Optimice su administración del ciclo de vida de computadoras personales

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1 Optimice su administración del ciclo de vida de computadoras personales COMENZAR

2 Exploramos la clave para mantener un ciclo de vida de computadoras personales eficiente La administración del ciclo de vida de computadoras personales puede ser un proceso complicado y costoso. Las empresas con sistemas antiguos y desactualizados necesitan un mayor soporte, tienen costos de mantenimiento más altos y sufren de interrupciones en la productividad de su fuerza de trabajo. Sin embargo, si se consolidan los procesos y se cuenta con la ayuda de socios proveedores, los costos se reducirán enormemente y se obtendrá conocimiento de nivel experto para una mejor operación de la administración del ciclo de vida de computadoras personales. En abril de 2016, Dell encargó a Forrester Consulting la realización de un estudio con 230 encargados de la toma de decisiones de TI con conocimiento de entornos de infraestructura de escritorio en su organización. Todos los encuestados tenían una participación importante en los procesos de toma de decisiones para la administración de computadoras personales y dispositivos, y tenían un conocimiento considerable de nivel experto acerca del proceso del ciclo de vida de computadoras personales. Región: Norteamérica: 45 % APAC: 34 % Europa: 21 % Cantidad de empleados: a empleados: 43 % a empleados: 42 % o más empleados: 15 % Función del encuestado: Presidente: 36 % Vicepresidente: 14 % Director: 25 % Gerente: 25 % Tipo de organización: Organización multinacional: 73 % Organización local: 17 % Organización regional: 10 %

3 1 2 Los empleados usan diversos dispositivos para realizar el trabajo donde sea que estén El aumento de los dispositivos móviles y hotspots inalámbricos está provocando nuevos comportamientos entre los trabajadores de la información; es cada vez más frecuente que trabajen en lugares públicos, mientras viajan o desde el hogar. Y esta tendencia tendrá profundas implicaciones en la forma en la que la TI suministra la tecnología. La encuesta reveló que los empleados están utilizando diversos dispositivos de computadoras personales como apoyo en sus actividades de trabajo: un 81 % está utilizando una computadora de escritorio, un 71 % está utilizando una computadora portátil, un 70 % está utilizando un teléfono inteligente, y un 40 % está utilizando una computadora tipo tableta para fines de trabajo. En lugares públicos Mientras viaja o durante el transporte diario En casa " Cuáles de los siguientes dispositivos utiliza (incluyendo los que le proporcione su empleador) para fines de trabajo?" (Seleccione todas las que corresponden) 6% * 26% 11% 8% * 39% 21% 12% 13% * 37% 25% 27% 18% Cualquier tipo de computadora de escritorio Cualquier tipo de computadora portátil Teléfono inteligente 81% 70% 70% Un día a la semana Algunas veces al mes o más Un día a la semana Algunas veces al mes o más Un día a la semana Algunas veces al mes o más Base: trabajadores de la información en todo el mundo. Fuente: Forrsights Workforce Employee Survey, tercer trimestre, 2010, (incluye NA, UE, APAC y Latinoamérica). *Fuente: Encuesta de telecomunicaciones y movilidad en la fuerza de trabajo de Forrester Global Business Technographics, Cualquier tipo de computadora tipo tableta 40% Teléfono celular 36% Base: trabajadores de la información a nivel mundial. Fuente: Encuesta de telecomunicaciones y movilidad en la fuerza de trabajo de Forrester Global Business Technographics, 2015.

4 1 2 Las empresas están teniendo dificultades para mantenerse al día con las demandas de la fuerza de trabajo Los encargados de la toma de decisiones de TI tienen la misión de cerciorarse de que los presupuestos para la administración de tecnología se estén utilizando para respaldar las necesidades del negocio y satisfacer las demandas de los trabajadores. Pero el 53 % de los líderes de TI están teniendo dificultades para mantenerse al día con la creciente diversidad de dispositivos. Debido al aumento de la diversidad de dispositivos de computadoras personales y el soporte necesario para asegurarse de que los dispositivos sean seguros, confiables y tengan los sistemas operativos más recientes, la TI también está teniendo que lograr un equilibrio y mantener los costos (45 %). Además, los encargados de la toma de decisiones de TI (39 %) revelaron que se les está haciendo difícil administrar todas las relaciones de proveedores necesarias para la administración de sus dispositivos de computadoras personales. Los empleados también están exigiendo experiencias que sean convenientes, confiables y personales; un 33 % de los encuestados de TI revelaron que se están esforzando para personalizar sus dispositivos para cada empleado. " Cuáles de los siguientes desafíos está enfrentando actualmente con respecto a la administración de dispositivos de computadoras personales en su organización?" (Seleccione todas las que correspondan) Aumento de la diversidad de dispositivos de computadoras personales Aumento en las presiones de costo Gran número de relaciones con proveedores que se deben administrar Frecuencia de vulneraciones de seguridad Nuestro dispositivo requiere gran cantidad de personalización para cada empleado. 53% 45% 39% 38% 33% Fuente: Un estudio encargado realizado por Forrester Consulting a nombre de Dell, abril de 2016.

5 1 2 3 Las empresas están aumentando sus presupuestos para la administración del ciclo de vida de computadoras personales Aumentar la capacidad de TI para responder rápidamente a las nuevas necesidades del negocio y a la vez reducir los costos es un enorme desafío. El ciclo de vida de las computadoras personales constituye casi el 40 % de los presupuestos de TI totales, y optimizar estos pasos también permitirá a las organizaciones satisfacer las demandas de computadoras personales de la fuerza de trabajo. Por ello, no es sorpresa que durante los siguientes 12 meses, se espere que los presupuestos para el ciclo de vida de computadoras personales aumenten al menos de un 5 % a un 10 % en todas las etapas del ciclo de vida, desde la adquisición de computadoras personales hasta el retiro y reemplazo de las mismas. Esto se debe en parte al lanzamiento de nuevos sistemas operativos. Estos lanzamientos buscan aliviar la carga de las actualizaciones de computadoras personales a gran escala, lo que involucra una gran cantidad de pruebas y recarga de sistemas operativos. " Espera que su sus presupuestos para cada área del ciclo de vida útil de computadoras personales cambien durante los próximos 12 meses?" Precio de compra de la computadora personal Adquisición de computadoras personales Administración de la implementación Preparación y logística Imagen o carga de imagen Carga de aplicaciones Migración de estado de usuario Soporte después de la implementación Retiro/remplazo Aumento de más del 10 % Aumento del 5 % al 10 % 20% 18% 16% 15% 17% 19% 17% 20% 13% 40% 43% 38% 37% 34% 39% 36% 38% 39% Fuente: Un estudio encargado realizado por Forrester Consulting a nombre de Dell, abril de 2016.

6 1 2 3 Mejorar la seguridad y productividad son prioridades principales en el ciclo de vida de computadoras personales Las computadoras personales más antiguas son más susceptibles a vulneraciones a la seguridad y su rendimiento ya no es adecuado. Cuatro quintos de los encuestados indicaron que una prioridad principal en el ciclo de vida de las computadoras personales era implementar o expandir mejores capacidades de seguridad de computadoras personales en los próximos 12 meses. Además, la encuesta reveló que los encargados de la toma de decisiones de TI buscan proporcionar más dispositivos para mejorar la productividad de la fuerza de trabajo (73 %), y a la vez adquirir dispositivos con un consumo de energía más eficiente (71 %). Otras prioridades se centran en reducir las llamadas al servicio de asistencia (64 %) y minimizar el consumo de energía de las computadoras personales (64 %). Cuáles de las siguientes iniciativas es probable que sean las principales prioridades del ciclo de vida de computadoras personales de su empresa u organización durante los próximos 12 meses? Implementar o expandir mejores capacidades de seguridad. Mejorar la productividad de la fuerza de trabajo mediante la entrega de más dispositivos. Adquirir dispositivos de computadoras personales con un consumo de energía más eficiente. Reducir las llamadas al servicio de ayuda o soporte. Reducir el consumo de energía de las computadoras personales. 33% 31% 31% 21% 27% Prioridad fundamental Prioridad alta 47% 42% 40% 43% 37% Fuente: Un estudio encargado realizado por Forrester Consulting a nombre de Dell, abril de 2016.

7 1 2 3 Las frecuencias de actualización de las computadoras personales tienen un impacto en las prioridades del negocio Debido a la rapidez con la que cambia la tecnología, las organizaciones buscan lograr el equilibrio correcto entre expandir y reducir los ciclos de actualización. Demorarse mucho en actualizar los dispositivos de computadoras personales tiene como resultado altos costos de mantenimiento para su organización (49 %) y seguridad vulnerable (46 %) y provoca interrupciones en la productividad de su fuerza de trabajo (46 %). Además, los líderes de negocios están exigiendo dispositivos más diversos (40 %), y los encuestados indicaron que al expandir los dispositivos de computadoras personales, será más difícil cargar aplicaciones nuevas que los usuarios necesitan (40 %). Por ello, es importante descubrir cuál es la frecuencia de actualización óptima y comprender cómo esta afectará su negocio. " Cuáles son, o cuáles cree que son, las consecuencias de extender la frecuencia de actualización de su computadora personal?" (Seleccione todas las que correspondan) Los costos de reparación y el mantenimiento de los dispositivos más antiguos son más altos que para las 49% computadoras personales nuevas. Las computadoras personales más antiguas son más susceptibles 46% a vulneraciones de seguridad. Aumento de los problemas y las interrupciones debido a dispositivos poco 46% confiables. Los líderes del negocio están exigiendo 40% dispositivos mejores y más diversos. Dificultad para cargar nuevas aplicaciones o software que los usuarios necesitan. 40% Fuente: Un estudio encargado realizado por Forrester Consulting a nombre de Dell, abril de 2016.

8 1 2 Consolidar y mejorar los enfoques de administración de computadoras personales existentes La encuesta reveló que las organizaciones se dan cuenta de que se necesita un cambio fundamental a fin de superar los desafíos con los enfoques actuales de administración del ciclo de vida de computadoras personales. Están consolidando las herramientas de administración de computadoras personales existentes (56 %) e invirtiendo en mejorar sus herramientas y enfoques de administración de computadoras personales existentes (52 %). Además, a fin de respaldar los enfoques del ciclo de vida de computadoras personales, el 37 % indicó que están reclutando nuevo personal con el conocimiento adecuado e incluso asociándose con una empresa especializada en implementación y administración de computadoras personales (37 %). Más de un tercio de los encargados de la toma de decisiones de TI están considerando alejarse de su enfoque de administración de computadoras personales actual. " Cuáles de las siguientes opciones está considerando hacer para superar los desafíos que enfrenta con su enfoque para la administración del ciclo de vida útil de computadoras personales actualmente?" (Seleccione todas las que correspondan) Consolidar las herramientas existentes para la administración de computadoras personales. Invertir en mejorar nuestras herramientas y enfoque existentes para la administración de computadoras personales. Reclutar nuevo personal que posea el conocimiento y la experiencia necesarios para brindar apoyo en la administración del ciclo de vida útil de computadoras personales. Asociarse con una empresa que se especialice en implementación y administración de computadoras personales. 56% 52% 37% 37% Alejarse del enfoque de administración de computadoras personales actual. 35% Fuente: Un estudio encargado realizado por Forrester Consulting a nombre de Dell, abril de 2016.

9 1 2 Buscar atributos clave de los socios proveedores para respaldar la implementación de computadoras personales Las organizaciones no podrán lograr un enfoque integral de administración del ciclo de vida de computadoras personales sin contar con la ayuda de proveedores que se especialicen en el área y brinden experiencia y planificación. Al seleccionar un socio proveedor, las organizaciones buscan crear una ruta clara para la migración de implementación de computadoras personales (46 %). También buscan proveedores que puedan administrar la entrega del ciclo de vida completo (45 %) y tengan herramientas de automatización (39 %) para acelerar y agilizar los procesos. " Cuáles son los atributos clave que un socio de tecnología debe tener para brindar soporte a una implementación de computadoras personales en su organización?" (Seleccione todas las que correspondan) Crear una ruta más clara para la migración de implementación de computadoras personales operativas. Administrar la entrega de todo el ciclo de vida útil de computadoras personales. Automatización de los procesos de implementación de computadoras personales. Reducir el riesgo de pérdida o robo de información. 46% 45% 39% 38% Capacidad de aumentar la implementación según la demanda. 38% Fuente: Un estudio encargado realizado por Forrester Consulting a nombre de Dell, abril de 2016.

10 La administración optimizada del ciclo de vida útil de computadoras personales aumenta la productividad y flexibilidad de la fuerza de trabajo Nuestro estudio reveló que las organizaciones están explorando formas de optimizar el ciclo de vida de sus computadoras personales para mejorar la productividad y flexibilidad de la fuerza de trabajo. Para hacerlo, las organizaciones están: Consolidando las herramientas de administración de computadoras personales existentes. Las organizaciones tienen demasiadas herramientas de administración de TI, y demasiadas se superponen durante años de adquisición de herramientas especializadas. Las organizaciones encuestadas revelaron que para superar los desafíos con su enfoque actual del ciclo de vida de las computadoras personales, están consolidando herramientas que les permitan ser confiables y les brinden capacidad de respuesta, además de aumentar la productividad de la fuerza de trabajo. Mejorando las capacidades de seguridad. Las computadoras personales más antiguas son más susceptibles a sufrir vulneraciones a la seguridad y son mucho más costosas de mantener y reparar en comparación con las más nuevas. El ochenta por ciento de los encuestados indicaron que expandir e implementar mejores capacidades de seguridad a fin de resistir a las vulneraciones era una prioridad alta o fundamental. Buscando socios proveedores de tecnología con experiencia. Cuarenta y cinco por ciento de los encuestados indicaron que les gustaría trabajar con un proveedor de tecnología que administre toda la entrega del ciclo de vida de computadoras personales para que orienten y brinden ayuda a su organización a fin de mejorar su planificación y respaldar los hábitos de trabajo flexibles de los trabajadores modernos. ACERCA DE FORRESTER CONSULTING Forrester Consulting ofrece asesoría independiente y objetiva basada en investigaciones para ayudar a los líderes a tener éxito en sus organizaciones. Los servicios de Forrester Consulting abarcan desde sesiones cortas de estrategia hasta proyectos personalizados y le permiten comunicarse directamente con analistas de investigación que aplican sus conocimientos a los desafíos empresariales específicos de su empresa. Para obtener más información, visite forrester.com/consulting. 2016, Forrester Research, Inc. Todos los derechos reservados. Se prohíbe estrictamente la reproducción no autorizada de este documento. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan el juicio del momento y están sujetas a cambio. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar y Total Economic Impact son marcas registradas de Forrester Research, Inc. Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivas empresas. Para obtener información adicional, visite forrester.com. [1-ZOFA6Y] METODOLOGÍA Este Perfil de Adopción de Tecnologías fue realizado por encargo de Dell. Las preguntas de la encuesta personalizada se hicieron a 230 personas en todo el mundo, responsables de la administración del ciclo de vida de computadoras personales en su organización. La encuesta auxiliar personalizada se inició y finalizó en abril de Si desea obtener más información sobre el panel de datos y los servicios de consultoría para empresas tecnológicas de Forrester, visite Forrester.com. Director de proyecto: Varun Sedov Consultor sénior de impacto en el mercado Contribución en investigación: Encuesta de telecomunicaciones y movilidad en la fuerza de trabajo de Forrester Global Business Technographics, 2015.