AT&S aumenta la eficiencia y la agilidad empresarial con administración de TI mejorada

Transcripción

1 CASO DE ÉXITO DEL CLIENTE Octubre de 2013 AT&S aumenta la eficiencia y la agilidad empresarial con administración de TI mejorada PERFIL DEL CLIENTE Sector: manufactura Empresa: AT&S Empleados: 7500 Ingresos: 542 millones EMPRESA AT&S es uno de los fabricantes de placas de circuitos impresos de mejor desempeño del mundo. AT&S suministra productos a 8 de los 10 fabricantes de teléfonos inteligentes más importantes del mundo y a más de 500 clientes industriales. DESAFÍO La disponibilidad y el desempeño de TI son esenciales en AT&S. Con más de 3500 dispositivos de TI distribuidos en tres continentes y mayor complejidad de TI, AT&S necesitaba mejorar sus capacidades de administración de TI, pero con un nivel mínimo de costo, tiempo y riesgo. SOLUCIÓN A través de su programa de mejores prácticas Soluciones del Ciclo de Vida del Cliente, CA Technologies ayudó a AT&S a adoptar las soluciones de monitoreo de infraestructura más recientes y, al mismo tiempo, a aprovechar sus inversiones existentes y a mitigar los costos y riesgos. BENEFICIO El incremento de la automatización y la mejora de la disponibilidad de TI han aumentado la eficiencia, reducido los riesgos e incrementado la agilidad, lo cual ayudará a AT&S a lograr sus objetivos de desempeño y productividad.

2 2 Caso de éxito del cliente: AT&S Octubre de 2013 Empresa Componentes electrónicos líderes del mercado AT&S, fundada en 1987, es una empresa líder del mercado europeo y uno de los fabricantes de placas de circuitos impresos de mejor desempeño del mundo. La empresa es especialmente fuerte en el sector de alta tecnología de las placas de circuitos impresos de microvías de HDI (alta densidad de interconexión), que se utilizan principalmente en dispositivos móviles, y suministra productos a 8 de los 10 fabricantes de teléfonos inteligentes más importantes del mundo. AT&S también es sumamente exitosa en los sectores médico, industrial y automotor, y brinda servicios a más de 500 empresas industriales. AT&S Group, una empresa que ha crecido internacionalmente, tiene alrededor de 7500 empleados y presencia global, con tres instalaciones de producción en Austria y otras plantas en India (Nanjangud), China (Shanghái) y Corea (Ansan). Además, actualmente está construyendo una séptima planta en Chongqing, China. Desafío Proteger la producción con sistemas altamente disponibles Con la firme decisión de mantener su reputación de empresa pionera en el área de la tecnología, AT&S ha decidido convertirse en el productor de placas de circuitos de mayor desempeño del mundo. Para lograrlo, AT&S necesita un entorno de TI altamente disponible y bien administrado. Leandro Zampieri, administrador de sistemas de AT&S, comenta: La tecnología desempeña un papel fundamental en nuestros procesos de producción, por lo tanto, es esencial que nuestros sistemas estén altamente disponibles. Una falla de TI puede causar demoras, las cuales ocasionan una pérdida de ingresos y una mala experiencia del cliente. Una falla de TI puede causar demoras, que pueden dar lugar a la pérdida de ingresos y a una mala experiencia del cliente. Leandro Zampieri Administrador de sistemas, AT&S La infraestructura de TI global de la empresa es administrada por un equipo de TI dedicado, que funciona como un proveedor de servicios para los departamentos especializados dentro de AT&S. El equipo se basa en altos niveles de automatización y en las mejores prácticas de ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información) para proporcionar un servicio lo más eficiente y rentable posible.

3 3 Caso de éxito del cliente: AT&S Octubre de 2013 Las instalaciones internacionales más importantes de AT&S están vinculadas por una red de MPLS (conmutación por etiquetas multiprotocolo), y los centros de distribución están conectados a través de Internet para formar una VPN (red privada virtual) entre tres continentes. La compleja red vincula más de 200 servidores y alrededor de 2400 dispositivos cliente. Zampieri comenta: Tenemos numerosos sistemas diferentes que generan una enorme cantidad de datos y reportes, todos los cuales deben analizarse para que podamos mejorar la eficiencia y la calidad. Administrar esta diversidad de materiales puede resultar difícil y llevar mucho tiempo. AT&S había utilizado CA NSM (CA Nimsoft Monitor) durante varios años para monitorear y administrar de forma satisfactoria su infraestructura. Sin embargo, las necesidades empresariales de AT&S habían cambiado, y la empresa reconoció que podría obtener un valor empresarial importante con una solución que proporcionara mayor eficiencia y disponibilidad. Reduciendo la carga de trabajo del equipo de TI, se incrementaría la productividad. El uso de una plataforma estratégica también le proporcionaría a AT&S un mapa de ruta constante de capacidades de monitoreo de TI nuevas e innovadoras. Solución Mayor automatización y más disponibilidad CA Technologies le presentó a AT&S su programa Soluciones del Ciclo de Vida del Cliente, que está diseñado para acelerar la adopción de la innovación ayudando a las organizaciones de TI a superar los obstáculos subyacentes para optimizar, actualizar o cambiar las soluciones de tecnología existentes. El programa le permitió a AT&S realizar la transición de CA NSM a una solución de vanguardia, CA Unified Infrastructure Management. A través del programa, CA Technologies procura ayudar a los clientes a mantenerse al día con las crecientes demandas sobre las infraestructuras causadas por los nuevos modelos de entrega y la mayor cantidad de datos y dispositivos. CA Technologies es el único proveedor que conocemos que ofrece este enfoque para ayudar a los clientes a obtener un valor continuo de sus inversiones en tecnología, comenta Zampieri. Nos inscribimos en el programa Soluciones del Ciclo de Vida del Cliente de CA porque nos permitió aprovechar nuestra inversión existente y migrar a una solución mejor con menores costos, menos tiempo y riesgo reducido. CA Services brindó asistencia para la migración, ayudó a realizar las pruebas y proporcionó soporte técnico para solucionar problemas. CA Technologies resolvió rápidamente todos los problemas a través de un mensaje de correo electrónico o una llamada telefónica, y la migración se realizó en menos de seis meses, afirma Zampieri. Nos permitió aprovechar nuestra inversión existente y migrar a una solución mejor con menores costos. Leandro Zampieri Administrador de sistemas, AT&S Tras la exitosa migración, AT&S ahora puede monitorear aplicaciones adicionales que antes resultaba difícil integrar en su solución de monitoreo. Con CA Unified Infrastructure Management, ahora hay agentes

4 4 Caso de éxito del cliente: AT&S Octubre de 2013 específicos para tales aplicaciones, y AT&S puede monitorear y resolver problemas más fácilmente. Además, las aplicaciones de correo electrónico y flujos de trabajo, que solo se monitoreaban parcialmente con la solución anterior, ahora se administran de forma eficaz. Con CA Unified Infrastructure Management, tenemos capacidades de monitoreo mucho más amplias. No solo podemos monitorear más elementos de nuestra infraestructura, también podemos recopilar más información, realizar más correlaciones y, de este modo, identificar posibles problemas con más facilidad, explica Zampieri. AT&S también está aprovechando los mayores niveles de automatización que ofrece CA Unified Infrastructure Management. Ha configurado reportes y alarmas que se envían automáticamente a la persona pertinente. Además de ahorrar tiempo y reducir la carga administrativa, estos reportes y alarmas también ayudan a administrar proactivamente los sistemas y las aplicaciones. Las alarmas y los reportes contribuyen a mejorar la administración de capacidades y ayudan a tomar decisiones sobre, por ejemplo, las áreas en las que se debe aumentar el almacenamiento o la capacidad de procesamiento para mejorar el desempeño, agrega Zampieri. Debido a la facilidad de uso y el nivel de automatización de la solución, el equipo de TI necesita menos tiempo para administrar la solución. Esto, combinado con el monitoreo mejorado de la solución, también hace que sea más fácil para AT&S implementar nuevas aplicaciones o infraestructuras. Gracias al programa Soluciones del Ciclo de Vida del Cliente, tuvimos una forma de acelerar la innovación y ahora, con CA Unified Infrastructure Management, podemos introducir nuevos servicios o aplicaciones con mayor confianza en nuestra capacidad de monitorearlos y administrarlos eficazmente, dice Zampieri. Beneficio Mayor agilidad y desempeño Aprovechando el programa Soluciones del Ciclo de Vida del Cliente de CA Technologies, AT&S ha podido mejorar el monitoreo y el desempeño, además de satisfacer las crecientes demandas sobre la TI, todo con un gasto mínimo. Tal como Zampieri confirma: Con CA Unified Infrastructure Management, hemos podido aumentar la disponibilidad de más sistemas y, a la vez, reducir la carga de trabajo de los recursos de TI. A parte de mejorar aún más la disponibilidad y el desempeño de TI para respaldar la empresa, la administración integrada y automatizada de TI ayuda a AT&S a lograr lo siguiente: Reducir el riesgo a través de la mejora de la planificación de la capacidad Aumentar la productividad de los recursos de TI y del resto del personal Incrementar la agilidad mediante la implementación más fácil de nuevos servicios y aplicaciones. El programa Soluciones del Ciclo de Vida del Cliente de CA nos ha ayudado a adoptar soluciones de vanguardia para mejorar la eficiencia y los niveles de desempeño de TI. Esto nos ayudará a lograr nuestros objetivos de desempeño y productividad, concluye Zampieri. *Tenga en cuenta que, en septiembre de 2014, el nombre del producto en el caso de éxito del cliente original se actualizó de CA Nimsoft Monitor a CA Unified Infrastructure Management.

5 5 Caso de éxito del cliente: AT&S Octubre de 2013 Comuníquese con CA Technologies en. CA Technologies ayuda a los clientes a tener éxito en un futuro en el que cada empresa (desde las de vestimenta hasta las de energía) está siendo reescrita por el software. Con el software de CA en el centro de su estrategia de TI, las organizaciones pueden aprovechar la tecnología que cambia la manera en que vivimos (del centro de datos al dispositivo móvil). Nuestro software y nuestras soluciones ayudan a los clientes a prosperar en la nueva economía de la aplicación entregando la manera de implementar, monitorear y proteger sus aplicaciones y su infraestructura. Para obtener más información sobre los programas para el éxito del cliente, visite / customer-success. Para obtener más información acerca de CA Technologies, visite. CA Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, los nombres comerciales, las marcas de servicios y los logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. El propósito de este documento es meramente informativo y no constituye ningún tipo de garantía. La historia de éxito del cliente se basa en las experiencias reales del usuario, pero es posible que las descripciones de los productos no reflejen usos en todos los entornos, por lo que los resultados reales pueden variar.