupos de interés. Equipos de Dirección, Secretaría General y Responsables de Unidades y Servicios de la UAH: Desarrollan las acciones a realizar, revisan y valoran los resultados y realizan propuestas de mejora sobre sus actividades. 8. Flujograma MSGC-Presentación Edición de 87

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64 13. SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN EP-PA Objeto El objeto de este procedimiento es describir los métodos seguidos para analizar el nivel de satisfacción de los grupos de interés asociados a los Programas de Posgrado. 2. Alcance Este proceso es aplicable a todos los Programa de Posgrado de la Universidad de Alcalá y afecta a los estudiantes, a los profesores y a los titulados, La periodicidad de los procesos es anual, aunque en el caso de los ya titulados puede modificarse esta periodicidad. 3. Normativa/Documentación de referencia R.D. 1393/2007, de 29 de octubre que Establece la Ordenación de las Enseñanzas Universitarias Oficiales Real Decreto 861/2010 de 2 de julio por el que se modifica el RD 1393/2007. Estatutos de la Universidad Reglamentos de Claustro, Consejo de Gobierno, Consejo Social. Reglamento de Régimen Interno del Centro Acuerdo del Consejo de Gobierno de la Universidad de Alcalá de 29 de enero de 2009 Manual de Evaluación de la Universidad, octubre 2008 Procedimiento para la Evaluación de Masteres Oficiales y otros estudios. R.D. 99/2011 de 28 de enero por el que se regulan las enseñanzas oficiales de doctorado 4. Descripción del proceso La evaluación de la satisfacción de los grupos de interés se realiza a través de encuestas dirigidas al alumnado, al profesorado, a los titulados y al personal de administración y servicios. En cuanto a la evaluación de la satisfacción con la actividad docente, se realiza una encuesta por asignatura y profesor. La misma se MSGC-Presentación Edición de 87

65 cumplimenta a través de Mi Portal, en formato electrónico. Tiene carácter voluntario y anónimo. Los resultados de esta evaluación se procesan por profesorado y por titulación. Son una valiosa fuente de información para conocer la satisfacción de los estudiantes con la docencia. Así mismo los resultados de las encuestas docentes constituyen uno de los instrumentos de evaluación, que junto a los Autoinformes y al Informe de los Responsables Académicos conforman el Programa de Evaluación de la actividad docente del profesorado (en el marco del programa DOCENTIA de la ANECA). El profesorado interesado cumplimenta la solicitud de participación en el programa de Evaluación de la Actividad Docente del Profesorado. Una vez seleccionados los admitidos tendrán que cumplimentar el autoinforme, a través de Mi Portal. Posteriormente los responsables académicos emitirán un informe que deberá ser aprobado en Consejo de Departamento. La Comisión de Evaluación analiza y revisa toda la documentación y emite informes de evaluación individualizados. En caso de que algún docente no esté conforme con su informe, tendrá un plazo para presentar una solicitud de revisión. Una vez resueltas estas solicitudes, se remitirán los informes de evaluación individualizados definitivos y realizará un Informe General que se difundirá a través de diferentes canales: página web, Mi Portal, Memoria de Calidad del Programa, Departamentos, Al mismo tiempo, se pasa una encuesta de satisfacción con la titulación en general en la que se valoran otros aspectos distintos de la docencia y más relacionados con los demás servicios de la universidad en general y del centro en particular. Para el profesorado, se ha diseñado una encuesta general que deberá ser cumplimentada al final de cada curso académico por cada profesor. Los datos serán procesados en al Unidad Técnica de Calidad y analizados por la comisión de calidad del programa de posgrado en cuestión. Así mismo, se realizará una encuesta de satisfacción para los alumnos de programas de doctorado. Los datos son enviados a la Unidad Técnica de Calidad, que se encarga de procesarlos y hacérselos llegar a la comisión de calidad de cada uno de los programas de doctorado. La encuesta de Satisfacción del Personal de Administración y Servicios con la titulación se realizará cada dos años y será la Unidad Técnica de MSGC-Presentación Edición de 87

66 Calidad la encargada de explotar los datos derivados de ella y enviarlos a los responsables de cada una de las titulaciones. En cuanto a los titulados se realizarán encuestas cada dos años para conocer su satisfacción con el mundo laboral y conocer la relevancia que los estudios realizados en la UAH ha tenido en su carrera profesional. Los resultados de estas encuestas serán analizados en los informes de seguimiento de la calidad de cada máster; como resultado de dicho análisis se podrán establecer fortalezas, debilidades y acciones de mejora. Además, se organizan procesos relativos a la percepción y necesidades sobre la formación recibida en la UAH dentro de su plan de estudios de grado y de otras actividades que se llevan a cabo en la UAH para la mejora de su desarrollo personal, académico y profesional en relación a su entorno profesional y social. Estas encuestas se realizan desde el Servicio de Orientación al Estudiante. 5. Seguimiento y medición Anualmente los datos resultantes de todas estas encuestas son analizados por la comisión de calidad del Programa de Posgrado y se presentarán en una memoria de calidad que será revisada por la Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado. 6. Evidencias Identificación registro o evidencia Documentación DOCENTIA Encuestas de satisfacción de los estudiantes con la titulación Encuestas de satisfacción del profesorado con la titulación Informes de satisfacción de los titulados con la formación recibida Encuestas de satisfacción de los estudiantes de Soporte de archivo Digital y papel Digital y papel Digital y papel Digital y papel Digital y papel Responsable de custodia Unidad Técnica de Calidad Unidad Técnica de Calidad Unidad Técnica de Calidad Servicio de Orientación al Estudiante Escuela de Posgrado/Unidad Técnica de Tiempo de conservación 6 años o el tiempo necesario de acuerdo con la revisión de los títulos 6 años o el tiempo necesario de acuerdo con la revisión de los títulos 6 años o el tiempo necesario de acuerdo con la revisión de los títulos 6 años o el tiempo necesario de acuerdo con la revisión de los títulos 6 años o el tiempo necesario de acuerdo con la MSGC-Presentación Edición de 87

67 doctorado Calidad revisión de los títulos Encuestas de satisfacción del PAS Digital y papel Escuela de Posgrado/Unidad Técnica de Calidad 6 años o el tiempo necesario de acuerdo con la revisión de los títulos 7. Responsabilidades Unidad Técnica de Calidad: Realización y explotación estadística de las encuestas. Asesoramiento al responsable o a la Comisión de Calidad del Programa de Posgrado para la correcta cumplimentación de la memoria de calidad anual. Desarrollo, junto con el área de Formación del Profesorado, del programa DOCENTIA. Comisión de Calidad del Programa: Análisis de los resultados de las explotaciones estadísticas de las encuestas. Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado: Revisión y análisis de las memorias de calidad de cada Programa de Posgrado. 8. Flujograma MSGC-Presentación Edición de 87

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69 14. FORMACIÓN DEL PERSONAL DOCENTE E INVESTIGADOR CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN EP-PA Objeto El objeto de este proceso es establecer cómo la Universidad de Alcalá realiza la planificación, la gestión, el seguimiento y la evaluación de programas específicos de formación del profesorado, que contribuyan al desarrollo profesional del mismo, lo familiaricen con las nuevas metodologías docentes y fomenten la innovación y perfeccionamiento de la práctica educativa. 2. Alcance El presente documento es aplicable a todos los procesos y actividades relacionados directamente con la formación y apoyo a la docencia para el Personal de los Cuerpos Docentes y contratado de la Universidad de Alcalá. Hay que tener en cuenta que la formación se imparte únicamente para personal de la UAH, por lo que el profesorado externo o invitado a formar parte de la docencia de uno o varios estudios de posgrado no participa de este programa de formación. 3. Normativa/Documentación de referencia Programa de Formación del Profesorado de la UAH R.D. 99/2011 de 28 de enero por el que se regulan las enseñanzas oficiales de doctorado 4. Descripción del proceso El Programa de Formación del Profesorado y Desarrollo de la Innovación Docente depende del Vicerrectorado de Calidad e Innovación Docente y dispone de una web en la que se muestran todas las acciones que desarrolla. A. El/la Coordinador/a del Programa de Formación se encarga de todos los procesos relacionados con la formación específica, cuya acción principal es la coordinación del Máster Universitario en Docencia Universitaria (M098), de 60 ECTS. Los procedimientos relacionados con la matrícula en dicho Máster dependen de la Secretaría de Postgrado, como ocurre con el resto de MSGC-Presentación Edición de 87

70 Másteres Universitarios, que dispone de una página web en la que aparecen todos los procesos, plazos de preinscripción y matrícula, recepción de documentos, gestión de la aplicación, etc. Dicho Máster se desarrolla de septiembre a junio, cada curso académico, en el Aulario María de Guzmán, mediante sesiones presenciales semanales de 5 horas y trabajo autónomo. Se matriculan en torno a 50 participantes, fundamentalmente profesorado de la UAH. Dispone de una web en la que se muestran las competencias, contenidos, estrategias metodológicas y de evaluación, etc. relativas al mismo. Se cuenta además con una dirección de correo electrónico para atender dudas: master.docencia@uah.es Además para el trabajo on-line se dispone de un espacio en la Plataforma institucional Blackboard Learning System. También se ocupa de la campaña informativa sobre el Programa de Evaluación de la Actividad Docente (DOCENTIA), del que es responsable la Unidad Técnica de Calidad, Entre las tareas desarrolladas se encuentran la difusión del Programa, las sesiones de sensibilización con estudiantes, la campaña de información al profesorado y responsables académicos. Una vez emitidos los informes de valoración por la comisión de evaluación, el siguiente paso es detectar necesidades formativas y diseñar un plan de acción para el profesorado que haya obtenido un informe desfavorable o puntuaciones por debajo de lo esperado en algunas dimensiones del programa. En el caso de informes muy favorables contribuye a la difusión de buenas prácticas docentes. La convocatoria para participar en dicho programa de evaluación se abre en octubre de cada año. Toda la información relativa a este programa aparece publicada en: B. El/la Coordinador/a del Programa de Innovación Docente, está a cargo de todas las actividades relacionadas con el apoyo en la implementación de experiencias de innovación en la práctica docente, así como de la formación continua. Grupos de Innovación Docente (GI): Los docentes de la UAH se constituyen voluntariamente en un grupo que queda registrado en la UAH. La guía de constitución de los grupos, así como la solicitud y la ficha de registro están publicadas en la web. La recepción de estos documentos se realiza desde la Secretaría de Formación que dispone de una cuenta de correo electrónico: programa.formación@uah.es Cada grupo de innovación adopta una denominación que lo identifica con las líneas que va a desarrollar y acota su ámbito de acción dentro de MSGC-Presentación Edición de 87

71 unas líneas de innovación que especifica en su plan de trabajo, que debe presentar en el momento de registrarse. Desde el Programa se asigna a cada GI una persona para el seguimiento y apoyo de las acciones formativas, así como para dinamizar el grupo y contribuir a su desarrollo y difusión, denominada facilitador(as), que actúa, además, como enlace entre el Grupo y el Programa. Cada GI debe presentar un informe anual sobre la actividad realizada y sobre los resultados de la implementación de sus proyectos para continuar acreditados. Desde el Programa se eleva una evaluación al Vicerrectorado de Planificación Académica y Profesorado para su acreditación. Encuentros de Innovación Docente. Se trata de una actividad fundamental a la hora de compartir, extender y mantener las experiencias de innovación. Se desarrollan a modo de Jornadas de dos días de duración, cuya celebración va rotando por los tres campus universitarios de la UAH. De su organización se encarga el Equipo de Formación en su conjunto, con la colaboración de distintos docentes de la UAH para coordinar las mesas redondas y la presentación de las comunicaciones. Están abiertos a toda la comunidad universitaria: profesorado, estudiantes y PAS. Su inscripción es gratuita y se certifica su asistencia y/o participación concediendo un crédito de Libre Elección a los estudiantes asistentes. En la web aparece la ficha de inscripción que debe enviarse a la siguiente dirección: programa.formación@uah.es. También se cuenta con la Secretaría de Formación para solventar dudas, recepcionar las comunicaciones, etc. Talleres y acciones formativas: son diversas actividades, organizadas desde el Programa o a petición del profesorado, que se caracterizan por ser espacios de reflexión para la comunidad educativa, que tienen como finalidad profundizar en temas concretos de la práctica docente. Los dirigen/coordinan profesionales de reconocido prestigio y son abiertos y gratuitos. Desde la Secretaría de Formación se comunica la admisión a las mismas de los participantes que las solicitan y se certifica su asistencia. C. El/la Responsable del Asesoramiento Pedagógico se encarga de: Realizar tareas de asesoramiento individual, con la finalidad de incentivar el desarrollo profesional del profesorado y contribuir a establecer redes y conexiones entre los mismos. Para ello se destina una jornada semanal para que el profesorado interesado pueda solicitar el asesoramiento requerido. Es conveniente concertar cita previa bien por teléfono, o bien a través del correo electrónico: programa.formacion@uah.es MSGC-Presentación Edición de 87

72 Realizar el asesoramiento sobre Guías Docentes, a través de los Talleres para la elaboración de las Guías Docentes en los que participan integrantes de una misma rama de conocimiento. Desde la Secretaría de Formación se comunica la admisión a las mismas de los participantes que las solicitan y se certifica su asistencia. Al finalizar cada curso académico el Equipo de Formación del Profesorado elabora y difunde un Informe anual en el que rinde cuentas sobre las actividades de formación realizadas a lo largo del curso y los participantes en las mismas. A partir de los datos recogidos en los cuestionarios de valoración se analiza el estudio de los resultados y la revisión de los procesos, así como las propuestas de mejora a incluir en las futuras ediciones. Aula Virtual De forma paralela, el Vicerrectorado de Calidad e Innovación Docente, en cooperación con el Instituto de Ciencias de la Educación, ha creado Aula Virtual como estructura de apoyo al profesorado. Se ocupa de la formación en el uso de plataformas de tele-formación para la gestión del aprendizaje y la docencia, estableciendo cursos de iniciación y perfeccionamiento en el uso de las nuevas metodologías y herramientas tecnológicas aplicables a la docencia. El plan institucional de desarrollo de la enseñanza virtual en la UAH se apoya en tres ejes: Tecnológico, para utilización y mantenimiento de la teleenseñanza. Formación, impartiendo cursos y talleres en el uso de la plataforma. Promoción e impulso de la enseñanza virtual, con convocatorias anuales sobre Proyectos de Integración en las TIC s. Proyecto ADA-Madrid (Aula a Distancia y Abierta de la Comunidad de Madrid). Como actividad para la utilización y mantenimiento de la enseñanza, la Unidad de Enseñanza Virtual se ocupa de la gestión, administración y mantenimiento de la plataforma de enseñanza virtual Blackboard. Asimismo, ofrece apoyo técnico a los usuarios de las plataformas. De la misma manera que en la formación presencial, se convocan cursos y seminarios como ayuda a la mejora de la calidad y jornadas cuyo fin es el de compartir experiencias sobre la aplicación de la enseñanza virtual. Compartiendo el Campus Virtual con las universidades públicas de la Comunidad de Madrid, se lleva a cabo el proyecto ADA-Madrid. Su objetivo es fomentar el empleo de las TIC s en actividades docentes. MSGC-Presentación Edición de 87

73 5. Seguimiento y medición El Equipo de Formación del Profesorado elabora y difunde un informe anual en el que rinde cuentas sobre las actividades de formación realizadas a lo largo del curso y los participantes en las mismas. A partir de los datos recogidos en los cuestionarios de valoración se analizan los resultados y la revisión de los procesos, así como las propuestas de mejora que es conveniente incluir en futuras ediciones. Con el fin de detectar aspectos orientados a la mejora de la calidad, la Unidad de Aula Virtual facilita a los asistentes de cada curso una hoja de evaluación, que mediante el análisis de sus datos proporciona información sobre el grado de satisfacción de los alumnos participantes. El Instituto de Ciencias de la Educación, elabora un informe anual en el que rinde cuenta de sus actividades. Este informe se envía al Secretario General de la UAH para que forme parte de la Memoria General de la Universidad. La Comisión de Calidad del Programa de Posgrado recoge en su Memoria de Calidad los indicadores relativos a la consecución de objetivos, así como las propuestas de mejora. Dicha memoria se envía a la Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado. INDICADORES: Programa de Formación del Profesorado Universitario y Desarrollo de la Innovación Docente Número de profesores participantes en el MADU (M098) distribuidos por perfiles de ramas de conocimiento y cuerpos docentes y evolución sobre cursos académicos. Número de seminarios impartidos Número de participantes y evolución sobre cursos académicos Números de jornadas celebradas Número de participantes en las jornadas y evolución sobre cursos académicos Grupos de Innovación docente: Número de grupos participantes y evolución sobre cursos académicos. Asesoramiento pedagógico: Número de acciones realizadas/ solicitadas y evolución Aula Virtual Número y evolución de cursos impartidos. Número y evolución de inscripciones de usuarios en la plataforma virtual diferenciados por: Inscripciones de profesor MSGC-Presentación Edición de 87

74 Inscripciones de profesor adjunto 1 Inscripciones de alumno Número de asistentes a cursos de formación distribuidos por Facultades y Escuelas Número y evolución de plazas ofertadas para alumnos de la UAH en el Proyecto ADA-Madrid Porcentaje de plazas cubiertas por alumnos de la UAH en el Proyecto ADA-Madrid Este proceso se complementa con el Proceso PE-03 Definición de la Política de PDI, incluido en el Sistema de Garantía de Calidad de la UAH, donde tiene su origen y final. 6. Evidencias Identificación registro o evidencia Informes sobre necesidades formativas aprobados por las Juntas de Centro Programa de Formación del Profesorado Informes sobre el desarrollo y seguimiento del Programa de Formación Informes sobre el desarrollo y seguimiento de Formación en Aula Virtual Soporte de archivo Responsable de custodia Papel/informático Secretario Junta de Facultad o Escuela Papel/informático Coordinadores del Programa de Formación del Profesorado Universitario y Desarrollo de la Innovación Docente Papel/informático Coordinadores del Programa de Formación del Profesorado Universitario y Desarrollo de la Innovación Docente Papel/informático Instituto de Ciencias de la Educación Tiempo de conservación 6 años o el tiempo necesario de acuerdo con la revisión de los títulos 6 años o el tiempo necesario de acuerdo con la revisión de los títulos 6 años o el tiempo necesario de acuerdo con la revisión de los títulos 6 años o el tiempo necesario de acuerdo con la revisión de los títulos 7. Responsabilidades Vicerrectora de Calidad e Innovación Docente: Responsable del Programa de Formación del Profesorado y Desarrollo de la Innovación Docente 1 Estos perfiles son los que permite introducir la plataforma Blackboard; no se corresponden con la terminología de clasificación del PDI. MSGC-Presentación Edición de 87

75 Responsable del desarrollo y formación de la enseñanza superior en la modalidad no presencial Equipo de Formación del Profesorado Universitario: Elaboración, desarrollo y seguimiento del Programa Unidad de Aula Virtual (ICE): Soporte, asesoramiento técnico y gestión de las actividades de formación impartidas a través de Aula Virtual. 8. Flujograma MSGC-Presentación Edición de 87

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77 15. RECURSOS MATERIALES CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN EP-PA NOTA: Cada Programa de Posgrado se regirá por el proceso que para este aspecto tengan diseñado en sus Sistema de Garantía de Calidad el o los centros en los que se desarrolle la docencia. MSGC-Presentación Edición de 87

78 16. GESTIÓN DE DOCUMENTOS Y EVIDENCIAS DEL SGC CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN EP-PA Objeto El objeto de este proceso es describir el método seguido por la Escuela de Posgrado y los Programas de Posgrado que de ella dependen para garantizar la buena gestión, revisión y actualización de la documentación y las evidencias que se desprendan de la puesta en marcha del Sistema de Garantía de Calidad. 2. Alcance Este proceso es aplicable a los Programas de Posgrado de la Universidad de Alcalá. 3. Normativa/Documentación de referencia RD 1393/2007, de 29 de octubre (BOE 30 octubre), por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Real Decreto 861/2010 de 2 de julio por el que se modifica el RD 1393/2007 Programa AUDIT. Acuerdo del Consejo de Gobierno de la Universidad de Alcalá de 29 de enero de Descripción del proceso Desarrollo: Cualquier documento del SGC entrará en vigor en el momento de su aprobación definitiva por la Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado, o en su caso el Rector, no considerándose válido ningún documento hasta que haya sido firmado y fechado. Si se optara por no disponer de los documentos en papel, sino utilizar únicamente formato vía web, se dejará constancia de la revisión y aprobación en el acta correspondiente de la Comisión de Calidad y se tomarán las medidas necesarias para asegurar que en la página web correspondiente está la versión actualizada de cada uno de los documentos del SGC y que se dispone de las medidas de seguridad/protección necesarias. MSGC-Presentación Edición de 87

79 Cada vez que un proceso sea modificado, se le asignará un nuevo estado de edición y se indicará en el cuadro introductorio del mismo el motivo de tal modificación. A la primera versión se le asignará la edición 00, aumentando en una unidad cada vez que se modifique el proceso. El Manual del SGC será aprobado y revisado por la Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado. El manual se revisará, al menos, una vez cada tres años, y en todo caso siempre que se produzcan cambios en la organización y/o actividades de la Escuela, en las normas aplicables que le afecten o como consecuencia de resultados de evaluaciones o revisiones del SGC. Formato de la documentación Formato del Manual: El Manual consta de una breve introducción en la que se describe la estructura del SGC que se desglosa, posteriormente, en cada uno de los procesos que conforman el SGC. En la portada hay un cuadro resumen en el que consta: la fecha en la que se aprobó la versión vigente y los motivos de su modificación. Además deberá ir firmado por los encargados de su elaboración, revisión y aprobación. Ejemplo: CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN MSGC 01 26/02/2009 ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Puesto: Firma: Puesto: Firma: Puesto: Firma: Fecha: Fecha: Fecha: Además deberá estar identificado el Centro al que pertenece cada documento. Todos los capítulos se compondrán de al menos los siguientes puntos: ÍNDICE MSGC-Presentación Edición de 87

80 1. Objeto 2. Alcance 3. Normativa/Documentación de referencia 4. Descripción del proceso 5. Seguimiento y medición 6. Evidencias 7. Responsabilidades 8. Flujograma Formato de los procedimientos: La Universidad de Alcalá dispone de un formato unificado, aprobado en Consejo de Gobierno el 29 de enero de 2009, para la elaboración y redacción de los procesos del SGC de todas sus unidades, en el que se les proporciona un índice orientativo de la información que deben aportar. Además, en la intranet de la Universidad se pueden encontrar la plantilla modelo y un documento con las instrucciones para la elaboración de los procedimientos. Objeto. Se describen los propósitos fundamentales y los contenidos generales que se desarrollan en el documento. Alcance. Se indica a quien afecta y dónde se ha de aplicar el documento. Normativa / Normativa/Documentación de referencia. Se relacionan los reglamentos o normas y documentos aplicables que regulan o complementan lo indicado en el procedimiento. Si se considerase necesario se indicaría un apartado específico con requisitos legales Descripción del Proceso. Se describen de forma clara las actividades que contempla el documento, así como, los conductos de comunicación. Si se considera interesante para resumir el desarrollo, se incluye un diagrama de flujo como último apartado del documento. Seguimiento y Medición. Se listan los indicadores que se consideran oportunos para el seguimiento y valoración de los resultados del proceso, cuyas fichas figuran en Anexo. También informa de cómo se procede al análisis de los valores aportados por dichos indicadores para el planteamiento de propuestas de mejora. Hay que indicar, también, el método que se utilizará para informar a los grupos de interés del seguimiento, resultados finales y propuestas de mejora en el ámbito de aplicación del procedimiento. Evidencias. Identificación de las evidencias o registros que genere la ejecución del procedimiento. Responsabilidades. Se indican las responsabilidades asignadas a cada uno de los participantes en el proceso. Flujograma. Representación gráfica del desarrollo del procedimiento. Anexos. Se trata de registros, documentos, formatos, etc. que se consideren necesarios incorporar en el procedimiento con el fin de aclarar la comprensión de sus contenidos o porque constituyan requisitos a cumplimentar contemplados en el mismo. Llevarán una ordenación numérica siguiendo la secuencia de aparición o referencia en el contenido del procedimiento. MSGC-Presentación Edición de 87

81 La codificación que se ha seguido en el caso de los procesos se basa en la diferenciación entre procesos estratégicos (PE), clave (PC), de apoyo (PA) y de medida (PM). Dentro de cada uno de los grupos los procesos, además de llevar las siglas correspondientes, se enumerarán correlativamente utilizando números de dos cifras; además, para diferenciar los procesos de los centros de la UAH de los de la Escuela de Posgrado se han añadido delante las siglas EP, de Escuela de Posgrado; por ejemplo el primer proceso estratégico tendría la siguiente codificación: EP-PE-01. Gestión de evidencias y registros Criterios de archivo Las evidencias y registros se archivarán de forma que se facilite el acceso a ellas. Deberán mantenerse archivadas al menos hasta la siguiente visita de certificación del SGC o de acreditación de la titulación, salvo que se indique lo contrario expresamente. Aquellas evidencias que se encuentren sujetas a legislación específica deben conservarse durante el tiempo que ésta señale. Acceso a las evidencias y registros El acceso a los archivos estará limitado a la Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado, a la Comisión de Calidad del Programa, a los responsables de su custodia explicitados documentalmente y al propio equipo de dirección del Programa. La retirada de una evidencia de un archivo debe ser autorizada por el responsable de su custodia. En el lugar físico de situación del documento se dejará nota con el nombre de la persona que lo retira y la fecha. 5. Seguimiento y medición Indicadores: No se considera necesario establecer indicadores en este procedimiento. 6. Evidencias Los propios documentos, y el listado actualizado de los mismos, es evidencia para el seguimiento y constancia de la mejora continua. Identificación registro o evidencia Originales de todos los documentos del SGC Listado de documentos en vigor Listado de evidencias del SGC Soporte de archivo Papel y/o digital Papel y/o digital Papel y/o digital Responsable de custodia Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado Tiempo de conservación Indefinido Indefinido Indefinido 7. Responsabilidades MSGC-Presentación Edición de 87

82 Los principales responsables de este proceso son la Comisión de Calidad de cada Programa de Posgrado y la Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado. 8. Flujograma MSGC-Presentación Edición de 87

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84 17. ANÁLISIS, 18. MEJORA Y RENDICIÓN DE CUENTAS CÓDIGO VERSIÓN FECHA MOTIVO MODIFICACIÓN EP-PM Objeto El objeto de este proceso es establecer cómo la Escuela de Posgrado de la Universidad de Alcalá organiza las actividades relacionadas con la revisión, mejora y rendición de cuentas de los títulos ofertados. 2. Alcance El presente documento es aplicable a todos los procesos y actividades de revisión, mejora y rendición de cuentas de todas las titulaciones de posgrado de la Universidad de Alcalá. 3. Normativa/Documentación de referencia R.D. 1393/2007, de 29 de octubre que Establece la Ordenación de las Enseñanzas Universitarias Oficiales (BOE 30/10/2007) Estatutos de la Universidad de Alcalá Reglamento de la Comisión de Calidad del Centro Reglamento de la Comisión de Calidad de la UAH Convocatoria de Contrato Programa para el seguimiento y acreditación de titulaciones 4. Descripción del proceso Desarrollo: La Comisión de Calidad del Programa de Posgrado elaborará anualmente un informe con los resultados del programa denominado Memoria/informe de Calidad, que será enviada y aprobada por la Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado. En esta memoria se valorarán los resultados del plan de estudios, así como el cumplimiento de los objetivos de calidad previstos, la eficacia de las acciones de mejora iniciadas y la MSGC-Presentación Edición de 87

85 recomendación de nuevas mejoras necesarias. A esta Memoria de Calidad le acompañará un plan de mejoras anual. La memoria se difundirá entre los grupos de interés que haya propuesto la Comisión de Calidad y por los medios que se determinen. Una vez aprobada por la Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado, se enviará, junto con las memorias de los demás programas, a la Comisión de Calidad de la UAH, quien la examinará y redactará una memoria general de calidad de la universidad que será aprobada, a propuesta de la Vicerrectora con competencias en materia de calidad, en Consejo de Gobierno y difundido convenientemente según el plan de comunicación de la UAH. Con este proceso se pretende dar cumplimiento en gran parte a los requerimientos del Sistema de Garantía de Calidad, dando publicidad al desarrollo y los resultados de las titulaciones y llevando a cabo un mecanismo de revisión y mejora de las mismas y del propio SGC. 5. Seguimiento y medición (Revisión y Mejora) Para comprobar la correspondencia de los resultados con los objetivos previstos, la Comisión de Calidad del Programa de Posgrado realiza anualmente una serie de acciones de seguimiento de manera reglada y sistemática. Para ello se utilizan indicadores, que permiten contrastar el grado de cumplimiento de los objetivos. A la vista de los resultados se procede a la toma de decisiones conducentes a la revisión de los procesos asociados y la modificación, si conviene, de los objetivos y procedimientos. La Comisión de Calidad del Programa de Posgrado recoge en su memoria de calidad los indicadores relativos a la consecución de los objetivos, así como las propuestas de mejora. Dicha memoria se envía a la Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado y, posteriormente, a la Comisión de Calidad de la UAH. Ésta considera todos los informes para elaborar su memoria de calidad y proponer acciones correctoras si fuera necesario. La Comisión de Calidad de la UAH se encarga de presentarla al Consejo de Gobierno para su aprobación y posterior difusión. Indicadores Tesis/profesor Tesis/estudiantes MSGC-Presentación Edición de 87

86 6. Evidencias Nº de estancias de investigación de los estudiantes/nº total de estudiantes con tesis inscrita Nº de estudiantes que han cursado estudios en otra universidad/nº total de tesis inscritas Nº de tesis leídas con Mención Europea/nº total de tesis defendidas Identificación registro o evidencia Memoria de Calidad del Programa de Posgrado Memoria de Calidad de la UAH Plan de mejoras del Programa de Posgrado Soporte de archivo Papel y digital Papel y digital Papel y digital Responsable de custodia Comisión de Calidad del Programa de Posgrado Comisión de Calidad de la UAH Comisión de Calidad del Programa de Posgrado Tiempo de conservación 4 años, o el tiempo necesario de acuerdo a la revisión de los títulos 4 años, o el tiempo necesario de acuerdo a la revisión de los títulos 4 años, o el tiempo necesario de acuerdo a la revisión de los títulos 7. Responsabilidades Comisión de Calidad del Programa de Posgrado: debe recopilar y analizar la información sobre el o los programas oficiales que dependa de ella. Además, es la responsable de realizar la Memoria de Calidad de cada uno de los estudios, establecer el plan de mejoras, enviar ambos documentos a la Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado Comisión de Calidad de la Escuela de Posgrado: Recopila y aprueba la documentación recibida de las comisiones de calidad de los Programas de Posgrado y remitirlos a la Comisión de Calidad de la UAH. Se encargará también de darles difusión entre la comunidad universitaria. Comisión de Calidad de la Universidad: Recopila y analiza las memorias de calidad de todos los centros. Servicio de Administración Electrónica: Encargado de desarrollar el plan de comunicación de la UAH y, por lo tanto, de difundir la Memoria de Calidad de la UAH entre la comunidad universitaria. 8. Flujograma MSGC-Presentación Edición de 87

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