Encuesta sobre Movilidad

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1 Encuesta sobre Movilidad RESULTADOS - AMÉRICA LATINA Copyright 2012 Symantec Corporation. Derechos Reservados. Symantec, el logotipo Symantec y el símbolo junto al logotipo son marcas comerciales o marcas registradas de Symantec Corporation o sus filiales en los Estados Unidos de América y en otros países. Otros nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos dueños.

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3 CONTENIDO Introducción... 4 Metodología... 6 Hallazgo 1: Los dispositivos móviles son herramientas esenciales para el negocio... 8 Hallazgo 2: Las iniciativas móviles están impactando los recursos de TI Hallazgo 3: Los riesgos del cómputo móvil afectan a las organizaciones Principales recomendacioness Encuesta sobre Movilidad

4 Encuesta sobre Movilidad 2012 Resumen ejecutivo Parece que fue hace pocos años cuando Internet cambió completamente la forma de hacer negocios. Hoy, parece que estamos viéndolo de nuevo, ahora con los dispositivos móviles. Los smartphones o teléfonos inteligentes, que en algún momento fueron casi prohibidos por las áreas de TI, ahora son usados por millones de empleados en todo el mundo para tener acceso a información confidencial y mantenerse conectados 24x7 con el mundo empresarial. En este escenario es que Symantec lleva a cabo su Estudio sobre Movilidad 2012, para entender cómo las organizaciones están enfrentando y viviendo esta tendencia. La encuesta incluyó a 6,275 organizaciones desde pequeñas empresas hasta grandes corporativos de 43 países. En América Latina participaron 500 empresas. Este estudio muestra que hemos alcanzado un punto importante en el uso empresarial de los dispositivos móviles. Muchas organizaciones tienen disponibles para sus empleados aplicaciones relacionadas con el negocio. También desarrollan aplicaciones a la medida y otras hacen planes para crear tiendas de aplicaciones para que sus empleados puedan descargar software autorizado. Todo esto con el objetivo de mejorar la agilidad del negocio. Las organizaciones quieren mejorar la eficiencia e incrementar la efectividad en el entorno laboral, así como realizar todo de manera más rápida y la movilidad les ofrece la oportunidad de lograrlo. Sin embargo, esto también tiene un precio. Las organizaciones están conscientes de los peligros potenciales que la movilidad puede representar y por ello la calificaron como la iniciativa de TI con los mayores riesgos. Los encargados de TI están preocupados por la pérdida de dispositivos, la fuga de datos y el hecho de que los programas maliciosos puedan infectar la red corporativa a través de smartphones y tabletas. Actualmente existe una buena razón para estas preocupaciones y es que a nivel global las organizaciones están perdiendo una cantidad importante de dinero en incidentes relacionados con los dispositivos móviles (un promedio anual global de US$429,000 en las grandes empresas). Sin importar estos costos, las organizaciones sienten que los riesgos valen la pena dados los beneficios que obtienen en el negocio y, por ello, están trabajando para implementar medidas de seguridad que les permitan reducir los riesgos, costos y mantener su información segura. 4 Encuesta sobre Movilidad 2012

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6 Metodología Symantec comisionó a Applied Research realizar la Encuesta sobre Movilidad 2012 entre los meses de agosto y noviembre de Contactaron a un total de 6,275 organizaciones de todo el mundo de ellas en América Latina - con un rango de 5 a más de 5,000 empleados. En el caso de las pequeñas empresas, se entrevistó al encargado del equipo de cómputo. En el caso de las grandes empresas, se contactó a profesionales de nivel C y gerentes de TI. En este informe, todas las tabulaciones cruzadas basadas en el tamaño de empresa y región fueron extraídas de la muestra global. A nivel global, la encuesta tiene una confiabilidad de 95 por ciento con un margen de error de +/- 1.3 por ciento. Dentro de América Latina el margen de error es de +/- 4.4 por ciento. 6 Encuesta sobre Movilidad 2012

7 América del Norte Estados Unidos Canadá América Latina Brasil México NOLA SOLA EMEA Reino Unido Alemania Francia Italia Suiza Noruega Spaña Israel Bélgica Países Bajos Sudáfrica Rusia Polonia APJ China Japón Australia Nueva Zelanda India Singapur Corea del Sur Hong Kong Malasia Taiwan Tailandia Filipinas Indonesia Vietnam Encuesta sobre Movilidad

8 Hallazgo 1 Los dispositivos móviles son herramientas esenciales para el negocio Los tiempos están cambiando para las organizaciones y el área más evidente es el de la movilidad. Los dispositivos móviles se han vuelto herramientas esenciales para los negocios pues los empleados están viendo una mejora en la productividad al tener acceso a los recursos empresariales desde cualquier lugar. Con cada vez más frecuencia las organizaciones están desarrollando aplicaciones alineadas con el negocio y accesibles desde los dispositivos móviles, 67 por ciento de los participantes en la encuesta dijeron estar en esta situación. De hecho, ahora que los dispositivos móviles son más populares, cerca de tres cuartas partes de las empresas (70 por ciento) están considerando implementar una tienda corporativa para aplicaciones móviles. Para entender por qué las organizaciones están adoptando el cómputo móvil, les preguntamos cuáles son los beneficios de negocio más importantes y entre lo que mencionaron se encuentran: aumentar la eficiencia, la agilidad del negocio y las ventas. En conjunto, todos estos elementos beneficiarían a mejorar la rapidez del negocio. En muchas áreas de TI, las expectativas derivadas de la implementación de una nueva tecnología no siempre coinciden con los resultados. Sin embargo, en el caso del cómputo móvil, las expectativas se acercan mucho a la realidad. Por ejemplo, alrededor de las tres cuartas partes de las empresas esperaban aumentar la eficiencia a través de la movilidad, y el 73 por ciento lo ha logrado. Por otra parte, el 63 por ciento esperaba aumentar la productividad de sus empleados y el resultado fue superior pues 77 por ciento alcanzó el objetivo. Estos resultados son en gran medida ciertos tanto para las pequeñas como para las grandes empresas, siendo la eficiencia el principal objetivo para ambas. Las grandes empresas eran ligeramente más optimistas respecto a los beneficios que lograrían, pero logrando un poco menos de lo esperado. Por el contrario, las PyMEs tenían expectativas ligeramente más bajas que fueron superadas. La principal diferencia fue que las pequeñas empresas tenían menos planes relacionados con aplicaciones personalizadas o tiendas de aplicaciones corporativas, en comparación con las grandes empresas. América del Norte se está quedando un poco rezagada en la curva del uso de la movilidad y América Latina lleva la delantera en áreas como aplicaciones relacionadas con el negocio (67 por ciento en comparación con 53 por ciento de América del Norte) y planes de tiendas para aplicaciones corporativas (70 por ciento frente a 52 por ciento). 8 Encuesta sobre Movilidad 2012

9 Automatización de fuerza de venta (SFA) o CRM Administración de tareas y proyectos Aplicaciones alineadas al negocio Aplicaciones de redes sociales Aplicaciones Office Aplicaciones de calendario Mensajería instantánea Contactos Buscador web Correo electrónico Qué aplicaciones relacionadas con el negocio utilizan actualmente sus empleados en sus dispositivos móviles? 62% 57% 65% 65% 64% 67% 61% 68% 67% 73% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 70% 69% 70% 70% 77% 79% 77% 81% 82% 88% Dentro de los próximos 12 meses Ahora Está considerando implementar una "tienda de aplicaciones" privada donde los empleados puedan obtener aplicaciones oficiales para sus dispositivos móviles? Implementada 15% En implemetación 22% En análisis 33% Sin planes 29% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Indique qué tan importante es cada uno de los siguientes beneficios para el cómputo móvil: (Algo/Extremadamente importante) Obtener ventaja competitiva Reducir los costos de hacer negocios Mejorar la toma de decisiones Productividad de los empleados Satisfacción de los empleados Reducir el tiempo para completar tareas del negocio Mejorar las relaciones con los clientes Mejorar la efectividad de los empleados Aumentar las ventas Aumentar la agilidad del negocio 63% 63% 63% 63% 66% 67% 67% 67% 67% 68% Aumentar la eficiencia 73% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Encuesta sobre Movilidad

10 Hallazgo 2 Las iniciativas móviles están impactando significativamente los recursos de TI La movilidad trae consigo beneficios útiles, pero también crea retos para las áreas de TI a medida que buscan un balance con otras áreas prioritarias. Cerca de la mitad de las organizaciones que encuestamos (48 por ciento) ven al cómputo móvil como algo extremadamente retador y se requiere un esfuerzo importante para enfrentarlo. De hecho, el 35 por ciento del staff de TI está relacionado de alguna manera con la movilidad. Las organizaciones confesaron que sus principales prioridades son: seguridad, reducir los costos y la complejidad de administrar los dispositivos móviles, así como proveer el respaldo necesario para los datos corporativos en ellos. La movilidad ocupó el lugar principal si hablamos de riesgos en cuestión de TI y fue citada entre los tres primeros lugares de áreas de riesgo por el 39 por ciento de las organizaciones -más que ninguna otra iniciativa- incluyendo la virtualización, Web 2.0, e incluso, la computación en nube pública. En ese sentido, los encuestados tienen una variedad de preocupaciones, como la pérdida de dispositivos, la fuga de datos, el acceso no autorizado a los recursos corporativos y las infecciones por malware. Uno de cada tres encuestados sintió que los riesgos del cómputo móvil son algo o extremadamente altos y entre los de mayor crecimiento identificaron al spam, phishing y malware. Como consecuencia de esto, muchas organizaciones están al menos discutiendo una serie de medidas de seguridad, desde software antivirus hasta deshabilitar remotamente los dispositivos. Cuando hablamos de implementar estas medidas, menos de la mitad lo han hecho. Será que esta falta de seguridad afecta a las organizaciones? 10 Encuesta sobre Movilidad 2012

11 Cuáles son las tres principales iniciativas computacionales con base en el nivel de riesgo que representan para su organización? (Dentro de las tres principales) Web % Actualización a Windows 7 23% Cómputo en la nube privado Consolidación del centro de datos Virtualización Cómputo en la nube público Comercio electrónico 27% 29% 29% 30% 31% Infraestructura Business Intelligence 33% 33% Cómputo móvil 39% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Cómo caracterizaría el nivel de riesgo que su organización enfrenta por el cómputo móvil? Niveles de riesgo extremadamente altos 6% Algunos niveles de riesgo altos 29% Neutral 30% Algunos niveles de riesgo bajos 26% Niveles de riesgo extremadamente bajos 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Encuesta sobre Movilidad

12 Hallazgo 3 Los riesgos del cómputo móvil afectan a las organizaciones Tanto las pequeñas como las grandes empresas están observando un aumento en los daños causados por incidentes de seguridad relacionados con los dispositivos móviles. Han sufrido una variedad de pérdidas medidas con base en la productividad, costos financieros directos y pérdida de datos. En los últimos 12 meses, el costo promedio global de estas pérdidas ascendió a US$247,000 en total. En América Latina, el promedio fue menor al global, alcanzando los US$212,900; mientras que las empresas en Asia promediaron sólo US$199,000 en pérdidas. Las empresas grandes y pequeñas prácticamente experimentan los mismos tipos de pérdidas, pero en diferente grado; a nivel global, las pequeñas empresas promediaron US$126,000 en pérdidas y las grandes empresas alrededor de US$429,000. Entre las pérdidas más frecuentes causadas por incidentes de seguridad relacionados con la movilidad se encuentran: los costos financieros directos, la pérdida de productividad y datos, así como el daño a la reputación de la marca, además de la pérdida de ingresos. Sin embargo, al final, la mayoría de las organizaciones sienten que la movilidad vale la pena a pesar de los retos que trae consigo. Casi tres tercios (63%) siente que al menos hay un balance entre los riesgos y las recompensas obtenidas. Qué pérdidas ha experimentado debido al cómputo móvil en los últimos 12 meses? Multas legales 9% Reducción en el precio de las acciones 15% Costos para cumplir con las regulaciones tras un ataque 22% Pérdida de ingresos Costos por litigios Daño a la reputación de la marca Pérdida de la confianza de los clientes/daño de las relaciones con los clientes 28% 28% 28% 29% Pérdida de datos de la organización, clientes o empleados 32% Costos financieros directos (dinero o bienes) Pérdida de productividad 38% 39% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 12 Encuesta sobre Movilidad 2012

13 Principales Recomendaciones A medida que las organizaciones trabajan para ver las ventajas competitivas derivadas de la adopción del cómputo móvil, Symantec comparte las siguientes recomendaciones para mejorar la efectividad de las iniciativas móviles: Permita su uso. La movilidad ofrece importantes oportunidades para todas las organizaciones. Explore cómo puede tomar ventajas de ella y desarrolle un plan en fases para construir un ecosistema alineado con sus prioridades. Para tomar lo mejor de las ventajas móviles, considere aplicaciones móviles alineadas con el negocio que tengan un uso e impacto. Los empleados usarán dispositivos móviles de una forma u otra, así que mejor que sea a la manera de la organización. Piense estratégicamente. Desarrolle una evaluación realista de su más reciente plan de movilidad empresarial y el impacto en su infraestructura. Piense más allá del correo electrónico. Explore todas las oportunidades móviles que pueden ser incorporadas, entienda los riesgos y amenazas que necesitan ser mitigadas. Conforme planee, considere un enfoque de funcionalidades cruzadas para asegurar los datos sensibles sin importar dónde se encuentran. Administre de forma eficiente. Los dispositivos móviles son endpoints que requieren la misma atención que las PCs. Muchos de los procesos, políticas, educación y tecnologías consideradas para computadoras de escritorio y portátiles también son aplicables a las plataformas móviles. Por ello la administración de dispositivos móviles debe ser integrada en el marco de gestión de TI y administrada de la misma forma, usando soluciones compatibles y políticas unificadas. Esto creará eficiencia a nivel operativo y reducirá el costo total de propiedad. Encuesta sobre Movilidad

14 Cumpla apropiadamente. A medida que los empleados conecten sus dispositivos personales en las redes corporativas, las organizaciones necesitan modificar las políticas aceptadas de uso para incluir tanto dispositivos corporativos como personales. La administración y los niveles de seguridad necesitan diferenciarse de acuerdo al tipo de dispositivo que se trate y los controles asociados que requiere la organización. Los empleados seguirán sumando dispositivos a la red corporativa para hacer sus labores más eficientes y amenas, por lo que las organizaciones deben considerar esto desde el punto de vista legal, operacional y cultural. Proteja de forma integral. Vaya más allá de las contraseñas básicas y las políticas de bloqueo y formateo. Enfóquese en la información, dónde están sus datos, dónde se ven, transmiten y guardan. Integre esto con las políticas existentes de prevención de pérdida de datos, encripción y autenticación para asegurar consistencia y el cumplimiento de las regulaciones y políticas. Copyright 2012 Symantec Corporation. Derechos Reservados. Symantec, el logotipo Symantec y el símbolo junto al logotipo son marcas comerciales o marcas registradas de Symantec Corporation o sus filiales en los Estados Unidos de América y en otros países. Otros nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos dueños. 14 Encuesta sobre Movilidad 2012